连锁企业信息管理的现状与分析2634886091.docx

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1、连锁企业信息管理系统的问题及对策摘要：连锁锁企业在我我国已取得得了长足的的发展，大大中城市连连锁店的销销售额增长长幅度明显显超过了传传统的零售售商店，但但是管理滞滞后、缺少少规范化管管理、信息息化水平低低、经济效效益低、缺缺乏竞争力力是我国连连锁企业发发展中突出出的并且不不容忽视的的问题，提提高经营管管理水平、提提高竞争能能力，是我我国持续发发展连锁经经营的必须须选择。,我们必须须准确及时时地发现问问题，纠正正失误，调调整措施，总结经经验，使中中国的连锁锁业能够健健康发展。关键词：连连锁经营； 现状分析析； 信息系统统Abstrract: Thee chaain eenterrprisses

2、iin Chhina has madee greeat pprogrress, meddium and largge chhain storres ssaless groowth in tthe ccity signnificcantlly moore tthan the tradditioonal retaail sstorees, bbut tthe mmanaggemennt beehindd thee lacck off staandarrdizeed maanageementt, thhe loow leevel of iinforrmatiion, low econnomicc e

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4、eleectedd. , We hhave accuuratee andd timmely idenntifyy prooblemms annd coorrecct miistakkes, adjuustinng meeasurres SShi, sum up eexperriencce, mmakinng Chhina the heallthy deveelopmment of tthe cchainn inddustrry. Keywoords: chaain-operratioon; staatus-anallysiss; infformaationn-systtem目录第一章 前言1.

5、1 连锁经营的的理论优势势 111.2 连锁经营的的现状分析析 331.3 连锁企业信信息系统 3第二章 连锁企业信信息系统现现状分析 2.1 存在问题题 442.2 信信息化管理理的内容与与作用 4 2.33 连锁经经营管理系系统的基本功能能 4 第三章 连锁企业业经营对策策及建议 3.11 对策 5 3.22 系统解解决的主要要问题 5 3.3 建议 7第一章 前前言 1.1 连锁经营营的理论优优势一、优化了了资源配置置连锁经营通通过统一调调度,实现资源源的最佳分分配，同时时,通过低成成本扩张兼兼并、重组组一些不景景气的商业业企业,在优化资资源配置、盘盘活闲置资资产、吸纳纳社会富余余人员等

6、方方面更具有有积极的社社会、经济济意义二、提高市市场占有率率零售业的特特征是分散散化要求零零售企业尽尽可能地接接近分散的的消费者，追追求某地单单体商店规规模扩大的的做法在今今天显然已已不能取得得理想的经经济效果,而连锁经经营的多点点分店布局局从外延上上拓展了企企业的市场场阵地,有助于提提高企业的的市场占有有率。三、强化了了企业形象象连锁经营企企业通常选选择统一的的建筑形式式,进行统一一的环境布布置,采用统一一的色彩装装饰,设计统一一的商徽、广广告语、吉吉祥物等,这种形象象连锁是一一种效果极极佳的公众众广告,直观、具具体、生动动、别致、统一一的企业形形象,往往成为为消费者认认识商店或或服务的第第

7、一感觉,这就为今今后的认知知、购买及及成为忠诚诚顾客打下下了良好的的社会基础础。四、提高了了竞争实力力连锁经营的的各分店在在资产和利利益等方面面的一致性性,使得连锁锁企业可以以投人单体体零售无法法相比的人人力、物力力、财力来来实施经营营战略与策策略,可以对原原先独有的的销售措施施、广告策策划、硬件件设施进行行不断的改改革与创新新,使得整个个连锁企业业的经营管管理能力始始终保持在在一个很高高的水准上上，同时,水平的组组织结构和和垂直的管管理结构又又使得连锁锁企业的优优秀管理制制度、方法法、经验能能迅速有效效地在各连连锁分店内内贯彻实施施,这些都大大大加强了了连锁企业业的总体竞竞争实力。五、提高了

8、了经济利益益这主要是通通过以下几几个方面来来实现的：1降低了了流通成本本。连锁经经营企业的的总部通过过对商品库库存进行统统一管理,大大提高高了物流效效率,减少了库库存量,节约了保保管资金,缩短了资资金周转周周期,从而降低低了流通成成本；连锁经营营率先把现现代科技手手段和科学学管理方式式引人流通通领域,已引起传传统流通方方式的革命命性变化。实践证明,连锁经营营企业目前前已成为在在商业领域域综合运用用管理信息息系统和开开展电子商商务的先锋锋2降低了了进货价格格 在进货环环节上,集中采购购是连锁经经营企业的的突出特色色，总部负责责为各分店店统一进货货,因而进货货批量极大大,可以享受受较高的数数量或价

9、格格折扣,从而最大大限度地降降低了进货货价格，而逐步国国际化的大大规模采购购,又使得这这一优势进进一步凸现现3释低了了经营费用用 众多的连连锁分店及及其总量巨巨大的销售额额,使得每件件商品上的的分摊费用用相对较少少,从而使规规模效益得得到了最佳佳的发挥。另外,连锁经营营企业由于于属顾客自自我选购、自自我服务的的为多,减少了售售货劳动,因而雇员员相对较少少。4节省了了工资成本本5节约了了场地费用用总之,连锁锁经营与非非连锁经营营在总成本本费用上的的差距很明明显。据统统计,连锁经营营企业的经经营费用较较之其他零零售商场约约低个百分分点六、引导了了生产领域域连锁经营企企业通过大大批量的进进货,对社会

10、“更需要什什么”拥有更大大的发言权权,在买方市市场的今天天,对生产领领域拥有比比过去更大大的影响力力。随着连连锁经营企企业对现代代信息技术术的广泛运运用,它能在超超大范围之之内极迅速速地处理市市场信息,为有关企企业“生产什么么”提供了更更为准确、及及时、翔实实的决策依依据,更充分地地发挥着生生产和消费费的中介作作用+同时时,连锁经营营企业作为为现代流通通产业的先先进代表,早已出现现创立自己己的品牌向向生产厂家家定货、联联手开发市市场的现象象,或者干脆脆进行后向向延伸形成成商工一体体化的企业业集团。七、增加了了就业机会会从表面上看看,连锁经营营企业由于于效率的提提高,单位零售售额所对应应的雇员减

11、减少了,同时还会会迫使一些些处于相对对竞争劣势势的零售企企业裁员或或倒闭。但但是由于连连锁经营的的高市场占占有率和薄薄利多销,其零售总总额和雇员员总数还是是增加了,也吸纳了了大量具有有专门能力力和工作经经验的社会会待岗员,减轻了社社会就业负负担。另外外,连锁经营营企业的低低成本、高高效率使得得所售商品品价格大范范围明显降降低,等于增加加了消费者者的可自由由支配收人人,使他们能能更多地购购买其它商商品或服务务,乃至进行行其它方面面的投资,从而扩大大了社会总总需求,就宏观而而言必然会会进一步促促进社会各各行业的就就业人口总总量的增加加。八、保护了了消费者利利益 连锁锁经营企业业的营销方方式和专业业

12、化、标准准化、现代代化、科学学化的管理理,有利于保保持优良品品牌商品?如进行条条形码检索索、计价等等、抵制假假冒伪劣商商品、加强强供销存管管理调度和和不断改善善服务+同同时,连锁化经经营方式更更易于全面面控制,真正做到到方便购买买、服务到到位,始终保持持商品的低低价格和高高质量,符合社会会营销的定定义,使消费者者的利益得得到最大限限度的保护护。1.2 连连锁经营的的现状分析析一、发展现现状我国连锁经经营起步虽虽晚, 但但发展速度度较快。据据不完全统统计, 到到19977年底, 全国已有有连锁经营营公司10000多家家, 各种种形式的直直营店和加加盟店近1150000个, 实现销销售额达到到42

13、0亿元元, 成为流流通产业新新的增长点点。特别值值得一提的的是, 一一大批连锁锁明星企业业也相继涌涌现。我国国连锁经营营的市场占占有率正逐逐步提高, 其发展展领域已延延伸到商业业、物资、粮粮油、医药药、烟草、服服务等众多多行业, 显示出强强大的竞争争优势, “价廉、放放心、方便便、增效” 的优越越性已明显显地发挥出出来， 此此外, 连连锁企业正正逐步从中中心城市向向小城镇、农农村市场扩扩散,形成成了国有、集集体、个体体、外资企企业等各种种所有制成成分共同参参与连锁的的多元化发发展格局, 受到了了社会各界界的普遍欢欢迎。目前, 我我国连锁经经营大致有有以下几种种：（1）以以大型商业业企业为龙龙头

14、的百货货及餐饮连连锁经营企企业, 带带动小企业业加盟。（22） 在原有国国营副食商商店和国营营粮店基础础上采用自自由连锁形形式发展起起来的便民民连锁店（33） 以专业经经营为特色色的连锁店店（4） 平价仓储储式连锁超超市我国连锁商商业虽发展展很快，面面临的问题题却很多，如如何尽快改改变连锁商商业的现状状，提高连连锁经营管管理水平，不不断扩大连连锁规模，取取得规模效效益,提高竞争争力,这是亚待待解决的重重要问题。下下面仅就中中国连锁商商业企业的的信息管理理现状及问问题进行分分析,并探索我我国连锁商商业提高信信息管理水水平和竞争争力的有效效途径。1.3 连锁经营的的信息系统统除个别重要要商品之外外

15、, 中国国将在人世世多年后全全面开放零零售业，从从批发业来来看, 人人世后中国国允许在直直辖市成立立试点合资资批发企业业, 并承承诺在取消消对外资存存在方式的的限制, 即不再限限制外资进进人的地域域、数量、股股权比例等等, 且在在5年内全面面开发批发发业。针对对这种形势势, 我国国商业企业业要取得持持续成功, 必须在在对以下几几个问题进进行深层次次地研究：经营成本本越来越考考验企业的的经营赢利利能力、客户服务务要求越来来越高, 客户是上上帝越来越越重要；市场响应应速度越来来越快, 商机稍纵纵即逝；信息的取取得与共享享. 商商业信誉等等。企业要要在这几个方面面取得竞争争优势, 必须要做到经营营连

16、锁化、国国际化, 组织大型型化、规模模化, 商商业品牌自自有化, 经营管理理技术化。因因而, 建建立一套高高效的信息息处理系统统是一种必必然的结果果。商业企企业最终要要建立一个个国际化的的连锁经营营平台, 实施跨地地域经营, 实施统统一采购、统统一配送、统统一核算、统统一价格策策略、统一一税贷。所所有这些都都需要一套套高效便捷捷的信息处处理系统作作支撑。第二章 连锁经营企企业信息管管理系统现现状分析2.1 存存在问题 随着社社会信息化化整体水平平的飞速提提高，国内内连锁经营营企业也逐逐渐提高了了对信息化化重要性的的认识，并并付之实践践加以投入入，餐饮连连锁业信息息化呈现出出一种良好好的上升势势

17、头。赛迪迪调查机构构预测，今今后几年内内，我国信信息数字技技术产品在在中国连锁锁经营行业业的应用将将达到一个个高峰，最最大容量可可达23000亿元。然然而同时调调查数据也也显示，时时下我国连连锁经营企企业中超过过85%的的企业尚没没有进行信信息化推广广应用，连连锁企业运运用信息管管理系统的的企业不到到30%，实实施成功满满意率不到到18%。与与发达国家家相比，我我国连锁企企业信息化化方面建设设仍较为落落后，处在在最基本的的初级应用用阶段。目前我国连连锁业信息息化的问题题与挑战表表现如下：1、餐饮企企业领导人人缺乏对于于先进管理理理念的理理解，对信信息化的认认识普遍不不够。由于于国内多数数连锁企

18、业业是通过小小本经营、勤勤俭持家而而积累起来来的，大多多老板们的的文化水平平、管理理理念较低，对对信息化不不重视，舍舍不得投入入。2、对连锁锁信息化发发展认识不不清，对信信息化存在在一定的误误解。不少少餐饮业老老板以为信信息化就是是那些“收银机”或是“POS机机”， 以为为用电脑进进行收银、点点单就是信信息化了，不不少单位些些进行信息息化建设，也也仅局限于于为配合税税务机关的的发票政策策而配置的的票据打印印系统，目目标低浅。其其实连锁经经验的信息息化远不止止于此，然然而这些误误解，却妨妨碍了连锁锁信息化建建设的长远远大局。3、认为信信息管理系系统实施很很简单，是是信息部门门的事情，可可一蹴而就

19、就。不管是是CRM、OOA还是BBI、ERRP，其应应用于连锁锁企业，也也只是一个个工具，关关键靠人去去用。而企企业应用深深度与否取取决于企业业领导层重重视程度，和和配套的管管理制度保保证以及供供应商的服服务能力，多多方面缺一一不可。仅仅仅通过信信息部门去去推动，最最终只会导导致在整个个企业应用用的失败。4、以为软软件功能越越多越好，完完美就是至至善，结果果常不如意意。中国连连锁企业业业态十分复复杂，然而而一些软件件商为了兜兜售产品，不不断夸大产产品，把其其软件的作作用与功能能说成是“多好多好好”，可以“包打天下下”。其实，功功能并不是是越多越好好，功能过过多反而显显得浪费闲闲置，增加加无谓费

20、用用。其次，信信息系统越越复杂，服服务成本直直线上升，将将来隐形风风险也增大大。2.2 信息化管管理的内容容与作用企业应用推推广信息化化管理系统统，其根本本目的就是是为了可做做到有效控控制成本，给给管理层提提供随时随随地决策的的依据，全全面改善客客服水平，快快速提高市市场竞争力力。目前较较好的ITT管理系统统可以全程程跟踪一个个产品的过过程，各个个细节都能能一清二楚楚。通过信信息的查询询决策系统统，决策层层可方便查查询营业收收入统计、人人均消费额额、翻台率率等等。2.3 一一个良好的的连锁经营营管理系统统应包括以以下基本功功能：前台管理：点单收银银，接待预预定，补打打账单，交交接班，财财务上缴

21、，暂暂时离开等等。基础数据：单价设置置，特价促促销，特价价折扣，产产品搭配，房房台设置，消消费方式，员员工资料。辅助管理：会员资料料，会员消消费，挂账账管理，挂挂账交款，账账务处理，冲冲账库存管理：单据管理理，往来单单位，库存存账务，库库存盘点，库库存期初数数据录入，当当前库存， 供应商供供货明细，商商品进货统统计。报 表：营业业明细表，月月营业报表表，年营业业报表，店店面销售明明细表，店店面销售汇汇总表，店店面预定统统计表，产产品月(年年)销售统统计表，产产品销售统统计表查询分析：账单查询询，点单查查询，交接接班记录，财财务上缴记记录，点单单分析，销销售分析，员员工业绩。系统管理：系统设置置

22、，数据初初始化，数数据备份，数数据恢复，操操作员管理理，更改密密码，权限限管理。第三章 连连锁企业经经营对策及及建议3.1 对对策 为为实现系统统建设目标标与满足各各项既定功功能需求, 系统必必须设立一一定的框架架, 通过过各门店、区区域总部及及总部之间间的数据专专线通讯, 支持企企业系统内内部各部门门之间的信信息实时交交换, 同同时借助于于inteernett连接, 建立完善善的网上供供应链, 以进一步步加强供应应商的管理理并简化相相关的操作作。3.2 系系统解决的的主要问题题本文就系统统设计中的的一些关键键问题进行行探讨：一、业务流流程的顺畅畅流转问题题大型零售连连锁企业涉涉及节点多多、地

23、域广广、人员结结构复杂。因因此, 如如何保证业业务流程的的顺畅流转转是系统首首要考虑的的问题。根根据“数据流驱驱动业务流流” 的概念念, 确保保业务流程程的顺畅流流转, 将将数据库技技术和基于于电子邮件件的流程管管理技术结结合起来, 利用内内部短信来来串联各项项工作的不不同阶段。各各种单据完完成后, 系统自动动生成短信信发送到下下一阶段工工作人员的的邮箱中. 下一一阶段的工工作人员将将会在他们们的邮箱中中看到自己己所负责工工作的当前前状况, 并且可以以选择其中中任意一项项工作0短短信1 切切换到相应应单据进行行处理。这这样就减少少了信息的的流转时间间, 提高高了效率,也避免了了因某一阶阶段或岗

24、位位人员的原原因而造成成业务停滞滞。更值得得一提的是是, 可以以及时发现现业务停滞滞点, 从从而及时采采取措施。二、价格体体系问题 零售连锁锁企业要做做到各地商商品价格统统一是不现现实的。由由于各地消消费水平的的参差不齐齐与货源的的多样性, 决定了了零售连锁锁企亚商品品价格的多多样性。因因此, 拥拥有一个术术娜埠如多多价格体系系是零售连连锁企业赖赖以发展的的必事国素素。在系统统中, 应应做到设定定不同的价价格组, 商品按区区域、包装装不同可以以有不同类类型的价格格, .同同一商品同同一门店可可存在多种种价格, 商品的价价格可有多多种调整控控制方式, 价格信信息的变化化可以及时时、准确地地传递到

25、需需要的节点点。三、科学与与实用的编编码体系。 建建立科学的的编码体系系是连锁企企业信息系系统的核心心问题之一一, 是系系统扩展、企企业扩张的的基本前提提。对于大大型零售连连锁企业来来说, 其其最终用户户的水平良良芳不齐, 实用的的编码体系系与科学的的编码体系系同样重要要。系统应应引人唯一一码、扩展展码、助记记码的概念念,除唯一一码外, 其他两种种码都预留留两种以上上的编码方方式, 这这样最终用用户在实际际操作时, 可以用用最少种编编码方式进进行操作, 既提高高了效率, 又满足足了不同区区域不同用用户的不同同要求。编编码体系包包括组织机机构编码、商商品编码、供供应商编码码、类别编编码、控制制代

26、码、单单据编码等等。对于基基本信息编编码, 如如供应商、商商品等, 系统必须须保证编码码在全系统统中的唯一一性, 以以确保采购购、配送等等业务不出出现货木对对板的情况况。同时, 还要保保证编码的的多样性, 以适应应不同的节节点用户。对对于类别编编码, 系系统要保证证不同节点点不同部门门的分类需需求。对于于控制代码码, 如管管理节点的的组织代码码、商品分分类码等, 除要求求统一的编编码规则外外, 还要要严格控制制各节点对对此类编码码的修改权权限。四、统一而而灵活的权权限控制。大型连锁企企业各节点点的权、责责必须明确确清楚,并并且要统一一控制, 否则容易易失控。对对于国内连连锁企业来来说, 由由于

27、节点与与节点用户户的复杂性性, 还必必须考虑到到每一最终终用户的责责任与权利利问题, 否则会因因为顾客的的原因造成成不利的影影响。权限控制分分为两个层层面, 即即功能权限限和数据权权限口系统统不但要控控制用户对对功能的执执行权限,如采购一一采购审核核、修改、打打印等, 还要控制制用户对数数据的访问问权限。一一系统的权权限管理采采用从根节节点瀑布式式向子节点点发放的方方式, 同同时, 各各子节点也也可以设置置自己或下下一节点用用户的权限限。每一最最终用户即即可以由上上级节点赋赋予权限, 也可以以由本节点点赋予权限限,甚至在在特殊情祝祝下, 还还可以自己己赋予权限限.五、商品品管理问题题。连锁模式

28、对对商品信息息的统一管管理, 特特别是统一一编码, 提出了明明确的要求求。但实际际应用中, 特别是是大卖场连连锁模式, 连锁往往往是松散散的, 门门店对商品品有着直接接的控制权权。如何解解决这一对对矛盾呢？考虑选用的的商品分布布体系, 应使总部部、区域总总部、门店店对商晶的的赫管理成成为可能。如如同一商品品在不同的的门店可以以有.不同同的定价、不不同的采购购权、不同同的配送权权等, 符符合连锁管管理的实际际需要. 同时, 该方案案也应支持持条码、店店内码、助助记码、商商品分类码码、分类扩扩展码等多多种码种。另另外,新商商品的引水水必项通过过严格的准准人流程, 保证商商品信息的的完整性。六、采购

29、管管理问题采购是商亚亚系统的核核心业务, 连锁系系统中的系系统业务, 可以发发挥集中采采购的价格格优势。然然而,由于于连锁体系系中存在要要货点多、信信息滞后、反反馈不及时时、配送转转采购等因因素, 容容易引起缺缺货现象。同同时, 由由于存在“一对多” 的商品品一供应商商关系,如如何选择合合适的供应应商就成了了采购业的的难点。七、配送管管理问题。随着门店数数量的增多多, 能否否实现有效效配送往往往成为制约约业务发展展的一个因因素。零售售连锁企业业经常由于于这样那样样的原因, 造成门门店缺货、仓仓库积压, 或部分分门店缺货货、部分门门店积压的的情况。因因此, 如如何进行有有效配送, 避免门门店缺货

30、或或积压就是系统必须须要解决的的间题之一一。可考虑虑根据门店店销量及优优先级别合合理分配配配送数量, 用自动动配送、自自动补货、仓仓内货位管管理、批次次管理等手手段, 来来提高配送送效率。用用替代品、配配送调节的的方法来避避免断货与与积压的问问题。八、供应商商结算大型零售连连锁企业中中, 同一一商品可能能有不同供供应商, 同一供应应商可能对对应不同节节点、不同同商品, 因此, 对供应结结算问题就就成了零售售企业, 特别是连连锁企业的的普遍问题题。系统可可采用先进进先出后进进先出、批批次进价核核算方法, 可以按按销量结算算,也可以按按单结算、特特别是可以以单品选择择吐结算,从而解决决了与供应应商

31、之间的的结算难问问题。九、商品成成本核算。商品成本核核算一般情情况下有两两种稼算体体系!一种种是以售价价为核算基基础的售价价核算体系系, 这种种方法在目目前已经失失去了它固固有的优点点, 相反反更加暴露露了其在商商品竞争激激烈时代不不可回避的的缺点,因因此不再采采用此种核核算体系。另另一种是以以进价为核核算基础的的进价核算算体系, 这是计算算机使用后后越来越重重视的核算算体系。以以进价为核核算基础的的进价核算算体系, 根据不同同的出货规规则或原理理具有不同同的核算方方法。一般般情况下有有先进先出出法、后进进先出法、批批次核算法法、移动加加权平均法法、加权平平均月末结结转法和最最新进价法法等。不

32、同同的核算方方法具有不不同的使用用领域, 装饰行业业所涉及的的商品, 对有效期期管理的要要求较低,因此适用用的方法很很多。但由由于每一个个门店均是是独立核算算单位, 因此, 选用先进进先出法比比较好, 因为此核核算方法与与货物销售售原则吻合合, 也与与人的习惯惯一致。如如果对成本本核算的精精确度要求求不是很高高, 那么么可以采用用最新进价价法, 可可降低系统统的复杂程程度。十、税率问问题零售企业面面对的是各各种各样的的供应商, 由于企企业的多样样性与现实实性决定了了税率的复复杂性, 如何做到到税务准确确是每个零零售企业面面临的重要要问题。系系统可采用用价税合一一的方法, 其销项项税静态设设置,

33、 而而进项税则则随着商品品（供应商）入入库而动态态改变在进进行核算时时, 可以以根据实际际情况剥税税,从而解解决了税务务难以准确确的问题。十一、财务务接口问题题连锁企业的的管理系统统与财务系系统一般是是两个不同同的系统, 这在一一定程度上上加大了企企业的管理理成本与工工作量。系系统通过标标准的财务务接口, 将业务系系统中的各各项数据无无缝转人到到国内主要要的财务软软件中, 使系统中中的各类单单据自动转转为凭证, 进入财财务系统, 减轻财财务人员的的工作量。此此外, 由由于大型零零售连锁企企业的各节节点分布在在不同区域域, 各区区域的管理理水平与员员工素质参参差不齐, 在实际际操作过程程中难免发

34、发生一些错错误, 如如数据延迟迟录人或录录人错误等等。这是一一个成熟系系统所必须须面对的问问题。系统统可采用科科学、巧妙妙的结转算算法, 建建立数据合合法性检查查机制, 完善录人人规范, 使无法避避免的异常常数据自动动修正, 从而使异异常错误降降低到最小小。3.3 建建议在连锁信息息化的实施施、应用情情况，我以为以下下几点较为为重要：一、领导要要带头推广广，并协调调好各部门门的关系作作。毕竟信信息化是“一把手工工程”，领导身身体力行才才能带动整整个单位成成功运作。同同时领导要要多听取其其它部门的的意见，协协调好各单单位之间的的工作关系系，餐饮管管理系统才才能顺利投投入运行。二、系统实实施要分步

35、步实施、从从易到难。建建议对信息息化了解不不是太多的的餐饮企业业，可以先先从最紧迫迫及最需要要规范管理理的部门入入手，如库库房原料管管理、前台台营业等，在在基本的应应用稳定下下来后，企企业可以再再考虑上无无线点单系系统、OAA、CRMM等项目。三、全面做做好培训。培培训分为领领导培训及及一般用户户培训，领领导培训需需要掌握相相应系统的的基本使用用并了解信信息系统的的权限设置置，一般用用户培训需需要掌握餐餐饮系统的的基本使用用。四、用好试试用这一关关节。可利利用一些连连锁经营信信息管理软软件开发商商提供的试试用条件，进进行为期三三个月以上上的测试，以以全面检测测系统的优优劣、适用用与否，不不行，就退退回完善，可可行，则进进入项目实实施验收。参考文献（1） 孙孙燕、叶新新华 浅析析我国零售售连锁企业业经营的问问题，当代代生态农业业，20110年1期期；（2） 吴吴勇毅、徐徐兴力 中中国连锁业业信息化之之现状、挑挑战暨突破破； （3） 黄清序、卢卢玉蓉 连连锁超市管管理信息系系统分析与与设计，成成都理工大大学；（4） 郭郭华 以前前连锁经营营存在的问问题剖析，益益城工学院院 工商管管理学院；（5） 徐徐小平、臧臧有良 对对中国连锁锁商业经营营管理现状状的分析，黑黑龙江商学学院，工商商系11