物业公司绩效考核KPI指标及方案33512.docx

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1、物业公司绩效考核指标及方案1 工程程管理部关关键绩效考考核指标序号指标考核周期指标定义/公式资料来源1设施设备检检修计划完成率率月/季/年年度100%工程管理部部2特种设备保保养计划完成率率月/季/年年度100%工程管理部部3零修急修及及时率月/季/年年度100%工程管理部部4公共设施完完好率月/季/年年度100%工程管理部部5维修质量合合格率月/季/年年度100%工程管理部部6机电设备完完好率月/季/年年度100%工程管理部部7业主对维修满意率月/季/年年度对维修服务务满意和基基本满意的的业主占接接受维修服服务业主总总数的百分分比客户服务部部2 环境境管理部关关键绩效考考核指标序号指标考核周

2、期指标定义/公式资料来源1绿化计划完完成率月/季/年年度100%环境管理部部2保洁达标率率月/季/年年度100%环境管理部部3绿化完好率率月/季/年年度100%环境管理部部4垃圾清运及及时率月/季/年年度100%环境管理部部5保洁预算达达成率月/季/年年度100%财务部6绿化预算达达成率月/季/年年度100%财务部7业主对环境满意率月/季/年年度对环境满意意和基本满满意的业主主占业主总总数的百分分比客户服务部部3 秩序序管理部关关键绩效考考核指标序号指标考核周期指标定义/公式资料来源1消防安全设施完好率率月/季/年年度100%秩序管理部部2消防安全事故发生率率月/季/年年度消防安全事事故发生率

3、率通过辖区区内消防安安全事故发发生次数进进行评价秩序管理部部3机动车辆丢丢失率月/季/年年度机动车辆丢丢失率通过过辖区内机机动车辆丢丢失数进行行评价秩序管理部部4治安案件发发生率月/季/年年度100%秩序管理部部5停车费按时收缴率月/季/年年度100%秩序管理部部6业主对秩序序管理的满意意率月/季/年年度对秩序管理理状况表示示满意和基基本满意的的业主占业业主总数的的百分比客户服务部部4 质量量管理部经经理绩效考考核指标量量表被考核人姓姓名职位质量管理部部经理部门质量管理部部考核人姓名名职位总经理部门序号指标权重绩效目标值值考核得分1服务标准执执行率20%考核期内各各物业服务务部门发生生未按服务

4、务标准执行行的次数不不得多于次次2业主对物业业服务满意率率一五%业主对物业业服务满意意率在%以上3内部审核计划完成率率10%内部审核计计划完成率率在%以上4部门费用预算达成率率10%部门费用预预算达成率率控制在%以上5质量体系文文件编写合格率率10%质量体系文文件编写合合格率在%以上6质量体系文文件修订及时率率10%质量体系文文件修订及及时率在%以上7质量体系推推行工作按计划完完成率10%质量体系推推行工作按按计划完成成率达%8质量体系文文件归档及时率率5%质量体系文文件归档及及时率达1100%9员工管理5%部门员工绩绩效考核得得分平均在在分以上本次考核总总得分考核指标说明1.部门费费用预算达

5、达成率部门费用预预算达成率率1000%2.质量体体系文件归归档及时率率质量体系文文件归档及及时率100%3.员工管管理部门员工绩绩效考核平平均得分以以年度综合合测评得分分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字： 日期期：5 市场场发展部经经理绩效考考核指标量量表被考核人姓姓名职位市场发展部部经理部门市场发展部部考核人姓名名职位总经理部门序号指标权重绩效目标值值考核得分1物业市场开开拓计划完成率率20%物业市场开开拓计划完完成率在%以上2投资收益率率一五%投资收益率率在%以上3物业市场调调研计划完成率率一五%物业市场调调研计划完完成率在%以上4部门预算达达成率10%部门预

6、算达达成率控制制在%以下下5物业服务策策划方案提交及及时率10%物业服务策策划方案提提交及时率率在%以上6物业项目中中标率10%物业项目中中标率在%以上7物业项目中中标数5%考核期内物物业项目中中标数在项项以上8外部关系单单位合作满意度度5%外部关系单单位有效投投诉次数少少于次9员工管理5%部门员工绩绩效考核得得分平均在在分以上10本次考核总总得分考核指标说明1.外部关关系单位合合作满意度度外部关系单单位指与公公司有业务往来来的单位，但但不包括与与竞争对手手的往来2.员工管管理部门员工绩绩效考核平平均得分以以年度综合合测评得分分为基准被考核人考核人复核人签字： 日期期：签字： 日期期：签字：

7、日期期：6 物业业企业绩效效考核制度度制度名称物业企业绩绩效考核制制度受控状态编 号第1章 总则第1条 目的为了规范本本公司物业业管理工作作程序，提提升物业服服务质量，提提高物业服服务人员的的工作效率率，使公司司能够长期期可持续发发展，实现现公司的中中长期战略略规划，特特制定本制制度。第2条 适用范围围本制度适用用于公司全全体员工，但但下列员工工例外。1.兼职、特特约人员。2.试用期期员工。3.公司临临时岗员工工。此外，年度度考评期内内累计不到到岗超过33个月（包包括请假与与各其他各种原因因缺岗）的的员工及入入职不足个月的员员工不参与与年度考评评。第3条 绩效考评评指标确定定和修改的的基本原则

8、则和程序1.考评指指标确定的的基本原则则是指，考评评指标的形形成是在考考评人与被被考评人根根据公司整整体发展的的绩效计划划，在充分分沟通交流流的基础上上形成的，如果双双方未能就就考评指标标达成一致致意见，公公司总经理理有最终的的裁定权。2.绩效考考评指标确确定和修改改的基本原原则是指，年初初确定的当当年员工的的绩效考评评指标原则则上不能修修改。确因因制定绩效效考评指标标时所预测测的客观环环境和条件件发生重大大变化，或或发生重大大不可预测测的事项需需要调整指指标时，被被考评人需需填写“绩效考评评指标调整整申请表”，经跨级级领导批准准后，再报报总经理办办公会议审审批；若调调整申请未未获批准，仍仍按

9、原指标标进行考评评。第2章 绩效考核核的内容第4条 绩效考核核的周期本公司绩效效考评周期期分为月度度考评、季季度考评和和年度考评评。第5条 绩效考核核分数的计计算1.月度考考核以员工工当月实际际绩效考核核分数为准准。2.季度考考核是在月度考考核的基础础上加入员员工能力考考核项目，具具体计算公公式如下。季度考核成成绩月度度绩效考核核分数和/370%能力考核核分数30%3.年度考考核是在月度考核和季度度考核的基础上加加入员工态态度考核项项目，具体体计算公式式如下。年度考核成成绩月度度绩效考核核分数和/1250%能力考核核分数和/435%态度考核核分数一五%第6条 考核指标标的设置1.月度考考核项目

10、部门及权重业绩考核工程管理部项目工作计划制订及完成情况受理维修单数维修成本节约率业主满意度权重50%30%10%10%环境管理部项目工作计划制订及完成情况绿化完好率卫生达标率业主满意度权重50%20%20%10%秩序管理部项目工作计划制订及完成情况治安状况消防安全状况业主满意度权重50%20%20%10%质量管理部项目工作计划制订及完成情况服务标准执行内部审核计划完成率业主满意度权重30%30%20%10%市场发展部项目工作计划制订及完成情况物业项目中标率物业服务策划业主满意度权重50%20%20%10%客户服务部项目工作计划制订及完成情况物业管理服务费用收缴完成率受业主表扬或批评的次数业主满

11、意度权重30%30%20%10%2.季度考考核增加项项目 权重部门能力考核本岗知识掌握程度专业培训参与度对工作自信程度处理问题水平对领导指示理解程度工程管理部40%20%20%10%10%环境管理部20%20%10%20%30%秩序管理部20%10%20%20%30%质量管理部40%20%10%10%20%市场发展部30%10%30%20%10%客户服务部30%10%30%20%10%3.年度考考核增加项项目 权重部门态度考核不逃避工作中的失误工作中给上级提供参考面对困难坚持不懈坚持团队协作工作中无需监督遵守各项规章制度工程管理部30%10%10%20%10%20%环境管理部30%10%10%

12、10%20%30%秩序管理部30%10%20%10%10%20%质量管理部20%20%10%10%20%20%市场发展部20%20%20%20%20%10%客户服务部30%10%10%20%20%10%第3章 绩效考核核人的培训训第7条 考核人培培训的目的的通过培训使使考核人掌掌握绩效考考核相关技技能，熟悉悉考核的各各个环节，准准确把握考考核标准，避避免考核中中常见问题题的发生。第8条 绩效考核核体系对考考核人的要要求1.对被考考核人的业业务有相当当的了解。2.熟练掌掌握考核的的基本原理理和操作实实务。3.在考核核过程中与与被考核人人进行充分分的沟通和和交流。第9条 绩效考核核人培训的的内容1

13、.绩效考考核标准的的内容。2.绩效考考核的基本本流程。3.绩效考考核方法及及实施过程程中应注意意的事项。第4章 绩效考核核的流程第10条 月度绩绩效考核1.人力资资源部在每每月初启动动考核工作作，由员工工直接上级级确定本部部门月度工工作计划。2.员工直直接上级根根据员工的的绩效考核核目标为所所属员工分分配工作任任务。3.由员工工直接上级级按照部门门工作计划划及员工工工作任务的的分配为员员工设定考考核目标值值。4.每月的的最后一个个工作日由由员工直接接上级与员员工进行绩绩效沟通，对对照月初设设定的考核核目标值就就本月工作作完成情况况进行评价价。5.人力资资源部根据据绩效考核核的结果确确定员工本本

14、月的绩效效工资标准准。第11条 季度绩绩效考核1.人力资资源部在每每季度初发发放季度员员工能力考考核表到各各部门。2.公司认认定的考核核人根据能能力考核表表中的考核核指标项对对所属考核核对象进行行评价。3.考核人人按照对被被考核人各各项指标进进行打分并并参照月度度考核成绩绩统计最终终得分。4.人力资资源部汇总总并审核各各部门综合合考核结果果。5.人力资资源部负责责将考核结结果送达被被考核人。6.被考核核人根据考考核结果决决定是否提提起考核申申诉并反馈馈给人力资资源部。7.人力资资源部形成成正式的季季度考核结结果并存档档。第12条 年度绩绩效考核1.年度绩绩效考核在在次年的11月一五日日之前展开

15、开，人力资资源部发放放员工态度度考核表到到各部门。2.公司认认定的考核核人根据态态度考核表表中的考核核指标项对对所属考核核对象进行行评价。3.考核人人按照对被被考核人各各项指标进进行打分，并参照月月度业绩考考核与季度度能力考核核成绩统计计最终得分分。4.人力资资源部汇总总并审核各各部门综合合考核结果果。5.人力资资源部负责责将考核结结果送达被被考核人。6.被考核核人根据考考核结果决决定是否提提起考核申申诉并反馈馈给人力资资源部。7.人力资资源部形成成正式的年年度考核结结果并作为为工资等级级调整的依依据。第5章 绩效考核核结果的运运用第一三条 绩效工工资的发放放1.确定月月（季）度度绩效工资资，

16、其公式式为：月（季）度度绩效工资资月（季季）度绩效效工资总额额月（季季）度绩效效考核成绩绩/1000，其中中月（季）度度绩效工资资总额参照照公司相关关薪酬制度度的规定。2.确定年年度绩效工工资。年度绩效效工资发放放金额根据据公司当年年经济效益益指标完成成情况、各各部门指标标完成情况况及总体绩绩效优良程程度等，由由公司总经经理办公会会研究决定定。3.对于年年度绩效考考核成绩特特别突出的的员工，可可在总经理理特别奖中中给予一次次性奖励。第14条 员工岗岗位工资的的调整1.对于年年度绩效考考核成绩在在90分以以上的员工工，其岗位位工资等级级在本岗位位工资级别别范围内自自动上升一一档。2.对于连连续两

17、年年年度绩效考考核成绩在在80分以以上的员工工，其岗位位工资等级级在本岗位位工资级别别范围内自自动上升一一档。3.对于连连续三年年年度绩效考考核成绩在在70分以以上的员工工，其岗位位工资等级级在本岗位位工资级别别范围内自自动上升一一档。4.对于年年度绩效考考核成绩在在60分以以下的员工工，其岗位位工资等级级在本岗位位工资级别别范围内降降低一档。第一五条 员工岗岗位调整1.员工晋晋升。2.工作调调动。3.辞退。第6章 绩效考核核内容的修修订第16条 绩效考考核内容修修订形式绩效考核内内容修订为为定期修订订，一般为为年度绩效效考核结束束后的两周周内，若出出现以下情情况可以进进行不定期期修订，由由人

18、力资源源部提请总总经理办公公会讨论通通过。1.目前绩绩效考核体体系已不能适应应公司的发发展，严重重阻碍公司司的正常经经营活动。2.公司发发生重大变变更，必须须改变绩效效考核体系系。第17条 修订议议案的提出出任何对绩效效考核制度度有疑问的员员工都可以以向人力资资源部提出出修订议案案，提案发发起人可以以在议案修修订期内提提出书面修修改报告，并并报送人力力资源部。第一八条 修订议议案的处理理人力资源部部统一对绩绩效考核修修订议案的的建议进行行汇总，并并形成人力力资源部的的绩效考核核制度修订订稿，送总总经理办公公会讨论通通过。第7章 绩效考核核结果的申申诉第19条 申诉时时限员工如果认认为在绩效效考

19、核过程程中受到不不公正待遇遇，有权在在考核结果果送达三日日内向人力力资源部提提起申诉，逾逾期视为默默认考核结结果。第20条 申诉形形式员工提出绩绩效考核成成绩申诉，需需以书面报报告的形式式提出，人人力资源部部负责将相相关资料记记录备案，并并将员工申申诉报告送送交人力资资源部经理理。第21条 申诉处处理1.人力资资源部收到员工的的申诉报告告应在5日日内与申诉诉人确认并并审核报告告的内容，最最后将处理理意见送交交人力资源源部经理。2.人力资资源部经理理会同申诉诉人所在部部门经理对对申诉报告告进行评审审，由人力力资源部负负责将评审审结果通知知申诉人。3.如果申申诉内容属属实，由人力资资源部负责责组织

20、重新新对其进行行绩效考核核。4.如果申申诉人对评评审结果不不满意，可可在评审结结果送达55日内向人人力资源部部提起二次次申诉，否否则视为对对评审结果果的默认。第8章 附则第22条 本制度度由人力资资源部负责责解释、修修订。第23条 本制度度自发布之之日起执行行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期7 物业业人员绩效效管理制度度制度名称物业人员绩绩效管理制制度受控状态编 号第1章 总则第1条 考核目的的本公司实施施对物业人人员的绩效效考核旨在在实现以下目的。1.通过绩绩效考核提提高总体物物业服务质质量的水平平。2.通过绩绩效考核对对公司物业业服务活动动进行有效效控制，提提高管

21、理水水平。3.通过对对员工绩效效进行客观观评价可以以有效调动动员工工作作积极性，培培养和树立立正确的公公司价值观观。第2条 考核对象象本公司物业业人员考核核对象共分分为以下三类。1.公司高高层管理人人员（包括括总经理、副副总经理、各各总监等）。2.公司中中层管理人人员（包括括各职能部部门经理、物物业管理人人员等）。3.公司基基层工作人人员（包括括各职能部部门工作人人员、工程程维修人员员、物业服服务人员等等）。第3条 考核时间间1.公司高高层管理人人员每年度度考核一次次，具体时时间为第二二年度的第第一个月考考核上一年年度的工作作。2.公司中中层管理人人员每半年年考核一次次，具体时时间为第三三季度

22、的第第一个月的的上半月考考核上半年年的工作，第第二年度的的第一个月月的上半月月考核上一一年度下半半年的工作作。3.公司基基层工作人人员每月度度考核一次次，具体时时间为第二二月度的上上半月考核核上一月度度的工作。第2章 绩效考核核的组织管管理第4条 考核管理理委员会职职责由公司总经经理、副总总经理、各各总监、人人力资源部部经理组成成考核管理理委员会，领领导公司绩绩效考核工工作，具体体承担以下下职责。1.最终考考核结果的的审批。2.中层管管理人员绩绩效等级的的评定。3.员工考考核申诉的的最终处理理。第5条 人力资源源部作为考考核工作的的具体执行行机构，主主要承担以以下职责。1.对各项项考核工作作进

23、行指导导和培训。2.对考核核过程进行行监督。3.汇总统统计考核评评分结果。4.协调处处理各级员员工对绩效效考核的投诉申请请事宜。5.定期对对绩效考核核情况进行行通报。6.对绩效效考核过程程中的不规范行行为进行纠纠正。第6条 各部门负负责人职责责1.负责本本部门绩效效考核工作作的组织及及监督管理理。2.负责处处理本部门门关于绩效效考核的申申诉事宜。3.负责对对本部门绩绩效考核过过程中的不规范行行为进行纠纠正。4.负责对对所属员工工进行绩效效评价。5.负责所所属员工绩绩效考核结结果的反馈馈，并与员员工沟通，制订绩效改进进计划。第3章 考核办法法第7条 考核关系系考核关系分分为直接上上级考核、直直接

24、下级考考核、同级级人员考核核三种。不同同考核对象象对应不同同的考核权权重和考核核维度，任任务绩效主主要由直接接上级考评评。第8条 考核记录录考核周期的的期初，被被考核人的的考核维度度、指标和和权重由被被考核者上上级向其说说明并确认认。同时，考考核主体对对被考核人人的考核维维度和指标标充分了解解，将考核核内容进行行记录，作作为考核打打分的依据据，在被考考核人有疑疑义时作为为原始凭证证，以便考考核申诉时时用。第9条 考核成绩绩评定物业人员绩绩效评定主主要划分成成五个等级级，划分标标准及人数数的确定如如下表所示示。绩效等级评评定表等级SABCD定义卓越优秀良好基本合格不合格得分100分以上90100

25、分7590分6075分60分以下人数所占比例5%20%30%40%5%第4章 绩效考核核奖惩的兑兑现第10条 奖惩办办法1.对于绩绩效考核成成绩评定等等级为S的的员工，以以考核期内内动态工资资总额的330%为标标准支付绩绩效奖金。2.对于绩绩效考核成成绩评定等等级为A的的员工，以以考核期内内动态工资资总额的220%为标标准支付绩绩效奖金。3.对于绩绩效考核成成绩评定等等级为B的的员工，以以考核期内内动态工资资总额的110%为标标准支付绩绩效奖金。4.对于绩绩效考核成成绩评定等等级为D的的员工，以以考核期内内动态工资资总额的110%为标标准扣发绩绩效奖金。第11条 奖惩兑兑现时间1.高层管管理人

26、员每每年兑现一一次，时间间为第二年年第一个月月一五日前对对前一年的的考核结果果进行兑现现。2.中层管管理人员每每年兑现一一次，时间间为第二年年第一个月月一五日前。3.基层工工作人员每每月兑现一一次，时间间为下一个个月的一五五日前。第5章 附则第12条 考核过过程文件需需严格BaaoMi，考考核结果只只反馈到个个人，不对对外公布。第一三条 本制度度由人力资资源部负责责制定、修修改及解释释。第14条 本制度度实施后，一一切与本制制度相抵触触的公司文文件皆以本本制度为准准。第一五条 本制度度自发布之之日起执行行。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期8 物业业人员星级级考核方案案方

27、案名称物业人员星星级考核方方案受控状态编 号一、考核目目的本方案的制制定是基于于以下目的的。1.为了能能够对员工工的工作态态度和工作作业绩做出出科学的评评价。2.为员工工的晋升、薪薪资调整等等人事决策策提供依据据。二、考核要要旨（一）绩效效改进促进公司工工作绩效的的持续改进进和提高，是是本次考核核的首要任任务和核心心理念。（二）价值值认定在促进绩效效改进的同同时，对员员工的工作作贡献和价价值做出科科学合理的的认定，并并给予相应应的荣誉和和报酬，促促进员工的的工作热情情和积极性性。三、适用范范围部门经理级级以下的所所有员工。四、考核的的组织形式式为了更好地地完成本次次星级考核核工作，由由公司总经

28、经办人员成成立考核评评定小组，相相关部门配配合本次评评定工作，具具体职责如如下。（一）人力力资源部负责本次次考核的组组织和管理理工作。负责考核核标准的核核定和确认认。 负责考考核结果的的核实。 负责考考核过程的的监督和协协调。（二）总经经办总经办负责责本次考核核的最终考考核结果的的确认、星级评定定与员工申诉诉的处理等等工作。（三）各部部门经理各部门经理理负责考核核的实施和和绩优员工工的推荐工工作。五、考核实实施流程1.首先由由总经理对对员工所在在部门当月月绩效考核核情况进行行考核，此此项指标由由人力资源源部与员工工所在部门门经理一起起制定，并并由总经办办负责备案案。2.员工个个人当月绩绩效考核

29、情情况由员工工直接主管管与部门经经理共同进进行评价，并并将最后考考核结果送送交人力资资源部。3.人力资资源部将各各部门考核核结果进行行汇总。4.人力资资源部根据据各部门绩绩效与员工工个人绩效效列出员工工绩效总排排名，并将将名单连同同考核表一一并送交总总经办。5.总经办办考核评定定小组根据据人力资源源的排名，综合员工各方面表现确定员工的星级。六、考评等等级评定条条件（一）五星星级员工1. 月度度绩效考核核分数为990分以上上的。2.业主对对其评价较较高，无有有效投诉事事件发生。3.有下列列情形之一一并且绩效效考核成绩绩在70分分以上的，也可以参参与评选五五星级员工工。（1）提出出改进本部部门工作

30、合合理化建议议被公司采采纳，合理理化建议内内容包括节节省开支、提提高业主满满意度、提提升物业服服务质量、改改革创新等等。（2）为维维护公司或或业主的利利益，保护护公司财产产而见义勇为为的行为。（3）为解解决公司重重大问题而而做出突出出贡献的。（二）四星星及以下级级员工员工级别一星员工二星员工三星员工四星员工月度绩效考核成绩60分(含)以下6070分(含)7080分(含)80100分(含)业主有效投诉次数3210七、考核结结果运用1.对于被被评选为四四星级、五五星级的员员工，公司司在公告栏栏予以张榜榜公告，在在颁发月度度优秀员工工证书的同同时，发放放奖金3000元。2.对于被被评为一星星级员工，由由其主管负负责进行绩绩效面谈，并并提出具体体的绩效改改进方案。八、考核注注意事项1.主管必必须对员工工绩效做出出科学的评评价。如果被员员工申诉，经经人力资源源部和考评评小组查实实主管人员员确未做到到客观公正正，则主管管人员将受受到降级处处理；如果果员工申诉诉虚假，则则员工本人人将受到降降级的处理理。2.主管对对下级的评评定成绩应应呈正态分分布形式，四四星及以上上级员工比比例应在55%左右，而而一星级员员工的比例例也应在5510%之之间。3.总经办办绩效评定定小组负责责本方案的的解释、修修改。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期