横店旅游发展有限公司规章制度2851.docx

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1、横店旅游发展有限公司规章制度（试行）二一五年年四月目 录录一、公司组组织机构构22二、岗位职职责33三、员工服服务规范范110四、培训制制度115五、考勤管管理制度度（试行行）117六、薪酬管管理制度度（试行行）118七、安全管管理制度度221八、财务管管理和审审批程序序224九、物资采采购和管管理程序序224十、游客投投诉和处处理办法法225十一、突发发事件处处置预案案228一、 公司组织机机构1、公司设设营运部、财财务部、办公室、工程部。2、公司设设总经理理、副总总经理、办公室（行政后勤、人力资源、文员）、营运部（调度、安全员、驾驶员）、工程部（维修员、充电工、仓管员）、财务管理（会计、出

2、纳）等共6类 16 个岗位。总经理3、组织架架构副总经理工程部办公室财务部 营运部行政后勤出纳会计驾驶员安全员人力资源文员调度员维修工充电工仓管员二、岗位职职责（一）总经经理岗位位职责1.执行董董事会决决议,主主持公司司全面工工作,保保证经营营目标的的实现。2.组织实实施经董董事会批批准的公公司年度度工作计计划和财财务预算算报告及及利润分分配、使使用方案案。3.组织实实施经董董事会批批准的新新上项目目。4.组织指指挥公司司的日常常经营管管理工作作,在董董事会委委托权限限内,以以法人代代表的身身份代表表公司签签署有关关协议,合同,合约和和处理有有关事宜宜。5.决定组组织体制制和人事事编制,决定总

3、总经理助助理、各各职能部部门负责责人和下下属其他他职员的的任免、报报酬、奖奖惩。建建立健全全公司统统一、高高效的组组织体系系和工作作体系。6.根据生生产经营营需要,有权聘聘请专职职或兼职职法律、经经营管理理、技术术等顾问问,并决决定报酬酬。7.加强财财务管理理,严格格财经纪纪律,搞搞好增收收节支和和开源节节流工作作,保证证现有资资产的保保值和增增值。8.搞好员员工的思思想政治治工作,加强员员工队伍伍建设,建立一一支技术术精湛,作风优优良,纪纪律严明明,训练练有素,适应公公司发展展需要的的员工队队伍。9.坚持民民主集中中制的原原则，充充分发挥挥员工的的积极性性和创造造性。10.加强强企业文文化建

4、设设,搞好好社会公公共关系系,树立立公司良良好的社社会形象象。11.加强强廉正建建设,搞搞好精神神文明建建设,支支持各种种社团工工作。12.积极极完成董董事会交交办的其其他工作作任务。（二）副总总经理岗岗位职责责1.贯彻执执行总经经理办公公会议决决议。在在总经理理的领导导下，管管理公司司的各部部门日常常工作。2.协助总总经理组组织对公公司生产产经营计计划的实实施和检检查。3.协助总总经理制制定公司司发展战战略规则则、经营营计划、项项目计划划。4.负责分分管各部部门日常常操作规规程以及及各项规规章制度度的落实实。5.掌握控控制及处处理各种种紧急情情况的方方法及步步骤，妥妥善处理理各种突突发性事事

5、件。6.负责公公司营运运基本建建设、车车辆维修修、后勤勤、安全全等事务务性管理理工作。7.负责抓抓好企业业文化建建设工作作，促进进职工整整体素质质的提高高。8.负责贯贯彻社会会综合治治理方针针、政策策，组织织落实内内部社会会综合治治理工作作。9.参加公公司总经经理办公公会，发发表工作作意见和和行使表表决权。根根据工作作需要列列席董事事会。10.协助助总经理理协调各各个部门门的工作作，定期期召开会会议，创创造性地地指导各各部门开开展工作作。11.负责责对外联联络协调调工作。12.定期期向总经经理汇报报日常工工作情况况，当总总经理外外出时，受受总经理理委托，代代理总经经理行使使职权。13.完成成总

6、经理理交办的的其他工工作。（三）办公公室（行行政）岗岗位职责责1.负责协协调公司司与其它它各单位位的工作作。2.负责公公司的后后勤保障障和接待待工作。3.负责办办公用品品的采购购、保管管、领用用、登记记工作。4.负责固固定资产产的管理理工作。5.负责公公司商业业保险的的协调、办办理和处处理工作作。6.负责公公务车辆辆的管理理和调配配使用。7.负责处处理本公公司对外外经济纠纠纷的诉诉讼及相相关法律律事务。8.完成领领导交办办的其他他工作。（四）办公公室（人人力资源源）岗位职职责1.全面负负责公司司人事工工资和劳劳动保障障管理工工作。2.制订和和完善公公司人事事管理制制度,并并负责实实施。3.制定

7、公公司人员员编制计计划,并并负责实实施。4.负责组组织公司司人员招招聘及考考试、考考核、录录用工作作。5.负责公公司内部部人员调调配、竞竞争上岗岗、任免免、解聘聘、辞职职等工作作。6.负责劳劳动合同同拟定、签签定和监监督执行行工作。7.负责执执行国家家劳动工工资法津津法规,制定公公司薪酬酬管理制制度,制制定公司司医疗保保险、养养老保险险、失业业保险、工伤保险、住房公积金等制度，并负责实施。8.负责制制定公司司员工培培训计划划并组织织实施,提高公公司员工工业务素素质。9.对员工工的出勤勤情况、工工作情况况和劳动动纪律进进行日常常检查、监监督和考考核。10.组织织做好员员工的月月考核和和年度考考核

8、工作作。11.完成成领导安安排的其其他工作作。（五）办公公室（文文员）岗位位职责1.草拟年年度工作作计划、总总结、请请示、报报告、通通知、批批复、讲讲话稿等等各类文文稿。2.负责组组织做好好各种会会议的会会务工作作,做好好会议记记录,起起草会议议纪要、简简报等各各类文书书材料。3.做好各各类文件件、资料料的收发发、登记记、传阅阅、保管管、下发发、立卷卷、归档档和档案案管理等等工作。4.做好信信息的收收集、编编辑、上上报、下下发、考考核等工工作。5.负责督督查各部部门落实实公司各各项决策策和各项项工作，编编写督查查通报或或专报。6.做好公公司日志志工作、大大事记、电电话记录录等勤杂杂内务工工作。

9、7.订购和和发放各各种学习习材料。8.完成领领导交办办的其他他工作。（六）营运运部经理理岗位职职责1. 主持本部门门的各项项管理工工作。2. 现场运营工工作的稽稽查与跟跟踪。3. 部门员工的的绩效评评估与考考核，业业务素质质的提升以以及奖惩惩事项的的建议。4. 定期召开部部门业务务会议、管管理会议议、安全全运营会会议，总总结经验验教训，并并提出今今后的工工作目标标。5. 负责游客投投诉的处处理监督督。6. 负责本部门门月度、年年度工作作计划的的制订与与总结。7. 负责本部门门运营制制度的建建立与修修订。8. 负责本部门门人力资资源的总总体配置置规划。9. 完成上级领领导交办办的其他他工作。（七

10、）营运运部（调调度员）岗位职职责1.全面掌掌握车辆辆的静态态和动态态状况，对对各辆车车的充电电、行驶驶里程等等性能全全面了解解和掌握握，并做做好记录录。2.合理安安排车辆辆运行和和充电，最最大限度度地发挥挥车辆运运载能力力。3.准确无无误的做做好车辆辆运行记记录和统统计工作作，为驾驾驶员的的考核提提供真实实完整的的数据。4.准确无无误的做做好驾驶驶员的考考勤记录录，对驾驾驶员违违规违纪纪行为进进行监督督，并做做好记录录。5.做好车车辆卫生生和驾驶驶员仪容容仪表的的监督工工作，并并做好记记录。6.加强与与工程部的的对接联联系工作作，随时时掌握车车况。7.加强与与景区接接待处的的联络，实实时掌握握

11、客源数数量（团团队），以以便准确确安排车车辆。8. 负责责调查和和处理游游客投诉诉，及本本公司员员工各种种投诉意意见和检检举信。9准确无无误的做做好定车车定岗工工作。9. 完成成领导交交办的其其他工作作。（八）营运运部（安安全管理理员）岗位职职责1. 负责日常安安全管理理工作，认认真贯彻彻各项安安全生产产法律法法规及上上级对安安全工作作的指示示和规定定。2. 负责做好游游客上下下车安全全保障和和秩序维维护工作作。3. 负责做好车车辆运营营超速超超载的检检查和安安全工作作的指导导、监督督和管理理工作。4. 指导和协助助各部门门做好安安全工作作，认真真做好防防火、防防盗、防防治安灾灾害事故故工作，

12、发发现隐患患及时处处理及时时报告。5. 负责安排并并检查公公司的安安全设备备、灭火火器材、防防护器材材及急救救器材的的管理，并并保持其其处于完完备状态态。6. 组织并参加加企业安安全生产产检查工工作，对对排查出出的安全全隐患及及时清除除，并做做好整改改记录。7. 认真贯彻劳劳动法规规和安全全生产制制度，处处理公司司安全生生产事务务和安全全生产检检查监督督工作。8. 做好各类安安全台帐帐的记录录及各部部门安全全台帐建建立的指指导检查查工作。9. 完成领导交交办的其其他工作作。（九）营运运部（驾驾驶员）岗位职职责1.严格按按电动车车操作规规范和规规程正确确驾驶电电动车，严严禁违规规操作。2.严格遵

13、遵守交通通法规，安安全行车车、文明明行车。不不酒后驾驾车，不不超速、超超载行车车，不疲疲劳驾车车。3.严格遵遵守公司司的各项项规章制制度，听听从指挥挥，服从从管理。4.出车前前，对车车况进行行全面检检查，保保证车辆辆设施设设备良好好方可运运行。发发现车辆辆有问题题及时报报修，不不开带故故障车辆辆。5.严格按按运营路路线运行行。6.熟悉景景区基本本常识和和运营路路线，耐耐心解答答游客咨咨询，不不与游客客发生争争执。在在车辆行行驶过程程和上下下车时提提醒乘客客注意安安全和带带好随身身物品。7.严禁酒酒后或服服药后（药药物带有有至瞌睡睡成分）驾驾驶车辆辆，不得得在行驶驶时吸烟烟、饮食食、攀谈谈或搞其

14、其他有碍碍安全的的活动。8.爱护车车辆，负负责做好好车辆的的卫生保保洁工作作，随时时保持车车容车貌貌整洁。9.严格按按规定挂挂牌上岗岗和统一一着装，穿穿戴整齐齐，穿着着整洁。驾驾车时禁禁止戴墨墨镜、戴戴草帽、打打雨伞。10.积极极参加各各类培训训活动，提提高安全全意识、专专业技能能和综合合素质。11.游览览车上遇遇拾遗物物品，及及时上交交至营运部部调度中中心，并并及时做做好登记记。12.完成成公司分分配的其其他工作作任务。（十）工程程部经理理岗位职责责1.主持本本部门的的各项管管理工作作。2.现场维维修工作作的稽查查与跟踪踪。3.部门员员工的绩绩效评估估与考核核，业务务素质的的提升以以及奖惩惩

15、事项的的建议。4.定期召召开部门门业务会会议、管管理会议议、安全全运营会会议，总总结经验验教训，并并提出今今后的工工作目标标。5.负责各各类事故故的技术术签定、处处理及后后续跟踪踪。6.负责本本部门月月度、年年度工作作计划的的制订与与总结。7.负责本本部门各各项制度度的建立立与修订订完善。8.负责本本部门人人力的总总体配置置与规划划。9.完成上上级领导导交办的的其他工工作。（十一）工工程部（仓库管理员）岗位职责1.严格验验货，物物料或成成品进仓仓时，仓仓管人员员要核实实数量、规规格、种种类、交交货日期期是否与与货单一一致。2.入库的的物品应应分类堆堆放整齐齐，并贴贴上标记记卡。3.存货入入库后

16、应应及时入入账，准准确登记记。4.认真审审核物品品领取单单，按先先进先出出的原则则发放。5.坚持日日清月结结，凭单单下账，不不跨月记记账，按按时上交交报表，做做到账、物物、卡一一致。6.做好日日常盘点点和月末末盘点工工作，随随时了解解仓库的的储备情情况，有有储备不不足或超超 储储积压、呆呆滞要即即时上报报。如有有物资丢丢失、短短缺，照照价赔偿偿。对公公司财产产造成损损失的，要要追究其其经济责责任，情情节严重重的，要要追究其其法律责责任。7.做好防防火、防防盗、防防爆工作作并保持持库内清清洁、整整齐、空空气流通通，并做做好安全全台帐。定定期检查查存放物物品、防防止物品品变质。8.严禁在在仓库内内

17、吸烟、动动用明火火和乱接接使用电电器。9.上下班班前应做做好门、窗窗、电、水水的开关关工作。10.妥善善保管好好原始凭凭证，账账本及各各类文件件，保守守商业秘秘密，不不得擅自自将相关关文件带带出厂外外。11.仓管管人员调调动或离离职前，必必须办理理账目移移交手续续。如有有短缺，照照价赔偿偿。12. 完完成领导导交办的的其他工工作。(十二)工工程部（维修员）岗位职责1.认真执执行公司司有关规规章制度度及各维维修设备备操作流流程，按按时完成成班组长长交办的的各项工工作。2.刻苦钻钻研业务务技术知知识，熟熟练掌握握各种设设备的性性能及实实际维修修技能，保保质保量量，及时时地完成成组长下下达的派派工单

18、任任务（抢抢修、报报修、日日常维护护等）。3.做到持持证上岗，定期期做好各各种设备备的维修修保养工工作，对对巡查中中发现的的问题要要立即抢抢修，消消除隐患患，确保保维修质质量。4.严格执执行交接接班制度度，认真真做好各各项报表表的填写写工作，记记录要求求规范、准准确。5合理领领用配件件和原材材料，严严格按规规定使用用零配件件，注意意节约原原材料，严严禁出现现浪费，损损坏或遗遗失材料料现象。6维修材材料和工工具要求求归类摆摆放、定定期整理理、妥善善保管，每每天工作作结束后后，要及及时将使使用过的的工具和和多余维维修材料料进行收收集和整整理。7.负责所所管理设设备及周周围场地地的清洁洁工作。8.每

19、月对对工作进进行小结结，并以以书面形形式上交交班组长长。 9.完成公公司分配配的其它它工作任任务。（十三）工工程部（夜间充电员）岗位职责1. 认真执行公公司有关关规章制制度和充充电机操操作流程程，按时时完成班班组长交交办的各各项工作作。2. 刻苦钻研业业务技术术知识，熟熟练掌握握电瓶的的性能及及维护保保养技术术。3.按照充充电规范范对每天天营运车车做好充充电工作作，严禁禁少充、漏漏充、缺缺水现象象出现。充充电时应应穿戴工工作服、绝绝缘鞋、耐耐酸皮手手套等防防护用品品。4.充电过过程中应应认真检检查电瓶瓶及充电电机的情情况，做做好充电电记录台台帐，发发现异常常立即通通知班组组长。5.充电期期间必

20、须须坚守岗岗位，不不得擅自自离岗，严严禁在充充电场所所吸烟、饮饮酒以及及动用明明火。同同时做好好夜间巡巡查工作作。6.合理领领用零配配件和原原材料，严严格按规规定使用用零配件件，注意意节约原原材料。7. 次日日交接班班时要将将当班检检查时发发现的且且当场无无法解决决的情况况全面、如如实的向向维修负负责人汇汇报，同同时建议议进厂维维修；对对无庇点点车辆与与驾驶员员按章交交付，并并经双方方签字确确认。8负责所所管理设设备及周周围场地地的清洁洁工作。9.每月对对自己的的工作进进行小结结，并以以书面形形式上交交班组长长。10按质质按量完完成领导导交办的的其他事事情。（十四）会会计岗位位职责1.按照会会

21、计法和和相关会会计制度度的要求求，认真真做好会会计工作作。2.对原始始单据进进行审核核，及时时、规范范的根据据审核无无误的原原始凭证证填制记记帐凭证证，登记记总账、明明细账和和辅助帐帐，编制制会计报报表，保保证会计计资料的的真实完完整。3.及时做做好工资资、工会会福利、税税金及税税费的计计提核算算。4.做好资资产的确确认、登登记，及及时对往往来款项项清理结结算。5.按要求求做好会会计凭证证、账簿簿、报表表及其他他文件、经经济合同同资料的的装订和和归档保保管。6.对不符符合会计计法规的的行为有有权拒绝绝执行。7.完成领领导交办办的其他他工作。（十五）出出纳岗位位职责1.负责公公司收付付和结算算工

22、作。2.严格审审核原始始收付凭凭证，对对符合支支付程序序的支出出进行列列支，必必须发票票规范、书书写正确确、金额额正确、经经办、审审批、签签章要素素齐全才才能拨付付。3.对不符符合规定定的款项项拒绝支支付。4.确保收收入完整整，不得得坐收坐坐支现金金。5.及时登登记现金金日记帐帐、银行行存款日日记账及及辅助帐帐，严格格做到日日清月结结，当天天的收付付凭证及及有关资资料要认认真整理理，妥善善保管。6.对现金金、支票票、发票票等妥善善保管，确确保安全全。7.每月与与会计进进行及时时对账。8.自觉接接受会计计的业务务指导。9.完成领领导交办办的其他他工作。三、 员工服务规规范（一）日常常行为规规范“

23、十禁止”：1. 禁止公司员员工饮酒酒后驾驶驶车辆。2. 禁止公司员员工在上上岗时吸吸烟或吃吃零食。3. 禁止公司员员工在驾驾驶车辆辆时使用用手机、耳耳机、MMP3等等通讯或或电子设设备。4. 禁止公司员员工与游游客发生生争执。5. 禁止公司员员工在驾驾驶车辆辆时超载载行驶、超超速行驶驶、随意意超车、强强行并道道及危险险驾驶。6. 禁止公司员员工无证证、带病病、疲劳劳驾驶车车辆。7. 禁止公司员员工在明明知车辆辆存在安安全隐患患时，强强行驾驶驶车辆上上路。8. 禁止公司员员工在车车辆上播播放与工工作要求求无关的的其他广广播或文文件。9. 禁止公司员员工在工工作期间间，擅自自离开工工作岗位位。10

24、. 禁止公司员员工私占占公司财财物。“十必须”：1. 全体员工必必须强化化安全意意识，始始终把安安全责任任放在第第一位。2. 全体员工必必须能吃苦耐耐劳、团团结协作作、遵守守纪律、听听从指挥挥、令行行禁止，共共同维护护公司利利益和形形象。3. 全体员工必必须刻苦苦钻研业业务，在在技术上上精益求求精。4. 全体员工必必须使用用普通话话和规范范文明用用语。5. 全体员工在在工作时时间内必必须着公公司统一一发放的的工作服服。6. 全体驾驶员员必须操操作规范范、精神神饱满、热热情服务务、微笑笑服务。7. 全体驾驶员员必须按按要求正正确播放放解说词词。8. 全体驾驶员员在车辆辆待车时时必须关关闭车辆辆电

25、源，节节约车辆辆电能。9. 全体驾驶员员必须在在每日出出车前检检查车辆辆的整体体车况，确确保安全全出行。10. 全体驾驶员员必须爱爱护车辆辆，做好好车辆的的清洁工工作和保保安全工工作。（二）日常常语言规规范用语规范：1. 文明礼貌，热热情友好好，对游游客一视视同仁。2. 使用普通话话，注意意服务时时讲话的的语气、语语调、语语速。3. 以柔性的语语言善意意的劝服服。4. 以柔性的语语言友好好的提醒醒。5. 以柔性的语语言诚恳恳的道歉歉。文明用语：（1）您好好，欢迎迎光临XXXX景景区。（2）您好好，需要要帮忙吗吗？（3）请往往右边上上（下）车车，谢谢谢！（4）请稍稍候，我我马上给给您办理理。（5

26、）不客客气，这这是我们们应该做做的。（6）请拿拿好票，往往这边走走，祝您您玩得愉愉快！（7）对不不起，您您的证件件不符合合免票规规定，请请到售票票处补票票，谢谢谢合作。（8）您好好，请收收好车票票，景区区内有三三个点需需要检票票。（9）您好好，请出出示您的的车票，谢谢谢您的的配合。（10）您您可能忘忘记买票票了，请请到这边边补票好好吗？（11）对对不起，这这个问题题我现在在无法回回答，让让我了解解清楚再再告诉您您，请留留下您的的联系方方式。（12）请请您爱护护景区的的环境卫卫生。（13）对对不起，请请您将车车辆停在在专用停停车场。（14）感感谢您的的来电，您您的意见见很宝贵贵，我们们会尽快快处

27、理好好的，希希望能继继续得到到您的关关注，谢谢谢！（15）请请您坐下下，慢慢慢说。（16）这这是我们们工作的的疏漏，十十分感谢谢您提出出的批评评。（17）xxxx景景点到了了，请拿拿好您的的行李物物品，下下车注意意安全。（18）为为了您和和他人的的安全，请请不要吸吸烟。（19）非非常抱歉歉让您遇遇到这样样的麻烦烦.（20）再再见，欢欢迎下次次光临。禁语规范：1、 有伤游客自自尊心的的话不讲讲；2、 有损景区和和公司形形象的话话不讲；3、 有损游客人人格的话话不讲；4、 埋怨、责怪怪游客的的话不讲讲；5、 粗话、脏话话、无理理的话不不讲；6、 讽刺、挖苦苦游客的的话不讲讲；7、 不负责任的的话不

28、讲讲。禁忌用语：（1） 不知道。（2） 这不可能。（3） 真烦人。（4） 讨厌。（5） 你要投诉就就投诉，随随你的便便。（6） 没见我正忙忙着，急急什么，你你先等一一下。（7） 牌子上写的的很明白白，自己己看。（8） 我不是为你你一个人人服务。（9） 你没有看到到我有多多忙吗，你你先等等等。（10） 不是告诉你你了吗，怎怎么还问问。（11） 怎么不提前前准备好好，早干干什么去去了。（12） 这不是我的的责任。（13） 我就这态度度，怎么么了。（14） 你问的事我我不清楚楚。（15） 你最好之前先先给我们们打个电电话，否否则我们们就下班班了。（16） 后边等着，挤挤什么。（17） 这个问题我我解

29、决不不了。（18） 别激动；冷静静一点；你你喊什么么。（19） 没看见游客客须知吗吗？（20） 你有完没完完。（21） 这是规定，有有意见，找找领导去去。（22） 喂，找谁？他不在在，这事事不归我我管。（23） 你怎么连基基本常识识都不懂懂。（24） 都排队去，别别挤在这这。（25） 都把票拿出出来，检检票。（26） 你怎么逃票票？罚款款XX元元。（27） 怎么随处乱乱扔垃圾圾？一点点公德心心都没有有。（28） 你弄错了。（29） 我们不会；我我们从没没；我我们不可可能。（30） 禁止；不准；严严禁；不得得；违违者罚款款等。（三）日常常操作规规范 电动动车操作作流程：1、 准备充电时时操作流流

30、程：（1） 断开72VV对接插插头；（2） 将72V充充电插头头插到车车上；（3） 打开空开（配配电柜上上的空开开）；（4） 从配电柜观观察口看看充电机机指示灯灯情况（常常闪烁红红灯为正正常）。2、 电动车满电电拔电时时操作流流程：（1） 观察配电柜柜，绿色色指示灯灯亮起为为充满；（2） 关闭配电柜柜上空开开；（3） 拔掉充电插插头（从从车上拔拔掉插头头）；（4） 将72V对对接插头头对接上上；（5） 打开电动车车电门钥钥匙，观观察仪表表显示电电量情况况。3、 电动车工作作时操作作流程：（1） 检查72VV对接插插头是否否已插好好；（2） 打开电门锁锁观察仪仪表显示示电压、电电流是否否正常；（

31、3） 检查刹车、转转向是否否正常；（4） 检查车辆灯灯光系统统、喇叭叭是否完完好。4、 车辆行驶中中的操作作流程：（1） 车辆行驶时时变速器器为前进进档和倒倒档，在转换换档位时时必须踩踩下脚制制动等车车辆停止止后再进进行，以延长长电机的的寿命。踩踩下电门门加速车车辆时，要要柔和匀匀速渐进进，平路路行车车车速保持持12-15kkm/hh,不能能超过15km/h,遇遇视线不不清（前前方路况况不明）的的拐弯路路段或下下坡路段段，应松松开电门门，将车车速控制制在100km/h内，并并将脚提提前放置置于刹车车踏板上上，以便便及时处处理紧急急事件。（2） 驾驶员在车车辆行驶驶过程中中，要注注意观察察仪表显

32、显示数据据，注意意车辆行行驶过程程中是否否出现异异响，嗅嗅觉判别别是否有有异味；（3） 车辆在行驶驶过程中中发生故故障时，应将辆车停靠在路右侧，打开应急灯（双跳灯），并及时通知营运部门和维修人员，不得擅自强行驾驶带病车辆；同时要如实告知游客车辆故障，请有序下车靠道路右侧等候援助车辆的到来。5、维修及及报修流流程（1）发现现车辆故故障及时时与调度度联系并并认真填填写车辆辆报修单单；（2）调度度员持车车辆报修修单与维维修员联联系维修修；6、电控的的保护（1）行车车时必须须渐进加加速，严禁猛猛踩电门门，以防防电流过过大，损损坏电控控。（2长时间间大电流流放电，容容易烧坏坏电控。所所以在日日常使用用中

33、，应应适当调调整延长长车辆运运营间隙隙，以保保证车辆辆有较充充足的散散热时间间。（3）严格格按照车车辆电池池充电所所需时间间充电，不不得在未未充满电电时断开开电源线线，保证证电池的的使用寿寿命。每每星期检检查一次次电池连连接线是是否牢固固，如有有松动及及时报修修。四、培训制制度为了提高员员工素质质，促进进公司发发展，根根据劳动动法的有有关规定定，公司司将定期期或不定定期的对对员工进进行业务务知识、岗岗位技能能、综合合素质等等相关培培训工作作。适用范围：本制度度适用于于公司所所有员工工。（一）培训训内容：培训内容包包括：思思想教育育、专业业知识、岗岗位技能能、公司司制度、服服务礼仪仪、综合合知识

34、培培训等。1.思想教教育培训训包括社会会公德、职职业道德德等教育育2.专业知知识培训训包括法律律法规、财财务知识识、驾驶驶理论、行行车安全全及车辆辆维护保保养、安安全生产产知识等等。3、 岗位技能培培训包括括电瓶车车的基本本组成机机构和各各系统工工作原理理、电瓶瓶车操作作规范、电电瓶车驾驾驶安全全知识和和特殊情情况的处处理办法法、电瓶瓶车保养养维护；其他各各岗位技技能等。4、 公司制度、服服务礼仪仪培训包包括公司司规章制制度、公公司企业业文化、各各地各民民族民风风民俗、礼礼貌礼仪仪知识等等。5、 综合知识培培训包括括本景区区知识，旅旅游服务务从业知知识、公公司经营营管理知知识等。（二）培训训形

35、式及及培训计计划安排排1、培训形形式公司将根据据实际需需要，进进行公司司内部培培训与外外包培训训；公司内部培培训分为为员工职职前培训训、岗位位技能培培训；外包培训包包括聘请请有资质质的老师师对员工工进行培培训或参参观学习习培训等等；2、 培训计划安安排集中综合培培训和分分散专项项培训相相结合集中、综合合培训每每年举行行2次；分散专项培培训根据据需求适适时组织织；培训结束后后，公司司对培训训作综合合评估，方方式如下下：3、 理论测试评评估，占占评估分分值的550%4、 实际演练评评估：占占评估分分值的550%评估成绩将将记录在在个人档档案（三）建立立培训档档案1、培训过过程前、中中、后所所有记录

36、录和数据据由办公公室统一一收集、整整理、存存档；2、内容包包括：培培训范围围、培训训方式、培培训教师师、培训训人数、培培训时间间、出勤勤情况、学学习情况况等；2、 受训人员在在接到培培训通知知后，应应在指定定时间内内报道参参训，特特殊情况况不能参参训，应应经公司司领导批批准3、 参训员工，公公司将建建立档案案资料并并存档；（四）员工工（培训训）的权权利和义义务1、权利（1）在不不影响本本职工作作的情况况下，员员工有权权利要求求参加公公司内部部举办的的各类培培训。（2）经过过批准进进行培训训的员工工有权利利享受公公司为受受训员工工提供的的各项待待遇。2、义务（1）培训训员工在在受训期期间一律律不

37、得故故意规避避或不到到，对无无故迟到到和不到到的员工工，按本本公司制制度处理理。（2）培训训结束后后，员工工有义务务把所学学的知识识运用到到日常工工作中去去。（五）培训训计划实实施步骤骤1、培训需需求分析析办公室负责责做好培培训前的的准备工工作，包包括对培培训目的的、内容容等进行行需求调调查，知知晓员工工最需要要的培训训是什么么，从而而保证培培训效果果。2、 设立培训目目标根据员工需需求，设设立培训训目标。3、 计划培训项项目根据培训目目标，设设立适合合员工的的培训项项目。4、 培训实施和和评估（1）培训训计划由由办公室室负责统统筹，实实施；（2）在实实施过程程中，相相应部门门给予积积极配合合

38、；（3）办公公室在培培训前、中中、后进进行评估估，并进进行评估估归档，评评估结果果与考核核奖励挂挂钩。五、考勤管管理制度度公司全体员员工必须须自觉遵遵守工作作纪律，做做到不迟迟到、不不早退，不不无故旷旷工。 一、 上班时间：1.办公室室（后台台）上班班时间为为：8：0017：002.运营部部(调度度员及驾驾驶员)上班时时间为: 7:3019:303.维修部部上班时时间为: 7:3017:004.财务部部上班时时间为：8：00017：00（备注：各各部门加加班、轮轮班、措措班、值值班具体体时间以以各岗位位实际情情况需要要而定）二、公司考考勤制度度 1.严格格审批程程序，公公司员工工因事因因病请假

39、假者，33天以内内（含33天），由由副总经经理批准准；3天天以上由由总经理理批准。 2.上班时时间开始始后，11-100分钟（含含）内到到班者，按按迟到论论处；110分钟钟以上330分钟钟（含）以以下者，按按旷工半半天论处处；300分钟以以上按旷旷工一天天论处；下班前前10分分钟（含含）以内内离岗，按按早退论论处；早早退300分钟（含含）按旷旷工半天天处理，早早退300分钟以以上按旷旷工一天天论处。迟迟到、早早退2个个计半天天旷工。 3.迟到或或早退11次（注注班组长长扣半天天），扣扣绩效奖奖20元；缺席半半天扣绩绩效奖440元；缺席一一天扣绩绩效奖880元。 4.一个月月内旷工工一天及及以上

40、者者，通报报批评，一一年累计计旷工33天者，公公司将解解除劳动动合同，并并不支付付任何经经济补偿偿。 5.公司员员工按规规定享受受探亲假假、婚假假、丧假假、产假假并享受受相应待待遇；病病假，发发50%的日基本工资，事事假不发发基本工资；一个月月内事假假超过22天，病病假超过过15天，取取消当月月绩效奖奖；请假假必须凭凭有关证证明资料料逐级核核批；未未经批准准者按旷旷工处理理。对于于休息日日无法休休息的员员工，公公司将实实行补休休制。平平均月工工作时间间小月不不足2008小时时、大月月不足2216小小时的，不不安排补补休。节节假日和和因工作作需要不不能安排排补休的的按规定定发给加加班工资资。 6

41、.员工的的考勤情情况，统统一刷卡卡登记，并并由各部部门负责责人进行行监督、检检查，办办公室负负责统计计和公示示。负责责考勤的的人员要要秉公办办事，认认真负责责。如有有弄虚作作假、包包痹袒护护迟到、早早退、旷旷工员工工的，一一经查实实，按被被处员工工的双倍倍予以处处罚。六、薪酬管管理制度度第一章总则则第一条为使使员工薪薪酬管理理规范化化，特制制定本制制度。公公司有关关薪酬核核定、薪薪酬计算算、薪酬酬发放，除除另有规规定外，一一律按本本制度执执行。第二条原则则：1.建立明明确的分分配制度度。根据据不同部部门的工工作性质质与特点点，建立立合理的的分配方方式与制制度，以以适应不不同部门门的需要要。同时

42、时利于各各级管理理者有效效管理员员工，以以实现关关键目标标。2.建立合合理的工工资构成成体系并并与企业业效益、个个人业绩绩挂钩。员员工收入入不仅体体现工作作能力与与所承担担责任，而而且更强强调对绩绩效的倾倾斜。3.建立积积极的激激励机制制。鼓励励员工提提高自身身能力，承承担更大大责任，从从机制上上激发员员工的上上进心。同同时建立立完善合合理的考考核机制制，做到到多劳多多得按能能取酬。在在准确传传达公司司管理要要求的基基础上，表表彰绩效效突出的的优秀员员工。第三条公司司采用月月薪制度度，即每每月发放放工资及及相应的的福利。第四条严格格遵照国国家有关关法律法法规，由由企业与与个人分分别缴纳纳各自所

43、所应承担担的税费费(如个个调税、社社保等)。第五条本规规定适用用于与公公司签订订正式劳劳动合同同的员工工。第二章薪酬酬的构成成第六条员工工薪酬由由月薪资资、福利利、奖金金组成。月月薪资由由基本工工资、岗岗位工资资、绩效效工资、全全勤奖、工工龄工资资、通讯讯费等组组成。第七条员工工福利：包含国国家法定定福利及及公司内内部福利利。1.法定福福利：包包含五险险一金：社会养养老保险险、失业业保险、工工伤保险险、生育育保险、医医疗保险险以及住住房公积积金。法法定福利利的缴交交标准依依据国家家相关规规定按月月予以办办理。2.公司福福利：免免费提供供工作午午餐。第三章新进进员工试试用期薪薪酬方案案第八条新进

44、进员工试试用期工工资：试用期内工工资为该该岗位应发发工资的的80%第四章薪酬酬计算方方法第九条日平平均薪酬酬=月薪薪酬/月月平均上上班天数数。第十条计薪薪期间中中途任职职、离职职及解雇雇员工固固定薪酬酬计算：1.新进员员工第一一个月薪薪酬按工工作实际际天数发发给，实实际薪酬酬为：日日平均薪薪酬实实际工作作天数。2.离职的的员工当当月薪酬酬按日计计算，并并依实际际出勤日日的薪酬酬总额支支付。3.停职前前的薪酬酬，依下下列方式式计算：停职前前的薪酬酬实际际出勤天天数/月月平均上上班天数数。第十一条调调薪的内内容：岗位工资及及绩效工工资的调调整：员工因工作作需要调调动、工工作能力力进行薪薪级调整整时

45、，岗岗位工资资及绩效效工资标标准依据据薪级变变动当月月调整。第五章薪酬酬发放第十二条薪薪酬的发发放：为为当月发发放上个个月的薪薪酬。第十三条薪薪酬计算算期间及及发放时时间：1.薪酬计计算期间间为当月1日日起至本本月结束束。2.每月最最后一天天制作本本月在册册员工薪薪酬报表表。第十四条薪薪酬支付付方法及及扣除：1、薪酬的的支付，通通常以现现金或汇汇入存折折的形式式发放。2、薪酬个个人所得得税、法法定保险险和公积积金项目目，在发发放前直直接从薪薪酬中扣扣除。第十五条办办公室每每月最后后一天汇总总整理本本月在册册人员名名单、考考勤记录录提交给给财务部部，财务务部结合合本月的的调薪变变动申请请表，填填制月月薪酬报报表等等，财务务部签署署后转呈呈总经理理核定，再再转财务务部门核核发薪酬酬。第六章附则则第十六条员员工薪酬酬采取密密薪制，员员工应对对自己的的薪酬保保密，并并不打听听及传播播他人薪薪酬信息息，如有有违反，公公司将视视情节严严重程度度予以扣扣发岗位