运营手册之业务管理手册(第四册)179448.docx

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1、目录前言21.营销销工具3（1）市市场调研客客户汇总分分析表3（2）超超市拜访统统计表3（3）供供货商调研研表5（4）供供货商拜访访统计表6（5）工工作日报表表72.绩效效考核7（1）业业务人员开开发超市月月度绩效考考核表7（2）业业务人员开开发供货商商月度绩效效考核表8（3）业业务经理月月度绩效考考核表9（4）客客服人员月月度绩效考考核表10二、掌合天天下流程制制度121、运营流流程12（1）启动动流程（有有事业部）12（2）启动动流程（无无事业部）14（3）实施施流程（有有事业部）15（4）实施施流程（无无事业部）162、账户管管理流程表表单17（1）账账户申请17（2）账户户更改18（2

2、）账账户撤销203、促销活活动流程表表单21（1）促销销活动申请请流程（服服务站发起起）21（2）促销销活动申请请表22（3）促销销活动执行行流程（运运营中心市市场部发起起）244、客诉流流程26（1）客客诉流程26（2）客客户问题反反馈时间标标准265、财务制制度27（1）开开办规定27（2）上上缴费用规规定28（3）公公司返款规规定28三、广告管管理规范291、广告申申请流程29（1）流程程图29（2）广告告申请表31（3）广告告发布范围围322、广告审审核标准33四、各类合合同模版341、供货商商合同模板板342、超市合合同模板373、广告合合同模板39结语411前言合力创富，掌掌领未来

3、，掌合天下欢迎您的加入。上古先贤贤在整合资资源上已有成功的的先例，战战国时期苏苏秦就有连连横合纵六六国对抗秦秦国的英雄雄事迹，后后期张仪在在此基础上上推出新战战法，利用用合纵连横横、远交近近攻的战略略战术，辅辅助秦王称称霸天下，这这就是战国国时期的智智者，在资资源整合的的利用上，是是智慧和远远见的体现现。 掌合天下下创始人杨杨利祥先生生，根据互互联网发展展大趋势，结结合自身企企业的优势势、资金实实力，创立立全国统一一的针对中中小型超市市订货平台台。联合国国内有识之之士，共同同掌控中小小型超市终终端渠道，使使之规范化化，系统化化，数字化化，打破中中小型超市市和供货商商在传统营营销模式的的瓶颈，应

4、应对未来电电子商务对对传统市场场的冲击，这这充分证明明了杨先生生高瞻远瞩瞩战略思想想。让我们们和掌合天天下通力合合作，掌领领未来、合合力创富、实实现共赢！ 各各级合作联联盟商是掌掌合天下战战略布局中中最核心、最最早期的战战略合作者者，在这里里我们要明明确自己的的战略意义义：初期补补网，强化化垂直管理理，强化市市场管理，跟跟踪执行总总公司的区区域营销策策略，完成成本区域内内核心网络络架构建设设，并强化化超市、品品牌商、厂厂商的开发发合作，为为掌合天下下最终目标标完成整体体框架战略略布局并实实现初期自自我的快速速盈利。一、团队管管理1. 营销工具（1） 市场调研客客户汇总分分析表市场调研客客户汇总

5、分分析表营业面积(平米)家数日均营业额额(元)家数负责人年龄龄家数客户类型家数主要经营品品项家数客户总家数数有网络家数数500以上上1000XXX元以上上25以下商超本地综综合超市全品项300-55008000-10000025-300商超本地连连锁便利店店副食、百货货、日杂200-33006000-8000030-355特通交通类类副食、水果果、蔬菜150-22004000-6000035-400特通休闲住住宿类副食、百货货100-11503000-4000040-500流通一般商商店日化、百货货60-10002000-3000050-600流通杂货店店水果、蔬菜菜30-6001000-20

6、00060以上流通学校店店副食30以下1000以以下餐饮类烟酒专卖备注：副食食是指经过过精加工的的食品,包括食糖糖、糖果、罐罐头、茶叶叶、调味品品、乳制品品、蜜制品品、豆制品品、饮料、饼饼干、糕点点、小食品品以及烟、酒酒、果品等等。1、“营业面积积”与“日均营业业额”选项主要要用于分析析客户规模模，通过以以上数据可可以选择开开发客户的的优先级别别。2、“负责人年年龄”用于分析析现有超市市老板的年年龄层次，可可以根据此此标准选择择最容易开开发的客户户。3、“客户类型型”用于分析析客户渠道道属性，可可以根据此此标准洽谈谈与之对应应的供货商商4、“主要经营营品项”可以根据据此指标判判定需要优优先开发

7、的的供货商55、“客户总家家数与有网网络家数”用于判定定该区域内内实现开发发家数的达达成率分析析（2） 超市拜访统统计表超市拜访统统计表区域业务员日期序号超市名称地址面积日营业额日进货额电脑网络联系人年龄电话是否同意注注册未注册原因因已注册是否否会使用说明： 超市名称要要写明该超超市门头招招牌全部名名称，如“平价超市市30号店”、“张三超市市东马路店店”。如无名名称要注明明该超市详详细地址来来代称该超超市。 地址要写清清具体地址址，精确到到门牌号，楼楼门号，便便于快速找找到。如：三丰园小小区1号楼楼2单元11门/人民民医院住院院部东侧平平房第一个个门/南湖湖公园东区区健身区旁旁/。 超市面积：

8、业务人员员可通过预预估或与超超市老板交交谈来填写写大概面积积。 日营业额：要得到超超市日营业业额的数字字只能询问问超市老板板，要与超超市老板交交谈一段时时间后再用用猜测的口口气询问。如如“老板，你你这店在街街边，人流流这么大，一一天不得卖卖4、5千呀？”。如老板板回答：“差不多”。那该超超市的日营营业额约为为五千以上上。如老板板回答：“没有那么么多”。业务人人员可再追追问，三千千总有吧？这时可通通过超市老老板的回答答来进行大大概估算。 日进货额与与日营业额额询问方法法相同。 是否有电脑脑或网络如如观察没有有。可直接接询问老板板，店里或或家里有否否有电脑和和网络。 联系人首选选超市老板板，如超市

9、市老板不具具体负责该该店，可填填写负责人人姓名。如如为夫妻店店，尽量将将两人姓名名均填写。 电话填写方方法与联系系人相同。 是否同意注注册要填“是”或“否”。如填否否，要在未未注册原因因格中填写写原因的代代表数字。1代表：作作用不大，用用不上。2代表：习习惯原有模模式，不想想做任何改改变。3代表：不不接受网络络订货。4代表：不不想添置电电脑或电脑脑无法使用用或不会使使用电脑。5代表：不不想上网或或者不能上上网。6代表：该该超市统一一采购。7代表：犹犹豫中，需需要考虑一一下。8代表：其其它，如选选择8，需需填写具体体原因。（3） 供货商调研研表供货商调研研表业务员 日日期序号公司名称地址总经理电

10、话业务经理电话行业细分主营产品S K UU数超市数量业务员人数数业务人员归归属配送车辆库房面积有无ERPP厂家办事处处负责人姓名名负责人电话话厂家销售模模式说明： 行业细分栏栏中填写该该供货商所所处行业的的俗称，如如：酒水、方方便食品、干干调、糖果果等。 主营产品栏栏中填写该该供货商所所有经营产产品中可以以拿到厂家家授权的产产品品牌（即即主推）。 SKU数填填写该供货货商的总单单品数，可可以预估。 超市数量指指该供货商商拥有的超超市家数。 业务员归属属填写该供供货商名下下业务员是是厂家委派派还是自雇雇。 有无ERPP指供货商商有无进销销存软件，如如ERP、SSAP，业业务员是否否有掌上移移动终

11、端来来实现：拜拜访GPSS定位、陈陈列管理、现现场订货。 厂家销售模模式选择性性填写直销销式、网络络式、平台台式、批发发市场辐射射式。 促销支持填填写厂家常常举办的促促销活动方方式、频次次、力度。 此表格供服服务站参考考使用，使使用时请根根据实际情情况自行调调节大小。（4） 供货商拜访访统计表供货商拜访访统计表业务员日期序号公司名称拜访人电话拜访次数拜访目的沟通内容对方评价及及需求合作意向无意向原因因解决方案下次拜访计计划（5） 工作日报表表工 作 报 表服务站部门区域姓名日报日期本日重点工工作内容（接接洽人及职职称、洽谈谈地点、洽洽谈或处理理事项等说说明）：超市拜访反反馈事项及及拟采对策策：

12、供货商反馈馈事项及拟拟采对策：我的心得、建建议、需主主管协助事事项：次日行程大大致安排： 主管批示：本日初访本日复访本日目标本日实际达成率本月初访本月复访本月目标本月累计达成率本月累计初初访本月累计复复访月新开发供供货商/超超市注：本报表表限次日99时前提交交至业务经经理2. 绩效考核（1） 业务人员开开发超市月月度绩效考考核表业务人员开开发超市月月度绩效考考核表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标说明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）超市对业务务员满意度度（10分）超市满意度度调查表(由客服随随机电话拜拜访10家家或10的的倍数后做做统计)超市对业务务员指导的的满意度达达

13、到90%以上10分超市对业务务员指导的的满意度达达到80%以上8-9分超市对业务务员指导的的满意度达达到70%以上6-7分超市对业务务员指导的的满意度不不足70%0-5分月开发超市市数量（115分）本月开发超超市数量超市注册数数达到（ ）家超超市以上15分超市注册数数达到（ ）家超超市11-144分超市注册数数达到（ ）家超超市7-10分分超市注册数数低于（ ）家超超市0-6分月拜访超市市数量（110分）本月拜访超超市数量月回访（ ）家超超市以上10分月回访（ ）家超超市8-9分月回访（ ）家超超市6-7分月回访（ ）家超超市以下0-5分活跃超市占占比（155分）已经使用平平台订货至至少一次的

14、的超市用户户数占负责责区域总注注册超市数数的比重活跃超市比比例占到注注册用户的的（ ）%15分活跃超市比比例占到注注册用户的的（ ）%11-144分活跃超市比比例占到注注册用户的的（ ）%7-10分分活跃超市比比例占注册册用户不足足（ ）%0-6分活跃用户订订货额（115分）已使用平台台订货的超超市，其月月均的订货货额（月度度总流水/月度总活活跃用户数数）活跃超市月月均订货额额（ ）元元15分活跃超市月月均订货额额（ ）元元11-144分活跃超市月月均订货额额（ ）元元7-10分分活跃超市月月均订货额额不足（ ）元0-6分被推荐超市市注册核实实（15分分）供货商或超超市推荐未未注册超市市进行注

15、册册后，业务务员进行实实地拜访核核实整月须核实实超市全部部完成15分整月须核实实超市（ ）家未未完成11-144分整月须核实实超市（ ）家未未完成7-10分分整月须核实实超市（ ）家以以上未完成成0-6分其他表现（220分）公司制度流流程的贯彻彻和执行（10分）根据制度流流程的贯彻彻执行程度度制度流程贯贯彻执行，无无任何差错错10分制度流程贯贯彻执行，出出现一次差差错8-9分制度流程贯贯彻执行，出出现两次差差错6-7分制度流程贯贯彻执行，出出现两次以以上差错0-5分领导交办的其它临时时性任务（10分）临时任务达达成情况各类临时任任务都能够够按时高质质量达成10分各类临时任任务基本可可以按时保保

16、质达成8-9分各类临时任任务有部分分推迟或完完成质量一一般6-7分各类临时任任务推迟多多或完成质质量差0-5分（2） 业务人员开开发供货商商月度绩效效考核表业务人员开开发供货商商月度绩效效考核表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标说明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）供货商满意意度（100分）供货商满意意度调查表表（由内勤勤电话随机机拜访100家或100的倍数后后做统计）供货商对业业务人员的的满意度达达到90%以上10分供货商对业业务人员的的满意度达达到80%以上8-9分供货商对业业务人员的的满意度达达到70%以上6-7分供货商对业业务人员的的满意度不不足70%0-5分月开

17、发供货货商数量（115分）本月开发供供货商数量量（ ）家家供货商以以上15分（ ）家家供货商11-144分（ ）家家供货商7-10分分（ ）家家供货商以以下0-6分月拜访供货货商次数（115分）本月拜访供供货商的次次数（含未未签约供货货商）本月拜访供供货商共（ ）次以以上15分本月拜访供供货商共（ ）次11-144分本月拜访供供货商共（ ）次7-10分分本月拜访供供货商共（ ）次以以下0-6分供货商单品品数量（115分）已加盟平台台所有供货货商上传单单品数量（ ）个单品品以上15分（ ）个单品品11-144分（ ）个单品品7-10分分（ ）个单品品以下0-6分业务员解决决投诉次数数（10分分）

18、超市投诉后后，业务员员解决投诉诉能力投诉全部圆圆满解决10分投诉（ ）次以内内未圆满解解决8-9分投诉（ ）次以内内未圆满解解决6-7分投诉（ ）次以上上未圆满解解决0-5分供货商月均均交易额（115分）负责区域所所有供货商商月均交易易额（月总总流水/供供货商数）月均交易额额达（ ）元元15分月均交易额额达（ ）元元11-144分月均交易额额达（ ）元元7-10分分月均交易额额（ ）元元以内0-6分其他表现(20分）公司制度流流程的贯彻彻和执行（10分）根据制度流流程的贯彻彻执行程度度制度流程贯贯彻执行，无无任何差错错10分制度流程贯贯彻执行，出出现一次差差错8-9分制度流程贯贯彻执行，出出现

19、两次差差错6-7分制度流程贯贯彻执行，出出现两次以以上差错0-5分领导交办的的其它临时时性任务（10分）临时任务达达成情况各类临时任任务都能够够按时高质质量达成10分各类临时任任务基本可可以按时保保质达成8-9分各类临时任任务有部分分推迟或完完成质量一一般6-7分各类临时任任务推迟多多或完成质质量差0-5分（3） 业务经理月月度绩效考考核表业务经理月月度绩效考考核表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标说明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）客户满意度度（10分）客户满意度度调查表（由由服务站总总经理随机机调查）客户对业务务经理指导导的满意度度达到900%以上10分客户对业务务

20、经理指导导的满意度度达到800%以上8-9分客户对业务务经理指导导的满意度度达到700%以上6-7分客户对业务务经理指导导的满意度度不足700%0-5分月开发超市市数量（115分）本月开发超超市数量团队月开发发达到（ ）家家超市以上上15分团队月开发发达到（ ）家家超市11-144分团队月开发发达到（ ）家家超市7-10分分团队月开发发低于（ ）家家超市0-6分月开发供货货商数量（115分）本月开发供供货商数量量新增供货商商（ ）家以上上15分新增供货商商（ ）家11-144分新增供货商商（ ）家7-10分分新增供货商商（ ）家以下下0-6分供货商单品品数量（115分）已加盟平台台所有供货货商

21、上传单单品数量（ ）个单品品以上15分（ ）个单品品11-144分（ ）个单品品7-10分分（ ）个单品品以下0-6分活跃用户比比例（15分）注册用户中中已经使用用平台订货货至少一次次的用户比比重活跃用户比比例占到注注册用户的的（ ）%15分活跃用户比比例占到注注册用户的的（ ）%11-144分活跃用户比比例占到注注册用户的的（ ）%7-10分分活跃用户比比例占注册册用户不足足（ ）%0-6分活跃用户订订货额（110分）已使用平台台订货的用用户，其月月均的订货货额（月度度总流水/月度总活活跃用户数数）活跃用户月月均订货额额（ ）元10分活跃用户月月均订货额额（ ）元8-9分活跃用户月月均订货额

22、额（ ）元6-7分活跃用户月月均订货额额不足（ ）元元0-5分其他表现（220分）团队管理（10分）团队管理、业业绩达成团队各类目目标都能够够按时高质质量达成10分团队各类目目标基本可可以按时保保质达成8-9分团队各类目目标有部分分推迟或完完成质量一一般6-7分团队各类目目标推迟多多或完成质质量差0-5分领导交办的的其它临时时性任务（10分）临时任务达达成情况各类临时任任务都能够够按时高质质量达成10分各类临时任任务基本可可以按时保保质达成8-9分各类临时任任务有部分分推迟或完完成质量一一般6-7分各类临时任任务推迟多多或完成质质量差0-5分（4） 客服人员月月度绩效考考核表客服人员月月度绩效

23、考考核表被考核人：直接上级:考核时间：考核分数：类别指标指标说明考核标准配分自评上级工作业绩(80分）客户对客服服的满意度度（10分）客户满意度度调查表（服服务站总经经理或业务务经理随机机调查）客户对客服服人员的满意意度达到990%以上上10分客户对客服服人员的满意意度达到880%以上上8-9分客户对客服服人员的满意意度达到770%以上上6-7分客户对客服服人员的满意意度不足770%0-5分平台培训（15分）针对业务人人员或客户户对平台操操作提出疑疑问的解决决任务平台问问题均可及及时解决15分（ ）次次未及时解解决疑问11-144分（ ）次次未及时解解决疑问7-10分分（ ）次次以上未及及时解

24、决疑疑问0-6分商品上传（15分）供货商签约约后上传商商品信息的及及时准确性性均可及时准准确上传15分（ ）次次不及时或或不准确上上传11-144分（ ）次次不及时或或不准确上上传7-10分分（ ）次次不及时或或不准确上上传0-6分与总部沟通通执行（115分）与总部沟通通无传达错错误，顺畅畅执行。均无错误15分出现（ ）次错误误11-144分出现（ ）次错误误7-10分分出现（ ）次以上上错误0-6分处理客户投投诉（155分）超市客户投投诉解决的的时效性均可圆满解解决15分（ ）次次未圆满解解决11-144分（ ）次次圆满解决决7-10分分（ ）次次以上圆满满解决0-6分各类数据汇汇总统计（1

25、10分）各类数据统统计汇总的的及时准确确性统计数据准准确及时10分统计数据出出现（ ）次不及及时或不准准确8-9分统计数据出出现（ ）次不及及时或不准准确6-7分统计数据出出现（ ）次以上上不及时或或不准确0-5分其他表现(20分)公司制度流流程的贯彻彻和执行（10分）根据制度流流程的贯彻彻执行程度度制度流程贯贯彻执行，无无任何差错错10分制度流程贯贯彻执行，出出现一次差差错8-9分制度流程贯贯彻执行，出出现两次差差错6-7分制度流程贯贯彻执行，出出现两次以以上差错0-5分领导交办的的其它临时时性任务（10分）临时任务达达成情况各类临时任任务都能够够按时高质质量达成10分各类临时任任务基本可可

26、以按时保保质达成8-9分各类临时任任务有部分分推迟或完完成质量一一般6-7分各类临时任任务推迟多多或完成质质量差0-5分二、掌合天天下流程制制度1、运营流流程（1）启动动流程（有有事业部）（2）启动动流程（无无事业部）（3）实施施流程（有有事业部）（4）实施施流程（无无事业部）2、账户管管理流程表表单（1） 账户申请 流程图 账户申请表表账户申请表表一、以下由由服务站填填写基本信息公司名称:企业邮箱：法人代表:联系电话：联系人：联系电话：营业执照编编码:注册时间:联系地址：经营信息经营区域： 省 市 县县经营范围（以以营业执照照为准):预计运营上上线日期:首家上线客客户资料客户名称:客户类型:

27、 超市 供货商联系人:联系电话:联系地址:二、以下由由客服部填填写归属信息客户类型: 省级事业业部 市级服务务站 县级服务务站招商经理:联系电话:运营经理移动电话:客户编码:申请日期:经办人:联系电话:三、以下由由产品部填填写账户信息登陆账号:登录初始密密码:登陆地址:经办人: 说明明:1、服务站站具备可上上线运营客客户以后填填写此表； 2、服服务站填写写第一部分分，与身份份证、营业业执照扫描描件一起通通过邮件发发送客服部部； 3、客客服部审核核此表无误误且填写第第二部分后后一个工作作日内将此此表发给产产品部； 44、产品部部收到此表表一个工作作日内开通通账户并填填写第三部部分，填写写完毕将此

28、此表回复客客服部； 55、客服部部以邮件形形式将账号号、密码发发送给事业业部/服务务站使用。（2）账户户更改 流程图 账户更改表表账户变更申申请表一、以下由由服务站填填写原账户基本本信息公司名称:企业邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编编码:注册时间:联系地址：经营区域： 省 市 县县变更后信息息公司名称:企业邮箱：法人代表：联系电话：联系人：联系电话：营业执照编编码:注册时间:变更原因：联系地址:经营区域： 省 市 县县二、以下由由产品部填填写修改部分内内容 说明明:1、服务站站填写第一一部分，将将账户变更更申请表发发送给客服服部； 2、客客服部审核核此表无误误后一个工工作

29、日内将将此表发给给产品部； 3、产品品部收到此此表一个工工作日内完完成修改，填填写修改部部分内容后后将此表回回复客服部部； 44、客服部部以邮件形形式将修改改部分内容容发送给服服务站经理理。（2） 账户撤销 流程图 账户撤销表表账户撤销申申请表一、以下由由运营支持持部填写运营经理联系方式客户名称申请时间撤销原因 1、客客户原因不不续约 2、公公司总部单单方面终止止合同 3、合合同到期不不续约二、以下由由财务部填填写经办人联系方式截至时间款项是否结结清 是 否三、以下由由产品部填填写登陆账号登陆密码撤销日期经办人联系方式四、以下由由客服部填填写经办人联系方式说明1、运营经经理填写第第一部分后后邮

30、件发送送财务部并并抄送客服服部，监督督表格部门门间流转； 22、客服部部将填写完完整的表格格留档并邮邮件告知申申请人客户户账户已经经撤销。3、促销活活动流程表表单（1）促销销活动申请请流程（服服务站发起起）（2）促销销活动申请请表促销活动申申请表服务站申请人联系电话联系邮箱促销目的完成时限促销主题促销时限促销内容：促销策略：该地区本促促销商品均均价：设计需求设计种类海报 展架 标贴 DMM设计 图册 宣传册 报纸广广告需求数量设计尺寸分辨率大小小摆放位置格式要求广告文字：参考案例/图片：其他要求：表单说明：此表由服服务站填写写完毕后，以以邮件形式式发送给市市场部，参参考图片可可以以附件件方式发

31、送送给市场部部。市场部部经理一个个工作日审审核完毕后后，交由市市场部设计计师按照服服务站需求求进行广宣宣设计。广广宣设计电电子版由市市场部设计计师发送给给服务站，同同时抄送运运营经理、市市场部经理理和财务主主管。服务务站收到后后制作广宣宣用品，并并在线上植植入促销活活动广告。促促销活动结结束后，服服务站填写写促销活动动总结表，以以邮件形式式发送市场场部，市场场部归档。（3）促销销活动执行行流程（运运营中心市市场部发起起）4、客诉流流程（1） 客诉流程（2） 客户问题反反馈时间标标准客服部受理理问题反馈馈时间标准准问题涉及中中心或部门门问题类型客服部反馈馈客户时间间客户问题解解决时间研发中心系统

32、操作类类半小时之内内半小时之内内服务器类半小时之内内1小时之内内平台功能类类半小时之内内根据具体功功能判定解解决时间功能优化类类半小时之内内根据具体优优化细节判判定解决时时间BUG类半小时之内内根据具体问问题判定解解决时间其他半小时之内内根据具体问问题判定解解决时间运营中心启动准备半小时之内内半小时之内内实际运营半小时之内内1小时内广告宣传半小时之内内1小时内促销活动半小时之内内1小时内其他半小时之内内1小时内招商中心招商会流程程半小时之内内1小时内区域半小时之内内2小时内加盟费半小时之内内2小时内其他半小时之内内1小时内综管中心行政制度半小时之内内1小时之内内人事半小时之内内1小时之内内网络

33、推广半小时之内内1小时之内内培训半小时之内内1小时之内内其他半小时之内内1小时之内内财务中心各类款项结结算半小时之内内1小时之内内财务制度半小时之内内1小时之内内财务表单半小时之内内1小时之内内其他半小时之内内1小时之内内项目部产品质量半小时之内内半小时之内内配送时间半小时之内内半小时之内内服务态度半小时之内内半小时之内内产品资料半小时之内内半小时之内内售后质保半小时之内内半小时之内内业务相关半小时之内内半小时之内内其他半小时之内内半小时之内内5、财务制制度（1） 开办规定 要求服务站站/事业部部在与总部部合作后，必必须在所在在地注册公公司，公司司必须包括括批发、零零售、服务务、管理、咨咨询、

34、广告告等经营项目（如如已经有公公司的但未未含有以上上经营项目目的需在工工商增加经经营项目）。 服务站/事事业部所缴缴纳的费用用，均由总总部收取，总总部开具相相关发票；同时时服务站/事业部也也必须进行行纳税登记记、办理税控控器、购买买发票等事事项，如有需要要当申请为为一般纳税税人。 招商会当场场签订协议议并缴纳订订金预订区区域的客户户，我公司司承诺：77个工作日内内保留所选选区域，7日内退订订无条件退退还订金。（2） 上缴费用规规定 订金：省级级召开的招商会，订订金进入总部公公司账户，总部开具收据，客户完款时需以全款转入总部账户。 加盟费：根根据与总部部签订的合合同，达成成缴纳加盟盟费的时间间和金额。如在商定期限尚未缴纳或未完全缴纳费用，财务部会上报公司总裁办，并且会做出相应处理。 返利收入：发生业务务起半年内，总部特许服服务站不需需缴纳返利利。半年后，服务站月月收取返利利总额在5万万元以下（含5万元元），和总部部按自然月月结