如何制定维修企业管理规章制度26158.docx
《如何制定维修企业管理规章制度26158.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《如何制定维修企业管理规章制度26158.docx(34页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、维修企业管理规章制度、操作规程、岗位责任制制范本目录一、制度1、汽车维维修企业工工作流程图图2、汽车维维修服务流流程图3、汽车维维修质量管管理制度4、顾客抱抱怨受理制制度5、用户自自带配件管管理制度6、维修车车辆进出厂厂登记制度度7、汽车维维修质量检检验制度8、竣工出出厂合格证证管理制度度9、汽车维维修档案管管理制度10、计量量器管理制制度11、检测测仪具和设设备管理制制度12、人员员技术培训训制度13、环境境保护管理理制度14、安全全生产责任任制度15、安全全生产制度度16、现场场管理制度度17、配件件材料管理理制度18、计算算机服务管管理系统制制度19、危险险货物运输输车辆维修修车间安全全
2、管理制度度二、规程1、压床安安全操作规规程2、钻床安安全操作规规程3、空气压压缩机安全全操作规程程4、砂轮机机安全操作作规程5、举升机机安全操作作规程6、乙炔气气瓶安全使使用守则7、氧气瓶瓶使用安全全技术要求求8、汽车维维修机工安安全操作守守则9、汽车维维修钣金工工安全操作作守则10、汽车车维修漆工工安全操作作守则11、汽车车维修电工工安全操作作守则12、汽车车维修胎工工安全操作作守则13、汽车车维修检验验试车安全全操作守则则14、气焊焊作业安全全操作守则则15、二氧氧化碳气体体保护焊机机操作规程程16、等离离子切割机机操作规程程17、充电电机操作规规程18、轮胎胎动平衡机机操作规程程19、扒
3、胎胎机操作规规程20、尾气气分析仪操操作规程21、烟度度计操作规规程22、四轮轮定位仪操操作规程23、QLLY1气气缸漏气量量检测仪操操作规程三、岗位职职责1、经理(厂厂长)岗位位职责2、技术负负责人岗位位职责3、质量检检验员岗位位职责4、业务员员岗位职责责5、结算员员岗位职责责四、工示配配件、工时时费价格表表1、轿车配配件价格表表2、轿车维维修工时价价格表3、商用车车配件价格格表4、商用车车维修工时时价格表汽车维修修企业工作作流程图驾驶员报修、车辆技术档案车辆进厂 车辆交接、维修检测车辆出厂费用结算、开具发票填写车辆技术档案签发合格证竣工检验维修作业、全过程检验按规定签订维修合同确定附加作业
4、项目 不合格格 合合格二级维护、大修车送检汽车维修修服务流程程图入厂引导、泊位管理泊位人员:业务人员:业务接待、故障判断业务人员: 达成协议技术总监:质检员:装配:电工:钣金:漆工:维修过程的管理交车结算人员: 交车与结算售后服务人员: 售后服务业务人员: 预约服务维修质量量保证期及及服务承诺诺本厂热情为为用户服务务,承诺做做到以下各各点,请广广大顾客监监督执行。1. 二级级维护车辆辆24小时时以内竣工工出厂,大大修车辆一一星期内出出厂。2. 维修修车辆使用用配件不以以假充真,以旧充新新,以副品品充正品。3. 价格格公示,合合理收费。4. 车辆辆竣工出厂厂后质量保保证期为:小修、一级级维护:2
5、2000公公里或100天;二级维护:50000公里或330天; 大修:200000公公里或1000天。 汽车车维修质量量管理制度度为提高车辆辆的维修质质量,加强强全厂职工工的质量意意识,杜绝绝质量事故故的发生,制制定如下制制度。1. 质量量管理机构构本厂成立质质量管理领领导小组,由由分管厂长长负责。具具体质量管管理工作由由生产技术术部门负责责。2. 质量量机构职责责全面负责全全厂质量管管理工作,贯贯彻执行国国家和行业业主管部门门有关汽汽车维护工工艺规范、汽汽车维护出出厂技术条条件、交交通部汽汽车维修质质量管理办办法等有有关规定,贯贯彻执行有有关汽车维维修质量的的规章制度度,确定质质量方针,制制
6、定质量目目标,对全全厂维修车车辆进行监监督、检查查、考核,对对维修技术术、质量问问题进行分分析,并提提出整改方方案。(1)建立立健全内部部质量保证证体系,加加强质量检检验,进行行质量分析析。(2)收集集保管汽车车维修技术术资料及工工艺文件,确确保完整有有效,及时时更新。(3)制定定维修工艺艺和操作规规程。(4)负责责车辆档案案管理工作作。(5)负责责标准计量量工作。(6)负责责设备管理理维修工作作。(7)负责责汽车的检检验工作。提提高汽车维维修质量。(8)负责责质量纠纷纷的质量分分析工作。3. 对维维修车辆一一律进行三三级检验,严严格进行汽汽维护前检检验、过程程检验、竣竣工检验,严严格执行竣竣
7、工出厂技技术标准,未未达标准不不准出厂。认真执行汽汽车维修质质量的抽查查监督制度度。4. 材料料仓库应严严把配件质质量关,严严格做好采采购配件的的入库验收收工作。5. 严禁禁偷漏作业业项目。一一经发现,即即严肃查处处。顾客抱怨怨受理制度度1. 顾客客对本厂的的服务质量量、汽车维维修质量、工工时材料费费用的结算算等有意见见或异议时时,可用电电话或书面面形式向厂厂方经理或或副经理投投诉。(投投诉电话: )2. 厂方方接到顾客客的投诉后后应即由负负责生产的的厂长或副副厂长召集集投诉处理理小组成员员进行调查查处理,一一般情况下下在24小小时内给顾顾客以答复复,并向顾顾客详细说说明答复的的理由。3. 顾
8、客客如对厂方方的答复不不满意或不不同意,可可继续向市市运管处投投诉。(投投诉电话9965200)用户自带配配件管理制制度.为保证证维修质量量,不鼓励励客户自带带配件。.客户自自带配件,应先由质质检人员检检查外观质质量,并当当面与客户户确认。.业务人人员应与客客户当面清清点客户自自带配件的的数量、规规格、品名名、产地、详详细填写在在车辆维修修合同中或或施工单单中,并并确认。.对客户户自带配件件的质量问问题,不承承担保修责责任,并当当面与客户户确认。.客户自自带配件在在安装过程程中,出现现问题,要要及时与业业务员联系系,通知客客户协商解解决。.维修车车辆竣工后后,客户在在施工单上上签字,并并注明客
9、户户自带配件件。维修车辆辆进出厂登登记制度1. 维修修车辆进厂厂维修,由由业务部门门负责在进进厂登记本本(或电脑脑)上做好好登记工作作,记录进进厂时间、车车型、车牌牌号、驾驶驶员姓名、车车辆所属单单位、驾驶驶员报修项项目、车辆辆装备的齐齐全情况(如如有缺件应应详细记录录)、油箱箱中存油量量等内容。一般情况下下,随车工工具等与车车辆维修无无关的物品品由托修方方自行保管管。如需置置于车内,应应清点登记记并上锁。登记完毕后后双方经手手人员共同同签字,办办理车辆移移交手续。2业务部部门应对进进厂车辆进进行标识,待待修车、在在修车、竣竣工车应分分别在不同同区域停放放,以免发发生意外。顾顾客车辆由由厂保卫
10、部部门负责看看管。3. 未经经修竣检验验合格的车车辆不得出出厂使用(除除执行检验验任务外)。4车辆修修竣检验合合格后,由由厂方通知知托修人验验收付款,然然后由业务务部门与托托修人当面面按进厂时时登记清单单清点交接接。交接双双方在交接接单上签字字。交接完完毕后由业业务部门在在出厂登记记本中做好好记录,并并开具出厂厂证,厂门门卫凭出厂厂证查对车车牌号后放放行出厂。汽车维修修质量检验验制度1进厂检检验维修车辆进进厂后,检检验员应记记录驾驶员员对车况的的反映和报报修项目,查查阅车辆技技术档案,了了解车辆技技术状况,检检查车辆整整车装备情情况,然后后按照汽汽车维护、检检测、诊断断技术规范范(GBBT18
11、8344)的的要求择项项进行维修修前的检测测,确定附附加作业项项目,并把把检验、检检测的结果果填写在检检验签证单单上,未经经检验签证证的车辆,作作业人员应应拒绝作业业。2. 过过程检验在维修作业业的全过程程中,都要要进行过程程检验。过过程检验实实行维修工工自检、班班组内部互互检及厂检检验员专检检相结合的的办法。过过程检验的的主要内容容是零件磨磨损、变形形、裂纹情情况;配合合间隙大小小;有调整整要求的调调整数据;重要螺栓栓螺母扭矩矩。对涉及及转向、制制动等安全全部件更须须严格的检检查。对不不符合技术术要求的部部件,应进进行修复、更更换,以确确保过程作作业的质量量.过程检检验的数据据由检验员员在检
12、验签签证单上完完整记录,未未经过程检检验签证的的车辆,厂厂检验员有有权拒绝进进行竣工检检验。3. 竣竣工检验竣工检验由由检验员专专职进行。必必须严格按按汽车二二级维护竣竣工出厂技技术条件逐逐项进行检检验签证,必必要时进行行路试。竣竣工检验的的结果应逐逐一填写在在检验签证证单上,未未经竣工检检验合格的的车辆不得得送检测站站检测,不不得出厂。4.检验标标准:(1)汽汽车维护、检检测、诊断断技术规范范(GBBT188344)(2)营营运车辆综综合性能要要求和检验验方法(GGB185565) (33)机动动车运行安安全技术条条件(GGB72558)竣工出厂厂合格证管管理制度1. 竣工工出厂合格格证是汽
13、车车二级维护护质量合格格的凭证。2. 竣工工出厂合格格证由检验验员统一管管理。核发发出厂合格格证时,应应认真填写写汽车维维修竣工证证销号单单,销号单单应妥善保保管,使用用完毕后及及时送交运运输管理核核发部门核核销。3. 营运运车和非营营运车各自自使用不同同颜色的竣竣工出厂合合格证,竣竣工出厂合合格证凭质质检员签发发的“汽车车维修检验验签证单”和和汽车综合合性能检测测站检测合合格的“汽汽车综合性性能检测报报告”核发发。竣工出厂合合格证在发发放使用中中应严格把把关,坚决决杜绝假维维护、假修修理、假发发票等现象象的发生。4. 没有有经检验员员签署的汽汽车维修检检验签证单单,或汽车车综合性能能测不合格
14、格的车辆,都不得开开具竣工出出厂合格证证。汽车维修修档案管理理制度汽车维修档档案管理工工作,是汽汽车维修的的基础管理理工作,也也是企业生生产、技术术管理的基基础工作。1汽车维维修档案由由业务部门门负责收集集、整理、保保管。汽车车大修、总总成大修、汽汽车二级维维护的维修修档案一车车一档,一一档一袋,档档案内容包包括维修合合同、检验验签证单、竣竣工证存根根、工时清清单、材料料清单等;汽车一级级维护、小小修的资料料在维修登登记本中保保存。2维修档档案应保持持整齐、完完整。一车车一档装于于档案袋中中,不得混混杂乱装。档档案袋应有有标识,以以便检索。3档案放放置应便于于检索、查查阅,同时时防止污染染、受
15、潮、遗遗失。. 车辆辆维修竣工工后,检验验员应在车车辆技术档档案中记载载总成和重重要零件更更换情况及及重要维修修数据(如如气缸、曲曲轴直径加加大尺寸)。5. 单证证入档后除除工作人员员外,一般般人员不得得随意查阅阅,更改,抽抽换。如确确需更正,应经有关关领导批准准同意。6. 车辆辆维修档案案保存期22年。计量器管管理制度企业的计量量工作是企企业生产活活动的一个个组成部分分,做好企企业计量工工作,对保保证汽车维维修质量具具有重要作作用。为进进一步加强强计量管理理工作,根根据中华华人民共和和国计量法法、中中华人民共共和国计量量管理条例例等文件件精神,特特制订本办办法。1. 本厂厂使用的计计量器具分
16、分A、B两两类:A类:千分分尺、游标标卡尺、百百分表、千千分表、各各种压力表表、温度计计、水平仪仪、万用表表等;各类类汽车检测测仪器。B类:各种种钢卷尺、钢钢直尺等测测长仪和直直角尺、量量角器等。2. A类类计量器由由生产部门门负责管理理;B类计计量器由使使用者负责责保管。A类计量器器必须登记记造册,记记录计量器器的名称、规规格、购置置日期和检检定、维修修记录。计量器应实实行统一专专人保管或或有使用人人负责保管管。除非持持证计量员员,任何人人不得随意意拆卸计量量器。3. A类类计量器必必须定期进进行检定,根根据实际使使用强度制制定检定周周期表,按按周期表的的日期准时时送有关部部门检定,保保管好
17、检定定合格证。已已超过检定定周期的计计量器不准准继续使用用。保证计计量器的受受检率达1100。4. 保管管人应定时时做好计量量器的清洁洁、防锈、防防潮等维护护工作。检测仪具具和设备管管理制度1. 检测测仪具和设设备是维修修生产活动动不可缺少少的基础设设施,它们们的技术状状况完好与与否直接影影响车辆的的维修质量量,必须做做好检测仪仪具和设备备的采购、验验收、登录录、使用、维维护、修理理等管理工工作。2. 检测测仪具和设设备由生产产技术部门门统一管理理。按照企业发发展和生产产的实际需需要,制定定采购计划划,此前 预先做好好择优选型型和采价工工作,采购购计划应经经厂长批准准后实施。3. 仪具具和设备
18、到到货后应组组织有关人人员进行验验收,验收收合格后,应应即登录入入册。4. 新设设备投入使使用前应先先按照使用用说明书的的要求进行行安装调试试。5. 检测测仪具和设设备应实行行专人保管管,责任落落实。对设设备技术状状况组织定定期检查,奖奖惩分明。.制定检检测仪具和和设备的维维护计划,并并按计划采采购好易损损件,准时时做好维护护工作。7. 保检检测仪具和和设备的完完好技术状状况,出现现故障,应应即组织人人员进行修修理,严禁禁带病工作作。 8. 应根根据检测仪仪具和设备备的使用说说明书和使使用要求制制订安全操操作规程,操操作规程贴贴挂上墙。9.检测仪仪具和设备备的操作人人员要做到到四懂(懂懂原理、
19、构构造、性能能、用途),三好(管好、用用好、维护护好),四四会(会正正确使用、会会维护保养养、会一般般检修、会会排除故障障)。10. 加加强设备安安全管理,采采取有效措措施,消除除设备隐患患,防止重重大事发生生,对已发发生的设备备事故,应应当根据“三三不放过”(事故原因因分析不清清、事故责责任未清,与群众未未受教育、没没有防范措措施不放过过)的原则则进行严肃肃处理。人员技术术培训制度度人力资源是是企业竞争争力中最主主要的因素素,人的综综合素质又又是人力资资源中的主主要因素。各各种形式的的培训是提提高人员素素质的有效效途径,随随着汽车技技术的日新新月异,新新产品、新新技术、新新装备、新新材料、新
20、新工艺不断断涌现,培培训和学习习是没有止止境的。1. 培训训形式:上岗培训:由行业主主管部门和和学校联合合主办,通通过对本行行业相关法法律法规、职职业道德、安安全知识的的教育,取取得上岗资资格证。技术等级培培训:由行行业主管部部门联合劳劳动部门共共同举办,包包括汽车修修理各工种种的初级、中中级、高级级工培训,考考核合格由由劳动部门门发给技术术等级证书书。技术专题培培训:针对对某项新技技术的培训训,由专家家主讲,发发结业证书书。特殊岗位培培训:厂长长、检验员员、业务员员、结算员员等岗位的的培训,合合格者由行行业主管部部门发给上上岗证书。厂内业务技技术性训:由厂内根根据需要自自行组织的的培训。2.
21、 建立立人员档案案。编制全全厂人员名名册,记录录人员的姓姓名、性别别、年龄、身身份证号、籍籍贯、文化化程度、工工种、技术术等级、住住址、电话话等基本信信息。3. 编制制岗位的素素质能力要要求。4. 每年年依据本厂厂人员情况况及岗位能能力要求,编编制年度培培训计划,确确定参加培培训人员的的名单和培培训种类及及本厂自行行组织培训训的详细计计划,并上上报运管处处维管科一一份。5. 参加加培训人员员应与厂方方签订服务务合同,服服务3年以以上的,培培训费用由由厂方承担担,不到33年由本人人承担。6. 制定定奖惩措施施,凡外派派参加培训训人员,成成绩合格者者费用按合合同规定由由达方承担担,不合格格者,厂方
22、方不予承担担(应在合合同中明确确),成绩绩优秀者应应予奖励。7. 每次次参加培训训的资料和和记录,应应建立档案案,妥善保保管。8. 服务务合同期满满后,人员员要求调离离本厂的,应应在一个月月前向厂方方提出书面面辞职报告告。人员调调离时应由由相关业务务科室签署署意见,厂厂长批准。在在没有经济济纠葛的情情况下,应应予同意。合合同期未满满要求辞职职的,则按按合同规定定办理。9. 人员员培训管理理工作由办办公室负责责。环境保护护管理制度度环境是国家家的重要资资源,也是是人民生活活质量的基基本条件,环境保护护是国策大大事。环境境保护人人人有责,关关系人人。清清洁有序的的环境也是是保证汽车车维修质量量的重
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 如何 制定 维修 企业管理 规章制度 26158
限制150内