项目销售经理管理手册164828.docx

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1、项目销售经经理手册安佳公司安佳从业精精神理想激情 团团队协作安佳客户服服务精神伙伴关系 专家家服务安佳工作作作风不讲不行的的理由，只只找能行的的办法创新精神与与严谨操作作的统一目录一、 销售管理流流程-4112二、 岗位职责-13119三、 销售制度-20229四、 部门协调-29五、 与发展商沟沟通制度-30331六、 奖惩制度-32334七、 销售员行为为规范（礼礼仪守则）-3545八、 销售工具（销销售资料范范本）-40881九、 房地产专业业知识 （与与销售相关关专业知识识）-882999十、 营销技巧-10001114附：（表一一）销售管理流流程一、 项目前准备备项目小组的的建立1、

2、 项目小组架架构：在项项目签定销销售代理协协议后，成成立项目小小组。 包括公司司高层销售售管理人员员、项目经经理或项目目 负责人一一名，销售售人员若干干，负责该该项目的策策 划人员、行行政、财务务人员和主主要外协单单位如广 告公司等等。2、 项目小组工工作内容：建立项目目档案； 制定销销售策划方方案； 销售策策划方案的的具体实施施与监控； 销售工工作的组织织和安排； 对销售售效果进行行分析，调调整相应的的销售策 略； 对所调调整的策略略进行重新新讲解和培培训； 与发展展商的接洽洽； 与外协协公司的接接洽； 在在今后项目目操作中，公公司拟考虑虑采用项目目竞争上岗岗机制和寻寻盘优先操操作原则；销售

3、人员所所需销售工工具准备1、 答客问2、 尊客咨询3、 表格：每日日上门客户户登记表 房款款计算表 广告告日效果（回回馈）统计计表 每日日上门客户户统计表 每周周成交统计计报表4、 销售夹（内内含销售资资料，如：楼书、价价格表、利利率水准、 购房房相关收费费标准、办办理手续流流程及时间间等）5、 文具：计算算器、纸、笔笔、登记册册、胶水、钉钉书器、直直尺和 距离测定定仪、点钞钞验钞机，现现场名片、工工卡等的制制 作和领取取。6、 销售人员简简历（包括括公司高层层销售管理理人员、公公司233名策划人人员和参与与销售的项项目销售人人员）及主主要人员和和外协人员员的联系电电话，一分分存档，一一分提供

4、给给发展商。7、 物业管理相相关资料：公共契约约、业主守守则、员工工守则和入入 伙装修注注意事项等等。销售流程和和销售业务务人员收入入1、 由项目经理理、项目策策划人员和和公司财务务与发展商商确定后，制制定项目操操作流程。2、 由公司销售售负责人和和项目小组组负责人确确定项目销销售人员提提成及奖惩惩制度。3、 销售流程包包括：各个个关系的接接洽负责人人； 签签定内部认认购书和签签定买卖合合同； 变变更设计和和产权过户户内容； 各各个阶段收收费安排和和财务手续续；4、 制定详细接接待程序及及时间排班班安排。培训前踩盘盘（详见踩踩盘要领）和和踩盘总结结。项目培训及及考核筹备备 制定详细的的培训计划

5、划；考核除除文字考核核外，还要要加入情景景考核方式式。销售人员脑脑力激荡会会1、 销售流程的的推敲2、 现场气氛如如何烘托3、 客户心理层层面的分析析和接待用用语4、 销售人员间间配合和现现场销控准准备5、 销售渠道的的拓展6、 客户可能提提出的问题题销售计划的的制定（1） 销售时间控控制与安排排（2） 销售人员分分工（3） 具体工作内内容和具体体工作负责责人（4） 销售进度和和销售目标标项目前销售售培训1、 销售培训参参与人员：包括策划划部、代理理部负责人人、项目负负 责人和销销售人员 2、培训训材料准备备 3、培训训内容：（1） 环境分析：包括区域域环境、人人文环境（人人口数量、职职 业与

6、收入入、家庭结结构、租金金状况等）、区区域发展规规划、 交通状况况（各个交交通道路现现状和发展展潜力）、公公共设 施配置（学学校、幼儿儿园、医院院、采市场场、娱乐场场所、 体育设施施等）及配配套的距离离、密度和和未来发展展状况。（2） 市场分析：市场现状状和走势；同类楼盘盘市场状况况、走势、购购买人群特特征、价格格水平状况况；竞争对对手销售状状况；（3） 项目的详细细规划：项项目本身特特征（包括括规模、定定位、设施施、价格、买买卖条件）；发展商、承承建单位、物物业管理公公司等的信信誉状况；建筑材料料和施工工工期等；（4） 策略分析：项目的优优势与劣势势；竞争对对手和销售售状况、价价格水准等等综

7、合评价价和竞争策策略的讲解解；项目销销售策略的的讲解；（5） 相关公司的的介绍：发发展商、承承建商和物物业公司的的财力、形形象和开发发业绩；公公司推广目目标和公司司发展目标标，确立销销售人员的的信心等。（6） 销售流程的的讲解：发发展商和代代理商在项项目中的权权利和义务务关系；二二者在销售售过程中的的责权分工工；定金和和首期款收收取程序；合同签署署的注意事事项；风险险的规避；签定合同同的技巧；（7） 答客问的讲讲解（8） 物业管理服服务内容：收费标准准；公共契契约和管理理规则等；（9） 销售人员的的礼仪行为为准则和个个人销售提提成水准及及奖惩制度度；（10） 结合目标客客户心理及及行为模式式讲

8、解销售售技巧；现现场销售气气氛的营造造；销售技技巧；语言言和体态技技巧；客户户心理分析析等；4、实地讲讲解：（1） 现场针对项项目情况、策策划包装方方式及手法法等进行实实地 讲解；（2） 竞争对手销销售楼盘的的现场观摩摩；（3） 同类楼盘的的销售现场场走访；5、销售演演练与考核核： 由由策划人员员、销售负负责人共同同就项目实实际操作进进行培 训训的综合演演练。 6、保安安、卫生清清洁人员的的礼仪和工工作内容的的培训和演演练。 二、项目销销售阶段1、 预销售期(内部认购购期)目标：在业业内扩大知知名度；拦拦截其他楼楼盘客户；塑造产品品形象， 引引发客户欲欲望；累计计至少三成成客户以利利公开发售售

9、。（1） 地点：公司司本部或现现场售楼处处（2） 阶段工作安安排和销售售目标的确确定（3） 进现场的详详细的详细细准备（包包括协助策策划人员的的具体工作作）（4） 部分收受定定金，不足足部分于公公开销售期期补齐（5） 销售培训和和答客问的的反复练习习2、 公开销售期期目标：造成成公开即畅畅销的场面面，收获前前期工作成成果；将销销售成绩 迅迅速传播并并告之客户户；创造热热烈的销售售气氛；评评价销售目目 标标并予以调调整。（1） 销售人员进进场；（2） 老客户的信信息传播和和已联络的的客户的邀邀约，以创创造人流；（3） 通知引导期期已定的客客户，并于于公开期补补足定金，扩扩大气氛；（4） 各种现场

10、活活动的组织织；3、 强销期：目标：加强强客户的介介绍；动员员客户返回回参加各种种现场活动动（1） 客户追踪、补补足和签约约；（2） 利用已定客客户介绍客客户成交；（3） 现场活动的的组织；4、 稳定强销期期5、 销售后期目标：加强强有潜力地地区宣传；电话跟踪踪有成交欲欲望的客户户；加强 补补足和签约约工作（1） 延续销售气气氛；（2） 通过客户资资料过滤客客户，追踪踪客户；（3） 以利益加强强客户追踪踪客户；（4） 持续跟踪客客户补足和和签约；（5） 研讨未售出出户数之原原因，加以以改进；（6） 激励现有人人员士气，达达成销售目目标；三、 项目的总结结与表彰1、 项目总结：（1） 项目操作过

11、过程回顾；（2） 项目操作中中的问题与与创新；（3） 形成文字留留档备案；2、 项目档案的的归档（！）项目目销售全套套销售工具具（2）将上上门客户的的登记表和和尊客咨询询等内容存存入电脑备备案管理。3、 根据项目中中人员表现现和工作情情况进行人人员表彰。4、 项目的对外外宣传安排排。5、 客户的后续续服务： （！）入伙时时的客户问问候和贺卡卡的邮寄等等；（2） 适时的电话话问候；（3） 一年后客户户的再跟踪踪调查；四、 售后服务1、 售后服务分分类：按时时间分类、按按购买服务务人员分、按按购买户 型和花花园名称分分、按成交交与否分、按按客户意 向分；2、 建立客户投投诉制度：-客客户意见卡卡；

12、 内内容以关键键性服务质质量指标为为衡量标准准：如客户户接触媒体体效果时的的态度不同同；客户到到达现场时时的第一印印象；客户户产生是否否购买时的的心理感受受；客户在在签定相应应认购书和和合约时的的感受；重重大施工阶阶段时的心心理感受（动动工、出地地面、封顶顶、交楼等等）；处理理客户抱怨怨时客户的的心理感受受；3、 关于服务品品质及其评评估-检检查日常内内容和售后后服务：有待补充：其它销售售方式（关关于正常销销售现场、展展销会、其其它促销 活活动）岗位职责销售员的工工作职责1、 推广公司形形象，传递递公司信息息。2、 按照服务标标准指引，保保持高水准准服务质素素3、 每月保持销销售业绩4、 做好

13、客户情情况记录表表，及时反反映客户情情况5、 培养市场意意识，及时时了解并反反映竞争对对手的发展展动向6、 爱护销售物物料，包括括工卡、工工衣等7、 保持服务台台及展场的的清洁8、 不断进行业业务知识的的自我补充充与提高9、 严格遵守公公司的各项项规章制度度10、 服从公司的的人员调配配与安排销售经理岗岗位职责一、 正确掌握市市场1、 参与策划部部门的市场场需求预测测2、 销售效率的的分析3、 倾向变动分分析4、 季节气候变变动分析5、 相关关系分分析6、 购买动机分分析7、 败因分析8、 竞争者分析析9、 情报的搜集集和反馈二、 参与销售策策略的制定定1、 商品营销战战略2、 销售通路策策略

14、3、 销售流程的的制定4、 市场细分战战略5、 人员销售促促进战略6、 机构的销售售促进战略略7、 广告策略8、 销售战术是是否特立独独行9、 操作失误的的应变10、 潜在客户的的整理11、 销售人员销销售技巧及及配合12、 个案研究法法13、 推销活动14、 售前和售后后服务15、 部门的协调调与沟通三、 合理的设定定销售目标标1、 利益分配计计划2、 市场占有率率目标3、 基本销售目目标4、 销售价格策策略5、 销售组合6、 季节、气候候变动对策策7、 循环变动对对策8、 阶段销售目目标的设定定9、 销售比例四、 建立销售计计划1、 部门的销售售方针2、 部门的销售售指标3、 部门的销售售

15、比例4、 销售人员的的配置5、 销售人员工工作日安排排6、 销售通路的的组织7、 销售网络的的执行8、 工地现场包包装的效用用9、 销售工具的的准备五、 具体实施工工作与安排排六、 挖掘销售人人员潜力1、 商品知识2、 购买心理的的分析与研研究3、 商谈的促进进办法4、 结束谈话法法5、 试行成交6、 应付反对的的说法7、 商谈缔结8、 诉怨处理法法9、 客户分类10、 角色扮演七、 项目的执行行、监控与与评估1、 销售的执行行与监控2、 销售人员的的配置与调调整3、 时间的管理理4、 能力评估5、 业绩评价6、 薪金及奖励励提成的审审定和批准准7、 与上下级的的协调与沟沟通8、 部门协助9、

16、 推销术10、 销售竞赛八、 销售工作管管理活动1、 在不同销售售阶段的销销售组织与与规模2、 职务分配3、 内部沟通4、 间接人事管管理5、 销售事物6、 销售统计7、 差异分析8、 管理单据设设计9、 职务分析10、 工作量评定定九、 部门协调工工作任职要求 一一、思想品品德 二、知识识水平1、 专业管理知知识2、 法律、法规规及行业规规范3、 与销售有关关的专业知知识 三、工工作能力 1、销销售业务的的娴熟，能能够指导销销售工作 2、管管理、协调调能力 3、处处理有关问问题的能力力其他部门的的配合策划部策划现场观观察法；共共同参与项项目的销售售策划方案案；参与培培训增加装装饰、装修修内容

17、；销销售目标的的制定；答答客问和尊尊客咨询；行政部 考勤的检检查和表彰彰、名片和和工卡、报报刊上的表表彰、营销销专版，与与代理部一一起制定销销售人员个个人成长计计划；销售售人员的奖奖惩备案；财务部 收收款；根据据尊客咨询询的收受核核对及考勤勤等方面情情况对业务务员工资和和奖金进行行核算；参参与项目流流程的制定定；同销售售部共同与与发展商进进行资金的的收取，办办理相关手手续；签定定协议时为为代理费的的结算方式式提供参考考意见；发发提成的要要求；销售制度销售制度细细则一、 销售计划制制度项目销售计计划：（1） 在项目开始始实行时即即要由销售售人员同策策划人员一一起设立项项目销售目目标。（2） 项目

18、销售目目标要根据据实际情况况进行认真真规划，报报销售代理理部经理，经经核准后作作为项目销销售进度和和效绩评估估的依据；（3） 在制定销售售计划时除除了考虑销销售进度外外，还应充充分考虑销销售过程中中发生的费费用，同时时，费用也也将作为以以后评审效效绩的依据据之一；（4） 每个销售负负责人或项项目经理在在进行销售售工作的设设计时，还还可以根据据具体销售售工作情况况进行项目目销售人员员提成与奖奖励设计的的建议；二、 现场走访制制度1、 销售管理人人员每周至至少两次到到开售楼盘盘现场走访访：走访观察内内容：业绩绩进度及每每周、每月月总结情况况；工地现现场包装情情 况；现现场样板房房、售楼处处清洁情况

19、况；公司规规章制度 执行情情况；销售售人员的客客户接待情情况观察；现场上 门情况况观察；客客户投诉处处理情况；客户登记记表、广 告效果果反馈表及及尊客咨询询的填写情情况；项目目经理对 项目销销售情况的的总结报告告；与发展展商沟通情情况；与 策划部部门沟通情情况；发展展商以及客客户对销售售工作的 反馈；档案管理理；每次会会议记录；总公司政政策执行 情况；全体员工工的情绪、士士气和工作作效率；销销售人 员对项项目经理的的信息反馈馈；根据所所有状况对对现场发 出项目目整改单，并并在项目操操作中整理理并给出相相应的 评判，并并作为项目目的记录存存入档案，作作为项目经经理 的评审审依据。2、 项目负责人

20、人之间项目目的走访： 要求求各个项目目负责人就就公司开盘盘的项目进进行寻访制制度。并 就各各个项目的的策划包装装等方面提提出书面意意见提交销销售负责人人。3、 对新出楼盘盘的走访和和报告制度度： 要求求公司自项项目负责人人和项目经经理以上的的人员每月月至少两 次对对新出的楼楼盘进行踩踩盘，并就就踩盘方的的详细情况况提交一分分书 面报报告，提交交给销售负负责人。并并根据自己己操作的楼楼盘情况提提出 相应应的销售、策策划整改建建议。三、 销售培训制制度分为职前培培训、在职职培训和专业培训训三种状况况；职前培训内内容参照公公司关于职职前培训的的有关内容容；在职和专业业培训（详详见销售培培训内容）从对

21、象来分分：为销售售经理和销销售负责人人培训：从目的或形形式来分：为常规培培训和晋级培训训（即：一一般销售人人员的业务培训；销售人员员提升的培培训工作）四、 销售奖惩制制度1、 考核制度：销售人员考考核制度包包括内容-职职业道德、业业务能力、工工作表现、销销售业绩、沟沟通能力等等方面的内内容。项目目销售经理理对项目和和销售的衡衡量：项目目档案的完完善；各种种规章制度度的执行情情况；项目目计划的完完成和实施施；确立指指令、命令令制度；实实施指导教教育；会议议制度；实实施巡回、巡巡视制度；2、 奖惩制度：（详见公公司奖惩条条例内容）五、 销售工作会会议制度1、售楼处处销售工作作早会时间：每日日早晨上

22、班班后开始地点：现场场售楼处人员：项目目经理和销销售人员（视视工作安排排内容考虑虑是否有策策划人员 等参加加）内容：前一一天工作情情况简单总总结；客户户的跟踪讨讨论；一天天工作的安安 排2、售楼处处销售工作作晚会时间：每日日销售完成成后开始地点：现场场售楼处人员：项目目经理和销销售人员（视视内容安排排考虑是否否有策划人人员和发 展商参参加）内容：一天天工作情况况简单总结结；客户情情况反馈；销售的组组织安排； 客户问问题的处理理办法；需需要与发展展商和销售售策划人员员的沟通 协调工工作；安排排值班人员员事宜；将将一天客户户的具体情情况反馈 给销售售经理和销销售负责人人；3、售楼处处周例会制制度时

23、间：每周周五销售工工作完成后后地点：现场场售楼处人员：项目目经理或项项目负责人人、策划项项目、销售售人员内容：一周周销售工作作开展情况况；客户提提出的问题题相应的解解决办法； 与发展展商和策划划人员的协协调工作；一周工作作情况文字字总结； 人员的的表彰与批批评；4、公司本本部周例会会制度时间：每周周一早8：30开始始地点：公司司本部会议议室人员：副总总经理、市市场研究部部、策划部部、拓展部部、销售代代理部项目目 负责人人以上内容：以销销售代理部部各项目为为主，各楼楼盘项目负负责人汇报报一周销售售 工作的的进展情况况及销售经经验（应提提前进行书书面整理及及总 结）；各部门分分别汇报工工作情况5、

24、公司月月销售总结结大会时间：每月月底地点：公司司本部会议议室人员：公司司全体内容：由公公司各个销销售小组的的负责人（提提前进行书书面总结）对对项目 情况进进行汇报，总总结销售经经验，奖励励和奖惩相相应的工作作人员； 项目小小组人员对对予以配合合的部门和和员工表示示感谢；公公司总经 理对情情况予以总总结；颁发发销售奖金金和奖品等等。6、根据实实际情况召召开的各项项会议六、 客户接待制制度销售人员接接待客户规规则（私佣佣）（1） 每天以销售售员签到次次序接待客客户，遇到到当前销售售员正忙或或不在现场场，下一位位应即补上上，算一次次接待，原原销售员事事后补回一一次接待机机会。（2） 凡为商铺或或已购

25、房客客户来访，销销售员均应应热情介绍绍，但不算算一次接待待，遇上门门索取资料料者，算一一次接待。（3） 销售员在接接听电话时时，均要求求严格使用用公司标准准用语，不不能主动留留下本人姓姓名及联系系电话，除除非客户主主动要求。（4） 同一家庭的的客户，分分别看楼并并经过不同同销售员作作客户记录录后，成交交后如有异异议，均以以第一客户户记录为准准。（5） 同一批来了了几个客户户，当前销销售员接待待时，原则则上其它销销售员不作作介绍，除除非得到该该销售员的的请求或客客户要求，其其它销售员员可以协助助接待，但但不能递上上自己的名名片。（6） 带客户到现现场看楼的的顺序以签签到次序为为准或根据据具体情况

26、况协商。（7） 在销售现场场，项目经经理及其它它管理人员员一般不接接待客户，如如遇销售员员忙不过来来，非销售售人员可以以有义务协协助，如有有成交，记记作本项目目销售人员员集体业绩绩。（8） 业绩以客户户登记本上上第一次记记录为准，原原则上要求求客户亲自自登录。（9） 来访客户除除非指明要要找某销售售员，否则则应按签到到次序轮候候接待，若若遇该销售售员不在，其其它销售员员应补上，并并计一次接接待。（若若此客户与与点名要找找的销售员员是朋友关关系则例外外）七、 销售效率统统计与评估估制度八、 项目销售档档案制度（1） 建立时间：在项目筹筹建时即定定立档案档档案。 （2） 负责人：由由项目负责责人、

27、项目目经理进行行相应的管管理； （3） 项目档案内内容： AA、项目小小组名单； BB、项目的的策划报告告；项目阶阶段调整策策划思路报报告； CC、销售计计划及实施施绩效情况况； DD、销售工工具： a、表格格: 项目目销控表；销售广告告回馈表;客户登记记表 b、答客客问、尊客客咨询 F、项目目阶段小结结和每日工工作情况总总结； G、客户户投诉情况况记载 H、销售售人员的奖奖惩情况 九、客客户档案制制度（1） 销售经理在在项目完成成后，依客客户资料表表填写所有有项目； （2） 对于老客户户有新状况况发生时，须须立即增补补修订； （3） 各个销售人人员应协助助项目经理理或项目负负责人完成成客户档

28、案案； （4） 负责销售的的副总在项项目总结时时对项目进进行考核之之参考依据据； （5） 将老客户档档案进行电电脑管理； （6） 在客户入伙伙时邮寄公公司贺卡和和每一期公公司资料直直邮客户； （7） 一年后对入入住客户进进行再调查查，对项目目发展商进进行提供相相关的设计计建议； 十、 分配原则（1） 交易部的奖奖励基金：用于对销销售中销售售成绩优越越的、提出出合理化建建议的、首首个成单的的人员的奖奖励；方式式：报纸表表彰、奖金金、精品书书籍等）是是否达成销销售目标而而对现场负负责人的奖奖励；对老老客户入伙伙的问候和和寄贺卡等等； （2） 交易人员的的提成，比比例约占千千分之二； （3） 项目负

29、责人人和项目经经理的奖励励 （4） 销售负责人人奖励 十一、销售售工具管理理制度十二、售后后服务制度度十三、客户户投诉管理理制度部门协调一、 与策划部的的协调工作作二、 与财务部的的协调工作作三、 与办公室的的工作协调调四、 与外协单位位的工作协协调与发展商沟沟通制度代理商的核核心工作内内容主要是是为发展商商服务，谁谁的服务能能充分满足足发展商的的需要，谁谁就能赢得得二级市场场代理的市市场份额。无论是签约前后的策划工作还是销售执行的过程中，代理公司对发展商的服务与沟通都应极其专业、规范和无微不至的，无论是发展商的决策者还是与销售工作有关的协调执行者，我们都应考虑周全。为了保证与与发展商沟沟通工

30、作的的持续性和和有效性，特特将本项工工作制度化化。一、 背景资料1、 公司背景资资料（发展展历程、组组织架构、工工作机制等等）2、 主要接洽负负责人的背背景资料（生生日、爱好好等）二、 会议制度1、 公司决策人人之间的定定期或不定定期会晤；2、 策划方案的的解释、答答辩会；3、 策划工作讨讨论会；4、 与发展商、外外协公司（广广告、礼仪仪）协调会会议；5、 销售工作例例会（一般般为周一下下午）6、 联谊会三、 来往函件的的公文范本本1、 对发展商的的介绍函2、 建议函3、 需要发展商商有关配合合工作的函函4、 解释函5、 关于财务结结算的沟通通函6、 礼仪信函（节节日、纪念念日等）7、 律师函

31、奖惩制度第一节 内部惩罚公司对职员员的惩处形形式可分为为口头警告告、书面警警告、降职职、除名四四种形式。一、 职员有下列列行为之一一，将受到到公司口头头警告处分分。1、 有二次以上上上班着装装违反公司司着装要求求；2、 仪容、仪表表不符合公公司要求；3、 接听电话时时，未使用用礼貌用语语；4、 办公台面凌凌乱不堪；5、 在办公区内内吸烟；6、 上班时间经经常打私人人电话，利利用公司电电话拔打声声讯台（经经查实，费费用将从职职员工资中中扣除）；7、 工作时间在在办公区内内聊天、大大声喧哗影影响他人正正常工作；二、职员有有下列行为为之一，将将受到公司司书面警告告。1、 三次口头警警告；2、 与同事

32、在办办公区内争争吵；3、 因工作失职职造成客户户投诉，情情节轻微；4、 未经许可将将公司文件件、信息资资料向外传传播，未造造成经济损损失；5、 毁坏公共用用品，经济济价值在5500元之之内；6、 擅离工作岗岗位或在工工作时间内内处理私人人事件；7、 代其他员工工打卡； 三三、职员有有下列行为为之一，将将受到公司司降级处分分。（普通员工工受降级处处分时即进进入观察期期，只享受受试用期待待遇。）1、 三次书面警警告；2、 因工作失职职，造成客客户投诉，需需公司代其其出面调解解；3、 损坏公司公公共用品，经经济价值在在500元元以上；4、 搞小团体、拉拉帮结派，影影响公司团团队精神；5、 一年中有三

33、三个月（含含）因迟到到、早退而而罚款； 四、职职员有下列列行为之一一，将受到到公司除名名处分。1、 降级员工在在新的工作作岗位上仍仍表现不佳佳；2、 工作失职，造造成客户投投诉，情节节异常恶劣劣；3、 盗用公司物物品；4、 蓄意破坏公公司物品；5、 未经公司许许可，私自自受雇于其其他公司；6、 严重损坏公公司对外形形象；7、 泄露公司商商业机密，造造成公司重重大经济损损失；8、 在公司酗酒酒、打架斗斗殴；9、 应聘公司职职位时，提提供虚假资资料，被公公司查实；10、 严重违反公公司劳动纪纪律；11、 触犯刑律；除上述行为为外，公司司将视员工工行为的情情节轻重、后后果大小、认认识态度不不同给予行

34、行政处分，解解释权在公公司。第二节 奖励公司对职员员所做的成成绩设有以以下三种奖奖励方式： 一一、口头表表扬 二二、书面表表扬：在公公司对外刊刊物或公司司公告栏上上用文字形形式提 出表扬扬。 三三、奖金奖奖励：公司司将视职员员所做成绩绩的不同而而依上述奖奖励方 式进行行奖励。销售员行为为规范（礼仪守则则）销售员工作作守则1、专业操操守 销售员的的职责包括括推销公司司楼盘及推推广公司形形象，是帮帮助公司与与客户建立立良好关系系的基础，所所以销售员员应任何时时间，都要要维持专业业态度“以客为为尊”经常保持持笑容，态态度诚恳，工工作积极，并并不断改良良，让自己己做得更好好。2、守时 守时应是是一个销

35、售售员所具有有的最基本本的工作习习惯。不仅仅上班时间间不迟到、不不早退外；约见客户户时一定要要准时，切切忌让客户户等候。3、纪律 销售员必必须遵守公公司的各项项规章制度度及部门的的管理条例例。4、保密 销售员必必须遵守公公司的保密密原则。不不得直接透透露公司的的客户资料料；不得直直接或间接接透露公司司员工资料料，如薪金金、佣金等等；不得直直接或间接接透露公司司策略、销销售业绩或或有关公司司的业务秘秘密。5、着装 在售楼处处（或展销销会）必须须穿着公司司统一制服服及佩戴员员工卡。 销售员因因工作欠佳佳或达不到到公司要求求，经提醒醒，仍未有有改善者公公司有权提提前终止聘聘用合约。安佳员工礼礼仪守则

36、一、 公司应有的的礼仪第一条 职员必须仪仪表端庄、整整洁。具体要求是是：1、 头发：职员员头发要经经常清洗，保保持清洁，男男性头发不不宜太长。2、 指甲：指甲甲不能太长长，应经常常修剪。3、 胡子：胡子子不能太长长，应经常常修剪。4、 口腔：保持持清洁，上上班前不能能喝酒或吃吃有异味的的食品。5、 女性职员化化妆应给人人清洁健康康的印象，不不能浓妆艳艳抹，不宜宜用香味浓浓烈的香水水。第二条 工作场所的的服装应清清洁、方便便，不要过过分追求修修饰。具体要求是是：1、 衬衫：颜色色应以素色色为好，应应有时代感感，衬衫的的领子与袖袖口 不得污污秽。2、 领带：男职职员应配带带领带，并并注意与西西装、

37、衬衫衫颜色相衬衬。 领带不不得肮脏、破破损和歪斜斜松驰。3、 鞋子：应保保持清洁光光亮，如有有破损应及及时修补，不不得穿带钉钉 子的鞋鞋4、 职员工作时时不得穿大大衣或过于于雍肿的服服装。第三条 在售楼处内内职员应保保持优雅得得体的姿势势和动作具体要求是是：1、 站姿：两脚脚脚跟着地地，脚尖离离开45度，腰腰背挺直，胸胸膛自 然，颈颈背伸直，头头微向下，使使人看清你你的面孔。两两臂 自然，不不耸肩，身身体重心在在两脚中间间。会见客客户或出 席仪式式站立场合合，或在长长辈上级面面前，不得得把手交叉叉放在胸前。2、 坐姿：坐下下后，应尽尽量坐端正正，把双腿腿平行放好好，不得傲傲慢 地把腿腿向前伸或

38、或向后伸，或或俯视前方方。要移动动椅子的 位置时时，应先把把椅子放好好，然后在在坐。3、 公司内与同同事相遇应应点头行礼礼表示致意意。4、 握手时用普普通站姿，并并注视对方方眼睛，握握手时脊背背要挺直，不不弯腰低头头，要大方方热情，不不卑不亢。伸伸手时，同同性间应先先向地位低低或年纪轻轻的，异性性间应先向向男方伸手手。5、 出入房间的的礼貌：进进入房间，要要先轻轻敲敲门，听到到应答后再再进。进入入后回手轻轻轻关好房房门。进入入房间后，如如果对方正正在讲话，要要稍等静候候，不要中中途插话，如如有急事要要打断对话话，也要注注意把握时时机，请用用：“很抱歉，能能打断您一一下吗？”开始说话话。6、 递交物件时时，如递文文件等，要要把正面、文文字对着对对方的方向向递过去，如如果是钢笔笔，要把尖尖向着自己己，使对方方容易接着着；至于刀刀子、剪刀刀等利器，应应把刀尖向向着自己。7、 走通道、走走廊时要放放轻脚步。无无论自己的的公司，还还是去