某某物业管理公司员工管理指导手册107095.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.福州普惠物物业管理有有限公司行政管理作作业指导书书 第五章章之一 总 则编号：Q/PHWD015.1A版0次修修改 20003年1月1日生效第1页 共1页总 则一、 本本员工手手册根据据中华人人民共和国国劳动法及及相关法律律法规，结结合本公司司的实际情情况，保证证能力制订订，对被本本公司录用用的员工有有效，所有有员工均应应遵守本手手册所规定定的各项条条款；二、 凡凡被本公司司录用的员员工，均须须详尽了解解本手册，在在完全明了了并同意的的前提下，方方可与本公公

2、司签订劳劳动合同。三、 凡凡本公司员员工，均应应学习、熟熟悉和理解解公司质量量管理体系系标准、各各种文件、作作业指导书书和质量记记录，并在在生产/服务提供供过程中遵遵守和运用用。四、 本手册实施施后如有必必要，公司司有权修改改本手册的的条款和内内容，并书书面通知全全体员工。起草人：任任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超 福州普惠物物业管理有有限公司行政管理作作业指导书书 第五五章之二 公司概概况编号：Q/PHWD015.2A版0次修修改 20003年1月1日生效第1页 共1页普惠物业管管理有限公公司属于联联营企业，成成立于1995年，注册册资金100万人民币币，拥有员员工近百人人。本公司司所

3、管理的的宏利大厦厦，位于福福州市湖东东路168号，占地地面积1.2万平方方米，总建建筑面积9.5万平方方米，是目目前本地区区单体建筑筑规模最大大的集商业业、金融、办办公、居住住为一体的的现代化高高级综合大大楼。公司坚持“以人为本”，注重培培养与提高高员工的工工作能力和和综合素质质，提倡“公平竞争争，优胜劣劣汰，能者者多得”的管理理理念，工作作表现和成成绩与责任任、权利、利利益互为连连带关系，并并实行民主主参与管理理的原则，鼓鼓励员工为为公司的发发展进言献献策，以此此激发员工工的工作热热情和积极极性。公司司提出了“业主满意意是我永恒恒追求”的企业口口号，制定定了“规范物业业管理、创创新企业制制度

4、、构筑筑质量堤坝坝、持续改改进服务、注注重三个效效益、增强强业主满意意”的质量方方针。在公公司领导全全体员工的的共同努力力下，公司司连续多年年获得“安全工作作先进集体体”荣誉称号号，宏利大大厦也被国国家建设部部评为“全国物业业管理示范范大厦”。为了提高管管理水平和和服务质量量，目前公公司正在学学习和导入入ISO99001-20000质量管理理体系，“普惠”也将以崭崭新的姿态态面向众人人，在竞争争日益激烈烈的商业大大潮中，以以它雄厚的的实力和强强大的企业业竞争力始始终立于不不败之地，最最大限度地地发挥潜在在优势，进进一步寻求求更宽广的的发展空间间。起草人：任任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超

5、日 期：20022.10.1 日 期：20002.100.10 日 期：20002.100.12福州普惠物物业管理有有限公司行政管理作作业指导书书第五章之三三 管理原原则编号：Q/PHWD015.3A版0次修修改 22003年1月1日生效第1页 共1页一、 统一指挥原原则。各级级员工都必必须执行公公司经理会会议的决策策，接受公公司经理的的统一领导导。二、 层级管理原原则。每一一级在工作作中必须听听从直接上上级的指挥挥或执行上上级授权人人员的命令令，各级管管理人员只只对直接下下级拥有指指挥权。但但在特殊情情况下，任任何上级对对下级均有有调动权。三、 分工负责原原则。每一一个员工按按照分工对对自己

6、分担担的业务工工作负全面面责任。四、 利益连带原原则。每一一个员工的的责任、权权限、利益益三方面连连带生效。五、 命令服从原原则。每一一个员工都都必须执行行其直接上上级的命令令。六、 督导工作原原则。各部部门及人员员要接受并并配合公司司授权的监监督部门或或人员的督督查和指导导，对工作作中的偏差差，要及时时采取纠正正措施进行行改进，决决不允许对对检查人员员进行任何何形式的攻攻击和抗拒拒。七、 民主参与原原则。每一一个员工对对本部门及及公司的经经营与管理理均享有建建议权和监监督权。八、 友好协作原原则。在不不影响本部部门正常工工作的前提提下，各部部门有尽可可能为其他他部门提供供协作的责责任。九、

7、绝对原则。每每一个员工工（不分职职级）都必必须以公司司利益为己己任，不做做有损公司司利益的事事。若有突突发事件，不不管在什么么情况下，都都必须尽力力去处理，使使损失减低低到最小程程度。十、 奖优惩劣原原则。每一一个员工的的功绩都将将受到奖励励，其过失失也将受到到应有的惩惩处。起草人：任任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超日 期：20022.10.1 日 期：20002.100.10 日 期：20002.100.12福州普惠物物业管理有有限公司行政管理作作业指导书书 第五章章之四 员工行行为规范编号：Q/PHWD015.4A版0次修修改 22003年1月1日生效第1页 共2 页一、 员工守则1

8、、 遵守国家政政策法令、法法规，遵守守本公司一一切规章制制度。2、 如实填写各各类表格，提提供有效证证件，不得得隐瞒或假假造。3、 自觉接受业业务指导、各各类培训及及考核，努努力提高工工作技能。4、 服从领导，听听从指挥，团团结同事，互互帮互助，按按时保质保保量完成各各项工作任任务。5、 严格遵守劳劳动纪律，按按规定要求求开展工作作。6、 讲究社会公公德和职业业道德，严严守公司机机密，廉洁洁奉公，维维护集体利利益和公司司声誉。7、 爱护公物及及公用设施施，保持环环境卫生。8、 勤俭节约，注注意节能和和修旧利废废，杜绝一一切浪费现现象。9、 衣容整洁，精精神饱满，待待人热情，使使用文明用用语，禁

9、用用服务忌语语。10、关心心企业，主主动提出合合理化建议议，发扬团团队精神，为为企业做贡贡献。二、 工作态度1、 服从领导不折不扣扣地服从上上级的工作作安排及工工作调配。2、 尽忠职守坚守本职职岗位，不不得擅自离离岗、串岗岗。3、 正直诚实对上级领领导、同事事和业主要要以诚相待待，不得阳阳奉阴违。4、 团结协作各部门之之间、员工工之间要互互相配合，同同心协力地地解决困难难。5、 勤勉高效发扬勤奋奋踏实的精精神，优质质高效地完完成所担负负的工作。三、 服务态度1、 礼貌在在任何时候候对待领导导、同事和和业主，都都应使用礼礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口口。2、 乐观以以乐观的态态度对待工工

10、作和工作作中的困难难。3、 友善微微笑是体现现友善最适适当的表达达方式，以以微笑迎与与业主交往往、沟通和和与同事相相处。4、 热情对对待业主要要热情周到到，对待同同事要热情情真诚，对对待工作要要热情勤奋奋。5、 耐心对对业主的要要求应认真真、耐心地地聆听，在在不违背公公司规定的的前提下，尽尽可能地为为业主排忧忧解难。6、 平等要要一视同仁仁地对待每每一个业主主，不能有有贫富之分分、厚此薄薄彼。四、 着装仪表规规范1、 着装：员工工每天上岗岗前换好工工作服，佩佩带工作标标牌，工作作牌只准佩佩带在工作作服左胸前前，不得随随意佩置他他处。作到到衣冠整洁洁，不卷袖袖口和裤腿腿，皮鞋保保持干净。2、 仪

11、表：保持持好个人卫卫生，发型型美观大方方，不留、不不染怪异发发型。男员员工经常刮刮胡须，不不留小胡子子，不剃光光头。女员员工淡妆上上岗，不宜宜戴过多首首饰。五、 工作行为规规范1、 提前到岗，作作好清洁及及准备工作作。2、 不代（托）他他人打卡。福州普惠物物业管理有有限公司行政管理作作业指导书书 第五章章之四 员工行为为规范编号：Q/PHWD015.4A版0次修修改 20033年1月1日生效第2 页 共2 页3、 办公设施摆摆放整齐有有序，桌面面整洁。4、 出入办公室室开门、关关门动作轻轻便，进入入上级领导导或其他部部门办公室室以及业主主室内，应应先在门外外轻扣门三三下，征得得同意后方方可入内

12、。若若进去时门门是关闭的的，出来时时应随手将将门轻带上上。5、 维护安静、严严肃的工作作气氛，不不得在办公公室、走道道内大声喧喧哗、吵闹闹，有事应应到相关人人员面前轻轻声交待。6、 工作时间不不接待私人人探访，不不私自会客客，不得浏浏览与工作作无关的书书籍、杂志志。7、 工作时间不不得到其他他办公室随随意走动，不不得离岗、串串岗、脱岗岗。8、 工作时间原原则上不准准接打私人人电话，若若有急事，通通话时间不不宜超过3分钟。六、 接待来访规规范1、 遇有业主、客客户来访，应应点头示意意并立即放放下手中的的工作起身身相迎、问问好，来访访人员入座座后，自己己放方可坐坐下。2、 尽量少让客客人久等，否否

13、则应诚恳恳地表示歉歉意。3、 客人站着时时，接待人人不要坐着着谈话，最最好请来访访者坐下才才谈话，有有条件时应应送上一杯杯茶。4、 有关人员不不在，应礼礼貌地代为为约定时间间。5、 他人互相交交谈时，不不要随便去去旁听或插插话。若需需打断，应应等对方谈谈话告一段段落时，说说声“对不起，我我打断一下下可以吗？”得到允许许后再插话话。6、 送客时，应应等客人站站起来后再再起身，亲亲切道别。七、 开会礼仪规规范1、 参加公司举举办的各种种会议、培培训，应按按时到会，不不得迟到或或早退。2、 会议过程中中，要保持持端庄坐姿姿、站姿，认认真聆听，维维护会议气气氛。不得得交头接耳耳、哄谈、吵吵闹。3、 待

14、宣布散会会时方可退退场。4、 开会、听课课应自觉将将手机、呼呼机关闭或或转为振动动状态。5、 会议退场时时，应让公公司领导先先行，井然然有序地退退场，不得得抢先拥挤挤、大声喧喧哗。起草人：任任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超日 期：20022.10.1 日 期：20002.100.10 日 期：20002.100.12福州普惠物物业管理有有限公司行政管理作作业指导书书 第五五章之五 考勤制制度编号：Q/PHWD015.5A版0次修修改 20033年1月1日生效第1页 共1页一、 考考勤打卡 1、 员工工作作日必须打打卡，打卡卡时间为上上午上下班班，下午上上下 班， 共四次。 2、 严禁代（

15、托托）人打卡卡。 3、 员工因公公外出或安安排其他临临时性工作作，而未能能打卡的，应应于次日填填写未打打卡说明单单说明情情况，经部部门经理签签批后送办办公室办理理；若部门门经理因公公外出而未未能打卡的的，由分管管领导或总总经理批准准后，交办办公室备案案。 二、 迟到和早早退 1、 超过上班班时间5分钟以上上到岗者，即即为迟到。 2、 未到下班班时间下班班者，即为为早退。三、 旷旷工 1、 因公未能能打卡，又又未填写未未打卡说明明单予以以说明者，一一律按旷工工处理。 2、 未经公司司领导批准准而擅自不不到岗者，即即为旷工。 3、 未按正常常程序请假假而休假者者，即为旷旷工。 4、 超过国家家规定

16、的有有关假期或或所请病、事事假的期限限，未能按按时上班又又未及时通通知公司领领导者，即即为旷工。四、 病病假 1、 员工请病病假，除了了填写请请假条，由由部门经理理签批后送送办公室备备查外，还还要持有区区级以上医医院的病假假条（含病病历），没没有病假条条的一律按按事假计，得得到批准后后方可休假假。 2、 每次请病病假3天以内（不不包括第3天）者，必必须通过部部门经理签签批。3天以上（包包括第3天）者，必必须由部门门经理审核核，经总经经理批准后后，送办公公室备案。3、 如如遇突发疾疾病或所请请病假天数数已到，不不能按时达达到公司者者，必须在在当日上班班时间100分钟内电电话通知部部门经理或或相关

17、负责责人。五、 事假假1、 请请事假必须须提前一天天递交请请假条，得得到批准后后方可休假假。 2、 每次请请假3天以内（不不包括第3天），必必须由部门门经理批准准，3天以上（包包括第3天），必必须由部门门经理审核核，经总经经理批准后后，送办公公室备案。3、 如因突突发事件不不能按时到到达公司者者，必须在在当日上班班10分钟内内电话通知知部门经理理或相关负负责人。4、 上班时间间原则上不不准办私事事，如情况况紧急，必必须向部门门经理请假假。起草人：任任晓惠 审核核人：赵罗罗生 审审批人：高高 超日 期：20022.10.1 日日 期：20002.100.10 日 期：20002.100.12福州

18、普惠物物业管理有有限公司行政管理作作业指导书书 第五章章之六 劳动关关系编号：Q/PHWD015.6A版0次修修改 20033年1月1日生效第1页 共1页一、 聘用原则1、 本公司根据据工作需要要，本着“公开招聘聘，择优录录用”的招聘原原则，依据据应聘者所所具有的知知识水平和和操作技能能是否符合合应聘岗位位职务的能能力要求和和培养潜质质，进行招招聘与录用用。2、 用人原则：优胜劣汰汰，能者重重用，不胜胜任者辞退退，自由择择业、双向向选择。二、 试用期1、 新录用的员员工均有试试用期，以以考核其实实际工作表表现和适应应能力。试试用期一般般为3个月，可可以根据具具体情况，经经部门经理理报总经理理审

19、批后缩缩短或延长长，但试用用期最短不不得低于1个月，最最长不得超超过6个月。2、 试用期内违违反公司规规定或不称称职者，公公司可随时时辞退，而而不做任何何补偿。三、 劳动合同员工转正后后要与公司司签定劳动动合同，合合同期限一一般为1年，期满满后可根据据实际情况况，经双方方协商后进进行续签。四、 调职公司因工作作需要或员员工的工作作表现和能能力适合与与否，可以以决定员工工工作岗位位的调整。五、 晋升公司对工作作能力强、表表现良好或或有特殊贡贡献的员工工，在认为为适当的时时候，可以以给予晋升升。晋升后后头3个月属于于见习期，见见习期满后后，工作表表现满意者者，由总经经理正式委委任。六、 辞职1、

20、员工在合同同期内，因因有特殊原原因需要辞辞职时，需需提前1个月书面面向公司呈呈交辞职报报告，获准准后按规定定办理相关关手续。若若员工未按按上述规定定而擅自离离职，将按按违约处理理，具体事事项参见劳劳动合同。2、 试用期内的的员工须提提前7天递交辞辞职申请。七、 解聘1、 员工在工作作期间有重重大过失，或或属于劳动动法、劳动动合同有关关辞退条款款，公司有有权随时辞辞退而不做做任何补偿偿。2、 因业务调整整或经营有有变需要裁裁减人员的的，公司需需提前30天向全体体员工说明明情况，并并向劳动行行政部门通通报，进行行人员裁减减，并按规规定给被裁裁员工适当当补偿。3、 员工患病或或者非因公公负伤，医医疗

21、期满后后，不能从从事原工作作，也不能能从事公司司另行安排排的工作，公公司在提前前30天书面通通知其本人人并给予一一定的补偿偿后，予以以解聘。起草人：任任晓惠 审核核人：赵罗罗生 审审批人：高高 超日 期：20022.10.1 日日 期：20002.100.10 日 期：20002.100.12福州普惠物物业管理有有限公司行政管理作作业指导书书 第五章章之七 劳动安安全与保障障编号：Q/PHWD015.7A版0次修修改 20033年1月1日生效第1页 共1页一、 防护用品的的发放与使使用公司将根据据劳动安全全、防止职职业性伤害害的需要，根根据不同工工种、不同同劳动条件件，发放防防护用品。1、 清

22、洁工：从从事特别肮肮脏清理工工作者，或或进行消杀杀作业时需需接触有毒毒及腐蚀性性物质者，必必须戴橡胶胶手套和防防护口罩。在在从事登高高清洁工作作时，需使使用状态良良好的登高高梯。2、 电焊工：在在从事电焊焊作业时，须须戴防护面面具。3、 气焊工：在在从事气焊焊作业时，须须戴防护眼眼镜。4、 电工：在工工作时应戴戴绝缘手套套，穿绝缘缘靴。5、 高空作业人人员：工作作时应系安安全带。6、 保安：在台台风天气或或冰雹天气气出外巡逻逻时，应戴戴钢塑钢盔盔。二、 劳动保障1、 公司须根据据国家法律律、法规的的规定，为为员工提供供符合法定定安全卫生生标准的劳劳动条件。2、 公公司对长期期从事特殊殊工种的员

23、员工应定期期进行健康康检查，对对确诊为职职业病患者者的，应安安排治疗，定定期复查，对对不宜继续续从事原工工作的，应应及时调职职，妥善安安置。3、 对对从事特种种作业的员员工，必须须经过专门门培训，取取得特种作作业证书，对对从事特种种作业员工工的培训、考考核的发证证，必须按按照国家有有关特种作作业人员安安全技术考考核管理规规定执行。4、 员员工在工作作过程中必必须遵守劳劳动安全卫卫生法律、法法规和公司司的规章制制度，严格格执行公司司的操作管管理规程。员员工对公司司管理人员员违章指挥挥、强令冒冒险作业，有有权拒绝执执行，对危危害生命安安全和健康康的行为，有有权提出批批评、检举举和控告。5、 员工因

24、工负负伤，凭医医院证明（急急诊除外）可可休病假，病病假期间按按公司有关关规定支付付工资。6、 员工工从事各项项服务提供供活动时，应应严格遵守守各项劳动保护护制度和安全工作作条例，发生工工伤事故时时，所需医医疗费由公公司支付。起草人：任任晓惠 审核人：赵罗生 审批人：高 超日 期：20022.10.1 日 期：20002.100.10 日 期：20002.100.12福州普惠物物业管理有有限公司行政管理作作业指导书书 第五章章之八 工资管管理编号：Q/PHWD015.8A版0次修修改 20033年1月1日生效第1页 共2 页一、 根根据现代企企业管理的的要求，本本着“三个有利利，三个挂挂钩”的原

25、则，即即有利于提提高工作效效率；有利利于开发人人力资源；有利于增增加企业经经济效益；将个人收收入与企业业经济效益益挂钩，与与本人工作作态度与服服务质量、劳劳动纪律挂挂钩，与工工作绩效挂挂钩。充分分调动全体体员工的积积极性和主主动性，努努力实现公公司管理目目标。二、 工资构成1、 基本工资2、 岗位津贴3、 职务补贴4、 工种补贴5、 月奖金三、 工资岗级标标准1、 制定原则：根据行业业及企业实实际经营状状况，制定定员工工作作岗位工资资标准。2、 划分分标准：根根据工作性性质不同分分为三种岗岗位工资，相相同岗位工工资又依据据学历、经经验等不同同分为若干干等级。3、 工资等级A、管理人人员：a)一

26、般；b)中级；c)高级B、技术人人员：a)一般；b)中级；c)高级；C、保安人人员：a)一般；b)中级；c)高级四、 岗位工资级级别评定办办法1、 员工经招聘聘录用后，根根据任职资资格确定工工作岗位。2、 办办公室将员员工基本情情况进行初初审后，报报送公司总总经理审批批员工岗位位工资级别别标准，特特殊情况的的员工可由由总经理批批准给予适适当级别的的工资标准准。3、 高级管理人人员（总经经理、副总总）的工资资级别标准准由董事会会决定。4、 试用期人员员工资根据据新聘员工工从事的岗岗位，按相相应岗位的的试用工资资标准发放放。五、 工资发放每月28日日为发薪日日。由办公公室提前一一周将员工工考勤统计

27、计结果和上上月的考评评结果报公公司总经理理审批后，报报送财务部部计发。六、 其他薪金发发放标准 1、 双薪。根根据公司当当年经营情情况酌情发发放/终止。发发放办法是是年满12个月的，发发放1个月的工工资，未满满12个月的，不不予发放（试试用期员工工不享受双双薪）。 2、 加班费。经经公司领导导同意在日日法定标准准工作时间间以外加班班的及国家家法定休息息日值班和和加班的，按按劳动合合同有关关规定计发发加班工资资。福州普惠物物业管理有有限公司行政管理作作业指导书书 第五章章之八 工资管管理编号：Q/PHWD015.8A版0次修修改 20033年1月1日生效第2页 共2页七、 工资变动管管理1、 员工工资实实行动态管管理。员工工评定岗位位级别后，工工资按照岗岗位标准套套入相应的的档次，具具体执行薪薪随岗定、岗岗变薪变、易易岗易薪的的工资管理理原则。2、 根据企业经经济效益和和目标管理理情况，由由公司领导导研究决定定调升和下下浮员工工工资的比例例，以增强强企业发展展后劲。3、 工资调整与与劳动纪律律挂钩：对于员工表表现将依据据奖励制度度执行，发发现有违纪纪现象，按按相应的处处罚标准在在当月的工工资中扣除除。具体执执行员工工奖惩条例例。起草人：任任晓惠 审核核人：赵罗罗生 审审批人：高高 超日 期：20022.10.1 日日 期：20002.100.10 日 期：20002.100.12