长城物业福州分公司年度卓越绩效自评报告181097.docx

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1、长城物业福州分公司年度卓越绩效自评报告 卓越越绩效评价价（20008） P1类目1 领导 120检查组织的的高层领导导者如何引引领组织并并保持组织织可持续发发展。也检查组织织的治理以以及组织如如何确立它它的道德的的、法律的的和社会的的责任。条目1.1 高高层领导 70高层领导者者是如何领领导的？说明高层领领导者如何何引领组织织并保持组组织可持续续发展。说明高层领领导者如何何与员工沟沟通并鼓励励高绩效。着重方面详细要求评价指引 “方法展开学习整合”1.1a愿景和价值观(1) 高层领导者者如何确立立组织的愿愿景和价值观？ 高层领导者者如何通过过组织的领领导系统将将组织的愿愿景和价值值观展开到到全体

2、员工工、关键供供应商和合合作伙伴、顾顾客和其它它利益相关关者（适用用时回答）？ 他们的个人人行为是如如何反映出出其对组织织价值观的的承诺？愿景和价值值观确立：高层领导依依据公司总总体的愿景景、发展战战略以及组组织未来几几年来的发发展趋势，与与组织各层层级职员的的充分讨论论和沟通后后，确定了了海峡西岸岸物业管理理综合实力力前三甲的的组织愿景景，以及服服务业主、报报效社会为为使命主导导的价值观观。组织的愿景景和价值观观的展开：在确定了组组织的愿景景和价值观观后，高层层领导者通通过组织的的领导系统统，开展公公司层级的的培训、管管理处层级级的培训，例例如入职培培训、日常常工作中的的落实，以以培训、沟沟

3、通还有每每个星期一一早读诵读读的形式，一一级一级地地将组织的的愿景和价价值观展开开到全体员员工，让组组织的各级级职员都能能清楚组织织的愿景和和价值观；在与关键键供应商和和合作伙伴伴合作时，及及时地将组组织的愿景景和价值观观、组织所所要达到的的期望值和和标准传递递给对方，使使其在达成成组织的愿愿景和价值值观时于组组织能保持持一致步调调。个人行为对对组织价值值观的承诺诺：高层领导者者以身作则则、身体力力行地参与与到组织愿愿景和价值值观的实现现过程中，例例如高层领领导者在愿愿景和价值值观确定之之后，将其其实现的过过程分解到到年度的绩绩效目标中中，高层领领导者始终终时刻关注注目标的实实现过程，时时常与

4、组织织的各级职职员沟通实实现目标的的方式以及及目标实现现的进度，在在遇到困难难的时候适适时予以指指导和帮助助，促成目目标的实现现。(2) 高高层领导者者如何身体体力行地推推动一种培培育、要求求和实现守守法行为和和道德行为为的环境？遵纪守法环环境培育： 高层领导倡倡导的遵纪纪守法、合合法经营的的守法行为为，通过制制定董事会会禁令、与与各级责任任人签订授授权书明确确权利和责责任等方式式来约束和和实现上述述目的。在在经营范围围上，公司司严格遵循循守法经营营，不超出出物业管理理为主业的的经营范围围；同时组组织依法纳纳税，按时时缴交各项项税收。高层领导倡倡导公平公公开公正、敬敬业、团结结、诚信的的道德行

5、为为，积极参参与社会福福利援助行行动，例如如主动带头头参与及组组织汶川地地震灾区的的捐款活动动；高层领领导者通过过组织培训训、举办活活动等方法法来培育和和要求实现现守法行为为和道德行行为的环境境，例如开开展、参与与团队拓展展活动，举举办趣味运运动会来促促进团结；通过竞聘聘选拔职位位空缺等方方式体现公公平公正公公开。(3) 高高层领导者者如何创建建一个具有有可持续性性的组织？ 高层领导者者如何创建建一种促进进绩效改进进、使命和和战略目标标实现、创创新、具有有竞争力或或领军地位位，以及保保持敏捷性性的环境？ 如何创建一一种组织和和员工的学学习的环境境？ 他们如何亲亲自参与组组织继任计计划和培养养未

6、来的领领导者？创建 可持持续性 组组织： （两个环环境创建）l 高层领导对对组织的可可持续发展展的理解 / 采取取 的 决决策 和 举措高层领导在在事业领域域上坚持“一元为主主，专业经经营”。业务上上以物业全全委托进行行管理，以以“高品质提提供+低成成本扩张”的战略手手段，做好好在管的每每一个项目目，以口碑碑赢市场，保保持品牌和和效益的良良性循环，从从而实现“创中华物物业管理民民族品牌”的公司战战略目标以以及组织的的可持续发发展。促进绩绩效改进方方面，领导导者建立了了进度跟踪踪和改进措措施，当目目标实现出出现偏差时时及时调整整。使命/战略目标标实现方面面创新方方面，高层层领导鼓励励新技术、新新

7、方法的运运用，充分分发挥管理理提案制度度的作用。具有竞竞争力或领领军地位方方面，高层层领导始终终坚持高标标准和高要要求促进组组织的进步步，不断学学习、运用用新的管理理方法，保保持不断的的进步。保持敏敏捷性方面面，高层领领导者重视视行业信息息和相关政政策、法规规的收集、整整理，适时时根据情况况变化不断断调整。l 高层领导 对 “创建组织织和员工学学习的环境境”的理解高层领导十十分重视组组织和员工工的不断学学习，主要要通过培训训的手段来来实现，通通过制定年年度、月度度的培训计计划并将计计划落到实实处，不断断提升组织织和个人的的管理水平平，促进组组织的进步步。l 高层领导亲亲自参与“组织继任任计划和

8、培培养未来领领导者” 高层领导将将继任者和和未来领导导者的培养养做为一项项重要的事事项来对待待，并将继继任者培养养计划列入入相关部门门人力资源源部的长期期的绩效目目标中，通通过公开竞竞聘的方式式选拔人才才，建立人人才储备库库，为未来来的领导者者培养建立立坚实的基基础，而每每一次的竞竞聘选拔，高高层领导均均亲自参与与其中，物物色和选拔拔人才。 卓越越绩效评价价（20008） P22类目1 领导 1200检查组织的的高层领导导者如何引引领组织并并保持组织织可持续发发展。也检查组织织的治理以以及组织如如何确立它它的道德的的、法律的的和社会的的责任。条目1.1 高高层领导 70高层领导者者是如何领领导

9、的？说明高层领领导者如何何引领组织织并保持组组织可持续续发展。说明高层领领导者如何何与员工沟沟通并鼓励励高绩效。着重方面详细要求评价指引 “方法展开学习整合”1.1b沟通 和组织绩效(1) 高层领导者者如何与组组织的全体体员工沟通通并激发他们？l 高层领导如如何鼓励整个组组织内进行行坦诚的、双双向的沟通通？l 高层领导是是如何就关关键决策进进行沟通？高层领导者者如何在员员工奖励和和认可方面面担当积极极的角色以以促进高绩绩效和强化化以顾客和和业务为中中心？沟通渠道：l 方法：高层层领导与全全体员工的的沟通渠道道主要是通通过面谈、会会议、培训训和总经理理信箱、公公司OA系系统等方式式来实现的的。l

10、 展开：坦诚的的、双向的的有利激发发努力工作作（高层领领导者要求求各级责任任人应定期期、不定期期的与职员员进行沟通通，听取他他们的建议议和意见，并并做好每一一次沟通的的记录） 关键决策策方面沟通通 （例如如在制定管管理处年度度绩效超额额奖励的时时候，高层层领导召集集财务管理理部、人力力资源部等等相关部门门及专业对对口人员充充分讨论并并反复研究究后才最终终确定方案案；例如在在制定棕榈榈泉国际花花园的年度度绩效目标标时，高层层领导者充充分征求了了各职能部部门意见后后才最终定定稿）l 对员工的奖奖励与认可可，领导的的担当的积积极角色（参参与程度和和支持程度度）在促进进高绩效方方面分公司经营营团队对给

11、给公司作出出重大贡献献的职员给给予奖励，月月度的绩效效评估中就就有及时的的体现；年年度个人绩绩效评估还还有“卓越贡献献”职员评选选，服务之之星授予年年度内客户户服务提供供表现特别别突出者。获获奖职员还还可以通过过分公司的的推荐到总总部参加竞竞选，获得得“总经理特特别奖”。分公司的奖奖励形式还还包括： 1.通报报表扬 22.即时奖奖金 3.奖励性假假期 4.奖励性旅旅游 55.参加外外部培训 6.出国国考察7.绩效效年金 88.职级工工资上浮 9.工资资定级。在强化化以顾客和和业务为中中心方面与服务相关关的关键过过程还设立立了：1.经典物管管案例奖，授授予在分公公司范围有有重要推广广和借鉴意意义

12、的物业业管理案例例；2.优优秀管理提提案奖，对对年度内已已实施的管管理提案进进行效果评评审，评审审结果为前前三名的管管理提案授授予“年度优秀秀管理提案案奖”；3.优优秀TCSS（全面顾顾客满意）小小组成果奖奖，结合分分公司“TCS小小组成果”发布会评评选结果，由由总部及分分公司品质质管理部门门组织评选选；4.安安保品质管管理专项奖奖，分公司司每月开展展一次评奖奖活动，针针对管理处处安保管理理方面的奖奖项；5.相关服务务流程每月月排序评比比，分公司司对主要的的相关服务务流程均进进行了评分分排序，例例如客户服服务、安保保品质、作作业层职员员满意度等等，督促管管理处改进进服务品质质；6.其其它即时奖

13、奖励项目，根根据实际情情况和职员员的表现公公司及时给给予的奖励励。(2) 高层领导者者如何确立立对行动的的重视以完完成组织的的目标、改改进绩效和和达成愿景景？ 高层领导定定期评审哪哪些绩效指指标以便采采取必要的的行动？ 高层领导者者在组织的的绩效期望望中如何顾顾及均衡地地为顾客及及其他利益益相关者创创造价值？组织绩效：l 行动计划：（方法）完成组组织目标的的方法：通通过制定年年度绩效目目标以及月月度绩效目目标的形式式完成组织织目标。改进绩绩效的方法法：通过根根据月度绩绩效目标完完成情况制制定改进措措施的方法法达成绩效效改进。达成愿愿景的方法法：全员参参与到愿景景的确定和和实现愿景景的过程中中来

14、，制定定组织未来来五年战略略规划及行行动举措，明明确分工、逐逐级推进。l （学习）高高层领导者者定期评审审的绩效指指标包括了了财务的收收支状况、管管理处各项项费用的收收缴率、员员工的离职职率、预算算执行情况况、培训实实施、体系系执行检验验情况、行行政效率、绩绩效目标完完成情况等等，高层领领导者通过过月度绩效效评估的方方式评审上上述目标，根根据评估的的结果适时时的制定改改进的措施施，以便促促成上述既既定目标的的实现。l （整合）绩绩效期望 中 均衡衡 “为顾客及及其他相关关利益者创创造价值”上述目目标中的培培训实施、体体系执行检检验情况、行行政效率、绩绩效目标完完成情况是是衡量为顾顾客创造价价值

15、的绩效效指标。财务收收支状况、各各项费用的的收缴率、员员工离职率率、预算执执行情况则则是衡量为为其他利益益相关者创创造价值的的绩效指标标。上述指标的的定期评审审较好地均均衡了顾客客和其他利利益相关者者的创造价价值。 卓越越绩效评价价（20008） P33类目1 领导 120检查组织的的高层领导导者如何引引领组织并并保持组织织可持续发发展。也检查组织织的治理以以及组织如如何确立它它的道德的的、法律的的和社会的的责任。条目1.2 治治理和社会会责任 50组织怎样治治理和承担担社会责任任？何作为说明明组织的治治理系统。 说明组组织在承担担其公共责责任，确保保道德行为为和履行良良好公民义义务方面是是如

16、的。着重方面详细要求评价指引 “方法展开学习整合”1.2a组织的治理(1) 组组织如何考考虑和实现现治理系统统中的如下下这些关键键的因素：管理层行行为的责任任归属；财务方面面的责任归归属；运营的透透明性以及及治理机构构成员选择择与公开政策策（适用时时回答）；内、外部部审计的独独立性；利益相关关者和股东东利益的保保护（适用用时回答）。组织的治理理系统：董事会l 组织治理系系统构架监事会经营班子l 组织治理方方法组织治理的的方法是通通过绩效评评估的方式式来实现的的。l 管理层行为为责任管理层的行行为责任要要视具体实实际情况来来区分，例例如经营责责任，如果果管理侧的的决策是在在公司董事事会授权范范围

17、内所做做的决定，则则其行为责责任由公司司来承担；而如果其其超过了授授权范围决决策，则是是其个人行行为所应承承担的。l 财务方面的的责任财务方面的的责任是由由会计法规规、会计准准则、会计计制度等行行业规章来来约束的，所所有财务方方面所做的的决策是必必须在国家家法律法规规和规章制制度允许范范围内的。l 运营透明性性（治理过过程的内部部控制）组织在治理理过程中是是由内外部部共同监督督完成的，内内部包括了了董事会在在内的所有有职员的监监督，外部部则主要是是指组织的的顾客的监监督。组织织在经营过过程中，同同样本着透透明公开的的原则，组组织的经营营状况和工工作情况是是定时向客客户公布并并接受其监监督的。

18、l 内、外部审审计独立性性组织的内部部审计是由由公司的上上一级财务务管理部门门审计人员员来执行的的，而外部部审计则是是聘请组织织以外的会会计师事务务所进行的的。l 利益相关者者和股东利利益的保护护 如股权收益益、员工权权益、供方方权益等。股东利益的的保护主要要是以股东东分红的形形式体现；员工权益益的保护主主要通过与与每位职员员均签订劳劳动合同，保保障其合法法权益；另另外通过职职员薪资和和福利方面面的调整机机制，同时时为了维护护职员的利利益，组织织还成立了了工会，并并且实现了了员工持股股的股权激激励机制。在在供方权益益方面，组组织坚持“与合作方方真诚合作作，共创价价值”的理念，建建立了服服务供方

19、管管理程序序及相关作作业指导书书，公开、公公平、公正正地选择主主要服务供供方和原材材料供应商商，签订供供货合同，保保障双方权权益；同时时对于较大大的工程，建建立了对外外招投标制制度。公司司开展效能能监察，对对招投标工工作实施过过程监督，确确保公平、公公正。(2) 如如何评价包括最最高行政领领导在内的的高层领导导者的绩效效？ 如何评价治治理机构成成员的绩效效（适用时时回答）？ 高层领导者者和治理机机构如何运运用这些绩效评评审结果来来促进组织织的进一步步发展、改改进自身及及治理机构构和领导系系统的领导导有效性（适适用时回答答）？组织治理绩绩效评价：l 高层领导者者的绩效高层领导者者的评价是是由五年

20、战战略规划委委员会以及及公司的团团队绩效评评估小组来来完成的，评评估小组根根据公司年年初与高层层领导者所所签订的年年度绩效目目标计划书书以及五五年战略规规划计划书书了解实实际完成情情况和收集集相关数据据，汇总后后形成评估估报告。团团队绩效评评估小组包包括了公司司董事会成成员、各职职能部门及及相对应的的专业口人人员。l 组织治理绩绩效评价结结果的应用用团队绩效评评估小组所所形成的评评估报告，是是在收集了了团队绩效效目标实际际完成情况况和有关数数据的基础础上形成的的，因此报报告能直观观地体现出出实际完成成情况与目目标值之间间的差距，对对于未完成成目标计划划的任务，团团队绩效评评估小组还还将具体分分

21、析未完成成的具体原原因，包括括主观和客客观两个方方面，同时时还将根据据原因制定定在下一阶阶段的改进进计划，这这样也就保保证了这些些绩效评估估结果能较较好地促进进组织的进进一步发展展、改进自自身及治理理机构和领领导系统的的领导有效效性。 卓越绩效效评价（22008） P4类目1 领导 1120检查组织的的高层领导导者如何引引领组织并并保持组织织可持续发发展。也检查组织织的治理以以及组织如如何确立它它的道德的的、法律的的和社会的的责任。条目1.2 治治理和社会会责任 50组织怎样治治理和承担担社会责任任？说明组织的的治理系统统。 说明组织织在承担其其公共责任任，确保道道德行为和和履行良好好公民义务

22、务方面是如如何作为的的。着重方面详细要求评价指引 “方法展开学习整合”1.2b法律和道德行为(1) 组组织如何处处理产品、服服务和运营营给社会带带来的任何何不良影响响？l 组织如何预预测公众对对当前和未未来的产品品、服务和和运营的隐隐忧？l 组织如何以以一种主动动的方式来来应对这些隐隐忧，包括括采用资源源可持续利利用的过程程（适用时时回答）？l 为达到或超超过法律法法规的要求求，组织实实施的关键键过程、测量指标标和目标是是什么（适适用时回答答）？l 在应对组织织的产品、服服务和运营营的相关风风险方面，组组织的关键键过程、测测量指标和和目标是什什么？公共责任方方面（法律律法规要求求）：l 物业服

23、务与与运营方面面给社会带带来的不良良影响的处处理：由于物物业管理行行业属于服服务行业，对对社会的不不良影响远远低于制造造业、工业业等行业，但但组织仍采采取了积极极的措施来来降低不良良影响，例例如在环境境保护方面面，组织始始终坚持以以ISO1140011环境管理理体系的标标准指导日日常工作，在在日常的保保洁消杀过过程中始终终使用合格格的药剂以以达到环保保要求；在在能源消耗耗方面始终终要求节能能降耗，不不断创新和和采用新的的技术减少少能源损耗耗；在公共共卫生方面面，组织坚坚持定期地地对居住环环境进行“除四害”等工作，以以保持洁净净的生活环环境。 满满足法律法法规的关键键过程、测测量方法和和指标IS

24、O144001环环境管理体体系(3) 组织如何倡倡导并确保保在所有的的交往中的道德行行为？l 组织用以推推动并监测测在治理结结构、整个个组织内部部以及在与与顾客、合合作伙伴及及其它利益益相关者的的交往中的的道德行为为的关键过过程和测量量指标是什什么？l 组织如何监监控和处理理违反道德德的行为？道德行为方方面：l 公司倡导的的交往中的的道德行为为与顾客客的交往中中倡导：为为业主节约约每一分，让让业主满意意多一分；持续提升升顾客满意意度与合作作伙伴交往往中倡导：与合作方方真诚合作作，共创价价值与其他他利益相关关者交往中中倡导：守守法经营（对对政府）、有效保护环境，合理利用资源（对社会）、保障所有职

25、员的身心健康，协助职员实现自我价值（对职员）、促进行业的良性发展和有序竞争（对行业）关键过过程/测量量指标：投投诉处理及及时率、顾顾客满意度度、职员满满意度、员员工内部晋晋升率等l 监控和处理理违反道德德行为：公公司通过制制定董事事会禁令以以及签订各各级责任人人授权书书明确权权限范围的的形式来监监控日常的的道德行为为，对于违违反道德的的行为，组组织除了在在道德上的的谴责以外外，还会依依据董事事会禁令的的规定和公公司的相关关规章制度度予以处理理。 卓卓越绩效评评价（20008） PP5类目1 领导 120检查组织的的高层领导导者如何引引领组织并并保持组织织可持续发发展。也检查组织织的治理以以及组

26、织如如何确立它它的道德的的、法律的的和社会的的责任。条目1.2 治治理和社会会责任 50组织怎样治治理和承担担社会责任任？说明组织的的治理系统统。 说明组织织在承担其其公共责任任，确保道道德行为和和履行良好好公民义务务方面是如如何作为的的。着重方面详细要求评价指引 “方法展开学习整合”1.2c对关键社区的支持 组织如何积积极地支持持和强化关关键的社区区？ 如何确定关关键的社区区并决定组组织参与和和支持的重重点领域？ 组织的关键键社区都有有哪些？ 高层领导者者和员工如如何为这些些社区的改改进做出贡贡献？公益支持：l 公司确定的的公益支持持区域组织始终秉秉承“服务业主主、报效社社会”的愿景在在进行

27、经营营活动，在在做好顾客客即业主服服务的同时时，也将报报效社会做做为一项重重要的企业业公民应尽尽的义务来来对待。公公司将帮扶扶贫困群体体做为组织织参与和支支持的重点点领域，例例如在20008年55月四川所所发生的重重大地震灾灾害时，积积极地号召召包括高层层领导者在在内的所有有职员为地地震灾区捐捐赠，并组组织公司职职员奔赴灾灾区参与灾灾后重建工工作。除此此之外，组组织还在其其他领域从从事了很多多的公益活活动，很好好地履行了了一个企业业公民的义义务，为社社会做出了了积极贡献献。 卓卓越绩效评评价（20008） PP6类目2 战略策策划 885检查组织如如何建立战战略目标和和行动计划划。也检查组织织

28、如何实施施其所选择择的战略目目标和行动动计划，如如何在客观观情况下进进行改变，以以及如何监监测进展情情况。条目2.1 战战略制定 440组织如何制制定战略？说明组织确确定其战略略挑战与战战略优势？组织如何何建立战略略和战略目目标，以应应对组织的的战略挑战战并强化组组织的战略略优势。概概述组织的的关键战略略目标以及及相关的目目标值。着重方面详细要求评价指引 “方法展开学习整合” 2.1a战略制定过程(1) 组组织如何进进行战略策策划？ 关键的过程程步骤有哪哪些？ 谁是关键参参与者？ 过程如何识识别潜在的的盲点？ 组织如何确确定在“组织简介介”P.2已已经介绍的的战略挑战战和战略优优势？ 组织的长

29、、短短期的策划划时间区间间是怎样的的？ 这些时间区区间是如何何设定的？组织的战略略策划过程程如何与这这些时间区区间相适应应？战略策划：l 战略策划采采用的方法法：分公司司在公司战战略管理委委员会的指指导下制定定战略计划划活动，公公司战略管管理委员会会根据分公公司战略规规划评估情情况，以及及年度管理理评审和卓卓越绩效模模式评价情情况，组织织发展战略略规划年度度评估与调调整。分公公司战略管管理机构定定期组织对对本级发展展战略规划划的执行情情况进行评评估，以保保证发展战战略规划按按预定的方方向和目标标发展。l 战略策划的的过程 关键的过程程步骤是战战略举措的的选择和衡衡量的关键键绩效指标标（KPII

30、）的确定定。 关键的参与与者是公司司的高层领领导者（经经营班子）和和各级责任任人。 潜在盲点的的认别在于于如何准确确地把握今今后市场发发展的趋势势以及组织织在关键的的领域如何何应对市场场变化的措措施。l 所确定的战战略挑战与与战略优势势战略挑战：（1）市场场资源：由由尚未成熟熟的福州物物业管理市市场中脱颖颖而出，形形成长城品品牌是市场场方面的关关键挑战。（2）流程程资源：项项目职员尤尤其是与业业主接触面面的职员的的服务特质质创新及表表现，专业业及规范的的操作流程程的落实与与执行、专专业服务供供应商的管管理等是流流程方面的的关键挑战战。（3）人力力资源：人人力资源（质质量和数量量）满足不不了业务

31、发发展的需要要 ；人力资资源成本与与管理费用用降低矛盾盾呈发展趋趋势； （4）财务务资源：管管理费收缴缴率提升和和管理费成成本投入的的矛盾是财财务资源方方面的关键键挑战。（5）行政政资源：企企业现行制制度的执行行力是行政政方面的关关键挑战。战略优势：（1）长城城物业企业业管理体系系和其品牌牌效应长城物业所所拥有完善善的、专业业的企业运运营模式和和管理体系系，以及在在全国范围围内所拥有有的极大的的知名度与与美誉度，为为分公司在在福州地区区的拓展提提供了有利利的宣传基基础。（2）与名名城地产良良好关系的的建立和维维持名城地产在在福州及全全国各地的的扩张，加加之长城物物业与其建建立的合作作关系，无无

32、疑为长城城物业承接接其开发的的项目方面面提供了先先天的优势势。l 长、短期战战略策划时时间区间划划分（时间间表）长期战略：中华物业业管理民族族品牌。基基于组织“服务业主主、报效社社会”使命以及及“顾客满意意经营”核心价值值观，组织织以“中华物业业管理民族族品牌”为组织的的愿景，并并将它作为为组织的长长期战略目目标。短期战略（22008年年20122年）：海海峡西岸物物业管理综综合实力前前三甲。在在组织长期期战略目标标的指引下下，组织短短期五年内内的发展目目标为：海海峡西岸物物业管理综综合实力前前三甲，综综合实力主主要以全委委托物业管管理规模、年年营业收入入、年净利利润三个指指标为衡量量。组织在

33、在战略策划划是正式基基于上述几几个指标进进行制定的的，在时间间上则是充充分考虑公公司往年的的数据以及及未来几年年内公司发发展趋势来来制定的，整整个过程是是一个逐年年递增的趋趋势。(2) 组织如何确确保战略策策划考虑到到下列这些些关键因素素？作为战略略策划过程程的一部分分，组织如如何收集和和分析与下下列关键因因素相关的的数据和信信息？ 组织的优势势、弱势、机机会和威胁胁； 对在技术、市市场、顾客客偏好、竞竞争或法规规环境方面面的主要变变化的早期期跟踪； 组织的长期期可持续性性； 组织执行战战略规划的的能力。l 战略策划对对关键因素素的考虑：组织的的优势、弱弱势（内部部环境分析析-SW分析析）优势

34、： 长城物业品品牌优势以以及多年沉沉淀的物业业管理理论论与实务优优势 名城地产稳稳定的房地地产开发数数量 专业与成本本优势 依托公司，资资源丰富 整个福州的的起点较高高，初试管管理面积大大、楼盘影影响力高弱势： 物业管理是是个微利、地地域性与本本土化非常常强的行业业，公司在在福州前期期避免不了了出现“水土不服服”状况 目前公司在在福州的人人力资源状状况不是很很理想 名城物业处处于企业并并购行为初初期，新旧旧企业文化化、理念、管管理方法存存在一定程程度、层面面的矛盾与与冲突，任任何一个并并购行为需需要时间来来缓解阵痛痛，但时不不待我、机机失毋来 公司在福州州所管理的的物业类型型高端极少少，赢利能

35、能力不具备备很强竞争争力，规避避风险能力力不强，有有待提高组织的的机会、威威胁（外部部环境分析析-TO分析析）机会：整个个福州物业业管理市场场相似当年年的深圳，经经济快速发发展带来房房地产市场场活跃，物物业管理行行业蓬勃发发展，物业业管理市场场逐渐成熟熟，业主的的物业管理理意识逐步步提高。威胁：福州州的其他本本土物管企企业发展成成熟，融侨侨等物管企企业已具规规模，加之之更适应本本土，具有有相当强的的竞争力，此此外，一些些境外大的的物业管理理企业纷纷纷瞄准福州州物管市场场，竞争日日趋激烈。组织的的核心竞争争力分析（长长期可持续续性分析）（1）长城城物业企业业管理体系系和其品牌牌效应长城物业所所拥

36、有完善善的、专业业的企业运运营模式和和管理体系系，以及在在全国范围围内所拥有有的极大的的知名度与与美誉度，为为分公司在在福州地区区的拓展提提供了有利利的宣传基基础。（2）与名名城地产良良好关系的的建立和维维持名城地产在在福州及全全国各地的的扩张，加加之长城物物业与其建建立的合作作关系，无无疑为长城城物业承接接其开发的的项目方面面提供了先先天的优势势。关键的成功功因素：专业-长长城物业二二十年的服服务品质与与管理经验验积淀保证证，具有专专业智慧和和技能，并并有不断改改进的方法法； 资源- 公司的资资源支持 ；拓展福建建物业管理理市场的快快速发展，名名城地产稳稳定的开发发量。 卓卓越绩效评评价（2

37、0008） PP7类目2 战略策策划 885检查组织如如何建立战战略目标和和行动计划划。也检查组织织如何实施施其所选择择的战略目目标和行动动计划，如如何在客观观情况下进进行改变，以以及如何监监测进展情情况。条目2.1 战战略制定 440组织如何制制定战略？说明组织确确定其战略略挑战与战战略优势？组织如何何建立战略略和战略目目标，以应应对组织的的战略挑战战并强化组组织的战略略优势。概概述组织的的关键战略略目标以及及相关的目目标值。着重方面详细要求评价指引 “方法展开学习整合”2.1b战略目标(1) 组组织的关键键战略目标标及其完成成的时间表表是怎样的的？ 这些战略目目标中最重重要的目标标值是什么

38、么？关键战略目目标：l 关键战略目目标 目目标：海峡峡西岸物业业管理综合合实力前三三甲目标值值 年 度20082009201020112012年拓展全委托项目面积（万m2）7070808090全委托管理面积（万m2）201271351431521营业收入(万元)16512442470065007500净利润(万元)33144350570800平衡记记分卡的应应用（见附附件）战略地地图（见附附件）(2) 组组织的战略略目标如何何体现其战战略挑战和和战略优势势？l 组织的战略略目标如何何考虑在产产品、服务务、运营和和商业模式式方面的创创新机会？l 如何确保战战略目标能能平衡组织织长、短期期的挑战和

39、和机遇？l 如何确保战战略目标能能平衡所有有关键的利利益相关者者的需要。战略挑战与与战略优势势：根据SWOOT分析，我我们提出了了公司目前前和未来几几年可能面面临的机遇遇与挑战、优优势和劣势势（如下表表），同时时根据确定定的战略挑挑战和战略略优势，确确定了公司司的关键的的成功要素素和组织的的核心竞争争力，并确确定了战略略目标。 Strengths当前优势 Weaknesses当前劣势 长城物业品牌优势以及多年沉淀的物业管理理论与实务优势 名城地产稳定的房地产开发数量 专业与成本优势 依托公司，资源丰富 整个福州的起点较高，初试管理面积大、楼盘影响力高 物业管理是个微利、地域性与本土化非常强的行

40、业，公司在福州前期避免不了出现“水土不服”状况 目前公司在福州的人力资源状况不是很理想 名城物业处于企业并购行为初期，新旧企业文化、理念、管理方法存在一定程度、层面的矛盾与冲突，任何一个并购行为需要时间来缓解阵痛，但时不待我、机失毋来 公司在福州所管理的物业类型高端极少，赢利能力不具备很强竞争力，规避风险能力不强，有待提高Opportunities面临机会 Threats面临威胁 整个福州物业管理市场相似当年的深圳，经济快速发展带来房地产市场活跃，物业管理行业蓬勃发展，物业管理市场逐渐成熟，业主的物业管理意识逐步提高福州的其他本土物管企业发展成熟，融侨等物管企业已具规模，加之更适应本土，具有相

41、当强的竞争力，此外，一些境外大的物业管理企业纷纷瞄准福州物管市场，竞争日趋激烈为全面保证证公司战略略制定过程程的科学性性和战略目目标的准确确性，公司司借助了标标杆学习和和顾问监督督的方法。标标杆学习使使公司发展展的视野跳跳出市场竞竞争现有水水平，瞄向向标杆基准准，赶超竞竞争对手最最佳水平；管理顾问问全程参与与战略制定定过程，提提供理论指指导、监督督流程实施施。基于平衡计计分卡四个个成效区域域制定的公公司长期战战略目标，以以公司价值值观为取向向，兼顾了了顾客、员员工、股东东、合作伙伙伴和社会会的利益平平衡。各方方利益的均均衡实现，以以绩效指标标的形式得得以保障，例例如：净资资产收益率率保障了股股

42、东对资产产回报的要要求、绩效效评估优良良率不断促促进员工绩绩效水平和和能力的提提高等等。 卓越绩绩效评价（22008） PP8类目2 战略策策划 885检查组织如如何建立战战略目标和和行动计划划。也检查组织织如何实施施其所选择择的战略目目标和行动动计划，如如何在客观观情况下进进行改变，以以及如何监监测进展情情况。条目2.2 战战略展开 445组织如何展展开战略？说明组织如如何将战略略目标转化化成行动计计划。概述述组织的行行动计划及及相关的关关键绩效测测量项目或或指标。预预测组织未未来相对于于关键对比比者在这些些关键测量量项目或指指标上的绩绩效。着重方面详细要求评价指引 “方法展开学习整合”2.2a行动计划的制定和