适应知识经济的企业管理变革(doc 35)37041149500.docx

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1、适应知识经济的企业管理变革一、现代管管理面临的的挑战与机机遇 (一)管管理面临的的挑战 1.来自技技术的挑战战 技术的迅猛猛变化，对对社会发展展产生了巨巨大影响。技技术的重要要性使管理理面临一系系列新的问问题。诸如如，(1)在哲学层层次，如何何真正理解解技术?如何从根根本上消除除人的价值值和技术需需要之间存存在的思想想障碍?一种答案案是，技术术不是对自自然的开发发，而是把把自然和人人的精神融融合成超越越二者的一一种新的创创造。(22)在技术术自身方面面，如何预预测和把握握技术的发发展方向?如何辨识识技术可能能带来的正正负效应?(3)在在具体管理理上，如何何有效利用用技术服务务于目的?如何在有有

2、效的控制制下促进技技术的进步步?如何对技技术变革与与创新进行行管理?(4)在组组织方面，如如何把技术术和管理通通过制度、结结构等协调调一致?等等。 2.来自组组织的挑战战 从人事方面面，现代组组织正经历历着结构上上的三个变变化：第一一，人口年年龄结构的的变化；第第二，人员员中知识工工人、专家家比例的变变化；第三三，更多的的女性带着着她们自己己的需要通通过劳动力力市场来到到组织中。同同时组织的的信息化已已成为大型型组织发展展的方向。所所谓组织的的信息化，就就是以信息息为基础重重构组织，它它表现在以以下几方面面：(1)信息和知知识成为组组织的战略略性资源和和真正的财财富；(22)组织处处理数据信信

3、息的能力力关系到组组织的生命命力；(33)各种数数据与信息息的处理需需要专业的的知识，组组织中各种种专业人才才的比例将将上升并占占有相当高高的地位，管管理层次将将减少；(4) 组组织的结构构趋于网络络化，信息息交流的效效率直接影影响并决定定组织的效效率；(55)组织逐逐步变为过过程型组织织，以事务务为中心，机机械刚性的的组织结构构将被刚柔柔相济的有有机结构所所代替。以以上这些变变化无疑给给管理提出出了一些新新的问题，如如：如何提提高脑力劳劳动者的生生产率?如何设计计信息化组组织的结构构?如何在多多元化、信信息化的基基础上构筑筑组织的文文化?如何开创创和管理全全球性企业业?如何由信信息处理型型组

4、织上升升为信息创创造型组织织?等等。 3.来自经经济的挑战战 第二次世界界大战以来来，世界经经济得到了了突飞猛进进的发展。当当前管理需需要解决经经济发展变变化带来的的如下问题题：如何在在宏观、中中观、微观观上不断进进行制度创创新，以保保证经济充充满活力地地运转?如何把满满足市场和和顾客需要要与不断提提高企业经经济效益协协调统一起起来?如何在激激烈的竞争争和多变动动荡的市场场中，平衡衡组织的短短期目标和和中长期目目标?如何建立立良好的内内部机制，以以提高组织织的活力，从从而在激烈烈的竞争中中求得生存存与发展?如何协调调组织或个个人的经济济目标与社社会目标?如何创和和管理全球球性企业?等等。 （二

5、)管理理的新课题题 20世纪最最著名的历历史学家之之一阿诺尔尔德汤因比(AArnolldJToynnbee，18899-19775)在其其代表作历历史研究中中，提出了了著名的“挑战与应应战说”。汤因比比认为，文文明的诞生生可概括为为一个公式式：互相交交替的挑战战与应战。文文明的生长长过程是一一连串的挑挑战和应战战。管理发发展的历史史印证了这这一学说。管管理面临的的挑战无疑疑将使管理理在应战中中经历着深深刻的变革革与创新。 1.管理的的中心从物物转向人，人人力资源的的开发与管管理成为最最重要的管管理课题随随着现代科科技革命的的开展和信信息时代的的来临，人人的因素：价值观、创创造性、个个性、才能能

6、，在生产产经营活动动中越来越越显现出重重要的作用用和影响。从从而使管理理对人的因因素的重视视与研究将将达到前所所未有的程程度；以人人为本的思思想被广泛泛地承认、应应用和强化化。以人为为本、人是是组织中最最重要的财财富的思想想具体反映映在以下管管理趋势中中：(1)组织乃至至社会的投投资向人力力资本倾斜斜。经理人人已普遍认认识到：人人力资源是是最重要的的资源，人人力投资是是最合算的的投资。(2)尊重重人的价值值和能力，管管理方式从从刚到柔。以以柔为核心心的现代管管理强调用用柔的方法法，通过激激励，关心心人，尊重重人的价值值和能力，以以感情联络络来调动人人的积极性性、主动性性和创造性性，乃至达达到“

7、未见其人人，先有其其心；未至至其地，先先有其民”的效果。(3)建构构优秀的企企业文化。美美国经营学学者杜马斯斯J比塔斯斯认为企业业的风格应应具有文化化的特点，而而成功的企企业都十分分重视企业业风格、文文化这种看看不见的经经营资源。重重视企业文文化首先是是由于把人人当作社会会人，从人人际关系，从从人的内心心世界，相相信人、尊尊重人的价价值和能力力的结果。(4)强调社会效益，顾客就是上帝。未来的企业或其他组织的社会联系与社会职能不断加强，其信誉成为立足的根基。只有以顾客为上帝，让顾客从组织的服务中尽可能受益，组织利益与社会效益才会统一起来，融为一体。事实上，从长远的角度，作为社会单元的组织，其发展

8、与社会效益及其发展是完全一致的。(5)组织内人力资源的开发成为一项永久性的、基本的工作。以人为本的思想落实到组织管理工作具体之处，便是设置专门的部门、人员，根据人的心理规律和需求，进行深入细致的人力资源开发和管理，创造有利的条件和良好的环境，提高组织的效率和生产力。 2.管理民民主化 现代组织管管理民主化化是一个不不可逆转的的趋势。这这一方面是是由于现代代经济生活活极为复杂杂，变化迅迅速，管理理部门要及及时处理大大量信息，这这已超出个个人集权的的家长式管管理方式可可以适应的的范围。另另一方面是是由于现代代科学技术术发展使劳劳动力素质质日益提高高人们的自自主能力和和自我实现现意识越来来越强烈的的

9、缘故。 管理的民主主化趋势具具体表现在在以下方几几面： (1)从个个人集权的的家长式管管理到专家家集团的集集体决策。现现代组织，尤尤其是企业业的复杂性性要求由在在知识、年年龄、才干干、性格等等方面各有有特点的经经营管理专专家组成集集团来领导导企业。 (2)在企企业组织中中，工人参参与制广泛泛出现。现现代科学技技术革命已已使智力密密集型劳动动在生产力力发展中成成为主导因因素，而劳劳动者的素素质已提高高到自我意意识成熟的的阶段，因因此，工人人参与管理理已成为不不可抗拒的的趋势。 (3)权力力结构逐渐渐转换，由由正金字塔塔变为倒金金字塔。这这一转变意意味着，把把组织的权权力部分地地从领导者者手中分散

10、散到组织成成员手中，使使他们可以以直接处理理自己职责责范围内的的事情。 二、知识经经济时代的的经营管理理特征 企业的经营营管理明显显带着时代代的烙印，决决定于当时时的经济技技术水平和和人们的管管理观念。信信息技术的的发展完全全改变了企企业的经营营过程，使使知识经济济时代的企企业经营特特征与工业业经济经营营管理特征征呈现以下下六个方面面的不同，在在本节，我我们将分析析这六个方方面的不同同，使读者者对新的经经营过程有有所了解。 (一)大规规模生产与与规模个性性化生产 市场需求从从本质上讲讲是一个个个性化需求求的集成。由由于人的消消费观念和和基本条件件的基本差差异，每一一个人都有有自己独特特的需求，

11、犹犹如一个人人的指纹一一样。在工工业化时代代，由于技技术的原因因，产品的的供应往往往做不到这这一点。或或者说消费费者还不能能真正这样样去选择，因因为这种产产品的价格格肯定不是是大多数消消费者所能能接受的。消消费者从效效用最大化化的原则出出发，只选选择用大批批量生产的的方式所提提供的基本本满意而不不是绝对满满意的产品品，即市场场均质性的的假设。这这是规模经经济这一信信念在工业业化时代得得以流行的的根本原因因。 但规模经济济概念现在在受到动摇摇：(1)要使规模模经济成立立，劳动力力的成本必必须保证相相对低于产产品的价值值，但劳动动力成本的的上升和生生产率的上上升已使这这一点很难难成立；(2)市场场

12、均质性的的限制，随随着人们生生活水平的的提高，人人们消费多多样化的倾倾向在不断断增加，使使市场均质质前提不成成立；(33)制造技技术的发展展使柔性生生产的产品品优于规模模生产的产产品。 在知识经济济时代，由由于生产技技术，尤其其是工业机机器人、敏敏捷生产、柔柔性加工、计计算机集成成加工系统统等先进制制造技术和和网络技术术的普及，已已使规模个个性化生产产成为可能能。即：一一个企业可可在一定时时间生产许许多按照个个人愿望而而设计生产产(个性化)的产品。而而网络技术术则使成千千上万个不不同需求的的信息以成成本低、速速度迅速的的特点输送送到产品制制造者手中中成为可能能。这种生生产将相对对提高产品品的制

13、造成成本，但却却降低了产产品的销售售成本，最最大限度地地提高了消消费者的效效用。这种种生产也可可以说是一一种按需生生产，产品品是技术知知识和消费费者需求知知识的较好好结合。在在一些发达达的工业化化国家里，这这种规模化化个性生产产模式正在在形成。vvitraauss是是美国一家家著名的牛牛仔服装生生产厂商。由由于人的身身材千姿百百态和个人人审美的差差异使服装装成为个性性化程度较较高的一种种产品。现现Levii Strrausss采用顾客客定衣技术术，与工业业经济经营营管理特征征呈现以下下六个方面面的不同，在在本节，我我们将分析析这六个方方面的不同同，使读者者对新的经经营过程有有所了解。 (一)大

14、规规模生产与与规模个性性化生产 市场需求从从本质上讲讲是一个个个性化需求求的集成。由由于人的消消费观念和和基本条件件的基本差差异，每一一个人都有有自己独特特的需求，犹犹如一个人人的指纹一一样。在工工业化时代代，由于技技术的原因因，产品的的供应往往往做不到这这一点。或或者说消费费者还不能能真正这样样去选择，因因为这种产产品的价格格肯定不是是大多数消消费者所能能接受的。消消费者从效效用最大化化的原则出出发，只选选择用大批批量生产的的方式所提提供的基本本满意而不不是绝对满满意的产品品，即市场场均质性的的假设。这这是规模经经济这一信信念在工业业化时代得得以流行的的根本原因因。 但规模经济济概念现在在受

15、到动摇摇：(1)要使规模模经济成立立，劳动力力的成本必必须保证相相对低于产产品的价值值，但劳动动力成本的的上升和生生产率的上上升已使这这一点很难难成立；(2)市场场均质性的的限制，随随着人们生生活水平的的提高，人人们消费多多样化的倾倾向在不断断增加，使使市场均质质前提不成成立；(33)制造技技术的发展展使柔性生生产的产品品优于规模模生产的产产品。 在知识经济济时代，由由于生产技技术，尤其其是工业机机器人、敏敏捷生产、柔柔性加工、计计算机集成成加工系统统等先进制制造技术和和网络技术术的普及，已已使规模个个性化生产产成为可能能。即：一一个企业可可在一定时时间生产许许多按照个个人愿望而而设计生产产(

16、个性化)的产品。而而网络技术术则使成千千上万个不不同需求的的信息以成成本低、速速度迅速的的特点输送送到产品制制造者手中中成为可能能。这种生生产将相对对提高产品品的制造成成本，但却却降低了产产品的销售售成本，最最大限度地地提高了消消费者的效效用。这种种生产也可可以说是一一种按需生生产，产品品是技术知知识和消费费者需求知知识的较好好结合。在在一些发达达的工业化化国家里，这这种规模化化个性生产产模式正在在形成。vvitraauss是是美国一家家著名的牛牛仔服装生生产厂商。由由于人的身身材千姿百百态和个人人审美的差差异使服装装成为个性性化程度较较高的一种种产品。现现Levii Strrausss采用顾

17、客客定衣技术术，顾客只只需在公司司Inteernett网页上输输入自己需需求的尺寸寸、颜色、面面料的信息息，该公司司可在3个星期内内送货上门门，由此既既没有库存存，又没有有销售成本本，Delll也采取取了这种计计算机网络络直销服务务。日本国国立实业自自行车公司司开发出一一个制造程程序，可在在三天内按按照用户订订单要求生生产出自行行车。 通用汽车公公司别克牌牌汽车制造造厂提供一一种服务系系统，让客客户在汽车车销售商的的陈列厅的的计算机终终端前自己己设计所喜喜欢的汽车车结构，客客户可供大大量可从选选择的方案案中就车身身、车轴上上托住车身身的悬架、发发动机、轮轮胎、颜色色、车内结结构等作出出具体选择

18、择，客户可可以看到自自己选择的的部件组装装出来的汽汽车样子，并并可继续更更换其中的的部件，直直到满意为为止。客户户每设计出出一种结构构，车子的的价格也同同时计算出出来，客户户可利用软软件进行模模拟驾驶试试验，感到到对自己的的设计结果果满意即可可填写订单单。电子信信用分析系系统帮客户户制订付款款计划，一一旦作出选选择，通过过在线订购购订单输入入通用汽车车的生产计计划表，从从客户填写写订单到工工厂按客户户设计的结结构生产出出汽车并交交货，前后后只需8周时间完完成。现在在大约有55%的新车车买主真正正地填写自自己设计的的汽车订单单，从费用用上看，按按顾客要求求定制的汽汽车，其单单价不一定定比批量生生

19、产的标准准汽车贵。对对整个汽车车行业来说说，在顾客客提出要求求后再制造造和在顾客客提出要求求前制造，前前者可节约约世界各地地价值5000多亿美美元的成品品库存。 当然，在目目前的技术术水平下，从从事规模个个性化生产产的成本还还是较高的的。约瑟夫夫派恩，这这位规模个个性化生产产的最先提提倡者认为为，实现规规模个性化化生产有以以下四种可可行的方式式： （1）合作作式：这一一方式有效效的范围是是消费者难难以陈述其其需求的业业务，如日日本一家眼眼镜销售商商拥有世界界上最多的的眼镜分店店，他们用用了5年的时间间开发出一一种在美国国称作眼镜镜裁缝的设设计系统。该该系统首先先是拍摄下下消费者的的数字式照照片

20、，然后后结合消费费者自己的的需要，推推荐适合消消费者脸形形和需求的的独特的镜镜片、形状状，并把带带上眼镜后后的效果加加在数字式式照片上，让让消费者自自己判断。之之后销售商商和消费者者共同探讨讨找出适合合消费者需需求的眼镜镜来。这一一方式现在在美容业、理理发业也较较为流行。这这是一种用用户参与设设计创新的的活动。 （2）配合合式：这一一方式是先先制成标准准化产品，但但产品可按按消费者需需求加以修修正。这一一方式适用用于消费者者愿意在不不同的场合合用不同的的产品。冯冯希伯尔指指出，在创创新中制造造商和用户户之间存在在一种“信息的粘粘性”，即，信信息从用户户向制造商商的转移是是需要成本本的，是不不流

21、畅的，这这导致制造造商的产品品不能满足足用户的需需要。克服服的方法之之一是设计计标准化产产品，让产产品具有可可修改性，使使每一个用用户都可以以将产品在在成本较低低的情况下下，修改成成自己满意意的产品。如如在中国的的住房分配配或住房销销售中常常常出现这样样的情况。房房屋建筑商商按照标准准的方式给给每一家进进行内装修修，但用户户们在入住住后几乎都都要拆除已已有的装修修而按照自自己的意愿愿进行再装装修。鉴于于此，有些些建筑商不不再搞标准准化的内装装修，而是是让用户自自己去内装装修，这样样不仅省去去建筑商的的许多费用用，也节省省了用户装装修的费用用。 （3）化妆妆品式：这这一方法适适用于消费费者用同样

22、样的方式使使用一种商商品，不同同的是产品品的包装不不相同，每每一件是一一种标准包包装，但适适合不同人人的需要，如如超市中不不同分量的的大米包装装，便可使使不同数量量人口的家家庭买到自自己合适的的大米。 （4）透明明式：这一一方法适合合于这一场场合，即顾顾客的特定定需求是可可预测的，同同时，即顾顾客不愿意意重复地说说他们需要要什么。当当厂家知道道这一情况况后，无需需与消费者者对话，便便可将产品品按照顾客客的需求加加以标准化化的包装。 (二)信息息加工厂与与创造知识识的企业 在工业化时时代，资本本无疑是最最重要的推推动力。在在知识经济济时代，资资本仍然是是重要的推推动力但已已不是最重重要的推动动力

23、，知识识担起了这这一重任。如如在英特尔尔公司中，每每两三年都都需要开发发新的微处处理器。每每一新产品品都使旧产产品的技术术被淘汰。通通过这样，英英特尔公司司一直在微微处理器开开发上领先先于它公司司。为了拓拓展其生产产能力和更更新生产线线，公司一一直在制造造技术上作作大规模的的投资。但但是，对英英特尔公司司而言，最最重要的资资产不是资资本投资，而而是设计和和制造的知知识。只要要这两方面面的知识不不落后，英英特尔公司司就可以领领先于其他他公司。在在中国，深深圳华为公公司也同样样把人才作作为最重要要的资源。 在知识经济时代，企业的价值是一个独特的知识体系，它为用户提供独特的价值。野中(Nonaka)

24、认为，在现在激烈竞争的背景下，竞争优势的一个确定资源是知识。成功的企业在于创造新的知识，并在企业内迅速扩散新知识，将新知识运用于新的技术和产品中。这种企业是不断创新的企业，是创造知识的业，是知识企业。 在传统的管管理理论中中，以泰勒勒和西蒙为为代表，组组织是一个个“信息处理理器”，只有系系统的科学学知识才是是有价值的的。从知识识企业的观观点出发，则则不仅系统统的科学知知识是有用用的，关键键的是企业业能不断创创造知识，包包括可表述述的知识(expllicitt)和意会会知识(ttacittknowwledgge)。可可表述的知知识一般只只有通过研研究开发机机构或技术术获取而获获得，而意意会知识常

25、常常是主观观性、直觉觉性的，是是企业的知知识。知识识管理的目目标是创造造和利用各各种知识并并使知识为为企业所拥拥有。 日本的有名名公司如本本田、佳能能等都是在在意会知识识管理方面面有名的例例子，它们们不断地挖挖掘企业的的意会知识识，不断地地检测这些些知识，采采纳这些知知识。按照照这一思想想，能创造造新知识的的不仅仅是是研究开发发部门的工工程师，而而是所有员员工。一个个有创造性性的研究人人员可贡献献一项专利利，一个中中层管理人人员对市场场趋势的把把握可导致致一个新产产品思想。一一个车间工工人通过多多年实践可可作出一项项工艺创新新。而创造造知识的公公司是可使使这些意会会知识转化化成可表述述的知识，

26、成成为整个企企业的资产产。 1985年年，三菱公公司大坂分分部的产品品开发商们们正努力开开发一种家家用面包机机，但在开开始时，一一直难以使使机器恰当当地擀面，导导致烤面包包时外层已已焦，而内内层还夹生生，开发人人员费尽九九牛二虎之之力，仍难难以克服其其中的问题题。 后来，软件件开发师田田中女士提提出了一个个创造性的的建议：大大坂国际饭饭店有做面面包的大师师，何不向向他们的师师傅拜师，于于是，软件件开发师田田中女士来来到大坂国国际饭店向向师傅学习习。她发现现，面包师师在擀面时时有一套独独特的方法法。通过一一年多的学学习，田中中终于将师师傅的经验验转化为通通过在机器器中加几根根横挡以解解决机器擀擀

27、面、拉面面的问题，并并成功地烘烘烤出面包包来。这是是一个成功功地使个人人意会知识识转化为可可表述知识识的例子，这这一过程可可分为四个个阶段： 她学习大大坂国际饭饭店师傅擀擀面的技巧巧； 她将这些些意会知识识转化为可可表述的知知识，并与与开发小组组的人沟通通； 开发小组组将这些知知识标准化化，并转化化为开发机机器的指导导原则； 通过这一一过程，田田中丰富了了自己的意意会知识。 田中认为，要要使公司不不断地有创创新性，要要做到以下下几条： 公司领导导要善于将将一些公司司的目标转转化成有抽抽象意义的的词汇，成成为公司的的经营哲学学，使公司司的知识创创造具有明明确的方向向； 公司应使使各部门的的员工经

28、常常轮换，使使某一个部部门的意会会知识成为为公司所有有； 在一个开开发小组内内，允许按按照不同技技术路线而而组成开发发小组，这这种不同知知识的碰撞撞、竞争会会导致最佳佳途径的获获得。 (三)垂直直管理与水水平管理 在工业化时时代，企业业组织的目目的是使物物品从一个个部门流向向另一个部部门，有关关产品价格格、生产技技术和投资资决策等知知识只掌握握在少数人人手中，从从而等级管管理是必然然的。信息息从下向上上流动，命命令从上向向下发出，权权力来自于于知识的掌掌握，如在在汽车制造造中，研究究开发部门门和生产部部门都是按按照总经理理的命令从从事新产品品开发和生生产活动，这这些部门没没有自主权权。是总经经

29、理等在协协调各部门门的工作。这这常是垂直直管理成为为使产品开开发迟缓的的原因。在在知识经济济时代，知知识和信息息成为基础础的资源，成成为各部门门可自由获获取的资源源，从而使使得水平管管理成为必必要。这种种管理表现现在： 研究开发发部门可直直接与用户户对话，开开发用户需需要的产品品，企业每每一个单位位的管理都都由知识型型人员组成成，他们对对产品的设设计、加工工制造、销销售、售后后服务和最最终处理实实行一抓到到底的管理理方法。由由于网络技技术的普及及，使企业业与用户可可随时沟通通，任何一一个用户只只要确切说说明他需要要一种什么么样的产品品，都能得得到满足。 大型企业业将被改造造成许多小小的能提供供

30、某种专门门服务的自自行管理的的单位。像像美国的IIBM、AT&TT、GE等等巨巨型企业都都把原来的的庞大机构构分解成几几个独立的的分支。如如19955年底分成成三个分支支；从事通通讯服务的的AT&TT，从事通通讯技术产产品研制的的LUCEENT技术术公司以及及从事计算算机开发的的NCR.智能信息息系统利用用企业内综综合通信网网或者组件件系统把所所有的生产产经营活动动结合成为为一个工作作整体，协协调生产全全过程和分分散在各地地的各单位位之间的工工作。知识识工人具有有权力，将将知识应用用于可提高高生产率的的地方。 管理部门门按工作成成绩分配工工资、奖金金和其他资资源，同时时也允许各各部门按自自己认

31、为的的最佳方式式自行组合合和安排生生产，以及及同供应商商和其他单单位协作。这这样做往往往比以前正正式指派监监督人员的的做法效果果更好。 (四)现实实与虚拟：产品开发发的变化 创新需要两两种知识，一一是抽象的的知识，它它用最精炼炼的语言以以概括事物物之间的联联系，如物物理学定律律；一是许许多有关特特定现象的的具体知识识。它们两两者的结合合导致创新新的实现。在在过去，工工业研究必必须有丰富富的实验手手段，使以以上两种知知识有效结结合起来。如如在航空领领域，工程程师们长时时间来一直直用风洞来来模拟飞机机的飞行状状况，风洞洞不仅可使使他们知道道那种设计计是可行的的，而且也也有助于他他们找到更更好的设计

32、计，在缺乏乏空气动力力学理论时时代，此种种方法是最最有效的方方法。 但在信息技技术获得重重大进展之之后，加之之仪器水平平的提高和和计算能力力的增加，人人们的产品品开发方式式也随之产产生重大变变化。人们们的创新方方法在改变变。我们可可用模拟手手段来测试试不存在的的事实，来来获取过去去需要大量量时间和金金钱才能获获取的与具具体事实有有关的知识识。这在过过去是不可可能的。虚虚拟手段的的出现，已已可使工业业研究在没没有实体的的情况下进进行，最著著名的例子子是波音7777，它它是完全在在计算机模模拟的情况况下进行设设计的。这这既加快了了创新的速速度，也提提高了创新新的质量。 数字化计算算技术的提提高也不

33、断断地改进着着测试手段段，如电子子显微镜、电电子隧道等等的发明。而而计算技术术的发展则则解决了人人们将实际际问题用数数字、计算算机语言加加以概括的的能力。如如150种氨氨基酸的蛋蛋白链可以以有51550个分子子结构，其其数目之大大即使用超超级计算机机也难以完完成这些分分子的研究究。但采用用能量最小小化原理，可可将此数目目减至15502个，这这一数字对对人工测定定研究虽仍仍是不可能能的，但用用超级计算算机是可能能的。在化化学、新材材料领域，我我们同样看看见此类例例子。 (五)软件件成为重要要的创新手手段 软件的出现现对创新的的影响体现现在以下几几个方面： 设计复杂杂的系统和和组件 由于可以使使设

34、计师从从费时、费费力、费钱钱而又容易易出错的绘绘图、台上上实验、原原形制造、制制模以及实实际调整等等设计过程程的主要模模式中解脱脱出来，即即甩掉图版版，所以软软件在最基基本的水平平上提高了了设计师的的创造性。实实验人员可可以在交互互式“虚拟空间间”中工作，在在这个空间间里，不必必制造出实实际物体，但但是却可以以对所设计计的产品加加以观察、操操纵和反复复试验，甚甚至还可以以销毁。 密切注视视市场和产产品应用 几乎所有的的创新都是是面向某种种特定需要要的，所以以更好地理理解用户类类型、市场场数据、环环境趋势或或应用方面面的特定局局限是至关关重要的。如如果与产品品开发软件件加以适当当连接，精精心设计

35、的的设计信息息系统可以以提前觉察察到需要，使使用户可以以直参与设设计过程，帮帮助预检设设计，并大大大降低实实施创新的的市场风险险。即使在在产品推出出后，软件件也可以监监测其使用用效果和其其是否得到到适当的保保养等。 使制造商商与用户和和局外人直直接相关 冯希伯尔尔指出，用用户是重要要的创新源源，他们不不仅可提供供许多产品品需求信息息，甚至可可提供产品品的设计方方案。网络络手段提供供的“链接”大大增加加了用户创创新的机会会，它可以以使用户修修改产品本本身，并改改变随后的的使用，所所以软件有有助于设计计出无数不不可预测的的修改方案案及新应用用。 将合作扩扩大到团队队范围以外外 现在绝大多多数复杂的

36、的创新都有有许多专家家参与，不不同地方、不不同组织中中的专家，通通过软件数数据库、模模型和通信信系统在全全球范围进进行实时交交互式交流流。因为因因特网可以以使数以亿亿计的人共共享全球技技术和市场场数据，所所以许多创创新正在超超出有限的的“团队”能力范围围，并朝着着以软件为为基础的“独立合作作”方向发展展。为不同同的专家和和组织提供供了他们与与众不同的的知识、文文化视角及及创造性，所所以创新者者的原始创创新力在几几乎不增加加费用的情情况下放大大了许多倍倍。 迅速而可可靠的推广广创新 软件可以比比其他任何何系统更快快捷、更精精确和更一一致地将公公司最先进进的经验和和创新在更更广大的地地域范围传传播

37、。通过过将关键知知识因素直直接加进工工人所使用用的设备和和加进与用用户进行交交互式交流流的数据库库而推出产产品和过程程时，软件件可以让缺缺乏经验的的人“跃过学习习曲线”。 少量投入入就可以创创新 世界范围创创新和竞争争的性质正正在发生变变化。任何何接入因特特网的人都都可以立即即在世界市市场上提出出一项创新新、获得为为特定需要要而采纳这这项创新的的用户提出出的交互式式反馈，以以及利用自自己的力量量对创新加加以进一步步修改以满满足用户的的需要。随随着越来越越多的用户户参与，传传统的创新新过程开始始逆转：用用户成为主主要的创新新者，实施施创新的风风险也大大大下降。 对公司和国国家来说，这这种结果是是

38、一种“正反馈”或“自身催化化增长”，因为少少量投入就就可以产生生创新，而而当每个用用户都根据据自己的需需要不断对对创新加以以改进时，这这一创新的的价值就可可以比原始始投资增值值数千倍。 (六)互联联网络与柔柔性产品创创新 网络技术的的发展也在在改变着人人们创新的的方式。在在传统的产产品开发中中，许多问问题出现在在产品开发发过程中的的用户，对对产品运作作环境，对对产品本身身运作的信信息和知识识的掌握上上。如何在在产品设计计阶段就把把会遇到的的各种问题题解决是创创新中面临临的一个重重要问题。柔柔性产品开开发便是解解决这一问问题的一个个手段，它它已在某些些领域得到到应用，而而网络技术术的发展使使柔性

39、产品品开发得到到实现，尤尤其是在信信息产品领领域。它不不仅使用户户参与产品品开发，也也使新技术术不断结合合进新产品品中，减少少新产品上上市的时间间，提高用用户对产品品的满意率率。 传统的产品品开发过程程是这样的的，先是确确定用户需需求，评估估技术机会会，然后由由开发部门门进行产品品开发、设设计，接着着进行试生生产，交生生产部门规规模生产，由由销售部门门销售。一一旦产品批批量生产并并上市，要要想对产品品进行改进进就很难，因因为生产部部门要完成成生产定额额，虽则用用户可能对对产品很有有意见。改改进只能体体现在下一一代产品中中。在我国国，这种方方式常使产产品带有很很大缺陷就就出厂，把把问题留给给了用

40、户。如如过去的红红旗轿车是是出厂几十十年，修改改几十年。 在网络化时时代，出现现了一种柔柔性的产品品开发或创创新方法，即即可在产品品设计开发发和制造过过程中不断断调整改进进，以吸收收最新的技技术和用户户的意见。它它要延长产产品设计开开发阶段的的时间，使使产品设计计开发阶级级和实施阶阶段有一个个较长的覆覆盖阶段，产产品开发在在这段时间间内要接受受首批用户户的试用，并并不断地将将反馈意见见体现在产产品设计上上。这种开开发方式与与传统的方方式相比，优优势在于可可使新产品品生存于变变化剧烈的的市场中。要要做到这些些，公司必必须：(11)敏锐地地捕捉市场场需求；(2)试验验不同的技技术路线；(3)将通通

41、过市场和和测试得到到的知识及及时融入产产品中美国国网景公司司是一家软软件公司，其其著名的产产品是网上上使用的浏浏览器。该该公司创建建于19994年，由由于其浏览览器的开发发成功，一一举成为使使微软都感感到害怕的的公司。浏浏览器的出出现，使IInterrnet网网从一种科科技人员通通信渠道转转化为沟通通数百万人人的网络；使普通人人都可从网网上得到各各种乐趣。 但网景公司司的产品开开发在一开开始并不容容易。这是是一个产品品变化极快快的领域，许许多技术在在互相竞争争，如微软软公司也在在开发其浏浏览器产品品。 网景公司于于19966年1月推出了了导航器22.0，并并接着开发发3.0的产产品。在33.0

42、开发发小组中，人人员有来自自工程、销销售和用户户方面的。公公司于19996年2月14日推出出了试验品品。网景公公司先以贝贝塔0的版本在在公司内部部进行试用用，这一产产品只是反反映了产品品本质的东东西，2月22号，在在收到反馈馈信息后，他他们又在修修改后推出出了贝塔11。在3月份，贝贝塔2的版本开开始出现在在网景公司司的网页上上。此后，每每几个星期期公司就推推出改进后后的产品。在在这七个月月之中，开开发组一面面不断改进进企业内部部用户提出出的意见，并并按照市场场需求进行行调整，由由于公司职职员作为用用户要比一一般企业外外用户对产产品有更高高的要求，从从而可提出出许多有价价值的信息息。一面则则注意

43、竞争争对手的产产品上市情情况，尤其其是将浏览览器与微软软的探索器器进行比较较，发现差差异，并加加进一些自自己产品原原本没有的的性能。 三、面向未未来的管理理变革大趋趋势 回顾历史的的进程，220世纪曾曾使人类遭遭受战争的的灾难，也也创造出辉辉煌业绩。对对社会经济济生活具有有深远影响响的，一是是第三次科科技革命浪浪潮形成了了高新技术术群，并且且一浪高过过一浪地推推动着科学学技术日新新月异，不不断向高层层次发展；二是由于于科技进步步和生产力力的发展，呈呈现出世界界经济全球球化、国际际市场一体体化、区域域经济集团团化的趋势势；三是770年代末末，80年代初初开始，出出现了世界界性的经济济体制改革革浪

44、潮，其其中尤以中中国成功的的改革引人人注目。所所有这些，都都必然对管管理提出一一系列新课课题、新挑挑战，成为为跨越两个个世纪的趋趋势和潮流流，因而管管理的变革革与创新，也也必然持续续向前延伸伸90年代初初，首先由由哈佛企业业评论提出出企业再造造工程 (或重新构构造公司)的企业管管理变革新新构想，即即以大幅度度提高绩效效为核心，根根本彻底的的重新思考考与设计企企业作业流流程，期望望能在成本本、品质、服服务以及绩绩效等方面面达到决定定性显著的的改善。也也就是说，要要以新的思思维方式对对管理进行行全方位的的重新思考考和设计。这这一倡导引引起美国许许多大公司司的强烈反反响，纷纷纷进行变革革，探索适适应

45、新时代代要求的新新的管理模模式。 信息时代，首首先是以信信息技术为为核心为先先导的，由由此带动了了新的技术术群体的发发展，引起起了社会经经济生活的的深刻变革革。据有关关资料，在在 20世纪纪80年代，美美国用于信信息技术设设备的投资资高达一万万亿美元，到到19944年止，美美国各公司司办公室及及家庭用电电子计算机机的数量，比比世界其他他国家和地地区拥有的的计算机总总和还多，远远远走在世世界前面。技技术变革与与管理变革革并驾齐驱驱，使美国国经济竞争争力迅速上上升，在瑞瑞士洛桑经经济研究所所发布的世世界经济竞竞争力评估估报告中，美美国已连续续四年居于于世界第一一位，引起起人们的高高度关注。 跨进2

46、1世世纪，不仅仅发达国家家，而且全全世界、全全人类都将将先后进入入信息社会会从而使221世纪成成为完全意意义上的信信息时代。与与此相关的的，必将导导致一场极极其深刻的的管理革命命。对这场场管理革命命的丰富内内涵及其深深远意义，目目前还难以以全面准确确的把握，但但从现在已已经掌握的的信息推断断，至少将将出现如下下管理变革革的趋势。 （一）创新新：未来管管理的主旋旋律 急剧变化的的年代，变变是惟一不不变的真理理，那种固固定不变的的常规型管管理已经不不能适应时时代要求，必必将为创新新型管理所所取代。所所谓创新型型管理，一一是指为适适应科学技技术、经营营环境的急急剧变化，不不断进行战战略创新、制制度创

47、新、组组织创新、观观念创新和和市场创新新，把创新新渗透于整整个管理过过程之中，作作为经常性性的主要管管理职责。二二是每个经经理人，都都将成为创创新者。长长期以来，经经理人主要要以手工方方式处理管管理业务，写写写算算和和开会占去去了他们的的大部分时时间，进行行创造性思思维的时间间极其有限限。电脑的的大量应用用，自动化化管理信息息系统的建建立，将把把经理人从从手工劳动动中解放出出来，使管管理工作效效率几十倍倍成百倍的的提高，从从而使经理理人将把大大部分时间间用于创造造性劳动，研研究新问题题、新动向向、新思路路，成为创创新型的工工作者。三三是每一企企业要为全全体员工创创造才能的的自由发挥挥建立新的的

48、机制，过过去管理组组织与制度度的设计，常常常以避免免错误发生生作为出发发点，过多多地强调管管制，在一一定程度上上束缚和抑抑制了人们们的个性和和创造力。面面对未来，需需要的是能能够激励人人们不避风风险不怕犯犯错误，勇勇于创新探探索的管理理机制。四四是在激烈烈的竞争中中一味模仿仿别人的企企业是难以以生存的。实实践证明，成成功的企业业，必将是是具有个性性化、活力力化特征的的创新型企企业，是能能够创造出出与众不同同的产品和和独具特色色的经营方方式的企业业。也只有有如此，才才能创造出出万紫千红红、绚丽多多姿、五彩彩缤纷的大大千世界。 (二)知识识：最重要要的资源 在农业社会会，主要的的资源是劳劳动力和土

49、土地，在工工业社会，主主要的资源源是资本，在在信息社会会，主要的的资源是知知识。信息息社会是智智能化、知知识化的社社会，是知知识量、信信息量急剧剧增长的社社会，知识识生产力已已经成为社社会经济发发展的关键键性因素。技技术的内涵涵和实质是是知识，知知识将成为为企业获取取效益的主主要手段。首首先，每一一现代企业业，都必须须高度重视视知识资源源的开发和和有效运用用。电脑技技术与现代代通讯技术术相结合，形形成了超越越企业与国国家疆界的的全球信息息网络，为为信息资源源共享提供供了条件，人人们可以迅迅速、及时时的从中获获取所需信信息和知识识，所以，每每一个现代代企业，都都应善于运运用信息网网络，把握握世界范围围内的新知知识、新信信息、新动动向，充分分利用全人人类所创造造的知识宝宝库和精神神财富