某超市管理规章制度范本13838.docx

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1、发票使用管理制度1、专用发发票视同现现金管理，工工作过程中中严加保管管发票需专专人管理2、在领用用发票时，应应检查是否否有单位的的财务印章章和发票专专用长条章章3、发票填填写项目齐齐全，书写写规范，字字迹清楚，不不得涂改，据据实开具一一次完成4、不得超超面值开具具发票5、对已开开具的发票票因退货作作废时，必必须将所开开的联次收收回，收回回后全联次次作废6、待整本本发票开具具完毕后，认认真准确填填写封皮内内容换取新新发票商品退换货货制度1、商品的的是退换货货应在符合合制度条件件下，确保保公司和顾顾客的双方方利益2、消费者者需持有效效合法的购购物凭证方方可办理退退换货事宜宜3、属下列列情形一者者，

2、商品不不予退换、修修理 （11）食品（存存在质量问问题或超过过保质期食食品外） （22）化妆品品：洗护类类、洗涤类类（因皮肤肤过敏除外外） （33）内衣感感光材料 （44）消费者者因使用、维维护、保管管不当造成成损坏的 （55）非承担担三包修理理者拆动造造成损坏的的 （66）无三包包证明及有有效凭证 （77）无三包包证明及有有效凭证的的 （88）不可抗抗力造成损损坏的4、卖场人人员协助总总台处理退退换事宜5、如确属属商品质量量问题，应应及时解决决并查看卖卖场是否有有同种商品品并向经理理汇报交接班管理理制度1、交接班班中午1：00进行行，由上午午班向下午午班交接2、交接班班做到井然然有序，各各区

3、在各区区交接，不不准串岗3、当班事事当班完成成，如未完完成要交接接清楚4、不能因因交接班怠怠慢顾客5、交接班班完毕后整整队退出卖卖场6、交班期期间严格遵遵守现场管管理制度残损商品报报批制度1、残损商商品必须经经经理、业业务认可后后，填写残残损商品报报告单要要求填写项项目齐全，数数字准确，不不允许涂改改。2、卖场理理货员执报报告单和和残损商品品至出口保保安，保安安清点无误误后，由业业务员签字字认可，经经保安主管管确认，经经理批准后后销毁。3、残损商商品报告单单应由超市市财务主管管签字，传传录入室，录录入，并做做帐务处理理。卖场陈列管管理规定1、调换、新新安置码垛垛商品，必必须由部门门经理签字字的

4、工作通通知单，方方可执行。2、货架，码码垛陈列必必须码放整整齐美观，统统一使用垫垫板。3、码垛应应避开销售售高峰。4、POPP标牌内容容应与垛头头商品一致致，符合要要求，宣传传面美观整整齐。5、码垛、堆堆头由卖场场理货员负负责。6、码垛商商品库存不不足时，应应及时请示示领班。7、商品陈陈列有序，各各大类商品品陈列连接接合理，各各品牌商品品陈列醒目目。8、保持现现场陈列合合理，各堆堆头、码垛垛，不影响响现场美观观。标价签使用用管理制度度1、标价签签各项填写写弃全，整整齐规范，准准确无误。不不得而知涂涂改，用碳碳素笔填写写。2、必须有有物价员盖盖章。3、价签保保持干净清清洁，不准准有污迹。4、要求

5、商商品与价签签对位。5、超市内内价签规格格统一，摆摆放统一整整齐。6、价签与与价签纸严严格保管，不不得丢失。7、POPP 填写整整齐规范，不不得涂改，内内容与商品品一致，各各类宣传物物的悬挂必必须整齐。 卖场卫生管管理制度1、商品卫卫生：商品品干净，无无积尘。2、货架卫卫生：货架架干净，无无积尘。3、地面卫卫生：保持持日常地面面清洁干净净，无积尘尘。4、墙面卫卫生：墙面面保持干净净，不乱贴贴，乱挂、乱乱画。5、天花吊吊顶干净，无无杂物悬挂挂。6、卫生用用具定点保保存，不乱乱扔乱放，保保持干净，无无积垢，无无异味，定定期做消毒毒处理。关于超市商商品样品的的管理规定定为了加强超超市商品管管理，确保

6、保卖场商品品的安全，特特规定如下下： 1、超超市内所有有厂商所使使用的样品品，需经卖卖场部经理理同意签字字认可后，在在无购物出出口登记，凡凡未按此规规定使用商商品者，视视为偷窃行行为 22、凡在营营业中发现现的商品空空盒、空袋袋、空瓶，必必须有所在在区域主管管和领班及及所在区域域内保、理理货员签字字认可于当当天交保安安领班，一一式两份登登记，注明明原因月底底统一报丢丢失 33、使用过过的样品需需更换，由由卖场经理理签字同意意后，由厂厂商和所在在区域领班班，在无购购物出口签签字后方可可调换，并并将使用过过的样品登登记销毁 4、在上上货和营业业过程中发发现商品残残损或原损损，必须及及时进行登登记，

7、由所所在区域主主管和领班班及内保，报报超市保安安领班。对对发现残损损不报和故故意损坏商商品者视为为偷窃行为为 5、在上上货过程中中发现商品品原短，视视情况与收收货组联系系双方认可可按实际数数量出库，对对知而不报报者，不积积极配合者者视为偷窃窃行为 66、凡发现现员工将商商品样品，赠赠品或将商商品包装空空袋和带出出超市者，视视为偷窃行行为 ，对对知而不报报者做同等等处理 7、凡凡违反以上上各项规定定者，除按按规定处罚罚外，还按按员工手手册进行行处理商品明码标标价管理制制度范围：本制制度适用于于以各种经经营方式在在公司经营营的单位（或或个人）凡在公司内内销售商品品及实行非非商品收费费的，分别别采用

8、标价价签和价目目表两种形形式明码标标价签和价价目表必须须按公司规规定执行一、标价签签的填写要要求1、标价签签的填写要要求 1）指指定专人用用黑色钢笔笔或软笔填填写，要求求规范正确确，据实填填写各栏目目内容。明明码标价：标价签七七标齐全，标标价准确，字字迹清晰，货货签对位，标标示醒目，价价格变动更更换标价签签。商品价价格和收费费标准一律律使用阿拉拉伯数码标标明人民币币金额。 2）不不得填写与与标价无关关的符号或或文字2、标价签签各栏目内内容释义 1）品品名：商品品名称不能能将品名以以外的内容容当作品名名填写，如如“鳄鱼”、“烈焰”。编号：公司电脑脑管理的货货品编码。规规格：指商商品的长、宽宽、高

9、、容容积、商积积等属性。填填写时必须须附带法定定计重单位位。计价单单位：指各各类商品计计价的量词词，如个、件件、套、台台等。产地地：指商品品的实际生生产地（进进口商品则则为生产地地国名）。填填写此栏务务必实事求求是，不产产地。零售售价：一律律用号码章章加盖。物物价员：统统一由质价价主管加盖盖物价员印印章，任何何人不得擅擅自填写。 3、违违反以上要要求的，每每一例违规规对填写人人及大柜长长作轻度以以上过失处处理。二、标价签签的设置与与陈列1、标价签签的陈列要要求同一柜台应应使用规格格相同的标标价签，柜柜长应监督督执行，同同一商品大大类区域标标价签使用用应达成一一致，以求求达到协调调美观的视视觉效

10、果。BB8（中型型）：属最最常用型，适适用于可以以达到“一货一卡卡”标价的各各类商品。标价签的设设置原则要要求一货一一卡。开架柜台和和自选（超超级）商场场，及不易易使用标准准价签的商商品必须按按公司规定定使用公司司配发的打打价机及特特制价签纸纸，将其打打在商品包包装上，同同时须分品品种在柜架架上设置价价签。标价签和价价目表应根根据各部门门实际情况况，以“陈列式”、“摆放式”、“悬挂式”等形式公公开商品价价格或收费费标准，做做到价目齐齐全，标价价准确，字字迹清晰，货货签对位，标标识醒目，价价格变动时时应及时更更换标签。 5）销销售商品有有下列情况况之一的，必必须实行一一货一签。 11、产地不不同

11、 2、规规格不同 3、等等级不同 44、材质不不同 5、花花色不同 66、包装不不同 7、商商标不同打折优惠及及削价处理理商品必须须公开标出出商品的真真实原价和和现价，属属处理品的的要经过进进货办审批批后加盖“处理品”章，以区区别于正常常商品价格格。项目的明细细价目表，此此明细价目目表必须报报货品管理理部审批。（价目表应应包括：收收费项目名名称、等级级或规格，服服务内容，计计价单位、收收费标准等等）。5、不符合合以上要求求且限期未未整改的对对相关责任任人作轻度度以上过失失处理。三、标价签签的保管标价签由卖卖场部领班班负责从总总务部领取取，领班并并做好记录录。因标价价签残损或或其他原因因新旧标价

12、价签均应统统一管理，不不得他用或或乱涂乱扔扔，违者作作较严重过过失理。东购标价签签只限本公公司范围内内使用，严严禁流散到到本公司范范围之外使使用。否则则，一经发发现，将视视使用人的的侵权行为为予以5000元以上上罚款，并并予以清退退。并对公公司相关责责任人作严严重过失处处理，对举举报者予以以100元元的奖励。四、处罚：严禁下列列欺诈性的的标价行为为，违者对对厂商处于于50010000元罚款。未执行明码码标价的。所标优惠价价、折扣价价等不标明明本次削价价前的原价价或没有合合不法、合合理原价依依据的。明标优惠价价、折扣价价等而实际际并未按所所标价格进进行削价出出售。明标优惠价价、折扣价价而实际在在

13、销售商品品中需搭配配其它商品品和服务项项目中附带带其它条件件的。明标优惠价价，最低价价时，实际际出售的商商品是处理理品，残次次品、等外外品的。以以广告、标标示牌等标标示优惠价价、折扣价价清仓（货货）价等，实实际没有所所标商品和和服务项目目的。无依依据标全市市最平、最最低价的。凡商品和服服务实际结结算高于标标价的。隐隐瞒用料、工工艺价格进进行标价引引诱消费者者接受其服服务后，再再明确用料料工时工艺艺价格并以以此计价收收费的。采采用偷工减减料、掺杂杂使假、虚虚假用料和和工时、混混淆服务等等级等手段段标价多收收费的。五、卖场管管理人员应应配合货品品部监督指指导柜组规规范使用标标价签。卖场商品管管理规

14、定为了加强超超市商品管管理，确保保卖场商品品安全需从从卖场打条条取货的商商品应遵守守以下规定定：1、政府部部门对商品品进行正常常抽检，由由采购部质质价主管带带领，由采采购部经理理，卖场部部经理，保保安部主管管签字认可可，方可取取货。2、公司内内调等特殊殊情况，必必须总经理理签字，卖卖场经理签签字，保安安主管签字字后方可出出货。3、卖场商商品退库必必须按规定定填写退库库单，卖场场理货员、大大柜长、业业务员、经经理签字、上上货口负责责人检查、核核对后在退退库单上签签字，留存存一联，方方可退出卖卖场。4、公司员员工无权书书面批示从从卖场取货货，一经发发现以偷窃窃论处，并并对无购物物出口责任任人记较严

15、严惩过失业业1次。6、正常抽抽检和公司司内调商品品由采购部部负责与厂厂家联系在在当月盘之之前，补货货到位，因因特殊情况况不能补货货，通知收收货主管，做做退厂处理理。7、每月220日，由由保安口保保安员负责责对白条进进行统一整整理，并与与责任人协协调，于盘盘点前一日日报收货主主管。8、特别商商品需出卖卖场，必须须一式三联联，由实物物负责人及及卖场经理理签字，出出口保安检检查核对签签字，并留留一联方可可出卖场。9、卖场的的管理（1）早日日9：000前将非本本区域的商商品归回原原区域。（2）将行行为可疑的的人员报告告保安。（3）禁止止顾客在卖卖场私拆包包装、吃商商品。（4）卖场场人员协助助内保做好好

16、商品安全全工作。（5）卖场场人员不准准扎堆聊天天。超市商品计计量管理规规定为加强超市市的计量监监督管理，维维护消费者者的合法权权益，特制制定本制度度。1、收货区区收货时检检验商品的的标重，不不合格拒收收。2、对定量量包装的商商品按零零售商品称称量，计量量监督规定定执行。3、正确使使用法定计计量单位，并并在物价标标签、价目目表上按规规定填写。卖场部管理理人员在现现场工作行为的补充充规定卖场管理人人员在卖场场工作时要要遵守以下下规定：1、着装整整齐，仪表表端庄，佩佩戴上岗证证2、保持站站姿，走姿姿的端正，稳稳健（1）站：挺胸收腹腹，笔直站站立，不要要身体歪斜斜或弯腰、驼驼背（2）走：自然、稳稳健、

17、不要要东摇两晃晃，步伐不不要过大，过过急，也不不能过小过过慢，保持持每分钟990步左右右的速度为为宜3、用普通通话指导工工作 （办办公室内谈谈话除外）4、不谈工工作以外的的闲话5、不在顾顾客通道内内聚堆长谈谈（如长时时间谈话可可到办公室室进行）6、营业时时不在卖场场大声讲话话或指手划划脚7、不利用用检查工作作之机行购购物之实8、当班人人员原则上上单独巡视视检查，不不要两人或或两人以上上结伴而行行，边走边边谈，商量量工作请到到办公室内内9、楼面督督导，主管管在办公室室的休息时时间每小时时不超过110分钟仓库管理制制度1、积极参参加公司的的消防安全全教育。2、定期对对仓库进行行防火检查查，并配合合

18、消防人员员做好消防防检查工作作，保证做做到“四懂”“四会”的标准。3、仓库存存放商品要要严格按仓仓库“五距”要求存放放 （11）灯距：仓库照明明类不得超超过60瓦瓦 （22）项距：立在500cm以上上 （33）墙距：墙与货区区之间距离离在50ccm以上 （44）柱距：需留10020cmm （55）堆距：堆与货堆堆之间距留留10cmm4、商品堆堆放分类，布布局合理库库容整洁，摆摆放规范。5、仓库商商品要做到到防火、防防潮、防鼠鼠、防蛀虫虫商品离地地面15ccm，保证证商品安全全存放。6、入库商商品要做到到先进先出出，定期检检查商品保保持期限，不不得出现过过期商品。7、商品到到货验收入入库后及时时

19、传递相关关票据录入入和记帐。8、仓库库库区由收货货员值日清清扫，保持持卫生。商品出退库库制度 1、卖场理理货员开出出“需货信息息单”一式两份份交收货员员签收，双双方各持一一份，凭此此单收货员员开单及时时出库。2、收货员员根据需货货信息单开开据出库单单并提货，拉拉到上货口口点点验。3、收货员员提货后到到卖场，由由上货口及及卖场相应应理货员核核对商品整整件数、名名称检查有有无空箱及及货差，三三方在出库库单上签字字后上货口口负责人登登记单据号号、总件数数，商品进进入卖场。4、收货员员、理货员员将商品打打码、打价价上货后，整整理好空箱箱由收货员员带出卖场场，接受上上货口及保保安人员检检查。5、出库及及

20、上货时将将商品轻拿拿轻放装前前卸后。6、 退库库程序倒流流。收货组收货货、退货制制度（对外外）1、收货员员根据卖场场电子单货货单及接近近库存下限限日子与供供应方联系系补货。2、经销和和外埠商品品，根据销销售提前七七天报业务务补货计划划。3、收货员员收货时认认真点验商商品数量、外外观质量、标标识、规格格抽查系数数、条码、杜杜绝货损货货差现象的的发生。4、收货员员收货、退退货要快速速、准备手手续清楚，必必须按要求求填写各项项内容，准准确率1000%。5、收货员员验货时未未发现有外外观质量和和破损商品品上柜后由由有关人员员检验出问问题，由当当事人负责责。6、补货时时如供应商商无货，应应及时报业业务，

21、并开开具无货信信息单通知知卖场。7、经销和和外埠商品品退货，需需要业务人人员及财务务人员签字字方可退货货。8、外埠商商品根据销销售情况退退货，必须须报业务人人员与供应应商联系。9、本市代代销商品由由收货员通通知厂家退退货并说明明退货原因因。10、收货货员退货时时，对商品品逐个点验验，认真填填写退货清清单。11、经、代代销商品有有破损商品品不能退换换的报有关关领导批示示。12、补退退货有关票票据由收货货员按各方方向传递。13、收货货员要与供供应商搞好好关系，不不得怠慢供供应商，不不得引起供供应商投拆拆。关于卖场商商品野蛮操操作管理规规定1、在商品品运入卖场场过程中要要按照商品品装卸规定定要求进行

22、行运作（按按照箱上标标注的要求求码放）。2、对商品品运入卖场场过程中违违章操作造造成商品损损坏的，视视其情节予予以处罚。3、在工作作中损坏的的商品按其其售价进行行赔偿。4、工作中中对故意损损坏商品者者按员工工手册处处理，并按按其商品售售价进行两两倍以上罚罚款。5、在营业业中对损坏坏商品隐瞒瞒或知情不不报者，根根据商品售售价处以三三倍以上的的罚款，并并记较严重重过失一次次。前台服务人人员职业道道德规范1、热爱本本职工作，以以服务顾客客为天职。2、尊老爱爱幼，提倡倡亲性服务务，充分体体现宾至如如归的服务务。3、诚实守守信，廉洁洁奉公，严严厉杜绝价价窃和含污污行为。4、服务用用语，热情情、规范、态态

23、度亲切、大大方。5、对待顾顾客的咨询询耐心、细细致，对待待顾客的投投诉积极热热情，做到到既要维护护公司利益益，又令顾顾客满意。6、当顾客客在购物中中遇到困难难，尽全力力提供帮助助。7、工作中中保持甜美美的微笑，优优雅资态，时时刻牢记前前台服务员员是公司形形象的化身身。现场督导职职业道德规规范1、热爱本本职工作，以以监督和提提升服务为为天职。2、诚实守守信、廉洁洁奉公、公公正无私的的处理违纪纪行为。3、制度面面前人人平平等、严格格执行公司司各项制度度一视同仁仁。4、态度端端正，不利利用职权打打击报复，取取信于众。5、公私分分明，不利利用职权对对违纪行为为开脱责任任，逃避处处罚。6、纠正违违纪语言注注意有理有有据，杜绝绝偏激，尖尖刻的语言言处理问题题。7、以身作作则，事事事处处严格格要求自己己，树立自自身威信，要要敢于承认认，积极改改进。