现代商务礼仪及时间管理的必备培训35121.docx

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1、现代职业人士必备技能训练 内容摘要【主讲专家家】 胡斌斌 【出出版单位】北北京大学出出版社 【课程提纲纲】第十讲 商务写作（下）1.商务写作的四个步骤2.成文中语言的运用3.成文中目录以及附件的运用4.成文中布局的运用5.成文中图表、空白、标题的运用第十一讲 谈判技巧（上）1.谈判目标的确定2.谈判人员的选择和组织3.全面掌握对方情报的关键4.谈判方案的制定第十二讲 谈判技巧（下）1.谈判的原则2.谈判的基本程序3.谈判的基本技巧4.谈判人员的基本素质5.谈判合同的签定第十三讲 压力管理（上）1.什么是压力2.压力的类型3.压力的特性4.压力的表现5.压力的评判第十四讲 压力管理（下）1.如何

2、管理压力2.如何缓解压力第十五讲 客户满意（上）1.客户满意的两大误区2.客户满意的涵义3.客户满意的整体解决方案第十六讲 客户满意（下）1.客户满意的实战技巧2.客户关系管理系统第一讲 商务务礼仪（上上）1.什么是是商务礼仪仪2.商务礼礼仪之仪容容仪表男士篇3.商务礼礼仪之仪容容仪表女士篇4.商务礼礼仪职业表表现之社交交礼仪第二讲 商务礼礼仪（下）1.电话礼礼仪2.办公室室礼仪3.会议礼礼仪4.商务用用餐礼仪第三讲 时间管管理（上）1.时间管管理概述2.优先计计划管理第四讲 时间管理理（下）1.自我组组织管理2.沟通管管理第五讲 沟通技巧巧（上）1.沟通的的重要性2.沟通的的定义3.沟通的的

3、模式4.沟通的的种类第六讲 沟通技技巧(下)1.引言2.沟通的的基础3.沟通的的原则4.沟通的的应用第七讲 高效的会会议管理技技巧（上）1.引言 2.会议议的目的3.会议的的形式第八讲 高效的会会议管理技技巧（下）1.会议的的流程管理理2.GE高高效会议的的案例解析析第九讲 商务写作作（上）1.商务写写作的首要要环节2.中西式式写作的共共性与区别别【内容摘要要】第一讲 商商务礼仪（上上）【本讲重点点】商务礼礼仪商务活活动中仪容容仪表的标标准商务活活动中言谈谈举止的标标准【导言】说到商务礼礼仪，有的的人认为它它是整个员员工职业化化培训课程程中最容易易理解的一一门课程，但但也有人认认为，它是是整个

4、培训训课程中最最难以掌握握的一门课课程。之所所以说它容容易理解，是是因为商务务礼仪并没没有什么高高深的、难难于理解的的定理或者者结论，它它是在我们们日常的商商务活动当当中，经过长期的积积累及总结结，达成了了共识的一一种行为的的标准。为为什么又说说它难以掌掌握呢？是是因为商务务礼仪贯穿穿在我们日日常工作生生活的方方方面面，养养成良好的的商务礼仪仪习惯，需需要一个长长期的艰苦苦的过程，需需要我们不不懈地努力力，才能够够取得成效效。商务礼仪在日常生活活和工作中中，我们经经常会提到到商务礼仪仪，那么，什什么是商务务礼仪？它它的核心问问题是什么么？商务礼仪是是在商务活活动中体现现相互尊重重的行为准准则。

5、商务务礼仪的核核心是一种种行为的准准则，用来来约束我们们日常商务务活动的方方方面面。商商务礼仪的的核心作用用是为了体体现人与人人之间的相相互尊重。这这样我们学学习商务礼礼仪就显得得更为重要要。我们可可以用一种种简单的方方式来概括括商务礼仪仪，它是商商务活动中中对人的仪仪容仪表和和言谈举止止的普遍要要求。仪容仪表是是指个人的的形象。言谈举止是是指每一个个人在商务务活动中的的职业表现现。商务活动中中仪容仪表表的标准我们首先谈谈的是仪容容仪表方面面需要注意意的问题。下下面我们将将分为男士士的仪容仪仪表以及女女士的仪容容仪表两部部分进行介介绍。男士的仪容容仪表标准准首先思考一一个问题，究究竟什么是是正

6、确的男男士仪容仪仪表标准呢呢？即作为为一个男士士，在商务务活动中需需要注意怎怎样的仪容容仪表。我我们将通过过以下几方方面进行说说明。发型发发式男士的发型型发式统一一的标准就就是干净整整洁，并且且要经常地地注意修饰饰、修理，头头发不应该该过长，一一般认为男男士前部的的头发不要要遮住自己己的眉毛，侧侧部的头发发不要盖住住自己的耳耳朵，同时时不要留过过厚，或者者过长的鬓鬓角，男士士后部的头头发，应该该不要长过过你自己西西装衬衫领领子的上部部，这是对对男士发型型的统一的的要求。面部修修饰男士在面部部修饰的时时候要注意意两方面的的问题：男士在进行行商务活动动的时候，他他要每天进进行剃须修修面以保持持面部

7、的清清洁；同时时，男士在在商务活动动中经常会会接触到香香烟、酒这这样有刺激激性气味的的物品，所所以要注意意随时保持持口气的清清新。着装修修饰在正式的商商务场合，男男士的着装装应该穿西西装，打领领带，衬衫衫的搭配要要适宜。一一般的情况况下，杜绝绝在正式的的商务场合合穿夹克衫衫，或者是是穿着西装装，却和高高领衫、恤衫或毛毛衣进行搭搭配，这都都不是十分分稳妥的做做法。男士士的西装一一般以深色色的西装为为主，避免免穿着有花花格子，或或者颜色非非常艳丽的的西服。男男士的西服服一般分为为单排扣和和双排扣两两种。在穿穿单排扣西西服的时候候，特别要要注意，系系扣子的时时候，一般般两粒扣子子的，只系系上面的一一

8、粒，如果果是三粒扣扣子西服，只只系上面的的两粒，而而最下面的的一粒不系系。穿着双双排扣西服服的时候，则则应该系好好所有的纽纽扣，这就就是男士在在着西装的的时候需要要注意的问问题。衬衫的选择择。衬衫的的颜色和西西装整体的的颜色要协协调，同时时衬衫不宜宜过薄或过过透，特别别要注意的的一点是，当当我们穿着着浅色衬衫衫的时候，在在衬衫的里里面不要套套深色的内内衣，或者者是保暖防防寒服，特特别要注意意领口，不不要将里面面的防寒服服或者是内内衣露出领领口。还有有一方面是是需要特别别注意的，就就是当你打打领带的时时候，衬衫衫上所有的的钮扣，包包括领口、袖袖口的钮扣扣，都应该该系好。这这就是我们们在穿衬衫衫时

9、需要注注意的问题题。领带的选择择。它的颜颜色和你的的衬衫、西西服颜色相相互配合，整整体颜色要要协调，同同时系领带带的时候要要注意长短短的配合，领领带的长度度应该是正正好抵达腰腰带的上方方，或者有有一两公分分的距离，最最为适宜。皮鞋以及袜袜子的选择择。男士一一般在穿西西服、打领领带这种商商务着装的的情况下，一一般要配以以皮鞋，杜杜绝出现运运动鞋、凉凉鞋或者布布鞋，皮鞋鞋要每天保保持光亮整整洁。在选选择袜子的的时候要注注意，袜子子的质地、透透气性要良良好，同时时袜子的颜颜色必须保保持和西装装的整体颜颜色相协调调。如果是是穿深色的的皮鞋的时时候，袜子子的颜色也也应该以深深色为主，同同时避免出出现比较

10、花花哨的图案案。必备物物品在和西装进进行搭配的的时候，我我们需要选选择哪些修修饰物呢？公司的徽标标。公司的的徽标需要要随身携带带，它准确确的佩戴位位置就是男男士西装的的左胸的上上方，这只只是男士在在穿西装的的时候需要要搭配的物物品。有几件物品品是男士在在商务活动动中必备的的：钢笔。因为为从事商务务活动经常常要使用，钢钢笔正确的的携带位置置应该是男男士西装内内侧的口袋袋里，而不不应该在男男士西装的的外侧口袋袋里，一般般情况下尽尽量避免把把它携带在在衬衫的口口袋里面，这这样容易把把你的衬衫衫弄污。名片夹。应应该选择一一个比较好好的名片夹夹来放自己己的名片，这这样可以保保持名片的的清洁整齐齐。同时接

11、接受他人名名片的时候候，应该有有一个妥善善的位置能能够保存，而而避免直接接把对方的的名片放在在你的口袋袋中，或者者放在手中中不停地摆摆弄，这都都是不好的的习惯。纸巾。男士士在着装的的时候，应应该随身携携带纸巾，或或者是携带带一块手绢绢，可以随随时清洁自自己面部的的污垢，避避免一些尴尴尬场面的的出现。公文包。一一般男士在在选择公文文包的时候候，它的式式样、大小小应该和你你整体的着着装保持一一致。一般般男士的一一些物品，像像手机、笔笔记本、笔笔可以放在在你的公文文夹当中，男男士在着西西装的时候候，应该尽尽量避免口口袋中携带带很多的物物品，这样样会使衣服服显得很臃臃肿，不适适合商务场场合。图商商务活

12、动中中男士的仪仪容仪表女士的仪容容仪表标准准和男士一样样，女士的的仪容仪表表标准也分分为这些部部分，包括括发型发式式、面部修修饰、商务务着装、丝丝袜及皮鞋鞋的配合，以以及携带的的必备物品品等。有些些内容与男男士着装标标准相同，我我们就不再再一一介绍绍了。那么么女士在商商务活动中中，仪容仪仪表方面需需要注意哪哪些细节呢呢？女士在发型型发式方面面需要注意意，发型发发式应该美美观、大方方，需要特特别注意的的一点是，在在选择发卡卡、发带的的时候，它它的式样应应该庄重大大方。女士在从事事正式的商商务场合的的时候，面面部修饰应应该是以淡淡妆为主，不不应该浓妆妆艳抹，也也不应该不不化妆。女士在商务务着装的时

13、时候，需要要注意的细细节是：干干净整洁。女女士在着装装的时候需需要严格地地区分职业业套装、晚晚礼服以及及休闲服，它它们之间有有非常本质质的差别。在在着正式的的商务套装装的时候，无无领、无袖袖，或者是是领口开得得太低，太太紧身的衣衣服应该尽尽量避免。衣衣服的款式式要尽量合合身，以利利于活动。养养成一个良良好的着装装习惯。女士在选择择丝袜以及及皮鞋的时时候，需要要注意的细细节是：首首先，丝袜袜的长度一一定要高于于裙子的下下摆。在选选择皮鞋的的时候应该该尽量避免免鞋跟过高高、过细。女士在选择择佩戴物品品的时候，需需要注意的的是：商务务礼仪的目目的是为了了体现出对对他人的尊尊重。女士士可以从两两方面来

14、体体现：一方方面是修饰饰物，另一一方面是商商务物品。在在这两个方方面中，修修饰物应该该尽量避免免过于奢华华，比如说说在戒指、项项链的选择择上，都要要注意这一一点。必备备物品的携携带和男士士的携带标标准基本相相同。图商商务活动中中女士的仪仪容仪表商务活动中中言谈举止止的标准在我们日常常的商务活活动当中，商商务礼仪的的使用非常常广泛，除除了在仪容容仪表方面面外，在言言谈举止，也也就是职业业表现方面面也将涉及及很多的内内容。在日日常的商务务活动中，在在言谈举止止方面需要要注意哪些些问题呢？首先我们来来看社交礼礼仪，也就就是我们在在同别人初初次谋面的的时候需要要注意到的的礼仪习惯惯。请你想想一想，在在

15、与人初次次谋面的时时候，我们们需要注意意哪些问题题呢？（）目光光交流要和对方有有一个目光光交流，而而不应该左左顾右盼。（）称谓谓的选择和和使用一般情况下下，在商务务活动中，有有两套称谓谓方法，第第一种就是是称对方为为某某先生生、某某女女士，这也也是最为稳稳妥和最为为普遍的一一种称谓方方式；第二种我们们可以称呼呼对方为某某某经理、某某某主管、某某某总监，以以及某某领领导，就是是说直接称称谓他的职职务。（）握手手握手的次序序，一般都都是女士先先伸手，男男士再握手手。领导和和上级以及及长辈先伸伸手，下级级和晚辈再再握手。握手时，对对方伸出手手后，我们们应该迅速速地迎上去去，握手的的时候最应应该避免的

16、的是很多人人互相地交交叉握手。握手时还要要避免上下下过分地摇摇动。（）相互互介绍在相互介绍绍的时候，应应该注意顺顺序的选择择，一般先先由职位高高的人开始始介绍，如如果是分为为主方和客客方的话，应应该是先把把主方介绍绍给客方，然然后再把客客方介绍给给主方。（）互换换名片要双手拿出出自己的名名片，这时时候有一个个停顿，要要注意将名名片的方向向调整到最最适合对方方观看的位位置，再双双手递过去去。双手接接过对方的的名片，要要简单地看看一下上面面的内容，既既不要把它它直接放在在兜里或放放在其他位位置根本不不看，也不不要长时间间地拿在手手里不停地地摆弄，而而应该把名名片放在专专用的名片片夹中，尽尽量避免把

17、把名片放在在口袋中，或或者放在其其他的位置置。（）其他他注意事项项社交场所是是禁止吸烟烟，禁止大大声喧哗的的，要注意意音量的控控制。【自检】社交礼仪中中容易出现现的问题。社交礼仪检查点点你的做法如何改进问候注视对方方，不左顾顾右盼使用合理理的称谓握手注意握手手的顺序握手力度度的掌握不交叉握握手相互介绍对职务、单单位、部门门、介绍完完整，使双双方进一步步交谈无困困难注意介绍绍的顺序互换名片双手递接接名片，注注意名片的的方向名片保持持洁净其他音量的控控制不吸烟【本讲总结结】本讲主要介介绍了商务务礼仪的内内涵，帮助助你掌握正正确的商务务礼仪的标标准，同时时介绍了日日常的社交交礼仪中需需要注意的的问题

18、。需需要向大家家指出的是是，在我们们日常的商商务活动中中，是否具具备一套正正确的商务务礼仪，将将作为衡量量你职业化化行为的一一个最基本本的标准，因因此，学习习商务礼仪仪对一个职职业人士来来讲是非常常重要的。【心得体会会】_第讲 商商务礼仪（下下）【本讲重点点】电话礼礼仪办公室室礼仪会议礼礼仪商务用用餐礼仪电话礼仪电话在现代代商务活动动中，应用用范围非常常广。我们们在用电话话进行沟通通的时候需需要注意哪哪些细节呢呢？我们分分成电话接接听和主动动拨打两部部分来介绍绍。电话接接听在电话接听听的时候要要特别注意意，电话铃铃响时间不不要过长，一一般是三声声，我们就就要接听电电话，同时时报出自己己的称谓，

19、最最标准的方方法是说：“你好”。根据不不同企业的的特点，可可能会要求求报你的姓姓名，部门门的名称，或或者公司的的名称，一一定要避免免的是，拿拿起电话之之后，说：“喂，说话话。”避免使用用不标准的的用语。要注意声音音的控制。我我们在社交交活动当中中，面对面面地进行交交流，可以以充分地利利用你的肢肢体语言来来表达你要要传达的这这种职业表表现，而电电话只能听听到你的声声音，没法法表达你的的肢体语言言，所以在在这个时候候要特别的的注意自己己的声音、语语速，以及及准确表达达。主动拨拨打主动拨打电电话的时候候，也就是是电话拜访访的时候，需需要注意什什么问题呢呢？在主动拨打打电话之前前，先打一一个腹稿，有有

20、所准备，这这样可以节节省打电话话的时间，同同时这也是是一个非常常好的商务务习惯。因因为你并不不知道接电电话的人正正在忙什么么，在通话话之前做到到心里有数数，可以有有效地节省省时间，并并能够提高高电话沟通通的效率。腹稿打好之之后，应该该做一个简简单的寒暄暄，然后迅迅速直奔主主题，不要要闲聊天，东东拉西扯，偏偏离你要表表达的主要要意思。其他电电话礼仪通结束时要要有所提示示，如：再再见、咱们们下次再谈谈等。还有一方面面是日常的的商务活动动中容易忽忽略的，就就是在正常常情况下先先听到对方方挂断电话话之后，我我们再挂断断电话，这这是一个很很好的商务务礼仪的表表现。同时在用电电话进行沟沟通的时候候，一般应

21、应该把时间间控制在分钟以内内，最长也也不要超过过分钟。即即便这一次次沟通没有有完全表达达出你的意意思，最好好约定下次次打电话的的时间或面面谈的时间间，而避免免在电话中中占用的时时间过长。电话礼仪电话话铃响，迅迅速接听，首首先“自报报家门”迅速速给出答案案：回答、拒拒绝或转其其他同事适当当记录细节节拨通通前先打好好腹稿迅速速切入主题题使用用电话敬语语等对对方挂断后后再挂电话话同事事不在时帮帮助接听电电话，并留留言记录电话话时间控制制在分钟钟以内，最最长不超过过分钟办公室礼仪仪在办公室进进行沟通的的时候，我我们应该注注意哪些礼礼仪习惯？最重要的的一点是，你你要对他人人，包括你你的同事、上上级和下级

22、级，表现出出你对他们们的尊重，尊尊重他人的的隐私，尊尊重他人的的习惯。我我们应该如如何注意办办公室礼仪仪呢？（）分清清哪是公共共的区域，哪哪是个人的的空间。（）工位位的整洁。在在办公室中中要保持你你的工位整整洁、美观观大方，避避免陈列过过多的私人人物品。（）谈话话声音和距距离的控制制。在和他他人进行电电话沟通，或或者是面对对面沟通的的时候，你你的音量尽尽量要适当当控制，两两个人都能能够听到就就可以了，避避免打扰他他人工作。哪哪怕当电话话的效果不不好时也应应该这样。（）尽量量避免在办办公区域用用餐。有些些公司员工工中午是在在自己的工工位上进行行就餐的，这这不是一个个良好的商商务习惯。我我们应该尽

23、尽量避免在在自己的工工位上进餐餐。实在不不能避免的的情况下，尽尽量节省时时间，或者者就餐完毕毕之后迅速速通风，以以保持工作作区域的空空气流通。会议礼仪请你回顾一一下自己的的工作状态态，除了在在自己工位位上的时间间、电话沟沟通的时间间会多一些些，还有哪哪种沟通方方式多一些些？这就是是会议沟通通。下面我我们就来谈谈在会议当当中应该注注意哪些礼礼仪。按参会人员员来分类，会会议基本上上可以简单单地分成公公司外部会会议和公司司内部会议议。公司外外部会议，可可以分成产产品发布会会、研讨会会、座谈会会等。会议的分类类外部会议内部会会议发发布会工作例例会研研讨会部门会会座座谈会计划总总结会内部会议包包括定期的

24、的工作周例例会、月例例会、年终终的总结会会、表彰会会，以及计计划会等等等。我们以外部部会议为例例，讲一讲讲商务礼仪仪中需要关关注的一些些细节。我我们将会议议分成会议议前、会议议中、会议议后。会议前前在会议前的的准备工作作中，我们们需要注意意以下这几几方面：会议开开始时间、持持续时间会议议地点确认认会议出席席人会议议议题接接送服务、会会议设备及及资料、公公司纪念品品等时间，你你要告诉所所有的参会会人员，会会议开始的的时间和要要进行多长长时间。这这样能够让让参加会议议的人员很很好地安排排自己的工工作。地点，是是指会议在在什么地点点进行，要要注意会议议室的布局局是不是适适合这个会会议的进行行。人人物

25、，以外外部客户参参加的公司司外部会议议为例，会会议有哪些些人物来参参加，公司司这边谁来来出席，是是不是已经经请到了适适合外部的的嘉宾来出出席这个会会议。会议的议议题，就是是要讨论哪哪些问题。会议议物品的准准备，就是是根据这次次会议的类类型、目的的，需要哪哪些物品。比比如纸、笔笔、笔记本本、投影仪仪等等是不不是需要用用咖啡、小小点心等。会议中中在会议进行行当中，我我们需要注注意以下这这几方面：（）会议议主持人主持会议要要注意介绍参会会人员控制会议议进程避免跑题题或议而不不决控制会议议时间（）会议议座次的安安排一般情况下下，会议座座次的安排排分成两类类：方桌会会议和圆桌桌会议。一般情况下下会议室中

26、中是长方形形的桌子，包包括椭圆形形，就是所所谓的方桌桌会议，方方桌可以体体现主次。在方桌会议议中，特别别要注意座座次的安排排。如果只只有一位领领导，那么么他一般坐坐在这个长长方形的短短边的这边边，或者是是比较靠里里的位置。就就是说以会会议室的门门为基准点点，在里侧侧是主宾的的位置。如如果是由主主客双方来来参加的会会议，一般般分两侧来来就坐，主主人坐在会会议桌的右右边，而客客人坐在会会议桌的左左边。图会会议座次还有一种是是为了尽量量避免这种种主次的安安排，而以以圆形桌为为布局，就就是圆桌会会议。在圆圆桌会议中中，则可以以不用拘泥泥这么多的的礼节，主主要记住以以门作为基基准点，比比较靠里面面的位置

27、是是比较主要要的座位，就就可以了。会议后后在会议完毕毕之后，我我们应该注注意以下细细节，才能能够体现出出良好的商商务礼仪。主主要包括：会谈要形形成文字结结果，哪怕怕没有文字字结果，也也要形成阶阶段性的决决议，落实实到纸面上上，还应该该有专人负负责相关事事物的跟进进；赠送公司司的纪念品品；参观，如如参观公司司，或厂房房等。如果必要要，合影留留念。【自检】结合下表，在在头脑中“浏浏览”会议议礼仪中应应注意的问问题。会议礼仪检查要点你以前的做做法改进计划会议前会谈开始始和持续时时间会谈地地点会会谈出席人人会谈议题题是否否需要接送送、准备会议设设备及资料料、公司纪纪念品会议中介绍参会人人员控制会议进进

28、程避免跑题或或议而不决决控制会议时时间会议座次的的安排会议后会谈结果形形成文字并并落实赠送公司纪纪念品参观合影留念商务用餐礼礼仪一般在正式式的商务会会谈当中，往往往中间会会穿插商务务用餐，那那么在商务务用餐的时时候，我们们应该注意意哪些细节节呢？首先有一个个前提，是是以商务活活动为主。就就是说在商商务用餐当当中，进餐餐只是一种种形式，真真正的内容容，是继续续谈商务话话题，占的的比重超过过了。商务用餐的的形式分成成两大类，一一类是比较较松散的自自助餐，或或者是自助助餐酒会。另另一类是正正式的宴会会，就是商商务宴会。商商务宴会通通常还有中中式宴会和和西式宴会会两种形式式。自助餐餐和酒会自助餐酒会会

29、有它自己己的特点，它它不像中餐餐或者西餐餐的宴会，大大家分宾主主入席，直直接就开始始用餐的过过程，而是是一般会有有嘉宾，或或者主办方方，由他们们先即席发发言。在嘉嘉宾发言的的时候，应应该尽量停停止手中的的一切活动动，如取餐餐或者是在在进餐，都都应该停止止下来。通通常自助餐餐不牵扯到到座次的安安排，大家家可以在这这个区域中中来回地走走动。在和他人进进行交谈的的时候，应应该注意尽尽量停止口口中咀嚼食食物。一般公司采采用商务自自助餐这种种形式，它它最突出的的一点也是是体现出公公司的勤俭俭节约。所所以在我们们用餐的时时候，要特特别注意尽尽量避免浪浪费。中餐宴宴会使用公筷筷。给其他他人夹菜的的时候，要要

30、特别注意意用公筷。敬酒。在在商务用餐餐中经常会会遇到这种种情况：主主办方非常常热情，不不停地夹菜菜，不停地地劝酒。在在正式的商商务用餐中中，应该尽尽量避免这这种情况的的出现。也也就是说，我我们作为参参与者，要要客随主便便，但是我我们作为主主办方的话话，要特别别注意其他他人的习惯惯，有可能能对方不胜胜酒力，或或者说这个个菜他并不不是很喜欢欢吃，那么么在让菜的的时候，应应该尽量地地为他人着着想，尊重重他人的习习惯。喝汤。在在喝汤的时时候，声音音要尽量小小，不要影影响他人。座次。在在商务用餐餐的时候，一一般也牵扯扯到座次的的问题。在在这里教大大家一个最最简单的方方法：你可可以从餐巾巾的折放上上，看出

31、哪哪个是主位位，哪个是是客位。一一般主宾位位的餐巾纸纸的桌花和和其他人的的是不太一一样的。如如果你不了了解情况，也也可以问一一下餐厅的的服务员，哪哪个位置是是主位。如如果餐巾纸纸是折好放放在你面前前的，没有有桌花的话话，我们应应该看什么么呢？主要要是以门为为基准点，比比较靠里面面的位置为为主位。西式宴宴会主菜都需需要用刀切切割，一次次切一块食食用面条用叉叉子卷食面包需用用手撕下小小块放入口口内，不可可用嘴啃食食喝汤时不不可发出声声音水果是用用叉子取用用正确使用用餐具：左左叉固定食食物，右刀刀切割。餐餐具由外向向内取用，每每个餐具使使用一次。不要在没没有进餐完完毕的时候候，就把刀刀和叉向右右叠放

32、在一一起，握把把都向右，这这样的话服服务员会以以为你已经经就餐完毕毕，会把你你的饭菜撤撤下去。商务用餐礼礼仪（）自助助餐/酒会会嘉宾发言言时停止一一切活动与他人交交谈时避免免咀嚼食物物注意节约约（）宴会会：中式；西式尊重他人人的习惯不宜过分分热情注意进食食方法【自检】结合下表思思考学习商商务礼仪的的体会。商务礼仪我获取商务务礼仪的技技巧电话礼仪心得办公室礼仪仪心得会议礼仪心得商务用餐礼礼仪心得【本讲总结结】本讲介绍了了电话礼仪仪、办公室室礼仪、会会议礼仪、商商务用餐礼礼仪中需要要注意的一一些商务细细节，通过过学习商务务礼仪的基基本知识和和方法，了了解商务礼礼仪的重要要性和在商商务活动中中的应用，使使员工能够够掌握商务务礼仪的原原则及基本本技巧，培培养良好的的职业道德德，树立得得体的个人人形象和良良好的职业业风范。【心得体会会】_6000集集营销管理理视频免费费给你培训训或 一个营销管管理视频网网站，里面面的视频资资料全都可可以免费观观看和下载载的， 列举一部分分： 完善培训训体系提高高企业核心心竞争力 企业新晋晋员工职业业化训练教教程 飞人乔丹丹教你如何何利用团队队精神成为为NO.11 调整员工工心态改善善工作态度度 名家论坛坛：战略管管理 企业选人人方法与心心理测量技技术 零缺陷现代质质量经营新新思维 业务务员教程训训练 更多免费营营销管理视视频在： 或