某鞋业连锁体系营运管理手册114505.docx

《某鞋业连锁体系营运管理手册114505.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某鞋业连锁体系营运管理手册114505.docx（126页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、英国XX控控股有限公公司 XX鞋业业连锁体系系营运规范范手册第五部分营运管理手手册深圳1233管理咨询询有限公司司2006年年12月目 录第一部分 单单店概述5第二部分 单单店人力资资源管理8一、门店人人员结构图图9二、店长工工作职责与与相应权利利9三、人员管管理的内容容及重点12（一）人员员管理的内内容12（二）人员员管理的重重点15四、员工的的招聘与保保留151、招聘员员工162、员工离离职163、员工保保留16附件：117五、员工绩绩效考评与与激励20（一）绩效效考评的内内容20（二）工作作能力的考考评21（三）激励励员工的方方法21第三部分 单单店人力资资源培训24一、学习型型组织的观

2、观点25二、店面培培训的重要要性25三、店面培培训职责26四、店面培培训的要求求261、店面内内部培训必必须符合公公司整体培培训要求262、店面培培训的基本本原则26五、店面岗岗前培训271、主旨272、要求273、内容28六、店面在在职培训281、主旨282、培训范范围283、培训类类型284、培训对对象285、培训的的实施28七、店面培培训纪律29八、店面培培训的方法法301、座谈式式302、课堂培培训303、“肩并并肩”帮带培训训31九、店面培培训的考核核311、培训考考核的重要要性312、笔试考考核313、实际操操作考核324、口头式式问答考核核32十、培训考考核评分32十一、店面面培

3、训工作作流程32第一步：明明确培训需需求32第二步：制制定培训计计划32第三步：准准备培训33第四步：实实施培训33第五步：培培训评估33第六步：培培训后的追追踪与考核核33第七步：培培训总结报报告33第八步：员员工培训记记录33第四部分 顾顾客服务35第一节 顾客客服务的重重要性36第二节 零售售服务体系系36一、服务的的构成要素素36二、服务金金三角37三、服务流流程37第三节 了解解顾客38一、谁是顾顾客38二、顾客类类别38三、了解顾顾客需要39第四节 服务务顾客39一、微笑服服务40二、仪容仪仪表40三、服务礼礼仪41四、服务语语言43五、服务主主动性45六、门店服服务“4S”原则则

4、46七、接听电电话的程序序与礼节46第五节 顾客客满意47一、顾客满满意10大戒律律47二、满足顾顾客的基本本技巧和应应对策略48三、解决顾顾客的不满满49第五部分 顾顾客管理52第一节 建立立顾客管理理制度53一、顾客管管理的目的的53二、顾客的的分类53三、顾客管管理的内容容54四、掌握顾顾客的要求求54五、顾客资资料的收集集与建档54第二节 信息息管理55一、信息的的范围和内内容55二、信息的的收集和管管理56三、信息的的利用56第六部分 商商品管理59第一节 鞋类类专业知识识60一、鞋的功功能60二、鞋的分分类60三、鞋的尺尺码60四、鞋类皮皮质分类61五、鞋的颜颜色62六、鞋子结结构

5、63七、鞋底材材料分类63八、鞋子的的制作过程程63九、鞋子的的制作工艺艺63十、鞋子的的结构64十一、主要要部件名称称及定义65十二、皮鞋鞋护理基本本知识67十三、充足足商品知识识的方法69第二节 商品品数量管理理69一、影响门门店商品数数量的因素素69二、商品依依销售状况况的分类标标准70三、各类商商品的对策策70四、商品进进销调存过过程中的注注意事项71五、商品标标价使用规规范72六、进（补补）货流程程与验货要要求72第三节 商品品的陈列展展示73一、商品陈陈列的重要要性73二、商品陈陈列的定义义73三、商品陈陈列的原则则73四、商品陈陈列的目的的75五、常见陈陈列形态76六、陈列步步骤

6、76第四节 商品品库存管理理781、掌握规规律782、心中有有数783、及时调调整784、安全库库存79第五节 商品品盘点作业业流程79一、盘点的的目的79二、盘点前前的准备工工作79三、保证盘盘点正确的的要点80四、盘点要要求81五、盘点的的处理工作作82第六节 商品品进出原则则83第七节 商品品折价规定定与售后服服务83一、鞋类三三包规定83二、折价范范围与规定定84第七部分 促促销管理87一、促销活活动的举办办881、事前的的规划882、门店的的规划88二、促销活活动简报88第八部分 竞竞争店调查查90一、竞争店店调查的项项目91二、如何收收集情报921、何处着着手收集情情报922、聆听

7、是是收集情报报的最佳方方法92三、调查竞竞争门店的的情况93第九部分 单单店常规作作业管理94一、营业时时间95二、营业前前作业流程程95三、开店迎迎宾96四、开始营营业后96五、营业结结款96六、关门前前送客97七、关门时时97八、下班出出店前98第十部分 设设备管理99一、设备管管理100二、设备清清单100第十一部分分 门店卫生生管理101一、清洁的的内容102二、玻璃清清洁102三、清洁程程序102四、环境103第十二部分分 门店安安全管理105一、人员安安全管理106二、购物环环境管理106三、消防系系统安全管管理107四、门店偷偷窃行为处处理程序108五、门店营营业区安全全监控要点

8、点110六、门店内内部保安作作业110七、突发事事件管理要要点111第一部分 单单店概述英国XX鞋鞋业是一家家从手工制制鞋发展起起来的国际际化的女鞋鞋时尚公司司，旗下拥拥有“XX”、“海的女儿”、“海豚”三大系列列品牌，尤尤其是XXX品牌，其其卓越的产产品质量和和优美的品品牌故事，获获得了广大大消费者的的青睐和喜喜爱。在英英国久富盛盛名，其产产品畅销欧欧洲、美洲洲、亚洲。2005年年，英国XXX鞋业来来到中国，在在广州市成成立广东XXX鞋业有有限公司，公公司总部办办公面积22000多多平方米，拥拥有员工2200多人人，设有行行政管理中中心、营销销中心、品品牌推广中中心、采购购物流中心心、设计研

9、研发中心。其其主要的设设计和技术术都来源于于英国XXX国际设计计中心。广广东XX鞋业有有限公司秉秉承英国自自由、浪漫漫的设计风风格，将国国际时尚元元素融入中中国本土文文化，致力力于为中国国消费者提提供一流的的设计、一流的的品质、一一流的服务务、一流的的体验。为有效的整整合国内资资源，XXX鞋业与国国内优秀的的事业伙伴伴结成战略略联盟，迅迅速打造完完善的销售售体系，以以直营店和和加盟店、区区域代理的的方式进行行网点布局局，直接为为消费者提提供XX的优质质产品和优优良服务，无无论是直营营店还是加加盟店，都都是XX连锁体体系的重要要组成部分分。作为XX鞋鞋业的终端端零售交易易平台，在在经营上实实行自

10、主经经营，独立立核算，但但秉承XXX的经营理理念和企业业文化，同同时接受XXX鞋业的的全程管理理。以XX多年连连锁经营的的成功经验验为基础，系统化地规划经营要素，提升经营能力，在统一理念、统一管理、统一标识、统一形象、统一宣传、统一促销、统一商品、统一服务的基础上打造XX品牌专卖店，并形成连锁，为加盟商伙伴营造成就事业的平台。XX连锁体体系的所有有单店均将将获得XXX鞋业的强强大支持体体系：第一，基于于统一规划划的运作管管理体系规范经经营，品牌牌共享。统统一通过XXX鞋业总总部的八大大管理中心心为顾客提提供最快捷捷、便利的的服务。第二，基于于XX连锁体体系的信息息化支持体体系通过XX强大的的信

11、息平台台实现商务务操作流程程，满足单单店供货查查询、下单单、定单跟跟踪，信息息反馈等日日常事务性性工作的需需要，实现现电子化业业务运营。第三，基于于XX连锁体体系的培训训体系通过XX的规范范培训，提升单店店的发展潜潜力。在XX鞋业业，不论是是直营店还还是加盟店店，都必须须谨记：谦和亲切是是XX的行为为准则；服服务第一是是XX对用户户的承诺；完善的售售前、售中中、售后服服务是XXX的宗旨；专业创新新、引领时时尚是XXX的企业生生命力；作作为世界鞋鞋业潮流的的领导者，致致力设计、制制造高品质质的优质步步行产品，是是XX回馈社社会义不容容辞的责任任。第二部分 单单店人力资资源管理一、门店人人员结构图

12、图XX鞋业的的连锁门店店（包括直直营店和特特许加盟店店）的人员员结构图如如下所示。店 长班长导购员收银员仓管员训练员海鲨鞋业门店人员结构图二、店长工工作职责与相相应权利店长作为一一个门店的的管理者，是是广东XXX鞋业有限限公司企业业文化信息息传递的纽纽带，是公公司制度、销销售政策的的执行者和和具体操作作者。所以以，作为店店长，应该该站在经营营者的立场场，综合科科学的分析析门店营运运情况，全全面的贯彻彻执行公司司的经营方方针，执行行公司的品品牌策略，全全力发挥店店长的职能能。1、店长工工作通用制制度（1）让员员工明白团团体合作的的重要性，维维持员工之之间的融洽洽工作及相相处气氛。（2）制定定门店

13、销售售目标，员员工培训计计划等。（3）货品品陈列美观观，经常更更换各种商商品。（4）礼貌貌待客尽量量以方便顾顾客为原则则，不断提提高员工为为顾客服务务的素质。（5）保持持店内每个个地方的整整齐清洁。（6）报告告店内装修修破烂、灯灯饰损坏等等情况，以以便安排维维修。（7）适当当调配人手手，公平管管理员工，使使他们坚守守岗位，明明白自己的的职责。（8）留意意观察每个个员工招呼呼客人的方方法，以便便提出改进进意见并以以身作则。（9）分析析门店繁忙忙及非繁忙忙的时间，特特别留意假假期，编排排适当人手手应付。（10）保保持收银柜柜台整洁，非非必要的物物品应撤离离及放置好好。（11）对对新招聘的的员工，应

14、应安排熟练练人手照应应，保持店店内人际关关系良好，避避免某些员员工被冷落落。（12）运运用得到的的资料监察察每月的销销售目标，留留意门店的的销售金额额与各指标标的差距。（13）根根据公司的的指示，让让员工清楚楚总部的方方针及你的的计划安排排。（14）分分析门店经经营状况，与与本系统内内其他各店店相比较，也也与竞争店店相比较。（15）听听取顾客的的意见及批批评，无论论是好是坏坏，利用这这些资料来来改进自己己的门店，及及时提出来来。（16）经经常留意店店内存货，保保持与管理理阶层联系系，分析各各货号的走走势。2、各项具具体工作责责任制度（1）员工工合理安排员员工的班次次；检查员员工的出勤勤情况；检

15、检查员工的的仪容仪表表，是否穿穿工装、戴戴工牌；早早晚会的组组织；员工工是否能达达到工作标标准；对新新员工的岗岗位培训及及顾客服务务培训。（2）商品品店内库存商商品是否都已已上货架，且且与电脑库库存一致；商品是否否按要求陈陈列，摆放放是否安全全；哪些商商品需要及及时补货；商品条形形码和价格格是否正确确；每种商商品是否都都有价格标标签；安排排员工对商商品的盘查查，是否有有商品丢失失；是否有有需要退货货或报损商商品。（3）店面面门面及门口口地面是否否清洁；店店内玻璃、地地板、货架架，商品是是否清洁干干净；走道道是否畅通通无阻。（4）收银银每天是否备备有足够的的零钱；收收银台是否否清洁干净净；收据、

16、三三联单是否否准备好；收银员是是否准确做做好了每一一次收银工工作，网络络是否畅通通，硬件（扫扫描器、PPOS机等等）是否正正常。（5）服务务是否对顾客客使用正确确的服务用用语；店门入入口处是否否有导购员员；协助顾顾客购物，解解答顾客疑疑问；销售售分析；每每天的营业业额；每天天到店客人人数量；顾顾客的平均均购物金额额；畅销商商品和滞销销商品；哪哪些是竞争争商品。（6）货物物销售反应应及存货调调配留意本店店的库存量量以及销售售趋势，随随时与调货货部联系，避避免缺货或或积压太多多存货的问问题出现；留意货架架上货品摆摆放及陈列列，以及橱橱窗布置方方面是否遵遵循公司指指示；留意货品品销售和反反应。例如如

17、：顾客有有没有投诉诉，常出现现问题的产产品是什么么，原因及及现象；留意客人人提出的意意见或公司司未能提供供的货品；确保员工工了解公司司销售政策策及退换条条件。（7）训练练及协助员工工发展雇用或提提升能干的的人员管理理门店，使使用各种训训练指南确确保他们能能得到适当当的训练；确保门店店能聘用到到最佳员工工；让所有管管理人员知知道一切训训练程序，以以便他们能能把职员训训练得更好好；经常留意意学习中的的管理人员员的进度，尽尽可能的发发掘出他们们的优点；确保所有有新员工，能能在公司的的政策及顾顾客服务方方面得到足足够的训练练；与员工交交流，考察察员工对工工作和公司司的满意度度；利用雇员员记录表查查核不

18、能达达到公司要要求的员工工工作表现现；留意竞争争门店如何何对待雇员员，例如：薪金、福福利和假期期等。（8）防止止盗窃损失失研究及查查核门店是是否会出现现被盗窃的的机会；查核门店店每日销售售金额，现现金是否已已经存到银银行去，检检查银行发发出的收据据，以便确确认；不定时地地抽查门店店收银机中中的现金数数目，确保保没出现问问题；指挥盘查查门店存货货，确保存存货与电脑脑记录相同同；员工于店店内时应该该互相照应应，离开时时要知会他他人，以免免出现真空空情况。（9）收集集、分析市市场情报，总总结经验，制制定拓展计计划利用每日日的销售报报告取得资资料，分析析每日/周周/年的销销售情况，以以确立本门门店的销

19、售售导向；研究某一一时段销售售量特别高高/低的原原因，并采采取行动进进行巩固和和改善；观察本店店所提供给给顾客的服服务质量，确确保所有管管理人员和售货货员能提供供最佳的服服务；每周留意意商圈内商商场和其他他门店的宣宣传，竞争争对手的橱橱窗摆设，跟跟我们是否否一样，售售价如何，顾顾客有什么么反应等。每周收集集各竞争店店的销售记记录，做总总结，以便便分析各店店的走势，以以及本店应应采取的对对策。3、巡视门门店事务巡店是门店店营运管理理中一项很很重要的工工作，其内内容包括：特殊设备备的巡视；防火隐患患，用电安安全；安全全防盗门电电子系统是是否正常；商品陈列列的巡视等等。（1）价格格标签是否否一价一签

20、签，是否卷卷曲；（2）商品品质量、外外观、货架架清洁情况况；（3）商品品丰满性，保保持同一品品种的鞋的的各种型号号的完整性性；（4）补货货情况；（5）促销销品巡视，包包括保持促促销品的丰丰满性，有有足够的数数量；促销销商品的不不定时更换换和位置移移动；（6）员工工精神面貌貌，工作流流程；同员员工沟通；顾客满意意度巡视；货区巡视视；区域整整理；货区区/库房安安全；控制制损耗。4、店长相相应的权利利（1）人事事方面有权参与导导购员的招招聘及录用用的初选；有权对员员工给予奖奖励的处罚罚；有权辞辞退不符合合公司要求求或表现恶恶劣的员工工；有权根根据员工提提出调动、晋晋升、降级级、辞退的的意见；有有权对

21、员工工的日常工工作表现进进行检查和和评定；有有权对员工工进行教育育，指导和和培训工作作；有权对对店内的突突发事件进进行权衡。（2）货品品方面有权对公司司的配货提提出意见和和建议；有有权拒收有有质量问题题的货品；对店内的的货品调配配有决定权权；有权对对店内商品品的陈列进进行检查，指指导和督促促；有权对对商品损耗耗情况提出出自己的意意见。（3）现金金方面有权督促收收银员做好好收银工作作，严格控控制差错率率；有权检检查核实本本店进货票票据。三、人员管管理的内容容及重点（一）人员员管理的内内容此处所讲的的人员管理理主要是对对本门店员员工的管理理，包括：1、考勤的的控制与安安排（1）合理理安排班内内人员

22、合理安排班班次、休假假和交接班班是提高专专卖店赢利利水平、维维持较佳营营业状态的的重要环节节。根据售售货员数量量和营业时时间安排人人员的班次次，填写排班表表。可按周周排班，也也可按月排排班。周排班表姓名（工号号）周 一周 二周 三周 四周 五周 六周 日备 注定编： 店长签签字： 年 月 日 说 明:1)营业时时间较长时时可分为三三班，营业业时间短时时可分为两两班。早、中中、晚班和和休息、病病事假可以以用字母来来分别表示示。月排班班表可参照照周排班表表制作。2)店长通通常上中班班，以便于于掌握门店店一整天的的营业情况况和人员情情况。3)结合门门店销售和和客流情况况，可以考考虑在周六六、周日适适

23、当延长各各班次的当当班时间。4)在安排排好出勤岗岗位人员的的搭配，能能使上下道道工序在良良好的配合合下达到高高效运作的的同时，应应注意控制制好现场紧紧急事项的的处理，按按先急后缓缓的原则进进行工作程程序的调整整。5)在营业业活动正常常的情况下下，应保证证员工每周周有适当的的休息日。6)交接班班注意事项项：A、可以设设立专门的的交接班本本，对照清清点货品，确确保数量准准确，字迹迹清晰，避避免涂改。B、交班人人员应明确确记录当班班时发生的的货品调、补补情况，便便于接班人人员清楚了了解。C、在交接接班时如店内有有顾客，应应先接待顾顾客，完成成服务后再再进行交接接班。D、交接班班清点货品品时，不得得妨

24、碍顾客客浏览或试试穿。E、交接班班手续应有有交接双方方签字确认认，以便明明确责任。（2）合理理安排代班班人员销售旺季、节节日或有促促销活动时时，为防止止丢货等意意外发生，店店长可以向向公司申请请增加临时时代班人员员。对临时增加加的代班人人员，也同同样需要提提前安排班班次，明确确代班人员员的工作内内容和职责责。体谅有特殊殊困难的员员工，对短短期内有特特殊困难的的员工，在在遵守考勤勤制度的原原则下，可可在排班、加加班方面予予以适当的的照顾。2、解决内内部纠纷，改改善人际关关系组织内的人人际关系，无无论是对组织的的运营，或或是在满足足工作人员员心理需求求方面都非非常重要。即即使是业务务上有分工工，如

25、果员员工之间能能互相合作作，也将很很好的完成成自己所负负担的业务务，因此人人际关系具具有重要的的意义。（1）及时时发现问题题，排解不不良情绪面对怀有不不满的属下下，应该要要表现出体体谅和深切切关心的态态度，让属属下感觉到到可以畅所所欲言的气气氛，通过过共同的话话题，解决决属下的情情绪。（2）善于于创造沟通通的机会，化化解矛盾双方进行沟沟通时，一一定都要非非常冷静。如如果带有感感情用事的的成分沟通通，将妨碍碍谈话的进进行。因此此，为抑制制感情的高高涨，有时时也需要适适当的冷却却，以待再再次寻找合合适的沟通通时机。（3）加强强了解，保保持良好关关系了解门店人人员的个性性和相互之之间的关系系，调整意

26、意见与利害害关系的对对立，促进进相互的理理解与宽容容。3、发扬团团队精神团队合作的的定义是：充分发挥挥员工的主主观能动性性，完成自自己份内的的工作，对对他人予以以援助，帮帮助他人不不求回报。人员的不团团结对门店店整体的销销售有重大大影响，轻轻则导致个个人业绩和和整个门店店业绩下降降，重则导导致门店的的工作纪律律松散。因因此，店长长注意调解解店员之间间的人员矛矛盾和纠纷纷，可以避避免影响业业绩的现象象发生。（1）促进进工作场所所内的交流流包括工作岗岗位上的工工作命令和和报告等上上下纵向的的交流，讨讨论工作和和开会等横横向的交流流，以至在工工作场所内内的谈话、每每天打招呼呼等非正式式的交流活活动。

27、（2）意识识到大家的的共同目标标门店的员工工能同心协协力达成销销售额增加加的共同目目标，即能能增加奖赏赏的比例，这这将对建立立完整的团团队合作助助益颇多。（3）遵守守工作场所所内的纪律律店长一定要要牢牢地控控制住那些些喜欢率性性而为的店店员，使他他们能切切切实实的遵遵守纪律，才才能确保工工作的顺利利进行。（4）提高高领导者的的管理能力力领导者的管管理能力一一旦下降，团团队合作将将变差。因因此，为使使自己成为为众人所依依赖的对象象，店长在在工作上的的能力，对对事物的判判断能力以以及知识的的宽泛度和和道德品质质等方面，都都应为人师师表。（5）努力力提升能力力较差者的的能力登山或步行行时，只要要有一

28、个人人比大家差差，那个人人就会拖累累全体人员员。同样的的，工作岗岗位上如果果有一个能能力比大家家差的人，由由于那个人人无法把工工作顺利完完成，就成成了众人的的负担。因因此，教育育那个能力力较差的人人，以众人人之力提高高他的能力力，必将促促进店内的的团队合作作。（二）人员员管理的重重点身为店长，要要想在下属属心目中树树立起威信信，处理好好店中的人人事问题，就就应该注意意把握好以以下几个方方面：（1）尊重重下属的独独立人格；（2）帮助助下属尽快快掌握业务务知识和基基本操作技技能，提高高工作效率率。（3）了解解每个人的的个性特点点，充分发发挥个人所所长。（4）公平平对待每个个人和每件件事。（5）调动

29、动下属的积积极性，使使其工作热热情和创意意反映在工工作上。（6）强化化自己的表表达能力，达达到预期效效果。（7）接纳纳下属意见见，谦虚而而不主观。（8）每天天深入检查查工作，不不断提高工工作质量。四、员工的的招聘与保保留员工作为公公司对顾客客的窗口，一一言一行都都代表着公公司的形象象，素质的的高低直接接影响着品品牌形象的的树立和店店面的美誉誉度。1、招聘员员工（1）入职职资格确认认A、价值观观正确，诚诚实正直，具具有良好的的服务精神神，能正确确的认识本本行业；B、性格开开朗善于沟沟通，有亲亲和力，有有良好的形形象和气质质，高中或或以上学历历。（2）初次次面谈并进进行试工A、如果该该人员符合合要

30、求，电电话通知面面谈，并要要求有薪试试工1-33天；B、试工时时，店长及及相关人员员就留意此此人是否适适合本职业业工作。（3）办理理入职手续续A、如果经经过试工后后，符合公公司或店内内要求，告告知当事人人携带相关关证件办入入职手续。B、入职需需填写入入职登记表表并附相相关证件复复印件；C、入职人人员必须备备齐身份证证，学历证证，未婚证证，健康证证等必须的的相关证件件。D、交缴制制服押金，如如果确实经经济困难，可可向公司申申请垫付。公公司为导购购员垫付的的费用有权权在导购员员的第一个个月工资中中扣出。（4）接受受入职培训训后分配到到店内进行行试用期工作A、到公司司或店接受受系统培训训1-3天天；

31、B、经考核核后分配到到各店；C、进到店店内，试用用期开始（大大约30-40天）。2、员工离离职因个人原因因辞职，需需提前一个个月提出书书面申请；对未按规规定提出申申请而急辞辞工者，公公司视情而而有权不发发放工资；工作表现现不好，需需辞退者，公公司将提前前一周通知知；总部对对店长以及及导购员有有直接人事事解释权。3、员工保保留企业的核心心竞争力就就是人，而而企业的发发展就更离离不开人，所所以我们应应善待我们们的员工，充充分发挥员员工潜能。附件：劳动用工合合同（范本本）_公司司（以下简简称甲方）_（以以下简称乙乙方）依照国家有有关法律条条例，就聘聘用事宜，订订立本合同同。第一条 试试用期及录录用

32、（一）甲方方依照合同同条款聘用用乙方为员员工，乙方方工作部门门为_职位位，工种为为 ，乙方应应经过一至至三个月的的试用期，在在此期间甲甲、乙任何何一方有权权终止合同同，但必须须提前七天天通知对方方或以七天天的实行工工资作为补补偿。（二）试用用期满，双双方无异议议，乙方成成为甲方的的正式合同同制劳务工工，甲方将将以书面方方式给予确确认。（三）乙方方试用合格格后被正式式录用，其其试用期应应计算在合合同有效期期内。第二条 工工资及其它它补助奖金金（一）甲方方根据国家家有关规定定和企业经经营状况实实行本企业业的等级工工资制度，并并根据乙方方所担负的的职务和其其他条件确确定其相应应的工资标标准，以银银行

33、转帐形形式支付，按按月发放。（二）甲方方根据盈利利情况及乙乙方的行为为和工作表表现增加工工资，如果果乙方没达达到甲方规规定的要求求指标，乙乙方的工资资将得不到到提升。（三）甲方方（公司主主管人员）会会同人事部部门，在如如下情况，甲甲方将给予予乙方以荣荣誉或物质质奖励，如如模范地遵遵守公司的的规章制度度，生产和和工作中的的突出贡献献或物质奖奖励，技术术革新、经经营管理改改善，乙方方也可由于于有突出贡贡献得到工工资和职务务级别的提提升。（四）甲方方根据本企企业利润情况设设立年终奖奖金，可根根据员工劳劳动表现及及在单位服服务年限发发放奖金。（五）甲方方根据政府府的有关规规定和企业业状况，向向乙方提供

34、供津贴和补补助金。（六）除了了法律、法法规、规章章明确提出出的要求补补助外，甲甲方将不再再有义务向向乙方提供供其它补助助津贴。第三条 工工作时间及及公假（一）乙方方的工作时时间每天为为8小时（不不含吃饭时时间），每每星期工作作五天半或或每周工作作时间不超超过44小小时，除吃吃饭时间外外，每个工工作日不安安排其它休休息时间。（二）乙方方有权享受受法定节假假日以及婚婚假、丧假假等有薪假假期。甲方方如要求乙乙方在法定定节假日工工作，在乙乙方同意后后，须安排排乙方相应应的时间轮轮休，或按国国家规定支支付乙方加加班费。（三）乙方方成为正式式员工，在在本企业连连续工作满满半年后，可可按比例获获得每年根根据

35、其所担担负的职务务相应享受受_天的的有薪年假假。（四）甲方方根据生产产经营需要要，可调整整变动工作作时间，包包括变更日日工作开始始和结束的的时间，在在照顾员工工有合理的的休息时间间的情况下下，日工作作时间可做做不连贯的的变更，或或要求员工工在法定节节假日及休休息日到岗岗工作。乙乙方无特殊殊理由应积积极支持和和服从甲方方安排，但但甲方应严严格控制加加班加点。第四条 员员工教育在乙方任职职期间，甲甲方须经常常对乙方进进行职业道道德、业务务技术、安安全生产及及各种规章章制度及社社会法制教教育，乙方方应积极接接受这方面面的教育。第五条 工工作安排与与条件（一）甲方方有权根据据生产和工工作需要及及乙方的

36、能能力，合理理安排和调调整乙方的的工作，乙乙方应服从从甲方的管管理和安排排，在规定定的工作时时间内按质质按量完成成甲方指派派的工作任任务。（二）甲方方须为乙方方提供符合合国家要求求的安全卫卫生的工作作环境，否否则乙方有有权拒绝工工作或终止止合同。第六条 劳劳动保护甲方根据生生产和工作作需要，按按国家规定定为乙方提提供劳动保保护用品和和保健食品品。对女职职工经期、孕孕期、产期期和哺乳期期提供相应应的保护，具具体办法按按国家有关关规定执行行。第七条 解解除合同（一）符合合下列情况况，甲方可可以解除劳动合合同：（1）甲方方因营业情情况发生变变化，而多多余的职工工又不能改改换其它工工种。（2）乙方方患

37、病或非非因工负伤伤，按规定定的医疗期期满后，不不能从事原原工作，也也不能调换换其它工种种。（3）乙方方严重违反反企业劳动动纪律和规规章制度，并并造成一定定后果，根根据企业有有关条例和和规定应予予辞退的，甲甲方有权随随时解除乙乙方的劳动动合同。（4）乙方方因触犯国国家法规被被拘留，劳劳动教养、判判刑，甲方方将作开除除处理，劳劳动合同随随之终止。（二）符合合下列情况况，乙方可可以解除劳劳动合同：（1）经国国家有关部部门确认，劳劳动安全，卫卫生条件恶恶劣，严重重危害了乙乙方身体健健康的。（2）甲方方不履行劳动合合同或违反反国家政策策、法规、侵侵害乙方合合法利益。（3）甲方方不按规定定支付乙方方劳动报

38、酬酬的。（三）在下下列情况下下，甲方不不得解除劳劳动合同：（1）乙方方患病和因因工负伤，在在规定的医医疗期内的的。（2）乙方方因工负伤伤或患职业业病，正在在进行治疗疗的。（3）女员员工在孕期期、产期或或哺乳期的的。（四）乙方方因工负伤伤或患职业业病、医疗疗终结经政政府有关部部门确认为为部分丧失失劳动能力力的，企业业应予妥善善安置。（五）任何何一方解除除劳动合同同，一般情情况下，必必须提前一一个月通知知对方，或或以一个月月的工资作作为补偿，解解除合同的的程序按企企业有关规规定办理。（六）乙方方在合同期期内，持有有正当理由由，不愿继继续在本企企业工作时时，可以提提出辞职，但但须提前一一个月书面面通

39、知甲方方，经甲方方批准后生生效。辞职职员工如系系由企业出出资培训，在在培训期满满后，工作作未满合同同规定年限限的，应赔赔偿甲方一一定的培训训费用。未未经甲方同同意擅自离离职，甲方方有权通过过政府劳动动部门，要要求乙方返返回工作岗岗位，并赔赔偿因此给给甲方造成成的经济损损失。第八条 劳劳动纪律（一）乙方方应遵守国国家的各项项规定和企企业的员员工手册以以及单位的的各项规章章制度。（二）乙方方如触犯刑刑律，受法法律制裁或或违反员员工手册和和甲方规定定的其它规规章制度，甲甲方有权按按员工手手册等规规定，分别别给予乙方方相应的纪律律处分，直直至开除，因因乙方违反反员工手手册和其其它规章制制度，造成成本企

40、业利利益受到损损害，如企企业声誉的的损害、财财产的损坏坏，甲方根根据严重程程度，可采采取一次性性罚款措施施。（三）如果果乙方违反反合同规定定，贪污受受贿，严重重玩忽职守守或有不道道德、粗鲁鲁行为，引引起或预示示将引起严严重损害到到他人人身身和财产利利益，乙方方触犯刑律律受到法律律制裁等，上上述种种，甲甲方有权立立即予以开开除，并不不给予“合同补偿偿金”和“合同履约约金”。乙方贪贪污受贿或或损害他人人人身和财财产利益所所造成的损损失。由乙乙方负完全全承担赔偿偿责任。（四）乙方方在合同期期内和以后后，不得向向任何人泄泄漏本企业业的商业机机密消息。乙乙方在职期期间不得同同时在与本本企业经营营相似的企

41、企业、团体体以及与本本企业有业业务关系的的企业团体体兼职。乙乙方合同终终止或其他他原因由本本企业离职职时，应向向部门主管管人员交回回所有与经经营有关的的文件资料料，包括通通信、备忘忘录、顾客客清单、图图表资料及及培训教材材等。第九条 合合同的实施施和批准（一）本合合同经_讨论论制定，报报经_批批准，用_文字书书写，内容容以中文为为准，合同同解释权属属本公司人人事部。（二）单位位员工手手册、雇雇员犯规及及警告通告告及其它它经济纪律律规定均为为合同附件件，是合同同的组成部部分。（三）本合合同一经鉴鉴定，甲、乙乙双方必须须严格遵守守，任何一一方不得单单方面修改改合同内容容，如有未未尽事宜或或与政府有

42、有关规定抵抵触时，按按政府有关关规定处理理。（四）本合合同自鉴定定之日生效效，有效期期为_年于_年_月_日到到期，合同同期满前两两个月，如如双方无异异议本合同同自行延长长_年年。（五）本合合同一式两两份，甲乙乙双方各执执一份，由由甲方上级级主管部门门和国家劳劳动管理部部门监督执执行。甲方（签字字） 乙方（签签字）年 月月 日日 年年 月 日 备注：此合同书书仅为范本本，供营运运管理参考考之用，不不作为公司司正式合同同文件。五、员工绩绩效考评与与激励（一）绩效效考评的内内容（1）销售售任务评估估：实际营营业额与公公司下达销销售任务的的比例；（2）每一一位员工销销售任务的的完成情况况；（3）销售售

43、货品的数数量；（4）货品品的耗损率率和返货率率；（5）顾客客退换货和和投诉。（二）工作作能力的考考评针对员工工工作内容制制定考评的的项目，依依据企业对对品牌形象象及目标要要求所制定定的工作要要求，划分分出不同级级别的标准准，以此标标准来衡量量员工的工工作能力和和工作态度度。一般员工工工作考评主主要注重以下几几个方面：（1）与同同事的合作作性；（2）协助助同事；（3）服从从上级指示示；（4）工作作的准确性性和有效性性；（5）处理理工作的能能力；（6）遵守守纪律的情情况；（7）对产产品知识的的掌握；（8）销售售技巧的运运用。（三）激励励员工的方方法在XX鞋业业中，如果果每个属下下都能发挥挥自我的卓

44、卓越能力，则则管理者的的工作将会会更加顺畅畅。激励部部属是管理理者非常重重要的工作作。1、促进员员工的自我我激励（1）要充充实工作的的内容增加员工的的权限和让让其负责更更多的工作作，也不妨妨分派较艰艰难的工作作给予刺激激和启发。承承担了较具具挑战性的的工作并达达到了一定定的成效，员员工自然会有有提升对自自己能力的的认知，从从而也能促促成自我激激励。（2）要明明确分派员员工所需负负责的工作作，并赋予予他执行时时的权限与与责任工作的委派派和权限责责任的赋予予等都是刺刺激部属工工作意愿提提升的要点点，工作意意愿的提升升和权限责责任的赋予予使自我判判断的空间间加大后，工工作中若能能实现自己己的创意，则则自我激励励的意愿也也就应运而而生。很多多的中小规规模商店的的员工，在在工作和责责任分担上上不够明确确常常是造造成自我激激励意愿低低落的主要要原因。（3）在工工作场所内内制造自我我激励的热热烈气氛在学校考期期接近时，总总有一些人人才刚