瓷海国际陶瓷交易中心安全状态与应急事件预案2840.docx

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1、 佛山市润丰物业管理有限公司瓷海国际陶陶瓷交易中中心安全状态与与应急事件件预案一、安全状状态与响应应控制管理理将辖区安全全报警的应应急处理纳纳入安全状状态控制管管理：将报警信息息分成两类类：非确切切报警信息息、确切报报警信息。根据报警信信息反映的的不同事件件，定义了了四种状态态：一级状状态、二级级状态、三三级状态、四四级状态。建立以监控控中心为指指挥调度中中心，相关关部门经理理或主管为为分状态、分分阶段现场场指挥的指指挥体系，针针对不同的的状态，调调动不同的的应急反应应力量，采采取相应的的处理程序序，分级应应对，限时时到位。通通过完善各各状态应急急处理的调调动、组织织、协调，保保证及时、快快速

2、、有效效地处理各各类异常情情况，为处处理各种安安全事件提提供快速反反应、保障障有力的安安全服务。1报警信信息分类：报警信息分分类表类 别别内容/来源源备 注非确切报警警信息消防探测器器报警、摄摄像图像有有可疑现象象及其他模模糊报警信信息。需确认核实实确切报警信息工作人员报报警、电话话报警、物物管人员（保安安员、工程人人员、其他他人员）反反应问题需派人前往往处理2、报警事事件分类： 报警警事件分类类表类别内 容轻微事件1、消防探探测器报警警系统误报报、误操作作；2、保安员员能解决的的小治安、交交通违章一般事件1、治安事事件：盗窃窃、发现可可疑人员、闹闹事；2、车辆管管理：道路路堵塞、疏疏导困难、

3、车车辆乱停放放、轻微撞撞车撞人、车车辆轻微损损伤；3、设备设设施故障，局局部区域停停水、停电电；重大事件1、重大刑刑事案件；2、火灾、地地震；3、台风、暴暴雨造成大范围围水浸等；4、全区停停水、停电电；5、重大财财物丢失、损损失，人员员伤亡事故故等。3、安全状状态分类：安全状态分分类表状态类别状 态 特特 征一级正常状态1、监控中中心状态：各显示正正常，无异异常报警信信息；2、安全状状态：各功功能区运行行正常，无无异常现象象。二级1、监控中中心接到报报警信息；2、经确认认为轻微事事件；3、状态范范围：报警警点发生的的区域。三级1、报警信信息经确认认核实为一一般事件；2、状态范范围：报警警点发生

4、的的区域。四级1、报警信信息经确认认核实为重重大事件；2、状态范范围：全区区。4、各级状状态反应力力量分类：各级状态反反应力量分分类表状态反应力力量类别力 量 范 围一级反应力力量1、区域巡巡逻岗或固定岗岗保安、当当班保安队队长二级反应力力量1、一级反反应力量；2、保安主主管；3、工程部部维修班值班班人员。三级反应力力量1、一级反反应力量+二级反应应力量；2、当班保保安员；3、物管部部经理、保保安应急分分队。四级反应力力量1、一级反反应力量+二级反应应力量+三三级反应力力量；2、报告公公司领导到到场，在值值全体员工工支援。3向公司司请示，必必要时向公公安、消防防等求援。5、响应时时间限定：反应

5、时间限限定表各类反应人人员接到通知至至赶到现场场的最长时时间监控中心值值班人员1分钟（包包括报警定定位，报告告当班队长长）一级反应力力量2分钟赶到到现场二级反应力力量5分钟三级反应力力量5分钟四级反应力力量5分钟公司领导、部部门经理正常上班55分钟，下班班后以最快快时间到场场6、状态类类别、反应应力量类别别与指挥体体系的关系系状态类别、反反应力量类类别与指挥挥体系的关关系表状态类别监控中心指指挥现场指挥反应力量类类别一级状态值班人员当班保安队队长一级力量上上阵二级状态保安主管当班保安队队长一级力量上上阵二级力量戒戒备三级状态物管部经理理保安主管指指挥当班保安队队长协助二级力量上上阵三级力量戒戒

6、备必要时四级级力量戒备备四级状态公司领导（公司领导导不在场时时，物管部部经理指挥挥）物管部经理理指挥保安主管协协助（物管管部经理在在监控中心心指挥时，保保安主管现现场指挥）四级力量上上阵二、各类应应急事件处处理流程（一）突发发事件的防防范1物管部部、工程部部、保安部部各级负责责人要加强强日常安全全工作的检检查、管理理，及时消消除隐患；2工程部部采取有效效措施，保保证各种设设施设备运运行良好，使使可能因设设施设备原原因造成的的突发紧急急事件降至至最低；3物管部部通过多种种渠道加强强宣传，使使人人掌握握安全常识识，并具备备一定防范范处理突发发事件的基基本知识。（二）突发发事件处理理的职责：1、物管

7、部部经理负责责组织员工工进行突发发事件及异异常情况处处理等的培培训并负责责抢险场指指挥及督导导。2、保安部部主管负责责事故过后后“事故报告告”的记录及及上报。3、当值人人员应严守守岗位。4、保安队队长负责组织防范，维修修人员负责责水、电供供应及抢修修。5、其他员员工应听从从上领导的的调遣，积积极参与救救护或抢险险。（三）处理理突发事件件的应急保保障1人员保保障园区突发事事件处置小小组的各位位成员，明明确责任，各各司其职，各各负其责。物物业公司的的工程技术术维修人员员和保安人人员是处理理突发事件件的主要力力量。2物资保保障根据园区区区域和功能能的不同，在在重要场所所配备必要要的应急物物资，在发发

8、生突发事事件后，园园区突发紧紧急事件处处置小组有有权调用园园区内可用用于处理突突发事件的的任何物资资。（四）突发发事件的报报告与信息息发布1园区突突发事件处处置小组负负责园区有关突发事事件信息的的审核、发发布；2遵守国国家有关处处理突发事事件的规定定，上报按按规定应当当上报的情情况；3突发公公共卫生事事件由园区区突发事件件处置小组组根据实际际情况决定定信息报告告的时间、范范围等；4突发事事件的信息发布，须须经园区突突发事件处处置小组审审核，并请请示公司领领导批准。（五）主要要应急事件件处理流程程、电梯应应急处理流流程3、地震发生时2、火灾发生时1、电梯困人时电梯停于两层以上底坑进水电工或电梯维

9、修工关 闭电梯电源用专用锁匙开启轿厢门救人轿厢盘车方式移至最近梯门监控室值班房管人员、电工或维修工电工或电梯维修工迫降开关使电梯至基站关闭所有电梯消防电梯自动进入消防运行状态关闭电梯恢复状态地震后检查维修4、电梯进水时开启使用程序电工或电梯维修工坑底进水电梯湿水电梯停于二层以上、停水应应急处理流流程发出停水通知停水维修工主进水管道及阀故障水厂故障报水厂急修应急抢修恢复状态水系统自动进入运行、停电应应急处理流流程停电发出停电通知内部低压停电外线高压停电供电局通知停电检查供配电故障原因咨询供电局停电状况转换备用回路供电转换备用回路供电抢修故障设备检查管辖区域高压供配电设备转换备用回路供电抢修故障设

10、备恢复正常按正常状态供电19、火警、火火灾应急处处理办法流流程灭火报 警确 认报 告 指 挥 疏 散散烟感器 通知知当班 公公司领导 向向各级部门门广 播 确确定疏散 维护公共共 灭火剂 消防防栓 义义务消防 布置警戒戒 路线、出出口 秩序序 队员确认认 温感器 火警警 物管部经经理 警 铃 疏疏散人员、 保障通道 水枪 喷 淋 物物资核实 畅畅通 人员电 话 各各部门领导导 向公公安消防 侦察察火情 防排排烟 队队报告火情情 疏散散情况 打打开电梯 迫降开开关监 控 室室 人 员员 公 司司 领 导导 物管管部及办公公室 公 司 义 务务 工程程部人员物 管 部部 领 导导 其其他部门人人员

11、 消 防 队 员 维修修班专 线 电电 话 1119 切断着火火层电源公 安 消 防 队 关关 闭 空空 调 机机 组保 证 应应 急 电电 设 备备 运 行行注：保安队队员为义务务消防队员员 程序说说明1.基本应应急原则一旦发生火火灾，应利利用现有消消防设备进进行扑救，做做到不失时时机地扑灭灭初期火灾灾，避免发发生重大的的人身伤亡亡或经济损损失。在组织指挥挥灭火自救救的工作中中，应坚持持以保证大大多数人安安全为前提提，及时堵堵住火势蔓蔓延，消除除火势对人人员疏散通通道的威胁胁，首先保保护着火房房屋（层）及及其相邻区区域的人员员疏散到安安全区。2灭火应应急措施（1）报警警通报一旦接到火火警，监

12、控控室应立即即通知派人（或或通知有关关人员）前前往现场，查查看是否为为火灾，确确认起火时时，马上通通知各部门门、根据火火势大小通通知公安消消防队，并并通知保安安员到火灾灾现场进行行灭火救人人工作；向园区通报报时的次序序是：着火火房屋（层层）着火房房屋相邻的的房屋（或或着火层以以上各层）有可能蔓延的着火房屋（或着火层以下的楼层）。通报时说明疏散路线，稳定用户情绪，防止出现混乱现象。（2）灭火火 确定火场场情况，做做到三查三三看： 一一查火场是是否有人被被困，二查查燃烧什么么物质，三三查从哪里里到火场最最近；一看看火烟定风风向、定火火势、定性性质，二看看建筑定结结构、定通通路，三看看环境、定定重点

13、、定定人力、定定路线。组织力量扑扑救：监控控室接到消消防报警信信息确认火火情后，应应立即通知知物管部经经理、保安部负责责人、维修班长长等携带对对讲机赶到到现场。同时保安安员应携带带近处可取取的轻便灭灭火器，做做好灭火准准备；使用消火栓栓：喷射水水流，应把把水流喷射射到火焰根根部即把水水流喷射到到燃烧物体体上，在看看不见火焰焰的情况下下，不要盲盲目射水，要要根据火场场燃烧情况况，及时变变换射流；使用轻便灭灭火器：对对准燃烧物物体火焰的的根部平行行喷射，如如果燃烧区区火焰面积积较大，可可将干粉灭灭火器停在在距火源55米距离的的上风或侧侧上风的位位置，使灭灭火剂完全全覆盖燃烧烧区，向有有遮蔽物质质的

14、燃烧物物体喷射时时，应居高高临下，否否则不易扑扑灭；当电器设备备着火并引引燃附近可可燃物时，在在应先立即切断断电源，尽尽快扑救，但但是情况危危急时，可可先迅速有有效地使用用干粉灭火火器控制火火灾、扑灭灭火灾。确认火情时时应注意：不要草率率开门，先先试一下门门体如无温温度可开门门观察；如如温度较高高，已可确确认内有火火情。此时时如房间内内有客人，应应先设法救救人。如没没有人，应应做好灭火火准备后再再开门扑救救。开门时时不要将脸脸正对开门门处。在确保灭火火人员人身身安全情况况下，将电电梯运行至至一层，并并关闭电梯梯门，切断断电梯电源源。（3）救人人积极抢救受受火灾威胁胁的人员，是是灭火工作作的首要

15、任任务。当有有人员受到到火势威胁胁时，应根根据救人任任务的大小小和现有的的灭火力量量，首先组组织灭火人人员救人，同同时布署一一定力量扑扑救火灾，在在力量不足足的情况下下，应将主主要力量投投入救人工工作；火场疏散从从先着火房房间开始，再再从着火房房屋相邻楼楼房（或着着火层以上上各层）开开始疏散救救人；本着着业主优先先的原则，园园区的工作作人员有责责任引导业业主向安全全的地方疏疏散；对着火楼房房以外或着着火层以下下的人员，要要做好安抚抚工作，不不要让其惊惊慌、随处处乱跑，要要服从指挥挥；对于被火围围困的人员员，应通过过广播器、室内电话话等通讯工工具，告知知其自救办办法，引导导他们自救救脱险；不不准

16、使用载载客电梯疏疏散人员；疏散通道道口必须设设立哨位指指明方向，保保持通道畅畅通无阻；对疏散抢抢救出来的的人员要清清点人数，认认真核对，切切实搞清被被困的人员员是否全部部救出。对对受伤人员员除在现场场急救外，还还应及时送送往医院进进行救治；对人员施施救时，应应随身携带带必要的器器材、工具具，如安全全绳、手电电筒等。（4）疏散散与保护物物资对受火灾威威胁的各种种物资，是是进行疏散散还是就地地保护，要要根据火场场的具体情情况决定，其其目标是尽尽量避免或或减少财产产的损失；在一般情情况下，应应当先疏散散和保护贵贵重的、有有爆炸和有有毒害危险险的以及处处于下风方方向的物资资。疏散出出来的物资资不得堵塞

17、塞通路，应应放置在免免受烟、火火、水等威威胁的安全全地点，并并派人保护护，防止丢丢失和损坏坏。（5）防排排烟启开疏散楼楼梯的自然然通风窗；关闭防火火分区的防防火门。 （6）安全全警戒为保证扑救救火灾疏散散与抢救人人员的工作作有秩序地地顺利进行行，必须对对园区内外外采取安全全警卫措施施。安全警警戒的部位位，包括在在着火房屋屋（层）分分别设置警警戒区，设设置警卫人人员；园区警戒任任务是：清清除路障，指指挥一切无无关车辆离离开现场，劝劝导过路行行人撤离现现场，维持持好园区的的秩序及消消防通道，迎迎接消防队队，为消防防队到场灭灭火创造有有利条件；着火楼房（层层）警戒任任务是：不不准无关人人员进入着着火

18、区域，指指导疏散人人员离开危危险区域，看看管好从着着火楼楼房房（层）疏疏散出来的的物资，引引导消防员员进入着火火区域、为为消防队的的灭火行动动维持好秩秩序；着火楼房（层层）以外的的警戒任务务是：不准准人员进入入着火楼房房（层），防防止坏人趁趁火打劫、混混水摸鱼或或乘机制造造混乱，保保护好消防防装备器材材，引导疏疏散人流向向安全区域域有秩序地地撤离。（7）通讯讯联络保持园区内内外、着火火楼（层）与与消防控制制区域、指指挥员与前前后方的联联络，使指指挥员的指指挥意图、预预定的灭火火疏散应急急方案顺利利实施，关关系到扑救救初期火灾灾的成效，为为此：各值值班室要设设专人接电电话，及时时传话。指指挥员与

19、消消防园区、着着火楼（层层）及相邻邻部位用对对讲机保持持联络；设设立通讯人人员，负责责口语通讯讯联络，但但必须是熟熟悉各部门门位置、各各部门负责责人的人员员方可担任任。（8）后勤勤保障后勤保障的的内容：一一是保证水水源供应不不间断；二二是保证灭灭火器材和和运输车辆辆；三是积积极协作战战斗单位，提提供支援项项目、保障障器材的供供应。（9）与专专业消防队队员配合：如果已向市市消防局“119”台报警，各各部门密切切配合专业业消防队员员行动具体体办法是：各部门接到到火情通知知后，除按按指定任务务执行外，其其他人均应应原地待命命，等候指指示。保安部：负负责维持好好园区秩序序，根据情情况疏导园园区车辆，以

20、以便消防队队顺利到位位。派人到到园区外围围路口引导导消防队到到达园区 。维修班：派派人在消防防队到场后后介绍消防防水源和系系统情况，并并视情况或或按指挥员员的命令断断电、断气气。专业消防队队到场后，现现场指挥要要将指挥权权交出，并并主动介绍绍火灾情况况根据其要要求协助做做好疏散和和扑救工作作。3灭火后后处理措施施（1）安排排受灾人员员后勤人员视视情况准备备食品饮料料，安排好好受灾人员员的临时生生活。物管部负责责与医院等等单位联系系。 （22）保护现现场，区分分责任保安部负责责保护现场场。火灾扑扑灭后，各各相关人员员按分工做做好善后工工作，除必必须保持的的现场外其其他地方尽尽快恢复原原状，由保保

21、安部负责责写出调查查报告上报报，并对火火灾扑救中中的工作进进行总结。对对扑救工作作中表现突突出的人员员提出表扬扬和奖励的的建议。（3）工程程维护物管部在火火灾扑灭后后，负责与与自来水公公司、煤气气公司、供供电局等单单位联系。维修班负责关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。工程部根据情况组织受灾现场的情况开展维修或重建工作。、盗窃、匪匪警1. 当发发生突发案案件时，要要保持镇静静，设法制制服罪犯，同同时立即用用对讲机通通知就近保保安员协助助，并立即即报告领班班、队长、主主管。2. 主管管、保安队队长、领班班接到报告告后，立即即发布保安安队“紧急集合合”命令

22、，保保安员（除除固定岗外外）接到指指令立即到到达指定地地点。3. 同时时通知监控控中心对出出事地点进进行实时录录像。4. 若犯犯罪分子逃逃跑，一时时又追不上上时，要看看清人数、衣衣着、相貌貌、身体特特征，所用用交通工具具及特征等等，及时通通知各门岗岗注意截止止疑犯。5. 有案案发现场的的（包括偷偷盗、抢劫劫现场）要要保护现场场，经保安安部负责人人同意后报报“110”。任何人人不得擅自自移动任何何东西，包包括罪犯留留下的一切切手痕、脚脚印、烟头头等，不得得让外人进进入现场；在公安机机关人员未未勘查现场场或现场勘勘查完毕之之前，保安安员不得离离开。案情情的一切解解释、解答答工作由公公安人员负负责解

23、释、解解答。6.认真记记录事主提供情情况，记录录被抢（盗盗）物品及及价值，询询问住户是是否有任何何线索，怀怀疑对象等等情况。7.若是运运动过程作作案，没固固定现场的的，对犯罪罪分子遗留留下的各种种物品、作作案工具等等，应用钳钳子或其他他工具提取取，然后放放进塑料袋袋内妥善保保存交公安安机关处理理，切不可可将保安员员或其他人人员的指纹纹等痕迹留留在物品上上。8.事主或或现场如有有人员受伤伤，要立即即设法尽快快送医院医医治抢救，经经保安部主主管同意后后报公安机机关。9.保安当当值保安队队长做好现现场记录，并并写出书面面报告。 、斗殴打打架1、值勤中中（或住户户报告）发发现有争吵吵、斗殴的的现象时，

24、要要及时制止止。2、制止原原则（1）劝阻阻双方住手手、住口；（2）将争争吵或斗殴殴的双方或或一方住户户劝离现场场；（3）持有有器械斗殴殴则应先制制止持械一一方；（4）有伤伤员则先送送伤员去医医院救治。3、迅速报报保安队长长、主管或物管部经经理出面调调解，如个个人力量单单薄，应请请求增援。4、在制止止争吵、斗斗殴双方时时，切记不不能动粗，不不允许恶言言相向，注注意不偏向向一方、引引火上身，注注意保护自自身安全。、发现可可疑人员1、保安如如发现可疑疑分子时，要要查验其证证件，必要要时带到保保安队办公公室进一步步查问。2、发现有有推销业务务和散发广广告的要坚坚决制止，劝劝其离开园园区。3、发现有有作

25、案嫌疑疑人要严格格审查，必必要时送到到派出所审审查。4、在处理理各类可疑疑人员时不不允许自己己处理放人人，更不允允许打人、敲敲诈、勒索索、私自罚罚款。、遇到急急诊病人1、当收到到求救信号号时，第一一时间赶到到病人所在在现场。2、立即通通知监控中中心配合调调度。3、在有可可能情况下下。通知事事主的单位位及家属。4、遇心脏脏病突发者者，切忌搬搬运病人身身体。5、如情况况危急，速速打“110”电话求救救。、触电事事故1、发现（或或住户报告告）有人触触电应立即即赶到现场场并关闭电电源。2、在未关关闭电源之之前切不可可用人体接接触触电人人，以防连连自己也触触电，应用用绝缘的东东西把线头头或人拉开开。3、

26、立即进进行人工急急救，并电电告医院马马上派医生生抢救或送送医院急救救。、台风袭袭击 台风前前预防1、检查紧紧急应用工工具并确定定其性能良良好。2、检查急急救箱，确确定各项基基本药物齐齐备。3、提醒商商户搬离放放在阳台、窗窗台上的花花盆及各类类杂物。4、天台沟沟渠、室外外沟渠、地地漏的清洁洁工作，要要落实到人人，检查天天台、大平平台下水道道及各水渠渠确保其畅畅通。5、紧闭所所有门窗、电电梯机房及及各设备用用房等之门门窗，还必必须做好防防水措施。6、加固区区内高的树树木及各种种指示牌或或用绳索捆捆好，将盆盆栽的花卉卉移至低处处或隐蔽角角落。7、留意电电台播放有有关风暴进进展消息，及及时将风暴暴信息

27、通过过园区信息通通告牌或张张贴在适当当地方以便便向用户显显示风暴的的进展。8、如风暴暴持续昼夜夜不停，员员工需轮流流值班，无无论任何时时刻各岗位位要有人员员值班。9、员工参参加抢险工工作时，要要注意自身身安全，采采取适当的的安全措施施，并通知知其他员工工。同时，避避免逗留在在空旷地方方。 台风来来临后措施施1、当值、当当班人员要要认真负责责，勤巡查查，善于发发现问题，及及时做好现现场督导工工作，真正正做到“三关键”即：在关关键的时候候，出现在在关键的地地方，解决决关键的问问题。加强强与各部门门的联系和和沟通，做做好协调配配合工作。2、在风雨雨来临时要要求承包商商紧急维修修前，须先先征得公司司主

28、管领导导的批准，惟惟在特殊情情况下，值值班人员可可通知承包包商进行抢抢修，但须须迅速通知知公司主管管领导，并并将该项修修理详细报报总经理。3、当风暴暴过后，物物管部应安安排人员立立即进行检检查及填报报台风损毁毁报告，报报办公室、法法务部，以以便安排保保险赔偿事事宜。清洁洁卫生人员员迅速清理理由风暴所所造成的垃垃圾淤塞的的渠道。、发生公公共卫生事事件当社会上发发生类似“非典”等大规模模流行性疾疾病时，应应对处理宜宜采用本程程序。1根据政政府有关预预防的要求求，实施积积极的预防防措施；2根据不不同的病毒毒、病菌，组组织保洁员员对园区进进行定期（依依具体情况况确定时间间）消毒。出出现确诊、高度疑似似

29、病人、或或与上述人人员密切接接触人员，其其工作、生活活场所进行专专业消毒和必要要的隔离；3行政人人事部门负负责消毒药药品的采购购；4物管部部充分利用用多种形式式，普及防防范的有关关科学知识识； 5园区所所有房屋要要加强通风风，在公共共场所完善善清洁设备；6在商业业、餐厅等等公共场所所的员工，要要戴口罩、帽帽子，加强防护护措施，要要加强健康康和卫生情情况监控； 7对出入入口的监控控，杜绝确确诊、高度疑似似的传染病病病人进入园园区；8要求商商户、员工尽量量避免接待待外地来访访的客人；避免室内内聚会，尽尽量减少不不必要的会会议和集体体活动； 9要求商商户、员工工尽量减少少不必要的的外出，避避免到人流

30、流复杂的公公共场所，以避免在外出中受到交叉感染；如果确实需要到外地去，在出发前和返回后必须向所在物业公司汇报；10对于于疑似病人人，应及时时调查；并并及时送至至条件好的的医院进一一步诊断和和治疗，同时立即即对该患者者密切接触触人群进行行调查，并并要求被接接触者留家家观察，避避免与他人人接触。观观察期间办办公室要及及时掌握被被观察人员员的情况；11对于于与商户、员工工共同生活活的亲属中中有疑似病病人或确诊诊病人，该该商户、员工工应留家观观察，避免免与他人接接触。观察察期间办公公室要及时时掌握被观观察人员的的情况并向向领导汇报报。、地震1发生地地震时，应应以疏散人人员为主，避避免发生连连带的火灾灾等其它灾灾害；2发生地地震时，物物管部要立立即通知监监控室通过过广播发出出警报，要要求人员尽尽快通过楼楼梯向楼外外疏散；3. 维修修班负责切切断园区的的供水、供供电；4. 保安安部、物管管部、工程程部加强园园区的巡检检，以及时时发现求援援人员；5. 物管管部应派人人值守公司司热线电话话，以便及及时与商户户及外界沟沟通；6物管部部负责日常常的紧急防防震知识宣宣传工作；7撤出房房屋后，准准备灭火设设备和工具具，随时准准备处理可可能发生的的火灾和救救助被困人人员。