全套物业管理服务应急预案30161.docx

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1、物业管理服务应急预案编辑说明“安全工作作无小事事”,物业业管理企企业作为为构建和和谐社会会不可缺缺少的重重要一环环,在维维护小区区安全上上是责无无旁贷的的.物业业管理企企业必须须建立和和完善住住宅小区区突发事事件的应应急机制制和预案案,防患患于未然然. 在物业业管理工工作中,从一个个项目的的早期介介入到接接管验收收后的日日常管理理,无时时无刻都都面临着着物业管管理风险险,件件件都关系系到客户户生命与与财产的的安全和和每个人人的家庭庭幸福. 事件的的突发性性和紧急急性要求求物业管管理人员员及时.准确地地应对,把客户户的损失失降到最最低限度度.若没没有一个个好的应应急预案案,就很很难在关关键时刻刻

2、从容应应对.物物业管理理公司面面对紧急急状况所所采取的的应对措措施对广广大客户户而言实实质上是是一种十十分重要要的保护护,它尽尽可能避避免突发发事件给给客户带带来的危危害. 为确保及及时.有有效地解解决问题题,物业业公司健健全建立立各种应应急预案案的同时时,还要要提前培培养.造造就有应应急服务务技能的的队伍,并能够够对事件件的起因因和变异异都做调调查分析析,以不不断丰富富应急处处理预案案,确保保为客户户提供更更满意的的应急服服务,这这种把充充分准备备做在事事发前的的服务,无疑是是高水平平.高质质量的物物业服务务. 物业管理理工作持持续时间间长,涉涉及领域域多,突突发事件件和意外外事故的的出现在

3、在所难免免.为了了提供高高质量的的物业服服务,拓拓宽物业业管理的的工作领领域,物物业管理理者有必必要掌握握应急服服务知识识,学习习应急服服务必备备技能,以提供供优质高高效的管管理和服服务.对对于一个个物业管管理企业业来说,服务和和管理是是并重的的;对于于一个物物业小区区而言,安居乐乐业是最最为重要要的.,全方位位的安全全是保证证物业管管理企业业开展所所有工作作的前提提,也是是业主安安居乐业业的首要要保障. 让物业管管理行业业.物业业管理企企业.物物业管理理的每一一个从业业人员都都认真做做到居安安思危,有效防防控.让让每一位位业主都都更加信信任物业业管理公公司.让让物业真真正成为为国民安安全生活

4、活的保卫卫者.目录第一章 物业服务人人员处理理突发事事件的原原则和方方法第二章 物业管理应应急预案案架构图图第三章 日常管理服服务突发发事件处处理预案案1. 物业发生疫疫情的防防治预案案2. 防台风.雨雨汛应急急处理预预案3. 意外伤亡应应急预案案4. 紧急救护预预案5. 交通事故紧紧急处理理预案第四章 安全突发事事件应急急处理预预案1. 火灾事故紧紧急处理理预案2. 爆炸.恐吓吓事件应应急处理理预案3. 溺水救援应应急预案案4. 打架斗殴事事件处理理预案5. 盗窃事件处处理预案案6. 抢劫应急预预案7. 爆炸.可疑疑物品的的处理预预案8. 发生自杀或或企图自自杀事件件的处理理预案9. 对散发

5、反动动传单.宣传品品事件处处理预案案10. 凶杀事件处处理预案案11. 静坐.示威威实践处处理预案案12. 安管员拾遗遗失物的的处理预预案13. 对醉酒滋事事或精神神病人的的处理预预案14. 纠纷的处理理预案15. 液化气泄漏漏应急预预案16. 高空抛物应应急预案案17. 噪音处理预预案18. 中毒事件应应急预案案第五章 设备故障应应急处理理预案1. 供电突发事事故应急急措施2. 中央空调系系统应急急处理预预案3. 发生水浸事事故处理理预案4. 电梯故障应应急预案案第六章 清洁卫生突突发事件件应急预预案1. 客户打踤物物品后的的应急处处理2. 客户呕吐后后的应急急处理3. 污雨水井.管道.化粪

6、池池堵塞应应急处理理4. 台风影响环环境卫生生应急处处理5. 梅雨天气应应急处理理6. 在公共场所所发现反反动标语语处理7. 发现可疑物物品应急急处理8. 酗酒闹事应应急处理理第七章 物业管理应应急预案案相关记记录第一章 物物业服务务人员处处理突发发事件的的原则和和方法1.突发应应急预案案处理范范围突发事件是是指发生生火灾.地震.台风.暴雨.治安事事件.重重大刑事事案件及及物业防防偷渡.防走私私.反动动宣传.静坐示示威等特特有的突突发性不不可抗拒拒的偶然然性事件件.2.突发事事件处理理原则物业安全管管理服务务人员是是公安机机关的重重要辅助助力量.在日常常协助公公安人员员维护物物业管理理区域内内

7、治安秩秩序和护护卫客户户的安全全中,必必须及时时处理各各种问题题.处理理问题应应遵循依依法办事事的原则则,执行行物业公公司各项项规章,不徇私私,以礼礼服人.(1)、遇遇有特殊殊情况和和重大问问题时,要沉着着冷静,胆大心心细,机机智灵活活,高度度警惕,正确分分析和判判断情况况,根据据问题性性质按方方案处置置.2、坚坚持以人人为本，最最大限度度地保护护人民群群众的生生命和财财产安全全。（3）、汛汛期气象象服务应应急工作作坚持政政府统一一领导、分分级管理理、条块块结合、以以块为主主的原则则。（4）、应应急工作作坚持预预防为主主、快速速反应的的原则。（5）、应应急工作作实行行行政首长长负责制制，统一一

8、指挥，分分部门负负责，各各有关部部门密切切配合、分分工协作作，资源源整合、信信息共享享，形成成应急合合力。（6）、发发现聚众众闹事，应应立即报报告，并并在安全全部门或或公安机机关的指指挥下，迅迅速平息息，防止止事态扩扩大。（7）、发发现纵火火、行凶凶、抢劫劫、盗窃窃、聚众众示威、打打反动标标语等现现行犯罪罪和违规规活动，应应及时尽尽力抓捕捕犯罪嫌嫌疑人，迅迅速报告告安全管管理部门门和公安安机关处处理，并并注意保保护现场场。（8）、及及时总结结、汇报报3、突发事事件处理理方法 根据据事件的的不同性性质，采采取不同同的方法法进行处处理。 （1）、对对客户之之间的属属于人民民内部矛矛盾的纠纠纷问题题

9、，可通通过说服服教育方方法解决决，主要要是分清清是非，耐耐心劝导导，礼貌貌待人。 （2）、对对一时解解决不了了又有扩扩大趋势势的问题题，应采采取“可散不不可聚、可可解不可可结、可可缓不可可急、可可顺不可可逆”的处理理原则，尽尽力把双双方劝开开、耐心心调解，千千万不要要让矛盾盾激化，不不利于问问题解决决。 （3）、在在处理上上，坚持持教育与与处罚相相结合的的原则，如如违反情情节轻微微，不需需要给予予处罚的的，可当当场予以以教育或或协助所所在单位位、家属属进行教教育。如如需要给给治安处处罚的，交交公安机机关处理理。 （4）、对对于犯罪罪问题，及及时予以以制止，把把犯罪嫌嫌疑人扭扭送公安安机关。第二

10、章物业业管理应应急预案案组织架架构为了做好物物业管理理工作，预预防各种种自然灾灾害、治治安消防防、设备备设施故故障、工工伤事故故、意外外伤害的的发生，将将物业管管理的风风险降到到最低限限度，根根据物业业管理行行业的实实际情况况，特制制定本公公司物业业管理应应急预案案。一、建立危危机管理理预警系系统1、物业公公司应急急预案架架构图物业公司应急工作预警小组总经理管理者代表行政人事部品质管理部财务部安管部居委会、派出所业委会、用户单位各管理处经理副经理、助理客户服务部绿化部24小时值班及应急热线电话工程部安管部保洁部2、管理处处应急预预案组织织架构事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体

11、系，防止类似事件的发生机动调遣组安全管理预警小组向客户单位和公司领导汇报管理处经理管理处副经理、助理、品管员机电设备保障组应救援疏散组现秩序维护组事后清洁处理组3、应急预预案处理理流程发生突发事件打架斗殴、闹事交通事故等盗窃、抢劫等火灾事故台风水浸自然灾害通知就近岗位和管理处领导、相关单位，或报案特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理二、架构说说明及应应急措施施、装备备 1、物物业公司司应急工工作小组组由物业业公司负负责人领领导，以以各部门门主管和和骨干员员工为主主组成。同同时在物物业管理理项目（或或管理处处、监控控中心）设设立244小时应应急服务务电话，按按照应急急服务

12、进进行模拟拟训练，以以提高应应急服务务管理小小组的快快速反应应能力，强强化应急急服务管管理意识识，并检检测自己己拟定的的危机应应变计划划是否充充实、可可行。 2、物业业管理处处下属的的各职能能部门人人员是应应急服务务的主要要人力储储备，以以经理为为核心，包包括管理理处下属属的安管管员、保保洁员和和维修人人员，所所以，管管理处平平时必须须对客户户服务部部、安管管部、工工程部、保保洁部所所属员工工做统筹筹安排，调调配值班班与准值值班岗位位，保证证每天224小时时随时有有人能响响应总值值班室的的应急呼呼唤。3、为了保保证应急急服务过过程中能能够尽快快排除故故障和险险情，物物业管理理处必须须对应急急的

13、物料料有充分分的储备备。常用用的应急急服务物物料有：灭火器器、排水水泵、手手电筒、应应急钥匙匙、急救救药品和和各种工工具等。应应急服务务物料必必须定期期检查，有有时效的的物料必必须定期期更换，确确保物料料的可用用性。应急服务物物料必须须存放在在固定的的地点，方方便拿取取，并标标有明显显的“应急服服务物料料”字样。平平时原则则上不准准动用，动动用后应应及时补补充，以以保证规规定储备备量。4、应急服服务通知知顺序表表突发事件型型通知顺序和和联系电电话备注火警管理处经理理、1119、安安管部主主管、工工程部主主管、保保洁部主主管、相相关领导导、业主主委员会会、居民民委员会会重大治安事事件管理处经理理

14、、1110或辖辖区派出出所、安安管部主主管、居居民委员员会、业业主委员员会供配电故障障管理处经理理、供电电局、工工程部值值班室、强强电工程程师、电电工电梯困人管理处经理理、保修修单位、维维修工、电电工给排水故障障管理处经理理、市政政或自来来水公司司、管道道值班室室、工程程师、管道工煤气泄漏管理处经理理、煤气气公司、总总调值班班室、管管道工突发卫生事事件总经理、管管理处经经理、防防疫站、疾疾病预防防控制中中心派出所、业业主委员员会、居居民委员员会意外伤亡事事件总经理、管管理处经经理、社社保部门门、派出出所、业业主委员员会居民委员会会第三章、日日常管理理服务突突发事件件处理预预案一、物业发发生疫情

15、情的防治治预案依据中华华人民共共和国传传染病防防治法和和国务院院突发发公共卫卫生事件件应急条条例，全全面落实实“早发现现、早报报告、早早隔离、早早治疗”的要求求，提高高快速反反应和处处理能力力，将防防治工作作纳入法法制、科科学、规规范的轨轨道，保保证物业业项目客客户及工工作人员员的生命命健康和和安全，切切实有效效地防止止疫情的的发生及及反复。1、管理架架构（1）疫情情划为三三级管理理一级疫情情管理：为境外外或外埠埠爆发或或流行防防治措施施二级疫情情管理：为本市市出现疫疫情或爆爆发防治治措施三级疫情情管理：为本项项目出现现疫情防防治措施施（2）组织织人员架架构物业管理服服务公司司成立管管理处物物

16、业指挥挥领导小小组。组长：项项目执行行总经理理。副组长：副总经经理。组成人员员：管理理处经理理、工程程部主管管、安管管部主管管、客户户服务部部主管、保保洁绿化化部主管管、财务务部主管管、行政政人事部部主管及及其他管管理处骨骨干力量量。（3）职责责分工物业项目目执行总总经理职职责： 全面掌掌控物业业项目疫疫情； 人员安安排及重重大行动动决策指指挥； 审阅每每日各部部门呈报报的报告告并做批批示；副总经理理职责：协助物业业项目执执行总经经理完成成防疫工工作。项项目执行行总经理理因故缺缺席时，由由副总经经理行使使项目执执行总经经理权利利。工程部主主管：负责保证证设备设设施的良良好运行行；特殊情况况下的

17、工工程维修修维护抢抢修及家家政维修修的范围围控制；生活用水水、中央央空调的的消毒工工作。客户服务务部主管管：负责物业业项目客客户及通通关人员员健康状状况调查查分析；疫情防治治的宣传传及解释释工作；隔离人员员及区域域人员的的安抚工工作，日日常用品品的买送送工作。保洁绿化化部主管管：负责消毒毒、防护护用品的的采购及及保证，包包括测温温器、口口罩、消消毒器材材及药品品等；员工的体体温、健健康统计计，上报报物业项项目执行行总经理理。行政办公公室主任任：负责疫情情的采集集整理，辖辖区信息息收集，向向领导小小组汇报报；建议预防防级别，做做好疫情情期的日日志及报报告；负责与医医疗机构构、开发发商、总总部等沟

18、沟通工作作，上报报给物业业项目执执行总经经理。 以上组组织领导导人员一一旦遇有有疫情出出现，定定时开会会联系，协协调工作作，并做做好本部部门的工工作安排排。2物业项项目一级级疫情防防治预案案管理处经经理从政政府、媒媒体或医医疗机构构疫情发发布会得得知有疫疫情出现现，马上上召集领领导小组组成员开开会，启启动防控控工作，直直至政府府宣布解解除疫情情。确立立行动机机制，做做好记录录。会议确立立防疫宣宣传的内内容和办办法，如如安管员员出入控控制级别别和设备备的配备备等；安管部于于办公区区入口处处设做好好防护的的专人，以以手持式式测温仪仪为每个个员工测测体温，做做好员工工健康的的监控记记录。对对有疑似似

19、病例的的员工建建议就医医检查，拒拒绝其上上班。安安管部密密切关注注周围人人员，对对在疫区区居住或或关系密密切来往往人员进进行控制制。领导小组组共同确确定公共共区域及及人员所所需消毒毒防护用用品、药药物的使使用并决决定消毒毒的范围围及程度度。安管管部于各各入口设设置一前前一后两两块3脚垫，前前一块喷喷洒饱和和10%过氧乙乙药液，后后一块为为干垫。楼楼宇大堂堂设755%医用用酒精、棉棉签及抽抽取式面面巾纸，备备访客用用。电梯梯间内外外的控制制面板伏伏贴保护护膜，每每小时保保洁专人人用844消毒药药液擦拭拭，并及及时更新新消毒记记录。密切建立立与政府府医疗、政政府主管管部门等等的信息息网络，并并保证

20、通通畅。安管部实实施出入入人云亦亦云、车车辆控制制范围及及级别，体体温测量量及车辆辆消毒工工作。客户服务务部定时时与业主主、房屋屋使用人人联系，了了解行踪踪及健康康状况并并做记录录，并根根据情况况提出建建议和警警示，积积极宣传传预防知知识。办公区域域保洁人人员每日日早7：00、晚晚7：000以过过氧乙酸酸喷雾消消毒。卫卫生间 放置884消毒毒药液容容器，员员工每日日3次消消毒。保保洁人员员每日两两次对办办公室进进行擦拭拭消毒。保洁人员员组建两两个消毒毒小组，配配备消毒毒设备、防防护用品品，分别别负责公公共区域域、办公公区和出出入关通通道、出出入人员员车辆的的消毒工工作，做做好记录录。工程部在在

21、疫情期期间实施施设备清清洁消毒毒计划：清洁、消消毒室内内、公共共区域、空空调过滤滤网。开放所有有排风机机、送风风机及楼楼道窗户户；对生活水水箱间每每日进行行消毒，特特别是排排水沟消消毒；每日对室室内污水水坑投放放消毒药药液；用湿毛巾巾封闭下下水地漏漏并每日日消毒。以上工作每每日检查查记录，汇汇总上报报项目执执行总经经理。3、物业项项目二级级疫情防防治预案案领导成员员开例会会，就疫疫情最新新情况和和各部门门报告内内容作出出工作安安排。告告诫员工工不要聚聚会，减减少与其其他人员员接触的的机会，协协助查验验单位防防疫，办办公时配配带口罩罩，分散散用餐。各部门管管理人员员编制分分为两组组，分别别独立办

22、办公，不不直接接接触客户户，部门门之间用用电话联联系工作作。分组组情况备备案承送送物业项项目总经经理。物业管理理服务工工作重点点转入防防治工作作，工程程部取消消一些维维护性服服务，重重点保证证供水、供供电、通通信、燃燃气等基基础设施施的安全全运行。客户服务务部加强强宣传、联联络工作作，但不不能造成成恐慌，建建议客户户取消公公共活动动。安管部严严格控制制出入人人员、车车辆，设设测温仪仪、车辆辆消毒喷喷雾设备备，杜绝绝一切隐隐患。保洁每日日两次消消毒，应应物业单单位要求求进行消消毒。公公司统一一准备防防护服。客户服务务部密切切与医疗疗机构联联系，请请流行病病专家执执行检查查工作提提出整改改。员工行

23、动动控制，分分班、配配带口罩罩、消毒毒，体温温每日两两测，家家属健康康汇报并并由专人人统计管管理，每每日上报报物业项项目执行行总经理理。各部门根根据情况况，对年年假、病病假、事事假加强强管理甚甚至取消消公休等等。工程维修修做好公公共及办办公区的的统通风风换气工工作，维维修前戴戴好口罩罩，使用用消毒好好的工具具，工具具使用后后再次喷喷洒2%氧乙酸酸消毒。(1)客户户服务部部定期向向上级及及机关机机构沟通通汇报工工作。（2）安管管部加强强宠物控控制，不不得随意意出入。（3）客户户服务部部安抚解解释加大大力度，密密切了解解业主、房房屋使用用人健康康状况，出出现异常常马上上上报并跟跟进处理理。（4）安

24、管管部准备备隔离专专用房间间，隔离离用标识识。一旦旦发现有有疑似病病例出现现，安管管员将配配戴好必必要的防防护设备备将病人人转移到到隔离专专用房间间。（5）安管管部一旦旦得知疑疑似或疾疾病出现现，穿好好防护服服，封锁锁控制现现场，马马上通知知医疗机机构，写写出事件件报告交交物业项项目总经经理。（6）保洁洁将垃圾圾消毒后后集中处处理运输输。4、物业项项目三级级疫情防防治预案案（1）安管管部杜绝绝一切不不必要人人员及车车辆的出出入，严严格做好好封锁工工作。（2）安管管部、客客户服务务部配合合医疗及及政府隔隔离工作作，封锁锁疫情单单元及楼楼盘。（3）客户户服务部部对通关关惊慌客客户进行行安抚，协协助

25、做好好隔离及及后续工工作。（4）工作作人员的的工作生生活将受受到一定定限制，严严格做好好自身防防护，必必要时采采取隔离离措施。（5）特事事特办，但但不得自自作主张张，须向向上级请请示报告告。（6）工作作人员严严禁转播播、散布布疫情信信息，镇镇定冷静静，坚守守岗位，尽尽最大努努力维护护物业项项目区域域内的稳稳定，维维护公司司的利益益。二、防台风风、雨汛汛应急处处理预案案 （一）各各岗位责责任分工工 1、安安管部认认真做好好暴风雨雨紧急情情况时的的信息传传递、资资源调配配及有关关后勤保保障工作作。 2、工工程维修修部门负负责给排排水、供供电、空空调、电电梯等机机电设备备的故障障及应急急处理。 3、

26、管管理处治治安消防防部门负负责三防防及安全全保卫、义义务消防防等情况况应急处处理，同同时负责责抗灾救救灾工作作。 4、保保洁绿化化部门负负责绿化化、环境境的抗灾灾保护和和灾后恢恢复工作作。 （二）防防台风、洪洪水及应应急处理理 1、管理处接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于临战状态，同时成立管理处经理任总指挥，管理处副经理及部门主管为成员的三防临时指挥部，管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度，做好防洪防汛救灾准备工作。 2、在在台风或或暴雨来来临前，应应做好各各项防风风、防水水浸措施施，如：关闭门门窗、检检查清理理排洪设设备、设设施、广广告招牌牌、花盆盆等。 （1）检

27、查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳定。 （2）牢牢固所有有容易松松脱物件件，尤其其是位于于天台及及露台等等地方，对对于一些些较易吹吹倒的物物件如花花盆等应应搬至室室内或将将其绑紧紧。 （3）检检查所有有下水道道、沙井井、雨水水渠等，并并清除可可能引致致淤塞的的垃圾、泥泥沙及杂杂物。 （4）确确保所有有紧急用用具可以以随时应应用，如如沙包、雨雨衣、头头盔、水水靴、后后备照明明等。 （5）检检查排水水泵系统统是否正正常通畅畅。 （6）检检查发电电系统及及其供油油装置是是否正常常，并按按规程试试开发电电机组。 （7）关关闭霓虹虹灯电源源。 （8）智智能化系系统设备备是否正正常运行行。 （9

28、）检检查完毕毕，发现现问题及及时解决决，如有有处理不不了的问问题，应应立即向向领导报报告。 3、在在发生台台风、暴暴雨时，值值班安管管员对防防风、防防水浸关关键区域域和部位位加强巡巡视，检检查门窗窗状况，如如发出有有窗户玻玻璃破碎碎，以最最快速度度赶至现现场，并并用板材材临时封封堵。工工程维修修保养维维修人员员集中待待命，各各层管理理服务人人员坚守守岗位，如如果有设设备故障障投诉以以及发现现事故隐隐患应采采取经济济措施，及及时予以以解决。 4、各各级工作作人员协协助维修修技术人人员做好好排洪及及排泄积积水工作作。 5、在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。 （三）灾灾后处理理 台风

29、风、暴雨雨过后，工工程维修修部门组组织维修修人员对对所辖设设施设备备进行检检查，发发现损坏坏并及时时修复。清清洁绿化化部门检检查损坏坏的树木木情况，并并加以恢恢复，努努力将灾灾患影响响程度降降到最低低。管理理处经理理及时向向总经理理报告受受灾及损损失情况况。三、意外伤伤亡应急急预案 1、物物业管理理区域出出现人员员意外伤伤亡事件件，安管管员应立立即赶赴赴现场，查查明情况况，向安安管部经经理或总总经理汇汇报。 2、如伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。 3、如如伤亡事事故系由由触电引引起，安安管员应应就近切切断电源源

30、或用绝绝缘物（如如干燥的的木竿、竹竹竿或塑塑料、橡橡胶）将将电源剥剥离触电电者，在在实施抢抢救。严严禁在没没有切断断电源的的情况下下，用手手直接去去拉触电电者或用用金属去去剥离电电源，以以防自身身触电。 4、如如伤亡事事故系由由设备故故障或设设施损坏坏引起，安安管部应应立即通通知工程程部经理理或主管管到场，共共同制订订抢救方方案。 5、若若伤亡事事故系由由溺水引引起，安安管人员员或其他他员工应应立即抢抢救，若若落水者者喝水较较多，应应让伤者者头朝下下倒立，按按压腹部部，使其其吐出喝喝入之水水，必要要时施行行人工呼呼吸。 6、若伤亡事故系由高层堕落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，

31、摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报案。 7、若若伤亡事事故系由由交通肇肇事引起起，应保保护好现现场、抢抢救伤员员的同时时，记录录肇事车车辆，留留下驾驶驶员和目目击者，如如有监控控录像，保保存相关关录像，报报请警方方处理。若若交通事事故引起起小区内内交通堵堵塞，应应开辟旁旁行通道道，积极极疏导交交通，并并设立警警戒线，防防止破坏坏现场。 8、伤伤者被送送往医院院抢救时时，应记记录下救救护车号号码、送送往医院院以及伤伤者情况况。 9、详详细记录录意外伤伤亡经过过。对由由于设备备故障或或设施损损坏引起起的伤亡亡事故，以以及由于于管理公公司原因因引起的的触电事事故，相相关部门门在事发发4小时时内

32、写出出书面报报告交总总经理，以以便公司司总经理理视情况况向有关关方面汇汇报并查查找原因因，落实实责任。四、紧急救救护预案案 1、概概述紧急救护本本意并不不是要使使你成为为合格的的救护员员，而是是指导你你应做什什么及不不应做什什么，并并帮助你你了解在在紧急情情况时的的紧急救救护程序序。 2、重重点在事故发生生后出现现混乱、惊惊慌，原原因就在在于不知知道应先先做什么么，以及及下一步步要发生生或做什什么。 （11）应该该去做的的事情当遇到伤员员时，保保持冷静静，判断断伤情，倾倾听伤员员的自我我感觉描描述，然然后立即即组织抢抢救，如如有必要要通知医医院。在在等待救救护的全全过程中中要安慰慰伤员，使使其

33、感到到温暖。（2）不应应该做的的事情 不要随便便挪动伤伤员，尤尤其是在在伤势严严重的情情况下，当当一个人人神智不不清或受受到严重重撞击时时，不要要让其一一个人去去报案，要要有人护护送。3、情况判判断 判断伤情情应考虑虑到以下下要点： 不要挪挪动伤员员，除非非确实有有必要这这样做，因因为不必必要的挪挪动有可可能使伤伤情恶化化甚至回回导致死死亡。如如事故涉涉及电路路等，那那么在抢抢救受害害者之前前应先断断电。 如伤员员停止呼呼吸应马马上做人人工呼吸吸。 如有出出血现象象应立即即压住止止血。 在等待待医生时时要使伤伤员安静静。 找人迅迅速与医医生取得得联系，并并让其他他人员继继续工作作。 如伤员员神

34、智不不清，不不要强行行将他唤唤醒，也也不要给给他水喝喝，要确确保周围围空气流流通。 如伤员员清醒，就就询问他他哪里痛痛，并仔仔细听伤伤员讲些些什么，然然后试着着找到伤伤痛确切切位置。请请记住：抢救一一方的镇镇静与力力量将比比任何话话都能使使人产生生信心，任任何情况况下这一一点都是是最重要要的。4、急救方方法急救就是在在未能实实施医疗疗救助以以前提供供帮助，这这也可以以说是一一个关键键的阶段段，你如如何做，有有时对伤伤员来说说事关生生死。 （1）出出血用手抓住住伤口两两侧，压压迫止血血。如有包扎扎物品应应直接放放置伤口口上并压压紧，较较深的伤伤口应加加厚包扎扎。如继续出出血，不不要将原原来的止止

35、血物品品取下来来，应再再加厚并并包扎紧紧。将伤员放放平，使使之安静静然后解解开颈部部、胸部部及腰部部的衣服服。使伤员放放心并做做必要的的解释以以减轻身身体和精精神负担担。防止受冻冻，用衣衣服或毛毛毯将伤伤员盖好好。（2）头部部伤 将伤伤员放置置好避免免晕倒。 不要用用织针等等检查伤伤口。用大的包包扎布将将伤口盖盖起来并并压紧，再再用绷带带固定。告诉伤员员不要揉揉鼻子，如如果可能能的话要要避免咳咳嗽。（3）鼻伤伤 让伤员员坐好，头头部稍向向前倾。 捏住鼻鼻子软的的部分约约1分钟钟。 让伤员员用嘴呼呼吸。（4）手掌掌伤 紧紧地地抓住手手腕。 用一块块大小合合适的止止血带放放在手指指上，将将手指弯弯

36、曲至手手掌上，然然后再用用绷带包包扎紧。 将手臂臂举起并并用三角角形吊带带支撑住住。（5）背和和腿伤 尤其是是下肢，最最危险的的就是大大动脉或或静脉破破裂而大大量出血血。出血血如不能能马上止止住，后后果可能能异常严严重甚至至致命。 在找到到合适的的包扎物物前，用用手紧紧紧地压住住出血部部位。 同时让让伤员躺躺下并将将腿举起起。 取下吊吊袜带、皮皮带或其其他的紧紧身衣物物。 当找到到适当的的包扎布布后，将将伤口盖盖上并用用绷带绑绑住。四、交通事事故紧急急处理预预案 本预案案的制定定是为了了妥善处处理在物物业项目目区域内内发生交交通事故故时，能能尽快缓缓减因交交通事故故引起的的不良影影响。1、管理

37、职职责 管理理处经理理是物业业项目区区域内发发生交通通事故的的管理责责任人。 安管管部主管管和安管管员对发发生的交交通事故故有疏导导、保护护现场、维维持现场场秩序、指指挥其余余车辆绕绕行的义义务。 2、现现场处理理 安管管员发现现物业项项目区域域内发生生交通事事故后，在在第一时时间迅速速通过对对讲机报报告监控控室，监监控室值值班员接接到报告告后马上上报告安安管部当当班主管管。 安管管部当班班主管接接到事故故报告后后，应立立即组织织有关人人员对现现场进行行保护，抢抢救伤员员和财物物，疏导导道路交交通及围围观人群群，避免免造成大大范围的的交通堵堵塞，并并向物业业管理处处做口头头汇报。 在征征得事故

38、故双方当当事人同同意后，可可以带为为报警，号号码1222。 等待待交警到到来前，参参与处理理事故人人员要稳稳定事故故双方情情绪，避避免发生生冲突。交交警赶到到后要积积极配合合工作，将将事故现现场情况况证明等等移交警警察处理理。 无人人受伤的的交通意意外： 维持持秩序，使使现场交交通恢复复畅通； 记录录事件： 如有有需要，拍拍照以做做记录； 如因因意外可可能危及及其他人人，应将将范围封封锁； 如有有需要，通通知物业业维修人人员到场场采取行行动，张张贴警告告标志； 安管管员应将将事件记记录于工工作日志志内，安安管部主主管应将将事件详详细记录录于突发发事件处处理登记记表中，上上报安管管部经理理。 交

39、交通意外外导致有有人受伤伤： 指挥挥交通，给给予尾随随车辆警警告； 拨打打报警电电话等待待支援，在在适当情情况下将将伤员移移离危险险位置，必必要时打打1200请求急急救。 3、善善后处理理 积极极配合当当事人处处理善后后事宜，如如提供证证明材料料向保险险公司索索赔等。向向物业公公司和客客户单位位领导作作出详细细的书面面汇报。第四章 安安全突发发事件应应急处理理预案一、火灾事事故紧急急处理预预案 无无论何时时，一旦旦发现有有火灾苗苗头，如如烟、油油、味、色色等异常常状态，每每一个员员工都必必须立即即向消防防监控室室报警（注注意当现现场异味味为液化化气等易易燃气体体时，严严禁在现现场用手手机、对对

40、讲机，电电话报警警，应脱脱离现场场到安全全区域后后在报警警，以防防电火花花引爆易易燃气体体），请请其派人人查明真真相，并并做好应应急准备备。 11、目击击报警 111辖辖区任何何区域一一旦着火火，发现现火情的的人员应应保持镇镇静，切切勿惊慌慌。 112如如火势初初期较小小，目击击者应立立即就近近用灭火火器将火火扑灭后后报警。 113如如火势较较大，自自己难以以扑灭，应应采取最最快方式式对讲机机、电话话或打碎碎附近的的手动报报警器向向消防监监控室报报警。 114关关闭火情情现场附附近之门门窗以阻阻止火势势蔓延，并并立即关关闭附近近的电闸闸及煤气气。 115引引导火警警现场附附近的人人员用湿湿毛巾

41、捂捂住口鼻鼻，迅速速从安全全通道撤撤离，同同时告诉诉疏散人人员不要要使用电电梯逃生生，以免免停电被被困。 116切切勿在火火警现场场附近高高喊着火火，以免免造成不不必要的的混乱。 117在在扑救人人员未到到达火警警现场前前，报警警者应采采取相应应的措施施，使用用火警现现场附近近的消防防设施进进行扑救救。 118带带电物品品着火时时，应立立即设法法切断电电源，在在电源切切断以前前，严禁禁用水扑扑救，以以防引发发触电事事故。 22、消防防监控报报警 221消消防监控控室值班班人员一一旦发现现消控设设备报警警或接到到火警报报警后，应应立即通通知安管管员赶赴赴现场确确认，并并通知消消防专员员。 222

42、火火情确认认后立即即通报安安管部经经理或当当班领班班，由其其迅速召召集人员员前往现现场灭火火、警戒戒、维持持秩序和和组织疏疏散。 223立立即将火火情通报报物业总总经理或或值班领领导以及及工程物物料部经经理。 224值值班人员员坚守岗岗位，密密切观察察火警附附加税附附近区域域的情况况，如有有再次报报警，应应立即再再次派人人前往查查看确认认。如有有业主打打电话询询问，注注意不要要慌张，告告诉业主主：火情情正在调调查中，请请保持冷冷静，如如果需要要采取其其他措施施，我们们将会用用通知您您。同时时提醒业业主关好好门窗。 225接接到现场场灭火指指挥部下下达的向向1199报警的的指令时时，立即即按要求

43、求报警，并并派人前前往路口口接应消消防车。 226接接到现场场灭火工工作总指指挥传达达的在辖辖区内分分区域进进行广播播的指令令时，立立即按要要求进行行广播，必必要时应应派安管管员或管管理员逐逐单元上上门通报报，顺序序为：起起火单元元及相邻邻单元、起起火层上上面2层层、起火火层下面面2层。 227详详细记录录火灾扑扑救工作作全过程程。 33报警要要求 331内内部报警警应讲情情或问清清： AA、起火火地点； BB、起火火部位； CC、燃烧烧物品； DD、燃烧烧范围； EE、报警警人姓名名； FF、报警警人电话话。 332向向1199报警应应讲清： AA、火灾灾发生部部位； BB、物业业辖区名名称

44、； CC、火场场地址（包包括路名名、门牌牌号码、附附近标志志物）； DD、燃烧烧物品； EE、火势势状况； FF、接应应人员等等候地点点及接应应人； GG、报警警人姓名名； HH、报警警人电话话。 44、成立立临时指指挥部 441物物业公司司总经理理或值班班经理接接到火警警报告后后，应立立即赶赴赴指定地地点或火火警现场场，并通通知相关关人员到到场，成成立临时时指挥部部。 442临临时指挥挥部由物物业公司司总经理理、安管管部经理理、工程程部经理理、行政政部经理理、消防防专员以以及相关关人员组组成，由由物业公公司总经经理任临临时总指指挥。 443临临时灭火火指挥部部职责： 4431根据据火势情情况

45、及时时制定相相应对策策，向各各部门下下达救灾灾指令。 4432立即即集合义义务消防防队，指指挥义务务消防队队员参加加灭火，并并保证消消防用水水的供应应。 4433根据据火势情情况确定定是否疏疏散人员员。 4434在火火势难以以控制时时，应及及时下达达向1119报警警的指令令。 4435根据据火势情情况，成成立疏散散组、抢抢救组、警警戒组、组组织救人人，抢救救和保管管重要物物资及档档案，维维持现场场秩序。 4436根据据火势情情况决定定是否启启用紧急急广播进进行报警警。 4437下令令将消防防电梯降降到首层层，派专专人控制制，专供供灭火工工作之用用。同时时停止起起火区域域的其他他电梯和和中央空空调运行行。 4438根据据火势情情况决定定是否采采用部分分或全部部断电、断断七、打打开排烟烟装置等等措施。 4439消防防队到达达后，及及时向消消防队领领导准确确提供火火灾情况况和水源源情况，引引导消防防队进入入火灾现现场，协协助消防防队灭火火，并协协助维持持现场秩秩序，安安顿疏散散人员