助理人力资源管理师习题答案43323.doc
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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.姓名: 准考证号: 单位:国家职业技能鉴定统一试卷助理人力资资源管理理师技能能试卷注意事项1、 请将您的姓姓名、考考号和所所在单位位名称按按要求写写在试卷卷、答卷卷纸的封封标处。2、 请仔细阅读读题目的的回答要要求,在在答题纸纸上答题题。3、 不要在试卷卷、答题题纸上乱乱写、乱乱画,不不要在封封标处填填写无关关的内容容。一、简答题题(本题题共3小题,每每题10分,共30分)1、 组织设计的的要求与与原则是是什么?答:组织设设计的要要求与原原则有1) 目标任务
2、务原则2) 分工协作原原则3) 统一领导、分分级管理理原则4) 统一指挥原原则5) 权责相等原原则6) 精干原则7) 有效管理幅幅度原则则2、 简述工资奖奖金调整整有那几几种方式式?答:工资奖奖金调整整的方式式主要有有四种:1) 奖励性调整整。奖励励性调整整的主要要方式是是按照员员工对企企业贡献献的大小小进行奖奖金调整整。2) 生活指数调调整。当当生活指指数提高高时,企企业或员员工将迫迫不得已已增加员员工工资资,目的的是使员员工避免免因通货货膨胀而而导致实实际收入入的无形形减少。3) 工龄工资调调整。一一般企业业会认为为,在本本企业工工作年限限的增加加,不仅仅表明了了企业对对员工的的认可,而而
3、且也意意味着员员工对企企业贡献献值增加加,因此此在工资资中体现现年资和和工龄这这项内容容。4) 特殊调整。企企业对那那些为企企业做出出特殊贡贡献或属属于市场场稀缺的的岗位人人才采取取特殊的的工资、奖奖金政策策。3、 何谓集体合合同?集集体合同同与劳动动合同的的区别是是什么?答:集体合合同是集集体协议议双方代代表根据据劳动法法律法规规的规定定,就劳劳动报酬酬、工作作时间、休休息休假假、劳动动安全卫卫生、保保险福利利等事项项,在平平等协商商一致的的基础上上签订的的书面协协议。集体合同与与劳动合合同的区区别:1) 主体不同:协商、谈谈判、签签订集体体合同的的当事人人一方是是企业,另另一方是是工会组组
4、织或者者劳动者者按照合合法程序序推荐的的代表;劳动合合同的当当事人则则是企业业和劳动动者个人人。2) 内容不同:集体合合同的内内容是关关于企业业的一般般劳动标标准的约约定,以以全体劳劳动者共共同的权权利和义义务为内内容,它它可以涉涉及集体体劳动关关系的方方方面面面,也可可以只涉涉及劳动动关系的的某一方方面;劳劳动合同同的内容容只涉及及单个劳劳动者的的权利义义务。3) 功能不同:协商、订订立集体体合同的的目的是是规定企企业的一一般劳动动条件,为为劳动关关系的各各个方面面设立具具体标准准,并作作为单个个劳动合合同的基基础和指指导原则则;劳动动合同的的目的是是确立劳劳动者和和企业的的劳动关关系。4)
5、 法律效力不不同:集集体合同同规定企企业的最最低劳动动标准,凡凡劳动合合同约定定的标准准低于集集体合同同的标准准一律无无效,故故集体合合同的法法律效力力高于劳劳动合同同。二、计算题题(本题题15分)1、 某企业岗位位评价表表如表1所示。表1 某企业业岗位评评价表薪酬要求权重()等级12345知识经验152581115对决策的影影响152581115监督管理2026111620职责153691215解决问题的的能力15261015沟通102610工作环境102610说明:(1)岗位位评价总总点值为为800分,表表中的权权重是指指薪酬要要素占总总点值的的权重;(2)岗位位A经过评评价,结结果为:知
6、识经经验4等,对对决策的的影响3等,沟沟通1等,监监督管理理1等,职职责4等,解解决问题题的能力力4等,工工作环境境1等;(3)岗位位B经过评评价,结结果为:知识经经验2等,对对决策的的影响1等,沟沟通1等,监监督管理理2等,职职责2等,解解决问题题的能力力2等,工工作环境境3等。请您计算岗岗位A、B的岗位位评价结结果。答:岗位AA的岗位位评价结结果为:800(1182212152)416分岗位B的岗岗位评价价结果为为:800(52266610)296分三、计算分分析题(本本题15分)1、 有一个木材材场,专专门生产产用作建建筑材料料的镶板板。这家家工厂有有300名工人人,48名一线线主管,7
7、名轮值值监督管管理人员员和一名名工厂经经理。在在工厂的的经营中中曾出现现了三个个问题:第一,每每天生产产的2%的木镶镶板由于于质量太太差而被被淘汰;第二,生生产领域域环境管管理不佳佳,如镶镶板堆放放不正确确有可能能会伤到到员工;第三,“可避免免的事故故”发生率率高于行行业平均均水平。为消除这些些问题,工工厂对管管理人员员进行了了如下培培训:(1)与质质量问题题和不良良工作习习惯有关关的绩效效管理和和人际关关系技能能培训;(2)如何何表彰绩绩效有提提高的雇雇员。培训活动的的具体实实施内容容是:(1)培训训由公司司内培训训教师组组织进行行,为期期12天。一一线主管管人员、轮轮值监督督人员和和工厂经
8、经理部56人参加加了培训训。其中中:材料料费为35884元,受受训者工工资和福福利(根根据离岗岗时间计计算)169969元,教教师课时时费加补补贴18775元,培培训管理理费23880元。(2) 培培训在工工厂附近近的一家家酒店内内进行,培培训教室室和视听听设备租租赁费总总计600元,餐餐费总计计672元。(3)本培培训项目目是从一一家培训训咨询机机构购买买的,其其中包括括了录像像资料。而而且,该该项目的的指导者者是一名名咨询专专家。项项目购买买费用、培培训教师师培训费费用、注注册费用用等总的的开发成成本费用用67556元。工厂的培训训前后生生产管理理状况对对比如表表2表示。表2 工厂培培训前
9、后后的生产产管理状状况对比比表经营结果如何衡量培训前结果果培训后结果果差异(或)以货币计算算质量淘汰率2%的淘汰汰率即每天1440块块板1.5%的的淘汰率率即每天1080块块板0.5%3360块每天7200元每年17228000元环境卫生用包括200项内容的清单进行检检查10处不合合格(平均)2处不合格格(平均)8处不合格格无法用货币币表示可避免的事事故事故数量每年24次次每年16次次每年8次每年480000元事故的直接接成本每年14440000元每年960000元每年480000元根据以上的的案例论论述计算算并回答答:(1) 总的培训成成本是多多少?每每个受训训者的成成本是多多少?(2) 培
10、训投资回回报率是是多少?(3) 对本项目的的培训效效果进行行分析评评价?答:(1)总总的培训训成本为为:3584+169969+18775+223800+6000+6672+67556328836元(2)投资资回报率率等于培培训效益益除以总总培训成成本,培培训效益益为:1728000+448000022008000元所以,本次次培训的的投资回回报率为为:2208000/332833611006722.4(3)培训训效果的的评价可可以从以以下五个个方面进进行:认认知成果果,用来来衡量受受训者对对培训涉涉及各类类知识的的熟悉程程度;技技能成果果,用来来评价技技术或运运动技能能以及行行为方式式的水平
11、平;情感感成果,包包括动机机、态度度在内的的成果;绩效成成果,包包括因雇雇员流动动率或事事故发生生率下降降导致的的成本降降低、产产量提高高及产品品质量或或服务水水平的改改善;投投资回报报率,指指培训的的货币收收益和培培训成本本的比较较。从案例中可可以看到到,本次次培训获获得了出出色的投投资回报报率和显显著的绩绩效成果果,从环环境卫生生的检查查结果,我我们可以以认定本本次培训训的技能能成果同同样优异异;在认认知方面面,从绩绩效成果果可以认认定,本本次培训训获得了了理想的的认知成成果。四、案例分分析题(本本题2小题,每每题20分,共40分)1、 一天早上,技技术部的的小王正正在专注注于自己己的工作
12、作,人事事部的电电话匆匆匆将他调调到小会会议室,参参与技术术人员招招聘面试试工作。由由于事先先小王对对此事一一无所知知,所以以在面试试过程中中,他总总是在不不断翻阅阅应聘人人员的资资料,低低头专注注于阅读读简历,然然后提出出相应的的问题,之之后又忙忙于下一一名应聘聘者得的的情况,就就这样一一上午过过去了,6名应聘聘者的面面试结束束了。小小王的任任务也完完成了。请您对上述述的大幅幅度活动动过程提提出评价价,并说说明;(1) 是什么原因因形成上上述面试试的过程程?(2) 在一个有效效的面试试中,小小王应该该怎样做做,如何何避免这这样的事事件发生生?答:(1)首首先是人人事部的的组织工工作没有有做好
13、,如如需要用用人部门门参与面面试,人人事部应应该事先先通知到到用人部部门并协协调好工工作安排排确定面面试计划划,包括括确定面面试目的的、面试试问题、面面试类型型、时间间与地点点等。同同时人事事部应给给予相关关面试考考官一定定的面试试培训。(2)小王王作为面面试考官官在接到到工作任任务后,应应与人事事部协作作,做相相应的准准备工作作:明确确岗位职职责、人人员需求求特点、了了解应聘聘者资料料、确定定面试的的事项、范范围,列列出提纲纲。同时,小王王应建立立一个有有效面试试计划,对对以下内内容作出出明确规规定:面面试的准准备阶段段、面试试的开始始阶段、正正式面试试阶段和和面试结结束阶段段的具体体步骤、
14、方方法和要要求。2、 XX公司是是一家小小型公司司。创业业初期,将将低成本本、提高高销售额额成为公公司的总总目标。由由于业务务繁忙,公公司没有有时间制制定一套套正式的的完整的的绩效考考评评价价制度,只只是由以以前公司司老总王王某兼任任人力资资源总监监,采取取了一些些补救措措施。如如:他会会不定期期的对工工作业务务好的员员工提出出表扬,并并予以物物质奖励励;也对对态度不不积极的的员工提提出批评评;一旦旦员工的的销售业业绩连续续下滑,他他会找员员工谈心心,找缺缺陷,补补不足,鼓鼓励员工工积极进进取。现在公司规规模大了了,这几几年发展展非常迅迅速,已已经由最最初的十十几个人人发展到到现在的的上百人人
15、。随着着规模不不断扩大大,管理理人员和和销售人人员的增增加,问问题也出出现了。员员工的流流失率一一直居高高不下,员员工的士士气也不不高。王王某不得得不考虑虑,是否否该建立立绩效考考评的正正式制度度,以及及如何对对管理人人员考评评等问题题。请您回答以以下几个个问题:(1)您认认为在该该企业建建立正式式的工作作绩效考考评制度度是必需需的吗?(2)假如如您是王王某,请请分别为为销售员员和管理理人员设设计一套套绩效考考评方案案,并说说明如此此设计的的原因。答:(1)建建立正式式的绩效效管理制制度是必必需的。(218)绩效管理的的功能。有效的绩效管理制度可以不断改进组织氛围、优化组织环境、持续激励员工、
16、提高组织绩效。案例企业存存在的需需要解决决的问题题与绩效效能够起起到作用用的联系系。总之绩效管管理作为为企业的的一项基基础工作作,在人人力资源源管理中中具有即即为重要要的作用用:它不不但是制制订员工工培训和和开发计计划、有有效调配配员工。决决定员工工升降、制制订人事事决策的的基础,同同时也是是建立合合理的薪薪酬报酬酬制度的的基础,对对于加强强企业人人力资源源管理的的实证研研究和提提高企业业整体的的管理水水平具有有极为重重要的作作用。因因此(2)对管管理人员员的考评评,采用用行为主主导型和和效果主主导型结结合的方方式。品品质不应应作为日日常考核核的部分分,可以以用于年年底、入入职、职职务升迁迁的
17、考核核。说明:对于于第一问问,我们们首先要要把握它它考的是是什么,然然后罗列列理论。其其次不要要忘了“理论联联系实际际”,设计题考察察的是整整体框架架的理解解和把握握能力,如如本题,需需要了解解考评方方案包括括哪些内内容,具具体的考考核指标标并不是是特别重重要,只只要把握握关键的的部分就就可以。一、单选题题(160小题,每每题1分,共60分。每每小题只只有一个个最恰当当的答案案,请在在答题卡卡上将所所选答案案的字母母涂黑)1、需要采采集有关关自变量量和因变变量资料料的调查查研究是是(A)。A 因果果关系调调研 B 描述性性调研C 预测测性调研研 DD 探索性性调研2、属于书书面调研研报告的的主
18、要内内容(C)。A 调研研的时间间进度 B 调研的的内部因因素C 调研研的方式式方法 D 调研的的外部因因素3、目前我我国市场场配置人人力资源源的基本本原则是是(C)。A 确保保质量 B 降低成成本C 双向向选择 D 德才兼兼备4、信息具具有滞后后性的原原因是(B)。A 信息息流总落落后于资资金流 B 信息流流总落后后于物流流C 物流流总落后后于信息息流 D 资金流流总落后后于信息息流5、信息的的准确性性的另一一个含义义是(A)。A 同一一信息具具有统一一性或唯唯一性 B 同一信信息具有有完整性性或唯一一性C 同一一信息具具有唯一一性或连连贯性 D 同一信信息具有有完整性性或连贯贯性6、企业管
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