全友专卖店运作管理标准手册30257.docx

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1、n 当前文档修改密码：8362839全友专卖店店运作管管理手册册 目 录 序言第一章 企企业介绍绍3-9第二章 品品牌介绍绍100第三章 产产品知识识介绍10-12第四章 专专卖店组组织管理理13-25第五章 专专卖店日日常店务务管理25-29第六章 专专卖店销销售事务务手续管管理29-32第七章 导导购服务务知识与与技巧32-43第八章 专专卖店形形象与商商品陈列列管理43-45第九章 专专卖店产产品进、出出、存管管理445-449第十章 专专卖店售售后服务务管理449-553第十一章 专专卖店广广告与促促销管理理554-555第十二章 专专卖店财财务管理理56-58第十三章 专专卖店考考核

2、评估估管理58-633序： 全全面推进进全友专专卖店事事业开创厂商双双赢合作作新局面面一、为什么么要全面面推行专专卖店模模式大力拓展专专卖店是是全友的的一项重重要市场场决策，这这项决策策是依据据整体市市场的变变化和全全友战略略要求而而作出的的，主要要原因有有以下几几点：1、消费者者家具购购买的需需求已发发生变化化。消费费者选购购家具时时已不仅仅仅是物物质功能能方面的的选择，除除了讲究究实用耐耐用外，还还更多的的关注品品牌的声声誉、品品位、形形象、文文化内涵涵等附加加值因素素，而这这些因素素已不是是传统的的大排挡挡卖场所所能体现现的，必必须走品品牌专卖卖之路，因因为只有有专卖店店这种形形式才能能

3、全方位位的展示示一个品品牌的方方方面面面；2、商场是是决定经经营状况况的一个个关键因因素，现现在全国国各大中中城市一一些优秀秀商场都都纷纷采采取品牌牌专卖的的经营模模式，一一个没有有做好专专卖准备备的厂商商很难在在这些商商场里占占有一席席之地，因因此，要要切合商商场发展展的趋势势也必须须走品牌牌专卖之之路； 33、家具具市场目目前已进进入完全全的买方方市场，竞竞争不断断加剧，如如果还沿沿袭过去去那种粗粗放式的的市场管管理模式式，无论论厂家还还是商家家，生存存和发展展会变得得越来越越艰难，必必须实行行全面的的精细化化市场管管理，体体现在终终端卖场场方面，就就是建立立专卖管管理体系系，以专专卖管理

4、理的形式式来强化化卖场的的各项运运作要求求与标准准。由上可知，走走品牌专专卖的终终端模式式是迎合合消费者者变化的的需要，是是顺应商商场经营营变革的的需要，也是应对竞争，求得自身生存与发展的需要。二、全友专专卖模式式的主要要特点很多人认为为所谓专专卖店，就就是搞搞搞装修，装装上几盏盏灯，产产品摆放放讲究一一点而已已。其实实这只看看到专卖卖的表面面，而没没有把握握到品牌牌专卖的的实质。全全友的整整套专卖卖管理模模式是在在对广大大经销商商、营业业员、消消费者进进行大量量调研走走访，收收集了很很多一手手资料，经经专门聘聘请的管管理顾问问专家整整理形成成的，它它要求一一个专卖卖店要实实现以下下几项功功能

5、：1、 销售功能，即即全友产产品的销销售；2、 形象功能，即全友品牌的展示传播；3、 执行功能，即即全友各各项市场场策略的的实施；4、 情报功能，即即市场信息息的收集集、整理理、反馈馈；5、 服务功能，履履行企业业和产品品面向消消费者和和社会所所应承担担的责任任与义务务。一间严格意意义上的的专卖店店，不论论营业规规模的大大小，都都必须具具备这五五项功能能。整个个全友专专卖管理理体系也也是以这这五项功功能为基基本出发发点而组组织编撰撰的，并并且对这这五项功功能的实实现列出出了清晰晰而明确确的操作作管理程程序。三、全友专专卖模式式推行的的要点整个全友专专卖管理理模式运运行得怎怎样，取取决于以以下几

6、个个关键因因素：1、经销商商经营水水平的提提升过去人们把把经销商商角色比比喻为“搬运工工”把产品品从产地地运到本本地，赚赚取差价价。而专专卖模式式推行后后，经销销商必须须承担起起全友品品牌在本本区域市市场的开开拓与发发展重任任，经销销商要具具备基本本的营销销知识与与市场管管理技能能，要学学会对不不断扩大大的下属属团队的的有效管管理，完完成从一一个“产品搬搬运工”到“市场经经营者”的角色色转变。2、 厂商必须建建立起更更为紧密密的合作作关系俗话说“专专心才能能专业”，全友专专卖模式式强调厂厂商之间间的互动动沟通，强强调整个个体系的的灵活性性与快速速反映能能力。要要求厂商商都投入入自己的的全部精精

7、力，要要求双方方建立起起比以前前更稳固固更全面面的战略略伙伴型型合作关关系，以以共同托托起全友友品牌，共共享市场场成果为为原则，实实现双方方无间隙隙的紧密密合作。3、专卖店店全体成成员素质质与技能能的提升升 整整套专卖卖管理模模式中，对对专卖店店店长、营业业员、收收银员等等各成员员的岗位位职能都都进行了了重新的的定位与与安排，工工作内容容、工作作标准在在原来的的基础上上有了很很大提升升，要求求专卖店店各成员员的素质质与技能能也要有有相应提提升，对对此，全全友总部部编撰有有专门的的培训手手册进行行相关培培训。相信在全友友营销中中心市场场部的推推动下，在在各级经经销商的的配合下下，在各各全友专专卖

8、店员员工的努努力下，全全友的专专卖事业业一定能能够取得得飞速的的发展，全全友也必必将成为为扬名全全国乃至至全球的的著名家家具品牌牌。 全友友营销中中心市场场部2004年年1月第一章 企业介绍第一节 企业基本情情况全友家私有有限公司司座落于于成都市市崇州羊羊马工业业区，是是西南地地区最大大的一家家集研发发、生产产、销售售为一体体的大型型民营企企业集团团，公司司创建近近于19986年年，在 下下，经过过十多年年的奋斗斗，巳发发展成为为下设55个生产产分厂、1个科研中心、1个营销中心、16个驻外办事处、数百家经销商、近1000家专卖店的大型企业集团。目前拥有员工5000畲人，各类中高级管理、技术人员

9、300多人，年生产能力8万余套，产品覆盖板式、实木、软家具全系列，30多个品种、200多个款式，是中国最大板式套房生产基地之一。完善的科研研中心和和强大的的设计、研研发能力力，“以人为为本，创创建绿色色人居”的设计计理念，引引进德国国、意大大利的全全套大型型一流设设备，先先进的EERP信信息管理理系统和和扁平化化管理思思想，确确保了全全友家具具不断推推陈创新新、领导导家具潮潮流的实实力；遍遍布全国国28个省省、市区区的庞大大营销网网络，完完善的客客户服务务体系，为为您创造造环保、健健康温馨馨的家居居环境；全国家具行行业首家家通过IISO990011:20000质质量管理理体系认认证、22002

10、2年通过过ISOO140001环环境管理理体系认认证、OOHSMMS1880011职业安安全健康康管理体体系认证证、中国国轻工业业认证中中心“环保家家具”认证企企业，是是全国首首家三体体系认证证、“四证”齐全的的家具企企业；中国人民保保险公司司产品质质量责任任保险，中中央电视视台上榜榜品牌，连连续多年年荣获“全国质质量信誉誉跟踪产产品”、“四川省省名牌产产品”、“四川省省著名商商标”、“四川省省免检产产品”，“打假保保名优重重点保护护企业”等称号号，20003年年十二月月 荣获“中国名名优品牌牌”、中华华环保基基金会木木制家具具行业十十大知名名品牌称称号、中中国市场场产品质质量用户户满意度度调

11、查，家家具行业业“消费者者首选第第一品牌牌”。秉承“真诚诚美好、追追求无限限、诚信信经营、贴贴心服务务”的经营营理念，遵遵循“技术创创新、管管理创新新、服务务创新“的经营营战略，坚坚持、质质量、安安全、环环保、健健康”的经营营原则，以以客户为为中心，致致力于推推动211世纪中中国绿色色人居，打打造中国国民族家家具企业业第一品品牌。沈阳办事处处发展简简况 全友友家具有有限公司司沈阳办办事处位位于沈阳阳市铁西西区中国国家俱城城三期，现现管辖辽辽宁、吉吉林、黑黑龙江三三省及内内蒙古部部分地区区。目前前是东北北地区板板式家具具销售网网点最多多的销售售机构之之一。年年销售增增长率在在同行业业中始终终保持

12、前前列，创创造了一一个发展展奇迹。沈阳办事处处成立于于19999年10月1日在全全友公司司张友全全董事长长、熊小小华总经经理的亲亲切关怀怀和扶持持下，在在总公司司各级领领导的指指导、支支持下，在在办事处处余继和和经理的的带领下下经过五五年不懈懈努力。由由最初员员工8名发展展到下设设市场部部、商务务部、财财务部、物物流部、售售后服务务部、仓仓储中心心六大职职能部门门，员工工达577名的规规范化销销售机构构。销售售网点由由19999年的的3家发展展到目前前1255家特许许专卖（加加盟）店店。办事事处下辖辖营业总总面积由由19999年的的不足3300平平方米发发展到目目前近44万平方方米。成成为东北

13、北地区最最大的板板式家具具销售机机构之一一，年销销售增长长率保持持在1220%以以上。办办事处由由当初的的简单运运作模式式，发展展到现在在规范化化、流程程化、电电脑化、软软件化的的现代管管理模式式，沈阳阳办事处的的固定资资产投入入逐年保保持高速速增长，营营建了现现代标准准化办公公室，大大大改善善了员工工的工作作条件，提提高了办办事效率率，并建建立了完完善的售售后服务务体系，并并为之配配备了相相应的硬硬件技术术人员。 在市市场开拓拓方面，沈沈阳办事事处由119999年的广广告及各各项支持持费用年年投入仅仅仅数万万元，发发展到目目前，各各项市场场费用年年投入已已超百万万元。将将全友家家私这个个当初

14、在在东北地地区毫无无市场影影响力的的品牌发发展到目目前在东东北地区区家喻户户晓的知知名品牌牌，昂首首挺进东东北高档档家具市市场行列列。 沈阳阳办事处处连续33年获得得沈阳市市“守合同同，重信信用”单位。年年年被全全友总公公司评为为“先进办办事处，优优秀销售售团体”，获得得了无数数的表彰彰和嘉奖奖。沈阳阳办事处处秉承以以人为本本，团结结协作，民民主协商商，超值值服务的的经营服服务理念念。遵循循务实、发发展、创创新的营营销战略略，以市市场为导导向，以以客户为为中心。努努力加强强办事处处管理水水平，人人员素质质，致力力于打造造全友最最佳营销销团队。 结结束语：在全友友沈阳办办事处高高速发展展的五年年

15、中，沈沈阳办所所有商家家与办事事处全体体员工肩肩并肩，手手携手一一同渡过过于无数数的风风风雨雨，无无数的波波折与坎坎坷，也也共同经经历了成成功的喜喜悦，共共同见证证了全友友沈阳办办事处的的成长历历程与辉辉煌。没没有全体体商家的的不懈努努力便没没有办事事处辉煌煌的今天天，让我我们共同同携手打打造更加加辉煌美美好的明明天！第二节 企业发发展大事事记一九九七年年度：119997年本本公司被被（北京京）中国国产品质质量调查查宣传行行工作组组评列为为：“消费者者信得过过产品，将将重点保保护和宣宣传企业业。”219997年9月，成成都市技技术监督督局颁发发给本公公司“97名优优产品在成成都质量承承诺产品品

16、”荣誉誉证书。一九九八年年度：119998年5月，本本公司被被四川省省产品质质量监督督检验所所评定为为“98质量量达标产产品”。219998年6月，本本公司被被成都市市人民政政府“打假”领导小小组评列列为“打假保保名优重重点企业业及重点点保护名名优产品品“称号。一九九九年年度：119999年4月，本本公司生生产的宾宾馆套房房家具、办办公民用用家具系系列产品品被四川川产（商商）品工工程质量量跟踪办办公室评评定为：“999-3.15消费者者信得过过产品”，并授授予荣誉誉证书。219999年4月，在在全国家家具工业业（昆明明）展览览会上，本本公司生生产的欧欧式卧房房三件套套家具系系列产品品，被999

17、全国国家具工工业（昆昆明）博博览会组组委会评评定为“金奖”产品。319999年5月，本本公司被被四川省省防伪行行业协会会、打假假保护名名优产品品工作委委员会评评为：“无假冒冒伪劣商商品承诺诺单位”并被授授予荣誉誉证书。二OOO年年度：120000年1月1日，成成都市人人民政府府“打假”领导小小组，为为本公司司颁发了了“成都市市家具行行业重点保保护名优优产品证证书”220000年6月23日，本本公司被被成都市市质量检检验协会会评定为为：“符合成成都市质质量检验验协会章章程的的规定单单位”并半颁颁发给“检验协协会团体体企业证证书”。二OO一年年度：120001年1月15日，成成都市质质量技术术监督

18、局局崇州分分局给本本公司颁颁发了“崇州市市质量认认证管理理工作先先进企业业”称号，同同时获得得“署州春春杯”ISOO90001国际际质量体体系认证证知识竞竞赛“三等奖奖”220001年3月15日，成成都消费费者协会会给本公公司颁发发了“倡导绿绿色消费费，关爱爱生存环环境，3.115绿色消消费者推推介单位位”荣誉证证书。320001年5月15日，国家家质量技技术监督督局产品品质量申申诉处理理中心、中中国质量量检验协协会，给给本公司司颁发了了“质量信信誉跟踪踪产品”证书。420001年7月，本本公司被被成都市市质量技技术监督督居评定定为“川省产产品质量量监督检检查合格格证”。520001年10月2

19、8日，成成都市人人民政府府“打假”及领导导小组授授予本公公司“打假保名优优重点企企业”荣誉证证书。二OO二年年度：120002年3月，中中国建筑筑材料企企业管理理协会给给本公司司颁发了了“中国绿绿色建材材证书”。220002年3月10日，全全友牌卧卧房家具具被评为为：“中国十十省市二二OO二年年市场知知名品牌牌”并授予予了证书书。320002年8月30日，本本公司生生产的板板式套房房、办公公等系列列家具的的设计和和制造质质量管理理体系符符合GBB/T1190001220000ISSO90001：20000，被被中国质质量协会会和质量量论证中中心认定定并颁发发“质量管管理体系系认证书书”。420

20、002年9月，因本公公司生产产的木制制民用家家具有毒毒有害物物质含质质量经检检测低于于国家标标准，被被国家家家具质检检和监督督机构评评为“共创绿绿色家具具名牌”单位。520002年9月19日，四四川省质质量技术术监督局局给本公公司颁发发了“四川省省产品质质量监督督检查合合格证书书。”620002年9月19日，中中国轻工工业质量量认证中中心，给给本公司司颁发了了“环保家家具证书书”。720002年11月，四四川省质质量技术术监督局局给本公公司颁发发了“四川省省产品质质量监督督检查合合格证书书。”820002年12月24日，中中国环境境科学研研究院环环境体系系认证中中心，给给本公司司颁发了了“职业

21、安安全健康康管理体体系认证证证书。”920002年12 月28日，中中国环境境科学研研究院、环环境管理理体系认认证中心心给本公公司颁发发了ISSO1440011环境管管理体系系与OHHSMSS职业健健康安全全管理体体系证书书，使本本公司成成为家具具行业中中首家获获得上述述证书的的企业。二OO三年年度：120003年3月10日，本本公司被被评为“中国十十八省市市家具行行业，220033年诚信信企业。”220003年5月26日，中中国质量量检验协协会授予予本公司司生产的的民用套套房系列列家具，“国家质量检测合格产品证书。”320003年12月，四四川人民民政府授授予本公公司生产产的家具具为“四川名

22、名牌产品品”称号。420003年，四四川省知知识产权权局、成成都家具具协会授授予本公公司为“成都家家具行业业专利保保护联盟盟成员单单位”并颁发发给荣誉誉证书。520003年12月，本本公司生生产的抗抗菌床垫垫产品被被中国抗抗菌材料料及制品品行业协协会通过过，认定定为“抗菌标标志认定定产品”并被吸吸收为：“中国抗抗菌材料料及制品品行业协协会理事事”任期至至20007年12月。2003年年12月29日，中中华环境境保护基基金会，授授予本单单位的全全友牌木木制家具具“中华环环境保护护基金会会绿色产产品奖”。二OO四年年度：120004年1月，本本公司被被中国质质量管理理协会、中中国质量量标准研研究中

23、心心评列为为：“20004年（首首届）中中国市场场知名品品牌质量量，信誉誉，服务务满意单单位家具具行业十十大知名名品牌企企业。220004年1月7日，在在省政府府召开的的：四川川名牌受受奖牌大大会上，四四川省委委副书记记、省长长张伟中中亲手授授予本公公司“四川名名牌”奖牌。320004年2月18日，四四川省质质量技术术监督局局为本公公司颁发发了“四川省省产品质质量免检检证书。”420004年4月中国国质量认认证中心心授予本本公司“CQC中国国质量环环保产品品证书”。第三节 企业组组织构架架附图1：企企业组织织构架图图董事会技术部生产技术部供应部财务部设计部行政部质控部商务部总经理助理董事长总经

24、理 维修班干燥组原材料仓真皮分厂油漆分厂木工分厂总务办公室人事包装组专卖督导市场企划销售中心第四节 企业经营理理念企业理念是是企业经经营管理理者的观观念，它它是企业业的灵魂魂，是企企业一切切经营活活动的思思想核心心。企业业理念有有三个特特点：长长期性、行行为性与与方针性性。它包包括企业业哲学、企企业价值值观、企企业精神神、企业业目标和和企业经经营方针针等内容容。全友公司在在近二十十年的发发展过程程中建立立了自己己独特的的企业经经营理念念，并经经全体职职工认同同，它是是全友全全体员工工信守的的理想目目标、价价值追求求、意志志品质和和行动准准则，是是凝聚全全体员工工的粘合合剂，是是塑造全全友良好好

25、企业形形象的持持久动力力源。1、 企业哲学：企业对对市场根根本问题题企业业与顾客客的关系系问题的的基本观观点，即即企业与与消费者者谁是第第一性，谁谁是第二二性？全友企业哲哲学：顾顾客至上上。表现：永远远想在顾顾客前面面，永远远高于顾顾客要求求，不惜惜一切为为顾客服服务，追追求在顾顾客满意意的前提提下企业业盈利。2、 企业精神：即企业业行为实实质或企企业行为为本质特特征。全友企业精精神：精精益求精精，新益益求新。表现：以最最完美的的方式完完成每一一件工作作，决不不因环境境与条件件的限制制而降低低要求；永不满满足现有有水准，勇勇于超越越自己，不不断开拓拓创新。3、 企业信条：企业所所信奉的的人格行

26、行为准则则，是企企业伦理理道德的的集中体体现，是是企业做做人的标标准。全友企业信信条：诚诚为做人人之本，信信为处世世之根。表现：遵循循公平、公公正、公公开的做做事原则则；追求求“言必行行，行必必果”的大企企业风范范。4、 企业经营方方针：企企业较长长时间内内经营活活动的方方向和目目标，是是企业经经营的战战略路线线，也可可以说是是企业未未来行为为思路的的最高概概括。全友企业经经营方针针：以产产品找市市场，以以质量稳稳市场，以以品牌求求发展，以以诚心报报顾客，以以业绩献献社会。表现：坚持持以产品品领先、服服务领先先、形象象领先为为基础的的品牌发发展战略略，通过过企业的的发展带带动员工工的发展展、合

27、作作商的发发展乃至行行业的发发展，走走产业报报国之路路。5、 企业宗旨及及目标：企业行行为所要要达成的的目的。全友企业宗宗旨及目目标：汇汇聚贤良良，铸就就百年老老品牌；融合中中西，传传扬家具具新文化化。表现：以品品牌的传传承为体体现企业业的可持持续发展展，并建建造和不不断丰富富有全友友特色的的家具文文化体系系。6、 员工教育：使企业业理念内内化为员员工的行行为准则则。全友员工教教育：敬敬职敬业业，尽善善尽美。表现：热爱爱工作，安安心工作作，高标标准要求求工作。7、 企业口号：企业精精神的具具体化，是是鼓舞员员工士气气的警句句短语。全友企业口口号：真真诚美好好，追求求无限，携携手并进进，共创创辉

28、煌8、 广告用语：片语值值千金，产产品的广广告语是是向顾客客说明产产品最重重要的利利益和好好处；企企业广告告用语是是告诉社社会本企企业最美美和大众众最关注注的事项项。全友广告用用语：关关注211世纪中中国人的的家 创造温馨家家居每一一天第二章 品牌介绍第一节 品牌标识释释义标志是整个个视觉识识别系统统的核心心，在本本系统中中企业标标志即是是公司的的品牌标标志，也也是公司司的注册册商标，标标志形式式中良好好的寓意意有助于于公众的的认识和和记忆公公司，也也有利于于内部员员工共同同价值观观认同感感的形成成。此标志以“全”字构成成，在在立意上上明确体体现“全友”的企业业名称。标志外型既既象房屋屋形状，

29、体体现家具具行业以以“家”为主的的特色，又又象树林林，不仅仅以“木”的概念念展现家家具的行行业特色色，又通过过“树林”的概念念表达企企业齐心心合力、共共同发展展的精神神。两条绿色分分别代表表生产和和销售，紫紫色代表表企业的的精神和和核心人人，以此此表达全全友家私私以企业业精神为为根本，重重视发展展，重视视人才，生生产与销销售共同同发展的的企业理理念。代代表生命命的绿色色与高贵贵的紫色色组合在在一起，既既体现“全友”无穷的的活力，又又体现了了“全友”产品的的高贵品品质。三个紧密联联系的箭箭头，具具有无穷穷向上的的无穷的的冲击力力，表达达了企业业紧密团团结，共共同进步步的精神神；其重重叠的排排列方

30、式式，具有有“芝麻开开花节节节高”的象征征意义，是是对企业业无穷前前景的美美好祝愿愿。本标志设计计手法简简洁大方方，不落落俗套，具具有极强强的现代代感与视视觉冲击击力，拥拥有长久久的生命命力，和和“全友家家私”现代化化的企业业形象十十分贴切切。第二节 品牌定位及及发展1、品牌定定位：中高档的现现代民用用家具。2、品牌诉诉求：现代、尊贵贵、气派派、典雅雅、舒适适、中西西结合是是身份与与地位的的象征。3、品牌主主要目标标消费群群：有一定消费费能力，讲讲究生活活品位的的中高收收入人士士。4、品牌发发展方向向及目标标：成为中国民民族家具具工业的的第一品品牌。第三章 产品知识介介绍第一节 产品开发设设计

31、理念念1、以市场场为向导导，依据据顾客需需求开发发不同类类型与系系列的产产品。2、采取销销售部门门、市场场部门、生生产部门门、开发发设计部部门“四位一一体”的设计计体制，销销售部门门收集反反馈一线线信息，市市场部门门提供整整理信息息并提炼炼出产品品概念，生生产部门门提供采采购、成成本、工工艺、批批量生产产组织等等方面的的意见，开开发部门门结合多多方面建建议开发发出理想想的产品品。第二节 产品开发流流程附图2：产产品开发发流程图图区隔（分类）构想提炼构想产生市场信息产品设计商业分析概念的发展及测试市场调研论证商业化新产品试销产品试制流程图中，市市场信息息部分由由业务人人员与市市场人员员共同完完成

32、；从从区隔分分类到商商业分析析由市场场部门完完成；产产品设计计与产品品试制由由开发设设计部门门完成；产品试试销和商商业化行行为则由由销售部部门执行行。第三节 产品范围全友公司以以生产板板式民用用套房为为主，产产品包括括：亮光光系列、哑哑光系列列、浅胡胡桃系列列、金丝丝木系列列、儿童童套房、餐餐台餐椅椅、板式式地柜、酒酒柜、床床垫、沙沙发产品品。第四节 产产品系列列结构附表1：产产品分类类表序号种类分类1黑白亮光系系列001、0005、6200、6233、81220、81211、81222、812232久田系列8AA；88BB、8CCC3水胡桃系列列803011、803302、803303、80

33、3305、803306、803307、803308、8033094粉枫系列801011、801102、801003、801105、801106、801107、801108、8011095儿童套房819、8822、8300、801101、801102、803301、8033026餐台餐椅CT（1110、1200、1211、1155、1244）CY（2155、2200、2211、）7板式地柜YB（1886-22、1000-2、2200-6、2400-6、23005、23006等）8沙发系列A17、AA6011、A100、A6003等第五节 产品编码知知识由于公司产产品种类类增多，已已对各类类产品的

34、的编号进进行重新新规范，新新编号规规则具体体分配如如下：“YB”字字头：电电视柜 “CT、CCY”字头：餐台、餐餐椅“SF”字字头：沙沙发对产品编号号使用的的具体规规定：（新新型号后后续）第四章专卖卖店组织织管理第一节 专卖店店职能机机构框架架附图3：专专卖店职职能机构构框架图图店主（区域域经销商商）安装搬运人员企划/销售专员 驾驶员内务管理专员仓管员连锁总部店主（区域域经销商商） 出纳店务督导专员会计店主（区域域经销商商） 店长店长店长导购员收银员店长助理导购员 专卖店职能能机构框框架说明明：专卖店作为为全友最最重要的的终端模模式，必必须考虑虑其是否否具备总总部所要要求的各各项营销销职能，在

35、在运作上上能否适适应总部部的市场场战略要要求，因因此，专专卖店不不管大小小，在营营销职能能设计方方面一个个都不能能少；考考虑到大大多数店店主的实实际情况况，各职职能岗位位并不一一定要求求专人专专管，可可一人兼兼顾多个个职能岗岗位，但但必须做做到每项项工作都都有指定定的人员员负责落落实，并并且有具具体工作作内容、具具体工作作目标、具具体工作作考核。本专卖店职职能机构构框架的的设计对对专卖店店的运作作提出了了很高的的要求，目目的只有有一个，通通过强化化管理提提升业绩绩，提高高竞争力力，使大大家都受受益，总总部将编编制各类类指导手手册，安安排各种种形式的的培训辅辅导各专专卖店逐逐渐走上上正轨。第二节

36、 专卖店岗岗位设置置说明及及职责划划分附表2：专专卖店岗岗位职责责表岗位设置说明及及职责划划分备注店主1. 主是专卖店店的投资资和所有有者，对对专卖店店的建立立、动作作、管理理负总体责任；2. 结合总部的的整体市市场战略略，制定定全友在在本地区区的专卖卖事业的的发展策策略，并并督导落落实执行行a) 店主根据自自身专卖卖规模的的大小来来设置岗岗位和定定编人员员b) 可一人身兼兼多职。店长1. 是是店主委委派的每每个单店店的直接接管理者者；2 统筹安排全全店人员员各项工工作，并并进行工工作上的的监督、考考核、培培训；3 负责专卖店店年度、季季度、月月度销售售计划4 负责处理与与本店相相关的各各项重

37、要要事件店务督导专专员1 由店主委派派的对店店主所属属的所有有专卖店店进行店店务指导导的管理理者；2 按照总部要要求负责责全友专专卖店单单店管理理模式的的推行与与维护；3 负责店面形形象与卖卖场陈列列标准化化的指导导；4 负责专卖店店人员的的培训工工作业务人员1. 负责责全友在在本区域域的市场场企划工工作2. 负责责与厂部部的订货货及其它它财、物物交接工工作；3. 负责责区域市市场各阶阶段营销销计划的的制定；4负责市市场情报报的收集集、整理理、分析析与总部部的沟通通工作；5. 负责责区域市市场的广广告、促促销企划划工作6协助店店主做好好产品的的订货、定定价工作作内务管理专专员1内各专专卖店的的

38、人事、行行政、总总务工作作；2 负责会计、出出纳、仓仓管员、文文员、驾驾驶员、安安装搬运运人员的的日常工工作的协协调调度度；3 协助店主处处理好其其它内、外外各项高高度工作作店长助理1.协助店店长做好好本店的的日常管管理工作作；2 当店长不在在时，代代理店长长管理本本店工作作。导购员1 店长直接管管理；2 负责顾客接接待、商商品整理理、产品品介绍推推广、开开单等卖卖场服务务工作；3 完成店长交交给他的的日常工工作。收银员1 负责顾客的的货款结结算服务务工作；2 负责店内财财物的安安全防损损工作；3 完成店长交交给他的的日常工工作。会计/出纳纳1 负责财务薄薄记管理理、财务务核算管管理、现现金及

39、财财务管理理；2 负责与当地地工商、税税务部门门对接；3 负责人员工工资发放放；4 负责其它有有关财务务事项。仓管员负责产品的的入库验验收、储储存管理理、出库库登记驾驶员、安安装搬运运人员等等暂略，详见见专卖卖店岗位位职责详详细说明明第三节 专卖店岗位位职责详详细说明明1、店务督督导专员员职责（暂暂由店主主负责） 专卖店人员员的招聘聘、培训训、考核核； 各级人员教教育训练练课程内内容、时时数、师师资、日日期的安安排； 新进、在职职人员的的培训； 各项训练评评核事项项； 内部师资的的培养和和训练； 训练教材的的保存与与管理； 各课程师资资的诚聘聘； 配合营业单单位执行行各级训训练、专专案训练练等

40、事宜宜； 其它有关人人事、培培训、交交办事项项等的办办理； 制定年度教教育计划划、编制制预算； 商品陈列几几店面形形象维护护； 单店管理模模式的推推行及维维护2、店长职职责 主管专卖店店全面工工作，认认真贯彻彻落实总总部的指指示，对对全面工工作进行行组织、监监督协调调； 负责员工培培训、绩绩效考核核工作，为为员工创创造良好好的工作作环境，维维持员工工之间融融洽工作作； 检查员工仪仪表仪容容，出勤勤情况并并经常巡巡查店铺铺纪律、作作风及商商品销售售情况； 合理布局卖卖场，经经常根据据商品的的款式进进行陈列列摆设；展示要要富于艺艺术性并并能吸引引顾客； 搞好分工负负责，样样品有问问题及时时组织维维

41、修； 了解市场信信息，掌掌握行情情并及时时将信息息向上反反馈，并并根据市市场变化化提出建建议； 不定期召开开经营分分析会，千千方百计计的提高高销售，并并根据公公司的指指示，让让员工清清楚总部部的方针针及你的的计划安安排； 掌握消费者者购买动动态，根根据商品品的畅、滞滞销情况况组织进进销货，合合理货存存结构； 审查销售的的提货单单、核对对售价、分分价、总总价确定定无误盖盖章签字字； 经常留意店店内存货货，分析析各货号号的走势势。如有有需要，在在片区主主任的安安排下进进行调货货； 对新招聘的的员工进进行岗前前培训，安安排熟练练人手跟跟帮，避避免新员员工被冷冷落； 关心员工、严严于律己己、作好好员工

42、的的思想教教育工作作；对好好人好事事好作风风，应给给予奖励励； 听取顾客意意见及批批评，处处理好客客人投诉诉，及时时改进工工作，维维护公司司声誉；并随时时向总部部报告； 经常督促检检查，作作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。3、店助职职责 协助店长处处理店内内的日常常事务及及管理工工作； 要独立完成成培训、帐帐务管理理、货物物盘存工工作，协协助店长长考核店店员（店店员的工工作表现现、销售售业绩等等）； 当店长不在在时，肩肩负店长长之一切切职责。4、导购员员职责 接待顾客时时要脸带带笑容，主主动介绍绍商品的的特点、性性能、用用途、产产地、价价格、尺尺寸等情情况；对对顾客的的问题要要耐心解解答；

43、 作好顾客购购买商品品的参谋谋，注意意适度服服务；开开单收款款过程中中要认真真细致，开开清顾客客姓名、产产品、型型号、价价格、详详细家庭庭住址等等，经店店长/经理签签字、财财务盖章章后安排排提送货货，并填填写售后后跟踪服服务单； 坚守工作岗岗位，保保持优质质服务、站站立服务务； 熟悉所售商商品的全全部情况况，了解解其它店店铺商品品，并根根据客户户不同的的需求有有技巧的的向顾客客推销； 掌握所售商商品的进进销存情情况，对对各种畅畅销和滞滞销商品品要及时时向店长长/经理反反映；经经常检查查物价情情况，保保证不出出差错； 注意听取顾顾客对其其它商家家所售物物品的信信息并及及时报告告店长/经理；敬业、乐乐业、努努力工作作，积极极向公司司提供合合理化建建议； 严格执行店店铺统一一价格，未未经店长长/经理同同意不得得擅自降降价；不不允许因因与其它它人抢单单而擅自自降价； 按要求建立立顾客档档案，记记清地址址