第三章哈佛经理的心理完善4200.docx

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1、哈佛管理技技能培训教教程：第一一单元 哈哈佛经理职职业素质 第三章 哈佛经理理的心理完完善第三章哈佛佛经理的心心理完善 1.训练自自信心理 自我肯肯定的含义义 与别人建立立开放、真真诚、直接接和适当的的沟通行为为，就是自自我肯定的的行为。 自我肯定的的行为可以以增加一个个人选择的的自由度。当当一个人拥拥有选择的的自由时，自自尊自重的的感受会取取代压抑、委委屈或愤怒怒等伤害人人的情感。 在讨论自我我肯定时，十十分强调一一个人是否否自尊自重重。以真诚诚的方式表表达自己，得得到自尊与与自重的感感受，同时时也能尊重重别人，才才是自我肯肯定的真谛谛。我们可可以在生活活中学习自自我肯定的的行为，以以便有效

2、地地处理人际际关系。 我肯定定的表达方方法 简单地说，自自我肯定是是：坚定的的原则与温温和的表达达。在行动动上可分成成四个动作作： (1)描述述情境； (2)表达达情绪； (3)提出出意见； (4)征询询讨论。 在自我肯定定的行为中中，非口语语部分包含含：目光温温和的接触触、脸部表表情放松、声声调坚定平平稳、说话话流利、保保持适当距距离、姿势势适中、语语气肯定。在在口语部分分包含：练练习说“不行”、“不要”、“我不喜欢欢”，以平稳稳的方式叙叙述自己的的感受与意意见，并学学习事实、感感受、期望望、讨论四四者兼具的的表达方式式。 我肯定定的使用时时机 有人请你帮帮忙，你心心中乐意，却却不知怎么么拒

3、绝时； 有求于人，又又不知从何何开口时； (3)经常常一个人埋埋头苦干，不不愿意求人人帮忙时。 坚定者者的特质 (1)温和和，但不羞羞怯：因为为他对自己己有信心，重重视自己的的价值； (2)坚持持，但不顽顽固：因为为他认为重重要的原则则，即使在在家人或外外人的压力力之下也不不退却； (3)关怀怀，因为他他重视别人人的权益； (4)表达达清楚，声声调、姿势势、态度都都能配合决决心，让别别人清楚感感受到他所所要表达的的内容； (5)勇敢敢，因为他他有自信，不不会畏惧压压力或嘲笑笑； (6)满意意，因为他他能在环境境中保持他他的权益，且且不去侵犯犯别人的权权益，双方方都满足； (7)有自自我价值感感

4、，透过与与人平等的的交往，自自己能由别别人的尊重重中更重视视自己为“人”的价值。 软弱者者的特质 (1)行为为退缩，宁宁愿躲在人人群中，经经常不愿与与别人的眼眼神接触。 (2)被伤伤害被欺负负，因为不不善于维护护自己，不不但别人轻轻易地侵犯犯他，有时时也无意中中引别人来来占他的便便宜； (3)听从从别人的决决定，由于于他不看重重自己，所所以很容易易放弃自己己的想法，觉觉得别人的的意见比较较高明； (4)表达达含糊，因因为他不敢敢争取自己己的利益，即即使表达了了他的需要要，也常含含混不明； (5)压抑抑感觉，因因为他不敢敢把自己的的意见或需需求表达出出来，老把把它往肚子子里吞； (6)不喜喜欢自

5、己，因因为他觉得得自己比别别人差劲； (7)否定定自己的价价值，因为为他看轻自自己，认为为自己是没没有能力、没没有用的人人。 哈佛头脑体体操 自我训练 1.程序 (1)训练练员询问成成员，怎样样才算自我我肯定的人人?摘要写写在海报纸纸上。 (2)说明明坚定者与与软弱者的的特质，请请成员三人人一小组讨讨论其影响响。 (3)说明明妨碍自我我肯定的内内在恐惧，请请成员三人人一小组填填表，并分分享填写内内容。 (4)说明明反应类型型表，请成成员阅读资资料(之二二)的情境境，并填入入自己的反反应，三人人小组 并核对反应应类别。 (5)说明明权利的意意义与重要要性，请成成员填写“我有哪些些权利”，三人小小

6、组分享，并并推派一 人报告填写写的内容。 (6)三人人小组讨论论、练习资资料的例子子，训练员员检核成是是否确实了了解自我肯肯定行为的的做法。 (7)请成成员回想自自己在生活活中有哪些些不能自我我肯定的行行为，填入入资料(之之五)，并并斟酌自我我肯定反应应的行为，由由三人小组组讨论，直直到满意为为止。 (8)团体体统整，训训练员检核核成员不能能自我肯定定的行为，进进行讨论或或演练。 2.注意事事项 (1)训练练员于活动动中应多联联系，例如如成员间相相似的软弱弱点、权利利与成就，须须以客观的的角度观察察，不能自自我肯定的的原因是否否来自文化化、角色或或社会阶层层，引发成成员信任、开开放的气氛氛 ，

7、促成成行动改变变的意愿。 (2)注意意传统规范范所造成的的不能自我我肯定行为为，不必急急于要求成成员改变，让让成员体验验这些规范范他的关系系，协助成成员了解这这些规范对对他的意义义与影响。 (3)三人人小组于活活动开始即即成立，全全部活动组组内人员不不变动，以以增加安全全感，组成成三人小组组时，训练练员可鼓励励成员，主主动邀请自自己关心的的组员。 3.资料 之一 妨碍自我我肯定的内内在恐惧 1.害怕伤伤了别人的的感情 例：_ 2.害怕被被拒绝 例：_ 3.害怕失失败 例：_ 4.害怕被被伤害 例：_ 5.害怕有有经济困难难 例：_ 之二 分辨你的的行为反应应模式 1.情境 你正搭高速速列车到纽

8、纽约途中，邻邻座男士抽抽起烟来，于于是空气变变得很差，使使你难以忍忍受。在这这种情况下下，你会如如何反应?阅读下面面的反应，并并找出最接接近你自己己反应的句句子。 2.我的反反应是 (1)我觉觉得生气、愤愤怒，可是是我不会有有什么反应应。 (2)我觉觉得生气、愤愤怒，而且且会用攻击击性字眼和和声调告诉诉对方他不不应该在车车上抽烟。 (3)我觉觉得生气，但但我会用平平静的语调调告诉他，请请他不要在在车上抽烟烟。 (4)我觉觉得生气、愤愤怒，但不不对他说什什么，而是是去对乘务务员抱怨这这个人抽烟烟，看看她她以 做什什么。 3.反应类类型 (1)非肯肯定型。 (2)直接接攻击型。 (3)自我我肯定型

9、。 (4)间接接攻击型。 之三 我有哪些些权利? 1、生涯计计划与事业业选择方面面 (1)我有有没有权利利去要求别别人帮助? (2)我有有没有权利利决定是否否继续进修修? (3)那些些对我很重重要的选择择，我有没没有权利不不同意父母母的意思而而自己决定定? (4)我有有没有权利利不接受别别人给我的的忠告? (5)我有有没有权利利决定如何何利用我自自己的时间间? (6)- (7)- (8)- (9)- (10)- 2.人际关关系方面 (1)我有有没有权利利让别人知知道我很生生气? (2)我有有没有权利利选择与谁谁做朋友，不不与谁做朋朋友? (3)我有有没有权利利拒绝人情情请托? (4)与朋朋友交

10、谈，当当不想继续续时，我有有没有权利利停止这个个谈话? (5)我有有没有权利利请邻座的的人不要吸吸烟? (6) - (7) - (8) - (9) - (10)- 3.感情婚婚姻方面 (1)在男男女朋友之之间，我有有没有权利利拒绝对方方的亲密举举动? (2)我有有没有权利利主动追求求我喜欢的的异性朋友友? (3)我有有没有权利利让对方了了解我的感感觉? (4)我有有没有权利利决定自己己的终身伴伴侣? (5)我有有没有权利利决定自己己什么时候候结婚? (6) - (7)- (8)- (9)- (10)- 之四：我肯定行行为练习 1.主管对对部属说：“你必须更更努力工作作，我们需需要的是一一个在这

11、个个领域中的的哈佛经理理，而不是是一个跟随随者，我实实在很怀疑疑你是不是是有这个能能力?”如果你是部部属，你是是反应是： _ 请对照“反反应型表”，看看你你的反应是是属于哪一一型? 如果不是自自我肯定型型，请修改改成自我肯肯定型的反反应： _ 2你排队队买票，要要看七点的的电影。这这是一部精精采的得奖奖影片，所所以观众很很多，排在在你 前面的人不不少，你耽耽心若是买买不到票，又又得排两小小时等下一一场。但这这时候，却却有人在你你面前 插队。你的的反应是： _ 请对照“反反应类型表表”，看看你你的反应是是属于哪一一型? 如果不是自自我肯定型型，请修改改成我肯定定型的反应应： _ 之五 我不能自自

12、我肯定的的行为 请你想一想想，在生活活中有哪些些你觉得不不甘心 、委委屈、挫折折或误解的的经验?在在这些经验验中是不是是有些你重重视的权利利被侵犯被被压抑了?请把这些些经验写下下来，并尝尝试将自我我肯定的反反应方式写写出来。 经验一：_ 自我肯定的的反应：_ 经验二：_ 自我肯定的的反应：_ 之六 自我肯定定量表 姓名： 性性别： 日日期： 评分标准：1.从来来没有 22.很少 3.偶尔尔 4.大大多是 55.经常是是 1.当一个个人对你非非常不公平平时，你是是否让他知知道? 11 2 33 4 55 2.你是否否容易作决决定? 11 2 33 4 55 3.当别人人占了你的的 位置时时，你是

13、否否告诉他? 1 22 3 44 5 4.你是否否经常对你你的判断有有信心? 1 2 3 4 5 5.你是否否能控制你你的脾气? 1 22 3 44 5 6.在讨论论或辩论中中你是否觉觉得很容易易发表意见见? 1 2 3 4 5 7.通常你你是否表达达你的感受受? 1 2 3 4 5 8.当你工工作时如果果有人注意意你，你是是否不受影影响? 11 2 33 4 55 9.当你和和别人说话话时，你是是否能轻易易地注视对对方的眼睛睛?1 22 3 44 5 10.你是是否易于开开口赞美别别人? 11 2 33 4 55 11.你是是否因很难难对推销售售员说不，而而买些自己己实在不需需要或并不不想要

14、的东东西? 11 2 33 4 55 12.当你你有充分的的理由退货货给店方时时，你是否否迟疑不决决? 1 2 3 4 5 13.在社社交场合你你是否觉得得没有困难难去保持交交谈? 11 2 33 4 55 14.你是是否觉得别别人在言行行中很少表表示不欢迎迎你? 11 2 33 4 55 15.如果果有位朋友友提出一种种无理要求求，你能拒拒绝吗? 1 2 3 4 5 16.如果果有人恭维维你，你知知道说些什什么吗? 1 2 3 4 5 17.当你你和异性谈谈话时，你你是否感到到紧张? 1 2 3 4 5 18.当你你生气时是是否会严厉厉地责骂对对方? 11 2 33 4 55 之七：自我肯定

15、定量表计分分与解释 1.高度自自我肯定：分数相加加，得分在在77分以以上者，表表示非常自自我肯定，经经常能适当当、时地表表露自己的的意见与感感受。 2.中偏高高度自我肯肯定：分数数相加，得得分在52276分之之间，表示示大多数时时候能表露露自己的意意见与感受受，但偶尔尔做不到。 3.中偏低低度自我肯肯定：分数数相加，得得分在26651分之之间，表示示偶尔能自自我肯定，但但大多数时时候不能表表达自己的的意见和感感受。 4.低度自自我肯定：分数相加加，得分在在26分以以下者，表表示非常不不自我肯定定，经常不不能表露自自己的意见见与感受。 二、规划目目标心理 规划与与目标 规划即是决决定如何达达成所

16、订目目标的过程程。根据规规划执行，我我们即可主主动地利用用计划，使使资源能在在控制之中中，而不只只是被动的的反应。有有效的规划划具备下列列正面的结结果： (1)它使使我们能有有效地利用用资源； (2)它使使我们能预预测问题； (3)它使使我们将自自己的目的的传达难他他人知道； (4)它协协助我们评评估目标的的可行性； (5)它协协助我们评评估实现目目标的各种种方法； (6)它协协助我们建建立事情的的优先顺序序； (7)它减减少了急忙忙应急的需需要。 规划的的重要性与与急迫性 你所选用的的技巧，必必须能确切切地反映出出最后目标标的重要性性和急迫性性。也就是是说，主要要的目标或或决策比次次要的目标

17、标需要更多多的规划。因因此，我们们必须建立立目标的优优先顺序，特特别重要的的是要能分分辨重要性性和急迫性性。 当然，考虑虑优先顺序序时，长期期性因素也也是不可或或缺的，否否则很可能能会演变成成只做紧急急的事，而而忽略了重重要的长期期目标。重重要性和急急迫性因素素可协助你你和上司讨讨论事情的的优先顺序序，并确定定双方已取取得共识，这这使你在别别人要求你你立刻处理理某件事时时，你能以以自我肯定定的态度与与之进 行磋商。 帕累托托原理 帕累托(PParetto)是十十九世纪意意大利的社社会学家，他他利用图表表显示：国国家财富的的80%掌掌握在200%的人的的手中，这这种80%20%的关系，即即是帕累

18、托托原理。我我们可以从从生活中的的许多事件件得到印证证，举例来来说：公司司80%的的收入是由由其全部产产品中的220%所赚赚得的。 生产线上880%的故故障，发生生在20%的机器上上80%的的员工问题题，是由220%的员员工所引起起的。 事实上，你你的问题有有80%是是由少数几几件重要的的事情所引引起的。利利用帕累托托原理，你你就可以将将优先顺序序排出来。在在维护计划划中，哪一一部机器应应特别注意意?哪此产产品要特别别重视?你你的时间应应如何投资资才最恰当当?什么样样的投资可可以使你的的时间与金金钱得到最最大的回报报?哪些部部属应该多多花点时间间和他们讨讨论等等。 一般查查核表 利用什么(Wh

19、att)、何处处(Wheere)、何何时(whhen)、为为什么(wwhy)、谁谁(whoo)、如何何(howw)等疑问问代词，我我们即可将将目标做迅迅速且有效效的规划。举举例来说： （1）所要要达到的目目的是什么么(Whaat)? （2）需要要什么(WWhat)资源? (3)什么么时候(WWhen)需要这些些资源? (4)有谁谁(Whoo)可以协协助我? (5)次要要目标是什什么(Whhat)? (6)哪些些地方(WWheree)需要资资源? (7)我应应该如何(how)组织? (8)其他他。 上述的一般般查核表，大大略说明达达到整个目目标所需的的次要目标标。此外，它它也能以逻逻辑的顺序序，

20、列出所所有的次要要目标，以以显示达成成最终结果果所需的行行动顺序。 当次要目标标以连续方方式出现时时，此种形形式的规划划更能发挥挥其功用。 特定查查核表 对于有定期期性循环目目标要达成成的人，如如果他们有有一份为目目标所需要要的工作检检核表，将将可省下许许多时间，并并提高工作作效率。下下面是商店店拜访程序序的例子： (1)在联联络簿上计计划拜访； (2)整理理进行拜访访所需的所所有装备； (3)进入入商店并告告知抵达； (4)检查查所有的装装置，含清清除肮脏、受受损、过期期的存货，注注意已无存存货的货品品，整理货货架， 补货等； (5)和经经理讨论价价格差异问问题、本周周的促销活活动等； (6

21、)商品品促销； (7)进行行附加的活活动，如新新材料的提提供、额外外的展示等等； (8)订出出下次拜访访的时间； (9)填写写联络簿。 甘特图是以以时间为横横轴，事件件为纵轴的的条形图。甘甘特图可用用来规划和和监督发展展，能特别别地显示在在特别时间间内所有的的预定活动动，以及在在预定时间间内应达到到何种阶段段，此图可可发挥极大大的功能。 挂图或或日志 挂图和日志志是两项最最有用的规规划辅助工工具。这两两个方法都都是将计划划转变为时时间和日期期，同时用用来监督进进度。和甘甘特图一样样，挂图可可以显示出出哪些区域域的资源超超载，哪些些区域不足足。日志则则可用来做做一段短时时间内的详详细计划，而而且

22、对有效效的时间管管理而言，日日志也是相相当重要的的，它可提提醒我们应应该做的事事， 并避免会议议时间互相相重叠等等等。 脑力激激活与角色色扮演情景景模拟 当我们处理理一项问题题，需要在在思想上有有所突破时时，首先必必须摆脱思思想在以往往意识型态态中的抑制制力量，我我们所需要要的是创造造性思考，即即开发众人人潜在创造造力的脑力力激活法，不不过，若要要使脑力激激活发挥真真正效用，有有关脑力激激活的一些些原则必须须要遵守。 (1)暂停停批评，直直到所有的的构想发表表完毕为止止； (2)愈多多愈好，重重量不重质质，引发更更多的点子子，就是增增加找到真真正好意见见的机会； (3)古怪怪的创意也也无妨，必

23、必须能容忍忍最疯狂的的主意，最最糟的是每每个人什么么都不表示示； (4)串结结联合，可可以根据别别人的点子子，予以增增删，搭便便车以利思思想驰聘。 在工作中，我我们时常会会遭遇一些些棘手的状状况，规划划如何处理理状况的方方式之一，就就是在面对对实务的状状况之前，事事先练习各各种不同的的方法。最最好的方式式就是要求求某人扮演演在真实状状况中你必必须面对的的对象。如如此，当你你真正面对对这个人时时，成功的的机会就增增加了。 哈佛头脑体体操 规划目标：造新桥 1.程序 (1)“造造新桥”活动说明明。 (2)合约约条件说明明。 (3)介绍绍设备与审审查员(由由训练员担担任)。 (4)各组组分别围坐坐于

24、桌前进进行讨论，讨讨论进行至至五十分钟钟的时候，设设备员发给给各组成员员以下材料料： 张索：每每组一张硬硬纸板，长长五十公分分，宽十二二公分；石块，按按各组所列列数目；胶带一卷卷；胶水一支支；剪刀一支支；刀片一支支；五十厘米米尺一把。 (5)建造造新桥。各各组准备好好了之后，在在审查员的的监督之下下，开始造造桥。审查查员必须审审核下列事事项： 所费时间间；桥柱间距距不得大于于一公分；张索、石石块、时间间、利润、质质量是否与与预 先估计表所所列符合?记录结果果；评估审美美观点，决决定是否颁颁给环境奖奖金。 (6)分组组讨论 请成员先先各自填写写讨论纲内内容；派员报告告。 (7)统整整 在活动中中

25、有什么感感受?有什么启启示?说明有关关规划的概概念及其与与活动目的的间的结。 2.活动器器材 (1)硬纸纸板若干张张(五十公公分十二公分分)； (2)石块块(积木)； (3)剪刀刀、胶带、刀刀片、胶水水、尺(五五十公分)； (4)秒表表或计时器器； (5)“造造新桥”说明(每每组一份)。 3.注意事事项 (1)讨论论题纲重点点在于让成成员体会规规划的重要要性； (2)活动动设计重点点在于使成成员发现，行行动之前的的规划是成成败的关键键，如果有有些小组造造的结果与与预估一致致或与预估估相背，请请他们说明明原因，促促成全体学学员的学习习效果。 (3)规划划说明可利利用投影片片进行，但但须在“造新桥

26、”活动进行行之后。活活动进行中中，训练员员不必给予予暗示。 (4)在建建造新桥阶阶段，必须须监控，但但因为审查查员人手不不足，故各各组须分开开进行，此此时应减少少其他组员员观摩，以以免造成学学习效果，影影响评分的的公平性。 4.资料 之一 “造新桥说说明”这个练习是是要成员在在限定的预预算之下，设设计及建造造一座桥，如如果小组成成员希望建建造一即经经济又实惠惠的桥，其其目标必须须明确，计计划必须周周详。 1.指南 你们是由当当地公司聘聘请的一组组专案小组组，必须提提出建造康康定桥的构构图。桥下下的湍流有有45 厘厘米，造桥桥的原因是是桥断了。 工程研究的的结果发现现：造桥失失败的最大大原因是因

27、因为河床无无法支撑桥桥墩，因此此，新桥必必直接横跨跨河的两岸岸。 由于康定桥桥的地点偏偏远，因此此两端支撑撑桥身所需需的大石，得得由邻近的的采石场供供给。张索索及其他的的必要材料料如胶带、涂涂料等，则则免费提供供。2.设计 你将有一个个小时的时时间来进行行状况评估估，并且告告诉设备员员关于你在在合约内所所提及的建建构的细节节。 一小时的时时间将到的的时候，所所有的材料料都会准备备齐全。你你可以在这这个规划阶阶段试试材材料但不准准做任何的的组合。33.建造你们小组组的造桥设设计，建造造的时间将将受到严密密的控制。(4)评估估 小组讨论计计划与建造造进行的方方式，将由由审查员于于工程完成成后进行评

28、评估。 之二 合约条件件材料张索(mmm) 需高高度(mmm) 450 1100 33.0000.0000 460 1110 33.1000.0000 470 1120 33.2500.0000 480 1130 33.3500.0000 490 1140 33.8000.0000 500 1150 44.1000.0000 2.样式 在张索的两两端各有一一倾斜面，倾倾斜面的长长与宽，必必须和横跨跨的张索一一样。倾斜斜面必须由由一系列的的桥柱支撑撑，桥柱的的间距不得得超过100厘米。环境奖金金：所造之之桥最符合合审美观点点的小组，将将得到一笔笔五万元的的额外奖金金，桥的建建造成果则则由审查员员

29、评定。3.成本 (1)土地地：由康定定桥委员会会捐献； (2)张索索：免费供供给，但数数量由设备备员决定；(3)劳工工给付：每每分钟二十十万元； (4)建筑筑材料：工工程开始之之前所采购购基石，每每块五万元元，开工之之后所采购购的基石，每每十万元。未未使用的石石块可以退退还设备员员，每块回回收价二万万五千元。 4.质量 桥一旦造成成之后，即即由审查员员进行审查查。未符合合标准的桥桥，将没有有任何的酬酬劳。有关关桥 可容容忍的坚固固程度的有有关问题，也也将提供给给审查员。 三、去除防防卫心理 防卫心心理的产生生 弗洛伊德的的人格理论论认为人有有三个我：本我(IID)、自自我(EGGO)和超超我(

30、SUUPEREEGO)。本本我是欲望望我，遵循循享乐原则则，属于生生理或生物物性的低层层次的我；自我是主主宰我，遵遵循原则，在在个体的需需要和外在在环境的限限制之间取取得平衡，并并以有效的的方式应付付现实问题题。超我是是道德我，遵遵循道德原原则，按照照良心及规规范的标准准行事，属属于精神面面的高层次次的我； 三个我基本本上是彼此此相对而不不协调的，因因此人格结结构本身即即隐含着冲冲突性，当当本我的欲欲望与超我我的理性产产生极大的的予盾，超超过自我所所能负荷的的强度时，个个体即产生生焦虑、不不安，有时时候这种冲冲动与不安安会被个体体压入潜意意识中，而而影响个体体的行为，或或者个体借借着防卸机机构

31、，得到到调整。 我们都期待待自己能勇勇敢地面对对问题，理理性地寻求求解决的方方法，经过过深思熟虑虑后，采取取最有效 的行动，不不过我们有有些行为可可能受到潜潜意识动机机的影响，而而采取了无无效的方式式来面对问问题， 防御机构即即是其中之之一。 防卫机机构的功用用 个体究竟如如何运用防防御机构，以以逃避或降降低焦虑，并并维持个人人自尊呢?假使防卫卫机构只能能有部分的的成功，则则防御机构构不会像目目前如此频频繁地被使使用防卫机机构提供我我们防护的的盔甲，当当我们没有有必要防卫卫的时候，可可能就会卸卸下它，并并依事实情情境来面对对未来、面面对问题。因因此，防御御机构能暂暂时帮助我我们解决迫迫在眉睫的

32、的威胁性事事物。 1.提供时时间，使我我们能够解解决压得到到我们喘不不过气来的的问题 当我们一时时无法以理理性的方式式解决问题题时，极可可能感到失失望，同时时，对我们们的行为做做出片面的的判断，而而轻视自己己或自我贬贬抑，除非非我们能够够找出较佳佳的方法来来解决冲突突，否则情情况将继续续恶化。 此时，防卫卫机构能够够缓和这种种情绪，就就像某些药药物虽然不不能真正治治愈疾病，但但却能减轻轻症状。例例如，对花花粉热过敏敏的患者来来说，在未未做花粉检检验及注射射过敏症药药物以前，先先给他一点点抗组织胺胺剂，可以以消除患者者打喷嚏、发发痒及流泪泪不止的痛痛苦。这种种暂时减轻轻症状的方方法，能使使患者舒

33、适适一点，直直到做根本本的治疗，并并发生效用用为止。同同样地，防防卫机构也也能暂时帮帮助我们消消除焦虑，直直到我们采采用较实际际的方式，解解决个人问问题为止。 2.防卫机机构使个人人有实验新新角色的机机会，因此此可以教导导我们新的的适应方式式 在我们因为为错误的理理由(如反反向作用)，或误解解别人(如如投射作用用)而对于于事实认识识不清时，则则对我们的的行为及反反应方式，提提供了一个个机会从错误中中学习并改改正错误。例例如：我们们可能判断断别人是阴阴险、狡猾猾、善耍手手段，但后后来发现这这些都是不不实的诈传传，或夸大大的描述，甚甚至是自己己偏误的见见解所致，则则此时我们们能够学习习改正这种种错

34、误的判判断。开始始时，虽是是自我防卫卫，但可能能由此而改改变个人的的顺应方式式。 3.合理化化作用可使使我们未来来的行为合合乎理性 当我们“正正当”的理由，来来满足自己己，可能是是一种似是是而非或以以偏概全的的错误推理理。但也因因为寻找这这种理由的的过程，使使我们能够够仔细分析析事情的前前因后果关关系，假如如后者发生生的话，则则目前合理理化作用的的防卫机构构，可能成成为未来理理性思考的的基础。 自我防防御的缺陷陷 上面的陈述述，好像防防御机构是是有益无害害的，其实实不然，事事实上使用用防御机构构异于放弃弃个体的自自主权与成成长的机会会，因为它它具有下列列的缺点： 1治标而不不治本 利用防卫机机

35、构不可能能达到目标标，驱动力力还是存在在。行为的的结果，也也不能完全全消除紧张张与焦虑。 2它使个个体逃避问问题而没有有解决问题题，甚至制制造出新问问题 像压抑、投投射、替代代、疾病的的适应等，只只是将问题题“化装”转移成另另一种形式式而已，个个体其实继继续停留在在不适状态态中。 3它是不不切实际的的虚有招式式 防卫机构所所提供的盔盔甲，使人人从真实的的生活情境境中撤退下下来，而无无法积极发发挥自我潜潜能。 4不能使使个人学习习较成熟的的行为方式式只有以真真诚一致的的态度去体体验生命，才才能提高自自尊与自我我价值感。防防卫机构是是“幽晦暗淡淡”的轨道，无无法显示人人性中的闪闪光和成熟熟面。 如

36、何减减低防御 杰克吉伯伯博士花了了八年的时时间 ，发发现六种对对立行为会会减低防卫卫性行为，他他称之为支支持性行为为。这六种种行为是： 1.描述对对外在事件件及内在感感受以客观观的口气正正确地描述述出来，不不带有评价价、控诉的的味道。 2.问题导导向 双方方愿意互相相分享、讨讨论并共同同找出解决决问题的方方法，而不不是以自己己的地位、身身份、语言言、态度及及身体行为为来控制别别人的想法法。没有人人喜欢被摆摆布，控制制的行为很很容易引防防卫，问题题导向则会会使气氛协协调、融洽洽。 3.自发是是一种真诚诚的态度，把把自己真实实感受表达达出来，没没有特意考考虑修饰，故故意想要得得到好的反反应，当别别

37、人运用谋谋略算计你你、操纵你你，会使你你在察觉之之后引起防防卫，而真真诚相待则则可使彼此此信任不再再防卫。 4.同情 将心比心、设设身处地与与对方产生生共鸣性的的了解，向向对方表达达了解并接接受其感受受，使对方方感觉到被被关心与尊尊重。对人人最严酷的的罪刑不是是讨厌他，而而是不理他他、冷淡他他，所以情情绪漠然会会使对方自自我防卫。 5.平等 能肯定别人人的优点，不不摆出高高高在上的姿姿态，愿意意平等地看看待对方，则则对方会有有安全感，否否则面对优优越感极高高、认为自自己是很好好的人，会会使对方备备受威胁而而引起辩护护、反击或或防卫。 6.协商 当我们表现现出协商的的态度时，即即是原意开开放自己

38、，接接受新的信信息与想法法，当一个个人武断地地极力表现现自己的意意见，通常常是有兴趣趣赢得争辩辩而不是解解决问题，所所以面对这这种没有回回旋余地的的处境时，当当然会保护护自己，出出现防卫行行为。防御御行为是相相互影响的的，当甲的的自我概念念受威胁而而采取防卫卫行为后，也也会影响到到乙开始防防卫起来，从从而引起恶恶性循环。相相反的情况况也会发生生，即甲以以支持性行行为对乙，乙乙也会受影影响以支持持性行为回回应，又更更促使甲的的支持性行行为产生，成成为良性循循环。 哈佛头脑体体操 消除防卫：跟潜意识识密谈 1.程序 (1)概念念说明与活活动说明； (2)跟潜潜意识密谈谈。 两人一组组，就海报报上所列，举举出自己常常用的防卫卫方式；(先填写资资料之二) 讨论自己己常用的防防卫机构对对自己的影影响。 (3)团