某物业管理有限公司绩效考核办法20114.docx
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1、 保利(武汉汉)物业管管理有限公公司绩效考核管管理制度第一章 总则第一条 考考核目的 1、通过对对各级人员员在一定时时期内担当当职务工作作所表现出出来的能力力、努力程程度及工作绩绩效进行分分析,做出出客观评价价,把握各各级人员工工作执行和和适应情况况,确定人才开发发的方针政政策及教育育培训方向向,合理配配置人员,明明确各级人人员工作的的方向; 2、保障公公司有效运运作; 3、给予各各级人员与与其贡献相相应的激励励以及公正正合理的待待遇,以促促进组织管管理的公正正和民主,激激发员工工工作热情和和提高工作作效率。 第二条 考核用途途 人员考考核的评定定结果主要要包含以下下几个方面面: 1、合合理调
2、整和和配置人员员; 2、职职务升降; 3、提提薪、奖励励; 4、教教育培训、自自我开发、职职业生涯。第三条 考考核原则 1、以绩效效为导向原原则; 2、定性与与定量考核核相结合原原则; 3、公平、公公正、公开开原则; 4、多角度度考核原则则。第二章 考核对象与与考核周期期 第四条 考考核对象:本管理制度度适用于除除下列员工工以外的保保利物业全全体员工:1、实习期期员工;2、岗位承承包人员;3、其他临临聘人员。第五条 考考核机构 1、为切实实加强对绩绩效考核工工作的领导导,公司成立绩绩效考核小小组,由公公司总经理、常务务副总经理理、副总经经理、总经经理助理、人人力资源部部经理、财财务部经理理、品
3、质部部经理、工工程部经理理组成,考考核小组职职责是:(1)负责责制定公司司绩效考考核管理制制度及实实施细则。(2)负责责组织各物物业服务中中心年度经营营管理目标标责任书的制定及及考核工作作。(3)负责责指导、协协调、督促促各部门绩效考考核管理工工作。2、各部门门第一负责责人为部门门绩效管理理的第一责责任人,其其职责是:(1)负责责编制部门门员工月度度KPI绩绩效考核指指标及工作作计划,配配合公司人人力资源部部做好绩效效考核检查查工作,带带领员工努努力完成本本部门绩效效目标;(2)每阶阶段考核结结束后负责责本部员工工的绩效反反馈面谈工工作,并帮帮助员工制制定绩效改改进计划。 第六条考考核原则:1
4、、考核的的层级原则则:目标明明确、层层层分解、分分级负责,公公司目标取取决于高层层,各部门门目标取决决于中层,各各岗位目标标是确保部部门目标和和公司目标标完成的基基石,三者者处于不同同层次,共共同构成了了公司完整整的目标体体系。2、参与性性原则:绩绩效考核是是双向交流流、共同参参与的管理理过程,是是全体员工工本职工作作的一部分分。3、经常优优化原则:考核目标标以及指标标是随企业业发展的阶阶段性任务务变化而不不断的优化化。4、真实性性原则:绩绩效考核要要求公开、透透明,坚持持以事实、数数据为依据据,力求考考核事实清清楚、数据据准确、奖奖惩合理、否否决适度。第七条 绩绩效考核周周期:月度度、半年度
5、度、年度考考核。第八条 绩绩效管理工工具: 月月度工作计计划、MBBO目标考考核、KPPI关键绩绩效指标考考核、3660考核等。第九条 考考核对应关关系: 1、公司司总经理:公司董事事长为其直直接考核人人; 22、公司常常务副总:公司董事事长、总经经理为其直直接考核人人;3、公司副副总经理、总总经理助理理:公司总总经理、常常务副总为为其直接考考核人; 4、各项项目管理处处经理、各各职能部门门经理:公公司各分管管领导、人人力资源部部经理为其其直接考核核人;5、各物业业服务中心心人事、财财务人员:各物业服服务中心项项目经理、公公司人力资资源部经理理或财务经经理为其直直接考核人人;6、服务中中心部门
6、主主管:所属属项目服务务中心的项项目经理、项项目人事为为其直接考考核人;7、操作层层员工:所所属部门主主管(无主主管的由部部门经理直直接考核)为为其直接考考核人;8、公司总总经理对各各级人员的的所有考核核和评定进进行确认,行行使最终决决定权。 第十条 绩效考核核维度和指指标的选择择(一)公司司领导公司领导绩绩效考核月月度累计,年年终根据月月度绩效考考核情况,全全年公司目目标完成情情况一次性性发放绩效效。1、 总经理、常常务副总经经理(1)年度度绩效考核核为公司的的整体指标标达成情况况为考核成成绩,主要要包括:分项年度利润率率收费率客户满意度度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分
7、10分10分20分100分2、 项目分管领领导(1)月度度绩效考核核主要以其其所分管的的项目月度度工作计划划完成情况况为考核成绩,分管管多个项目目则以多个个项目的平平均分作为为考核成绩绩;(2)年度度绩效考核核指标为其其所分管项项目的整体体指标达成成情况为基基础,主要要包括:分项年度利润率率收费率客户满意度度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注:由于于各项目所所处的阶段段不一,如如不存在该该项指标的的,参照公公司的平均均分。(二)职能能部门经理理、主管、员员工1、职能部部门经理、主主管:月度度绩效考核核主要以每每月的工作作计划完成成情况占550%、
8、每月月对项目进进行一次专专业线的检检查或培训训占30%、团队建建设占200%为考核核成绩。2、职能员员工:月度度绩效考核核主要以每每月的工作作计划完成成情况占880%、职业业素养占220%为考核核成绩。3、年度绩绩效考核主主要取其全全年工作计计划累计完完成情况及及公司的整整体指标达达成情况为为考核成绩绩,权重为为70%及30%。(员员工不参与与)(三)服务务中心经理理1、服务中中心经理月月度绩效考考核每月工工作计划完完成情况占占月度考核核成绩755%,其中:收费费任务完成成情况占220%、满意度度调查155%、客诉110%,维维修率144%、水电能能耗管控66%,其他他工作计划划10%;另,团
9、队队建设占220%,无重重大安全事事故及社会会影响5%。2、年度绩绩效考核主主要以项目目的整体指指标达成情情况为考核核成绩,主主要涉及:分项年度利润率率收费率客户满意度度交楼率维修完成率率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注:由于于各项目所所处的阶段段不一,如如不存在该该项指标的的,参照公公司的平均均分。(四) 项项目服务中中心客服人人员的考核核主要考核其其每月的收收费任务完完成情况及及分管区域域报事报修修完成率的的跟进情况况。(五) 项项目服务中中心工程人人员主要考核质质保期外维维修任务的的完成情况况和投诉率率。以整个个团队月度度完成情况况作为考核核的主要依依据
10、。(六)项目目服务中心心前台主要考核报报事报修记记录的及时时率,完整整性,回访访率以及岗岗位工作规规范。(七)项目目服务中心心财务主要考核财财务信息的的及时性、完完整性及其其他日常财财务工作。(八)人事事行政岗主要考核其其每月人事事、行政工工作计划执执行及完成成情况、工工作标准的的规范化。(九)安防防人员、保保洁人员主要考核员员工在每月月工作时的的行为态度度及业主投投诉,通过过奖惩来体体现。(十)前期期项目经理理、主管、工工程主要以地产产营销部的的满意度及及工作计划划完成情况况作为考核核指标。第三章 绩效考核的的实施第十一条 月度绩效效考核操作作步骤1、品质部部负责每月月各项目质质保期内及及质
11、保期外外维修率的的汇总。质质保期内汇汇总到个人人,质保期期外维修汇汇总到部门,于于每月2日日提交到人人力资源部部绩效专员员处;2、人力资资源部前台台负责各项项目、职能能部门每月月月度工作作计划完成成情况的汇汇总,于每每月2日提提交到人力力资源部绩绩效专员处处;3、财务部部负责各项项目每月月月度收费任任务完成情情况的汇总总及当月各各项目收费费目标。收收费任务汇汇总需要详详细到客服服个人,并并于每月22日提交到到人力资源源部绩效专专员处; 4、项目需需要在每月月26日提交交下月工作作计划;每每月2日将当月月的任务分分解到个人人,项目负负责人签字字后将电子子版传给人人力资源部部绩效专员员处。项目目任
12、务与公公司任务不不一致时,财财务部负责责解释、统统一;5、项目人人事负责项项目员工每每月工作计计划收集、检检查、汇总总,并于每每月2日提供员员工离职率率及人事报报表到人力力资源部绩绩效专员处处;6、工程部部汇总分析析各项目水水电管控情情况,于每每月3日前提交交到人力资资源部绩效效专员处。7、各部、服服务中心每每月5日前前将本部员员工考核表表签字后提交交到人力资资源部绩效效专员处;8、人力资资源部绩效效专员负责责每月9日前完成成绩效的审审核、汇总总并交公司司领导批准准后转薪酬酬专员进行行工资计算算。 第十二条 半年度度考核:1、 每年6月底底,各部门门、各项目目服务中心心填写半半年度(部部门)绩
13、效效考核结果反馈表表,主要要内容包括括经营、管理目标标的完成情情况、其他他工作业绩绩和存在的的主要问题题及建议。 2、公公司人力资资源部及时时汇总考核核结果,对对完成好的的指标提出出表扬,将将有待提高高的指标反反馈到各部部门、各项项目服务中中心,通过过反馈,提提出改进目目标、改善善方法,绩绩效考核小小组需跟踪踪检查实施施过程管理理,将问题题形成闭环环。 3、如如遇公司重重大经营思思路调整等等特殊情况况,公司可可调整下半半年度经营营目标、管管理目标。第十三条 年度考考核1、工作业业绩考核1)每年11月份由分分管人力资资源工作的的公司领导导组织各职职能部门、项项目进行年度目标讨讨论会,确确定当年各
14、各项目的考考核指标包包括:年度度利润、收收费率、客客户满意度度、交楼率率、维修完完成率。2)项目分分管领导、项项目经理对对项目的考考核指标进进行目标分分解,层层层落实到员员工。3)次年11月,人力力资源部根根据考核指指标向财务务部、品质质部、工程程部收集相相关数据,汇汇总考核成成绩,并计计算当年的的年终奖金金。以上考核成成绩,作为为年终奖金金发放的主主要依据。2、中高层层管理人员员年度职务务胜任力考考核a)每年元元月份对公公司中高层层管理干部部进行岗位位胜任力考考核;b)主要从从道德品质质、工作能能力、工作作绩效三个方面进进行考核,即从上级级领导、下下属、工作作关系密切切之其他管管理部门进进行
15、3600考核。中、高层管管理人员年年度职务胜胜任力考核核表被评估人被评估人职职务被评估的时时间范围评估人(可可匿名)结合该管理理人员过去去一年的工工作情况,请请秉持“客观”、“公平”、“公正”的态度,从从道德品质质、工作能能力、工作作绩效三个方面对其其进行考核核职务胜任任力评估:胜任力评定非常优秀 良好 合格 需改进 不称职 以上考核成成绩,作为为公司中、高高管层领导导年度评优优以及次年年职务聘任任的主要依依据。第四章 绩效管理理结果的运运用第十四条 月度考考核成绩与与月度绩效效工资发放放对应关系系: 11、所有参参与月度绩绩效考核、月月度发放绩绩效工资的的员工的工工资有100%属于绩效工资,
16、与与月度考核核相挂钩。2、安防和和保洁人员员的考核参参考公司人人力资源管管理手册的的奖惩办法法。板块工作任务完完成情况绩效工资发发放备注服务中心经经理/服务中心心主管/客客服主管1.当月绩绩效分数在在126以以上1.51.当月绩绩效分数在在111-125之之间1.21.当月绩绩效分数在在91-1110之间间11.当月绩绩效分数在在81-990之间0.81.当月绩绩效分数在在71-880分之间间0.61.当月绩绩效分数低低于70分分0服务中心客客服人员1.物业费费收取率超超过任务的的100%;2.质保期期内的维修修完成率在在100%完成;21.物业费费收取率超超过任务的的50%;2.质保期期内的
17、维修修完成率在在90%以以上;1.51.物业费费收取率超超过任务的的20%;2.质保期期内的维修修完成率为为80%以以上1.21.物业费费收取任务务全额完成成;2.质保期期内的维修修率完成率率为80%以上11.物业费费收取任务务在91-99%;2.质保期期内的维修修率完成率率为80%以上0.81.物业费费收取任务务在81-90%;2.质保期期内的维修修率完成率率为80%以上0.61.物业费费收取任务务在80%以下;2.质保期期内的维修修率完成率率为80%以上0服务中心工工程人员1.质保期期外的维修修下单,团团队99%以上完成成11. 质保期外的的维修下单单,团队991%-998%完成成0.81
18、. 质保期外的的维修下单单,85%-90%完成 0.61. 质保期外的的维修下单单,团队完完成率低于于85% 0职能部门主主管及员工工/工程主主管/安防防主管1.当月绩绩效考核分分数在911分及以上上11.当月绩绩效考核分分数在811-90分分之间;0.81.当月绩绩效考核分分数在711-80分分之间0.61.当月绩绩效分数在在70分以以下0第十五条 年度考核核成绩与年年终奖金发发放对应关关系:考核等级优秀良好中等基本合格不合格考核分数95分及以以上90944858998084480以下年终奖发放放标准1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六条考核结果果的其他奖奖惩1、职务晋晋升:年度度
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