电大《个人与团队管理》小抄整合版5238.docx

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1、一、单项选选择题ABC公司司上个月组组织了几次次集中学习习，现在需需要对学习习的效果进进行评估，下下面一般不不属于应该该评估的内内容的是（BB ）。（A）学学习的内容容 （B）学学习的地点点（C）学学员对学习习的反应 （DD）学习对对员工的工工作或行为为造成的影影响按照时间管管理矩阵，重重要但不紧紧迫的任务务属于（ B ）。(A)优先级AA (B)优先先级B(CC)优先级级C (D)优优先级D白总打算召召开一次公公司高层座座谈会，讨讨论公司下下一步的发发展策略。这这句话没有有包含沟通通的关键点点中的（ D ）。（AA）目的意意图 （B）沟沟通对象（CC）方式方方法 （D）时时间安排办公室可通通

2、过不同的的设计方式式来进行道道具沟通。办办公室设计计主要有两两种方式：传统式设设计和开放放式设计，关关于传统式式设计的说说法正确的的是（ B ）。(A)没有严密的隔墙 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)空间是开放及共用的变化对于大大多数组织织来说是一一个重大挑挑战，下面面关于组织织变化的说说法不正确确的是（ A ）。（AA）变化只只是组织某某个阶段具具有的特征征 （B）员员工通常是是组织发生生变化的一一个因素 （C）通通常情况下下，组织的的的内部变变化是由外外部变化引引起的 （D）消消费者看到到的往往是是组织输出出的变化，即即新服务或或新产品的

3、的出现博益公司有有很多外部部利益相关关者，在这这些相关者者中最重要要的是（ A ）。（AA）客户 （B）政政府部门（CC）社区居居民 （DD）行业协协会不属于PEEST分析析法分析的的内容的是是（ A ）。 (A)生生活环境 (B)经济环境境(C)政政治法律环环境 (D)技术术环境查尔斯汉汉迪在认认识组织中中，认为组组织文化的的类型包括括（ AA ）。(A)权权利文化、角角色文化、任任务文化、个个人文化 (B)权利文化化、角色文文化、成就就文化、过过程型文化化(C)角角色文化、个个人文化、强强势文化、支支持型文化化 (DD)弱势文文化、个人人文化、任任务文化、过过程型文化化常见的监督督指标有软

4、软指标和硬硬指标，不不属于软指指标的是（ D ）。(A)各各种感觉 (B)各种观点点(C)各各种看法 (D)统计数据据朝阳公司非非常重视对对新员工的的培训，这这说明公司司领导在支支持员工发发展方面扮扮演了除（ D ）之之外的角色色。(A)参谋者 (B)教练(CC)鼓励者者 (DD)挑战者者陈经理所在在的团队进进行了一次次工作绩效效评估，评评估完成后后，他决定定把反馈的的信息传递递出去，以以便团队成成员了解工工作的情况况，发现问问题。在他他进行的反反馈中，属属于良好反反馈的是（DD ）。（AA）反馈是是基于准确确的信息 （BB）反馈是是双向的，让让团队成员员参与其中中 （C）基基于事实而而不是推

5、断断的反馈 （DD）其他都都是处理谈判中中出现的耍耍弄职权的的困难局面面，正确的的做法是 （ A ）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问创美公司成成立了一个个新的团队队，但团队队中缺少一一个能帮助助人们相处处并能解决决棘手问题题的人，所所缺少的这这个角色是是（ D ）。 （A）领领导 （B）谋谋士 （CC）实施人人员 （DD）协调人人员从授权的领领导方式到到命令的领领导方式的的过渡中，所所表现出来来的是（ B ）内容越越来越多。（A）授权 （B）指令（C）协商 （D）参与从外部环境境变化中发发掘客户需需求信息的的优点

6、是（ C ）。(A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠从信息的载载体和渠道道来看，沟沟通的方式式方法有好好几种，下下面不属于于它的主要要方式的是是（ B ）。 （AA）口头语语言沟通 （B）信信息沟通 （CC）书面语语言沟通 （DD）非语言言沟通从整体上看看，SWOOT分析可可以分为两两部分，第第二部分OOT（机会会和威胁），可可以用来分分析（ BB ）。(AA)内部条条件或因素素 (BB)外部条条件或因素素(C)环环境因素 (DD)相关者者因素当员工产生生不满情绪绪，而事情情不能得到到解决时，正正确的做法法是（ BB

7、）。(A)不需需要让团队队了解上级级领导的反反应 (B)把团团队的意见见反映给上上级管理人人员(C) 越权采采取相关行行动 (D)置置之不理道具沟通是是指人们借借助于操纵纵物体或者者布置环境境来传递一一定的信息息，下面不不属于道具具沟通的是是（ BB ）。（A）环环境的布局局设计 （BB）装饰周周围环境的的花费 （CC）环境的的颜色搭配配 （DD）办公用用品的陈设设电子头脑风风暴法不需需要暴露身身份，可以以消除人们们的心理障障碍和顾虑虑，这主要要是由于其其具有（ B ）的优点点。(A) 同步性性 (B)匿名性(C) 更更多人员参参与 (D)思思想平行而而入电子头脑风风暴法具有有很多优点点，不属

8、于于它的优点点的是（BB ）。 (AA)思想平平行而入 (B)社会互动动增加 (C)匿匿名性 (DD)同步性性电子头脑风风暴法具有有很多优点点，但也存存在不少缺缺点，下列列几项中不不属于它的的缺点的是是（D）。（A）效率受规模约束（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参与变少东信公司除除了内部利利益相关者者外，还有有一些组织织之外的外外部利益相相关者，不不属于它的的外部利益益相关者的的是（ CC ）。(A)消费费者 (B)行业业协会(CC)公司的的股东 (D)供供应商和分分销商 “负责日常常行政事务务的组织与与协调”属于组织织部门中（AA）部门的的基本职责责。(A)行政 (BB)

9、 市场场 (C)财务 (DD)人力资资源发展循环周周期包括：同意发展展目标明确发展展需求计划学习习和支持选择发展展方法实施和支支持学习检查目标标评估学习习和方法的的有效性七七个步骤，关关于前四个个步骤的排排列顺序正正确的是（ A ）。(A) (B)(C) (D)方总作为团团队的领导导，经常要要处理团队队内发生的的冲突。最最近他采用用了（B）的的方式来解解决冲突，这这种方法虽虽不能很好好地解决问问题，但还还是能有所所收获的，是是一种中等等程度的合合作。(AA)迁就 (B)折中(CC)协作 (D)回避 非语言沟通通是通过非非语言和非非文字的形形式来传递递信息，它它不包括下下面哪一种种形式（ D ）

10、。（AA）身体语语言沟通形形式 （BB）副语言言沟通形式式（C）道道具沟通形形式 （DD）互动沟沟通形式非正式的工工作评估只只有在（ C ）的的前提下才才能奏效。 （A）深深入交流（B）领领导重视 （CC）存在信信任 （DD）员工积积极副语言沟通通的方式中中，通过声声音（重音音、声调、停停顿、语速速等）来传传递信息的的沟通方式式是（ B ）。(A)身体语言沟通 (B)副语言沟通(C) 道具沟通 (D) 语言沟通 副语言沟通通是通过非非语言的声声音来实现现的，它在在沟通过程程中起着十十分重要的的作用。下下面不属于于副语言沟沟通的是（AA）。 （AA）音色 （BB）语速 （C）音音调 （DD）音量

11、 “个人需要要与团队需需要处于中中等水平，任任务需要很很高”，这是团团队发展的的（ DD ）阶段段的特点。(A) 波动 (B) 形成(C)规范化 (D)成熟高科公司的的员工经常常使用电子子邮件、QQQ、BBBS等方式式进行会议议交流，这这种方式属属于（ CC ）。(A)电话话会议 (B)面面对面会议议(C)网网络会议 (D)视频会议议 高总的工作作量很大，每每天都要加加班到很晚晚，因此他他决定给他他下属的几几个经理更更多地授权权，下面关关于授权不不正确的是是 （ AA ）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（

12、D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任根据KOLLB学习周周期，“从书本或或课程中得得到相关知知识，然后后决定怎样样应用理论论进行实践践”是从（ D ）阶阶段开始学学习。(AA)获得经经验 (B)反思(CC)应用 (D)理论论化根据马斯洛洛的需求层层次理论，需需求具有不不同的层次次，位于最最底端的是是（ BB ）。（A）安全需求 （B）生理需求（C）社会需求 （D）自我实现的需求根据期望理理论，人们们得到激励励以后，就就会出现第第一级的结结果，第一一级的结果果总是与绩绩效相联系系，而第一一级结果可可能会带来来第二级结结果，第二二级结果是是(C )。(AA)达到组组织目标 (BB) 提高高生产率

13、(C)得到到领导的提提拔和认可可 (D)达达到团队目目标根据三环领领导力模型型，领导工工作的主要要方面不包包括 （ BB ）。（A）完成任务 （B）提高业绩 （C）建设团队 （D）发展个人根据双因素素理论，使使员工感到到满意的因因素主要与与工作内容容或工作成成果有关，这这些因素的的改善可以以使员工获获得满足感感，产生强强大而持久久的激励作作用，这种种因素被称称为（ CC ）。(A) 促进因素 (B)保健因素(C)激励因素 (D)沟通因素工作报告是是否成功取取决于听众众的反应，所所以必须抓抓住听众的的心理，与与听众进行行有效的沟沟通。抓住住听众心理理的技巧不不包括（ A ）。 （A）专专注于所讲

14、讲内容 （BB）运用形形体语言 （C）和和听众建立立良好的关关系 （DD）考虑听听众的需求求和期望工作报告是是一种理想想的沟通途途径,它主主要是为了了让信息 （ DD ）。 (A)从公司低低层传到高高层 (B)从从公司高层层传到低层层 (CC)在平级级人员之间间传递 (D)其他选项项都对工作报告主主要有三种种形式。下下面不属于于工作报告告的形式的的是（ B ）。 （A）从从上到下形形式 （BB）从中间间到上下的的形式 （CC）从下到到上的形式式 （D）平平级形式工作的情况况会对人的的心情产生生很大的影影响，下面面情况中人人们一般不不会感到沮沮丧的是( C )。（AA）工作不不断地受到到干涉和指

15、指责 （B）目目标在无明明确理由的的情况下被被不停变换换（C）能能够寻求帮帮助 （D）不不能确定自自己所要从从事的工作作公司计划一一个月后把把小萧从销销售部调到到行政部，为为了提前熟熟悉新的角角色和工作作任务，小小萧采用（ C ）的学习习方式最合合适。 （AA）参加委委托培训 （BB）参加研研讨会 （C）工工作观摩或或伙伴工作作 （D）远远程学习项项目公司开展计计划需要各各种资源，属属于公司所所需要的信信息资源的的是（ AA ）。(A)服务务信息 (B)技技术人员(C)信息息技术设备备 (DD)培训费费用公司领导者者为了提高高时间管理理的效率拟拟定了很多多方法，不不能帮助他他的是（ B ）。(

16、A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权 (D)相信团队成员沟通的目的的是人们在在沟通中首首先要考虑虑的因素，下下面关于沟沟通目的的的说法不正正确的是（ B ）。 （A）人人们在进行行沟通交流流时经常希希望达到多多种目的（BB）沟通的的方式方法法和沟通的的目的没有有什么关系系 （C）沟沟通必须有有明确目的的，这是使使沟通有效效的基础 （D）当当沟通目的的不止一个个时需要确确定最主要要的目的是是什么沟通技巧在在进行口头头语言交流流时非常重重要，下面面不属于沟沟通技巧的的选项是（ B ）。（A）善善于与交往往者建立良良好的关系系（B）善善于思考（CC）善于聆聆听

17、（D）善善于把自己己的观点传传达给对方方沟通是人与与人之间进进行交流的的重要方式式，沟通的的要素包括括 （ A ）。(AA)目的意意图，沟通通对象，信信息内容，方方式方法，时时间安排 (B)方式方法法，察言观观色，目的的意图，信信息内容，时时间安排(C)目的的意图，双双向沟通，沟沟通对象，时时间安排，方方式方法 (D)信息内容容，沟通对对象，双向向沟通，察察言观色，时时间安排关于不授权权的理由之之一“对他人的的信任问题题”，说法正正确的是（ A ）。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)

18、希望作为团队的一员去坚守自己的岗位关于达成协协议的方式式，说法不不正确的是是（ DD ）。(A)可以以通过投票票选择出最最终方案 (B)想要取得得一致同意意可能比较较费时(CC)可以最最终由领导导作出决定定 (DD)团队成成员总是没没有决定权权关于道具沟沟通，说法法不正确的的是（ B ）。(A)道具沟通通也称为物物体操纵 (B)道具沟通通是通过非非词语的声声音来传递递信息的(C)道具具沟通是人人们借助布布置环境来来传递一定定的信息的的 (DD)一般包包括环境的的布局设计计、环境的的颜色搭配配和环境的的陈设关于道具沟沟通，说法法正确的是是（ C ）。(A)道道具沟通一一般包括速速率、音调调、声音

19、补补白 (B)道具具沟通是通通过非词语语的声音来来实现(CC)道具沟沟通是指人人们借助于于操纵物体体来传递一一定的信息息 (DD)道具沟沟通可以表表现出人们们的情绪状状况和态度度关于发展目目标和组织织目标，说说法不正确确的是（ D ）。(A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (B) 组织目标一般是直接目标或实际目标(C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别关于反思，说说法不正确确的是（ C ）。(A)反思是从经验中学习的关键 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论 (D)反思同理论学习、实践应用和获得

20、经验相结合，组成完整的学习过程关于反思的的方法，不不正确的是是（ BB ）。(A)与他人一起讨论 (B)一直忙个不停，没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑 (D)坚持对工作回顾并总结关于工作报报告，说法法不正确的的是（ BB ）。(A)要明明确报告的的长度 (B)准备备的材料越越多越好(C)内容容尽量简洁洁明了 (D)把把主要论点点从核心内内容中抽取取出来关于活动跟跟踪表，说说法不正确确的是（ A ）。(A)聊聊天、喝茶茶、打电话话等活动不不用记录 (B)可以帮助助我们了解解自己的工工作习惯(C)整个个过程时间间要保持连连续 (D)有助助于找到细细节问题关于目标管管理计划的的典型步骤

21、骤，说法不不正确的是是（ C ）。(AA)制订组组织的整体体目标和战战略 (B)在部部门和团队队之间分解解主要的目目标(C)实现目标标的行动计计划由管理理者自己决决定 (D)定期期检查计划划的进展情情况关于评估，说说法不正确确的是（ A ）。(A)评评估就是审审查 (B) 评评估学习内内容是评估估的重要方方面之一(C) 评评估就是衡衡量学习对对业务、团团队和学员员的价值 (D)评估要解解决的问题题是:学习习对哪些方方面会产生生作用关于商务文文件，说法法不正确的的是（ AA ）。(A)可可以随意更更改或补充充 (B)需要要紧扣事实实，不需要要大量的背背景描述(C)叙述述简明，条条理清晰 (D)不

22、不包含私人人情意关于使用形形体语言抓抓住听众心心理的做法法不正确的的是（ D ）。(A)不随意走来走去 (B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前关于书面沟沟通的几种种方式及其其适用情况况，对应不不正确的是是（D）。 (A)布布告栏：很很容易与在在场的人沟沟通 (B)函函件：保存存正式记录录 (C)建议书：提出一项项带有论点点的提案 (DD)报告书书：图形图图像关于提高工工作灵活性性的方法，正正确的是（ D ）。(AA)事情一一定要按照照想象的情情形发展 (BB)期待别别人和自己己一样(CC)不要给给别人留有有空间 (DD)规划出出一天中的的“机动时

23、间间”关于头脑风风暴法，说说法不正确确的是（ B ）。(A)头头脑风暴法法是一种创创造性的思思维方法 (B)在头脑风风暴法中不不切合实际际的想法是是坚决不允允许的(CC)头脑风风暴法是一一种培养创创造力的方方法 (D)头脑脑风暴法既既可以应用用于团队，也也可应用于于个人关于头脑风风暴法的第第二个阶段段，下面说说法不正确确的是 （ A ）。 （A）对对那些提出出荒谬想法法的人进行行批评教育育 （B）挑挑出需要保保留的想法法，并剔除除那些无用用的想法（CC）仔细考考虑剩下的的想法并根根据价值或或有效性进进行编号 （D）继继续工作，合合理处理剩剩下的想法法关于团队能能力与领导导方式的说说法正确的的是

24、（ D ）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 （D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控关于团队之之间产生冲冲突的原因因，说法正正确的是（ C ）。(A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争关于推论之之梯，下面面说法不正正确的是( B )。 （A）团团队中解决决分歧和误误解的工具具（B）自自我认识的的一种工具具（C）包包含结论,推理,信信息等部分分 （DD）可以推推论出问题题出现在那那个环节关于组

25、织目目标、团队队目标和个个人目标，说说法不正确确的是 （ C ）。(A)组织目标一般处于组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应该是一致的(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 (D)个人目标应该遵循并服从团队的目标关于组织目目标和价值值观的说法法正确的是是（ DD ）。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观郝先生最近近刚从总部部调到分公公司担任总总经理，通通过同员工工、管理人人员进行交交谈对分公公司的情况况有了深入入的了解，他他发现由于于工作环境境和条件太

26、太差，员工工的不满情情绪很高，于于是他采取取了一系列列措施改善善公司环境境和工作条条件，消除除了员工的的不满。郝郝先生所采采用的方法法是依据下下面理论中中的（ B ）。（A）需求层次论 （B）双因素理论 （C）X理论 （D）Y理论何总要求销销售部给出出每月的销销售总额，但但收到的数数据却是每每周的，他他只好自己己花时间把把数字累加加起来。销销售部传递递的信息不不符合优质质信息特点点中的（ D ）。（A）正确的形式 （B）适度的费用（C）正确的人员 （D）正确的内容很多领导者者发现，要要授予管理理权是一件件极其困难难的事情，他他们不授权权的原因有有很多，不不包括（ C ）。(A)对自己角色的理解

27、问题 (B) 个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间 (D)对他人的信任问题很多人都受受到压力过过大的困扰扰，下面防防止压力过过度的方法法不正确的的是（ C ）。（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下 （C）工作坚持事必躬亲 （D）请求别人的帮助并给别人空间很多优秀的的品质能帮帮助你领导导他人，下下面不属于于这些品质质的是（ D ）。（AA）以身作作则 （B）勇勇于承认错错误 （CC）诚实公公正 （D）推推卸责任胡先生认为为大部分人人天生懒散散，不愿意意工作，必必须给他们们好处或者者说服他们们，他们才才会好好工工作。据此此你认为胡胡先生倾向向于（ A ）。 （A）XX理论

28、 （BB）Y理论论（C）ZZ理论 （D）其其他都不是是环境的布局局设计也是是一种道具具沟通，在在办公室设设计中，开开放式设计计的特点是是（ C ）。(AA)彼此间间有固定的的间隔设施施 (B)各个个办公区域域之间有明明显的界限限和独立的的空间(CC)方便人人们的交流流和沟通 (D)高高层和普通通员工之间间会有严格格的办公距距离会议沟通是是公司常用用的一种沟沟通形式。根根据会议目目的和参会会人员的不不同可以采采取不同的的会议形式式。其中面面对面会议议适于 （ B ）。（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在

29、各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论会议过程经经常会出现现一些意外外状况和困困难局面，这这不包括 （ D ）。 （A）偏偏离主题 （BB）独霸会会场 （CC）私下开开小会 （DD）讨论过过于热烈积积极会议协调各各阶段中，对对 “协助全组组作出决定定”阶段说明明正确的是是（ CC ）。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认活动跟踪表表可以帮助助我们提高高时间的利利用率，下下面关于它它的描述不不正确的是是（ BB ）。（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题（C）会告诉你很多

30、意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格计划对于有有效地开展展工作很重重要。关于于计划的说说法，正确确的是（ D ）。(A)计划限制了行动的自由 (B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度计划偏离正正轨时可以以选择多种种修正措施施，不正确确的选择是是 （ DD ）。(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表，重新分配工作(C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失建立自信对对于每个人人都很重要要，建立自自信的方法法不包括 （ D ）。(A)学会适

31、当的拒绝 (B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求交流是一个个双向的过过程，其环环节不包括括（ C ）。(AA)发送者者和接收者者 (BB)向别人人发送信息息(C)外外部控制 (D)别人人给予反馈馈金总喜欢将将具体的任任务交给一一个人或一一个小组，授授予他们充充分的职权权，让他们们作出决定定、解决问问题，而他他只在需要要时提供帮帮助，金总总的领导方方式属于（ C ）。（AA）说服 （B）参参与（C）授授权 （DD）命令进行职业生生涯规划的的基本步骤骤不包括（DD）。 (A)确确定自己的的志向 (B)职职业的选择择 (C)设定定职业生涯涯目标 (DD)寻求他他人意见进

32、行职业生生涯规划的的基本步骤骤中，“思考总的的事业方向向和职位目目标”属于（ A ）。(A)确确定自己的的志向 (B)进进行自我评评估(C)制订行动动计划与措措施 (D)职业业评估与反反馈决策的过程程中需要确确保获得对对解决问题题有帮助的的信息，获获得信息之之后，决策策阶段的下下一步是（ A ）。(A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案(C)阐明问题 (D)作出决定决策需要在在创造性和和理性之间间达到一定定的平衡，属属于理性决决策的是（ B ）。(A)冲冲破壁垒和和阻碍 (B)按按照标准分分析解决方方案(C)思考不可可思议的问问题 (D)提出出不寻常的的想法和解解决方案决策需要在在创造

33、性与与理性之间间达到一定定的平衡，理理性决策的的特征不包包括（ CC ）。(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案(C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法客户服务团团队希望培培训团队能能对他们的的新员工进进行培训，但但是培训团团队认为客客户服务团团队自己对对这些员工工进行培训训效果将会会更好；而而客户服务务团队表示示他们近期期没有时间间来培训员员工。这个个冲突产生生的根本原原因是（ B ）。(AA) 相互互竞争或侵侵犯 (B)目标标、计划或或任务不协协调(C)对有限资资源的竞争争 (D)优先权或或标准的冲冲突控制过程的的步骤包括括：与标准相相比较，纠正偏差差，衡量实际际绩效

34、。正正确的步骤骤是（ BB ）。(A) (B)(C) (D)控制是保证证各项活动动按计划进进行并纠正正各种偏差差的一个过过程，它可可以划分为为三个步骤骤，下面不不属于它的的步骤的是是 （ D ）。（AA）衡量实实际绩效 （BB）与标准准相比较（C）纠纠正偏差（D）获获取基于系系统监督的的反馈口头语言沟沟通中，小小组讨论的的方式的缺缺点是（ D ）。(AA)不利于于信息共享享 (BB)不能获获得充分的的反馈(CC)不能得得到全面的的反馈 (D)不不适用于讨讨论涉及个个人的问题题（ B ）理理论是用悲悲观否定的的观点来看看待员工的的。(A)Y (BB)X(CC)需求层层次 (D)期望望李经理想在在

35、决策前对对部门的现现状进行系系统地分析析，在进行行部门外部部环境分析析时，他可可采用的方方法是（ C ）。（AA）SWOOT法 （B）头头脑风暴法法 （C）PPEST分分析法 （DD）思维导导图法李经理在团团队里实行行了工作轮轮换制，员员工的反响响很好，李李经理认为为达到了预预期的效果果，工作轮轮换的作用用主要体现现在 （ D ）。（AA）成员体体验到工作作的多样性性 （BB）克服工工作中的单单调和乏味味（C）提提高员工的的工作积极极性 （D）其其他都是李雷在工作作中经常是是调动所有有角色推动动工作进程程，就像管管弦乐队的的指挥，根根据角色理理论，他的的角色是（ D ）。（AA）谋士 （B）实

36、实施人员（CC）协调人人员 （DD）领导李总经常参参与团队的的学习活动动，对团队队的学习和和发展进行行合理的管管理，他这这样做的好好处不包括括（ DD ）。 （A）促促进团队成成员的发展展 （B）在在领导与成成员、成员员与成员之之间建立良良好关系 （C）提提高团队整整体实力（DD）增加员员工之间的的竞争李总经常参参与团队的的学习活动动，对团队队的学习和和发展进行行合理的管管理，这样样做带来的的结果不包包括（ CC ）。 (A)促促进团队成成员的发展展 (B)提提高团队整整体实力(C)增加加员工之间间的竞争 (D)在在领导与成成员、成员员与成员之之间建立良良好关系李总要为他他的公司选选择一个合合适的战略略，能够帮帮助他进行行战略选择择的最合适适的方法是是（ C ）。(AA)SWOOT分析法法 (BB)PESST分析法法(C)AAnsoff