通信设备公司营销管理中心管理手册155022.docx
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1、 通信设备公公司营销管管理中心管管理手册 2004年年3月目 录第一部分 营销管管理中心机机构设置-第3页 一、背景景及目的-第第3页二、部门职职能-第第3页三、营销管管理中心组组织架构-第6页页四、营销管管理中心职职务体系-第6页页第二部分 营销管管理中心岗岗位说明书书 -第7页第三部分 营销销管理中心心制度汇编编-第277页一、 营销计划管管理制度-第28页页二、 营销信息管管理制度-第34页页三、 营销业务管管理制度-第36页页1、 渠道管理条条例-第第36页2、 窜货管理规规定-第第59页3、 签订销售合合同管理办办法-第第69页4、 盘库实施细细则-第第70页5、 价格管理办办法(略
2、)6、 市场推广、促促销管理办办法-第744页四、 营销人员管管理制度-第82页页1、 考核管理办办法2、 奖惩条例3、 市场人员岗岗位配置管管理办法第一部分:营销中心心机构设置置一、背景及及目的为了完善管管理体系,加加大管理力力度,使每每位员工都都能明确各各自岗位职职能及职责责,提高工工作效率,特特制定本管管理手册。二、部门职职能营销管理中中心是公司司的营销业业务专门管管理部门,全全面负责监监督监控销销售流程,按按时完成销销售指标,是是各分公司司营销工作作的管理者者和监督执执行者。营营销管理中中心直接上上级:公司司总裁办,下下属部门:销售管理理部、战略略合作部、市市场部、驻驻外分公司司;部门
3、性性质:公司司产品的经经营、管理理与销售;管理权限限:受总裁裁办委托,行行使对公司司产品的经经营销售过过程中的管管理权限,承承担执行公公司规章制制度、管理理规程及工工作指令义义务;管理理职能:负负责对公司司产品价值值实现过程程中各销售售环节实行行管理、监监督、协调调、服务的的专职管理理部门,对对所承担的的工作负责责。营销管理中中心下设三三个二级部部:销售管管理部、市市场部、战战略合作部部。各部门主要要工作职责责如下:1、10项项内容1、制定年年度营销目目标计划; 2、建建立和完善善营销信息息收集、处处理、交流流及保密系系统; 3、对对竞争品牌牌产品的性性能、价格格、促销手手段的收集集、整理和和
4、分析; 4、做做出销售预预测,提出出未来市场场的分析、发发展方向和和规划; 5、制制定产品企企划策略; 6、制定产产品价格;7、新新产品上市市规划; 8、制制定通路计计划及各个个阶段实施施目标; 9、促促销活动的的策划及组组织; 10、制定定及实施市市场广告推推广活动和和公关活动动; 2、四个控控制:1、年度计计划控制检查规定的的计划效益益是否达到到:销售分分析、市场场份额分析析、销售收收入与费用用支出之比比;2、 盈利能力控控制检查公司的的盈亏状况况:盈利分分析、销售售渠道、订订货规模;3、 率控制评估提高市市场营销费费用的效果果及效率:效率分析析、销售人人员、促销销与分销;4、 战略控制
5、检查公司是是否正在寻寻求市场、产产品、渠道道的最佳机机会:市场场营销效果果、市场营营销审计;(一)销售售管理部:1、 结合公司司月、季、年年的销售工工作,分析析工作中的的不足与优优点。根据据全公司年年度销售计计划和各分分公司提交交的市场报报告,制定定营销实实施方案及及分公司月月、季销售售指标。2、 据各分公司司的月、季季、年总结结报告,做做各地区数数据分析(人人口、人均均生活水平平、可支配配收入、放放号量等),做为合理分配销售任务的依据。3、 对销售管理理工作全面面负责并对对下属各分分公司有直直接管辖权权。4、 对各分公司司工作业绩绩、回款、销销售指标完完成负责。5、 主要对各分分公司业务务操
6、作进行行支持,指指导分公司司完成计划划指标。6、 指导协助市市场部完成成各区域组组织框架,建建设及推广广活动的实实施。7、 协助分公司司对销售人人员的招聘聘、选择、培培训、调配配。8、 公平合理的的为各分公公司制定销销售计划,确确定销售目目标。9、 设定销售操操作模式,制制定详实、严严谨、周密密的销售政政策,并能能根据市场场变化,及及时调整,确确保市场发发展的重要要。10、 配合人事部部门设计销销售人员的的薪酬方案案、激励政政策,并制制定各种营营销规章制制度。(二)市场场部:1. 负责公司所所有市场活活动、终端端拉动、产产品宣传等等工作。2. 结合厂家的的销售意图图,建立分分公司市场场管理队伍
7、伍,并对其其进行整体体科学化、规规范化管理理。3. 在营销管理理中心领导导下完成市市场规划和和日常营销销管理工作作。4. 指导、监督督、检查、考考核本部门门各机构对对公司制订订的相关市市场营销政政策及企划划宣传的执执行。5. 协助并指导导各分公司司开展外联联工作。6. 负责公司各各项产品宣宣传用品的的计划供应应和配送、调调度工作。7. 负责制订本本部门各机机构的奖惩惩政策、经经销商、零零售店终端端奖励等相相关政策。8. 对各类市场场报表及档档案等的编编制、收集集、整理,作作好本部门门各机构日日常服务工工作。9. 拟订和实施施本部门各各机构管理理方案;对对本部门各各机构的人人事任免事事项提供参参
8、考意见;负责拟订订本部机构构设置定编编定员方案案的上报。10. 拟订本部门门的基本管管理制度和和制订本部部门的具体体规章。11. 对本部员工工的录用、培培训、晋升升、调配、考考评、奖惩惩提出建议议和意见。12. 负责配合各各级主管领领导对下属属员工的业业绩考核、计计划制订和和具体实施施过程的监监督、反馈馈,并负责责归档管理理。13. 积极配合其其他各部门门努力完成成公司下达达的各项任任务。(三)战略略合作部: 从从事运营商商和大客户户的管理工工作,着眼眼于手机新新的分销模模式的战略略性研究和和相关业务务的管理工工作。三、 营销管理中中心组织架架构及组织织结构的设设计原则1、 精简原则:采取职能
9、能部门化的的矩阵动态态结构,保保证部门内内组织结构构设计中管管理幅度、管管理层次和和岗位设置置的合理性性,实现组组织效率与与效益的最最大化。2、 统一指挥原原则:营销销管理中心心总监是营营销中心的的第一负责责人,下属属各部门主主管是第二二负责人。负负责本部门门的各项工工作与人员员管理。3、 业务指导与与监督原则则:营销中中心各岗位位人员分别别接受其部部门直接主主管的业务务指导和管管理,各部部门主管是是各岗位人人员的第一一考核人,对对其下属的的任免、考考核、晋升升具有建议议权。营销销总监是各各岗位基层层人员的第第二考核人人,同时对对各岗位人人员的业务务工作进行行指导和监监督4、 规范性与灵灵活性
10、原则则:规范性性是指营销销中心必须须按照组织织结构图的的规定设置置岗位和统统一岗位称称谓,确定定相应岗位位职责,并并保持相对对的稳定性性。灵活性性是指各岗岗位的人数数,具体设设置由营销销中心根据据公司的实实际情况报报总裁办批批准后执行行。营销管理中中心组织架架构图: 营销管管理中心总总监 销售售管理部经经理 战战略合作部部经理 市场部部经理 客客户管理主主管 运营营商主管 终终端管理主主管 助理理 大客户户主管 助理 销销售计划主主管 渠道管管理主管 市市场推广主主管 助理理 助助理 助助理 市市场调研专专员 四、营销管管理中心的的职务体系系(一)、营营销管理中中心的岗位位设置及人人员配置的的
11、原则1、 营销管理中中心的岗位位设置遵循循权责对等等、目标明明确的原则则,严格按按照组织结结构图中的的职能划分分进行岗位位设置。2、 营销管理中中心的人员员编制根据据公司发展展规模,设设计合理管管理幅度,依依据管理成成本领先的的原则进行行配置。(二)、营营销管理中中心的岗位位设置及人人员配置的的标准1、 营销管理中中心设营销销管理中心心总监一名名,副总监监四名,部部门经理/主管九名名。职务、薪薪资晋升按按公司职级级体系,实实行十档晋晋升体系。2、 营销管理中中心其它岗岗位人员按按照组织架架构图根据据具体工作作饱和度确确定人员编编制报行政政人事部审审核,经总总裁办批准准后执行。职职务分为助助理、
12、专员员、客户主主任、区域域销售主管管、区域销销售经理、分分公司市场场主管、分分公司销售售经理、分分公司总经经理级别,职职务、薪资资晋升按公公司职级体体系实行多多档晋升体体系。3、 各个岗位人人员职责详详见岗位说说明书第二部分:营销管理理中心岗位位说明书岗位说明书书职位名称营销总监所属部门营销管理中中心任职人直接上级总裁办直接下级销售体系部门经理任职人签字字任职条件学 历专科专业知识企业管理、市市场营销、法法律、通讯讯行业、产产品等相关关知识专业技能市场营销规规划与落实实能力、创创新能力、组组织调控能能力、沟通通谈判与公公关能力工作经验3年同业营营销管理经经验,其中中2年同等等职位的管管理经验其
13、 他进取心强职位目的负责管理营营销全面工工作(含销销售、产品品、市场),确确保公司资资源、推广广、销售任任务的完成成,并建立立营销管理理体系和推推广网络沟通关系内部总裁办、营营销副总监监、部门经经理、分公公司总经理理、分公司司部门经理理、属员外部政府部门、厂厂商、供货货商、合作作伙伴、新新闻媒介职责项目主要工作内内容衡量指标责任程度1、 目标规划与管理1)协助总总裁办制订订年度、季季度营销策策略和月度度营销计划划,经批准准后执行2)合理按按月度分解解下达各项项业务与考考核指标3)制订营营销管理中中心工作流流程和规章章制度、实实施细则经经批准后组组织实施并并监督检查查计划落实与完成直接责任直接责
14、任领导责任2、业务管管理1) 参与重大销销售合同的的谈判与签签订工作2) 合理按月度度分解下达达各项业务务指标3) 必要时直接接参与产品品的价格指指导4) 协助总裁办办建立营销销组织和营营销网络,制制订各项营营销政策5) 按公司总体体规划与厂厂商接触争争取新的产产品资源,保保证公司有有效资源的的充足6) 与厂商接洽洽,在产品品推广方面面争取新的的合作机会会,并在此此基础上指指导市场部部分公司的的市场推广广队伍的建建设7) 职务范围内内对经销商商、代理商商的评定工工作8) 按有关制度度和操作程程序签批各各项返利产品资源的的合理利用用、任务指指标有效达达成直接责任直接责任直接责任领导责任领导责任直
15、接责任3、货款与与费用管理理按业务计划划回款,职职责范围内内费用额度度的审批货款及时费用合理直接责任4、人员管管理1) 制定和修订订直接下级级的岗位描描述,定期期听取直接接下级述职职并对其工工作做出评评定2) 指导、监督督、检查所所属下级的的各项工作作,掌握工工作情况和和相关数据据3) 不定时地主主持本部员员工的业务务培训,提提高业务水水平4) 填写直接下下级的奖罚罚单,在权权限范围内内审批直接接下级上报报的过失单单和奖励单单,根据权权限按照程程序执行5) 培养和发现现人才,根根据工作需需要按照程程序申请招招聘、人事事调配。负负责直接下下级岗位人人员任免的的提名工作绩效良好直接责任领导责任领导
16、责任直接责任直接责任5、日常管管理1) 及时、准确确传达上级级指示2) 定期、不定定期主持营营销部例会会,并参加加公司有关关营销业务务会议3) 在必要的情情况下向所所属下级授授权4) 审阅订货、发发货、销售售等业务报报表,控制制销售活动动5) 定期向总裁裁办述职6) 所属部门与与总公司各各部门之间间的协调和和沟通7) 及时向总裁裁办汇报本本部门的真真实情况和和有关数据据8) 及时对所属属下级工作作中的争议议做出裁决决9) 受理直接下下级上报的的合理化建建议,受理理越级投诉诉,按照程程序处理10) 指定专人负负责文件、表表单等资料料的保管与与定期归档档工作11) 组织做好保保密工作12) 关心所
17、属下下级的思想想、工作、生生活工作有序、高高效直接责任直接责任直接责任直接责任直接责任领导责任直接责任直接责任直接责任领导责任领导责任领导责任主要权力1、阶段销销售任务、资资源引入、市市场推广队队伍建设的的建议权。2、业务范范围内客户户评定权。3、一定范范畴内合同同签订权及及产品定价价权。4、产品分分配的决策策权。5、对营销销部费用的的审批权。6、有对营营销部门所所属员工各各项业务工工作的管理理权。7、有对直直接下级岗岗位调配、奖奖惩的建议议权,任用用、解聘的的提名权。8、对所属属下级的管管理水平、业业务水平和和业绩有考考核权。9、对所属属下级的工工作有监督督、检查权权。10、对所所属下级的的
18、工作争议议有裁决权权。11、有向向总裁办报报告权。岗位说明书书职位名称营销副总监监/总监助理所属部门营销管理中中心任职人直接上级总裁办直接下级分公司总经经理任职人签字字任职条件学 历专科专业知识市场营销、法法律、通讯讯行业、产产品等相关关知识专业技能市场营销规规划与运作作能力、创创新能力、调调控能力、沟沟通谈判与与公关能力力工作经验3年相关行行业营销管管理经验,其其中2年同同等职位的的管理经验验其 他进取心强职位目的负责管理所所辖分公司司销售、产产品、市场场全面工作作,确保按按营销部总总体计划在在所辖大区区顺利完成成沟通关系内部总裁办、营营销总监、部部门经理、分分公司总经经理、分公公司部门经经
19、理、属员员外部政府部门、厂厂商、供货货商、合作作伙伴、客客户、新闻闻媒介职责项目主要工作内内容衡量指标责任程度1、目标规规划与管理1) 协助营销总总监制订所所辖区域年年度、季度度销售策略略和月度销销售计划2) 产品资源整整合计划、市市场推广队队伍建设计计划,经批批准后执行行3) 监督所辖区区域内分公公司对销售售、产品、市市场等各部部的工作程程序和规章章制度的执执行情况4) 参与所辖区区域月度销销售指标的的制定指标有效分分解与落实实直接责任2、业务管管理1) 配合改善分分公司产品品结构,为为分公司争争取产品资资源2) 具体指导和和配合所辖辖分公司总总经理建立立营销组织织和销售网网络3) 审阅所辖
20、区区域订货、发发货、销售售等业务报报表,控制制和指导销销售活动4) 职务范围内内的客户评评定工作5) 对分公司做做出价格指指导6) 参与所辖区区域市场调调研预测和和制订促销销方案7) 参与所辖区区域重大销销售合同的的谈判与配配合签订工工作指标完成与与渠道建立立领导责任直接责任直接责任直接责任直接责任3、货款与与费用管理理按业务计划划回款,职职责范围内内费用额度度的审批货款及时费费用合理直接责任4、人员管管理1) 修订直接下下级的岗位位描述,定定期听取直直接下级述述职并对其其工作做出出评定2) 在规定时间间内完成所所辖区域分分公司营销销队伍的建建设目标3) 指导、监督督、检查所所属下级的的各项工
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