薪资管理与绩效考核系统课件37293.doc

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1、绩效考核与薪资管理系统Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.张氏美容集团上海欧雪琴公司总经理命令书张氏美容容集团绩效效考核与薪薪资管理系系统从2012年1月1日起实行行，由总部部、分公司司人力资源源部和财务务部负责执执行实施。本本集团公司司全体员工工必须统一一遵从此制制度，实现现企业管理理法治化。 签令人：员工服务志志愿书张氏美容集集团上海海欧雪琴化化妆品有限限公司：今承贵公司司任用，愿愿恪遵下列列条款，忠忠诚服务。1、绝对遵遵守张氏氏集团企业业管理制度度和张张氏美容集集团绩效考考核与薪资资管理

2、制度度，服从从公司任何何调遣与指指示。2、严守职职务机密。若若泄漏公司司之机密资资料给公司司带来损失失时，愿承承担一切责责任。3、愿按公公司规定，自自开始服务务之日起一一个月为试试用期，试试用期间经经考核合格格，始得正正式任用。4、公司可可因试用不不合格，随随时通知停停止试用，或或于试用期期满因情况况变更暂不不正式任用用时，愿即即离职，决决不请求任任何补助。5、 试用期正式式录用后，如如未能配合合公司作业业要求时，愿愿无条件接接受公司迁迁调或解雇雇。6、公司因因经济情况况不良，或或精简机构构，而必须须裁员工时时，愿遵守守公司通知知始时解职职，绝不作作资遣或任任何补助要要求。7、如有损损毁、遗失

3、失及盗窃公公司设备财财物，愿遵遵照公司估估定价值，与与保证人连连带负责履履行赔偿义义务。8、具服务务志愿书人人经公司正正式录用后后，中途因因故须离职职时应提前前30天提出辞辞职书面申申请，并经经人力资源源部送达批批准后方可可离开工作作岗位，否否则依公司司规定以放放工论处。未未完成约定定工作服务务期限的，则则扣除预留留教育培训训费作为违违约金。特立此服务务自愿书为为凭。此致 具服务自自愿书人（签签名、日期期）：自愿服务人人签约日期自愿服务人人签约日期自愿服务人人签约日期自愿服务人人签约日期具服务自愿愿书人（签签名、日期期）：自愿服务人人签约日期自愿服务人人签约日期自愿服务人人签约日期自愿服务人人

4、签约日期第一篇 薪资管理理总章第一章 总 则第一条 为规范公公司员工薪薪资管理，使公司薪薪资体系的的实施更好好地调动员员工工作积积极性，充分体现现按能定级级，按绩取酬酬，多劳多得得的基本原原则，特制定本本制度。第二条 本制度适适用于公司司全体员工工的薪资管管理。本公司薪薪资体系分分六大部分，分别为：管理人员员薪资体系系、美容导导师薪资体体系、销售售代表薪资资体系、行行政人员薪薪资体系、物物流人员薪薪资体系、财财务人员薪薪资体系。第三条 薪资的决决定原则（一）员工工薪资乃就就社会物价价水平及公公司给薪能能力为计算算之基准。（二）在高高效率即高高薪资的原原则下，员员工薪资之之计算以月月薪制为给给付

5、之原则则，并以员员工之绩效效成绩，来来决定薪资资总额的多多寡。第四条 薪资的结结构薪资包括基基准内薪资资及基准外外薪资等两两大部分，其其结构如下下所示。（一）基准准内工资：基本工资资、职务津津贴、社会会保险费、通通讯津贴、午午餐(二) 基基准外工资资：勤务时时间外加班班津贴、假假日工作津津贴第五条 计薪期间间及支薪日日（一）薪资资计算期间间从每月1日开始到到当月30日（31日）为止止，并于次次月10日给付之之。（二）薪资资给付形态态以采用月月薪制为基基准。（三）支薪薪日若遇休休假日时，则则延后一日日发放。（四）勤务务时间外之之加班费用用，则在下下一个支薪薪日给付之之。第六条 缺勤额之之扣除（一

6、）下列列之特别休休假，工作作满一年以以上，原则则上基本工工资仍照给给付：婚假假，丧假，女女性职员之之产假。（二）员工工因私人事事由而缺勤勤时，则按按下列方式式处理： 基准内薪资 平均一个月之勤务日数缺勤日数（三）迟到到、早退及及私自外出出时，则按按上海欧欧雪琴公司司企业管理理制度之之考勤条款款执行和处处理。（四）员工工未事先请请假时之缺缺勤，则视视为旷工；每旷工1日，则扣扣除3日之勤务务日数。第七条 中途任用用或退职时时之薪资每一计薪期期间中途任任用或退职职时之薪资资，则依实实际出勤日日数采用按按日计算之之。其计算算公式如下下： 实际勤务日数 平均一个月之勤务日数基准内薪资第八条 薪资给付付及

7、扣除（一）下列列之规定可可自薪资中中进行扣除除：个人薪薪资所得税税；社会保保险费（个个人负担部部分）；福福利金；过过半数员工工签字之书书面协定，载载明应负担担某些费用用时，则需需由薪资中中扣除。（二）当上上列之扣除除额无误时时，并于薪薪资中扣除除后直接汇汇入所指定定之金融机机关本人帐帐户内。第二章 基准内薪薪资第九条 基本薪资资：基本薪薪资给付之之标准，依依照各级人人员职位而而定，具体体详见各级级薪资方案案（附后）第十条 职务津贴贴：依职位位之不同，而而制定给付付之差异，其其支付标准准详见各职职位薪资方方案（附后后）第十一条 通讯津贴贴、社会保保险费：详详见各职位位薪资方案案（附后）第三章 基

8、准外薪薪资第十二条 勤务时间间外之加班班津贴公司因业务务上之需要要，而要求求员工于勤勤务时间外外继续完成成工作时，则则依照员工工早到及夜夜间加班时时间，采计计时制方式式，计算出出每小时的的加班津贴贴额。每小小时加班津津贴之计算算公式如下下：每小时加班津贴= 1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规定勤务时数第十三条 假日工作作津贴（一）公司司因业务上上之需要，而而要求员工工于休假日日返回公司司执行勤务务时，所给给付之津贴贴而言。但但翌日补休休者，则不不予以给付付津贴。（二）休假假日工作津津贴之计算算乃以计时时制为基准准，其计算算公式如下下：休假日勤务津贴= 1.20基本薪资+职务津贴平均一个月规

9、定勤务时数第十四条 担任管理理职位者、市市场销售人人员及出差差人员，则则不适用第第十二条及及第十三条条之规定。第四章 附附则 第第十五条 本制度规规定的薪资资为税前薪薪资。 第第十六条 本制度规规定的薪资资已包括社社会保险费费用。 第十七条条 公司因计计算错误或或业务过失失造成工资资超领时，员员工应立即即归还超出出额；否则则可以在下下月发放工工资时直接接扣除该超超出部分。第十八条 员工对工工资产生疑疑义时，可可以提出书书面申请，行行使工资请请求权，但但自发生日日起一个月月内未行使使时，则视视为弃权。第二篇 美容导师师绩效考核核薪酬管理理方案第一章 总则第一条 为给公司司全体美容容导师提供供一个

10、尊重重、公平、成成长、成就就、荣誉、提提升、人际际和谐的竞竞争平台，全全面调动和和激发员工工积极性，提提高公司营营销管理效效率，特制制定本制度度。第二条 本制度规规定了美容容导师的分分等级标准准、工作标标准、考核核制度及待待遇。第三条 本制度原原则上每年年制定一次次，但可根根据具体情情况作出修修改。第四条 本制度经经由总经理理签字生效效，由人力力资源部负负责本制度度的解释、执执行和监督督，财务部部负责人员员薪资的具具体计算和和发放。第二章 品品牌事业部部的定位第五条 品牌事业业部是在总总经理领导导下的直属属销售部门门,全面负责责品牌战略略规划、市市场推广及及服务的执执行。品牌牌事业部实实行品牌

11、经经理负责制制。第六条 品品牌事业部部的宗旨是是做长线产产品，树立立知名品牌牌，走持续续、稳定的的发展之路路。产品真品牌是是一条“生命之路”，是公司司全体员工工的热情、责责任和承诺诺组合的始始终如一。第七条 品品牌事业部部核心文化化理念：纪纪律、团队队精神。第八条 品牌事业业部由品牌牌经理、美美容讲师、美美容导师组组成。第三章 美容导导师绩效考考核薪资管管理方案第九条 基本原原则（一）个人人与公司利利益共享、同同步发展。（二）建立立科学的价价值评价和和分配制度度。(三) 销销售目标量量化管理，高高额提成与与销售目标标达成率挂挂钩，高底底薪与绩效效考核结果果挂钩。（四）给所所有美容导导师提供一一

12、个有利于于个人能力力最大限度度发挥的尊尊重、公平平、成长、公公正、成就就、荣誉、提提升、合理理的竞争平平台。第十条 管理体系系（一）美容容导师分级级管理，分分级分配（二）实施施目标管理理（三）推行行绩效考核核管理第十一条 美容导导师等级标标准及薪资资待遇（一）编制制原则：1、以10015家客户为为单位核定定人数2、以35万服务业业绩为单位位核定人数数。3、两者相相结合或根根据市场情情况设置。（二）工作作区域1、专职品品牌专职导导师。2、以客户户数划分工工作区域单单位，兼顾顾市场地理理区域划分分。3、市场区区域原则上上每年调整整一次。（三）等级级标准：讲讲师级、高高级、A级、B级、C级、预备备级

13、。（四）美容容导师薪酬酬执行标准准1、薪酬总总额=（级别）基基本工资+职务津贴+全勤奖+通讯津贴+社保费+午餐补贴+业绩提成+年终奖金金2、业绩提提成= 个人服务务业绩提成成+销售代表表开发量服服务提成，（个个人开发提提成）3、年终奖奖金：年终终奖金自年年底由人力力资源部考考核核定标标准，呈送送总经理审审核签字后后，于农历历春节前一一周内统一一发放。具具体详见年年终奖金核核发办法。（五）美容容导师底薪薪执行标准准级 别基本工资职务津贴全勤奖社保费午餐补贴通讯津贴小 计预 备 级级8502108元天22081268C级导师8501002002108元天22081001668B级导师8503002

14、002108元天22082001968A级导师8505002002108元天22082002168高级导师8507002002108元天22082002368美容讲师8509002002108元天22082002568（六）美容容导师底薪薪发放说明明：1、基本工工资：每月月出满勤固固定核发。2、职务津津贴：根据据对应等级级核发。3、通讯津津贴：美容容导师须在在每天上班班时间开手手机，随时时和公司保保持联络，否否则每发现现一次扣减减通讯津贴贴50元，达三次次者扣发100%通讯津贴贴。4、社保费费：每月于于工资中发发放，可自自行向社保保部门缴纳纳。若由公公司代交，则则个人负担担部分和个个人薪资所所

15、得税从工工资中扣除除。5、午餐补补贴：根据据对应的等等级标准和和出差天数数一并于每每月10号核发。（七）美容容导师业绩绩提成发放放说明：1、业绩提提成：按服服务业绩和和开发业绩绩分段计算算。“服务业业绩”指所服务务的加盟店店的补货业业绩，提成成点为3。“销售代代表开发量量服务业绩绩”指对销售售代表开发发签约的新新加盟店进进行下店产产品教育培培训服务的的首批进货货量，提成成点为1。2、服务业业绩提成：根据当月月服务业绩绩目标达成成率核发。 计算公公式：实发发服务业绩绩提成应应发服务业业绩提成当月服务务业绩目标标达成率。 未完成成服务业绩绩目标的70则无提提成，个人人服务业绩绩未完成基基本销售任任

16、务1万元则无无提成。 代理新新品牌上市市推广前六六个月不适适用此计算算核发模式式。第十二条 美容导导师业绩计计算规定（一）美容容导师销售售业绩分服服务业绩和和开发业绩绩，按负责责品牌和市市场区域计计算。（二）美容容导师销售售业绩计算算以当月的的销售原始始记录、实实际出货额额为准，计计算期为每每月1日至当月月最后一天天。下列情情况产生的的销售，不不计算在业业绩之内： 无利润润的产品销销售 未经请请示核准的的削价销售售（含超出出正常规定定的特殊返返利及因乱乱承诺降低低毛利率的的产品销售售） 余款和和欠款。 公司内内部销售及及兄弟公司司之间的产产品调拨销销售（三）美容容导师业绩绩按月统计计、按月计计

17、算提成奖奖金。凡当当月到职后后或离职前前出勤工作作时间（含含星期天）不不足半个月月的不予计计算提成，到到职后出勤勤工作时间间（含星期期天）满15天，不足足全月的按按出勤率核核发提成（即即原提成奖奖金实际出勤勤率）。离离职前出勤勤工作时间间（含星期期天）满15天，不足足全月的则则按实际出出勤期间的的业绩计算算提成。仍仍然以70%标准吗？（四）美容容导师连续续请假达3天以上（不不含规定调调休假），该该期间业绩绩不予计算算提成。若若全月出勤勤工作日（含含星期天）在15天以下，全月业绩不予计算提成奖金。（五）销售售代表开发发新加盟店店的首批进进货量，若若当月美容容导师没有有进行培训训服务的，不不予计算

18、提提成奖金；直至完成成培训工作作后方可计计算。（六）美容容导师工作作区域原则则上每年调调动一次。特特殊情况呈呈报公司同同意核准后后提前调整整或不变。（七）美容容导师对所所服务的市市场区域的的空白网点点负有主动动开发的责责任，对不不符合品牌牌要求或业业绩未能达达标的加盟盟店进行整整顿或更换换。独立完完成以上开开发工作任任务的，其其加盟首批批进货量计计入个人开开发业绩，按6提成。具体详见公司有关全员开发方案之规定。（八）美容容导师的月月基本销售售任务为1万元（服服务业绩），每每月在完成成月基本销销售任务的的基础上方方给予业绩绩提成。未未完成当月月基本销售售任务则失失去当月业业绩提成的的资格。第十三

19、条 美容导师师的定位美容导师的的定位：传传道、授业业、解惑、市市场管理与与技术服务务1、公司形形象的代表表。2、公司经经营理念的的传递者。3、消费者者购买产品品的引导者者。4、将化妆妆品推荐给给客户的专专家。5、将客户户意见向公公司反馈的的媒介。6、市场信信息的收集集者。7、产品使使用的技术术专家。8、顾客皮皮肤的专业业顾问。9、培训加加盟店美容容师成为产产品使用及及销售的行行家。10、美容容院问题诊诊断专家。第十四条 美容容讲师职务务说明书（一） 岗位要求1、从事美美容行业5年以上。具具备丰富的的行业营销销和市场维维护经验、良良好的文字字及语言表表达能力。2、美容医医学专业专专科以上学学历。

20、具备备一定的气气质与亲和和力。3、具有一一定的教育育素养，掌掌握各种培培训技巧，能能清楚地向向受众传授授知识。4、有一定定的团队管管理能力，能能够组织和和策划各类类终端促销销推广活动动。5、能够编编写适合公公司发展时时期的培训训教育教材材（如店务务手册、产产品手册、技技术手册等等）（二）主要要职责1、负责产产品技术的的教育训练练、客户管管理、终端端促销等售售后服务工工作的组织织、监控与与执行，完完成公司下下达的销售售指标。2、制定美美容导师的的培训计划划，并组织织安排公司司其他相关关人员的产产品技术培培训。3、运用多多种形式开开展团队建建设活动，随随时掌握美美容导师的的思想变化化，督导美美容导

21、师教教育、促销销及客户管管理能力的的提高，监监督和检查查美容导师师各项服务务工作的执执行与落实实。4、负责策策划、组织织、主持及及主讲各种种教育培训训会、大中中型产品推推广会及终终端促销推推广活动。5、对大客客户的管理理及服务跟跟进。6、受理并并妥善解决决好客户的的抱怨投诉诉，解答加加盟店提出出的各类与与产品技术术相关的问问题。7、终端消消费者各项项问题的咨咨询与解答答。8、负责日日常工作协协调、员工工沟通、绩绩效考核。 （三三）工作权权限1、有对本本部门美容容导师和各各项教育训训练、售后后服务工作作的指挥权权。2、有向品品牌经理的的报告权。3、对本部部美容导师师的工作有有监督检查查权。4、有

22、对本本部美容导导师岗位调调配的建议议权。5、对本部部美容导师师的业务水水平有考核核权及奖惩惩的建议权权。第十五条 美容导导师职位说说明书（一）岗位位要求1、高中以以上学历、三三年以上的的美容师工工作经验或或有美容医医学相关专专业者。2、具有一一定的个人人气质修养养：优雅亮亮丽的仪表表、大方得得体的言谈谈举止、多多才多艺。3、熟练掌掌握专业美美容、医学学、心理学学、营养学学方面的知知识，有演演讲传播技技能。4、具备一一定的培训训能力与销销售能力，精精通产品知知识与技术术操作。5、具备良良好的沟通通能力和协协作力，能能在技术与与店务管理理上独立对对客户进行行辅导、指指导及考核核。（二）主要要职责1

23、、每月制制定工作计计划，分解解目标，报报批通过后后执行，完完成销售目目标及工作作目标。出出差开展工工作，每日日必须在公公司OA管理平台台上递交日日总结计划划，向上级级进行工作作汇报，及及时提供市市场反馈信信息并作出出适当建议议。2、品牌教教育训练是是美容导师师的核心工工作，是决决定品牌业业绩的关键键因素，主主要是实现现品牌的长长期目标。A产品技技术培训及及驻店辅导导 培训对对象：加盟盟店店主、美美容师、消消费者 产品技技术培训内内容：品牌牌文化、包包装、产品品特性、结结构分类、产产品功效、操操作流程、面面部身体手手法、皮肤肤的生理结结构和基本本功能、肤肤质分析和和诊断方法法、问题性性肌肤的特特

24、征及成因因、治疗与与保养、中中医美容学学基础理论论等。主要要是产品的的知识、技技术操作和和销售培训训三个方面面。 驻店辅辅导内容：市场调查查、定位、品品牌VI形象、海海报、美容容师手册、客客户档案、产产品手册、店店内陈设、服服务流程演演练、促销销方案推广广、美容师师心态建设设与目标定定位、业绩绩目标设定定、销售技技巧演练、电电访流程演演练、售后后服务设定定、晨会流流程演练、产产品陈列、营营运报表、礼礼仪等。 执行方方法 80/20培训法则则：集中精精力专注重重点产品品品种，以主主打产品带带动整体。培培训质量先先求深度再再求宽度。 钉子原原则：针对对性的培训训，每次培培训12个重点，务务必到位，

25、培培训内容分分店家层次次分项目分分阶段逐一一落实。 考核原原则：每次次培训前后后要进行考考核，考核核结果与奖奖惩挂钩。培训前考核，提前了解被培训美容师的基本素质；培训后考核，以实践检验培训取得的成效。 培训技巧的灵活运用原则：把已掌握的产品、操作技能与相关知识结合起来培训，做到书面上的知识与实战演练相结合。对美容师有针对性的培训，实行“一带一”、“互帮互教” 的灵活教学方式(选“龙头”起到带动作用) ，强调操作要领，安全注意事项。流程原则则：第一步是讲讲述培训训的目的、意意义、作用用 ；培训的的主要内容容、重点；专业知识识与日常生生活常识的的联系；讲讲述应用及及操作标准准；讲述主主要操作及及相

26、关事项项；了解培培训人员掌掌握程度。二是示范 把程序及及标准按规规定次序分分步；边说说边做，做做到讲述、操操作到位、达达标；详细细讲解各步步骤、要领领，语速、动动作要慢，重重点放在关关键步骤上上。 三是让培训训学员操作作 从新美容容师开始做做；要求新新美容师在在做的时候候描述步骤骤；在美容容师操作时时，不干涉涉纠正，让让其他学员员来指正，目目的是 让他们相相互提高，增增加熟练程程度。第四步是总总结 复习产品品要点、操操作步骤，尤尤其是重点点之处；预预学下次培培训内容， 以便下次次进店培训训有所准备备； 出示相关关考核题及及心得笔记记，要求美美容师用心心复习；理理论与实践践考核(笔答与操操作评分

27、)。 B店务经经营管理辅辅导 培训对象：加盟店店店主、店长长。 培训内内容：美容容院经营管管理、疗程程规划与报报表效能管管理、美容容师薪资与与绩效管理理、美容师师团队管理理与客户管管理等。 执行方方法：首先先对加盟店店进行店务务诊断和问问题速查，然然后与店主主或店长沟沟通提出建建议方案，扮扮演好顾问角色。因因为中型美美容院是以以销售为导导向，以销销售为中心心的。3、 客户服务与与关系管理理-提高客户户满意度，建建立客户忠忠诚度 客户建建档与分级级管理：80%的业绩是20%的客户创创造的，对对客户进行行分级（ABC类与123级）实行行动态管理理，专注于于关键20%的大客户户、忠诚客客户，充分分了

28、解她们们的人性需需求，并运运用差异化化的超期望望值服务去去提升满意意度；不断断整理和完完善客户信信息，输入入公司OA管理平台台的客户资资料数据库库，定期维维护和更新新。 建立标标准化的工工作流程及及完成盯店店管理的各各项工作指指标：重点点客户（A、B级）每月月下店1次，辅导导时间可长长；非重点点客户（C、D级）1.5个月下店1次。所有有客户每月月必须电话话访问2次以上，并并予以记录录。运用通通迅、短信信息、贺卡卡、书信、礼礼品等联络络工具与客客户保持联联系。专注注人性化的的服务细节节，让客户户感动。每每次下店根根据目标计计划设计好好工作流程程。 客户抱抱怨及异议议处理：标标准化的处处理流程，推

29、推行4小时复命命制、处理理后的优良良效果。4、 终端促销推推广与执行行-个人能力力充分体现现，实现品品牌短期目目标（销量量） 公司和和品牌理念念终端渗透透：运用多多种有效沟沟通方式将将品牌文化化、疗程及及产品理念念卖点植根根于消费者者心中，树树立品牌防防线。 终端生生动化：形形象挂画、海海报、POP、产品陈陈列等VI系统必须须摆在显要要位置。 终端促促销方案培培训及执行行：完成每每月通路促促销方案推推广的覆盖盖率目标，推推行盈利模模式和“项目促销销，一店一一策，核心心终端，核核心销售日日”的终端卖卖法原则，将将终端促销销方案目标标、意图、内内容、卖点点、利益分分析、销售售诉求等各各项指标对对美

30、容师培培训和消费费者贯彻的的100%到位，扩扩大终端净净销量和基基础消费人人群，让更更多的人尝尝试使用产产品，甚至至让消费者者形成消费费依赖，能能够持续增增长销量。 店销：每次蹲店店必须有目目标计划流流程和有课课程工具方方法，必须须检查加盟盟店客户档档案表和盘盘点产品库库存，必须须有效促进进店家客源源开发、现现场产品销销售及开卡卡，协助转转化存销量量，提升净净销量。并并保证在驻驻店期间，加加盟店至少少能有3000元以上的的返单量。 终端会会推广：坚坚持PDCA循环工作作原则，着着眼于创新新和执行细细节，追求求每场的终终端会最大大化效果。5、进行空空白网点开开发、终端端市场维护护与市场服服务检查

31、、反反馈 拜访目目标客户进进行空白网网点开发。 对公司司职能部门门服务数量量质量进行行检查与监监督。 接受客客户对公司司其他职能能部门的投投诉、处理理及调查取取证，并上上报公司人人力资源部部。 完成市市场信息反反馈与情报报搜集。6、完成公公司规定及及上级领导导交办的其其他工作（三）工作作权限1、有向公公司推荐和和招聘美容容导师、美美容师、销销售代表的的建议权。2、有向公公司推荐或或反馈竞争争品牌的市市场政策与与产品政策策的权利。3、有权了了解所负责责的市场现现时的回款款、发货、存存货的情况况。4、有权了了解所负责责的市场发发生的费用用及本人发发生之费用用的情况。5、有权监监控加盟店店的动态情情

32、况并向公公司做出汇汇报，根据据公司政策策招募加盟盟店，并有有撤换加盟盟店的建议议权。第十六条 美容导导师的工作作要求（一）近乎乎天生的激激情，优秀秀的执行力力：执行的的态度、能能力、速度度、理念、品品质和应变变。（二）全心心全意地执执行5S五常卓越越品质管理理，不断提提升个人素素质，塑造造优秀的工工作品质。（三）每月月完成销售售业绩目标标和保持高高顾客满意意率。（四）准时时、客观、精精确、完整整地提交各各种工作报报表及总结结报告。每每月底进行行工作总结结，月初上上交书面工工作计划给给品牌经理理审批。（五）培养养市场意识识，及时反反映竞争对对手及同类类产品的发发展动向。（六）服从从公司的工工作调

33、配与与安排。严严格遵守公公司的各项项规章制度度。（七）严格格遵守行业业内保密制制度，不得得直接或间间接透露公公司客户资资料；不得得直接或间间接透露公公司内部管管理资料，如如薪金、业业绩等；不不得直接或或间接透露露公司的发发展战略、业业绩及有关关的业务秘秘密。第十七条 美容导导师基本素素质（一）美容容导师除了了担任专业业的技术指指导角色（教教练）外，在在产品销售售方面，就就象足球场场上的得分分射门手一一样，核心心任务是最最终促成交交易，为公公司实现销销售和利润润。（二）美容容导师基本本素质“五字方针”：一个中中心、两种种能力、三三颗心、四四条熟悉、五五必学会。1、一个中中心：以客客户为中心心，使

34、客户户最大化满满意。2、两种能能力：应变变能力、协协调能力。3、三颗心心：对工作作的热心、对对客户的耐耐心、对成成功的信心心。4、四条熟熟悉：熟悉悉国家政治治经济形势势、熟悉美美容业政策策法规、熟熟悉美容业业市场热情情、熟悉本本公司运作作情况。5、五必学学会：学会会市场调查查、学会分分析算帐、学学会揣摩客客户心理、学学会追踪客客户、学会会与客户交交朋友。第十八条 美容导导师基本能能力（一）培训训能力：专专业知识的的收集、品品牌的了解解 ；沟通与与销售；心心态、培训训；其他生生活常识，以以便与顾客客交流时话话题丰富。 在以上几点点中，做到到优秀的前前提是： 收集各种种书籍、故故事、案例例，不断充

35、充实自我。 收集其他他品牌资料料，了解市市场，了解解自己。 （二）销销售能力：销售自我我，只要在在被人肯定定的情况下下，才会更更容易销售售；产品的的应用、效效能、特点点、名称、货货号及注意意事项倒背背如流，应应用自如(前提是多多与公司同同事沟通，了了解产品的的优势及特特点)。 （三）准准备工作 ：终端会会、沙龙会会、招商会会等，会前前准备及会会中流程、细细节，以及及会后跟进进工作； 培训资料料的准备、培培训提纲及及其他所需需物品。 （四）技技术操作技技能：熟练练掌握每个个动作的操操作技能、要要领，并在在实际操作作中熟练、到到位。 （五）演演讲传播能能力：美容容导师是产产品销售公公司的传话话筒、

36、邮递递员，同时时也是公司司的演员、解解说员、推推广员。在在演讲时要要具备饱满满的热情及及真诚的信信念。 （六）考考核能力：培训前考考核，提前前了解被培培训美容师师的基本素素质；培训训后考核，以以实践检验验培训取得得的成效。 （七）沟通能力： 与顾客客说话要寻寻找合适的的切入点，谈谈能够吸引引她的话题题，不说顾顾客不感兴兴趣的话题题，谈论顾顾客的爱好好，谈论美美容与生活活常识，熟熟知销售的的产品、理理念、卖点点、功效，完完善掌握各各项手法、操操作技能。 亲和力力，微笑服服务是我们们行业不变变的宗旨，在在愉快的状状态下才能能成功的销销售产品，亲亲和力会让让美容师和和顾客更容容易接受你你。 平等的的

37、对待每一一个人。 包容心心，学会包包容别人，学学会赞美和和鼓励。 正确的的认识自我我的立场。 （八）美美容院运营营和管理能能力。 （九）要要懂得信任任，信任公公司，信任任领导（十）懂得得和敢于承承担责任。 第十九条 预备级级美容导师师（新进人人员）（一）美容容导师录用用资格条件件1、必备资资格： 高中以以上学历，有有专业美容容师三年以以上工作经经验；或有有美容导师师一年以上上工作经验验。 大中专专以上学历历，美容医医学相关专专业，22-330岁，对美美容行业有有浓厚兴趣趣。2、特殊技技能和能力力：具有独独自一人作作为团队成成员解决问问题的能力力及有效沟沟通和清晰晰表达能力力；能将所所学专业知知

38、识运用到到实际的能能力；教育育培训和销销售能力强强。3、个性品品质：品性性端正，有有上进心、良良好沟通能能力，愿意意为高质量量的顾客服服务做努力力，与同事事和睦相处处，敬业精精神强，有有闯劲，愿愿意和能适适应长期出出差。4、身体要要求：身高高155CCM以上，形形象气质较较佳，身体体健康，皮皮肤好。（二）新进进人员试用用期为13个月。1、试用期期间（培训训实习期），没有美容导师工作经验或应届相关毕业生的新进人员按月薪1000元标准计算薪酬，试用期为23个月。试用期间，享受公司工作餐补助，不另发其他任何报酬，无其它福利待遇。2、试用期期间（培训训实习期），有一年以上美容导师工作经验的新进人员按月

39、薪1268元标准（预备级）计算薪酬，试用期为1个月。试用期间，享受公司工作餐补助（已包含在预备级工资里），不另发其他任何报酬，无其它福利待遇。3、新进人人员在试用用期间有违违纪行为或或不合格，公公司随时予予以辞退。（三）新进进人员试用用期计算方方法：10日以前进进入公司的的，至月底底计为一个个月。试用用期间，工工作表现突突出或有丰丰富的工作作经验或有有很强的工工作能力者者，可缩短短试用期，但但试用时间间不得低于于一个月且且通过公司司考核和总总经理批准准。新进人人员转正一一般从该月月的1日开始，以以便计算业业绩提成。（四）新进进人员试用用期满经公公司考核合合格后，正正式转正，以C级入职，享受业绩

40、提成和福利待遇。（五）对于于优秀人才才或特别稀稀缺的人才才，可根据据试用期表表现给予缩缩短试用期期或破格定定级，但必必须经总经经理批准。（六）新进进人员转正正上岗后须须缴纳预留留教育培训训费2000元（或每每月从薪金金中扣除），效效力公司满满一年且离离职一个月月后，无任任何未了事事宜，此项项费用将作作为服务奖奖金给予本本人在公司司工作的奖奖励发放给给其本人。未未完成一年年工作期限限而离职的的，公司将将发放一部部分服务奖奖金，具体体计算方式式：实际应应得的服务务奖金服服务奖金总总额约定应完完成的工作作期限已完成约约定工作期期限。第二十条 美容导导师等级考考核与管理理（一）等级级考核关键键指标：服

41、服务业绩目目标达成率率、VIP客户占有有率、促销销活动覆盖盖率。（二）美容容导师等级级考核期为为三个月，即即每三个月月考核一次次。各级美美容导师以以C级入职转转正，经过过考核，根根据其业绩绩、能力、品品德等可以以逐级晋升升或降级。全全年考核时时间为2月、5月、8月、11月。不满满三个月考考核期的，一一律计入下下轮考核。（三）美容容导师等级级晋升考核核标准1、完成销销售业绩（服服务业绩）目目标，绩效效考核结果果达成以下下晋级标准准： 讲师级级：每轮考考核期间，每每月都达成成公司下达达的服务业业绩目标150以上（含含），且每月月绩效考核核都是B级及以上上。 高级：每轮考核核期间，每每月都达成成公司

42、下达达的服务业业绩目标130%以上（含含），且每每月绩效考考核都是B级及以上上。 A级：每轮考核核期间，每每月都达成成公司下达达的服务业业绩目标110%以上（含含），且每每月绩效考考核都是C级及以上上。 B级：每轮考核核期间，每每月都达成成公司下达达的服务业业绩目标90以上（含含），且每每月绩效考考核都是C级及以上上。 C级：每轮考核核期间，每每月都达成成公司下达达的服务业业绩目标70以上；试用期满满转正的正正式员工。 预备级级：每轮考考核期间，每每月都未达成公司司下达的服服务业绩目目标70；新进人人员。2、通过公公司升级考考核程序。（四）美容容导师等级级降级考核核标准1、每轮考考核期间，连连续或累计计2个月服务务业绩目标标达成率低低于70%以下者，则则下轮降级级。2、每轮考考核期间，月月服务业绩绩目标达成成率低于60%以下达一一次者，则则下轮降级级。3、每轮考考核期间，每每月都未完完成服务业业绩目标者者，则下轮轮降级。4、每轮考考核期间，发发生严重违违纪事件或或出现重大大工作失误误，且态度度和改进速速度不良者者，则下轮轮降级。（五）美容容导师淘汰汰标准1、半年末末位淘汰制制：每二轮轮考核期满满（6个月），服服务业绩目目标达成率率在团队排排行末位者者，请自动动离职。完完成半年销销售目标者者除外。2、季度双双六淘汰制制：每轮考考核期间（三三个月），连连