美发店管理制度范本2790589719.docx

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1、 北京名剪天下美容美发有限公司MINGJIANTIANXIA 全国连锁 Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.美发店管理理制度第一章、员员工日常管管理制度1、全体员员工按照本本店编排表表，准时上上下班、休休息，不得得迟到、早早退、旷工工，病、事事假应办理理请假手续续，上班时时间衣冠整整齐干净，有有工作服者者一律穿工工作服，工工作服要整整洁，工作作证佩戴在在左上胸，女女士化妆，刘刘海儿不宜宜超过眉毛毛，鞋跟不不宜太高。上上班前不吃吃刺激性、有有异味的食食物，保持持口腔卫生生。2、热情接接待顾客，面

2、面带微笑，耐耐心回答客客人的询问问。以许的的态度为顾顾客做好接接待工作，存存放手袋、物物品等事宜宜。3、做好客客人进来的的接送工作作，要做到到“一带二送送三介绍”（即带位位、送茶、介介绍产品、发发质知识）。4、掌握顾顾客情况，对对异常顾客客要留心观观察，发现现问题要及及时报告。5、上班时时不得会见见亲友，不不准打私人人电话，严严禁在工作作场所内吸吸烟、喝酒酒、吃东西西、追逐打打闹、玩牌牌、打麻将将，严禁赌赌博、搞色色情服务或或色情中介介，不提供供“三陪”服务和“三陪”信息，以以及做其他他与工作无无关的活动动，离开工工作场所必必须要征得得主管同意意。6、不准私私片带他人人进入工作作地点，不不得私

3、自将将本店物品品带出本店店或赠予他他人，更不不能有偷窃窃行为。7、服从上上级指挥，如如发现物品品损坏或出出现故障要要及时报上上级处理，联联系维修，以以免影响工工作。8、工具使使用前后必必须清理干干净，摆放放整齐，工工作地点不不得摆放与与工作无关关物品，设设备用完后后，必须放放回原处，并并清理干净净。9、工具使使用前后必必须清理干干净，摆放放整齐，工工作地点不不得摆放与与工作无关关物品，设设备用完后后，必须放放回原处，并并清理干净净。10、全体体员工要团团结一致，各各尽其职，献献出真诚服服务，做好好本职工作作。11、工作作要认真负负责，力求求准确无误误地完成工工作任务，如如遇有疑难难问题要报报告

4、上级，请请示处理，因因责任心不不强，不按按服务规范范操作而造造成的人为为错误或影影响发型效效果，当事事人要受到到经济处罚罚。12、洗头头、吹发、电电 染操操作过程中中，要做到到多问、多多观察、多多学习。13、结账账时要礼貌貌待客，对对客人应付付的现金清清点后要复复述一遍，防防止出错单单，跑单现现象。14、及时时处理客人人或同事遗遗留的物品品，并向本本部主管报报告。15、每一一位员工有有责任保持持本店环境境的整齐、清清洁，不得得随地丢烟烟头杂物，同同心协力劝劝导顾客自自觉遵守，维维护本店正正常秩序。16、按规规定交接班班，如违反反规定造成成损失，要要受处罚。17、热爱爱本店，宣宣传本店，自自觉维

5、护本本店信誉。18、服从从分配，团团结协作，不不拉帮结派派，不惹事事生非，主主动做好本本职工作。19、敬业业，积极进进取，努力力学习专业业知识，不不断提高业业务水平和和工作能力力，提高服服务质量。20、工作作时间不打打私人电话话，不长时时间会客，上上班时间一一律不准接接电话，紧紧急的私人人电话则由由同事接听听转告。21、在工工作岗位服服务要热情情、礼貌、周周到，接待待客人或与与客人和同同事交谈要要用敬语，上上班要按本本店要求的的标准进行行服务，接接送客人有有道谢声，工工作出现差差错和失误误要有致歉歉声。22、工作作时面带微微笑、有礼礼貌、负责责任、诚实实、细致、讲讲效率、说说到做到，对对工作推

6、诿诿，不拖拉拉，接待客客人要善始始善终，交交接工作要要清楚。23、穿工工作服，佩佩工作卡，保保持整洁，保保持口腔卫卫生。24、切实实服从上司司的工作安安排和督导导，按照要要求完成本本职任务。25、不得得顶撞上司司，不得无无故拖延、拒拒绝或终止止上司安排排的工作，如如不满可向向上一级投投诉，寻求求合理的解解决途径。26、如要要工作中出出现意外情情况，上司司不在又必必须立即解解决时，应应电话联系系或自己妥妥善处理。27、有合合作精神，做做好本职工工作的同时时，还要为为同事创造造条件，注注重服务质质量，使客客人对服务务无可挑剔剔。28、养成成节约用电电、用水、节节约使用产产品和易耗耗品的良好好习惯，

7、爱爱护公物，看看到将要坏坏的地方立立即通知维维修。29、对仪仪器、用品品应严格按按照标准操操作规程使使用。30、搞好好区域卫生生。31、不因因自己心情情而影响工工作质量。32、保守守本店经营营机密。33、服从从文化、工工商、公安安、消防等等部门的管管理、监督督。附：员工守守则第一条 遵法制 学习理理解并模范范遵守国家家的政策法法律，本市市的法规条条例和本公公司的规章章制度，争争当一名好好公名，好好职员。第二条 爱集体 和企业业荣辱与共共，关心公公司的经营营管理和效效益，努力力学习，提提高工作能能力，多提提合理化建建议，牢固固树立“团队、竞竞创、协作作、责任”的企业精精神。第三条 听指挥 服从从

8、领导听指指挥，全面面优质完成成本职工作作和领导交交办的一切切任务。坚坚决支持、热热情帮助领领导开展工工作。第四条 严纪律 不迟迟到、不早早退，出满满勤干满点点。工作时时间不串岗岗，不办私私事，不饮饮酒，不私私拿或损坏坏公物，不不做有损团团结的事。第五条 重仪表 保持持衣冠、头头发整洁，打打扮适度。第六条 讲礼貌 使用用“您好”“欢迎您您”“不客气气”等礼貌用用语，不以以肤色、种种族、信仰仰、服饰取取人。与客客人相遇，要要主动相让让，与客人人同行，应应礼让客人人先行。第七条 讲卫生 常剪剪指甲，注注意卫生，身身上无汗味味、异味。工工作前不饮饮酒、吃蒜蒜等异味食食品，保持持口腔卫生生。第八条 讲站

9、姿 1、 挺胸、收腹腹、沉肩；2、 双脚略分开开约十五公公分；3、 双臂自然下下垂在声体体两侧或背背后，放背背后时，左左手放在右右手手背上上；4、 头部端正，目目视前方，面面部表情自自然，略带带微笑。不不得前仰后后合或倚靠靠他物，不不得插兜、叉叉腰、抱肩肩，不得前前后叉腿或或单腿打点点，不得东东张西望，摇摇头晃脑，不不得站立聊聊天。第九条 敬客户 1、 待客人时面面带微笑，与与宾客谈话话时应站立立端正，讲讲究礼貌，用用心聆听，不不抢话插话话、争辩，讲讲话声音适适度有分寸寸，语气温温和文雅，不不大声喧哗哗。听到意意见、批评评时不辩解解，冷静对对待，及时时上报；2、 遇到客人询询问，做到到有问必答

10、答，不能说说“不知道”“不”“不会”“不管”“不明白白”“不行”“不懂”等，不得得以生硬、冷冷淡的态度度待客；3、 尊重客人风风俗习惯，不不议论、指指点，不讥讥笑有生理理缺陷的客客人，不嬉嬉戏客人小小孩，不收收受礼品。4、 在客人面前前不得化妆妆、修指甲甲、剔牙、挖挖耳朵、打打饱嗝、身身懒腰、达达响指、哼哼小调。第十条 守机密 不向向客户或外外人谈论本本公司的一一切事务。不不议论客户户长短。第十一条 亲廉廉洁 不拉关关系图私利利，不挪用用公款，不不以权谋私私。要勇于于揭发问题题，敢于同同不良的现现象作斗争争，要打击击歪风，树树立正气。第十二条 勤节节约 节约使使用各类物物品，爱惜惜公司设备备。

11、要发扬扬勤俭兴业业的好传统统。第二章、美美发店服务务管理制度度1、严格规规定着装，仪仪表保持整整洁，符合合上岗标准准。2、做好场场地卫生清清洁工作，保保持场内环环境及各种种服务设备备干净整洁洁、摆放合合理。3、检查各各种设备设设施是否完完好，发现现故障要有有时报修，保保证各种设设备的作用用和运转一一切正常。4、查阅交交班记录，了了解宾客预预订情况和和其他需要要接着继续续完成的工工作。5、检查并并消毒器具具和其他客客用产品，发发现破损及及时更新。6、检查并并补齐各类类营业用品品和服务用用品，整理理好桌椅等等，按指定定的位置休休息待客。7、保持良良好的工作作姿态，精精神饱满，待待客热情。8、微笑迎

12、迎客，态度度热情，讲讲究礼节，用用礼貌用语语问候客人人。9、使用文文明服务用用语，以优优质服务满满足客人的的要求。10、尊重重客人的风风俗习惯，不不讥笑、议议论客人的的生理缺陷陷。11、班前前睡眠充足足，不饮酒酒，不吃带带有刺激性性、带异味味的食品。12、在岗岗时不吃零零食、聊天天、串岗，保保持良好的的工作态度度。13、耐心心回答客人人提出的各各种问题，指指导客人正正常使用本本店设备，避避免客人受受伤和本店店设备受损损。14、对客客人的不文文明行为要要礼貌劝阻阻，对各种种违规行为为要及时予予以制止。15、对客客人提出的的合理要求求尽量予以以满足，不不推卸。16、发现现客人遗失失物品要及及时上交

13、。17、洁身身自爱，对对客人提出出的不合理理要求，要要礼貌恰当当以予以拒拒绝。18、对客客人已使用用完的各类类用品要及及时予以清清洁整理。19、服务务过程中出出现差错，要要说“对不起”，不能说说“不要紧的的”。20、客人人意外受伤伤，向客人人表示歉意意，表示负负责后果和和损失，视视其受伤程程度妥善处处理，严重重的送医院院并保护现现场。21、客人人有意或无无意损坏本本店设备要要立即制止止，通知上上级，保护护现场，礼礼貌地提出出赔偿，严严重的报公公安部门处处理。22、意外外停电、停停水或意外外事故，保保持冷静，维维护现场秩秩序，稳定定客人情绪绪，向客人人表示歉意意，注意场场内情况，防防止各种意意外

14、发生，立立即使用蜡蜡烛、手电电等照明设设备，如是是本店电源源问题立即即通知维修修，防止出出现跑单现现象，如因因障碍不能能完成的服服务，再次次表示歉意意，预约改改天补上，减减半或全免免账款。23、做收收尾工作再次检查查无遗忘物物品，如有有，必须交交上司处理理。将物品依依次摆好，以以备下次作作用方便。处理该清清洁消毒物物品（毛巾巾物品）。倒垃圾。关闭电器器、空调、电电灯、水龙龙头、煤气气管，锁门门关窗。第三章、美美发店员工工考勤制度度为了加强公公司人员出出勤管理，提提高工作效效率，特制制定本制度度，并共同同遵守。一、 考勤是公司司管理工作作的基础，是是计发工资资、奖金、劳劳保福利等等待遇的主主要依

15、据。二、 公司上班时时间为： 早班9：00分 211：00分分 晚班11：00分23：00分三、 公司助理每每月休息三三天，发型型师每周休休息一天。四、 员工上下班班须到前台台进行签到到（签退）。签签到时应按按顺序进行行，自觉遵遵守考勤秩秩序。五、 公司员工上上下班不可可让人代替替签单，发发现由他人人代签的扣扣除双方当当事人工资资各50元元。六、 上班时间到到了仍未到到岗者计为为迟到，迟迟到60分分钟后列为为旷工，旷旷工扣款1100元。下下班时间未未到就提前前离岗者计计为早退。迟迟到及早退退每分钟扣扣款1元，另另加10元元七、 凡无假条，又又没签到（签签退）的工工作日，均均计为旷工工。八、 连

16、续旷工三三日或一月月内累计旷旷工六日，均均予开除。九、 员工休假制制度1、 员工公休假假实行轮休休制，休假假须向店长长请示，经经批准同意意后方可生生效，否则则按旷工处处理。2、 员工遇事须须工作时间间亲自办理理的，应提提前两天向向店长请假假，遇特殊殊事件不能能当面请假假的，可通通过电话、口口信等方式式请假，经经批准同意意后方可生生效，否则则按旷工处处理。事假假扣除当日日工资。3、 每次事假只只批一天，超超过一天，发发型师每日日扣款500元；助理理每日扣款款20元。4、 在上班之后后因事须外外出办理的的（请小假假），须向向店长请示示，经同意意到前台填填写员工外外出登记表表后方可外外出。请小小假不

17、准超超过15分分钟，超过过15分钟钟仍未回公公司者大小小班全下。超超过一小时时仍未回公公司者，每每分钟扣款款1元。未未填写员工工外出登记记表就外出出者扣款220元。5、 未向店长请请示，私自自离开公司司者，扣款款50元。6、 工作时间员员工后两牌牌不准请假假。7、 节假日及周周六、周日日不准请假假，否则计计为自动辞辞职。病假假需有病例例证明，否否则无效。8、 病假须向店店长请假，不不能当面请请假的，可可通过电话话、口信等等方式请假假。病假超超过一天者者，须出倨倨病例证明明，否则计计为事假。9、 公司员工产产假、婚假假、长假由由店长根据据情况而定定。十、 本制度自发发布之日起起实行。第四章、美美

18、发店员工工生活福利利制度（一）员工工宿舍、住住宿标准及及有关费用用分摊原则则1、每人一一床位：分分上下架床床，上床的的员工一定定要注意安安全，床一一定要靠墙墙系紧，而而且一定要要有护栏、梯梯级，如果果没有护栏栏、梯级，咒咒工有权利利拒绝使用用，如因个个人错失行行为导致损损失（包括括跌伤）的的，美发店店无需负责责。2、副店长长级在住宿宿方面配66平方米房房间，主管管级2人一一房间。其其消耗品同同样按原则则分摊。3、店铺只只提供场地地及床位住住宿，一切切个人生活活必需品要要自理，在在住宿期间间的消费、电电费、煤气气费、卫生生费、管理理费、治安安费等费用用，按床位位平均分摊摊，不能以以“我就在这这里

19、住几晚晚”为由不愿愿分摊，凡凡有消费现现象的应多多分摊一份份，由美发发店将发票票（收据）复复印贴于公公布栏，明明细标出分分难数量，在在开工资时时统一扣减减。（二）员工工个人办证证、纳税、工工衣、协议议违约金的的交纳方式式及数量说说明1、员工个个人照片费费，办理身身份证、未未婚证、工工作证、上上岗证、健健康证、暂暂住证等一一切费用自自理。2、员工应应按照中国国劳动税法法，依时缴缴纳个人所所得税，并并按规定到到指定的场场所缴纳费费用。3、员工的的工衣、工工牌，美发发店和员工工各承担550%费用用，员工负负责作用、保保管，遗失失或弄坏的的要自行按按价购买。（三）员工工的罚款用用途员工的罚款款用作补贴

20、贴员工的纸纸巾、凉茶茶、汤水、集集体娱乐活活动等作用用，不能入入美发店收收入账（特特殊罚款：包括打架架处罚、物物品损坏处处罚、材料料浪费补偿偿等不能入入娱乐项目目使用）。（四）员工工的伙食标标准，节假假日加菜标标准1、美发店店提供两正正餐，每周周日晚上改改善伙食。2、加菜节节日为：清清明节、端端午节、五五一节、中中秋节、重重阳节、国国庆节、年年三十等。（五）因工工受伤待遇遇1、员工因因违反操作作规程而因因工受伤时时，由美发发店送医院院医冶，其其诊疗费、药药费、就医医路费一切切均由自己己负责。2、员工因因发型需要要电发或染染发，要先先向主管申申请后方可可进行，主主管休息则则先报店长长，批准后后有

21、效，要要使用指定定的电发水水和染发膏膏，两次电电染间隔不不能少于775天，否否则处罚20元，使使用产品要要按所用产产品标价110%结算算成本账。3、员工生生日，由美美发店送生生日蛋糕祝祝贺。第五章、美美发店惩罚罚制度为保证美发发店制度、纪纪委的切实实招待特制制定如下各各项违规惩惩罚制度（凡凡做除名处处理的一律律不予发放放协议保证证金）。（一） 管理人员处处罚规则1、技术指指导人员：每月未能能完成安全全教育课程程一堂以上上、店内安安全经营巡巡查一次以以上的，处处以罚款110元。因个人疏疏忽，导致致安全事故故或存在严严重安全隐隐患示及时时排除的，处处以罚款110元。每月内未未能按时审审核财务收收支

22、单、资资金流向、工工资表格的的，处以罚罚款20元。财务制度度监控不力力，导致美美发店重大大财产流失失的；贪污污现象未能能发现并及及时处理的的；财务人人员来历不不明，携款款潜逃的，同同时追究损损失责任，并并处以罚款款20元。店长、主主管上岗后后一个月内内不能履行行岗位职责责、不清楚楚工作范围围、工作程程序、工作作权限的，处处以罚款550元。因私渎职职的，私自自将内部管管理架构、制制度、条例例、财务状状况、发展展策略、经经营方针、行行销计划向向外泄露的的，追究职职务责任并并处罚1000元。对美发店店经营不能能制定有效效的内部培培训课程的的，处以罚罚款15元，用用做购置学学习资料用用。一年内未未能完

23、成一一次以上有有效的内部部培训课程程的，处以以罚款XXX元，用做做购置学习习资料用。未能准时时参加经理理会议的，迟迟到1次罚罚款XX元元，缺度11次罚款XXX元。未能按时时制定经营营目标或未未能认真有有效地执行行营销策略略、经营方方针的做渎渎职处理，罚罚款50元。2、店长、店店面主管：未能完成成指定管理理工作的。因私渎职职的。不能公平平、公正地地执行考勤勤制度的。消防、防防盗、操作作安全意识识偏低的。出现消防防、盗窃、操操作失误导导致工伤等等事故的。下属人员员入职一个个月后未能能掌握岗位位职责及工工作流程的的。未能执行行上级通告告及营销计计划的。下属服务务素质、技技能实操素素质不合格格并多次被

24、被投诉而未未能得到改改善的。个人行为为、品行低低劣、处事事不当，令令下属反感感起哄、群群起对抗的的。纵容包庇庇下属违章章行为，造造成不良影影响的。对资源、材材料超标、浪浪费熟视无无睹，不做做处理或制制止的。失职造成成美发店重重大声誉、经经济利益损损失的。利用职权权之便，擅擅离工作岗岗位，不按按照考勤制制度进行自自我约束的的。属上述条例例的违反11次，轻微微的罚款110元，月月内3次或或以上的罚罚款20元/次次。有严重重违反行为为的，轻者者做罚款1100元以以下处理，并并停岗留职职察看，严严重者处罚罚200元/次，并做做辞退处理理。（二） 发型师奖罚罚细则为了加强企企业管理，使使企业良好好发展，

25、特特制定本制制度并共同同遵守。1、 遵守公司作作息时间，不不准迟到、早早退。迟到到早退每分分钟罚1元元，另加110元。2、 不准无故旷旷工，旷工工一天罚1100元，每每月旷工累累计三天以以上者视为为自动辞职职，保证金金不予返还还。3、 遵守轮牌制制度，不准准抢牌，违违者罚款1100300元元。4、 老师接牌时时对待顾客客必须主动动热情面带带微笑，违违者罚款55元。5、 老师在工作作时间出现现空岗，罚罚款10元元并下牌。6、 老师不得强强推顾客烫烫发、染发发、焗油或拒绝绝给顾客服服务，违者者罚款10020元元并下牌。7、 老师在上班班时间必须须佩戴工牌牌，违者罚罚款5元。8、 老师每周休休息一天

26、，周周六日不得得休息，违违者按旷工工处理。9、 老师换班需需提前1天天写出申请请，经店长长同意签字字批准后方方能生效，否否则按旷工工处理。10、 老师请事假假必须提前前1天申请请，经店长长同意签字字批准后方方能生效，否否则按旷工工处理。11、 老师请病假假需由医院院出据证明明，经店长长同意签字字批准后方方能生效，否否则按旷工工处理。12、 老师在美发发操作过程程中如将顾顾客皮肤烫烫伤、划伤伤，所造成成的后果由由个人承担担，并罚款款50100元元。13、 老师之间要要团结协作作，不得在在店内争吵吵、斗殴，不不得与顾客客发生争执执，影响本本店形象，违违者罚款1100300元元；严重者者开除，保保证

27、金不予予返还。14、 老师要爱护护公物，爱爱护店内公公共设施，损损坏公物照照价赔偿，有有意破坏者者除照价赔赔偿外另罚罚100元元，严重者者开除，抵抵押金不予予返还。15、 老师要严禁禁工作态度度，认真完完成美发项项目，如有有返工，扣扣除流水并并罚款500元，且不不得推活，由由店长审核核，否则罚罚款2000元。16、 老师不得误误导或强迫迫顾客消费费，违者不不计流水并并罚款500元。17、 老师在工作作期间不准准嬉笑、打打闹、吃零零食、打瞌瞌睡、玩电电话，应保保持良好的的坐姿、站站姿，使用用礼貌用语语，违者罚罚款5元。18、 老师在工作作期间不得得喝酒、吸吸烟、吃带带异味的食食物，违者者罚款5元

28、元，严重者者下牌整改改。19、 老师应注意意个人口腔腔卫生和身身体卫生，如如有异味影影响到他人人者，罚款款20元并并下牌整改改。20、 老师为顾客客打折不得得超公司规规定的范围围，违者罚罚款20元元并补交其其差额。21、 老师不得利利用工作之之便假公济济私，不得得做私活，一一经发现扣扣除成本并并罚款500元。22、 老师使用本本店产品，必必须向店长长申请，经经同意后方方可使用产产品，违者者扣除成本本并罚款550元。23、 老师在工作作期间应勤勤俭节约，不不得浪费产产品，违者者扣除成本本并罚款220元。24、 老师工作台台面卫生不不合格罚款款5元。25、 老师对公司司或店内所所分配的免免单顾客，

29、拒拒绝服务或或服务不好好者罚款220元，并并批评教育育。26、 老师私自将将店内公用用工具带出出店外的，按按偷盗处理理，罚款1100元并并开除，抵抵押金不予予返还，情情节严重者者送交公安安机关处理理。27、 老师不得顶顶撞、漫骂骂、殴打领领导，违者者罚款10002000元，情节节严重者开开除，造成成人身伤害害的将送公公安机关处处理。28、 老师应积极极响应公司司组织的活活动、社会会公益活动动或义务活活动，违者者罚款200元。29、 老师应积极极维护公司司形象，不不得以公司司名义招摇摇撞骗，损损坏公司形形象，违者者罚款1000元，情情节严重者者开除，抵抵押金不予予返还。30、 老师不得在在大厅吸

30、烟烟、吃东西西，违者罚罚款5元。31、 老师不可大大声喧哗，两米外不可喊人，违者罚5元。32、 顾客走后55分钟内老师应应将工具及及时归位椅椅子归位，违违者一次罚罚5元。33、 老师所领取取的产品、设设备用完后后立即归还还，否则视视情节轻重重罚款2001000元。34、 老师所用围围布、衣服服、饰发品品需自行购购买。（公公司按进货货价出售）35、 老师应积极极参加公司司组织的定定期理论、技技术研讨及及培训会议议，不参加加者罚款220元。36、 老师遭顾客客投诉、拒拒绝付款，老老师不计流流水替顾客客买单并处处以相同的的罚款。37、 老师在本公公司工作两两年以上表表现突出者者，可优先先加入公司司股

31、份，获获得公司分分红。38、 老师成绩优优秀者给予予奖励200元。（每每月一次）39、 老师遵守公公司纪律，表表现突出者者，给予奖奖励10元元。（每月月一次）40、 老师不迟到到、不早退退、不请假假者给予奖奖励5元。（每每月一次）41、 老师给公司司提出合理理化建议，公公司采用并并见成效者者，给予奖奖励。（奖奖金根据情情形而定）42、 老师对新员员工负责，安安排到位，为为公司作出出贡献者，给给予奖励110元。（时时间根据情情形而定不不少于一个个月）43、 老师在工作作中有突出出表现者，给给予奖励110元。44、 老师服务表表现突出者者，给予奖奖励10元元。（半月月奖励一次次）45、 老师卫生区

32、区及个人卫卫生整洁干干净者，给给予奖励55元。（一一个月一次次）（三） 店面行为类类1、 洗头后冲水水不干净、不不按摩者，服服务不周者者，被顾客客投诉者，扣罚20元元。2、不询问问顾客是否否要求指定定发型师电电发、吹发发或护理者，扣扣罚5元。3、发型助助理忘记取取单，155分钟以后后此单充公公；不过牌牌者，扣罚罚5元。4、发型助助理吹发、剪剪发或服务务过程中服服务不周、跟跟进不足被被投诉者，扣扣罚20元。5、员工应应遵守国家家政策法规规，如有任任何扰乱店店内秩序行行为、打架架殴行为、涉涉及黑社会会团伙的违违法犯罪行行为，将被被立即除名名，而不做做任何补偿偿，在公司司内也同样样严禁与客客人、同事

33、事大吵大闹闹及打架斗斗殴，违者者先扣罚1100300元，并并做除名处处理，严重重者交公安安机关处理理。6、上班时时间已过330分钟，员员工的发型型还乱七八八糟，由头头牌发型师师为其轮牌牌洗吹，费费用由员工工自负。7、在店内内讲粗话、在在营业厅待待客期间抽抽烟、饮水水、吃零食食、哼小调调者，处以以罚款5元。8、营业厅厅内与不是是自己接待待的客人谈谈话，影响响其他人员员工作的，处处以罚款55元（注：与客人打打招呼问候候客人属正正常行为）。9、发型师师工作位22平方米范范围内，包包括桌面、工工具箱、工工具、工具具车、饰品品等，不干干净整齐；完成发型型后，工具具、毛巾、杂杂志还放在在桌面；发发型师将风

34、风筒、电剪剪、个人衣衣服、围布布乱放；堵堵塞通道，影影响客人出出入，以及及其他有影影响店容貌貌行为的，违违反本项任任何一条者者，处以罚罚款5元。10、乱丢丢垃圾、烟烟头、吐痰痰，在休息息室进食后后餐具乱放放；在休息息室、营业业厅内食瓜瓜子、花生生等零食，处处以罚款55元，并处处罚打扫休休息室2天。11、歪曲曲事实、妖妖言惑众，煽煽动同事抗抗拒管理制制度，轻者者先扣罚550元并记记大过1次次，重则做做除名处理理。12、与同同事或客人人谈论其他他客人或同同事，评论论他人长短短，并掺杂杂人具意见见，贬低同同行技术、服服务，要求求客人帮助助解决私人人问题等，直直接影响美美发店形象象的，处以以罚款100

35、元。13、在营营业厅、休休息室或场场外谈论客客人消费数数额、员工工工资或收收入情况、服服务项目提提成等内部部制度和数数据者，罚罚款10元。14、不准准将个人情情绪带入工工作流程或或在营业厅厅内指指点点点、指桑桑骂槐等。乱乱发脾气、表表情不可一一世、伴有有性格、态态度不友善善的，先停停牌，再做做罚款100元处理，同同一天内违违反本条例例两次及以以上的，处处以罚款550元，并并做书面检检讨。15、工作作期间无意意损坏公司司财物、设设备的，视视情况赔偿偿物品原价价的10%-80%，有意损损坏按物品品原价的5500%赔赔偿，严重重者做停职职处理。16、开例例会、集会会、月结会会等会议，迟迟到按考勤勤制

36、度处理理，无特殊殊原因缺席席1次处以以罚款500元。17、工作作岗位上不不准接听私私人电话，违违者罚款55元。18、撕毁毁处罚单、处处罚通告、检检讨书等，属属严重与美美发店管理理制度对抗抗行为，违违反一次应应即该责令令带齐入人人物品离场场，马上除除名，并不不做任何补补偿，包括括协议保证证金、技术术培训保证证金、当期期工资和其其他福利等等。19、对外外泄露本店店规章制度度、工作规规程、服务务流程、培培训资料等等商业机密密，一经查查实先处以以罚款10000元，并并做除名处处理，不做做任何补偿偿，包括技技术保证金金，协议保保证金和其其他福利，并并通报全发发型机构，严严重者诉于于民事法律律责任。20、

37、在营营业场内与与同事或客客人纠缠不不清、大吵吵大闹、无无理取闹，不不管理由如如何，先处处以罚款550元再做做处理。21、工作作过程中，上上级在安排排调动方面面有失误时时，应保持持头脑清醒醒，及时提提出改正意意见或再报报上一级提提出复议，不不得因此与与上级发生生冲突。22、员工工自身行为为不检（例例如穿拖鞋鞋、穿短裤裤上班、穿穿着不伦不不类、公共共场所举高高脚、脱鞋鞋、讲粗话话、营业厅厅内吃零食食、行为粗粗鲁、骂人人、餐后不不收拾垃圾圾等），上上级有权要要求及时改改正，并按按规章制度度处理，员员工不能以以任何理由由拒绝处罚罚，否则先先扣5元，停职职下牌，待待改过后上上牌工作，或或罚抄写规规章条件

38、22次，并写写出书面检检讨。23、不准准在岗位营营业厅内干干私活、顶顶嘴、吵架架、聊天、打打闹和私自自会客，违违者处以罚罚款10元。24、不准准坐着接待待客人，上上岗时间因因接私人电电话，擅自自离开工作作岗位者，做做罚款5元处理。25、不准准慢吞吞、不不高兴地接接待顾客，违违者罚款55元。26、不准准挪用美发发店毛巾、商商品、材料料、设备和和其他用品品，违者视视情况罚款款550元。27、不准准内部私分分商品，自自买、自卖卖商品，买买卖掺假商商品等，违违者视情况况罚款100元，产品品充公。28、不准准私自开电电视或加大大音量（指指定音量），不不准坐客人人理发椅、沙沙发、违者者罚款5元。29、不准

39、准随便变动动价格，违违者按补偿偿5倍差价价处理，并并处以罚款款10元。30、不准准不服从分分工，不听听从上级指指挥、挑拨拨离间、拉拉帮结派，越越级汇报，违违者罚款220元。（四）服务务流程水牌牌类1、上班上上牌，外出出吃饭扣牌牌，下班下下牌，期间间对水牌有有疑问应当当报班长或或店面主管管处理，私私自乱动水水牌者，处处以罚款220元。2、上班不不上牌，要要求扣牌又又无明确理理由，头牌牌丢下跟尾尾等乱动水水牌扣200元，严重重者可按不不想工作、自自动弃权处处理。3、每次扣扣牌、下牌牌、再上牌牌均须报店店面主管，先先申请后翻翻牌，否则则视为无效效，作为私私自乱动水水牌处理。4、发型师师、发型助助理相

40、互串串通不遵照照美发店制制度擅自将将轮牌客报报为单调客客的，将从从重处罚，如如有发现即即处以罚款款50元（双双方罚）。5、不准对对员工或客客人说三道道四、言人人长短，凭凭个人主观观意识评价价他人技术术、贬低同同事，进而而企图拉客客，影响公公司形象，违违者处以罚罚款20元。6、员工有有挑客、抢抢客现象的的，一经查查实罚款1100300元。7、做项目目不收钱或或少收钱，又又未以主管管人员批准准同意的，由由发型师补补回差价再再处以罚款款20元。8、做烫 、护、染项项目不说明明价格，在在客人不清清楚的情况况下帮客人人做项目或或帮客人设设计发型，客客人认为与与目标发型型不符，导导致客人有有意见或投投诉的

41、，主主管或班长长有权让客客人只支付付合理价格格，余下部部分从发型型师的工资资中扣除并并处以罚款款20元。9、私自变变动服务价价格，多收收钱或少收收钱，自行行设立新项项目乱收费费的，按差差价的5倍倍罚款并加加罚20元。10、吃饭饭、外出、下下班不扣牌牌，不下牌牌者，处以以罚款100元。11、无理理劝说，令令客人反感感、投诉的的处以罚款款20元，并并做出书面面检讨。12、发型型师完成服服务后不跟跟单，不填填单整理，不不向收银交交代清楚，如如因此出现现跑单、少少收钱现象象的，由发发型师买单单。13、因发发型师忘记记交单导致致少收钱，由由发型师买买单。14、发型型师、发型型助理在工工作空闲时时，不准在

42、在场内随意意走动，影影响他人工工作或站立立一旁看别别人制作发发型，违者者处以罚款款5元。15、客休休求做电 染项目目，因发型型师抬高价价格，导致致客人对价价格不满意意而不作电电 染项项目，发型型师应按客客人理想价价格买单，且且同样下水水牌。16、发型型师在烫、护 、染、剪剪等操作过过程中，监监控不力、指指引不足、操操作不当、不不慎等导致致客人意外外损失、不不买单或要要追究责任任时，经店店内管理人人员协调解解决，所产产生的收费费价格差额额，发型师师应负700%-900%责任，按按责任分配配承担。不不得争议逃逃避（特别别注意：负离子药药水过浓（没没按发质稀稀释）导致致断发或变变卷等，离离子膏贴在在

43、头皮或上上得过多导导致大面积积脱发、断断发，时间间过长导致致头发变绵绵、麻松、粟粟米须状等等，发型师师须负全责责。染发时不不均匀，黑黑发不上色色、染到衣衣服、眼睛睛过敏、残残余染膏掉掉到椅面导导致大面积积衣服染色色、衣领染染色等。电发时烫烫伤客人额额头、颈部部、头皮，药药水流入眼眼睛等）。17、偷窃窃美发店财财物，一经经发现，处处以原价550倍的罚罚款，除名名并送派出出所处理。18、对其其他员工有有成见从而而将其熟客客当成别人人熟客或视视做轮牌处处理的，处处以罚款550元。19、烫染染起水前115分钟，发发型师不准准接新顾客客，违者充充公并处以以罚款10003000元作为抢抢客处理。20、员工

44、工轮岗工作作被叫牌后后10秒钟钟内必须应应牌，并马马上到位，否否则水牌照照下并处以以罚款5元。21、如客客人要求单单调，发型型师及发型型助理不能能以任何理理由而拒绝绝接待此客客人（不论论任何项目目），否则则当自动弃弃权处理，下下牌三天。22、不准准擅自到生生客面前拉拉客，违者者处以罚款款10元再按按最后一牌牌轮牌处理理。23、工作作期间丢下下客人不顾顾而和同事事互相谈话话（特别是是家乡话）者者，处以罚罚款5元。24、发型型师在为客客人服务过过程中，带带有欺骗成成分，误导导顾客，例例如短发梳梳面粉，称称发型变得得柔和，局局油可以变变软、变硬硬等等，导导致客人不不满被投诉诉的，经店店长检查确确实存

45、在欺欺客事实的的，处以罚罚款20元，客客人不买单单或有意见见的，由发发型师买单单。25、发型型助理挑客客（愿意洗洗男客短发发、洗面，不不愿意洗长长发等，特特别两三人人同行，短短发争做，长长发无人做做的现象属属挑客行为为，应以入入门口后数数一二三牌牌顺序进行行入为准），一一经查实，罚罚款10元，停停牌做卫生生3天。26、发型型师、发型型助理在工工作过程中中，忘记签签水单或改改单而不签签名，打折折扣不叫当当班主管签签名的，全全部营业额额充公，并并处以罚款款10元。27、员工工自己染发发、电发没没有申请或或使用非指指定产品的的，一律按按该产品价价格的3折折收取成本本费。28、 局油、精华华素等护理理

46、系列产品品不列入员员福利项目目，违规使使用按产品品标价的33折收取成成本费。29、发型型师、发型型助理在为为顾客电局局染时，使使用材料超超出一定量量，负责开开材料单者者以双倍价价格购买超超出的材料料。（五）收银银类1、 前台收银员员是公司接接待客人的的一个重要要窗口，应应自行规范范，努力提提高自身素素质，增强强工作效率率。2、 前台收银员员上班时间间为10：0023：000 。前前台收银员员不上班时时应委托其其他人员代代职，违者者罚款100元。3、 前台收银员员上班时必必须衣着整整洁大方、化化淡妆、说说普通话。违违者罚款55元。4、 前台收银员员负责接听听客户咨询询电话。接接电话时要要使用礼貌

47、貌用语：“您好，艺艺人美场！”说话时语语气要平和和，声音要要甜美。违违者罚款110元。5、 前台电话由由前台收银银员负责管管理，不得得打私人电电话（公司司其他人员员一律不允允许在前台台打电话），接接听电话每每次不得超超过3分钟钟。违者每每次罚款110元。6、 前台收银员员负责管理理店内音像像放映工作作，其他人人员不得私私自动用公公司音像设设备，违者者罚款100元。店内内光盘丢失失，每张罚罚款10元元。7、 前台收银员员未经主管管部门允许许不得私自自离开工作作岗位，违违者罚款55元。8、 前台收银员员在工作时时间不得打打闹、嬉笑笑，坐姿、站站姿要端正正，对待客客人要热情情，说话语语气要平和和，违者罚罚款5元。9、 前台收银员员不得私自自给客人打打折；如发发型师给客客人打折，前前台收银员员应和店长长进行核对对，否则按按私自打折折处理，并并罚款500元。10、 前台收银员员应做好各各类帐目的的记录工作作，确保无无乱帐、无无错帐。如如有缺帐，所所缺款项应应由前台收收银员自行行补上，违违者