销售执行管理手册165218.docx

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1、 恒大全国项目销售执行管理手册 目 录综 述述11第一篇品品牌价值12壹、公司司品牌12一、恒大大集团品牌牌12恒大地产集集团简介12恒大地产集集团发展历历程13恒大地产集集团荣誉14恒大地产集集团品牌传传播14二、易居居中国品牌牌15易居中国简简介15定义易居居中国15背景易居居中国15版图易居居中国17貳、企业业理念17一、恒大大集团企业业理念17二、易居居中国企业业理念17參、愿景景目标18一、恒大大集团愿景景目标18二、易居居中国愿景景目标18第二篇团团队要求19壹、组织架构构19一、恒大大-易居大大客户部的的销售管理理职能201.工作作目标：202.工作作内容：203.职能能定位：2

2、0二、城际际公司项目目营销负责责人的岗位位职责20三、恒大大全国项目目案场组织织结构21貳、选聘聘标准23一、项目目总监要求求：23二、案场场经理要求求：23三、案场主管管（前台业业务）要求求：23四、案场场主管（后后台行政）要要求：24五、置业业顾问要求求：（视项项目情况而而定）24六、销售助理理要求：24參、岗位位职责25一、项目目总监25二、案场场经理25三、案场场主管（前前台业务）26四、案场场主管（后后台行政）26五、置业业顾问27六、销售售助理27肆、职业业素质28一、服务务意识：28二、合作作意识：28三、防范范意识：28四、提高高意识：28五、洞察察能力：29六、沟通通能力：2

3、9七、执行行能力：29八、应变变能力：29伍、形象象礼仪29一、仪容容仪表301.着装装标准302.仪容容仪表要求求30二、礼仪仪修养311.个人人礼仪312.商务务礼仪31陸、服务务规范32一、营业业前32二、营业业中33电话接接听33客户接接待33项目介介绍、模型型讲解和样样板房、工工地带看34服务提提供34客客户跟踪35三、营业业后35四、禁止止事项36第三篇案案场环境38壹 硬件件要求38贰、软件要要求38叁、环境要要求39第四篇管管理制度40壹、培训制制度40一、培训训目的40二、培训训对象40三、培训训要求40四、培训训时间40五、培训训考核40六、培训训检查41七、检查查时间41

4、八、检查查方式41九、项目目新进人员员培训和考考核411.培训训时间412.培训训目标：413.培训训内容：414.项目新进进人员培训训内容细分分：425.培训训方式：426.考核核方式：427.上岗岗方式：42十、项目目组人员培培训和考核核421.培训训时间：422.培训训对象：423.各项项目组的所所有人员。424.培训训内容：425.项目目组人员培培训内容细细分：436.考核要求求：437.考核核时间：43贰、人员管管理44一、工作作时间：44二、早退退处理：44三、旷工工处理：44四、外出出制度：44五、病假制度度：44六、事假假制度：44七、值班班时间：44叁、物品管管理44一、物品

5、品申领44二、物品品进场45三、物品品盘点45四、物品使用用与管理45五、物品品撤场45案场物品使使用表单46肆、资料管管理46一、业务务资料管理理46二、行政政资料管理理46伍、数据管管理47一、目的：47二、统计计内容：47三、统计计和提交要要求：47四、提交交方式：48陆、例会制制度48一、目的的48二、案场场晨、晚会会48三、案场周会会49四、案场场月会49柒、交接制制度49捌、考核制制度49一、项目目总监的考考核491.业务务指标考核核492.管理理指标考核核50二、案场经理理的考核501.业务务指标考核核502.管理理指标考核核50三、案场场主管的考考核511.前台台业务主管管的考

6、核512.后台台行政主管管的考核51四、置业业顾问的考考核51五、销售售助理的考考核52第五篇销销售资料53壹、销售讲讲义53一、环境篇531.大环环境532.小环环境53二、市场场篇53三、发展展商篇531.恒大大地产532.项目目配合公司司介绍53四、产品篇541.项目目基本资料料542.公共共设施&建建材设备54贰、答客汇汇编54一、区域域篇（规划划篇）54二、产品品篇54三、装修修篇54四、合同篇54五、贷款款篇54六、产权权篇54七、物业业篇54叁、统一说说辞55肆、相关图图纸55伍、法律文文本55陆陆、公示文文件56柒、各类表表单56捌、辅助资资料57第六篇业业务流程58壹、接待流

7、流程58贰、购卡流流程60叁、定购流流程61肆、签约流流程62伍、贷款流流程63陆、更退流流程64第七篇销销售价格65壹、市场场研判65一、宏观观政策调查查65二、区域域市场调研研65貳、竞品品比对65參、产品品分析66肆、目标标设定66伍、价表表制作66一、定价价原则66二、定价价策略66三、初步步整盘均价价确认67四、制定价格格表（初稿稿）67五、价格格表（初稿稿）确认68陸、价格格修正69柒、客户户测试69捌、调价价策略69一、开盘盘优惠政策策的建议方方案69二、开盘盘后价格调调整方案69玖、确认认售价70第捌篇开开盘销售71壹、蓄水水模式71一、蓄水水目的71二、蓄水水模式71貳、开盘

8、盘方案71一、摇号号开盘方案案71二、排队队开盘方案案71三、常规规开盘方案案71參、流程程设计71一、拟订订合理的开开盘工作流流程71二、岗位位职责和人人员分配72三、岗位位实战演练练72肆、人员员配置72一、置业业顾问（包包括外接待待点）72二、销售售助理（包包括外接待待点）72伍、开盘盘深化培训训72一、培训训内容72二、考核核74三、培训训完成75陸、后期期保障75一、保安安：75二、保洁洁：75三、吧员员75四、门童75五、接待待秘书75六、财务务人员76七、银行行按揭咨询询人员76八、物业业顾问管理理人员76九、特殊殊人员支持持：治安人人员76柒、甲方方确认77一、售楼楼部公示文文

9、件77二、销售售文本及相相关资料77捌、系统统导入78玖、流程程优化78壹拾、预预警方案78一、销售售上78二、治安安79三、服务务、支持人人员及相关关物料79第玖篇佣佣金结算80壹、公司司佣金80一、代理合同同对成功销销售的标准准界定80二、代理理费结算报报告及清单单80三、销售售公司与开开发商的结结佣对接流流程80四、补充充规定81貳、案场场佣金81一、佣金金计提依据据81二、佣金金结算标准准811.佣金金计提比例例812.项目目人员佣金金分配比例例813.项目目人员的佣佣金架构814.项目交房房奖金815.异地地支持人员员相关费用用816.发放放节点82三、佣金金发放原则则82四、交房房

10、奖金的发发放原则83五、离职职人员及异异动人员的的佣金发放放831.离职职人员832.异动动人员83特别说明：83结束语884综 述述2008年年，广州恒恒大集团与与易居中国国上海房屋屋销售（集集团）有限限公司形成成战略联盟盟，双方本本着优势互互补、资源源共享、强强强联合的的合作理念念，共同完完成战略合合作目标。为了符合恒恒大集团和和易居中国国整体战略略目标运作作要求、符符合恒大集集团对项目目操作和销销售执行的的要求，建建立完善、系系统、规范范的“恒大全国国案场”统一模式式和标准，强强化销售团团队的建设设和优化，提提升“易居”服务客户户的执行力力和战斗力力，更好的的为广州恒恒大集团提提供专业化

11、化、精细化化的规范销销售服务，特特制定恒恒大全国项项目销售执执行管理手手册（以以下简称执执行管理手手册）。本手册为22008年年全国范围围内各恒大大项目案场场的操作、执执行、管理理和考核规规范，各案案场应严格格执行，并并以此作为为案场操作作、执行、管管理的标准准和考核依依据。第一篇 品牌价值关键词： 品牌 理念 愿景壹、 公司品牌一、 恒大集团品品牌恒大地产集集团简介恒大地产集集团是中国国十强房地地产企业，是是中国领先先的现代化化大型房地地产综合开开发企业。拥拥有中国一一级资质的的房地产开开发企业、中中国甲级资资质的建筑筑设计规划划研究院、中中国甲级资资质的工程程监理公司司、中国一一级资质的的

12、建筑施工工公司、中中国一级资资质的物业业管理公司司。现已发发展为中国国最具影响响力的房地地产企业之之一。恒大地产集集团坚持以以诚信为基基础，以创创新为动力力，着力实实施精品战战略，塑造造国际品牌牌。目前在在北京、广广州、上海海、天津、沈沈阳、武汉汉、昆明、成成都、重庆庆、南京、郑郑州、洛阳阳、长沙、南南宁、西安安、太原、贵贵阳等233个主要城城市拥有恒恒大华府、恒恒大名都、恒恒大城、恒恒大绿洲、恒恒大金碧天天下等系列列项目500多个，年年开发建筑筑面积6000多万平平方米，成成为中国土土地储备最最多的房地地产企业之之一，先后后获得“中国名盘盘”、“中国房地地产成功开开发典范”等30多多项国家级

13、级殊荣。恒大地产集集团立足创创新发展，以以全球化视视野，国际际化资本运运作，逐步步形成了具具有恒大特特色的世界界一流经营营管理模式式，“恒大模式式”享誉全国国。恒大还还拥有一支支年轻化、高高学历、高高素质的员员工队伍，大大学本科以以上学历及及中、高级级职称人员员占90%以上。恒大地产产集团董事事局主席许许家印兼任任中国企业业联合会副副会长、中中国房地产产业协会副副会长、广广州市房地地产业协会会会长、广广东省慈善善总会名誉誉会长。先先后荣获“全国劳动动模范”、“优秀中国国特色社会会主义事业业建设者”、“中国房地地产十大风风云人物”、“推动中国国城市化进进程十大杰杰出贡献人人物”、“中国十大大慈善

14、家”等诸多殊殊荣。在全球经济济一体化的的背景下，恒恒大地产集集团全面实实施国际化化精品产业业战略，成成功引入美美林、德意意志银行、淡淡马锡等多多家全球战战略投资者者，并与世世界顶级团团队合作，致致力于成为为二十一世世纪中国地地产规模第第一、品牌牌第一、团团队第一的的领袖企业业，全力打打造全球化化地产航母母。恒大地产集集团发展历历程l 艰苦创业 高速发展展【19997-19999年】公司成立之之初，正值值亚洲金融融风暴，恒恒大地产集集团逆市出出击，抢占占先机，采采取“短、平、快快”的策略，首首个项目金金碧花园以以“环境配套套先行”的开发理理念，高标标准起步、低低价位入市市，创造了了广州昼夜夜排队

15、购房房，日进亿亿元的销售售奇迹。其其后，恒大大成功开发发金碧花园园二至五期期，掀起“金碧”购房旋风风，企业综综合实力位位列广州市市房地产企企业十强第第六名。l 苦练内功 夯实基基础【20000-22002年年】经过三年多多的高速发发展，从22001年年开始，恒恒大地产集集团着力于于有效整合合资源，规规范开发流流程，支持持未来发展展，抓管理理促效益，陆陆续开发第第二金碧花花园、第三三金碧花园园、金碧新新城、金碧碧世纪花园园、金碧华华府等精品品楼盘，其其中金碧华华府独创“一梯一户户”、“空中花园园”的先进设设计受到市市场强烈追追捧。20003年，企企业位居广广州房地产产最具竞争争力10强强企业第一

16、一名，并首首度跻身中中国企业5500强、中中国房地产产企业100强。“恒大”、“金碧”双金品牌牌进一步得得到广大市市民的认可可。l 二次创业 大上台台阶【20003-22005年年】经过前两个个阶段的发发展，恒大大地产集团团综合实力力显著提高高，发展潜潜力日益凸凸显，从22004年年开始，公公司提出“二次创业业”的号召，着着力实施立立足广州，布布局全国，全全方位拓展展产业发展展空间的经经营战略。同同时，在“打造精品品项目，塑塑造国际品品牌”战略方针针指引下，集集团陆续开开发金碧湾湾、金碧都都市广场、金金碧雅苑、金金碧翡翠华华庭等楼盘盘，一举跻跻身中国房房地产企业业10强前前列。l 迈向国际跨越

17、发发展 【22006-20088年】本阶段为恒恒大实现跨跨越的关键键阶段，集集团制定了了两大战略略决策，一一是提出全全国扩张的的重大发展展战略，即即立足珠三三角，布局局全国，全全方位拓展展产业发展展空间。目目前，公司司在北京、广广州、天津津、上海、沈沈阳、武汉汉、昆明、成成都、重庆庆、南京等等22大核核心城市拥拥有“恒大金碧”系列项目目50余个个，深度拓拓展全国的的战略格局局全面形成成，为企业业未来的快快速发展奠奠定了坚实实基础。二二是在集团团系统范围围内全面实实施“五大战略略”的经营战战略，既全全面推进人人才、管理理、品牌、文文化、资本本战略。五五大战略的的纵深发展展已经成为为集团大上上台阶

18、的“加速推动动力”。恒大地产集集团荣誉中国企业5500强(连续4年年)中国房地产产企业100强(连续续4年)中国房地产产项目品牌牌第一名中国最佳企企业公民中国蓝筹地地产中国十佳品品牌开发商商中国最具社社会责任感感企业中国城市运运营商100强广东最具竞竞争力房地地产企业第第1名中国广州质质量诚信品品牌领先企企业第1名名广东房地产产资信200强（连续续2年）广州市“重重合同、守守信用”单位（连连续5年）广州市纳税税信誉A级级企业房地地产类第11名广东省百强强民营企业业第9名恒大地产集集团品牌传传播恒大解码之之决策篇：科学决策策领航恒大大未来恒大解码之之营销篇：恒大福利利营销实惠惠大众恒大解码之之责

19、任篇：肩负责任任体现恒大大价值恒大解码之之创新篇：创新恒大大树立新生生活标杆恒大解码之之管理篇：科学管理理驱动恒大大发展恒大解码之之诚信篇：诚信经营营铸造恒大大品牌恒大解码之之精品篇：精品战略略提升恒大大竞争力恒大解码之之文化篇：企业文化化凝聚力量量二、 易居中国品品牌易居中国简简介易居中国是是中国首个个提出房地地产流通服服务商概念念，并亲历历实践的企企业。在短短短七年的的发展历程程中，凭着着敏锐的市市场拓展、深深入的自主主研发以及及永续提升升的服务理理念，构筑筑起了一个个以现代信信息技术为为依托，以以营销代理理、决策咨咨询、房产产经纪为业业务流，并并覆盖中国国各大城市市的房地产产流通服务务体

20、系，成成为中国房房地产流通通服务领域域的整合者者和领导者者。定义易居居中国易居中国，中中国的作为一家专专业从事房房地产流通通服务领域域的企业，易易居中国紧紧扣中国宏宏观经济高高速发展的的脉搏，把把握中国城城市化进程程和房地产产行业高速速发展的契契机，洞察察中国133亿人口对对于住宅消消费服务的的需求，向向世界展现现出这是一一家正在崛崛起的中国国房地产流流通服务商商。 易居中国，产产业的易居中国象象征了以全全程式服务务，以信息息技术，以以专业高度度实现更具具产业价值值的服务体体系，与此此同时，也也在实践中中完成对中中国房地产产流通服务务行业的建建构。易居中国，前前瞻的易居中国是是中国首个个提出房

21、地地产流通服服务商概念念，并亲历历实践的企企业。在短短短七年的的发展历程程中，凭着着敏锐的市市场拓展、深深入的自主主研发以及及永续提升升的服务理理念，构筑筑起了一个个以现代信信息技术为为依托，以以营销代理理、决策咨咨询、房产产经纪为业业务流，并并覆盖中国国各大城市市的房地产产流通服务务体系，成成为中国房房地产流通通服务领域域的整合者者和领导者者。背景易居居中国全球一体化化，是这个个时代不可可逆转的趋趋势之一。作作为中国房房地产流通通服务领域域的整合者者和领导者者，易居中中国凭借自自身对产业业发展的敏敏锐洞察和和对未来趋趋势的准确确把握，果果断决策，确确定了其迅迅速对接国国际资本市市场，抢占占行

22、业发展展先机的目目标。l 2000年年，上海房房屋销售（集集团）有限限公司成立立，全面介介入房地产产营销代理理行业。秉秉持“让中国人人住得更好好”的经营理理念，在中中国房地产产流通服务务领域中，创创造出“构筑桥梁梁，实现价价值”的企业价价值观。l 2001年年，上房销销售抓住整整个中国房房地产市场场发展契机机，把握住住了以房地地产营销代代理为主营营业务的机机遇，迅速速成长成熟熟起来，历历时一年已已跃居成为为上海营销销代理企业业的前三甲甲。l 2003年年，上房销销售进行全全国拓展战战略，公司司确立了企企业发展的的10年战战略规划，以以构筑中国国最具价值值的房地产产流通服务务体系为企企业未来发发

23、展方向。l 2004年年，易居（中中国）控股股有限公司司正式成立立。l 2005年年，上房销销售成为易易居中国下下属全资子子公司。同同年，中国国首家具有有独立法人人实体地位位的民办非非企业的专专业房地产产研究机构构上海易居居房地产研研究院正式式成立,易易居CRIIC中国房房地产决策策咨询系统统启动暨签签约仪式举举行,易居居中国在房房地产决策策咨询领域域迈出了领领先的一步步。l 2006年年，易居（中中国）控股股有限公司司于3月228日在上上海与瑞士士信贷集团团之崇德基基金、DLLJ房地产产基金牵头头的等四家家国际著名名投资公司司正式签署署协议引进进25000万美金国国际战略投投资。是年年，涉足

24、二二手房经纪纪业务，从从一个单纯纯的营销代代理企业发发展成为一一个以现代代信息技术术为依托，以以营销代理理、决策咨咨询、房产产经纪为业业务流，并并覆盖中国国各大城市市房地产流流通服务体体系的国际际企业，并并荣获权威威部门颁发发的“中国房地地产服务业业领先品牌牌”和“全国优秀秀房地产经经纪机构”的殊荣。l 2007年年，易居（中中国）控股股有限公司司荣获由中中国房地产产业协会、国国务院发展展研究中心心企业研究究所、清华华大学房地地产研究所所和中国指指数研究院院四家机构构联合颁发发的“20044-20006连续三三年中国房房地产策划划代理百强强企业第一一名”。l 2007年年8月8日日，易居中中国

25、成功敲敲响纽约股股票交易所所的开市钟钟声（纽交交所交易代代码：EJJ），成为为在美国第第一家上市市的中国轻轻资产地产产概念股。版图易居居中国貳、 企业理念一、 恒大集团企企业理念企业宗旨：质量树品品牌，诚信信立伟业企业精神：艰苦创业业、无私奉奉献、努力力拼搏、开开拓进取二、 易居中国企企业理念“亮剑精神神”这是一种大大无畏的拼拼搏精神。亮亮剑精神让让易居中国国在过去七七年的市场场竞争中脱脱颖而出，让让我们骄傲傲地成为中中国房地产产流通行业业的领导品品牌。“大雁精神神”这是一种无无私的团队队合作精神神。随着企企业规模不不断壮大，拓拓展的领域域越来越广广、抢滩的的城市越来来越多，我我们必须继继承和

26、发扬扬这种精神神，让每一一个易居中中国的同仁仁伴随者企企业的发展展同步成长长。“吃蟹精神神”这是一种坚坚持不懈的的创新精神神。从“二三级市市场联动”到“上房置换换模式”，从“房屋银行行”到“购房中心心”，从“火爆营销销”到“研发咨询询”，易居中中国最不缺缺乏的就是是创新精神神，这也是是企业引领领行业多年年的根本所所在。“大海精神神”这是一种“包融精神神”。要建立立中国房地地产流通服服务行业的的企业王国国，必须用用海洋一般般博大的胸胸怀来贯彻彻这种“大海精神神”，无论一一滴水来自自何方，也也不论这滴滴水到底有有多大，只只要他愿意意融入大海海的怀抱，易易居中国用用最大的热热情接受他他、拥抱他他。參

27、、 愿景目标一、 恒大集团愿愿景目标打造中国最最受尊敬企企业和中国国最具价值值品牌。二、 易居中国愿愿景目标贯通产业链链，打造城城市圈。以以创新的理理念、完善善的标准、卓卓越的品牌牌、菁英的的团队、永永续的服务务，发展拥拥有1000万会员，贯贯通房地产产流通服务务产业链，构构筑中国最最具价值的的房地产流流通服务体体系，从而而完善中国国房地产流流通行业的的格局，提提升中国房房地产服务务行业的能能级，丰富富中国房地地产流通服服务的内涵涵，推动中中国整个房房地产业的的健康持续续发展。第二篇 团队要求关键词： 组织 职责 素质 标准壹、 组织架构恒大-易居大客户部西安恒大统筹人重庆恒大统筹人成都恒大统

28、筹人郑州恒大统筹人武汉恒大统筹人沈阳恒大统筹人天津恒大统筹人南京恒大统筹人恒大绿洲项目总监恒大名都项目总监恒大绿洲项目总监恒大城项目总监恒大金碧天下项目总监恒大华府项目总监恒大名都项目总监恒大绿洲项目总监恒大城项目总监恒大金碧天下项目总监恒大绿洲项目总监恒大城项目总监恒大绿洲项目总监恒大华府项目总监恒大绿洲项目总监恒大城项目总监恒大金碧天下项目总监恒大绿洲项目总监恒大金碧天下项目总监恒大金碧天下项目总监一、 恒大-易居居大客户部部的销售管管理职能1. 工作目标： 完成恒大项项目的年度度利润指标标2. 工作内容：标准制定 完成培培训 月月度考核 预警保保障3. 职能定位：1) 是恒大集团团与易居

29、中中国战略合合作目标达达成的重要要职能部门门之一；2) 制定标准、培培训标准、考考核标准，通通过管理与与督导，提提升案场业业务水平和和服务水平平，保障008年度全全国恒大项项目利润目目标的实现现；3) 与恒大集团团营销中心心充分沟通通和取得共共识，建立立完善、系系统的案场场操作流程程和执行规规范，建立立符合开发发商需求及及适合易居居中国发展展的统一案案场销售和和服务标准准；4) 根据制定的的销售执行行管理标准准，对销售售团队进行行培训及考考核；5) 对已经完成成培训的案案场进行月月度排名考考核，实施施恒大案场场每月督导导制度，对对案场的销销售目标、服服务水平、行行政管理、开开发商满意意度进行四

30、四维度的考考核，运用用大客户项项目绩效考考核的体制制进行考核核，提升督督导质量；6) 力争在088年底通过过管理与考考核，使恒恒大项目各各案场基本本达标；7) 为使各地项项目在开盘盘时能达到到开发商对对人员的要要求，有权权调配各城城际公司恒恒大案场的的销售人员员对开盘项项目予以支支持；8) 组建恒大项项目销售机机动队，对对出现严重重问题的案案场给与全全面的销售售辅导和带带教；9) 设定预警保保障制度，对对项目操作作过程中发发生的重大大问题，及及时向集团团领导汇报报，做到预预警制度的的及时性和和有效性。二、 城际公司项项目营销负负责人的岗岗位职责1. 在各城际公公司恒大项项目总统筹筹人的领导导下

31、，在充充分了解开开发商销售售目标的前前提下， 负责制定定项目总体体和分阶段段的销售目目标；2. 根据项目总总体的营销销策略，负负责制定项项目的整体体销售策略略和实施方方案；3. 与开发商充充分沟通争争取更多支支持，负责责获取项目目的相关有有效资料，完完善全部的的销售资料料并请开发发商确认；4. 在项目整个个营销过程程中，对销销售团队具具有实施组组织、管理理、培训、检检查、处罚罚的权利；5. 负责将销售售目标分解解到各职能能岗位，指指导并监督督销售计划划的完成情情况，评价价考核下属属员工工作作状况；6. 对销售指标标和资金回回笼负责，根根据每期销销售指标完完成情况，结结合市场因因素，向开开发商和

32、上上级领导提提供合理建建议，并提提出可行性性的解决方方案；7. 当其他城际际公司恒大大项目需要要销售团队队支持时，合合理统筹销销售人员并并给与积极极配合；8. 依据考核办办法，对下下属员工进进行公平、公公正的综合合考评、奖奖惩，使用用有效的激激励方法，确确保销售团团队具有高高度的凝聚聚力和战斗斗力；9. 受理开发商商、客户和和员工投诉诉，并在调调查后落实实相关部门门、人员解解决，确保保和谐的工工作关系，充充分发挥员员工的积极极性和创造造性。三、 恒大全国项项目案场组组织结构案场的销售售团队建设设是否合理理、高效、精精干，是关关系到恒大大全国项目目能否顺利利推进的重重要关键所所在。因此此，在设计

33、计案场的组组织结构时时，就必须须充分考虑虑恒大项目目在操作过过程中的全全面性、整整体性、系系统性和特特殊性，在在岗位设置置和人员配配备等方面面对上述要要素必须充充分地考量量，同时又又必须兼顾顾到地域的的差异性和和宽泛性。附：恒大全全国项目案案场组织架架构图恒大全国项项目案场组组织架构图图恒大项目案场经理前台业务主管高级置业顾问中级置业顾问初级置业顾问置业顾问后台行政主管销售秘书档案资料管理员销售数据管理员销售助理恒大项目项目总监1. 各项目初期期应提前33个月根据据项目需要要和合项会会要求配置置案场人员员；2. 案场正常配配置的人员员基础上再再增加68名机动动调配人员员（前台66名、后台台2名

34、）；3. 各城际公司司可以根据据项目的特特殊性在上上述案场组组织架构的的基础上相相应调整岗岗位设置，必必须明确分分工、设立立严格的岗岗位职责，并并以此作为为新设立的的岗位考核核依据，目目的为更好好的推进项项目的销售售工作，完完成恒大集集团制定的的年度指标标；4. 如案场组织织架构、岗岗位分工和和人员配置置不合理，易易居-恒大大大客户部部有权建议议调整。貳、 选聘标准关键词：专专业 能能力 品品行一、 项目总监要要求：1. 年龄要求：28岁以以上，400岁以下；2. 学历要求：大专学历历及以上；3. 形象要求：形象好、气气质佳、友友善且有亲亲和力；4. 专业要求：具备房地地产公司三三年以上项项目

35、总监岗岗位经历及及三个5万万平方米以以上或两个个10万平平方米以上上项目的操操盘经验，具具有良好的的市场判断断和分析能能力、项目目操控和执执行能力、团团队建设能能力、完善善的表达能能力、充分分的沟通能能力和管理理经验，以以及熟练运运用Offfice软软件；5. 品行要求：品行端正正，热衷于于房地产事事业，具有有高度责任任心和良好好的职业操操守，能适适应快节奏奏工作环境境并承受较较高的工作作压力。二、 案场经理要要求：1. 年龄要求：25岁以以上，355岁以下；2. 学历要求：大专学历历及以上；3. 形象要求：五关端正正，体形匀匀称。男士士身高1.70米或或以上，女女士身高11.60米米或以上；

36、4. 专业要求：具备房地地产公司两两年以上案案场经理岗岗位经历及及两个5万万平方米以以上或一个个10万平平方米以上上项目的操操盘经验，具具有良好的的普通话表表达能力、沟沟通能力和和管理经验验，以及熟熟练运用OOfficce软件；5. 品行要求：品行端正正，热衷于于房地产事事业，具有有高度责任任心和良好好的职业操操守，能适适应快节奏奏工作环境境并承受较较高的工作作压力。三、 案场主管（前前台业务）要要求：1. 年龄要求：24岁以以上，355岁以下；2. 学历要求：大专学历历及以上；3. 形象要求：五关端正正，体形匀匀称。男士士身高1.70米或或以上，女女士身高11.60米米或以上；4. 专业要求

37、：具备房地地产公司两两年以上案案场主管岗岗位经历及及两个3万万平方米以以上或一个个5万平方方米以上项项目的从业业经验，具具有良好的的普通话表表达能力、沟沟通能力和和管理经验验，以及熟熟练运用OOfficce软件；5. 品行要求：品行端正正，热衷于于房地产事事业，具有有高度责任任心和良好好的职业操操守。四、 案场主管（后后台行政）要要求：1. 年龄要求：25岁以以上，355岁以下；2. 学历要求：大专学历历及以上； 3. 形象要求：五关端正正，体型匀匀称。男士士身高1.70米或或以上，女女士身高11.60米米或以上；4. 专业要求：具有房地地产公司一一年以上客客服主管岗岗位经历或或两个3万万平方

38、米以以上项目的的销售从业业经验，具具有良好的的普通话表表达能力、沟沟通能力和和管理经验验，以及熟熟练运用OOfficce软件和和良好的数数据管理能能力；5. 品行要求：品行端正正，热衷于于房地产事事业，具有有高度责任任心和良好好的职业操操守。五、 置业顾问要要求：（视视项目情况况而定）1. 年龄要求：22岁以以上，300岁以下；2. 学历要求：高中学历历及以上；3. 形象要求：五关端正正，体形匀匀称。男士士身高1.70米或或以上，女女士身高11.60米米或以上；4. 专业要求：具有房地地产公司一一年以上销销售经验及及两年以上上销售行业业的从业经经验，具有有良好的普普通话表达达能力、沟沟通能力，

39、熟熟练运用OOfficce软件；5. 品行要求：品行端正正，热衷于于房地产事事业，具有有积极旺盛盛的斗志、锲锲而不舍的的耐力，高高度责任心心和良好的的职业操守守，较强的的团队意识识。六、 销售助理要要求：1. 年龄要求：25岁以以上，355岁以下；2. 学历要求：大专学历历及以上；3. 形象要求：五关端正正，体型匀匀称。男士士身高1.70米或或以上，女女士身高11.60米米或以上；4. 专业要求：具有房地地产公司一一年以上客客服岗位经经历或两个个3万平方方米以上项项目的销售售从业经验验，具有良良好的普通通话表达能能力、沟通通能力，以以及熟练运运用Offfice软软件和良好好的数据管管理能力；5

40、. 品行要求：品行端正正，热衷于于房地产事事业，具有有高度责任任心和良好好的职业操操守。參、 岗位职责关键词：责责任 分分工 沟沟通 协协调一、 项目总监1. 项目执行与与管理的总总负责人；2. 负责项目的的跟单、研研展、维护护、执行和和结案的全全过程；3. 负责与开发发商进行有有效沟通，提提高开发商商满意度，确确保项目营营销目标的的实现；4. 负责项目的的市场、产产品、客户户、价格定定位，落实实企划推广广和销售执执行；5. 根据项目要要求制定工工作目标和和指标，分分解指标并并协调项目目组人员以以确保各端端口的目标标完成；6. 负责项目人人员的招募募、培训、考考核、定岗岗及协调工工作；7. 根

41、据项目目目标的要求求，对政策策、市场和和竞争项目目进行缜密密的调查和和分析，对对项目的持持续操作提提供正确的的营销策略略和执行方方案；8. 协调企划、市市场、销售售等相关工工作，积极极拓展有效效的销售通通路；9. 负责与相关关合作单位位有效沟通通，建立良良好的合作作关系；10. 规范、标准准地项目执执行，树立立良好的市市场形象和和行业口碑碑。二、 案场经理 1. 项目案场销销售和管理理第一责任任人；2. 主要负责项项目销售指指标的完成成和案场行行政管理工工作；3. 负责案场所所有人员的的培训、考考核及考评评工作；4. 在职责范围围内有效处处理、控制制案场突发发事件，维维护开发商商声誉和利利益；

42、 5. 制作完成案案场各类报报表，确保保相关数据据的及时性性和准确性性；6. 根据项目目目标的要求求，对市场场和竞争项项目进行缜缜密的市场场调查和分分析，对项项目的持续续操作提供供可靠的市市场依据；7. 协助项目总总监做好项项目操作执执行的各项项工作；8. 协助项目总总监进行相相关的企划划推广工作作，积极拓拓展有效的的销售通路路；9. 与开发商、相相关合作单单位有效沟沟通，建立立良好的合合作关系；10. 规范、标准准地为客户户服务，树树立良好的的市场形象象和行业口口碑。三、 案场主管（前前台业务）1. 工作积极、高高效带领销销售团队，负负责每阶段段销售指标标完成；2. 对销售团队队进行系统统持

43、续的培培训、考核核和考评，不不断提高专专业水平；3. 帮助置业顾顾问解决疑疑难问题，提提升团队业业务能级；4. 建立良好的的客户关系系，对客户户资源进行行有效利用用；5. 反馈各类相相关数据、信信息，对销销售方案提提出合理建建议；6. 协助项目总总监和案场场经理进行行相关的企企划推广工工作，积极极拓展有效效的销售通通路；7. 负责分管业业务板块内内的销售工工作顺利推推进；8. 负责案场业业务类数据据报表汇总总统计工作作；9. 与开发商、相相关合作单单位有效沟沟通，建立立良好的合合作关系；10. 规范、标准准地为客户户服务，树树立良好的的市场形象象和行业口口碑。四、 案场主管（后后台行政）1. 负责案场人人员管理制制度的有力力执行；2. 负责案场各各类物品验验收、交接接、保管、保保修等相关关工作，确确保案场物物品的完好好性，维护护案场的正正常运营；3. 负责案场内内各类往来来文件、客客户资料的的整理、归归档和保管管，保证