企业管理相关词语解释22986.docx

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1、企业再造（RRe-enngineeerinng） 也称为为组织重建建、流程改改革。所谓谓企业再造造，出发点点在解决组组织流程的的欠缺效率率、不顺畅畅，目的在在改变组织织传统的金金字塔型结结构，改为为专业分工工、权力下下放的小组组操作，化化简为繁，提提高企业的的效率与简简化企业的的层级架构构，以达顾顾客满意。 依据美美国管理学学者詹姆斯斯钱辟（JJamess Chaampy）在在其企业业再造（RReenggineeeringg thee Corrporaationn）一书中中指出，由由于现今经经营环境递递变，企业业必须进行行从內到外外、从上到到下的全面面组织改造造，內涵为为结构性、行行为性与科科

2、技性。 企业再再造的目标标，在于重重新设计企企业作业流流程，以增增加绩效。企企业再造的的做法包括括：由第一一线执行者者作决策，整整合相关性性的分工功功能，以专专案经理为为沟通主要要桥梁，同同时提供多多种流程方方式，降低低对内部控控制、检验验与协调活活动的需求求，便利工工作团队与与专案经理理全心协力力完成特定定组织目标标。 价值管理（VValuee Mannagemment） 在企业业中广泛地地被引入管管理行为，定定义为，依依据组织的的远景，公公司设定符符合远景与与企业文化化的若干价价值信念，并并具体落实实到员工的的日常工作作上，一般般的工作性性质或问题题，只要与与公司的价价值信念一一致，员工工

3、即不必层层层请示，直直接执行工工作或解决决问题。 美国管管理学者肯肯布兰佳佳（Kenn Blaanchaard）在在价值管管理（MManagging by vvaluees）一书书中，认为为唯有公司司的大多数数股票、员员工和消费费者都能成成功，公司司才有成功功的前提；为达到此此共好（Gunng Hoo）的组织织目标，组组织必须逐逐步建立能能为成员广广泛接受的的核心信信念（CCore Beliiefs），并并且在內部部工作与外外部服务上上，付诸实实施，成为为组织的标标准行为典典范，始能能获得真实实的与全面面的顾客满满意。 价值管管理对企业业的好处，在在于不仅能能够传承落落实公司的的远景，更更能设

4、定企企业员工守守则、工作作信条等方方法，在组组织内部进进行各种层层面的沟通通，凝聚组组织、团体体、团队与与个人的目目标成为共共同信念，以以增加组织织成员的生生活品质滿滿意度，最最终做好顾顾客服务，持持续组织的的竞争力和和获得可长长可久的事事业成功。 学习型组织织（Leaarninng Orrganiizatiion） 学习型型组织（LLearnning Orgaanizaationn），美国国学者彼得得圣吉（PPeterr M. Sengge）在第五项修修炼（TThe FFifthh Dissciplline）一一书中提出出此管理观观念，企业业应建立学学习型组织织，其涵义义为面临变变遭剧烈的的

5、外在环境境，组织应应力求精简简、扁平化化、弹性因因应、终生生学习、不不断自我组组织再造，以以维持竞争争力。 学习型型组织应包包括五项要要素： 一、建建立共同愿愿景（Buuildiing SShareed Viisionn）：愿景景可以凝聚聚公司上下下的意志力力，透过组组织共识，大大家努力的的方向一致致，个人也也乐于奉献献，为组织织目标奋斗斗。 二、团团队学习（TTeam Learrningg）：团队队智慧应大大于个人智智慧的平均均值，以做做出正确的的组织决策策，透过集集体思考和和分析，找找出个人弱弱点，强化化团队向心心力。 三、改改变心智模模式（Immprovve Meentall Modde

6、ls）：组织的障障碍，多来来自于个人人的旧思维维，例如固固执己见、本本位主义，唯唯有透过团团队学习，以以及标杆学学习，才能能改变心智智模式，有有所创新。 四、自自我超越（PPersoonal Masttery）：个人有意意愿投入工工作，专精精工作技巧巧的专业，个个人与愿景景之间有种种创造性性的张力，正是自自我超越的的来源。 五、系系统思考（SSysteem Thhinkiing）：应透过资资讯搜集，掌掌握事件的的全貌，以以避免见树树不见林，培培养综观全全局的思考考能力，看看清楚问题题的本质，有有助于清楚楚了解因果果关系。 学习是是心灵的正正向转换，企企业如果能能够顺利导导入学习型型组织，不不只

7、能够达达致更高的的组织绩效效，更能够够带动组织织的生命力力。 知识管管理（KMM, Knnowleedge Manaagemeent） 知识管管理（KMM, Knnowleedge Manaagemeent）是是网路新经经济时代的的新兴管理理思潮与方方法，管理理学者彼得得?杜拉克克早在一九九六五年即即预言：知识将取取代土地、劳劳动、资本本与机器设设备，成为为最重要的的生产因素素。受到到一九九年代的资资讯化蓬勃勃发展，知知识管理的的观念结合合网际网路路建构入口口网站、资资料库以及及应用电脑脑软体系统统等工具，成成为企业累累积知识财财富，创造造更多竞争争力的新世世利器。 所谓知知识管理的的定义为，

8、在在组织中建建构一个量量化与质化化的知识系系统，让组组织中的资资讯与知识识，透过获获得、创造造、分享、整整合、记录录、存取、更更新、创新新等过程，不不断的回馈馈到知识系系统內，形形成永不间间断的累积积个人与组组织的知识识成为组织织智慧的循循环，在企企业组织中中成为管理理与应用的的智慧资本本，有助于于企业做出出正确的决决策，以因因应市场的的变迁。 一般来来说，知识识管理是一一种漫长的的经营策略略，带给企企业的好处处为： 一、创创造企业新新竞争价值值。 二、增增加企业利利润。 三、降降低企业成成本。 四、提提高企业效效率。 五、建建立企业新新文化。 远景（Viisionn） 远景（VVisioon

9、），或或译做愿景景、远见，在在90年代代盛行一时时。所谓远远景，由组组织內部的的成员所制制订，藉由由团队讨论论，获得组组织一致的的共识，形形成大家愿愿意全力以以赴的未來來方向。所所谓远景管管理，就是是结合个人人价值观与与组织目的的，透过开开发远景、瞄瞄准远景、落落实远景的的三部曲，建建立团队，迈迈向组织成成功，促使使组织力量量极大化发发挥。 远景形形成后，组组织负责人人应对內部部成员做简简单、扼要要且明确的的陈述，以以激发內部部士气，并并应落实为为组织目标标和行动方方案，具体体推动。 一般而而言，企业业远景大都都具有前瞻瞻性的计划划或开创性性的目标，作作为企业发发展的指引引方针。在在西方的管管

10、理论著中中，许多杰杰出的企业业大多具有有一个特点点，就是强强调企业远远景的重要要性，因为为唯有借重重远景，才才能有效的的培育与鼓鼓舞组织内内部所有人人，激发个个人潜能，激激励员工竭竭尽所能，增增加组织生生产力，达达到顾客满满意度的目目标。 企业的的远景不只只专属于企企业负责人人所有，企企业內部每每位成员都都应参与构构思制订远远景与沟通通共识，透透过制订远远景的过程程，可使得得远景更有有价值，企企业更有竞竞争力。 人力资源管管理（HRRM, HHumann Ressourcce Maanageementt） 人力资资源管理（HHRM, Humaan Reesourrce MManaggemenn

11、t）的定定义为，组组织中人力力资源的管管理，意指指一个组织织对人力资资源的获取取、维护、激激励与运用用与发展的的全部管理理过程与活活动。 所谓人人力资源的的意义为，一一个社会所所拥有的智智力劳动和和体力劳动动能力的人人们之总称称，包括数数量与质量量两种。人人力资源的的观念，起起源自600年代，企企业界之前前名称为人事管理理，主要要的差別，在在于人力资资源视员工工为组织的的资产，因因此需要为为员工发展展各种人力力资源规划划与招募考考选、薪资资福利、教教育训练、职职涯发展等等服务功能能，而非传传统局限于于人事行政政的业务。 一般而而言，良好好的人力资资源管理，有有助于为企企业达到以以下的目标标：

12、一、协协助组织达达成发展目目标与远景景。 二、有有效地运用用人员的能能力与技术术专才。 三、促促使组织成成员的工作作士气高昂昂且激发潜潜能。 四、滿滿足组织成成员的自我我实现感与与增加成员员的工作成成就感。 五、发发起且落实实组织变革革。 六、提提高组织成成员的工作作生活品质质。 七、协协助企业负负责人做出出正确决策策。 人力资资源管理（HHRM, Humaan Reesourrce MManaggemennt）的定定义为，组组织中人力力资源的管管理，意指指一个组织织对人力资资源的获取取、维护、激激励与运用用与发展的的全部管理理过程与活活动。 所谓人人力资源的的意义为，一一个社会所所拥有的智智

13、力劳动和和体力劳动动能力的人人们之总称称，包括数数量与质量量两种。人人力资源的的观念，起起源自600年代，企企业界之前前名称为人事管理理，主要要的差別，在在于人力资资源视员工工为组织的的资产，因因此需要为为员工发展展各种人力力资源规划划与招募考考选、薪资资福利、教教育训练、职职涯发展等等服务功能能，而非传传统局限于于人事行政政的业务。 一般而而言，良好好的人力资资源管理，有有助于为企企业达到以以下的目标标： 一、协协助组织达达成发展目目标与远景景。 二、有有效地运用用人员的能能力与技术术专才。 三、促促使组织成成员的工作作士气高昂昂且激发潜潜能。 四、滿滿足组织成成员的自我我实现感与与增加成员

14、员的工作成成就感。 五、发发起且落实实组织变革革。 六、提提高组织成成员的工作作生活品质质。 七、协协助企业负负责人做出出正确决策策。 全球运筹管管理（Glloball Loggistiics MManaggemennt） 在全球球经贸体系系下，企业业为在国际际化市场生生存发展，必必须建构全全球运筹管管理（Glloball Loggistiics MManaggemennt）系统统，其定义义为，在全全球化的环环境下，企企业如何把把组织后勤勤支援活动动做最佳的的、适当的的管理与配配置。 全球运运筹管理的的运筹范围围为全世界界，企业应应将组织的的财务、制制造、配送送、行销、管管理等各方方面的活动动

15、，进行全全球化的整整合，结合合资金流、资资讯流、商商流与物流流等环結，消消极面上达达到降低营营运成本，积积极面上能能促进提升升企业价值值力。 企业导导入全球运运筹管理的的目标，在在于企业产产品与服务务的提供、下下单、运输输与销售等等涉及跨国国经贸的活活动，都能能在企业营营运总部迅迅速与方便便的运作。 外包（Ouutsouurcinng） 所谓外外包（Ouutsouurcinng），在在讲究专业业分工的二二十世纪末末，企业为为维持组织织竞争核心心能力，且且因组织人人力不足的的困境，可可将组织的的非核心业业务委外给给外部的专专业公司，以以降低营运运成本，提提高品质，集集中人力资资源，提高高顾客满意

16、意度。 企业有有效的运用用外包策略略，不仅可可避免组织织无限膨脹脹，更能达达到精简、专专注专业的的目标。例例如，在企企业行政业业务中，盛盛行运用人力派遣遣外包策策略，将內內部的季节节性、突发发性的人力力需求，委委托人力派派遣公司聘聘雇约聘人人员、临时时人员、行行政助理、专专技人才，再再派到公司司上班，藉藉此节省人人力成本，以以及庞大的的劳健保费费用。 另外，例例如公司的的清洁工作作、事务性性工作或编编辑业务、收收帐业务等等，亦可委委外包办。在在企业经营营的趋势中中，外包策策略愈来愈愈受到企业业负责人的的青睞，外外包的好处处，在于公公司业务可可增加灵活活性、弹性性与代替性性。 企业资源规规划（E

17、nnterpprisee Ressourcce Pllanniing） 在快速速变动的网网路新时代代，随着资资讯化的脚脚步日益普普及，有效效和妥善的的运用ERRP企业资资源规划（EEnterrprisse Reesourrce PPlannning）系系统，有助助于企业顺顺利电子化化，并导入入电子商务务，创造企企业新价值值。 何谓EERP？这这是一种企企业全方位位资讯系统统的核心结结构，基于于电子商务务时代趋向向整合与共共利的原则则，企业和和上游的原原物料供应应商以及下下游的经销销商、零售售商等商业业伙伴，相相互之间的的商业关系系，诸如订订货、进货货、销货、存存货、生产产制造、交交期排程、下下

18、单、询价价、报价、比比价、付款款、采购等等，以往企企业必须透透过许多的的制式表格格，用传真真或快递等等传送给顾顾客，再等等待顾客回回应，造成成时间与流流程的浪费费，如今运运用ERPP，这些资资讯能够运运用网际网网路有效即即时的分享享资讯。在在互动的过过程中，企企业不只是是共享资讯讯或商情而而已，而是是能夠事前前协议建立立线上互动动介面，共共同执行含含盖企业內內外资源整整合的自动动管理模式式。 顾客关系管管理（CRRM, CCustoomer Relaationnshipp Mannagemment） 顾客关关系管理（CCRM, Custtomerr Rellatioonshiip Maanag

19、eementt）是企业业电子化工工作中，很很重要的一一环，其宗宗旨是企业业以滿足顾顾客满意为为目标，始始能在市场场上维持竞竞争力。 CRMM的定义，就就是导入资资讯系统，以以规范企业业与顾客来来往的一切切互动行为为与资讯，为为有效管理理企业的顾顾客关系，应应针对所有有的顾客进进行分层化化区隔与差差异化服务务，并建立立资讯架构构，企业等等级的CRRM软体，通通常包括行销管理理、销销售管理、顾客客管理等等三大功能能。 CRMM能够有效效的解决企企业面对顾顾客的复杂杂烦琐事务务，为企业业提供迅速速反应顾客客需求、弹弹性回应市市场变化、缩缩短顾客服服务时间与与流程、增增加顾客服服务满意度度等效益。 C

20、RMM的三大功功能为：行行销管理的的功能，在在分析市场场价格变化化、预测市市场趋势以以及妥善规规划市场活活动管理。销销售管理的的功能，在在整合企业业的行销资资源，统合合一切的行行销资讯。顾顾客管理的的功能，在在提升顾客客满意度，抓抓住核心顾顾客的需求求，开发潜潜在顾客市市场，同时时提供线上上平台查询询介面与透透过线上记记录，随时时回应顾客客的问题和和抱怨，且且即时检讨讨服务流程程和进度。 电子商务（EElecttroniic Coommerrce） 在网路路新经济时时代，电子子商务（EElecttroniic Coommerrce）成成为企业新新兴的营运运模式，透透过网际网网路的网网网相连，企

21、企业建构电电子平台，进进行交易与与服务。 所谓电电子商务的的定义，由由通讯的角角度解释，在在利用电话话线、网际际网路等方方式，传递递资讯、产产品、服务务或付款服服务；由企企业流程的的角度来看看，就是线线上商业交交易与工作作流程自动动化的电脑脑技术的应应用。一般般而言，电电子商务的的內容包括括：资讯流流、资金流流、商流与与物流。 俗称企企业化的的企业电子子化，应包包括五大块块核心项目目：电子商商务（Ellectrronicc Commmercce）、企企业资源规规划（ERRP, EEnterrprisse Reesourrce PPlannning）、顾顾客关系管管理（CRRM, CCustoo

22、mer Relaationnshipp Mannagemment）、供供应链管理理（SCMM, Suupplyy Chaain MManaggemennt）、知知识管理（KKM, KKnowlledgee Mannagemment）。藉藉由网际网网路无远弗弗界的特性性，企业运运用此五项项资讯化工工具，即能能达到电子子化、全面面自动化的的流程。 企业导导入电子商商务，目的的在于符合合顾客需求求，降低营营运成本，增增加商机，创创造企业新新价值链的的极大化。 标竿管理（BBenchhmarkking） 标竿管管理（Beenchmmarkiing），这这是一种管管理上的有有效工具，以以衡量组织织相对于

23、其其他组织的的绩效。基基本上，标标竿管理认认为大多数数的企业流流程都有相相通之处，因因此，可以以藉著寻找找与确定在在某些活动动、功能、流流程等绩效效上，有最佳表現現（Beest PPracttice）或或足为楷楷模（EExempplaryy Praacticces），或或出类拔拔萃（BBusinness Exceellennce）的的顶尖公司司，仔细地地研究其所所以能有如如此绩效的的原因，并并将自己公公司的绩效效表现，与与这些公司司的表现相相比较，并并进而拟定定要提升到到哪些公司司绩效水准准的计划，执执行该计划划并检测其其执行结果果，以使组组织能夠更更客观地评评估其绩效效，更能浮浮现缺失，更更

24、能了解其其他组织的的表现，改改进缺点，迎迎头赶上。 标竿管管理通常包包括标准标标竿管理（SStanddardss Bennchmaarkinng）、流流程标竿管管理（Prrocesss Beenchmmarkiing）、结结果标竿管管理（Reesultts Beenchmmarkiing），值值得注意的的是，标竿竿管理往往往会以同行行、同业、竞竞争者作为为比较的对对象，但忽忽略了真正正該见贤思思齐的对象象，以致于于不能发挥挥标竿管理理的真正效效果。 企业流程再再造（BPPR） 企业流流程再造（BBPR, Busiinesss Proocesss Re-engiineerring），是是指由组组

25、织过程重重新出发，从从根本思考考每一个活活动的价值值贡献，然然后运用现现代的资讯讯科技，将将人力及工工作过程彻彻底改变及及重新架构构组织內各各间关系。在管理理学上，企企业流程再再造是将在在80年代代出现的各各种 Reeconsstrucctionn、Resstruccturiing等思思路和方法法，与资讯讯技术结合合起来，并并在Micchaell Hammmer 和 Jaames Chammpy于11993年年出版的经经典性的著著作Reeengiineerring the Corpporattion中，予以以系统性地地整合于发发展。该书书强调，企企业流程再再造应包括括四个要素素：根本（FFun

26、daamenttal）、彻彻底（Raadicaal）、显显著（Drramattic）和和流程（PProceess）。 企业流流程再造的的原则为：整合工作作流程、由由员工下决决定、同步步进行工作作、流程的的多样化、打打破部门界界限、减少少监督审核核、减少扩扩充协调、提提供单点接接触、集权权分权并存存。 其特色色为： 一、在在崭新的资资讯技术支支持下，以以流程为中中心，大幅幅度地改善善管理流程程。 二、放放弃陈旧的的管理做法法和程序。 三、评评估管理流流程的所有有要素对于于核心任务务而言是否否重要。专专注于流程程和结果，不不注重组织织功能。在在方法上以以结果为导导向、以小小组为基础础、注重顾顾客，

27、要求求严格衡量量绩效，详详细分析绩绩效评估的的变化。 高绩效组织织（Higgh Peerforrmancce Orrganiizatiion） 高绩效效组织（HHigh Perfformaance Orgaanizaationn），即对对比于传统统组织的组组织，经过过管理学者者的归纳，相相对于传统统组织而言言，高绩效效组织通常常更具有下下列的倾向向：技术创创新与冒险险，重视学学习，设计计工作去要要求许多技技能，组织织跨部门团团队，以援援助者与训训练者的角角色来代替替管理者的的角色，能能够为员工工的表现提提供回馈，只只有极少的的管理阶层层，让每一一位成员都都接近客户户，能够提提升应变力力与平衡力

28、力，能夠支支付与表现现相称的酬酬劳，将企企业有关的的资讯与全全体员工共共享，规划划资讯系统统以支持团团队工作，做做到社会面面与技术面面的平衡。 高绩效效团队通常常是由工作作团队、改改善团队和和整合团队队组合建立立起来的。高高绩效组织织中的成员员会接管传传统管理者者与监督者者的工作与与职责，因因此，通常常也要接受受技术技能能、行政技技能、人际际技能、决决策和问题题解决技能能的训练。此此外，高绩绩效组织还还须重新设设计工作、薪薪酬系统、资资讯系统，并并使每个人人的绩效目目标与组织织的使命策策略结合在在一起。 财务资讯共共享管理（OOpen-Bookk Mannagemment） 财务资资讯共享管管

29、理（Oppen-BBook Manaagemeent），源源自于Joohn PP. Sttack在在春田再再制公司（Sprringffieldd Remmanuffactuuringg） 的经经验，强调调公司的成成员都能很很容易地取取得并分享享公司的财财务资讯。主主要理念是是，如果公公司每一位位成员都能能夠了解财财务报表数数字所代表表的意义，将将更能改善善管理者与与部属之间间的关系，员员工将更能能理解公司司的获利与与否，和加加减薪的关关系。另外外，员工将将因为了解解公司的成成本支出状状况，更为为节省。财财务资料的的知悉，将将会使公司司成员在从从事生产或或提供服务务时，做出出更适当的的行动，更更

30、专心从事事生产或服服务，以便便产生更好好的资产负负债表。 公司成成员将因更更了解比賽賽全局而在在比賽中更更求上进、更更忠诚、更更加努力、更更有成长。为为此，在管管理技术上上，财务资资讯共享管管理强调实实施企业业与财务教教育，训训练员工阅阅读财务报报表的数字字的能力。此此外，运用用三种会议议，使员工工得知公司司的财务现现况，这三三种会议分分別是：前前期会报、主主要会报、后后期汇报。 经营结果取取向管理（RRBM） 经营结结果取向管管理（RBBM, RResullts-BBasedd Mannagemment）相相对于强调调功能的管管理、过程程取向的管管理和重视视投入的管管理，经营营结果取向向管理

31、，更更专注于从从制度的角角度管理经经营的结果果与产出的的品质，并并且极为显显著地将经经营管理的的分析焦点点和运筹焦焦点，放在在经营的结结果和管理理的绩效上上。在管理理技术方面面，经营结结果取向管管理非常强强调绩效的的衡量，以以按绩效效付给薪酬酬、按按绩效实施施管理、按绩效分分配预算为原则，运运用资讯管管理和计划划学习，以以及灵活地地设计各种种营收、毛毛利率、销销售成本、资资产、负债债等财务结结果指标来来衡量与控控制，以提提供监督、评评估，与报报告经营结结果。 经营结结果取向管管理的问题题在于，组组织要花费费大量的时时间去制作作各种指标标，但是传传统的绩效效衡量指标标却可能无无法测算出出管理绩效

32、效的所有层层面，但是是，并非所所有的绩效效都可以量量化，指标标之间可能能是互相冲冲突的。要要实施经营营结果取向向管理，就就须先具备备绩效管理理的各种成成功要件。 大量客制化化 （ MMass Custtomizzatioon ） 大量客客制化 （ Masss Cusstomiizatiion ）相相对于工业业革命后科科学管理提提出大量生生产的概念念，在资讯讯时代企业业可以做到到大量客制制化的要求求。以往大大量生产标标准化的产产品，客制制化只能少少量生产，如如今拜电脑脑网路连线线之赐，消消费者经由由网际网路路下订单，订订购自己所所需规格的的产品，不不论是汽车车、电脑、牛牛仔裤等都都可以经由由网路

33、传送送到公司，自自己的工厂厂甚至远在在海外的外外包协力厂厂也可以同同步获得订订单讯息，即即刻展开小小量多样的的弹性生产产。 戴尔（DDell）电电脑是最能能夠掌握此此一创新行行销模式的的代表企业业之一。主主要成功关关键是允许许顾客大量量订做，当当时其他企企业都是透透过经销商商通路销售售产品，戴戴尔却透过过网路与直直接销售（DDM），电电脑不需经经过中间通通路，直接接卖给顾客客，顾客只只要从网路路下单，几几天后就可可以收到产产品。 大量客客制化在于于如何满足足第一线消消费者需求求，因此顾顾客关系管管理是否建建置周全，牵牵系销售的的成败。为为了解决这这方面问题题，企业必必须将供应应商和顾客客之间转

34、化化为虚拟整整合关系，生生产做到迅迅速回应顾顾客的需求求。 一对一的行行销（ OOne oon Onne Maarketting ） 为顾客客提供一对对一的行销销（ Onne onn Onee Marrketiing ），以以及量身定定做的服务务，是企业业建立顾客客忠诚度最最重要的过过程，也是是顾客关系系管理最极极致的目标标。一对一一行销重点点并非市市场占有率率，而是是顾客占占有率。市场占有有率是以以产品为核核心，希望望将同一种种产品，卖卖给市场上上更多的顾顾客。强调调顾客占占有率的的一对一行行销，则是是要把更多多的产品或或服务，设设法卖给同同一个顾客客。 一对一一行销的特特色： 一、可可以得

35、知传传播者更详详细的资料料。 二、可可以针对所所瞄准的对对象做行销销。 三、针针对每个人人都必须单单独做一次次重复或不不同的动作作。 四、每每个人是单单独被传播播，具有隐隐私性。 五、每每个人被传传播的內容容可以因人人而异。 一对一一行销的想想法或做法法很早就有有，但在资资讯科技及及网路普及及的今天更更容易落实实，因此受受到高度的的重视。 Donn Peppperss与Marrtha Rogeers提出出的一对一一行销观念念中，包含含了几项重重点：顾客客占有率、顾顾客保有与与开发、重重复购买法法则、与消消费者对话话。因为唯唯有掌握每每位顾客的的详细资料料，才能了了解顾客的的需求，与与其互动且且

36、维系良好好关系。 一对一一网路行销销必须重视视下述几个个关键点： 一、追追踪分析顾顾客的习惯惯与偏好，并并与顾客逐逐渐建立长长期关系。 二、针针对不同的的网路族群群设计不同同风格与诉诉求的网站站（但彼此此仍可互相相连结）。 三、提提供个人化化的服务。 四、顾顾客资讯的的取得与应应用。 五、有有效管理顾顾客资源，这这是网路上上进行一对对一行销是是否成功的的关键。 网路行销最最重要的两两件事是与与消费者维维持互动的的亲密感，和和收集消费费者的资料料以进行生生活形态的的分析，这这些关系与与资料可以以最少的成成本获得最最高的行销销效益，网网上一对一一行销之于于大众行销销的绝对优优势正在这这里。 加盟连

37、销权权 （ FFrancchisiing ） 加盟连连销权 （ Frannchissing ），由公公司或制造造厂商给与与经销商或或他人在一一地区销售售或分销其其产品的特特权，以分分享收益作作为该特许许权的报酬酬。在特许许权或加盟盟权的和约约中，明订订授权人和和加盟人的的权利义务务，授权人人必须对加加盟人提供供经营咨询询、协助促促销、资金金融通及其其他各种优优惠措施。而而加盟人则则需按一定定百分比支支付授权人人作为权利利金。 加盟连连销权也经经常以特许许连锁（FFrancchisee Chaain）的的形式出现现，特许连连锁是指授授与特许权权者（可能能是经销商商、批发商商或服务公公司）与接接受

38、特许 权者之之间所订定定的特许契契约，约定定后者在支支付一定代代价（权利利金等）后后，得以使使用前者所所发展出来来的特定商商品或服务务，甚至是是其营运方方式、商标标、专利权权或商誉等等。此种特特许连锁出出现在直营营连锁（RRegullar CChainn）的不易易快速发展展，但自愿愿连锁（VVolunntaryy Chaain）的的约束力又又不强，于于是便舍两两者之短，取取两者之长长，不仅有有指挥控制制的统一性性，同时又又可结合人人力、财力力急速扩张张。 从经营营管理或是是行销的角角度而言，加加盟连销权权的观念是是扩大生意意规模途径径之一。不不论什么类类型的生意意、产品或或服务，你你都可以采采

39、取特许经经营权的策策略。特许许代理权的的策略要成成功，首先先你必须有有一项相当当受市场肯肯定的生意意，最好是是在该行业业中具有领领先地位及及成功的生生意模式。授授予特许权权者所建立立业务的标标准是否完完善，包括括生意的日日常运作，营营业场所的的外观，供供应商名称称及合约等等，以及能能否定期更更新特许代代理权运作作手册，以以适应经营营环境的变变化，是重重要的评估估标准。最最后，不可可以为了赚赚取权利金金盲目的扩扩充，挑选选合适的人人选并给予予适当的理理念及技术术训练是事事业成功的的关键。 风险管理 （ Riisk MManaggemennt ） 风险管管理 （ Riskk Mannagemmen

40、t ）的定义义为，当企企业面临市市场开放、法法规解禁、产产品创新，均均使变化波波动程度提提高，连带带增加经营营的风险性性。良好的的风险管理理有助于降降低决策错错误之几率率、避免损损失之可能能、相对提提高企业本本身之附加加价值。 风险的的种类包括括： 一、市市场风险： 市价波波动对于企企业营运或或投资可能能产生亏损损之风险，如如利率、汇汇率、股价价等变动对对相关部位位损益的影影响。 二、信信用风险：交易对手手无力偿付付货款、或或恶意倒闭闭致求偿无无门的风险险。 三、流流动性风险险：影响企企业资金调调度能力之之风险，如如负债管理理、资产变变现性、紧紧急流动应应变能力。 四、作作业风险：作业制度度不

41、良与操操作疏失对对企业造成成之风险，如如流程设计计不良或矛矛盾、作业业执行发生生疏漏、內內部控制未未落实。 五、法法律风险：契约之完完备与有效效与否对企企业可能产产生之风险险，如承作作业务之适适法性、外外文契约及及外国法令令之认知。 六、会会计风险：会计处理理与税务对对企业盈亏亏可能产生生之风险，如如帐务处理理之妥适性性、合法性性、税务咨咨询及处理理是否完备备。 七、资资讯风险：资讯系统统之安控、运运作、备援援失当导致致企业之风风险，如系系统障碍、当当机、资料料消灭，安安全防护或或电脑病毒毒预防与处处理等。 八、策策略风险：于竞争环环境中，企企业选择市市场利基或或核心产品品失当的风风险。 风险

42、管管理原则： 一、强强调事前管管理。 二、数数量化佐证证以衡量风风险程度。 三、预预设最坏的的情境。 四、模模拟评估。 五、弹弹性化调整整。 对于风风险管理政政策，应明明文订定营营业策略或或方针、业业务计划、內內控与稽核核制度，建建立风险部部位限额呈呈报董事会会核定，评评估执行绩绩效并适时时检讨修正正。 直效行销（ Direect MMarkeetingg ） 直效行行销（ DDirecct Maarketting ）意即制制造商或零零售商，不不透过店铺铺等零售据据点，直接接将产品出出售给消费费者，使通通路阶层降降至零阶或或一阶，减减少中间费费用，为消消费者取得得较低价格格，也为自自己创造较较

43、大利润。 直效行行销的方式式包括了邮邮购、电话话购物、目目录购物、网网路购物、以以及访问购购物或一般般所称的直直销组织购购物，现在在所盛行的的顾客关系系管理（CCRM）其其实也根源源于此。直直效行销的的共通关键键，在于确确实掌握、分分析、运用用顾客管理理资料库，包包括顾客的的购买履历历于个人资资料，有效效区隔市场场，并预测测顾客的需需求，与再再购的频率率，并依此此制定有效效的促销计计划。 除了依依据客户基基本资料的的区隔外，透透过顾客资资料的累积积与购买纪纪录，可将将顾客区分分为固定客客户、游离离客户、潜潜在客户等等类别，依依据购买金金额分为AA、B、CC各种等级级，再依其其习惯与需需求，以D

44、DM、e-maill、电话、促促销活动、会会员制等方方式，进行行新产品的的推介，与与老产品的的促购。 在实际际运作上，直直效行销最最大的问题题是接触与与配送，直直效行销者者必须突破破顾客摸不不到产品，无无法产生实实体触感的的障碍，并并在最短时时间內，以以最低的成成本，将货货物配送到到客户手中中，满足客客户的需求求。全世界界最成功的的直效行销销者，就是是亚马逊网网路书店，但但其配送成成本，使其其持续处于于亏损状态态，这是直直效行销者者不得不考考量的问题题。 核心才能 （ Coore CCompeetencce） 核心才才能 （ Coree Commpeteence）的的意义为，企企业优于别别人，

45、且为为别人无法法取代的能能力，这是是企业的重重要无形资资产。从市市场角度看看，企业真真正想要做做，想要全全力投入的的事业领域域，而且在在某些情况况下表现非非常好的能能力。这种种能力也具具备市场价价值，能够够创造绩效效与利润的的能力。 例如，一一家零件供供应商当同同业的交期期都是订货货后三天交交货，而这这家工厂可可以在第二二天交货，这这就是这家家工厂的核核心才能。 一般而而言，短交交期，低成成本，快速速回应系统统，高度的的顾客满意意，极低的的不良率，快快速的研发发上市时间间，不断自自我创新的的能力，高高度共识的的企业文化化，灵活的的财务投资资管理等都都是企业的的核心才能能。 核心才能是是企业的竞

46、竞争利器，缺缺乏核心才才能的公司司终将被市市场所淘汰汰，有些公公司早期拥拥有很好的的核心才能能，但当市市场出现更更新、更好好、更便宜宜的产品时时，旧的核核心才能就就不能再称称为核心才才能。核心心才能代表表公司整体体的创新能能力，也反反应公司对对环境的适适应力及公公司的竞争争力，核心心能力的管管理成为现现代经营者者的重要课课题。 团队建立（TTeam Builldingg） 团队建建立（Teeam BBuildding）的的定义为，建建立一个高高绩效团队队，有以下下七个特质质： 一、目目标（Puurposse）： 懂得规规划的方法法，共同订订定目标，对对目标有共共识，过程程也许有不不一样的声声音

47、，最后后能够朝向向共同的目目标前进。 二、灌灌能（Emmpoweermennt）： 每一人人都充分活活力，愿意意为目标全全力以赴，觉觉得工作非非常有意义义，可以学学习成长，可可以不断进进步。 三、关关系与沟通通（Rellatioonshiips aand CCommuunicaationn）： 好的团团队来自好好的关系，彼彼此信任，充充分沟通协协调，虽有有不同看法法但会互相相尊重，得得到共识。 四、弹弹性（Fllexibbilitty）： 团队领领导人对于于照顾团队队任务的达达成与人员员情感的凝凝聚，保有有高度的弹弹性，能在在不同的情情境做出适适当的领导导行为。 五、最最佳绩效（OOptimmal PPerfoormannce）： 善用团团队的各种种资源，能能在有限的的资源之下下，创造出出最佳的绩绩效，即团团队能做出出当时的最最佳决策。 六、肯肯定与欣赏赏（Recco