美发店的沟通话术大全22648.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.沟通话术怎怎样利用之之有效的沟沟通话术去去说服与改改变客人在在店里消费费，提高业业绩？竞争争时代，何何等惨烈，潜潜在客人就就在眼前，发发型师，助助理不会与与客人沟通通等于一次次一次放弃弃，失去的的是业绩，留留下的是遗遗憾。一.与客人建建立好感的的三要素： 脸笑 嘴嘴甜 腰软脸笑笑：笑容-服务人员员的笑容，可可使人与人人之间建立立好感。人人常说，世世上最好的的化妆品就就是笑容，古古语有举手手不打笑脸脸人之说，所所以笑容是是人的魅力力标志之一一！嘴甜：一个个会赞

2、美别别人的人最最容易建立立人与人之之间的好感感。人人都都需要赞美美，赞美可可使人充满满自信和愉愉悦，让人人心情舒畅畅，充满成成就和满足足感！腰软软：是服务务礼仪的一一种表现。适适当的点头头15度，鞠躬躬弯腰帮助助别人（如如提东西），都都是建立好好感的一种种调节剂。良良好的礼貌貌动作，可可改变人对对人的好感感！笑容三三种标准：微笑（嘴角角上翘）-称三分笑笑愉快笑（露露出牙齿6-8颗）-称为七分分笑开怀大大笑（敞开开心怀爽朗朗大笑）-称为十分分笑二.与客人人建立好感感的话术笑笑容+赞美+语言结合合见到生客客-三分笑话话术：“您好！欢欢迎光临！”“您好！请请问有什么么可以帮您您的吗？”“您给人的的感

3、觉好亲亲切呦！”见到熟客-七分笑话话术：“您好！好好久不见，真真的好想您您呦！”“您是越来来越漂亮了了！”“您今天穿穿的衣服真真适合您，显显得脸色好好好啊！”“您变瘦了了，越来越越苗条了！”“您的脸色色越来越好好了！”见到老客客人-十分笑话话术：“您好！几几天不见，我我们见不到到您，可少少了好多快乐！”“今天我就就知道您会会来，要不不早上起来来，咋会莫莫名奇妙地地开心呢！”“您看，您您一进门，我我们的灯光光都变得暗暗淡无光了了！”“您看，您您一来，我我们店里的的生意一下下子多了起起来，都是是被您美貌貌吸引过来来的！”三 赞美技技巧赞美贴贴切，感觉觉到真诚：带小孩的的妇女要赞赞美她的小小孩（可爱

4、爱、漂亮、聪聪明、活泼泼、机灵等等）长头发发男士赞美美他的个性性及艺术家家的气质老老人有福气气胖人富态态瘦人苗条条、精神等等对人的赞赞美话术：“您您很有内涵涵，跟您可可以学到好好多东西。”“您真酷，好好象某某明明星。”“您真温柔柔体贴，您您太有女人人味了。”“您虽然不不太爱讲话话，但您的的气质让我我们很羡慕慕。”对身体赞赞美话术：“您的皮肤肤红润，看看起来好舒舒服！”“您的眼睛睛水灵灵的的，睫毛一一闪一闪，好好迷人！”“您的身材材好像标准准模特！”“您的体质质真好，从从没听说您您生过病。”“您的身材材保持真好好，您是怎怎么做到的的？”对心理赞赞美话术：“您的热情情真高，充充满激情！”“您的心地

5、地真善良，修修养的确与与众不同！”“您的脾气气真好，好好有涵养！”“您真平易易近人！”对精神层层面赞美话话术：“您有这么么多压力，还还做的这么么优秀，真真成功啊！”“您的毅力力，真是一一般人达不不到的！”“您对事业业这么执着着，难怪你你这么成功功！”对生理赞赞美话术：“您调节身身体的方式式真是独树树一帜啊！”“你的知识识是从哪里里学到的，您您懂的真多多！”对感情赞赞美话术：“您对老婆婆真好！“您对您老老公真好，谁谁娶了您可可真幸福！“您和您老老公真般配配，我们好好羡慕啊！“您老公对对您真好！您真幸福福！”对皮肤赞赞美+发型赞美美话术：“您的皮肤肤看起来好好美，身材材简直是魔魔鬼身材！”“您的发

6、质质好柔和，跟跟你的性格格一样！”“您的头发发可以拍广广告了！”对脸部赞赞美话术：“好喜欢您您的单眼皮皮，看起来来好媚气啊啊！”“您的脸型型一看就是是富贵相！”“您的胡子子长的好象象艺术家！”“您的耳垂垂好大，一一看就是有有富之人！”对衣服赞赞美话术：“这条领带带好配您啊啊！您穿西西装真有型型！”“这件衣服服穿在您身身上，显得得您好有型型！“您穿休闲闲装真适合合您，显得得您好自在在，好舒服服！“您的衣服服红色的真真多，每次次见到您都都能感受到到您的热情情！”对气质赞赞美话术：“您的气质质好高雅！”“您的气质质感觉不凡凡！”“您是个很很有品位的的人，感觉觉好会享受受！”“您真有艺艺术家气质质！”

7、对动作赞赞美话术：“您抽烟的的样子，看看起来真有有型！”“您走起路路来，真像像个时装模模特！”“您走起路路来，跟军军人一样！”“您走路的的样子，好好高雅！”对笑容赞赞美话术：“您笑得好好灿烂，看看到您心情情就好！”“您的笑声声真动人！”“您笑起来来真漂亮，好好动人！”“您笑起来来，眼睛都都在笑，好好舒服！”“您的笑容容很有吸引引力！”对感觉赞赞美话术：“您给人感感觉好亲切切！”“您给人感感觉像明星星！”“您给人感感觉好温柔柔亲切，像像见到自己己姐姐一样样！”“您给人感感觉好浪漫漫！”“您给人感感觉好像天天真烂漫的的小孩一样样！”“您给人的的感觉，我我说不出来来，但绝不不是一般人人！”四.建立良

8、好好印象的方方法、话术术（1）.接待生客客话术一个个陌生的客客人进入到到店里，因因为对产品品、技术、服服务不是很很了解，容容易与工作作人员产生生距离。如如何快速消消除陌生感感，让客人人与我们快快速建立信信任，语言言沟通就显显得很重要要了。打开开话题，建建立工作人人员与客人人和谐沟通通。接待话话术：“您是第一一次光临我我们店吗？小姐！”“您就在附附近吧，今今天顺道来来的？”“我们这儿儿环境您感感觉还可以以吧？”“像您能够够光临本店店，就是对对我们店的的一种认可可！”个人推销销暗示：话话术A：“我个人不不大会说话话，但只要要有您的配配合，我相相信一定会会为您设计计一个好的的发型！”话术B：“相信自

9、己己的眼光，您您选择我们们绝对不会会错的！”用数子表表示品质暗暗示！如：“我们店开开业了 XX 年了，您您知道我们们服务了多多少客人吗吗？XX千多人，所所以您对我我们的服务务尽管放心心！”-数子暗示示烫发好“我们附近近商场银行行的客人都都喜欢在这这里烫发，您您知道为什什么吗？”（烫得好好呀）暗示示发型师很很有经验：话术A：“我们这里里发型师工工作十多年年了，接待待了万名客客人还多，所所以您就不不用担心了了！”话术B：“他在国际际发型大赛赛上拿过许许多奖，近近来他刚刚刚又从某某某学院进修修回来！”五 增加熟客客感情话术术发廊开发发一个生客客很不容易易，但留住住一个熟客客却不需花花多少成本本。但是

10、我我们往往集集中开发生生客，而忽忽略熟客感感受，时常常让熟客感感觉不是很很受重视，造造成熟客流流失，对于于熟客的接接待，我们们一定要利利用一些有有利于拉近近距离增进进感情的话话术。接待待话术：“好久不见见了，您好好久没来了了，忘记我我们了吧，我我们可常提提到您呢！”“美女，今今天真漂亮亮啊！“上次帮您您设计发型型很好吧，有有没有算过过有多少回回头率呀！”记住客人人的名字，也也是拉近客客人距离的的方法之一一，叫客人人名字让客客人有尊重重感，。每每表述一句句，让客人人从语气中中感受到我我们彼此的的熟络，似似朋友般适适当爱护。话术：“您穿的太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”除此之外，适当使用一些肢

11、体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我特意为您准备的毛巾！”关照服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。六.引导客人兴趣点话题20岁左右女孩谈话兴趣如：“你有喜欢的明星吗？”“明星中你最喜欢谁？“我也喜欢哦，最近他有什么新片，好看吗？“28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰如：“瑞丽杂志新登服装，肯定适合你！”“最近阿曼尼又推新产品了！”“听说某某明星也喜欢你这种香水！”“你对香水真有研究！”“你的眼影画得好漂亮，哪天我一定要跟好好你学学！”38岁聊家庭如：“

12、您可真幸福，人这么年轻，小孩都上大学了！”“我要能像您一样，家庭稳定、幸福就好了！”48岁聊珠宝如：“哇，今天您戴的项链好漂亮，好特别，很配您的气质！”“哇，这戒指一定是您老公送的，好幸福呀！”58岁聊老人项目如：“您的身体这么好，一定经常锻炼吧！”“您经常旅游，一定很好玩吧！”“您是怎么保养的？看起来还是那么年轻！”“最近我看电视夕阳红，那些老人可真不一般！”男人聊手机型号、手表、汽车、房地产如：“哥哥，你的业务做的这么好，改天我请你吃饭，你的事业发展这么快，我得好好向你请教、学习，可不要保留呀！”军人聊军旅生活老乡聊家乡风土人情与饮食习惯七 引发客客人兴趣点点六部曲：（1）.工作 （2）.

13、穿戴 （3）.孩子 （4）.老公 （5）.家庭 （6）.朋友（1）.工作：了了解客人经经济实力。如如：“姐，您在在哪工作呀呀？”；“姐，近来来很忙吧，是是不是没有有休息好呀呀？”（2）.穿戴：了了解客人的的品味。如如：“姐，您平平常喜欢上上哪逛街呀呀？”；“姐，您平平常喜欢去去哪里买衣衣服呀？“（3）.孩子：如“姐，您的的孩子一定定很可爱吧吧！他多大大了？”（4）.老公：如“姐，一看看您就是有有福气的人人，您老公公一定很痛痛您吧！”（5）.家庭：如如：“您和您的的父母一起起住吗？”（6）.朋友：如如：“一看您就就知道您的的人缘很好好，很多人人喜欢和您您做朋友吧吧！”八 .怎样留住住客人，心心理

14、分析及及话术咨询询客人心理理分析：通通常咨询客客人最常见见的表现就就是担心价价位。如：做颜色多多少钱？所所以不能直直接报价位位，因为我我们不了解解客人对价价位的需求求。盲目报报价，客人人会因为太太贵接受不不了或因为为太便宜而而怀疑品质质，因此，想想留住咨询询的客人，必必须让其安安定下来详详细沟通。话术：(1).“我要看一下你的头发，是你做还是其他人呢？”（避开对方直接问价，转移话题，稳定客人.）(2).“那您请这边坐。”（让客人自然放松）（3）.如果客人不坐，说：“我只是问一下，今天不做。”你应该这样说：“我知道，不要紧的，我先看一下你头发的具体发质。”（利用安慰对方，让对方失去防范心理。）报

15、价策略心理分析一般工作人员报价无论多少，客人都会说太贵了，这是正常现象。为了合理报价，我们采用积极说话法，先报高一点的价格，再报低的价格，这样会形成对比.报价话术：“有两种价格，产品不一样，所以价位也不一样。最好的是XX牌，价格是XX元，另一种相对低一点，是XX牌，价格是XX元。”如果客人说：“太贵了！”，我们要首先通过对比法以证明自己的价格优势。话术： 这个价格还贵呀？这可是最低价，你去问一下用这个品牌的产品。像你这么长的头发，外面最少也要XX元。你自己也是经常做头发的，这一行的行情你也是知道的，对吧？”如果客人说便宜一点，我们千万不能在对方一开始要求降价就立刻答应她，这样会使我们这种产品项

16、目形象大打折扣。使对方对我们的质量产生怀疑，对我们的价格也产生怀疑。为了让客人觉得价格与价值成正比，我们应该说：话术：“像您的头发如果要做出好效果，必须分三步来做。您现在的头发色彩已分为三节，我们必须根据您的头发做三次才可以把色彩（或电发）做好。”（通过做工比较麻烦缓解客人对价格的认可）话术：“这是我们的统一价格，也是最低价格！一般都不会再降价，不过我可以帮你问一下经理，看看能不能降一点下来。”（为了马上促成一笔生意，我们可以迎合对方的心理特征，使对方产生一种强烈的期望，吊一下对方的胃口。）为了进一步了解客人的意愿，可以用明确的语言和诺言来刺探对方意识。话术：那你今天做吗？你今天如果不做的话，

17、那问了也是白问呀，对吧？”如果客人说你先帮我问一下吧，如果你们价格低一点的话，那我就今天做了。（客人已表示有希望了）但我们要利用通过“经理”这样的第三者形式探出对方心目中的大致价位，从而做到心中有底。话术：“那您心中目标价位是多少呀？这样我也可以跟我们经理商量一下呀！”如果客人说出的价位你认为不合理。话术：“这个价格恐怕不行！不过，我还是帮你讲了好多下来，XX元，而且还可以送你一个护理，怎么样？”（不管我们实际上有没有真的跟经理商量过，取一个中间不失为一个非常高明的选择。一方面可以保全我们的质量形象，与我们答应客人会跟经理谈价位前后呼应，另一方面又可以使对方的杀价心理得到一些满足。此外，通过另

18、一方面变相降价的方式给对方一个小小的惊喜，使对方容易接受。在确定客人接受价格时，我们不要掉以轻心，应适当强化物有所值和赞美。赞美也是一个巩固客人的方法。话术：“我从来都没有碰到过我们经理这么大方的，价格给这么低，还送护发。唉，人长的漂亮就是不一样！”九 .女性发廊消费心理1.发廊从业人员为什么要了解女性客人消费心理俗话说：“女人心，海底针！”女人心中真实的想法，不只是男人摸不透，有时同为女人也难以准确判断。在发廊里，从客人到从业人员，都以女性为主。女人与女人凑在一起，若彼此了解不深，方法处理不当，必然引发许多误会。对设计师来说，如果不了解客人，就难以做出令客人满意的作品。客人付了钱，却得不到预

19、期的应得服务，设计师即被扣上罪恶的帽子。因此，抓不住女性客人的心，设计师即使做了生意，也是无盈利甚至亏本，更妄论成为一名对客人了如指掌的红牌设计师。2.发廊从业人员了解女性消费心理的好处作为设计师，了解女性特有的消费心态及想法，就能掌握主动权，控制女性的情绪，使客人相信设计师为自己所做的一切。此时，设计师推荐的烫染服务，即使价格昂贵，客人也能欣然接受。虽然客人增加了消费额，却得到了满意的服务。这不仅使发廊当日的营业利润增加，更重要的是，带来了一笔可观的潜在利润。3.了解女性消费心理的几大要素A.女性是听觉动物女性有一个特点，凡是能看到不做的事就看，能听不看的事就听。因此，当一位女性客人进店后，

20、她即使看了价格表，还是会问具体价格。这不是说她看不清楚价格，而是由于天性，女性往往希望草草看过价格，做到心中大致有谱。至于具体项目的价格，往往希望有人能详细解说，这样更能确定其心中的想法，更有时间考虑是否需要这项服务。由此可知，发廊在做促销活动时，现场需要海报、宣传片等硬件设施，但更需要现场解说的软件服务。女性是需要被说服的，因此，作为一名发型师，需要不断地主动讲解，这样才能留住客人，打动客人。B.女性以服装、化妆为视觉中心女人的眼睛虽然不喜欢看价格表，但对美丽的事物却是目不转睛的，比如服装与化妆品。当她们在看这些东西时，其实早已在心中想象自己拥有这些东西时的喜悦。因此，跟女性客人谈话，最好的

21、题材便是服装与化妆了。只要说起这些，女人的眼睛就会出现亮光。如果手中正好有一本时尚杂志，那话题更是不断。在这些聊天的过程中，能让客人忘记等待的痛苦，因为许多发型可能需要几个小时的时间，这样就减少了疲倦感.C.女性视仪容形象为生命女人爱美已成为一个硬道理，因此她们非常重视别人对自己仪容的评价，这包括服装、化妆、发型等。当一位女性客人需要改变发型时，有些发型师就存在一个误区，批评女性之前的发型，以此来突显自己的能力。殊不知这正好踩到了一个地雷，因为女人是不喜欢被批评的。无论是现在还是以前的形象都不可以，所以发型师要切记：仪容形象是女人的生命，批评它就等于判自己的死刑。D.女性对过去的经验记忆牢固女

22、人是记仇的，不能轻易得罪，否则一旦东窗事发，她会将近的远的的过错都如数家珍般地向你抱怨。最好的例子就是，当一对夫妻吵架时，妻子会把丈夫的陈年往事一段段数落，一事不漏！女人的记忆力是惊人的，当你得罪她，她会把每一个小细节都对自己的亲朋好友诉说，甚至会添油加醋一番，直到她身边的人跟着一起痛恨你和你所在的店。由此可见，得罪一个女人，却是失去一群人的生意，相反，服务好一个女人，就赚进了一群人的生意。这样的结果，你还会得罪女人吗？E.女性的价格知觉强于实用知觉在人们的认知中，认为“好就是贵，贵就是好！”。这种价格知觉在女性尤其突显。此外，我们还发现市场上往往用99、199、299、3991999等来定价

23、格，这是针对人们的一种意识，特别是女性。她们认为99与100有一个层次的区别，觉得100比99贵多了，其实两者就相差1元，但这种心理战术却成功了。由此可知，发廊在做折扣促销活动时，单价一定要高。因为在女性客人的认知中，价格一旦下降，品质也随着一并降低了。如果价格比原来提升一点，女性客人基于价格知觉，不仅会有品质更好的感觉，还会有占大便宜的感觉。在搞优惠活动时，如果店里的常客可以建议她选择比平常做的项目高一点的项目，如她平时做的是200的，告诉她现在有6折优惠，趁这个机会做350，6折下来才210，等于比平时只多10元，却享受了350元的服务。如此一比较，客人就会怦然心动了。要运用女人的价格知觉

24、，还有一个办法。就是给女性客人有二选一或三选一的机会。因为女人的实用知觉较弱，这个产品或东西是好是坏，完全以价格高低来判断。因此，一旦抓住女性客人的消费水准，再运用一点技巧，价格就好谈了。如有一系列项目：洗发+时尚精剪+时尚电发+深层护理：原价是15+30+160+140=345，现价是5+15+80+60=160，一下子便宜了一倍多，客人就会觉得非常优惠，物有所值。F.女性自我肯定的能力较差女人在意别人对自己的看法，如果得到别人的肯定，则信心十足，反之，则萎靡不振。因此，发型师在为客人设计发型时，要不断的让客人充满想象，在她眼前描绘出一款完美的发型，以坚定她做发型的决心。当完成一个发型时，发

25、型师更要不断用恰当的赞美语言去鼓励客人，让她觉得这款发型真的很适合自己，达到了预期的效果，变得更时尚更高雅了。G.女性对未来感到不安女人天生缺乏安全感，对未来总是存在不肯定的态度，但女人又喜欢幻想，总是在心里编写未来的发展。当她做一款发型时，也许已在心中想象另一个自己，但她会担心是否比较漂亮。因此，发型师用肯定的语气非常关键。切勿出现“可能”、“也许”、“大概”等话术。当客人提出疑问时，要用“没问题”、“您放心”、“绝对”等话术。十开发客人话术拉客话术：“您好！小姐！对不起打扰您一分钟。这是我的名片，顺便送您一包纸巾！这次来是告诉您一个好消息，我们发廊本月针对邻居推行优惠活动，烫发只需XX元或

26、染发只需XX元（注意针对客人现状推销）。如您有需要我可以马上帮您预约，并且提前预约，还有神秘礼品相送！”电话开发客人话术： “您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次我拜访您，还记得吗？是这样的，因为我们店成立X年，于1月1日为邻居设定了特别优惠，希望您能光临。”“您好，XX小姐！我是XX店XX人，上次拜访您，您有头发方面的困扰，刚好这次我们有针对性治疗方案的优惠。如果您要来，可事先电话通知我，我为您安排时间，到时会有设计师专程为您服务，那您就不用浪费时间等待了，您看如何？”十一 .剪发设计6问自我介绍：“小姐，您好！我是XX号发型师，很高兴为您服务！”1. 问称呼：“请问小姐怎么称呼？”2.

27、问是否是熟客：“小姐，您是第一次来吗？”3. 问长度：“小姐，您有喜欢的长度吗？”4. 问个人诊断：“小姐，您做过专业的发质诊断吗？”5. 问习惯：“小姐，您有喜欢的发型吗？”；“您还有什么自己的喜好？”6. 问满意度：“您以前有很满意的发型吗？”话术案例：“小姐，根据您的脸型、性格及职业特点，应该做这款发型更合适。这种发型是本年度的时尚发型，它显得人大方、年轻、又有气质！”通过与客人沟通问话，发型师必须了解客人喜欢的长度和对发型的理解及确定自己的专业程度让客人认可。一个成功的发型设计，必须加入客人习惯、爱好及往成功经验。十二 .如何让剪发变成烫发的话术A.话术形象法剪完发型后，用手捏头发，让

28、其蓬松，似卷发。“小姐，您看，您两侧卷发效果多好！如果帮您烫一下，定个型，这款发型多合适您呀，显得多柔媚啊！”B.话术修饰法“剪完发型后，用手将头顶抓松。“小姐，您的脸型是方形，下颚部呈现直线条，如果头发再是直发，这样显得下颚更方了。您可以将下颚部头发烫卷，这样可以柔和直线条，使脸部看起来更柔和！”C.话术说故事法“小姐，因为东方人面部相对西方人是呈现静态感的，那直发也是表现静态感的。如果东方人一头直发看起来比较沉闷，卷发就不同了。卷发只表现动感，配合东方人脸型增加了立体感和活泼感，所以东方人比较适合烫发！”十三 设计计发型关于于脸型的话话术设计程程序：诊断断沟通建议长脸脸形客人：诊断话术术：

29、“小姐，您您是属于长长脸形。长长脸形优点点是看起来来很秀气，不不足的是缺缺乏圆脸的的柔美，显显得人比较较严肃。”沟通话术术：“您喜欢哪哪种感觉的的发型呢？”建议话术术：“我建议您您上部不要要过松，脸脸颊两边稍稍稍电松或或剪出层次次，让两侧侧蓬松，避避开脸颊消消瘦的感觉觉，您说好好吗？”方脸形客客人：诊断话术术：“您是属于于方脸形，方方脸形优点点是看起来来人显得很很大方、端端正。不足足的是因为为下颚较宽宽，缺乏秀秀之气，显显得稍稍成成熟。”沟通话术术：“您有喜欢欢的风格吗吗？”建议话术术：“我建议您您上部稍稍稍蓬松，脸脸颊两侧稍稍稍剪薄一一点，避开开脸颊宽度度。因为下下颚较宽，可可以在下部部分头

30、发半半烫出卷或或层次修剪剪丰厚一些些，柔和脸脸型的不足足。”三角脸型型： 优点：秀气气缺点：颧骨骨高，显严严厉圆脸形形: 优点：可爱爱缺点：不够够秀气倒三三角： 优点：秀气 缺点：消瘦瘦，缺乏亲亲和力十四 .如如何让剪发发变染发话话术A.话术：说说故事“小姐，因因为东方人人发色是黑黑褐色，难难以显现发发型层次轻轻重、深浅浅的感觉，所所以一个发发型适当做做点颜色搭搭配，可以以增加立体体感。”B.话术：修修饰法“小姐，；因为发型型设计是修修饰人的脸脸型，不能能修饰人的的肤色。您您头发颜色色现在有些些偏暗，它它会显得肤肤色有些暗暗。如果您您喜欢这款款发型，我我建议您，可可以将头发发染成XX色，这样样

31、看起来就就会很协调调了”C.话术：形形象设计法法“小姐，根根据形象设设计学原理理，人的脸脸型、身高高、头骨、肤肤色、职业业、穿着习习惯等与发发型统一的的完美，才才是理想的的形象设计计。”“那么经过过分析，其其他条件都都没问题，只只是您的发发色需要改改变，这样样才不会破破坏整体形形象设计。”“所以我建建议您先改改变一下颜颜色！”十五 .如如何让客人人做护发话话术与客人人沟通护发发要掌握好好时机在服服务流程中中谈护发，会会比较容易易被客人接接受。洗发发前不要向向客人推销销，这样会会造成客人人的心理负负担。然而而在洗发过过程中，凭凭借双手与与头发接触触时从毛发发生理学侃侃侃而谈，带带入护发观观念可行

32、性性就大了，也也比较适当当。话术见证证法：“姐，您看看前面那位位小姐的头头发，闪闪闪动人，多多漂亮，这这就是每个个星期都固固定护理的的成果。每每次她一走走过去，总总是吸引大大家的目光光！其实，她她以前的发发质和您差差不多。若若不是我苦苦口婆心一一直劝她，今今天也不会会这样定时时护理呢！”话术抬高高切入法“姐，像您您这么有美美感的人，实实在很少，一一定能够懂懂得我们技技术的专业业创意。因因此，您一一定了解没没有好的发发质哪有好好的发型的的道理。所所以，不妨妨趁这次剪剪发机会顺顺便做一次次治疗性的的护发。”话术维护护法“姐，这款款发型真适适合您，您您想不想让让您的这款款发型持久久一点？我我们这里有

33、有染后护理理，这个护护理很好的的。它内含含XX成分，能能补充烫染染后头发流流失的水分分，而且能能锁住颜色色，让色彩彩和卷发效效果更持久久。”十六 .客人经常常问的专业业知识话术术（1）问人有有多少根头头发？100-15万根左右右（粗细约约0.0227-0.1mm）。（2）头发为为什么不长长了？因为为头发生分分为生长期期、衰退期期、静止期期，头发不不生长是因因为2%-55%处于静此此期！（3）为什么么睡醒后发发现枕边有有许多脱掉掉的头发？根据毛发发生理学，人人每天脱发发50-1100根属于正正常现象。（4）为什么年纪大了头发长得慢了？头发生长速度会受年龄、季节、人体健康影响，每天生长0.27-0

34、.4mm。一个月约生长1cm，15-30岁生长速度最快（女性比男性快，白天比晚上快，春天比冬天快）。（5）头发里含什么成分？为什么烧了会有味？角质蛋白占90%，余下10%水，18钟氨基酸。（6）为什么会脱发？先天的、精神疲倦、精神衰弱、病理性脱发、新陈代谢等都可能造成脱发！十七 .送送客话术一一个好的开开始不如一一个好的结结果！在发发廊经营中中，我们往往往忽视送送客环节。其其实每当客客人消费后后，总是有有些失落感感。适当安安慰和鼓励励，会让客客人充满信信心，特别别在客人即即将离店前前，对工作作人员的交交代话术，记记得比较清清楚.话术A:“小姐，再再见！希望望很快能见见到您的亲亲人和朋友友与您一

35、起起来！“话术B：“姐，记得得一定要打打理哦！如如果不会打打理或打理理不好，请请随时打电电话给我，千千万别将就就呀！”话术C.“姐，非常常感谢您的的光临，如如果感觉好好，一定别别忘了帮我我介绍客人人呀！”话术D.“姐，下次次来时，记记得打我电电话，我第第一时间给给您做头发发，好吗？”话术E.“姐，真是是不想让您您走，好让让我好好欣欣赏一下自自己的作品品。记得有有人问一定定要帮我宣宣传哦！”话术F.“姐，别忘忘了我们，经经常来，别别让我们等等太久，我我们店有优优惠活动我我一定先打打电话告诉诉您！”发廊培训：美发师销销售话术大大全顾客问答答1、问：请问贵店店（这里）焗焗油多少钱钱？答：请请问您想“

36、营养护理理焗油”还是“颜色护理”。（注因因有客人误误认为“色素”误叫“焗油”）2、问：那那么焗油多多少钱？答：我我们的焗油油分为几种种，最便宜宜的是八十十元（短发发），（长长发一百二二十元），最最贵是六百百八十元（短短发）（长长发七百八八十元）亦亦有二三百百元价格的的，看您想想做什么价价格的，然然后我按您您的头发需需要帮您挑挑一种比较较适合您使使用的。（先先观其是长长发还是短短发，长发发报长发价，短短发报短发发价，中长长则长价加加短价除以以二）3、问问：八十元元的与二百百八十元的的有什么区区别？答：八八十元的就就属普通一一点都有效效果，护理理、滋润效效果就肯定定没有二百百八十元的的好，保留留柔

37、顺的感感觉，滑亮亮的感觉也也没有那么么长时间，洗洗两三次就就感觉可能能会没有了了，但还是是有护理及及保护作用用；二百八八十元的相相对焗油后后护理效果果就会比较较明显及保保留时间亦亦长，其护护理性及磷磷片修护性性和水分补补充能力相相对都会更更好一点。4、问问：那就是是说越贵就就越好了，对对吗？答：那那也不一定定。贵的就就肯定进货货比较贵，平平贵是价格格问题，最最重要的是是适合，贵贵的嘛，产产品质量肯肯定会比较较稳定和比比较好，若若不然，它它怎会贵那那么多，肯肯定有它的的道理在里里面，成分分嘛，我又又不是化学学家，肯定定不知道里里面的细小小成分有什什么不同，这这个就无从从考究了。5、问问：头发倒倒

38、膜与焗油油护理有什什么不同？答：倒倒膜主要针针对平时洗洗发水难以以清洁的头头发表层杂杂质进行清清洁后，再再补充营养养水分，特特别对油脂脂重或杂质质多的头发发适用，而而焗油纯属属营养补充充及水分补补充、护理理，能令流流失的蛋白白水分重新新填补发质质层，修合合毛发磷片片，从而能能使焗完油油的头发看看上去更有有光泽并柔柔顺，而您您的头发应应属于类型型，我建议议您做，相对来来讲会比较较适合。 6、问：为什么我我用了去头头皮的洗发发水还是有有头皮？答：可可能您所选选的去头皮皮洗发水不不适合您的的皮肤，因因为头皮跟跟皮肤一样样分成很多多种有“油性”“干性”“混合性”“过敏性”等，建议议您先停止止使用，转转

39、用另一种种去头皮洗洗发水，或或试用一下下我们的牌牌子去头皮皮洗发水，可可能会有效效，因为这这种洗发水水更专业，很很多象您这这样情况的的顾客用过过后都说有有效，您也也不妨考虑虑一下试试试，您看怎怎么样？7、问问：为什么么我上次焗焗完油，没没洗两次头头就好象没没效果了，我我还花了三三百多元，所所以我对焗焗油都没信信心了？答：原原因可能不不是没效果果，可能是是您洗头的的时候没有有放护发素素或吹头发发后没有做做表面护理理，所以感感到头发不不顺了，您您就说没效效果，您应应注意洗头头时不要用用太刺激的的洗发水及及记住要放放护发素，和和吹完头发发后别忘了了加一点护护发霜，而而且表面难难梳也不等等于没效果果，

40、它是发发质已吸收收了营养，而而用眼睛是是看不出来来的，所以以您要学会会怎样去保保养，希望望您能明白白个中道理理。8、问问：不知为为什么，我我用什么方方法或洗发发水都去不不掉这个头头皮，请问问为什么？答：如如果您真的的用了很多多种去头皮皮洗发水都都未能有效效地控制头头皮的产生生，这可能能是您的头头皮毛囊有有点发炎或或过敏又或或者有皮肤肤病，您不不妨尝试一一下先使用用头皮杀菌菌止痒，再再去头皮可可能会有效效，不妨尝尝试一下我我们的“太阳花”特效去头头皮洗发水水，它是针针对性医疗疗洗发水，效效果特别好好，价格又又不贵，每每次只需五五十元，三三次效果就就会很明显显，您不妨妨试试，给给个对象您您参考参考

41、考。9、忌：为为客人洗头头或梳头，吹吹发时，一一开口忌叫叫“您的头发发很干，多多长时间没没有焗油了了”“您的头发发很难梳，有有空的时候候焗焗油”宜：先先试探式问问：“这段时间间有没有做做过护理或或焗油”“这段时间间觉得自己己发质怎样样？”一、客客答：刚焗焗完十天左左右，效果果怎样？员工答答：怪不得得头发感觉觉就有点不不同，我猜猜您都是做做过护理。二、客客答：两三三个月前焗焗过。员工答答：那么您您的头发应应该是时候候保养一下下了，因为为焗油护理理等于人体体补充营养养，应该定定期定时作作补充，这这样才会避避免头发开开叉或发质质变差，那那么今天您您有没有时时间？如果果有不妨做做做护理怎怎么样？ 三、

42、客答：我都没有有焗油护理理这习惯。（从从来我都没没搞过这些些名堂，就就这样就可可以了）员工答答：这些不不是习不习习惯，护理理嘛，有就就会更好，没没有嘛，也也无所谓，就就肯定有做做护理的比比没做护理理好，这些些都只是建建议，您不不妨尝试一一下，头发发健康亮泽泽了，人都都会显得精精神，您想想想。四、客客答：你看看我的发质质怎么样？（有些上上次或前几几天才焗过过油，但想想试探你的的）员工答答：发质嘛嘛，就这样样子看来，还还过得去，护护理等于人人吃补品一一样，保持持长期会好好一点，应应该一个月月左右做一一次会比较较好，其实实您老实说说多长时间间没焗过油油啦？10、问问：为什么么别人焗油油三、四十十元就

43、行了了，而你这这里起码都都要二、三三百元，太太贵了？答：我我相信您讲讲的三、四四十元就有有焗油，焗焗油嘛也有有平贵之分分，等于穿穿衣服一样样，“耐克”运动鞋上上千元一双双都有，而而其他六、七七十元一双双也有，那那就看您怎怎样去选择择，照样有有人穿“耐克”，有人穿穿几十元的的，最重要要是您喜欢欢还有您认认为值得，却却一样能穿穿能用，问问题就是你你自己怎样样去选择。不不过记得我我们这里是是“名师名店”，产品及及技术就有有一定的保保证，就算算是剪发我我们都比别别人十五元元洗剪吹贵贵多了，就就是有点不不同，您应应相信我们们，想一想想嘛。11、问问：您不是是说焗完油油后头发就就会变得柔柔顺、光滑滑的吗？

44、为为什么我焗焗完油后头头发还是往往外翘？答：“焗油”顾名思义义就是护理理，只能给给头发提供供养分和水水分，修合合磷质表层层，而不能能改变头发发的弯直度度，头发往往外翘是因因为，头发发本来就有有点弯曲，再再加上肩膀膀及衣服的的凸起，所所以会令头头发翘起，而而是您误解解了个中因因素，头发发翘可以用用负离子来来解决，而而不是利用用护理来解解决，焗完完油翘也不不代表没效效果，放心心会有效果果的，而且且内部已经经吸收了。12、问问：你看外外边，六十十八元就可可拉游离子子，而你们们这里特价价短发都要要二百三十十八元。为为什么价钱钱差这么远远，能不能能便宜一点点？答：您您讲得没错错，有六十十八元的游游离子，

45、比比如说有三三千多元的的汽车，不不过您更要要说有三十十多万的奥奥迪车一样样，一样是是“汽车”，而您有有选择权，价价格的不同同，您所接接受的服务务、产品、材材料及技术术同样会不不同，如果果服务、材材料、产品品及技术都都一样的话话，那么您您懂得怎样样去选择，我我敢保证，肯肯定会有不不同的感觉觉，价钱嘛嘛，特价已已经很便宜宜了，没办办法再便宜宜，我们的的游离子、负负离子都是是实价，不不打折扣的的，何况是是特价，其其实已经很很划算了，您您想一想吧吧，怎么样样？ 13、问：为什么我我头发掉得得这么厉害害？（洗头头时泡沫中中有很多掉掉落头发的的可告诉客客人，并出出示让他看看）答：其其实脱发有有很多种原原因

46、的（1）遗遗传性：如如果您父辈辈、爷辈有有脱发或秃秃头现象的的，您就有有很大可能能是遗传性性。（2）熬熬夜：熬夜夜导致精神神、体力过过度透支，亦亦会脱发，您您调理好作作息时间就就会没事。（3）肠肠胃不适：肠胃不适适会导致身身体内部失失调，亦会会脱发，如如果有肠胃胃不适的您您调理好肠肠胃就 OK了。（4）斑斑秃：斑秃秃属神经性性皮炎的一一种，要到到医院在脱脱发的位置置用打针药药物做皮下下组织治疗疗，效果就就是最好的的；不过有有些过一段段时间就会会没事，自自然会有小小毛发长出出来，这与与内部分泌泌及皮下组组织神经有有紧密关系系，不发病病时就会长长头发一样样。（5）毛毛囊炎：会会直接导致致毛囊坏死死

47、，指没有有营养供应应头发而脱脱发，可用用消炎药涂涂洗。毛囊囊营养供应应不良也会会导致脱发发，加强毛毛囊营养供供应就会有有好转。（6）脂脂溢性脱发发：是由于于毛囊油脂脂线油脂分分泌过量，导导致阻塞毛毛囊吸收氧氧气，从而而坏死，导导致脱发，应应先做去脂脂处理，并并做平衡油油脂分泌护护理，就会会控制脱发发。（7）药药性的反应应：一些特特殊的药物物一样会导导致脱发，并并且是大面面积脱发，特特别是化疗疗，尤为严严重。（8）化化学性脱发发：受到外外界化学物物质的侵犯犯，而代谢谢机能失调调，亦会导导致暂时性性和永久性性脱发。精精神压力严严重透支，脑脑部超负荷荷运作，也也会导致脱脱发或白发发加速现象象。14、注注：（1）防脱发发精华素的的涂擦方法法很讲究，一一点一滴都都不放过，并并加强摩擦擦手法增加加血液循环环，效果会会更佳。 （2）健发发精华素涂涂放时不需需沾到头皮皮，发根涂涂均匀并按按摩完便好好。（3）配配焗油的精精华素、健健发素，可可单独使用用，但冲水水时不宜放放洗发水，宜宜放少许护护发素。15、问：