企业信息管理形成性考核册答案(本科)24011.docx

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1、企业信息管理形成性考核作业第一篇 企企业信息管管理概述第1章企业业信息管理理概述一、名词解解释1、数据是记录录下来可以以被鉴别的的符号。2、信息是已经经被处理成成某种形式式的数据。3、信息技技术是是获取、存存储、传递递、加工、再再生和利用用信息的技技术。4、知识从相关关信息中过过滤、提炼炼及加工而而得到有用用的资料。5、人工智智能指指模仿人的的大脑，具具有逻辑判判断与处理理能力，能能处理非结结构问题的的一种计算算机技术。二、简答题题1举例说说明信息技技术如何提提高企业的的竞争优势势？答：（1）用用顾客反馈馈系统跟踪踪顾客对公公司的反馈馈，可以增增长客户的的忠诚度；（2）利用用信息技术术可以促进

2、进伙伴与伙伙伴、员工工内部之间间的交流，从从而提高竞竞争优势；（3）利有有基于网络络通信的信信息技术企企业不再受受空间与时时间的限制制，从而提提高竞争优优势；（4）用仓仓库系统管管理提供存存货的准确确性，极大大的降低成成本，从而而提高竞争争优势。2数据和和信息二者者之间的联联系与区别别是什么？答：联系：信息是数据据加工后所所得到的另另外一种形形式数据，这这种数据对对信息的接接收者的行行为有一定定的影响，数数据是对客客观事物的的一种描述述，是信息息加工的原原始基础。区别：信息本质地地反映了事事物概念，而而数据只是是信息的具具体的表现现，信息不不随载体的的性质而变变化，而数数据具体的的形式却取取决

3、于载体体的性质。3什么是是虚拟组织织？特点是是什么？虚虚拟组织与与信息技术术的关系是是什么？答：虚拟组组织是由若若干个独立立、实在的的企业组成成的临时性性的、动态态性的虚拟拟企业联盟盟的一种形形式。特点：（1）是以以网络技术术为基础、以以不同的地地域、不同同规模的企企业在逻辑辑上构成一一个组织；（2）联盟盟成员可以以是供应商商、客户、制制造商、分分销商；（3）有很很大的灵活活性、机动动性、灵敏敏性。虚拟组织与与信息技术术的关系：虚拟组织是是信息技术术的产物，信信息技术是是虚拟企业业存在的技技术基础，信信息技术的的发展促进进虚拟企业业的发展，反反过来，虚虚拟组织发发展也促进进了信息技技术的发展展

4、。4、信息技技术对组织织有哪些方方面的有利利影响和不不利影响？答：信息技技术的应用用与发展推推动了组织织的改革发发过组织变变革对信息息的技术的的要求更高高，也促过过信息技术术的发展他他们的之间间影响是相相互的。有利影响：（1）信息息技术改变变了组织的的结构，出出现了虚拟拟组织，扁扁平化组织织、简化了了内容结构构，弱化了了等级制度度，促进了了组织内部部交流，知知识的分享享与全员参参与、对外外部环境变变化更敏感感，便企业业更具有竞竞争优势；（2）信息息技术改变变了企业的的行为。信信息技术使使企业的交交流方式、工工作方式、工工作地点等等变得更加加方便与灵灵活。不利影响：（1）信息息技术的引引用使组织

5、织整天依赖赖电子交流流和信息处处理，使员员工变得孤孤独、焦虑虑；（2）信息息技术基于于开放性的的网络技术术，使企业业在某种程程度面临更更大的风险险；（3）信息息技术使企企业拥有更更多机遇的的同时也面面临更多的的挑战与压压力。5企业进进行信息管管理的基本本条件是什什么？答：（1）用用户的积极极配合；（2）高层层领导的参参与；（3）科学学的管理基基础；（4）具有有较高素质质的专业化化队伍；（5）合理理的确定信信息系统的的目标。第二篇 企企业信息管管理技术平平台第2章数据据库仓库一、名词解解释1、数据库库是长长期存储在在计算机内内的、有组组织的、可可共享的数数据集合（文文件）。2、数据库库管理系统统

6、是为为数据库建建立、使用用和维护而而配置的软软件，它建建立在操作作系统之上上，对数据据库集中统统一的管理理，是数据据库的核心心，用户访访问数据库库的接口。3、数据库库管理员是管理理与维护数数据库正常常运行的专专职人员。4、数据库库仓库是面向主主题、集成成的与时间间密切相关关的，相对对稳定的数数据集合，主主要是面对对的是决策策人员。5、专家系系统专专家系统由由知识库、推推论引擎及及接口为基基础而组成成的计算机机化系统，其其目的在对对于某一特特定领域的的问题作判判断、解释释及认知，但但由于此特特定领域可可大可小，且且对认知的的定义亦有有不同的解解释，但基基本上，当当此系统所所能处理的的问题，其其复

7、杂性、对对专业知识识的需求、以以及其执行行的信度及及效度足可可与专家相相匹敌时，可可称之为专专家系统。6、商务智智能企企业利用现现代信息技技术收集、管管理、分析析、处理结结构化与非非结构化的的数据与信信息从而改改善决策水水平而采取取的一种活活动技术。二、简单题题1、简述数数据库系统统的构成。答：由数据据库、数据据库管理系系统、数据据库用户、支支持数据库库运行的各各种计算机机软件和硬硬件。2、简述数数据库管理理系统的功功能？答：（1）数数据库的定定义功能；（2）数据据库的操纵纵功能；（3）数据据库的保护护功能；（4）数据据库的维护护功能。第3章计算算机网络一、名词解解释1、局域网网把有有限的地理

8、理范围，一一般是一栋栋楼或几栋栋楼之间的的计算机或或终端连接接起来的实实现资源共共享与信息息传达室递递的网络。2、城域网网一般般地理范围围是一个城城市的区域域的网络。3、广域网网实现现计算机的的远距离的的连接通常常在一个国国家与国家家之间的网网络。4、因特网网一个个以TCPP/IP网网络协议连连接各个国国家地区、机机构的计算算机网络的的通信网，它它将数万个个计算机网网络与主机机连接起来来覆盖全球球的网络。5、内联网网利用用因特网技技术（TCCP/IPP）提供企企业各部门门进行交互互通用的平平台网络。6、外联网网利用用因特网技技术（TCCP/IPP）并通过过公共通用用系统、并并采用认证证技术使通

9、通过认证技技术使通过过认证技术术使通过认认证的用户户能够分享享内容网信信息的一种种半开放网网络。二、简答题题1、从地理理位置的角角度，计算算机网络是是如何分类类的？解释释每一种类类型的特点点？答：从地理理位置的角角度，计算算机网络分分成局域网网、城域网网、广域网网特点：局域网涉及及的地理范范围较小，通通信速度快快，比较安安全可靠。城域网涉及及的地理范范围在一个个城市之前前，技术相相对局域网网复杂，一一般采用光光纤作为传传输介质。广域网涉及及的地理范范围较大在在全球范围围。技术复复杂，通信信慢，介质质多种，开开放网络。2、什么是是客户机/服务器模模式？其组组成是什么么？优点是是什么？答：客户机机

10、/服务器器模式是一一种网络架架构模式，把把网络分成成服务器与与工作站两两大部分、服服务器为工工作站提供供各种服务务，工作站站必须通过过工作站软软件连接登登录服务器器进行使用用服务。组成：对采用这种种模式可以以实现对网网络中的资资源进行分分布共享，集集中统一管管理的优点点。3、简述内内联网的特特点、功能能和结构。答：结构：分成工作站站、服务器器、通信线线路、通信信线路采用用C/S或或B/S网网络体系结结构。特点：（1）为用用户提供统统一的、友友好的操作作界面；（2）操作作截面与因因特网界面面相同；（3）具有有同因特网网相似的功功能并提供供服务使用用户的工作作环境有较较大的改善善；（4）可以以在内

11、部网网实同邮件件服务等。三、分析题题1、举例说说明计算机机网络在企企业管理中中的应用及及带来的有有利影响和和不利影响响。答：有利影影响：（1）利用用因特网在在企业会计计管理中可可以实零库库存；（2）利用用计算机网网络中的邮邮件服务，BBBS等可可以促进企企业员的交交流与沟通通；（3）利用用高速的带带宽的网络络可以实现现对跨地区区的企业、公公司召开视视频会议、以以及实现网网络营销、电电子商务；（4）利用用网络可以以方便为客客户与供应应商、企业业间的服务务从而形成成“虚拟联联盟”等等等。不利影响：（1）计算算机网络基基于开放性性网络存在在很多的不不安全因素素，使企业业面临更多多风险；（2）计算算机

12、网络的的技术在企企业中的应应用使企业业在竞争方方面面临更更大的挑战战与压力；（3）增加加企业的管管理难度，从从而使企业业增加了成成本等。第3篇企业业信息系统统第4章企业业信息系统统一、名词解解释1、信息系系统（ISS）是是由人员、数数据、反映映业务活动动的软件、网网络和计算算机硬件五五个构件组组成的一个个集成系统统，其目的的支持企业业的日常业业务运行、以以及满足管管理员的决决策需求。2、事务处处理系统（TTPS）是一个个支持操作作层的日常常数据处理理业务的一一个系统，主主要面对是是操作员。3、管理信信息系统（MMIS）是一个个人和计算算机等组成成的，能进进行管理信信息的收集集、传递、存存储、加

13、工工、维护和和使用的系系统。4、决策支支持系统（DDSS）是指能能够利用数数据和模型型来帮助决决策者解决决半结构化化或非结构构化的问题题的、高度度灵活的、人人机交互式式的计算机机信息系统统。二、简答题题1、信息处处理的内容容主要包括括哪几方面面？简要说说明每一个个方面的含含义。答：信息处处理的内容容包括两大大方面：数数值运算处处理和非数数值处理。其中：数值处理包包括简单的的算术运算算和数据统统计方面的的计算、检检验、优化化、模型等等。非数值运算算就是指排排序、分类类、合并、选选择、汇总总、分配、图图形表格等等处理。2、简述信信息系统与与组织的关关系？答：信息系系统与组织织是互动关关系，一方方面

14、组织的的目标决定定了系统的的目标，组组织变化以以及外界环环境的变化化也促进了了信息技术术的发展，另另一方面，信信息系统有有助于加强强企业的竞竞争力，推推动了业务务流程的重重组织使组组织结构的的变化。3、不同的的管理活动动对信息需需求有不同同？答：管理活活动分成了了四大类：战略规划划、管理控控制、知识识管理和操操作控制。操作控制层层一般是针针对企业内内部，涉及及的范围较较小、主要要具体详细细的工作，要要求时间是是当前，一一般是结构构化程度较较高的信息息处理：管管理控制层层一般对外外面与内部部兼有，面面对的是管管理员，处处理的数据据有结构化化和半结构构化数据；战略规划划层以外源源为主，一一般是宏观

15、观的，面对对是决策分分析人员，处处理的信息息是一般是是非结构化化数据，数数据也是历历史性的；知识管理理层主要是是指有很强强的代表性性和规律性性，可以作作为一种借借鉴的，主主要是面对对是专家。4、MISS与DSSS的区别是是什么？答：（1）MMIS系统统主要目的的是服务于于管理，面面对的主要要是管理员员，处理一一些结构化化问题，DDSS主要要是支持决决策，面对对的是决策策分析人员员，处理一一些半结构构化和非结结构化问题题；（2）MIIS是管理理层软件，而而DSS是是战略层软软件前者存存储一般是是传统数据据库，后者者是数据仓仓库；（3）MIIS是数据据驱动的处处理方式，而而DSS是是模型驱动动的处

16、理方方式。三、分析题题1、针对某某个特定企企业，分析析其管理系系统应该具具备的功能能？答：举例：连锁超市市企业管理理软件（1）库存存管理功能能（2）采购购管理功能能（3）数据据核算实时时传输功能能（4）成本本核算的功功能（5）成本本预测功能能（6）供应应商管理与与分析功能能（7）物流流信息管理理功能（8）电子子交易与结结算功能（以上仅供供参考）第5章企业业资源规划划系统一、名词解解释1、物料需需求计划（MMRP）就是对对物料清单单的管理和和利用的计计划是指根根据产品结结构各层次次物品的从从属和数量量关系，以以每个物品品为计划对对象，以完完工时期为为时间基准准倒排计划划，按提前前期长短区区别各个

17、物物品下达计计划时间的的先后顺序序，是一种种工业制造造企业内物物资计划管管理模式。2、制造资资源计划（MMRP）MMRP是对对制造企业业所有资料料作有效计计划的一种种子方法。它它能理想的的提出部件件的运行计计划，资金金的财政计计划，并有有一种回答答Whatt-if问问题的模拟拟能力，它它是由种种种功能组成成的，彼此此相连。每每个系统的的输出将被被集成到财财政报告中中去，如经经营计划，采采购报告，运运输预算，现现金中的库库存估计，现现金流量表表等等。MMRP还被被有效的定定义为基于于网络的管管理系统。3、企业资资源计划（EERP）它是一一个对企业业资源进行行有效共享享与利用的的系统。EERP通过

18、过信息对信信息进行充充分整理、有有效传递，使使企业的资资源在购、存存、产、销销、人、财财、物等各各个方面能能够得到合合理地配置置与利用，从从而实现企企业经营效效率的提高高。从本质质上讲，EERP是一一套信息系系统，是一一种工具。EERP在系系统设计中中可集成某某些管理思思想与内容容，可帮助助企业提升升管理水平平。二、简单题题1、结合EERP的发发展历史，简简述MRPP、MRPP、ERPP三者之间间的关系。答：ERPP发展经历历了四个阶阶段，基本本MRP，闭闭环MRPP、MRPP，ERPP四个阶段段，基本MMRP根据据主生产计计划，物料料清单，库库存信息来来对企业生生产进行控控制与管理理，解决生

19、生产过程中中缺件与超超存储的矛矛盾。闭环环MRP在在基本MRRP的基础础上并对企企业的能力力计划纳入入管理，建建立反馈与与确定认机机制，使生生产活动的的各方面得得到统一，MMRP在闭环MMRP的基基础上增加加财务管理理，使生产产与财务实实现统一从从而使企业业及时掌握握生产成本本与资金运运作情况，来来调整生产产经营与管管理。ERRP不再只只限于企业业内部生产产制造，把把企业外部部环境与内内部集成，实实现资金流流，物流，信信息流，生生产制造一一体化管理理。2、简述EERP的管管理思想。答：ERPP的管理是是实现对整整个链的有有效管理，主主要体现三三个方面：（1）体现现对整个供供应链资源源管理的思思

20、想；（2）体现现精益生产产，同步工工程和敏捷捷制造的思思想；（3）体现现事先计划划与事中控控制的思想想。3、简述典典型的ERRP系统的的主要功能能。答：（1）财财务管理；（2）物流流管理；（3）生产产计划与控控制管理；（4）人力力资源管理理。4、简述EERP系统统实施的步步骤。答：（1）前前期工作：领导培训训、企业诊诊断、需求求分析、软软件选型；（2）实施施准备：项项目组织、数数据准备、系系统安装调调试、软件件原型测试试；（3）模拟拟运行及用用户化；（4）切换换运行；（5）新系系统运行。三、分析题题1、针对特特定的企业业，分析EERP如何何提升企业业竞争力。答：（1）EERP，从从纵向一体体化

21、到横向向一体化管管理，把产产品从原材材料到成品品最后到客客户手中整整个供应链链管理，实实现产、供供、销活动动，满足企企业对社会会一切市场场资源快速速，高效地地进行生产产经营，从从而获得竞竞争优势。（2）ERRP不仅对对企业内部部生产制造造进行实时时监督管理理，还对客客户，供应应销，外部部市场进行行分析管理理，实现按按需生产，根根据客户的的个性化生生产，由原原来的推式式生产转向向推式生产产，实现零零库存，从从而提高竞竞争优势。（3）ERRP系统实实现了信息息流、资金金流、物流流的统一管管理，模型型里有很多多的数学模模型，专家家推量模型型，帮助决决策人员预预测分析，从从而提高企企业的竞争争优势。（

22、以上仅供供参考）2、查阅资资料并分析析导致ERRP项目失失败的原因因。答：（1）在在ERP实实施前期工工作被忽视视，主要表表现在领导导对ERPP的理念原原理理解不不透切，导导致决策性性的错误；（2）在EERP实施施前期工作作中对企业业诊断与评评议、需求求分析不够够准确导致致ERP选选型错误；（3）ERRP实施过过程没有被被高度重视视，导致开开发到测试试过程中没没有做好充充分的准备备。（以上仅供供参考）第6章供应应链管理系系统一、名词解解释1、供应链链围绕绕核心企业业，通过对对信息流、物物流、资金金流的控制制，从采购购原材料开开始，制成成中间产品品以及最终终产品，最最后由销售售网络把产产品送到消

23、消费者手中中的将供应应商、制造造商、分销销商、零售售商、直到到最终用户户连成一个个整体的功功能网链结结构模式。2、供应链链管理（SSCM）是从订订单生产、订订单执行、订订单完成以以及产品、服服务或信息息分发过程程的合作，创创造一个相相互依赖的的一个“扩扩展企业”的的过程。二、简答题题1、SCMM是在什么么背景下产产生的？传传统企业管管理有哪些些弊端？答：（1）九九十年代以以前，企业业出于管理理和控制上上的目的，对对与产品制制造有关的的活动和资资源主要采采取自行投投资和兼并并的“纵向向一体化”的的模式，很很多造企业业拥有从材材料生产，到到成品制造造，运输和和销售的所所有设备以以及组织机机构齐全，

24、但但是，面对对高科技的的迅速发展展，全球竞竞争日益激激烈，顾客客需求不断断变化的趋趋势，纵向向发展会增增加企业的的投资负担担，迫使企企业从事并并不擅长的的业务活动动，而且企企业也会面面临更大的的行业风险险。（2）进入入九十年代代以后，越越来越多的的企业认识识到了“纵纵向一体化化”的弊端端，为了节节约投资，提提高资源的的利用率，转转而把企业业主营业务务以外的业业务包出去去。自身则则采取集中中发展主营营业务的“横横向一体化化”的战略略。原有企企业和为他他提供材料料或服务的的企业就形形成了一种种平等的合合作关系。在这种形式式下，对同同一产业链链上的企业业之间的合合作水平，信信息沟通，物物流速度，售售

25、后服务以以及技术支支持提出了了更高的要要求，供应应链管理就就是适应这这一形式产产生和发展展起来的。2、SCMM的基本思思想是什么么？答：采用集集成的思想想和方法。它它是一种从从供应商开开始，经由由制造商、分分销商、零零售商、直直到最终客客户的全要要素、全过过程的集成成化管理模模式，是一一种新的管管理策略，它它把不同的的企业集成成起来以增增加整个供供应链的效效率，注重重的是企业业之间的合合作，以达达到全局最最优。3、SCMM包括哪些些主要内容容？答：（1）订订单生产；（2）订单单执行；（3）计单单完成；（4）产品品、服务、信信息分发、客客户集成。4、SCMM要完成的的业务功能能有哪些？答：（1）

26、订订单管理；（2）生产产计划；（3）查询询和统计；（4）采购购管理；（5）库存存管理；（6）生产产物流；（7）销售售管理。5、SCMM的基本目目标是什么么？答：（1）总总成本最小小；（2）客户户服务最优优化；（3）总库库存量最小小化；（4）总周周期时间最最优化；（5）物流流质理最优优化。三、分析题题1、分析并并举例说明明企业实施施SCM对对提高企业业竞争力的的作用。答：（1）建建立成功的的联系供应链是通通过联系来来进行的管管理，通过过其组织与与供应商和和客户的过过程之间实实现连接和和协调来进进行管理。因因此联系对对于供应链链竞争来说说，是取得得竞争优势势的关键。这这种联系实实际上是一一种合作的

27、的关系。只只有当合作作的各方之之间的关系系充满对所所有各方的的承诺时，才才能足以确确保合作的的各方创造造价值，为为所有合作作者创造获获得更多利利润。（2）将供供应链作为为一个网络络来管理供应链中的的“链”实实质上是一一个网络，在在供应链竞竞争中，企企业的竞争争模式是这这样的：企企业处于相相互依赖的的网络中心心，这个网网络中的参参与者通过过优势互补补结成联盟盟，供应链链之间的竞竞争是通过过这种网络络进行竞争争。从而提提高企业优优势。（以上仅供供参考）第7章客户户关系管理理系统一、名词解解释1、客户关关系管理（CCRM）是指通通过信息技技术使企业业在市场营营销、销售售和服务业业务范围内内实现以客客

28、户为中心心的管理理理念的软件件系统。2、呼叫中中心是是建立在CCTI基础础上，充分分融合通信信网络和计计算机网络络的多项功功能，并可可与企业的的其他信息息化系统连连为一体的的综合信息息服务系统统。3、客户生生命周期就是指指客户与企企业发生联联系的全过过程的不同同阶段与不不同状态就就构成了客客户的生命命周期。二、简答题题1、一个完完整的客户户生命周期期包括哪几几个阶段？各阶段的的特点是什什么？答：一个完完整的客户户生命周期期包括四个个阶段：考考察期、形形成期、稳稳定期、退退化期。特点：考察期：双双方互相了了解不足，不不确定性大大；形成性：双双方已建立立了一定的的相互信任任和相依赖赖；稳定期：双双

29、方对对方方提供的价价值高度满满意，双方方为了保持持这种关系系，双方都都作了大量量的投入；退化期：交交易量下降降，一方或或双方正考考虑结束关关系甚至物物色候选关关系伙伴。2、CRMM系统的功功能是什么么？答：（1）客客户服务；（2）销售售；（3）市场场营销；（4）共享享的客户资资料库；（5）分析析能力。3、按功能能来分，CCRM有几几种类型？答：（1）操操作型；（2）分析析型；（3）协作作型。4、简述CCRM系统统的实施步步骤。答：（1）理理念导入；（2）业务务梳理；（3）流程程固化；（4）系统统部署；（5）应用用培训；（6）业务务上线。5、简述什什么是客户户价值的“880/200原则”？答：一

30、个企企业的八成成利润往往往是由二成成最有价值值的客户创创造的，其其余八成的的客户只能能为企业创创造二成利利润。它是是企业对客客户价值分分析的一种种原则。本篇讨论题题1、以一个个典型的企企业（如商商场，宾馆馆等）为例例，讨论其其管理信息息系统应该该包括的子子系统以及及每个子系系统的功能能。答：（1）进进销存管理理子系统：商品管理；销售管理；库存管理；供应商管理理。（2）合作作商管理子子系统：合作商管理理；结算管理。（3）VIIP管理子子系统：卡管理；会员管理；消费/积分分。（4）POOS销售子子系统：销售管理；交班管理；盘点管理；库存盘点录录入。（5）系统统管理：登陆；注销；锁定；口令修改。2、

31、讨论并并分析企业业如何应用用企业资源源规划系统统获取竞争争优势。答：（1）充充分运用网网络技术和和信息技术术，是企业业提高竞争争力的关键键随着社会主主义市场经经济的发展展，是企业业提高竞争争力的关键键不断深化化，即决定定企业竞争争成败的因因素更深刻刻更全面地地体现在技技术、管理理、体制等等方面，成成本的控制制、产品的的价格只不不过是竞争争力的表现现形式。而而如何把握握技术革命命的机遇，充充分运用网网络技术和和信息技术术，改变企企业中传统统的生产经经营活动流流程、内部部组织管理理方式和外外部管理方方式，使之之运行更具具有效率，对对市场的反反应更敏锐锐，机制更更灵活，正正是当今提提高企业竞竞争力的

32、关关键。（2）ERRP系统使使企业实现现了集成化化管理，使使企业能快快速的适应应市场与客客户的个性性化需求，缩缩短了产品品的生命周周期。从而而提高竞争争优势。（3）ERRP的应用用促使企业业组织变革革，生产、管管理标准化化，降低了了成本，实实现差异化化策略，从从而提升企企业竞争力力。（以上仅供供参考）第4篇企业业信息系统统规划与实实施第9章企业业信息化战战略规划一、名词解解释1、企业信信息化战略略也称称为是信息息技术战略略，是企业业战略的有有机组织部部分，是关关于信息功功能的目标标及其实现现的总体谋谋划。2、企业系系统规划方方法（BSSP）也成为IIT规划，是是从组织的的宗旨，目目标和战略略出

33、发，对对企业内外外信息资源源进行同意意规划，管管理和应用用从而规划划组织内部部管理，提提高工作效效率和顾客客满意度，最最终为企业业获得竞争争优势、实实现长远发发展而服务务的一系列列活动。二、简答题题1、简述企企业战略与与企业信息息化战略的的关系。答：企业信信息化战略略中的信息息体系架构构是对企业业战略中组组织结构，战战略目标的的支撑，企企业信息化化战略必须须与企业战战略目标一一致，企业业信息化战战略既是企企业战略的的实现手段段之一，又又是影响企企业战略制制定的重要要因素。企业信息化化战略与企企业战略是是一种互动动关系，一一方面企业业战略指导导企业信息息化战略，另另一方面企企业信息化化战略也支支

34、持和影响响企业战略略制定和选选择。2、简述企企业信息化化战略的主主要内容。答：（1）根根据组织目目标与战略略制定业务务流程改革革与创新的的目标和信信息系统的的发展战略略；（2）制度度组织业务务流程规划划改革与创创新的方案案；（3）根据据组织目标标和业务流流程规划确确定信息系系统的结构构方案；（4）安排排项目的实实施。3、企业信信息化战略略规划为什什么需要高高层领导的的参与？答：（1）如如果没有领领导参与缺缺乏权威付付诸实施；（2）各个个部门不可可能对企业业的整体业业务活动有有充分理解解；（3）如果果只有技术术人员来完完成任务，他他们很难理理解管理者者的意图和和设想；（4）只有有通过领导导才能确

35、定定各种优先先顺序，保保证信息化化顺利实施施。第10章企企业信息化化决策一、名词解解释1、经济可可行性就是从经经济成本与与利润的角角度来对项项目或系统统或工程实实施前的一一个评估，来来说明是否否值得进行行。2、技术上上可行性就是从从现有技术术角度来分分析是否可可以保证项项目或系统统或工程正正常实施同同时保证能能解决系统统中存在的的各种问题题的一种分分析。3、运行可可行性是指一个个IT项目目的实施在在特定的环环境中能否否正常运行行，从而满满足组织的的各种业务务信息需求求。4、IT风风险企企业在ITT项目实施施过程中因因资金不足足、技术存存在缺陷，市市场需要发发生变化，发发生以外等等内部因素素而导

36、致项项目延期完完工甚至终终止的可能能性和不能能实现预期期目标的可可能性。5、IT选选型是是指用户在在决定实施施IT项目目后，基于于企业ITT战略和IIT规划，结结合IT项项目的投资资预算，对对市场上相相关IT产产品和供应应商进行调调查，比较较、分析和和评估，最最后选择其其中最适合合企业自身身需求和特特点IT产产品或供应应商的过程程。6、IT外外包将将组织中与与信息有关关的活动，从从企业其他他业务中剥剥离出来，部部分或全部部交给组织织外的信息息服务提供供者来完成成。二、简答题题1、IT项项目的可行行性的含义义是什么？企业在进进行IT项项目的可行行性研究时时，应考虑虑哪些方面面的因素？答：IT项项

37、目可行性性含义：就就是可能与与必要。企业在进行行IT项目目的可行性性研究时要要考虑以下下几个要素素：（1）经济济上的可行行性；（2）技术术上的可行行性；（3）运行行上的可行行性；（4）管理理上的可行行性；（5）社会会上的可行行性。2、简述IIT风险类类型。答：（1）商商业风险；（2）技术术风险；（3）管理理风险。3、简述IIT风险的的管理的内内容。（1）风险险识别；（2）风险险分析；（3）风险险规划；（4）风险险监控。4、简述IIT项目风风险的来源源。答：（1）需需求风险；（2）计划划编制风险险；（3）组织织和管理风风险；（4）人员员风险；（5）开发发环境风险险；（6）客户户风险；（7）承包包

38、风险；（8）产品品风险；（9）设计计与实现风风险；（10）过过程风险。5、简述IIT选型必必须遵循的的原则。答：（1）IIT选型的的前提是必必须具有明明确的信息息化战略和和完整的IIT规划；（2）ITT选型需要要考虑ITT项目预算算，不同的的预算约束束对IT选选型的范围围和方向造造成重要影影响；（3）ITT选型的主主要工作是是对市场上上主要相关关产品及其其供应商进进行调查分分析和比较较，在综合合的基础上上进行决策策；（4）ITT选型要有有核心要素素。6、简述IIT外包的的内容。答：（1）IIT维护和和管理；（2）构建建企业信息息网；（3）ITT知识培训训；（4）日常常技术维护护；（5）ITT行

39、业信息息咨询；（6）系统统解决方案案。7、简述IIT外包的的四种方式式。答：（1）整整体性外包包；（2）选择择性外包；（3）战略略资源联盟盟；（4）买入入式外包。8、简述IIT外包的的收益和主主要风险。答：、ITT外包的收收益：（1）使企企业交力量量集中到核核心能力上上；（2）更好好的预测未未来开放成成本；（3）提高高企业信息息化系统整整体的质量量和层次；（4）获得得前沿技术术，改进企企业内部的的IT支持持与服务；（5）简化化企业内部部管理工作作；（6）利用用其他组织织的智力资资源。IT外包的的风险：（1）企业业的战略柔柔性丧失；（2）存在在项目可行行性不确定定的风险；（3）信息息技术服务务商

40、不能更更好的提供供服务；（4）削弱弱企业的学学习能力和和创造能力力；（5）可能能会对企业业有关职能能部门冲击击；（6）降低低了企业的的控制力；（7）委托托代理关系系复杂。第11章企企业信息化化队伍一、名词解解释1、CIOO是首首席信息管管的简称，是是企业信息息资源和信信息系统的的最高领导导者。2、系统分分析师是信息系系统建设的的关键人物物，是用户户与技术人人员之间的的桥梁与翻翻译。二、简答题题1、简述信信息系统开开发项目的的人员构成成。答：（1）项项目管理员员；（2）系统统分析人员员；（3）系统统设计员；（4）程序序员；（5）系统统维护员；（6）操作作员；（7）文档档管理员；（8）质量量管理员

41、；（9）其他他专业人员员。2、企业为为什么要设设立CIOO？其职责责是什么?答：因为企企业信息系系统的建设设是一个复复杂的社会会与技术工工程，企业业信息系统统建设成功功与否，不不仅取决于于技术更取取决于企业业各层人员员对系统的的认识以及及项目的开开发与管理理，CIOO在信息系系统建设成成是关键。其职责有四四个层次：（1）战略略层面；（2）执行行层面；（3）变革革层面；（4）沟通通层面。3、简述CCIO应具具备的知识识。答：（1）要要具备良好好的沟通协协调能力；（2）要具具备很强的的职业技能能和学习能能力；（3）具有有全球化的的视野和敢敢于创新的的胆识；（4）具有有丰富的管管理经验；（5）要有有

42、精明的商商业经营头头脑；（6）应变变能力。4、用户在在信息系统统开发中的的作用是什什么?答：（1）信信息系统要要求的提出出者，又是是信息系统统的使用者者，敢是信信息系统开开发的参与与者；（22）用户必必须配合开开发人员，把把需求表达达出来；（3)系统统开发是建建立在开发发人员与用用户的良好好的沟通，协协作基础上上。5、系统分分析师的职职责是什么么？答：负责研研究业务问问题、确定定如何运行行业务知识识和信息技技术解决这这些问题，然然后将业务务方面的信信息需求转转化为由各各种技术专专家实施的的计算机信信息系统。6、一个优优秀的系统统分析师应应该具备哪哪些考面的的知识和素素质?答：（1）具具有信息技

43、技术应用知知识；（2）具有有业务领知知识；（3）解决决问题的能能力；（4）人际际沟通能力力；（5）人际际关系能力力；（6）有较较强的灵活活性与适应应性；（7）具有有学习新技技术的能力力；（8）有良良好的品质质与道德。7、系统分分析师有哪哪种类型？什么是应应用分析师师？什么是是业务分析析师？二者者的不同之之处?答：系统分分析师有业业务分析师师和应用分分析师两种种。业务分析师师是能够运运用专业领领域知识对对业务问题题进行分析析产对独立立于技术的的需求进行行分析的系系统分析师师。应用分析师师是能够运运用技术对对应用系统统进行设计计，并从事事依赖于技技术开发工工作的系统统分析师。第12章 信息系统统开

44、发的生生命厨期一、名词解解释l、需求是人们们的期望。2、文档是一种种数据媒体体和媒体上上所记当的的信息。3、原型法法是通通过与用户户沟通协商商了解用的的基本需求求，然后借借助软件，快快速构造一一个满足用用户基本需需求原型，交交付给用户户使用，然然后用户不不断反馈，不不断完善直直到满足用用户需求的的一种开发发方法。4、业务流流程重组（BBPR）以流程程运作为中中心，摆脱脱传统组织织分工的束束缚，提倡倡面向客户户、组织变变通、员工工授权及正正确地运用用信息技术术，达到快快速适应市市场变化的的目的，包包括不同程程度的业务务提升、业业务优化、业业务改造。5、业务流流程图(TTFD)就是用用一些规定定的

45、符号及及连线来表表示某个具具体业务处处理过程。6、数据流流程图（DDFD）是一种种图形化的的过程建模模工具。7、系统安安全性是指MIIS不受来来自系外部部的自然灾灾害和人为为破坏的影影响，防止止非法使用用者对系统统资源特别别是信息的的非法使用用的能力。8、系统可可靠性是指MIIS在运行行过程中抵抵御各种外外界干扰、正正常工作是是能力。二、简答题题l、基于瀑瀑布模型的的系统开发发生命周期期包括那些些阶段？各各阶段的主主要任务是是什么？答：（1）系系统规划：确定系统统的目标；（2)系统统分析：对对问题域进进行分析和和理解；（3)系统统设计：概概要设计、详详细设计、数数据库设计计、编码实实现；（4）系统统实施：软软硬件的安安装，用户户培训，试试行；（5)系统统维护：对对系统故障障维护、完完善性，预预防性维护护。2、基于瀑瀑布模型的的系统开发发生命周期期有那些优优点与缺点点?该方法法的适用范范围是什么么? 答：优点：（1）阶段段的顺序性性和依赖