管理者的情商学习资料9553.docx

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1、管理者的的情商学习资料料四汇集团行行政部编印印6l 为什么IQQ高的人并并不都是成成功者？l 为什么智力力平庸的人人反而取得得成功？l 20%的IIQ（智商商）+800%的EQQ（情商）=100%的成功。第一章 “3Q”的差异及及关联一、本章重重点：1、 什什么是“3Q”“ IQ”=智商：指一个人人的学习力力，也就是是逻辑思考考、判断与与解决问题题的能力。“EQ”=情商：指指一个人的的激情、信信心以及领领导团队的的能力，也也就是一种种热情。“AQ”=逆境商：就是面对对逆境时忍忍耐、承受受压力的能能力。2、 “AAQ”、“AQ”与“EQ”的关系（可可用登山来来形容）登山时有三三种人：第一种人叫叫

2、做放弃者者第二种人叫叫做半途而而废者第三种人叫叫做勇于攀攀登者二、本章小小结：智商是指一一个人具有有智慧的多多少，情商商是指一个个人对环境境和个人情情绪的掌控控能力，逆逆境商数是是指一个人人面对困境境时环节压压力，渡过过难关的能能力。录用一个人人要同时考考察他的 “AQ”、“AQ”、“EQ”，最好用用这三个QQ来作为招招聘员工的的指标。第二章 为什么么EQ对我我们特别重重要一、本章重重点1、从中国国留学生签签证难说起起2、EQ缺缺失与“五育”3、其实EEQ比IQQ更重要4、如何培培养团队精精神二、本章小小结1、我们发发现名次与与分数对一一个人的终终身并没有有很大的影影响，要把把情商看得得重于学

3、历历2、大多数数公司在用用一个人时时，都是用用他的EQQ比较多，用用他的IQQ比较少3、历史上上成功的人人都是EQQ、IQ都都很好，而而不是偏废废其中一个个4、我们从从孩子的幼幼儿园时期期就一直疏疏忽了对他他们的团队队精神方面面的教育，希希望我们能能从小开始始培养孩子子的团队精精神5、团队精精神要从管管理者自身身做起，管管理者要带带头遵守企企业规定，以以团队的荣荣誉就是个个人的骄傲傲来教育员员工，互利利共生，互互惠成长，逐逐渐培养起起员工的团团队意识和和集体观念念。第三章 改革开开放以后国国人的EQQ问题高IQQ、低EQQ的一般现现象一、本章重重点1、不能适适应环境。2、不能委委屈求全。3、不

4、能顾顾全大局。4、不能取取得公众信信赖。二、本章小小结1、改革开开放以后，我我们中国社社会存在着着管理者高高IQ、低低EQ的普普遍现象，表表现出EQQ方面的四四大通病：一是不能能适应环境境，二是不不能委屈求求全，三是是不能顾全全大局，四四是不能取取得公众信信赖。2、作为管管理者，自自己要首先先适应环境境，才能引引导变革；自己要先先委曲求全全才能察纳纳雅言；自自己要先顾顾全大局才才能见树见见林；自己己要先注意意群众，才才能整合团团队。第四章 EQ对对于管理者者的重要性性一、 本章章重点1、EQ与与IQ是有有较大区别别的。2、比尔盖次谈情情商。3、领导者者三力。二、本章小小结1、EQ与与IQ的区区

5、别在于：一个君子子常常以为为自己做的的是对的，结结果十之八八九的错都都是他犯的的。2、比尔盖次谈情情商：我不不再象以前前那样地认认为智商是是无可替代代。想要成成功，你还还必须要知知道该如何何做出明智智地选择，以以及拥有更更宽广的思思考力。3、比尔盖次谈情情商给我们们的启示：一个人的的智商并不不是成功的的唯一条件件，最重要要的他要有有很好的EEQ。4、领导者者的三力包包括：思考考力、决策策力和执行行力，其中中思考要以以客户为主主轴；决策策重在重要要与效果；执行则要要靠执行力力强的核心心骨干。第五章 EQ对情情绪的观察察与利用一、本章重重点1、低EQQ的情绪发发泄者。2、EQ是是对情绪的的察觉和善

6、善用。3、对几种种人格特质质的分析。二、本章小小结1、低EQQ的人无法法控制自己己的冲动，很很容易成为为消极情绪绪的发泄者者。2、EQ不不是情绪的的发泄，而而是对情绪绪的察觉和和善用，你你能否把握握自己的情情绪，决定定了你于财财富的缘分分，你能否否善用别人人的情绪，决决定了你于于成功的缘缘分。3、一个人人的性格没没有好坏之之分，因为为人格特质质像一枚硬硬币的两面面，会由于于适应不同同环境的变变化而显现现出它的正正负面。第六章 EQ的的基本元素素诚实一、本章重重点1、诚实是是EQ的基基本元素。2、世界五五强的“诚实”：美国司司法裁判上上的诚实、英英国科学实实验上的诚诚实、法国国人文艺术术上的诚实

7、实、德国工工业制造上上的诚实、日日本客户服服务上的诚诚实。3、诚实的的含义：认认识自己、了了解客户、投投入工作。二、本章小小结1、诚实是是EQ的基基本元素，但但我们往往往疏忽的正正是诚实，要要锻炼好EEQ，就要要从诚实做做起。2、英国、美美国、法国国、德国和和日本之所所以成为世世界五强，靠靠的就是始始终如一的的诚实。中中国要成为为世界强国国也必须要要找到自己己的诚实。一一个强大的的公司和强强大的社会会一样，至至少要讲得得出一个比比较诚实的的地方。3、诚实就就是：认识识自己、了了解客户、投投入工作。也也就是说，管管理者要对对自己诚实实，对客户户诚实，对对公司和工工作诚实。第七章 EQQ的最高风风

8、范负起责责任与培养养自信一、本章要要点1、负起责责任，迅速速解决问题题；一位负负责任的领领导在出现现问题时，不不是开会检检讨这是谁谁的错，而而是在领导导面前先承承担自己的的责任，再再取和员工工研究这是是谁的错。只只有这样才才能直接面面对问题，迅迅速解决问问题。2、培养自自信：鼓励励他人冒险险，积极给给予支持；企业给员员工自信，员员工还企业业以业绩。二、本章小小结1、EQ的的最高风范范就是：负负起责任，培培养自信。所所谓负起责责任就是直直接面对问问题；所谓谓培养自信信就是鼓励励员工冒险险创新。2、我们应应该从小教教育孩子要要勇于承担担责任，这这样他们长长大以后才才能更好地地为自己负负责，为社社会负责。3、领导要要对培养员员工自信负负起责任，积积极鼓励是是对员工最最大的支持持。