电气安装公司三体系文件管理手册5841.docx

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1、XXX电气安装公司三体系文件管理手册目 录质量、环境境、职业健健康安全方方针颁布令令质量、环境境、职业健健康安全目目标（指标标）颁布令令管理手册颁颁布令管理者代表表任命书管理手册1.公司简简介2.应用3.引用标标准、术语语4. 一体体化管理体体系5. 管理理职责6. 资源源管理7. 实施施与运行8. 监视视、测量、分分析和改进进9. 一体体化管理手手册的管理理10. 管管理手册修修改记录表表质量、环境境、职业健健康安全方方针颁布令令XXXX电电气安装有有限公司全全体员工应应按以下方方针要求开开展质量、环环境、职业业健康安全全管理方面面的工作：恪守法规规，确保质质量；安全生产，保保护环境。持续改

2、进，污污染预防方针内容解解释：恪守法规：遵守国家家和建筑工工程行业的的质量、环环境、职业业健康安全全法律法规规和行业的的标准、规规范和地方方法规。随随时了解其其更改状况况和及时传传达落实到到员工手中中。保证产产品生产过过程符合质质量、环境境、职业健健康安全的的要求。确保质量：施工过程程中严格执执行施工规规范和验收收规范，积积极采用新新工艺、新新材料、新新技术，不不断提高产产品质量，满满足、增强强顾客的要要求。安全生产：以“安全全生产、预预防为主”为为指导思想想，以质量量、环境、职职业健康安安全的法律律法规为依依据，加强强生产现场场监督管理理，确保员员工健康、安安全。保护环境：施工过程程中提倡使

3、使用环保材材料，控制制废弃物、噪噪声、污水水的排放，节节约资源、能能源、美化化工作环境境。持续改进：在原有基基础上要持持续改进污染预防：在有一些些污染的地地方，要以以预防为主主。经理： （签签名） （日日期）质量、环境境、职业健健康安全方方针颁布令令为贯彻本公公司的质量量、环境、职职业健康安安全方针，特特制定以下下目标（指指标）：质量目标：工程部：工程项目目交验合格格率1000%工程部：顾客满意意度95%以上工程部：采购材料料合格率995%以上上安质部：材料及施施工过程漏漏检率为00；办公室：人员培训训合格率达达到90%；综合部：物料准确确率达到990%环境目标和和指标：固体废弃弃物排放控控制

4、固体废废弃物达标标排放水及能源源控制废水及及能源控制制达标噪音污染染控制噪音污污染达标；职业健康安安全目标：死亡事故故为零，工工伤事故频频率每年1，且属属于不会造造成后遗症症的工伤。减少触触电事故，触触电事故发发生率控制制在1次/年以内（不不能造成后后遗症）高空作作业事故发发生率控制制在2次/年以内（不不能造成后后遗症）减少火灾灾事故人员伤伤亡为零，经经济损失控控制在最低低限制。对员工健健康有影响响的岗位配配备各种劳劳动防护用用品特种劳劳动护用品品配备率为为100%管理手册颁颁布令XXX电电气安装工工程公司全全体员工：本管理手册册由经理组组织各有关关部门依据据ISO 90011：20000、I

5、SSO 144001：19966以及职业业健康安全全标准要求求，结合公公司的实际际情况编制制而成，经经认真审核核，现予颁颁布A/00版质量、环环境、职业业健康安全全管理手册册并实施。本管理手册册是阐述公公司质量、环环境、职业业健康安全全方针，质质量目标、环环境目标和和指标、职职业健康安安全目标，以以及一体化化管理体系系的纲领性性文件；是是公司在建建设工程施施工安装过过程中，以以及质量、环环境、职业业健康安全全管理体系系运行遵循循的基本法法规；也是是公司不断断改进和提提供优质工工程建设产产品、规范范环境行为为及职业健健康安全管管理活动的的基本依据据；它对内内用于公司司的内部一一体第管理理，对外是

6、是公司质量量保证能力力、环境管管理及职业业健康安全全管理绩效效的证实文文件。本管理手册册自颁布之之日起执行行，要求公公司各部门门、全体员员工必须正正确理解并并严格贯彻彻执行。经理： （签签名） （日日期）管理者代表表任命书公司所属属各部门、属属下各单位位：为实现公司司的质量、环环境、职业业健康安全全方针和目目标（指标标），确保保公司一体体化管理体体系的过程程得到建立立、实施和和保持，任任命XXXX同志担任任本公司代代表。其主要职责责是：负责按IISO 99001：20000、ISOO 140001：11996、OOHSASS 180001：22001标标准的要求求建立、实实施、保持持和改进一一

7、体化管理理体系；向经理报报告一体化化管理体系系的运行情情况和改进进的需求；在整个公公司内促进进守法意识识、环保意意识、职业业健康安全全意识的形形成；协助经理理做管理评评审；做好内部部审核的组组织工作；就一体化化管理体系系的有关事事宜与外部部联络。同时任命命XXX 为为员工代表表，主要职职责是：员工安全全问题的声声诉；员工生命命安全的保保障。经理： （签签名） （日日期）管理手册1. 公司简介XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX2 应 用XXX电气气安装工程程有限公司司主要营业业范围为：XXXKVV及以下送送变电工程的的施工。3 引用用标准、术术语和缩写

8、写3.1引引用标准本管理手手册及其其它一体化化管理体系系文件，均均依照GBB/T199001-20000idtIISO 99001：20000质量管管理体系要求、GGB/T2240011-19996idttISO 140001：19996环环境管理体体系规规范及使用用指南、GGB/T2280011-20001职业业健康安全全管理体系系规范范而制定定。3.2术语语3.2.11顾客即：建设单单位（业主主）。工程程建设项目目法人。3.2.22施工合同同即：建设工工程承包合合同。是建建设单位（发发包方）与与施工单位位（承包方方）为完成成商定的建建设工程，明明确相互权权利、义务务关系的合合同。3.2.3

9、3工程分包包即：根据工工程总承包包合同约定定或经建设设单位的认认可，工程程总承包单单位可以将将其总承包包工程中的的一部分工工程分包给给具有相应应资质条件件的施工安安装企业，工工程承包应应由总承包包单位与分分包单位签签定工程分分包合同。3.2.44供方即：提供予予本公司建建筑施工安安装材料、设设备的生产产商或销售售商，以及及工程分包包方。3.2.55可望施加加影响相关关方即：主要有有工程供方方、物料供供应商、运运输公司、废废弃物处理理者、进入入本公司工工作现场外外来人员等等。3.3缩写写说明本公司：XXXXX电电气安装工工程有限公公司一体化管理理体系：质质量、环境境、职业健健康安全管管理体系QM

10、S：质质量管理体体系EMS：环环境管理体体系OHSMSS：职业健健康安全管管理体系4 一一体化管理理体系4.1一一体化管理理体系总要要求本公司按照照ISO 90011、ISOO 140001、OOHSMSS 180001 标标准建立了了一体化管管理体系，形形成一体化化管理体系系文件，加加以实施、保保持，并持持续改进管管理体系的的有效性。4.1.11关于过程程：本公司司在一体化化管理体系系文件中明明确了一体体化管理体体系所需的的过程，以以及确保一一体化管理理体系有效效运行所需需的控制要要求；4.1.22关于过程程之间关系系：本公司司在管理手手册、程序序文件、工工作文件、技技术文件中中对一体化化管

11、理体系系所需的控控制过程之之间顺序、相相互作用、控控制方法加加以描述，使使过程得以以有效控制制，确保管管理体系的的有效实施施（具体的的工程施工工过程模式式图见附面面）；4.1.33关于过程程所需文件件要求：本本公司通过过建立了文文件化管理理体系，包包括手册、程程序文件、管管理规定、作作业指导书书、技术文文件及引用用适用的国国家/行业业/地方法法律、法规规、标准、规规范及其它它要求，明明确了对过过程的控制制内容、程程序和方法法；4.1.44关于资源源管理要求求：本公司司为确保一一体化管理理体系有效效运行，配配备了必需需的资源，包包括人力资资源、基础础设施、工工作环境、技技术、信息息等（详见见本手

12、册66资源管理理）；4.1.55关于测量分分析要求：本公司通通过对工作作中项目质质量、环境境和职业健健康安全绩绩效的监测测、内部审审核、顾客客满意度测测量等监测测手段，确确保对工程程项目、环环境保护、安安全生产、员员工健康、体体系过程、事事故事件的的有效监视视和测量；4.1.66关于持续续改进要求求：本公司司通过对质质量、环境境、职业健健康安全方方针、对目目标、管理理方案的制制定与实施施，对质量量、环境和和职业健康康安全绩效效的监测、过过程和体系系监控、数数据分析、信信息交流、纠纠正和预防防措施等过过程的有效效实施，来来持续改进进管理体系系；4.1.77关于外包包要求：外外包工程的的信息、验验

13、收，外包包厂商的选选择、评估估参考7.44.2文文件要求4.2.11 总则则根据三个标标准的要求求，本公司司制定并建建立了个体体化管理体体系文件，这这些文件包包括：1) 管理理方针颁布布令本方针形成成文档，付付诸实施，予予以保持，传传达全员参参与，也可可为公众所所获取。2）管理目目标、指标标的颁布令令。3）管理手手册。4）程序文文件。5）工作文文件。6）管理体体系所要求求的记录。这些文件覆覆盖了公司司一体化管管理的全部部过程，描描述了一体体化管理体体系各过程程的顺序和和各环节之之间的相互互关系以及及对其的控控制方法（具具体见工程程施工过程程模式图），同同时也符合合国家有关关的法律法法规及其它它

14、要求。文文件的发放放将根据部部门和员工工岗位的需需要考虑发发放的范围围，确保所所有文件得得到控制。文文件经发布布后实施，通通过对全休休员工的宣宣传教育和和培训学习习，确保在在实施过程程中一体化化管理体系系的文件化化，以及过过程运作和和控制的有有效性。4.2.22质量、环环境、职业业健康安全全管理手册册1) 本管管理手册是是本公司一一体化管理理体系运行行的纲领性性文件。2) 在管管理手册中中，本公司司制定了质质量、环境境、职业健健康安全方方针和目标标（指标）（详详见颁布令令），明确确了一体化化管理体系系的范围，其其中在对IISO 99001标标准的过程程要求进行行合理删减减后，可覆覆盖公司的的全

15、部管理理活动。3) 结合合工程项目目施工过程程的特点，以以及活动、服服务所涉及及的环境影影响/危险险源，形成成相应的程程序文件和和工作文件件，是本管管理手册的的支持性文文件，是对对本手册实实施方式的的具体说明明和指引。4) 本管管理手册各各章节描述述了一体化化管理体系系的过程和和各环节之之间的相互互作用。5) 本管管理手册是是一体化管管理体系文文件的一个个组成部分分，按文文件控制程程序的要要求作为受受控文件。4.2.33文件控制制为对一体化化管理体系系运行中的的所有文件件（包括记记录的格式式）进行控控制，本公公司编制了了文件控控制程序，对对以下内容容作了规定定：1）将文件件进行分类类，规定了了

16、各类文件件的批准人人，以确保保文件的准准确性、实实用性。2）对文件件的评审、修修改方法、审审批手续以以及文件的的更新作出出规定。3）文件的的更改过程程予以记录录，并采用用修订状态态的标识，以以便于工作作识别文件件的现行状状态。4）由办公公室对文件件进行归口口管理，以以保证在使使用处可得得到有效版版本的使用用文件。5) 对各各部门的文文件作统一一编码的要要求，保证证文件保持持清晰，方方便查找。6）对外来来文件进行行统一登记记，并建立立受控文件件清单，保保证外来文文件得到识识别，并控控制其分发发。7）规定了了作废文件件的处理方方法，对作作为参考而而保留的作作废文件加加适当的标标认以防止止误用。8）

17、作为记记录的文件件，应按44.2.44要求进行行控制。4.2.44 记录的控控制本公司制定定了在一体体化管理体体系运作过过程中所需需要使用的的记录表格格，并按照照记录控控制程序进进行管理。1) 记录录作为一体体化管理体体系有效运运行的证据据，必须予予以保持。2) 记录录的收集和和初步整理理由产生记记录的相关关部门负责责。3) 记录录的标识、贮贮存、保护护、检索、保保存期和处处置的方法法由办公室室统一规定定，相关部部门配合实实施。5 管管理职责5.1管管理承诺为使一体化化管理体系系得以有效效建立并获获得持续改改进，本公公司经理采采取如下措措施并形成成相应证据据：1）在办公公例会和每每月的会议议上

18、，所有有部门的负负责人对本本职工作进进行评议、讨讨论，并形形成顾客的的需求和相相关的法律律法规的重重要性，提提高中工的的环保意识识和职业健健康安全意意识，以指指导工作的的开展。2）制定并并发布质量量、环境、职职业健康安安全方针和和目标、指指标，并大大力宣传贯贯彻实施。通通过现场巡巡视、内审审、每月工工作会议等等方法来检检查目标、指指标及管理理方案的实实行情况。3）按管理理评审的要要求，适时时主持召开开管理评审审会议，对对一体化管管理体系的的适宜性、充充分性和有有效进行评评审。4）按照实实际工作的的要求，合合理设置和和调配人、财财、物、资资源（详见见本手册“66资源管理理”），以以确保符合合顾客

19、和相相应法律法法规的要求求。5.2以以顾客为关关注焦点为确保顾客客的需求和和期望得到到确定和满满足，经理理采取如下下措施：5.2.11增强理念念：将“增增强顾客满满意”的理理念明确地地纳入本公公司的质量量方针中，“使使顾客满意意”成为了了本公司中中长期上下下一致贯彻彻的服务宗宗旨（详见见手册颁布布令），并并要求全休休员工全面面理解实施施；同时在在层层展开开的质量目目标中明确确顾客满意意的程度，通通过定期的的评价来验验证是否达达到要求。5.2.22重视信息息：本公司司在工作流流程的各主主要环节，重重视法律法法规的要求求和顾客的的信息反馈馈，并予以以理解，确确保将顾客客的要求在在合同中体体现和满足

20、足，并随时时修正和改改进自身的的管理水平平。5.2.33处理投诉诉：如果顾顾客对工程程施工和服服务有不满满意，本公公司需要按按照顾客客满意度评评价控制程程序的要要求持续改改进。5.3质质量、环境境、职业健健康安全方方针经经理批准准，本公司司的质量、环环境、职业业健康安全全方针是：恪守法规规，确保质质量。安全生产产，保护环环境持续改进进，防止污污染。上述方针是是与本公司司一贯的宗宗旨相适应应的，适合合于本公司司施工安装装过程、活活动、服务务的性质、规规模，以及及环境影响响、危险特特性。而且且体现了本本公司遵守守现行有关关质量、环环境、职业业健康安全全方面的法法律法规及及其它要求求的持续改改进的承

21、诺诺。为贯彻彻实施质量量、环境、职职业健康安安全方针，经经理采取如如下措施：1）通过管管理评审，检检查质量方方针的实施施情况，是是否在持续续适宜性方方面得到满满足。2）根据上上述方针制制定公司和和各部门的的目标、指指标，并通通过管理评评审检查质质量目标的的实施情况况。3）通过办办公例会、专专题学习、墙墙报、内部部刊物及其其它方式，加加深各部门门员工对质质量、环境境、职业健健康安全方方针的认识识、理解一一沟通。4）通过宣宣传单、标标识牌、文文件的方式式使质量、环环境、职业业健康安全全方针便于于相关获取取，让相关关方了解和和认同本公公司对一体体化管理体体系的承诺诺。5）需要时时，质量、环环境、职业

22、业健康安全全方针的修修改按原制制定和审批批程序进行行（按文文件控制程程序的要要求）。5.4策策划5.4.11一体化管管理体系策策划为实现一体体化管理体体系的总要要求，公司司领导、部部门领导对对一体化管管理体系进进行策划。1）本公司司成立贯标标工作小组组，设立相相应的管理理组织架构构，并明确确各部门的的质量、环环境、职业业健康安全全职能，并并由辨识评评价小组对对公司范围围内的环境境因素和危危险源进行行辨识、评评价、制订订相应的控控制措施、方方法。2）通过组组织全体员员工对标准准的学习与与理解，结结合本公司司的实际情情况，工作作小组编写写了公司的的管理手册册、程序文文件和工作作文件三个个层次的文文

23、件，以指指导本公司司一体化管管理体系的的运行，并并在文件中中明确提出出本公司的的质量、环环境、职业业健康安全全方针和目目标。并在在相关部门门建立可测测量的包含含满足工程程要求、环环境要求和和职业健康康安全要求求的质量分分目标。3）考虑到到建筑行业业的特性，对对ISO 90011标准中的的7.3设设计和开发发要素进了了删减（详详见本手册册“2应用用”）。4）根据工工程施工过过程的控制制方法，环环境管理、职职业健康安安全活动所所需要的资资源，本公公司按实际际情况配备备各项资源源（详见本本手册“66资源管理理”）。5）在一体体化管理体体系运行过过程中，本本公司不断断按文件的的要求持续续改进。6） 一

24、体体化管理体体系的完整整性和连续续性将不会会因一体化化管理体系系的变更进进行策划和和实施而受受影响，确确保职责落落实到每个个岗位，即即使人员调调整亦不影影响管理体体系的正常常运行。5.4.22环境因素素 本公公司通过建建立并保持持环境因因素的识别别与评价程程序，从从以下几方方面确定、判判定、考虑虑和更新环环境因素：1）识别环环境因素的的范围必须须覆盖本公公司施工安安装的全过过程，以及及日常管理理活动的各各个方面。2）辨识评评价小组在在识别环境境因素时应应考虑过去去、现在和和将来三种种时态，正正常、异常常和紧急三三种状态等等六个方面面。3）在评价价环境因素素时应考虑虑对环境影影响的范围围、影响程

25、程度、发生生频次、相相关方关心心程度、资资源消耗法法律法规的的要求。4）当国这这环境法律律法规及有有关标准发发生变化、施施工安装过过程发生较较大变化或或相关方提提出合理要要求时，应应重新确定定、评价重重要环境因因素。5.4.33 危险源源辨识、风风险评价和和风险控制制计划1）建立危危险源辨识识、风险评评价和风险险控制计划划，辨识识公司范围围内日常的的管理活动动及施工过过程或服务务中可能产产生的危险险源。2）进行危危险源辨识识和风险评评价所需要要的信息必必须真实可可靠。3）在进行行风险评价价时，应结结合公司的的实际情况况，考虑过过去、现在在、将来三三种时态，正正常、异常常、紧急三三种状态等等六个

26、方面面及进入工工作场所的的人员和进进入工作场场所的设施施。4）由辨识识评价小组组组织相关关部门确定定危险源的的风险等级级，并考虑虑重大危险险源的规模模和范围、发发生的概率率、风险程程序大小、以以及所能造造成的人员员伤害和财财产损失等等，制订相相关的风险险控制措施施方法。5）当施工工安装过程程中的活动动发生较大大变化，或或法律法规规及其它要要求更新时时，应及时时予以重新新辨识和评评价与之相相关的危险险源。5.4.44法律法规规及其它要要求1）法律法法规及其它它要求由办办公室按法法律法律及及其它要求求控制程序序的有关关要求，通通过相关渠渠道获取适适用的质量量、环境、职职业健康安安全方面法法律及其要

27、要求并予以以执行。负负责编制适用法律律法规、标标准规范一一览表，并并跟踪其变变化，及时时更新相应应的法律及及法规要求求。2）各部门门应严格遵遵守已确认认的相关质质量、环境境、职业健健康安全法法律、法规规、标准、规规范和其它它要求。5.4.55质量、环环境、职业业健康安全全目标（指指标）根据质量、环环境、职业业健康安全全方针，本本公司制定定相应目标标和指标，详详见颁布令令。为实现现上述目标标（指标），公公司根据各各部门在一一体化管理理体系中承承担的职责责将其展开开和落实到到各职能管管理部门，制制定了目目标、指标标和管理方方案控制程程序，并并在目标标指标一览览表中明明克了每个个部门的目目标（指标标

28、）统计计计算方法。5.4.66环境、职职业健康安安全管理方方案1）为保证证环境、职职业健康安安全目标（指指标）的实实现，公司司制定了目目标、指标标和管理方方案控制程程序，明明确了目标标确定与分分解的原则则；2）在程序序中对环境境、OHSSMS管理理方案的确确定建立了了制定、审审核及批准准的实施流流程，对管管理方案的的内容予以以明确，包包含了管理理方案实施施的职责和和权限、方方法及起始始完成时间间； 3）在管理理方案完成成后，应由由管理者代表或经经理组织进进行验收与与评价；4）当公司司的管理活活动、施工工或服务以以及相关的的运行条件件发生变化化时，应对对环境、职职业健康安安全管理方方案予以修修订

29、。5.5 职责、权权限和沟通通5.5.11 职责责与权限为实施一体体化管理体体系，本公公司设立了了了相应的的一体化管管理组织架架构，并在在以下条款款对本公司司各级部门门和人员的的职责和权权限进行了了规定。本公司一体体化管理组组织架构图图总 经 理管理代表财务部安质部办公室工程部综合部5.5.2管理者者代表为建立实实施一体化化管理体系系,使之有有效和高效效运行,由由本公司经经理任命一一名管理者者代表及一一名副管理理代表，不不论其在其其它方面职职责如何，都都具有1.4职责和和权限。5.5.33信息交流流公司为确保保在内部不不同部门和和员工之间间，以及与与外部有相相关方之间间就一体化化管理体系系的过

30、程与与绩效，包包括质量、环环境、职业业健康安全全要求、目目标及完成成情况，以以及实施的的有效性，进进行信息交交流沟通，制制定了信信息交流控控制程序，明明确了信息息处理的方方式和方法法。5.6管管理评审5.6.11总则为保证一体体化管理体体系持续的的适宜性、充充分性和有有效性，经经理适时主主持召开管管理评审会会议，检查查质量、环环境、职业业健康安全全方针、目目标的实现现情况，并并评价一体体化管理体体系是否有有变更或改改进的需要要，形成并并保持相关关的记录。5.6.22评审输入入管理评审会会议应对以以下事项进进行评审分分析：1）对一体体化管理体体系的内、外外审核结果果。2）按照顾顾客满意度度评价控

31、制制程序所所取得的顾顾客反馈信信息，以及及按信息息交流控制制程序所所获取的相相关方的意意见。3）质量、环环境、职业业健康安全全方针和目目标（指标标）、管理理方案的实实现情况。4）一体化化管理体系系运行的绩绩效，包括括重要环境境因素、重重大危险源源的识别、评评价与控制制措施。5）按照纠纠正和预防防措施控制制程序所所取得的纠纠正和预防防措施状况况。6）上次管管理评审会会议之后续续措施的情情况。7）可能对对一体化管管理体系产产生影响的的内、外部部客观环境境的变化情情况（包括括组织机构构的调整、体体制、业务务范围的改改变、产生生的质量事事故、环境境污染、职职业健康安安全事故以以及不确定定的因素造造成的

32、变化化等）。8）各相关关方面对一一体化管理理体系提出出的改进建建议。5.6.33评审输出出对管理评审审过程中的的建议、结结论和采取取措施的决决定，应予予以记录；管理评审审会议之后后，管理者者代表根据据会议情况况负责整理理编写包含含以下内容容的管理理评审报告告：1）对一体体化管理体体系及其过过程有效性性采取的必必要改进措措施。2）与顾客客要求有关关的产品的的必要改进进措施。3）重要环环境因素和和重大危险险源控制及及更改的需需求。4）由于上上述改进措措施而导致致的资源要要求的变化化。管理评审审报告分分发到各相相关部门予予以实施，并并由管理代代表组织对对实施效果果进行验证证。6资源管理理6.1资源源

33、的提供为实施、保保持和持续续改进一体体化管理体体系，增强强顾客对本本公司产品品的满意程程度，本公公司提供如如下适当的的资源配置置，并及时时提供到施施工过程及及相关活动动中：1）工程项项目施工以以管理为主主，充分的的人力资源源以及先进进的科学专专业技术是是为顾客提提供满意工工程质量、做做好环境保保护及健康康安全活动动的前提。本本公司对此此特别关注注，并在本本手册“66.2人力力资源”中中予以详述述。2）良好的的工作场所所、相应的的办公设施施、生产过过程所需的的设备、仪仪器、软件件和后勤支支持性服务务，是开展展一体化管管理工作的的前提（详详见本手册册“6.33基础设施施”）。3）必要的的人文、气气

34、候、社会会环境和信信息资源影影响着工程程的质量、环环境及员工工健康安全全，在做好好自身管理理工作的同同时也要做做好与周围围环境、相相关单位的的协调工作作（详见本本手册“66.4工作作环境”）。4）充分合合理的财务务资源是开开展工作的的基本条件件。6.2人力力资源6.2.11总则为顺利实施施一体化管管理体系，本本公司在人人员的工作作安排上，从从教育、培培训、技能能和经历等等方面考虑虑员工的能能力特点，合合理地安排排人员承担担各项工作作职责，以以确保在各各工作岗位位上的员工工（包括项项目经理、工工程技术人人员、施工工员、质安安员、办公公管理人员员等）都具具有承担一一体化管理理体系规定定职责的能能力

35、。6.2.22能力、意意识和培训训1）本公司司在各部部门、岗位位职责及任任职资格条条件汇编中中确定了各各岗位对个个人能力的的需求，以以此作为人人员安排的的重要依据据，并明确确规定了每每个岗位的的职责。如如果员工的的素质达不不到要求，应应采取培训训或其它措措施以满足足要求。2）按照人人员的评价价、选择与与培训控制制程序要要求，根据据培训计划划组织与质质量、环境境、职业健健康安全管管理活动相相关的人员员进行培训训，使员工工具备相应应的能力，以以满足本岗岗位的需求求，胜任本本职工作。对对于确实难难以胜任岗岗位要求的的人员，可可以考虑采采取用再培培训、调岗岗或解除劳劳动合同等等措施，以以满足体系系管理

36、的要要求。3）以各种种方式如理理论考试、操操作考核、业业绩评定及及现场观察察等办法对对培训或其其它措施的的有效性进进行评价。4）通过培培训、宣传传等方式让让每一位员员工了解到到自己所从从事工作的的相关性和和重要性，意意识到个人人工作的改改进对质量量、环境以以主职业健健康安分所所带来的效效益，才能能为实现公公司和部门门的目标和和指标作出出应有的贡贡献。5）由办公公室保持教教育、培训训、技能和和经历的相相关记录。6.3基础础设施本公司为员员工作提供供良好的基基础设施，包包括：1）公司总总部良好的的办公场所所与设施。2）现场独独立的办公公室、生活活用房、办办公桌椅、文文件柜、空空调、开水水器等，以以

37、及常用的的办公用品品。3）必备的的电脑设备备及相关应应用软件。4）国家法法律、法规规标准、行行业规范等等工具书籍籍。5）施工安安装过程使使用的机械械设备与检检测仪器设设备。6）会议使使用的现代代办公设备备。7）电话、传传真、交通通工具等后后勤支持性性服务。办公室负责责按办公公设备管理理规定对对办公场所所及其配套套设施、通通讯、交通通工具的统统一管理，建建立台帐，明明确其它各各部门配合合做好相关关设备设施施的维护工工作。工程程部负责按按机械设设备管理规规定、以以及车辆辆管理规定定做好相相关施工机机械设备、机机具、车辆辆的购置、管管理、使用用、维护、处处置等工作作，并对减减少环境污污染与使用用、维

38、护过过程中的安安全操作制制订相应的的要求。6.4工工作环境本公司努力力为员工营营造良好的的工作环境境，提高员员工的能动动性、满意意程序和业业绩，制订订施工现现场环境安安全管理规规定，并并从以下方方面着手：1）营造公公司内部良良好、融洽洽的工作氛氛围，加强强员工之间间的团结协协作精神，鼓鼓励员工发发挥自己的的潜能，开开展创造性性的工作。2）对在现现场工作的的员工配备备必要的劳劳动防护用用品（安全全帽、安全全带等），制制定引导员员工安全操操作。3）努力取取得上级主主管部门对对公司业务务的支持和和认同，以以及得到相相关政府部部门政策方方面的扶持持，创造良良好的外部部工作环境境。4）不断提提高食堂的的

39、卫生水平平，改善伙伙食质量，使使员工在卫卫生整洁的的环境下用用餐。5）尽力改改善现场办办公环境和和居住环境境，提供相相应的风扇扇、空调、电电视、蚊帐帐、棉被等等设施用品品，减少热热、噪声、污污染等对员员工不利的的环境影响响，提高警警惕工作环环境的舒适适度。6）美化办办公环境和和施工场地地，有计划划地增加绿绿化面积，提提高绿化水水平本公司员工工都有明确确的岗位和和相应的职职责，在工工作的实施施过程中，有有分工也有有合作，通通过相互的的协调和良良好的工作作环境，为为一体化管管理系的运运作提供了了必要的保保障。7.1产品品实现的策策划为了确保公公司提供的的工程施工工安装能很很好地实现现并满足顾顾客、

40、项目目、合同及及法律法规规的要求，按按实现过过程策划控控制程序通通过对特定定项目或合合同进行的的质量、环环保、健康康安全策划划，以确保保这些过程程在受控状状态下进行行。具体的的策划内容容包括：1）编制的的项目、合合同策划书书应制订出出质量、环环境、职业业健康安全全目标和对对产品的要要求。2）策划的的输出形式式体现为施施工组织设设计/施工工方案，质质量计划，而而根据工程程建设施工工的特点在在项目投标标阶段经工工程部组织织相关部门门编制出技技术方案或或标书，并并进行评审审；在施工工阶段由工工程部形成成施工组织织设计，经经项目经理理批准后实实施。3）每个阶阶段的策划划内容应明明确本公司司针对产品品特

41、性提供供的人力资资源、生产产设施、技技术措施、使使用的国家家标准、规规程、规范范等验收准准则，以及及对划等号号项目质量量、进度、投投资、安全全文明方面面进行验证证、确认、监监视、检验验和试验所所使用的措措施和方法法。4）施工组组织设计中中应列明在在工作过程程中所使用用的记录表表格形式，并并在实施过过程中严格格控制，确确保记录的的可信度。5）对重点点的分部分分项工程，以以及采用新新技术、新新工艺、新新材料或新新型结构体体系的工程程项目，不不能在施工工组织设计计中详细进进行描述的的，应编制制专项的施施工方案进进行补充。7.2与顾顾客有关的的过程7.2.11与产品成成本有关的的要求的确确定工程部应按

42、按顾客要要求的确定定、评审与与沟通程序序确定顾顾客对产品品的要求，包包括：1）顾客主主动提出的的要求，包包括对拟投投标单位的的资质要求求、工程建建设周期、施施工安装范范围、技术术、质量的的标准等方方面的明确确要求。2）顾客虽虽未主动提提出，但属属于提供服服务过程中中必须符合合和自觉遵遵守的要求求，包括施施工安装人人员的安排排、机械设设备的投入入、环境保保护、职业业健康安全全、流动资资金的调配配等方面的的资源配置置。3）在施工工安装过程程中所涉及及的相关法法律、法规规、标准、规规程、规范范的要求。4）本公司司对产品确确定的任何何附加要求求。7.2.22与产品有有关的要求求的评审工程部与顾顾客签订

43、合合同或提交交标书之前前，应组织织相关部门门对产品有有关的要求求进行评审审，以确保保：1）顾客的的要求明确确，与产品品有关的所所有要求均均有具体的的界定标准准。2）顾客无无书面要求求时，对其其要求应事事先确定，再再作承诺。3）顾客的的要求如果果存在前后后矛盾或不不一致的情情况时，应应以补充协协议或补充充合同的形形式与顾客客统一意见见，并经过过评审后再再作承诺。4）顾客的的任何要求求，应在本本公司确认认有能力完完成的前提提下才能同同意。上述的评审审活动由工工程部组织织进行，并并将评审结结果及相关关的处理措措施填写在在合同/标书评审审表上。当合同要求求更改时，工工程应对相相关的文件件进行修改改，并

44、将更更改后的协协议或合同同发放给相相关部门及及有关人员员。7.2.33顾客沟通通本公司应在在以下方面面采取必要要措施，加加强与顾客客的沟通：1）及时了了解工程项项目招标或或与之有关关的信息。2）落实合合同、补充充协议的签签订或修改改。3）收集顾顾客反馈的的信息，包包括收回的的顾客满满意度调查查表、顾顾客的投诉诉记录，以以及进行的的顾客满意意度的统计计。4）通过工工程例会、来来往信函、定定期的质量量回访等形形式与顾客客沟通。7.3设计计和开发本公司主要要提供工程程施工安装装，一体化化管理体系系中无“设设计和开发发”的要求求，予以删删减。7.4采采购本公司的采采购包括物物资、设备备的采购及及工程供

45、方方的采购。7.4.11采购过程程本公司按采采购控制程程序和工工程供方控控制程序的的要求来控控制采购的的产品符合合规定的采采购要求，对对物资源供供方、工程程供方的提提供产品的的能力进行行评价和选选择，适当当时还需进进行重新评评价。对评评价的结果果以及采取取的相应措措施应予以以记录和保保存。7.4.22采购信息息应对采购文文件（包括括物资采购购合同、设设备采购合合同、工程程分包合同同等）明确确以下与采采购产品相相关的要求求：1）对供方方的资质、生生产能力、服服务质量、设设备条件、环环境保护、安安全生产、以以往业绩和和信誉等要要求。2）对供方方提供生产产和服务人人员资格的的要求，对对某些特殊殊岗位

46、应按按国家有关关法律法规规要求持证证上岗。3）必要时时，对供方方一体化管管理体系的的要求。在与供方沟沟通洽谈之之前，本公公司应对采采购文件进进行评审，确确保采购文文件所规定定的要求都都是充分的的、适宜的的。7.4.33采购产品品的验证1）对供方方提供的材材料设备应应予以检验验，如若出出现与合同同、法律法法规要求有有偏离时，工工程部应及及时采取措措施进行纠纠正。当本本公司或顾顾客需在供供方货源处处进行验收收时，由工工程部组织织相关人员员进行。2）工程部部应定期对对物资、设设备的供方方进行复评评，对不符符合要求的的从合格格供方名册册中除名名。3）工程部部配合工程程部按分包包合同的要要求的对工工程供方的的工程质量量、环境保保护、安全全生产等方方面进行监监