附件:汽车维修企业质量、安全管理文件汇编doc-机构名称47045.docx
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1、附件:汽车维修企业质量、安全管理文件汇编(适用于二二类以上汽汽车维修企企业)二五年年二月前 言 为为了贯彻执执行新版国国家标准汽汽车维修业业开业条件件(GBB/T166739),按照新国国标对经营营管理的要要求,编制制了这份汽汽车维修质质量、安全全、环保等等方面的管管理制度,以供二类类以上汽车车维修企业业参考。也也算是我们们为企业做做一些具体体的服务工工作。各维维修企业在在引用本制制度汇编时时,应根据据本企业的的实际情况况,进行必必要的和适适当的修改改、补充。 由由于时间仓仓促,错误误和遗漏必必定较多,请请提宝贵意意见。 福福州市道路路运输管理理处维管科科 20055年2月目 录1、汽车维维修
2、企业工工作流程图图. 42、服 务务 承 诺诺. 53、汽车维维修质量管管理制度. 64、顾客抱抱怨受理制制度. 775、维修车车辆进出厂厂登记制度度. 86、汽车维维修质量检检验制度. 97、竣工出出厂合格证证管理制度度. 1008、汽车维维修档案管管理制度. 119、计量器器管理制度度. 12210、检测测仪具和设设备管理制制度. 11311、人员员技术培训训制度. 1412、环境境保护管理理制度. 1513、安全全生产制度度. 16614、配件件材料管理理制度. 1715、计算算机服务管管理系统制制度. 11816、压床床安全操作作规程. 1917、钻床床安全操作作规程. 2018、空气
3、气压缩机安安全操作规规程. 22119、砂轮轮机安全操操作规程. 2220、举升升机安全操操作规程. 2321、乙炔炔气瓶安全全使用守则则. 24422、氧气气瓶使用安安全技术要要求. 22523、汽车车维修机工工安全操作作守则. 2624、汽车车维修钣金金工安全操操作守则. 2725、汽车车维修漆工工安全操作作守则. 2826、汽车车维修电工工安全操作作守则. 2927、汽车车维修胎工工安全操作作守则. 3028、汽车车维修检验验试车安全全操作守则则. 31129、气焊焊作业安全全操作守则则. 32230、经理理(厂长)岗岗位职责. 3331、技术术负责人岗岗位职责. 3432、质量量检验员
4、岗岗位职责. 3533、业务务员岗位责责任制. 3634、结算算员岗位职职责. 337汽车维修企企业工作流流程图车辆进厂驾驶员报修、车辆技术档案车辆交接、维修检测车辆出厂费用结算、开具发票填写车辆技术档案签发合格证二级维护、大修车送检竣工检验维修作业、全过程检验按规定签订维修合同确定附加作业项目 服 务 承承 诺本厂热情为为用户服务务,承诺做做到以下各各点,请广广大顾客监监督执行.1. 二级级维护车辆辆24小时时以内竣工工出厂,大大修车辆一一星期内出出厂.2. 维修修车辆使用用配件不以以假充真,以旧充新新,以副品品充正品.3. 合理理收费.4. 车辆辆竣工出厂厂后质量保保证期为:小修:一级维护
5、:二级维护:大修:汽车维修质质量管理制制度为提高车辆辆的维修质质量,加强强全厂职工工的质量意意识,杜绝绝质量事故故的发生,制制定如下制制度。1. 质量量管理机构构本厂成立质质量管理领领导小组,由由分管厂长长负责。具具体质量管管理工作由由生产技术术部门负责责。2. 质量量机构职责责全面负责全全厂质量管管理工作,贯贯彻执行国国家和行业业主管部门门有关汽汽车维护工工艺规范、汽汽车维护出出厂技术条条件、交交通部汽汽车维修质质量管理办办法等有有关规定,贯贯彻执行有有关汽车维维修质量的的规章制度度,确定质质量方针,制制定质量目目标,对全全厂维修车车辆进行监监督、检查查、考核,对对维修技术术、质量问问题进行
6、分分析,并提提出整改方方案。(1)建立立健全内部部质量保证证体系,加加强质量检检验,进行行质量分析析。(2)收集集保管汽车车维修技术术资料及工工艺文件,确确保完整有有效,及时时更新。(3)制定定维修工艺艺和操作规规程。(4)负责责车辆档案案管理工作作。(5)负责责标准计量量工作。(6)负责责设备管理理维修工作作。(7)负责责汽车的检检验工作。提提高汽车维维修质量。(8)负责责质量纠纷纷的质量分分析工作。3. 对维维修车辆一一律进行三三级检验,严严格进行汽汽维护前检检验、过程程检验、竣竣工检验,严严格执行竣竣工出厂技技术标准,未未达标准不不准出厂。认真执行汽汽车维修质质量的抽查查监督制度度。4.
7、 材料料仓库应严严把配件质质量关,严严格做好采采购配件的的入库验收收工作。5. 严禁禁偷漏作业业项目。一一经发现,即即严肃查处处。顾客抱怨受受理制度1. 顾客客对本厂的的服务质量量、汽车维维修质量、工工时材料费费用的结算算等有意见见或异议时时,可用电电话或书面面形式向厂厂方经理或或副经理投投诉。(投投诉电话: )2. 厂方方接到顾客客的投诉后后应即由负负责生产的的厂长或副副厂长召集集投诉处理理小组成员员进行调查查处理,一一般情况下下在24小小时内给顾顾客以答复复,并向顾顾客详细说说明答复的的理由。3. 顾客客如对厂方方的答复不不满意或不不同意,可可继续向市市运管处投投诉。(投投诉电话55192
8、00)维修车辆进进出厂登记记制度1. 维修修车辆进厂厂维修,由由业务部门门负责在进进厂登记本本(或电脑脑)上做好好登记工作作,记录进进厂时间、车车型、车牌牌号、驾驶驶员姓名、车车辆所属单单位、驾驶驶员报修项项目、车辆辆装备的齐齐全情况(如如有缺件应应详细记录录)、油箱箱中存油量量等内容。一般情况下下,随车工工具等与车车辆维修无无关的物品品由托修方方自行保管。如如需置于车车内,应清清点登记并并上锁。登记完毕后后双方经手手人员共同同签字,办办理车辆移移交手续。2业务部部门应对进进厂车辆进进行标识,待待修车、在在修车、竣竣工车应分分别在不同同区域停放放,以免发发生意外。 顾顾客车辆由由厂保卫部部门负
9、责看看管。 3车辆修竣竣检验合格格后,由厂厂方通知托托修人验收收付款,然然后由业务务部门与托托修人当面面按进厂时时登记清单单清点交接接。交接双双方在交接接单上签字字。交接完完毕后由业业务部门在在出厂登记记本中做好好记录,并并开具出厂厂证,厂门门卫凭出厂厂证查对车车牌号后放放行出厂。汽车维修质质量检验制制度 1进进厂检验维修车辆进进厂后,检检验员应记记录驾驶员员对车况的的反映和报报修项目,查查阅车辆技技术档案,了了解车辆技技术状况,检检查车辆整整车装备情情况,然后后按照汽汽车维护、检检测、诊断断技术规范范(GBBT18834420011)的要求求择项进行行维修前的的检测,确确定附加作作业项目,并
10、并把检验、检检测的结果果填写在检检验签证单单上,未经经检验签证证的车辆,作作业人员应应拒绝作业业。2. 过过程检验在维修作业业的全过程程中,都要要进行过程程检验。过过程检验实实行维修工工自检、班班组内部互互检及厂检检验员专检检相结合的的办法。过过程检验的的主要内容容是零件磨磨损、变形形、裂纹情情况;配合合间隙大小小;有调整整要求的调调整数据;重要螺栓栓螺母扭矩矩。对涉及及转向、制制动等安全全部件更须须严格的检检查。对不不符合技术术要求的部部件,应进进行修复、更更换,以确确保过程作作业的质量量.过程检检验的数据据由检验员员在检验签签证单上完完整记录,未未经过程检检验签证的的车辆,厂厂检验员有有权
11、拒绝进进行竣工检检验。3. 竣竣工检验竣工检验由由检验员专专职进行。必必须严格按按汽车二二级维护竣竣工出厂技技术条件逐逐项进行检检验签证,必必要时进行行路试。竣竣工检验的的结果应逐逐一填写在在检验签证证单上,未未经竣工检检验合格的的车辆不得得送检测站站检测,不不得出厂。4.检验标标准:(1)汽汽车维护、检检测、诊断断技术规范范(GBBT18834420011)(2)营营运车辆综综合性能要要求和检验验方法(GGB18856520011) (33)车辆辆运行安全全技术条件件(GBB7258820005)竣工出厂合合格证管理理制度1. 竣工工出厂合格格证是汽车车二级维护护质量合格格的凭证。2. 竣工
12、工出厂合格格证由检验验员统一管管理。核发发出厂合格格证时,应应认真填写汽汽车维修竣竣工证销销号单,销销号单应妥妥善保管,使使用完毕后后及时送交交运输管理理核发部门门核销。3. 竣工工出厂合格格证凭质检检员签发的的“汽车维维修检验签签证单”和和汽车综合合性能检测测站检测合合格的“汽汽车综合性性能检测报报告”核发发。竣工出出厂合格证证在发放使使用中应严严格把关,坚坚决杜绝假假维护、假假修理、假假发票等现现象的发生生。4. 没有有经检验员员签署的汽汽车维修检检验签证单单,或汽车车综合性能能测不合格的的车辆,都都不得开具具竣工出厂厂合格证。汽车维修档档案管理制制度汽车维修档档案管理工工作,是汽汽车维修
13、的的基础管理理工作,也也是企业生生产、技术术管理的基基础工作。 1汽汽车维修档档案由业务务部门负责责收集、整整理、保管管。汽车大大修、总成成大修、汽汽车二级维维护的维修修档案一车车一档,一一档一袋,档档案内容包包括维修合合同、检验验签证单、竣竣工证存根根、工时清清单、材料料清单等;汽车一级级维护、小小修的资料料在维修登登记本中保保存。 2维维修档案应应保持整齐齐、完整。一一车一档装装于档案袋袋中,不得得混杂乱装装。档案袋袋应有标识识,以便检检索。3档案放放置应便于于检索、查查阅,同时时防止污染染、受潮、遗遗失。. 车辆辆维修竣工工后,检验验员应在车车辆技术档档案中记载载总成和重重要零件更更换情
14、况及及重要维修修数据(如如气缸、曲曲轴直径加加大尺寸)。5.单证入入档后除工工作人员外外,一般人人员不得随随意查阅,更更改,抽换换。如确需需更正,应应经有关领领导批准同同意。6. 车辆辆维修档案案保存期22年。计量器管理理制度 企企业的计量量工作是企企业生产活活动的一个个组成部分分,做好企企业计量工工作,对保保证汽车维维修质量具具有重要作作用。为进进一步加强强计量管理理工作,根根据中华华人民共和和国计量法法、中中华人民共共和国计量量管理条例例等文件件精神,特特制订本办办法。1. 本厂厂使用的计计量器具分分A、B两两类.A类:千分分尺、游标标卡尺、百百分表、千千分表、各各种压力表表、温度计、水水
15、平仪、万万用表等;各类汽车车检测仪器器。B类:各种种钢卷尺、钢钢直尺等测测长仪和直直角尺、量量角器等。2. A类类计量器由由生产部门门负责管理理;B类计计量器由使使用者负责责保管。A类计量器器必须登记记造册,记记录计量器器的名称、规规格、购置置日期和检检定、维修修记录。计量器应实实行统一专专人保管或或有使用人人负责保管管。除非持持证计量员员,任何人人不得随意意拆卸计量量器。3. A类类计量器必必须定期进进行检定,根根据实际使使用强度制制定检定周周期表,按按周期表的的日期准时时送有关部部门检定,保保管好检定定合格证。已已超过检定定周期的计计量器不准准继续使用用。保证计量器器的受检率率达1000。
16、4. 保管管人应定时时做好计量量器的清洁洁、防锈、防防潮等维护护工作。检测仪具和和设备管理理制度1. 检测测仪具和设设备是维修修生产活动动不可缺少少的基础设设施,它们们的技术状状况完好与与否直接影影响车辆的的维修质量量,必须做做好检测仪仪具和设备备的采购、验验收、登录录、使用、维维护、修理理等管理工工作。2. 检测测仪具和设设备由生产产技术部门门统一管理理。按照企业发发展和生产产的实际需需要,制定定采购计划划,此前 预先做好好择优选型型和采价工工作,采购购计划应经经厂长批准准后实施。3. 仪具具和设备到到货后应组组织有关人人员进行验验收,验收收合格后,应应即登录入入册。4. 新设设备投入使使用
17、前应先先按照使用用说明书的的要求进行行安装调试试。5. 检测测仪具和设设备应实行行专人保管管,责任落落实。对设设备技术状状况组织定定期检查,奖奖惩分明。.制定检检测仪具和和设备的维维护计划,并并按计划采采购好易损损件,准时做好维维护工作。7. 保检检测仪具和和设备的完完好技术状状况,出现现故障,应应即组 织人员进进行修理,严严禁带病工工作。 8. 应根据据检测仪具具和设备的的使用说明明书和使用用要求制订订安全操作规程程,操作规规程贴挂上上墙。9.检测仪仪具和设备备的操作人人员要做到到四懂(懂懂原理、构构造、性能、用途途),三好好(管好、用用好、维护护好),四四会(会正正确使用、会会维护保养养、
18、会一般般检修、会会排除故障障)。10. 加加强设备安安全管理,采采取有效措措施,消除除设备隐患患,防止重重大事发生生,对已发发生的设备备事故,应应当根据“三三不放过”(事故原因因分析不清清、事故责责任未清,与群众未未受教育、没没有防范措措施不放过过)的原则则进行严肃肃处理.人员技术培培训制度人力资源是是企业竞争争力中最主主要的因素素,人的综综合素质又又是人力资资源中的主主要因素。各各种形式的的培训是提提高人员素素质的有效效途径,随随着汽车技技术的日新新月异,新新产品、新新技术、新新装备、新新材料、新新工艺不断断涌现,培培训和学习习是没有止止境的。1.培训形形式:上岗培训:由行业主主管部门和和学
19、校联合合主办,通通过对本行行业相关法法律法规、职职业道德、安安全知识的的教育,取取得上岗资资格证。技术等级培培训:由行行业主管部部门联合劳劳动部门共共同举办,包包括汽车修修理各工种种的初级、中中级、高级级工培训,考考核合格由由劳动部门门发给技术术等级证书书。技术专题培培训:针对对某项新技技术的培训训,由专家家主讲,发发结业证书书。特殊岗位培培训:厂长长、检验员员、业务员员、结算员员等岗位的的培训,合合格者由行行业主管部部门发给上上岗证书。厂内业务技技术性训:由厂内根根据需要自自行组织的的培训。2.建立人人员档案。编编制全厂人人员名册,记记录人员的的姓名、性性别、年龄龄、身份证证号、籍贯贯、文化
20、程程度、工种种、技术等等级、住址址、电话等等基本信息息。3.编制岗岗位的素质质能力要求求。4.每年依依据本厂人人员情况及及岗位能力力要求,编编制年度培培训计划,确确定参加培培训人员的的名单和培培训种类及及本厂自行行组织培训训的详细计计划,并上上报运管处处维管科一一份。5.参加培培训人员应应与厂方签签订服务合合同,服务务3年以上上的,培训训费用由厂厂方承担,不不到3年由由本人承担担。6.制定奖奖惩措施,凡凡外派参加加培训人员员,成绩合合格者费用用按合同规规定由达方方承担,不不合格者,厂厂方不予承承担(应在在合同中明明确),成成绩优秀者者应予奖励励。7.每次参参加培训的的资料和记记录,应建建立档案
21、,妥妥善保管。8.服务合合同期满后后,人员要要求调离本本厂的,应应在一个月月前向厂方方提出书面面辞职报告告。人员调调离时应由由相关业务务科室签署署意见,厂厂长批准。在在没有经济济纠葛的情情况下,应应予同意。合同期未满满要求辞职职的,则按按合同规定定办理。9.人员培培训管理工工作由办公公室负责。环境保护管管理制度 环境是是国家的重重要资源,也是人民民生活质量量的基本条条件,环境境保护是国国策大事。环环境保护人人人有责,关关系人人。清清洁有序的的环境也是是保证汽车车维修质量量的重要条条件。下列列各条必需需认真落实实。1.维修车车辆清洗应应在规定的的固定地点点进行,每每天应对汽汽车清洗地地点进行清清
22、扫,保持持下水道疏疏通,场地地整洁。2.保持场场地清洁,汽汽车拆卸维维修时,应应做到油、水水不落地,拆拆下的零件件应放置在在零件盆中中,废油接接入油盆中中,拆修完完毕后,立立即清扫场场地。3.废旧料料应分类放放置在规定定的收集地地点,废机机油倒入收收集桶内,定定期处理废废旧料和废废机油。4.锉削制制动蹄片应应防止有害害粉尘扩散散,危害人人体健康,有有条件的应应装置防尘尘罩或去尘尘装置。5.车辆喷喷漆应在烤烤漆房或喷喷漆间内进进行,防止止漆尘飞扬扬,污染环环境。6.检修空空调机时,致致冷剂不得得随意排放放到大气中中,应使用用冷媒回收收装置回收收利用。7.维修车车辆的废气气排放应达达到国家标标准的
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