物流企业运行管理范本32819.docx
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1、物流企业运行管理物流师考试试过关训练练习题:物物流企业运运行管理一、判断题题(正确的的用表示示,错误的的用X表示示)第2题 根根据物流流企业分类类与评估指指标国家家标准(GGB/T 196880-22005),运输型型物流企业业可以自己己没有运输输设备而采采用租借手手段完成服服务任务。 ()错错 第4题 物物流企业的的经营模式式是企业核核心竞争力力的体现,它它与企业本本身的资源源类型无关关。() 错 第5题 物物流企业信信息化建设设的最终目目的是提高高物流企业业的作业效效率。 ()错 第8题 国国家标准中中对物流企企业的评级级标准分为为A、AAA、AAAA、AAAAA四个级级别。 (错)第7题
2、 在在买方客户户的配送管管理中,需需要对客户户进行ABBC分类,在在这里买方方客户划分分重要程度度的依据应应该是物流流量。 ()错 第9题 在在买方客户户的配送管管理中,除除了对买方方客户的AABC分类类管理外,实实际配送中中会出现紧紧急订单现现象,此时时,要在价价格适当提提升的情况况下提供加加急配送服服务。 () 对对 第10题 物流服务务区别于其其他服务是是因为它能能够推动物物品由供应应者向需求求者之间的的流通,在在流通的过过程中伴随随着信息流流通。 () 对对 第11题 在仓单质质押业务中中,质押贷贷款协议需需要银行、仓仓储企业和和货主三方方共同签订订。(对)第13题 射频识别别技术具有
3、有写入信息息和更新内内存的能力力。 ()对 第17题 运输型物物流企业要要选择容积积量较小、较较灵活的车车型。 ()错 第19题 物流企业业要成为综综合服务型型物流企业业必须自有有一定量的的必要的运运输设备、仓仓储设施及及设备。 ()对对 第21题 零售仓库库属于流通通加工型仓仓储。 ()对 第23题 PDCAA作为一种种质量管理理方法同样样可以应用用在物流服服务质量管管理中。 ()对对 第25题 过路费、养养路费在物物流成本计计算当中属属于运输成成本。 () 对对 第34题 按照国家家标准物物流企业分分类与评估估指标(GB/TT 196680-20055)所分类类的仓储型型物流企业业可以不具
4、具备仓储设设施、设备备。 ()错 第35题 物流企业业的经营模模式是企业业应用物流流功能要素素进行生产产经营并获获得收益的的业务运作作方式,是是企业取得得收益的基基础,同时时也是企业业核心竞争争力的体现现。 ()对 第36题 根据节约约里程法,物物流企业在在选择车辆辆时,首先先要明确选选择车辆的的类型及数数量,通过过对每天物物流量的统统计来计算算出需要的的车辆类型型及数量,一一般情况下下,物流企企业的物流流量服从正正态分布,通通过统计学学方法可以以大致估算算出在一定定服务水平平下的车辆辆类型及数数量。(错错 第37题 物流企业业资源类型型是指物流流企业是否否拥有如仓仓库、车辆辆等固定资资产,资
5、源源类型决定定物流企业业通过何种种方式为客客户提供物物流服务。 () 对 第40题 选择车辆辆类型时,要要将经济性性、通用性性原则作为为选型的标标准。 () 错错 第41题 存储在物物流中心的的货品,会会占有大量量的资金以以及占用大大量仓储空空间资源所所带来的经经济利益损损失风险,这这方面的风风险的防范范措施主要要在于控制制货品的货货损。 ()错 第43题 因光线、空空气湿度、托托盘坠落等等原因造成成的货物损损害风险,称称为静止存存放风险。()错 第46题 可变成本本是指车辆辆在行驶或或不行驶中中,都要产产生费用。 ()错错 第48题 按照会计计对成本的的分类方法法,物流车车辆成本可可以分为设
6、设备成本、运运转成本、维维持成本和和人工成本本四项。 ()错错 第50题 燃油费是是指车辆在在使用中支支出的费用用。也就是是我们平常常说的:“跑跑得多,开开支就多;跑得少,开开支就少”。 () 错 第49题 人员风险险主要是指指仓储货物物对人身的的健康造成成的危害的的风险。 () 错 第52题 车辆的风风险可以分分为安全事事故风险和和经营成本本风险两类类。经营成成本风险主主要在于成成本控制的的风险,这这方面可以以通过财务务的方法加加以应对。 () 对 第53题 由于非资资产型物流流企业本身身不拥有或或少量拥有有固定资产产,因此,非非资产型物物流企业在在资信方面面比资产型型物流企业业要好得多多,
7、对抗外外部风险的的能力也要要强得多。 () 错 第58题 在资产型型物流企业业风险中,其其中包括与与信息服务务提供商的的合同风险险,该类风风险主要包包括信息系系统故障风风险。 () 错错 第60题 新员工培培训的内容容包括企业业文化培训训、企业考考勤制度培培训、专业业知识培训训和其他相相关知识培培训。 () 对对 第59题 车辆成本本分析是指指通过车辆辆在固定期期限内的总总运营成本本及总载货货量进行分分析,来检检验物流车车辆的利用用率是否达达标的一种种方法。 () 对 第63题 物流企业业信息化管管理是指物物流企业通通过各种物物流信息技技术实现物物流业务的的信息化管管理。 ( 对 第65题 与
8、条码技技术一样,RRFID技技术也不允允许内存更更改。 () 错错 第70题 电子辅助助标签拣货货系统分为为DPS摘摘取式拣货货系统和DDAS播种种式拣货系系统两种。() 对对 第72题 RF技术术与RFIID技术一一样,它们们读取的都都是电子标标签,而非非条码。 () 错 第73题 不同类型型的物流企企业的核心心竞争力是是不一样的的,仓储型型物流公司司就是以完完善的仓储储设施、提提供最优的的仓储服务务为它的核核心竞争力力。 () 对对 第74题 不同类型型的物流企企业的核心心竞争力是是不一样的的,运输型型物流公司司就是以完完善的运输输网络设施施、提供最最好的运输输服务为它它的核心竞竞争力。
9、() 对 第75题 仓储是指指利用仓库库对未及时时使用的物物品进行储储存和保管管的行为。 () 对 第76题 仓储是靠靠改变货物物的空间属属性来实现现增加价值值的功能,运运输是通过过改变货物物的时间属属性来实现现增加价值值的功能。 ()错错 第77题 在企业规规模不大的的条件下,物物流企业无无法用自身身力量提供供更多的物物流服务,这这种条件下下,物流企企业通过外外包方式来来为客户提提供一体化化的物流服服务,弥补补自身功能能上的缺陷陷。()对 第79题 车辆绩效效考核是车车辆管理的的重要内容容,车辆绩绩效考核分分为固定绩绩效考核部部分和变动动绩效考核核部分,其其中固定绩绩效考核部部分一般占占到考
10、核的的30%一一40%,考考核内容每每月都是固固定不变的的;变动考考核部分每每月会根据据上月的考考核情况作作出变化。 ()。错错 第78题 流通加工工型仓储一一般是传统统意义上的的仓储,即即对物品进进行保管,通通常又可分分为普通物物品仓储和和特殊物品品仓储。 ()错错 第80题 保管型仓仓储是对待待加工、待待销售、待待运输的物物品的仓储储。 () 错错 第81题 变动绩效效考核部分分是车辆绩绩效考核的的重点,它它能反映该该车辆当月月整体运行行情况。()。 错 第88题 商业包装装的作用是是按单位分分开产品,便便于运输,并并保护在途途货物。工工业包装的的目的是便便于最后的的销售。 () 错 第9
11、2题 物流企业业提供综合合服务有企企业内横向向一体化和和企业间横横向一体化化两种。 (对)第96题 在我国,国国际货代是是指接受进进出口货物物收货人、发发货人的委委托,以委委托人的名名义或者自自己的名义义,为委托托人办理国国际货物运运输及相关关业务并收收取报酬的的企业。货货代其本人人也是承运运人。 ()错 第100题题 仓单融融资实质是是一种存货货抵押融资资方式,通通过银行、仓仓储公司和和企业的三三方协议,引引入专业仓仓储公司在在融资过程程中发挥监监督保管抵抵押物、对对抵押物进进行价值评评估、担保保等作用,实实现以企业业存货仓单单抵押的融融资方式。 ()对对 第107题题 为了控控制项目物物流
12、的进度度,对于第第三方物流流公司来说说,通常靠靠自身购买买来解决项项目物流的的设备问题题。 ()错 第108题题 核心竞竞争力是指指自身具备备的而其他他企业没有有的能够为为企业提供供长期竞争争力的能力力,对于物物流企业来来说,核心心竞争力可可以从市场场营销中获获得,也可可以从企业业文化中获获得。()对 第111题题 物流产产业联盟是是指联合不不同区域的的物流机构构,整合业业界优势资资源,突破破恶性竞争争瓶颈,形形成良性的的合作关系系,以达到到资源有效效利用,优优势有效放放大,产业业有效集聚聚,人力有有效流动,为为物流产业业创造新优优势、形成成新合力的的一种组织织。 ()对 第115题题 物流企
13、企业在进入入某个区域域进行客户户开发时,首首先要对当当地的物流流市场进行行分析,一一般包括物物流市场规规模分析和和消费者分分析。 ()错 第116题题 物流产产品分析是是指物流企企业对自身身物流服务务进行综合合分析,来来确定与其其他竞争者者之间的区区别,一般般包括物流流产品定位位分析和竞竞争者物流流服务分析析。 ()对 第121题题 从不同同角度分析析,对物流流服务的理理解是不一一样的。如如:客户从从发出订单单到收到货货物的过程程可以看作作是一项物物流服务,单单纯的某项项物流活动动如产品包包装也可以以看作是一一项物流服服务。 () 对对 第122题题 随着市市场竞争的的加剧及价价格的日趋趋透明
14、化,企企业之间单单纯的价格格竞争已经经无法实现现差异化的的经营方式式,高质量量的物流服服务可以在在交货及时时性、配送送准确率等等方面提高高企业竞争争力,实现现物流服务务差异化。 () 对 第129题题 在产品品日趋同化化的今天,企企业之间的的竞争仍然然是产品与与产品之间间的竞争。 (错)第130题题 物流服服务区别于于其他服务务,它能够够推动物品品从供给者者向需求者者之问的流流通,在流流通过程中中伴随着商商品信息的的传递,通通过信息的的传递让企企业及时了了解市场动动态。 () 对对 第136题题 物流提提案中,企企业物流的的资源和优优势介绍需需要详细描描述物流服服务各子模模块的具体体运作方法法
15、,例如配配送子方案案、仓储子子方案等,这这个部分是是整个提案案的重点,需需要充分体体现物流企企业的能力力。 () 错错 第141题题 物流服服务的内容容会因为行行业不同而而不同,除除了传统的的物流时效效、服务态态度等常规规内容之外外,有些行行业可能还还包括货物物暂存、发发货前短信信或电话通通知等一些些附加物流流服务。() 对对 第142题题 在做完完物流服务务质量调查查之后,要要对调查的的内容进行行整理分析析,一般可可以从两个个方面进行行分析:竞竞争对手数数量分析和和竞争对手手物流服务务水平分析析。 () 错错 第143题题 物流投投标就是最最终的物流流方案。 () 错 第144题题 物流提提
16、案的设计计要在合同同签订之后后,对客户户的现有物物流量、物物流绩效等等数据进行行调研的基基础上设计计出来的、详详细的解决决方案,而而物流方案案更多的是是一种结果果性描述。 (错)第145题题 竞争对对手物流水水平分析是是指企业要要根据调查查来的数据据,对企业业物流服务务水平进行行分析,确确定哪些服服务项目是是客户满意意的,哪些些是客户不不满意的。 () 错 第146题题 物流服服务综合评评价是指物物流服务要要表述清楚楚,具有量量化指标,能能够进行定定量控制和和评估。 () 错 第150题题 只要物物流企业各各项指标都都比较好,对对全部客户户采用统一一的高质量量服务标准准,客户就就能满意。 ()
17、 错 第154题题 在制定定物流服务务内容时,要要根据客户户实际调查查的结果,参参考客户对对竞争对手手的评价,重重点突出自自身的优势势,弥补自自身的劣势势。 () 对对 第155题题 运输费费用常见的的计费方法法,是将货货物分为重重货和泡货货两种,其其中泡货以以重量计算算,重货以以体积计算算。 () 错错 第156题题 在物流流投标文件件中,收费费方案是指指运输收费费方案。 () 错 第157题题 物流服服务标准明明确是指将将建立起来来的物流服服务内容及及标准纳入入公司章程程,每个员员工在工作作过程中要要以服务客客户为宗旨旨,培养员员工良好的的服务意识识。 () 错错 第158题题 物流服服务
18、机制建建立起来之之后,物流流企业要定定期对服务务机制的实实施情况进进行检查评评价,评价价方法可以以根据制定定的物流服服务标准进进行综合打打分,确定定物流服务务水平是否否有所变化化,同时也也要根据市市场情况不不断地更新新完善服务务内容和标标准,以适适应市场发发展的需要要。(对)第159题题 运输方方案的设计计流程应包包括前期客客户调研及及后期的方方案制作,实实际制作方方案的过程程是不断地地与客户进进行沟通,不不断地对方方案进行修修改,直至至达到双方方满意的结结果。 (对对)第160题题 运输能能力评估是是通过客户户对时效的的要求与自自身运输时时效的比较较,找出哪哪些地方时时效需要提提高。 ()
19、错错 第165题题 在应用用PDCAA进行质量量管理时,一一般又将该该方法划分分为“四个个阶段、九九个步骤”。() 错错 第170题题 PDCCA的处置置阶段(AA阶段),该该阶段包括括三个步骤骤:(1)调查结果果;(2)总结经验验、巩固成成绩,将工工作结构标标准化;(3)提出出遗留问题题并处理。 ()错错 第180题题 商品存存放方法有有三种模式式:一种是是商品群系系统方法,一一种是货位位系统方法法,一种是是开放式货货位存储方方法。 () 错错 第181题题 6西格格玛质量管管理就是以以60-值值为目标,在在增强顾客客满意度,使使经营资源源的消费控控制到最小小限度下,使使用统计手手段,改善善
20、日常的作作业流程,提提升企业经经营效益的的有效管理理方法。 ()对对 第182题题 6西格格玛质量管管理中的DDMAICC是指:DD(设计)一M(测测量)一AA(分析)一I(改改善)一CC(控制)。 () 错错 第183题题 货位系系统方法又又根据货位位存储商品品的变化情情况分为固固定货位存存储和开放放式货位存存储。 ()对 第184题题 对于出出入库频率率高、需求求波动小的的商品可采采用开放式式存储方法法,而出入入库频率低低、需求波波动大的商商品采用固固定货位存存储方法。 ()错错 第188题题 产品相相关性原则则是指存放放时要考虑虑商品的特特性,如容容易受潮的的商品不易易直接放在在地方,一
21、一些相互之之间会产生生影响的商商品应尽量量分开放置置。 ()错 第189题题 在6西西格玛质量量管理中,量量化阶段主主要将客户户反映的问问题进行分分解,找出出造成这些些问题的主主观原因,并并将这些问问题进行量量化排序,找找出最主要要原因和次次主要原因因。 (错错)第190题题 在6西西格玛质量量管理中,改改善阶段是是设定改善善目标值并并根据分析析结果组织织相关人员员实施改善善方案。 ()对对 第194题题 在6西西格玛分析析工具中,直直方图、趋趋势图等工工具主要用用于原因分分析,关键键点是对流流程把握要要准确。 ()错错 第197题题 在6西西格玛分析析工具中,因因果矩阵图图、鱼刺图图等工具主
22、主要用于数数据分析,关关键点是保保证分析数数据的准确确性。 ()错 第200题题 物流客客户信息管管理对于企企业的市场场营销活动动是至关重重要的,它它可以大规规模、全方方位收集、分分析客户信信息,能够够为市场营营销提供越越来越丰富富的数据资资源。 ()对 第201题题 按照880/200规则,那那些经常性性、重复购购买企业的的产品和服服务,并且且对这些产产品和服务务有着深刻刻理解和认认识其价值值的80%客户,将将成为重要要客户。 ()错错 第202题题 现代企企业常用EERP软件件来进行客客户信息管管理工作。 ()错错 第205题题 在面对对客户投诉诉时,物流流企业一般般遵循的处处理流程是是:
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