湖南某某家居科技有限公司实战培训手册12079.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.M实战培训训手册前 言 写给我们们辛勤的导导购员“二十一世世纪的经济济是服务的的时代”,一位著著名的经济济学家如是是说。随着新经济济时代的到到来,无形形的需求越越来越多地地占据并拓拓展着人类类的全部需需求,即使使有形的需需求也越来来越离不开开无形要素素的传递与与支持,无无形产品及及有形产品品无形部分分的价值正正变得前所所未有的重重要。这给给了我们一一个启示:在激烈竞竞争的市场场中,服务务优势已成成为一个新新的售点;在市场营营销的领域域里,服务务营销已成成为一
2、股新新的活力。面对挑战,把把握机遇。设设计高品质质产品,实实施个性化化的服务,打打造独特性性品牌,是是我们共同同拥有的愿愿景,也是是我们义不不容辞的责责任。因此此,请您铭铭记: 您您是一位生生产者,您您的产品就就是服务。您是一位形形象人,您您的标识就就是品质。您是一位研研究员,您您的对象就就是顾客。您是一位实实践家,您您的收获就就是提高。领会“M”的内涵,展展现“M”的品质,追追求“M”的发展,我我们将一如如既往的为为了创造人人们的幸福福生活,携携手共进。因因为“Itss Minne(我的)”,一切尽尽在把握中中。湖南M家居居科技有限限公司 ISO1140000系列标准准简介ISO是IInte
3、rrnatiionall Staandarrdizaationn Orgganizzatioon(国际标标准化组织织)的简称称,成立于于是1947年,是联联合国的重重要咨询单单位。ISO144000是是一个系列列标准,它它包括环境境管理体系系、环境审审核、环境境标志、生生命周期评评价等环境境领域内的的焦点问题题。公司环境境方针我们坚持“爱在家庭”的经营理理念,追求求企业与社社会的和谐谐发展,在在企业经营营和管理等等方面,努努力遵守环环境保护的的各项法津津法规,无无论当前和和未来都走走在环保运运动的前列列。我们以美化化大众的居居饰生活为为已任,持持续改善企企业及居民民小环境同同时,绝不不能破坏周
4、周围的大环环境。我们立志打打造国际顶顶尖品牌,追追求企业可可持续发展展,不损害害人类的健健康和幸福福。我们承诺:严格遵守守环保公约约及环境法法律、法规规,降低环环境负荷,增增强环保意意识坚持家纺纺主业不动动摇,决不不涉足高能能耗、高生生命周期成成本、高污污染行业积极采用用新技术、新新工艺、新新设备、新新材料,持持续改进环环境行为,实实现污染预预防。合理利用用有限资源源,努力实实施废旧物物品的再生生利用,提提高废旧物物品利用率率和经济效效益。集团公司司简介1954年年梦洁前身身湘省弹棉棉厂诞生,1990年注册“梦洁”商标,1996年提出“爱在家庭”经营理念念,1997年成梦洁洁家纺有限限公司,正
5、正式成为独独立法人单单位。20000年正式成成立湖南梦梦洁集团,实实施多品牌牌战略,推推出“M”、“梦洁宝贝贝”两个分线线品牌以及及“梦洁健康康床垫”。20005年12月25日湖南梦洁洁家纺股份份有限公司司正式揭牌牌成立,成成立家纺行行业中第一一家以股份份公司命名名的企业。目前前梦洁集团团公司有六六个子公司司:梦洁科科技有限公公司、梦洁洁新材料科科技有限公公司、M家居科技技有限公司司、梦洁棉棉业科技有有限公司、梦梦洁房地产产开发有限限公司和梦梦洁儿童家家纺有限公公司。梦洁洁总部在湖湖南长沙,有有员工1200名。在北北京、上海海、深圳、沈沈阳一类城城市设有公公司直营办办。在巴黎黎、意大利利设有研
6、发发中心。梦洁洁品牌在行行业内成为为了首家全全方位导入入CIS企业形象象识别系统统、首家通通过ISO99001国际质量量认证和ISO1140000中国环境境产品认证证、首家实实现全国营营销网络电电脑化管理理的企业。20002度梦梦洁商标分分别被国家家工商总局局和质监总总局认定为为“中国驰名名商标”和“中国名牌”,公司连连续八年荣荣膺市政府府“利税超千千万元单位位”称号。20004年度度荣获全国国床品市场场综合占有有率第一,荣荣登中国工工商领袖企企业十大风风云榜。M:于20011年3月在上海海推出的一一个高档品品牌,创造造和传播简简约、优雅雅的生活艺艺术,做家家居用品的的顶级品牌牌。2005年年
7、5月1日成立湖南南M家居科技技有限公司司,以打造造中国的国国际品牌为为终极目标标;立志用用创造艺术术的激情将将更个性化化的产品和和服务呈现现给所有爱爱M的人,并并将时尚、简简约的家居居文化传播播给更多的的家庭。“MINEE”取义于英英文“我的”意义,品品牌名称本本身就表明明了品牌的的定位,这这一名称具具有强烈的的个体归属属感。“M”在中文中中则是“梦M以求”之意,更更是品牌吸吸引力和诱诱感力的外外在表现。经典即永恒恒!在M的世界里里,有一种种独到的美美等待您去去静静体会会MINE,我我的专属当今社会的的精英阶层层中,有这这样一个极极具代表性性的群体,他他们受过高高等教育并并且有着成成熟而优雅雅
8、的生活态态度;崇尚尚自由而不不随波逐流流,注重生生活品质和和艺术品位位;他们有有强烈的自自主精神,力力求释放自自我情感,实实现自我价价值。他们们追求与众众不同甚至至是独一无无二的生活活体验,以以个性和品品味建立专专属于自己己的生活形形态。他们还有一一个相似之之处,都生生活在“MMINE”的世界里里!MINE取取义于英文文“我的”意义,以以此来宣扬扬其个体归归属感。它它提倡简约约、经典与与欧化,并并将时尚、典典雅蕴涵于于简约之中中。每一款款寝具的设设计都力求求尽善尽美美,用简约约和清晰的的造型来表表达设计的的思想和个个性的张扬扬。MMINEE,以其独独一无二的的创新性,为为每一位追追求自我表表达
9、的都市市新贵提供供个性化的的产品和服服务;通过过与消费者者建立一对对一的沟通通,使其从从中享受独独一无二的的专属体验验,从而实实现自我情情感的满足足。简约主义源源于20世纪初初期的西方方现代主义义,其特色色就是将设设计的元素素、色彩、照照明、原材材料简化到到最少的程程度,但对对细部的精精准,对色色彩、材料料的质感有有着相当高高的要求。近一个多世世纪的艺术术设计精华华的沉淀,成成就了MIINE今天天的简约主主义设计风风格:摒弃弃刻意的装装饰,追求求事物本质质焕发的美美感;以黑黑、白、灰灰、米等中中性色彩为为主色调,给给人沉稳、得得体的大将将之风;对对天然、原原始材料无无比崇尚;苛求每一一处细节,
10、对对完美与精精致有着永永无止境的的追求。MMINEE,用智慧慧来对待每每一件产品品,用简约约风格表达达对自我情情感的最大大尊重。自自2001年3月面世以以来,M品牌以个个性化的产产品,独特特的品味和和精致统一一的店务形形象在国内内外高档家家纺用品市市场中显示示出惊人的的力量,正正逐渐成为为家纺业消消费潮流的的引领者!M品牌终端端展示国内内以商场专专柜为主,国国外以国际际性家纺博博览会为主主。M整个店堂堂形象主要要以黑、白白、灰三色色为主色调调,以简约约高雅的欧欧式风格为为主。独具具个性的黑黑皮家饰柜柜、错落有有致的枕芯芯柜、独特特魅力的黑黑色亚克力力背景,以以及有强烈烈视觉冲击击力的银色色主景
11、点,构构成了一个个浪漫、时时尚,极富富个性情趣趣的空间。M力求为每每一位尊贵贵的顾客提提供独一无无二的购物物体验,在在M的世界里里,永远都都为您保留留着一个专专属于您个个人的空间间。第一篇 基础篇一、 纺织纤维、定义:纤维是天天然或人工工合成的细细丝状物质质,纺织纤纤维则是指指可以用来织织布的各种种纤维。、纺织纤纤维分类:天然纤维 植物纤纤维(棉、木棉、亚亚麻、大麻) 动物物纤维(羊毛、免免毛、蚕丝丝)矿物纤维(石棉)化学纤维 人造再生纤纤维(黏胶纤维维) 合成成纤维(锦纶、涤涤纶、晴纶纶、氨纶、维维纶、丙纶纶) 无机机纤维(玻璃纤维维、金属纤纤维)、纤维的的知识1棉纤维维棉:棉花为为锦葵目棉
12、棉属,原产产于热带干干燥草原,后后引种到亚亚热带、温温带,在北北纬45度到南纬35度区种植植,且只能能种植在全全年日照时时数不小于于一三00个小时,喜喜中性及微微碱性土壤壤。中国植棉大大约有2000年的历史史。棉纤维的的形态结构构:纵向形态:呈扁平带带状,表面面有扭绞的的天然转曲曲;棉的组成成:一般说,棉棉纤维中除除了含有纤纤维素外,大大约还含有有610%的天然杂杂质,如下下图所示:棉的特点点吸湿性:棉纤维具具有较好的的吸湿性,在在正常的情情况下,纤纤维可向周周围的大气气中吸收水水分,其含含水率为8-100%,所以它它接触人的的皮肤,使使人感到柔柔软而不僵僵硬。如果果棉布湿度度增大,周周围温度
13、较较高,纤维维中含的水水分量会全全部蒸发散散去,使织织物保持水水平衡状态态,使人感感觉舒适。保湿性:由于棉纤纤维是热和和电的不良良导体,热热传导系数数极低,又又因棉纤维维本身具有有多孔性、弹性高的优点,纤纤维之间能能储存大量空空气,由于于空气也是热和电电的不良导导体,所以以,纯棉纤纤维纺织品品具有良好好的保湿性性,穿着纯纯棉织品服服装使人感感觉到温暖暖。耐热性:纯棉织品品耐热性能良好,在在摄氏1110以上时,只会引起起织物的水分蒸发,不会损伤伤纤维,所以纯棉棉织物在常常温下穿着着、使用、洗涤、印染等对对织品本身身都无影响,由此印证了纯棉棉织品耐洗洗耐穿的性能。耐碱性:棉纤维对对碱的抵抗抗能力较
14、大大,棉纤维维在碱溶液液中,纤维维不会发生破坏坏现象,该该性能有利利于洗涤污污渍,消除杂杂质,同时时也可以对对纯棉纺织织品进行染染色、印花花及各种工工艺加工,以以产生更多多棉织新品品种。卫生性:棉纤维是是天然纤维维,其主要要成分是纤纤维素,还还有少量的的蜡状物质质、含氮物和果胶质。经经过多方面查查验和实践践证明,纯棉棉织物与肌肌肤接触无无任何刺激激,无负作作用,久穿穿对人体有有益无害,卫卫生性能良良好。棉纤维的的分类:棉分为陆地地棉和海岛岛棉,其中中具有代表表性的是细细绒棉和长长绒棉。A、陆地棉棉(细绒棉棉):原产产中美,现现在中国大大多棉区普普遍栽培的的都是细绒绒棉,这种种棉的产量量高,棉纤
15、纤维较优良良,可供纺纺织用。棉花分级:棉花分级级是棉花收收购、加工工、储存、销销售环节中中确定棉花花质量、衡衡量棉花使使用价值和和市场价格格必不可少少的手段,对对充分合理理利用资源源,满足生生产和消费费起重要作作用。棉花花等级由两两部分组成成:一是棉棉花品级分分级,二是是长度分级级。品级分级级。一般来来说,棉花花品级分级级是对照实实物标准(标标样)进行行的,这是是分级的基基础,同时时以其它一些些措施作为为辅助,如如用手扯、手手感来体验验棉花的成成熟度、强强度,看色色泽特征,看看扎工质量量等。可以以依据上述述指标将棉棉花分为七七个品级。长度分级级:长度分级级用手扯尺量法进进行,手扯扯纤维得到到棉
16、花的主主体长度(一一束纤维中中含量最多多的一组纤纤维的长度度)。依此此标准将棉棉花长度分分为25、26、27、28、29、30、31mmm共7个长度级级别。将品级分级级与长度分分级进行组合,可可将棉花分分为36个等级,构构成棉花的的等级序列列。如国家家制定指导导价的标准准品级是328,“328”即指长度度为28.11-29.0mm的的3级棉花。棉 花 等等 级品长级度(mm) 一级 二级 三级 四级 五级 六级 七级 31 一三1 231 331 431 30 一三0 230 330 430 29 129 229 329 429 28 128 228 328 428 528 27 127 22
17、7 327 427 527 26 126 226 326 426 526 626 726 25 125 225 325 425 525 625 725 尽管棉花有有这么多等等级,但一一般规定5级以下为为等外品,其市场销路不好。正常年景,我国棉花绝大部分在3级以上。B、海岛棉棉(长绒棉棉):原产产于南美洲洲、中美洲洲和加勒比比海诸岛。现现在中国云云南省南部部和新疆维维吾尔自治治区都有种种植长绒棉棉。1、长绒棉棉对生长环环境的要求求较苛刻,需需要强烈的的日照(一一年需达到到190天,)稀稀少的雨水水但又有水水资源的灌灌溉,所以以长绒棉的的产量比陆陆地棉低。2、纤维细细长的棉花花.手感滑软,富于类丝
18、丝光泽.一般手扯扯长度在333mm以以上,细度在7000公支以上.海岛棉、海海陆杂交棉棉等属于长长绒棉3、长绒棉棉为海岛棉棉种。较细细绒棉细且且长,手扯扯长度为3345mmm左右,品品质优良,色色乳白或淡淡棕黄,富富有丝光,用用于纺制高高档或特种种棉纺织品品。下面介绍两两种较好的的长绒棉种种类:埃及长绒绒棉:埃及及长绒棉内内在品质在在所有长绒绒棉中是最最好的,因因此埃及是是世界上最最重要的长长绒棉出口口地区。埃埃及长绒棉棉按品种分分主要有GIZA(吉扎)45,GIZAA 70,GIZAA 86等品种,其其中GIZAA 70产量最大大,约占埃埃及长绒棉棉总产量的的75%,GIZAA 86约占10
19、%左右。GIZAA 45在长度、物物理指标等等各方面最最好,但产产量很少。GIZAA 70是市场上上的主流品品种,中国国企业进口口埃及长绒绒棉主要是是该品种。在在颜色上,埃埃及长绒棉棉偏乳,染染色效果好好。埃及棉棉最受欢迎迎的地方是是它的强力力,基本上上可以做到到11万磅或以以上。国产长绒绒棉:新疆疆吐鲁番是是世界上最最重要的长长绒棉基地地,国产长长绒棉的长长度为33、35、37和39MMM等几档,标标准长度为为33MMM。木棉别名攀枝花花、英雄花花、木棉科科,产于我我国华南及及西南,性性喜干燥、耐耐高温,木木棉果实中中有鹅毛状状的纤维,不不能纺纱,但但耐压、不不易浸水、浮浮力大,可可做航空救
20、救生器材,还还可做枕芯芯。亚麻天然纤维中中唯一的束束纤维,具具有天然的的纺锤形机机构和独特特的果胶质质斜边孔,具具有良好的的透气性、吸吸湿性、清清爽性、排排湿性,它它具有天然然、古老、高高贵、优质质的品质,是是人类使用用历史最长长的天然植植物纤维,距距今已有1万年。大麻俗称“火麻麻”,桑科,大大麻属,原原产中亚和和印度,在在我国普遍遍栽种,茎茎部韧皮纤纤维细长、坚坚韧,可用用于造纸、麻麻布与帆布布的织造、工工业用油、饲饲料、用药药。澳毛澳洲羊毛有有独特的耐耐热性。澳澳毛通过自自然弹性卷卷曲而保留留空气并使使得冷暖均均匀分布,手手感丰满,光光泽柔和,染染色性优良良,强度高高,揉搓时时不易折皱皱,
21、手感滑滑爽挺阔。这这种羊毛做做成的产品品保暖透气气性强,在在同类产品品中堪称极极品。毛纤维的形形态结构:毛纤维是是从动物身身上获取的的纤维。毛毛纤维根据据其来源不不同,可分分为许多品品种,如羊羊毛、羊绒绒、兔毛、牦牦牛毛等,其其中以绵羊羊毛最为常常用。在显显微镜下观观察,我们们能得到下下述结果:毛纤维纵纵向形态:羊毛表面面覆盖着鳞片层,头头端指向羊羊毛的梢部部。鳞片覆覆盖形态随随毛纤维种种类而不同同,分为环环状覆盖,瓦瓦状覆盖和和龟裂状覆覆盖三种。毛纤维横横截面形状状:呈大小小不等的圆圆形,有些些有断续的的毛髓层(一一般在粗毛毛中)。毛毛髓层可减减弱羊毛的的强力。羽绒(1)什么么是羽绒羽绒属蛋
22、白白质类纤维维,是一种种天然产品品,由生长长在一根没没有羽杆的的羽茎点上上的簇状细细丝组成(2)羽绒绒的特性1.蓬松性性:羽绒为三维结构构,并呈立立体形,所所以它能够够“膨胀”,有足够够的保暖空空间,羽绒纤维维与其他蛋蛋白质棒状状纤维不同同,它以绒绒朵形式存存在,在每每一绒朵里里包含着十十几根以致致几十根内内部结构基基本相同的的纤维,显显然每根纤纤维之间都都有一定的的斥力并使使其距离保保持最大,这这样就使羽羽绒具有很很高的蓬松松性。2.保暖性性:在棉花花、羊毛、蚕蚕丝、羽绒绒四大天然然保暖材料料中,羽绒绒的保暖性性能更佳,据法国研究机构公布的研究结果:世界上还没有任何保暖材料可以超过羽绒。由于
23、羽绒纤维具有优良的蓬松性和回弹性,使得纤维与纤维之间有着数不清的孔隙和空洞含蓄着大量静止空气,而空气是热的不良导体,充分阻止热量向四周扩散,因此具有高度的保暖性。 3.透气气性:羽绒球状状纤维上密密布千万个个三角形的的细小气孔孔,具有很很好的吸湿湿功能,可可以吸收人人体散发流流动的热气气,隔绝外界界冷空气的的入侵,并并且能散发发水分,保保持人体干干爽。(3)羽绒绒理化质量量: A含绒量:比如80绒,是是指1000克毛绒中有有80克为绒子,其其余20克为符合规规格的毛片片等。B蓬松度:指在一定定口径的容容器内,加加入调制过过的定量毛毛绒,经过过充分搅拌拌,然后在在容器压板板的自重压压力下静止止一
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