绩效管理试题库14971.docx

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1、绩效管试题库一单选题题1. 用用绩效分析析方法分析析培训对员员工绩效的的影响原因因时，下哪项是必必须考虑的重点( D )。A. 工作作背景 BB. 工作作者 C. 结果回回馈 D. 工作结结果2. 科学学的确定绩绩效考核的的基础，是是要做好个方面的的工作，即即( A )等。A. 确定定工作要项项和绩效标标准B. 确定定考核办法法和工作要要项C. 确的的绩效标准准和考核人人员D. 确定定考核系统统和考核人人员3. 绩效效管实施的前前提包括( CC )A. 有可可操作的企企业发展战战目标B. 内部部客户和外外部客户对对岗位要求求是清楚的的C. 组织织成员对自自己下级工工作目标有有清晰的把把握D.

2、岗位位责任明书对于于各岗位职职责有明确确的描述4. 关于于360 回馈评价价，正确的的解是( BB )。A. 一般般采用署名名的方式B. 有于促进员员工的职业业发展C. 可以以据此确定定员工的任任务绩效水水平D. 能够够增强员工工的自我意意，提高自自我管效能5. 要素素计点法是是最为普遍遍的岗位评评价方法，下下哪项属于要素素计点法的的工作程序( BB )A. 确定定要评价的的岗位，搜搜集岗位信信息B. 确定定基准岗位位C. 选择择并界定薪薪酬要素D. 确定定要素等级级6. 下面面的绩效考考核因素中中，属于能考核的因因素是( C )。A. 创新新能B. 技能能熟程C. 计划划能D. 经验验阅7.

3、 按照照具体形式式区分的绩绩效考核办办法，通常常我们也称称之为特征征法，包括括三个主要的具体方方法，即( B )、混合标准准尺法和书面面法。A. 日常常考评法B. 表表评定法C. 关键键事件法D. 排队队法8. 绩效效评估标准准是表明按么尺对工作的的哪些方面面进评估，而而( C )法符合标标准所需遵遵循的要求求。A. 绩效效标准是公公开的 BB. 绩效效标准是可可以衡的C. 绩效效标准时要要广泛使用用于同时期的的 D. 绩效标准准是现实的的9. 绩效效标准要尽尽可能的具具体，或是是为化，选选择你认为为最适合的的作为订单单处员的一条绩绩效标准 ( D )A. 能够够并且愿意意处客户户的订单B.

4、能够够并且愿意意处客户户的订单，并并获得客户户的认可C. 所有有客户订单单必须在44 小时内内处，且且保证客户户满意D. 所有有客户订单单必须在44 小时内内处，且且正确998%10. 当当我们进岗位评价价的时候，可可以使用岗岗位排法法，岗位排排法有分分为，即( A )。A. 定限限排法和和成对排法B. 逐一一排法和和关键岗位位排法C. 相对对排法和和绝对排法D. 级别别排法和和业绩排法11. 为为实现绩绩效考核“定准确确的原则，评分应应尽可能采采用( CC )。A. 名称称表 BB. 等级级表 CC. 等距距表 DD. 比表12. 我我们进岗岗位评价时时，需要遵遵守三个原原则，即岗岗位评价的

5、的目标是岗岗位而是是岗位上的员员工，让员员工积极与到岗位位评价党中中，( D )。A. 岗位位评价必须须满足绩效效考核的要要求B. 岗位位评价必须须和岗位等等级相结合合C. 岗位位评价每进一一次D. 岗位位评价结果果应该公开开13. 绩绩效考核的的方法和方方案，必须须在实践当当中断进进改善和和完整，而而是一成成变的，这这个体现绩效考核核的( BB )。A. 可性原则B. 回馈馈原则C. 制化原则D. 实用用性原则14. 绩绩效面谈的的质量和效效果主要取取决于( D )。A. 考评评双方的心心态B. 是否否成员员工绩效评评审委员会会C. 考评评双方对绩绩效管制制的解解D. 考评评双方的准准备情况

6、以以及提供资资的详细细和准确程程15.短期期效果的评评估主要是是评估考核核体系实( C )的效果果A.一个月月左右 BB. 一个个季 CC. 一左右 DD. 以上上都对16.培训训具有( B )A. 滞后后性 B. 超前性性 C. 后延性 DD. 前续续性17.下哪项是是薪酬制建的依依据( DD )A. 工作作分析 BB. 职务务分析 CC. 岗位位分析 DD. 工作作明18.绩效效考核对于于员工个人人则是( A )对对自己工作作况及其其成果的评评价。A. 上级级和同事 B. 上上级和下级级C. 下级级和同事 D. 上上级和平级级19. 当当所有员工工从事基本本相同的工工作，而采采用小组平平均

7、法又麻麻烦且费时时时，应采采用( B )建工工作标准。A.工作小小组平均产产 B. 特别挑挑选的员工工绩效 CC. 时间间研究 DD. 工作作样本20. 从从事各种非非周期性的的工作，并并且没有固固定的模式式时，应采采用( DD )建工作标准。A. 工作作小组平均均产 BB. 特别别挑选的员员工绩效 C. 时时间研究 D. 工工作样本21. 工工作要项指指出“么该该做，( D )指指出的是该该“如何做做。这个标标准乃是判断绩效的的基础，通通常在工作作规范或专专门的考核核条中予予以明。A. 评估估考核 BB. 工作作分析C. 评估估面谈 DD. 绩效效标准22.( A )是是指记和和观察在某某些

8、工作域内，员员工在完成成工作任务务过程中有有效或无效的工工作为导导致的成功功或失败的的结果。A. 关键键事件法 B. 为观察法法C. 为为观察表表法 D. 为定定点表法法23.工作作绩效一般般是指员工工的动为表现及及其( BB )A. 工作作表现 BB. 工作作成果C. 工作作成绩 DD. 工作作效果24.下表表是绩效考考核表的一一部分，请请问这种绩绩效考核表是( C )。绩效考核标标准评价等等级评定结结果工作效很很高工时用1000% 11工作效较较高工时用855%以上 2工作效正正常工时用700%以上 3工作效高工时用555%以上 4工作效很很低工时用400%以上 5A. 名称称表 BB.

9、等级级表 CC. 等距距表 DD. 比表25.( C )是是对员工承承担岗位工工作的成果果进评定定和估价。A. 能考核 BB. 态考核C. 业绩绩考核 DD. 绩效效考核26.为为主导型的的考评内容容以考评员员工的( D )为为主，效果果主导型着着眼于干出出么，重点点在于产生生和贡献，而而关心为和过程程。A. 工作作效果 BB. 工作作态C. 工作作业绩 DD. 工作作为27.目标标管法能能使员工个个人的( A )保保持一致。A. 个人人目标与组组织目标 B. 努努目标与与组织目标标C. 努目标与集集体目标 D. 个个人目标和和集体目标标28. 与与前一期业业绩水平进进比较的的业绩改进进方法称

10、之之为( BB )。A. 目标标比较法 B. 水水平比较法法C. 横向向比较法 D. 纵纵向比较法法29.下哪个因素素是考评评方法的设设计应重点点考虑的( B )。A. 工作作适用性 B. 先先进性C. 管成本 DD. 工作作实用性30.企业业绩效考核核就是对企企业生产任任务在.质量及( B )等等方面完成成情况的考核。A. 产 B. 效益 C. 效 D. 效果31.各职职能部门在在绩效管方面的主主要责任有有( A )。A. 及时时对员工进进绩效回回馈B. 提供供与绩效考考核有关的的培训和咨咨询C. 处员工在绩绩效考核方方面的申诉诉D. 确保保绩效考核核制符合合法要求求32.( B )是是企业

11、根据据岗位工作作明书，对对员工的工工作业绩，包包括工作为和工作效果，进进全面系系统考察与与评估的过过程。A. 为为考核 BB. 绩效效考核 CC. 人事事考核 DD. 能考核33.选择择( A )的绩效效考核型型，对具体体产生操作作的员工较较适合，但但对事务性性工作人员的考考评太适适合。A. 效果果主导型 B. 为主导型型C. 观察察主导型 D. 质质量主导型型34.下属于绩绩效诊断的的内容是( C )。A. 企业业绩效管制以及及管体系系的诊断B. 对企企业组织的的诊断C. 对收收集信息与与资积方面的诊诊断D. 对考考评者与被被考评者的的全面全过过程的诊断断35.表表评定法使使用( CC )，

12、事事先要规定定好指针评评定等级的的意义及指指针的定义义。A. 按具具体形式区区分的评估估方法 BB. 混合合标准尺法C. 描绘绘性评定表法 DD. 书面面法36.绩效效考核指员员工的( A )做做比较，而而通过工作作分析可以以确定绩效效考核的标标准。A. 实际际绩效与组组织的期望望 B. 个人成绩绩与群众测测评C. 群众众测评与组组织的期望望 D. 实际绩效效与群众测测评37.考评评的效标的的型有( A )。特征性效效标为性效效标结果性效效标态性效效标5能性效效标A.B. C. 5 D. 538.将员员工考评期期实际业绩绩与去同同期工作业业绩相比较较和衡的的方法是( A )。A. 水平平比较法

13、 B. 成成对比较法法C. 横向向比较法 D. 目目标比较法法39.为保保证绩效面面谈信息回回馈的有效效性，最好好的方式是是( A )。A. 进“一对一的回馈面面谈B. 组成成一个面谈谈小组进进面谈C. 在小小级其它成成员在场的的情况下面面谈D. 针对对部门的共共同问题，进进小组或或部门的讨讨40.将关关键事件法法和等级评评价法相结结合的方法法是( DD )A. 为为观察法 B. 目目标比较法法C. 加权权选择表表法 D. 为锚锚定等级评评价法41.下属于关关键事件法法的缺点是是( A )。A. 时间间跨较大大 B. 费时.费且费费用较高C. 能能在员工之之间进比比较 D. 只能定定性分析，能

14、定分分析42.采用用可监测、可核算的的指标构成成干考评评要素评评价下属的的方法是( C )A. 目标标管法 B. 绩绩效标准法法C. 直接接指标法 D. 成成绩记法法43.在绩绩效管实实施过程中中，最直接接影响绩效效评价质量量和效果的的人员是( C )A. 高层层导 BB. 一般般员工C. 直接接上级/主管 D. 人资资源部人员员44.对生生产管人人员的绩效效考核，最最经常采用用的是( B )A. 为为观察法 B. 以以结果为导导向的考评评方法C. 以关关键事件为为导向的考考评方法 D. 以以为或质质量特征为为导向的考考评方法45.对绩绩效考核指指标和标准准体系的诊诊断一般发发生在绩效效管的(

15、 C )A. 考评评阶段 BB. 实施施阶段C. 总结结阶段 DD. 应用用开发阶段段46.下关于有效效的绩效回回馈信息应应达到的要要求正确确的是( A )A. 具有有广泛性 B. 具具有主动性性和能动性性C. 具有有针对性和和及时性 D. 具具有真实性性47.由于于被考评者者的多样性性，个人质质量存在明明显差，有有时某一方方面的突出出业绩和另一方面面的较差表表现有共性性，而采用用( D )可以克克服此问问题。A. 目标标管法 B. 直直接指标法法C. 成绩绩记法 D. 绩绩效标准法法48.在制制定绩效管管方案时时，应根据据( A )合地地进方案案设计，并并对绩效管管方案进可可性分析析。A.

16、绩效效管目标标 B. 绩效管方法C. 绩效效管程序序 D. 绩效管物件49.绩效效管表现现为一个有有序的复杂杂的管活活动过程，它它首先要( A )A. 确定定组织与员员工个人的的工作目标标B. 制定定绩效考核核的具体方方法与工具具C. 确定定考评者与与被考评者者D. 计划划绩效考核核实施的具具体程序与与过程50.绩效效管与绩绩效考核的的概，既既有明显的的区别又存存在十分密密的系系，下面叙述正确的的是( BB )A. 绩效效考核是以以绩效管为基础的的人资源源管的子子系统B. 绩效效考核是绩绩效管的的重要支撑撑点C. 绩效效管为绩绩效考核的的运与实实施提供依据D. 相比比较而言，绩绩效考核注重员工

17、工绩效与组组织绩效的的有机结合合51.下面面绩效考核核中，属属于能考考评项目的的是( DD )A. 知 B. 经验阅 C. 技能熟程 DD. 工作作质量52.在使使用关键事事件法时，( A )A. 考评评者要记并观察员员工工作中中的关键事事件B. 关键键事件只能能作为衡员工的辅辅助证据资资C. 考评评的内容是是员工的短短期表现D. 用加以区分分工作为为的重要程程53. 绩绩效考核的的型按内内容分可以以分为质量量主导型、_( B )和和效果主导导型。A. 态主导型 B. 为主导型型C. 工作作主导型 D. 一一般主导型型54.对于于从事管性和服务务性的工作作人员一般般宜于采用用的考核方方法是(

18、C )。以结果为为导向的考考核方法以为为为导向的考考核方法以质量特特征为导向向的考核方方法以态特特征为导向向的考核方方法为A. B. C. D. 55.如果果某公司在在资源和时时间均有限限的情况下下，对于员员工的工作作成果产出出可以有效进测测，而考考评者又没没有足够的的时间与机机会观察下下属需要考考班次的为的情况下，可可以考虑采采用的考评评型是( A )。A. 质量量特征导向向 B. 综合性的的合成方法法C. 考评评中心法 D. 工工作结果导导向56.( D )属于人资源部对对绩效考核核表格进必要的检检查的内容容。A. 考核核指标的相相关性 BB. 考核核标准的准准确性C. 考核核表格的简简捷

19、程 D. 考考核中各单单位主管就就的责责任57.主管管对绩效结结果进回回馈时，应应避免( D )。A. 给员员工发言的的机会 BB. 集中中于关键事事项C. 运用用回馈技巧巧，因人而而 D. 纠正被被考核者的的态58.绩效效考核中要要找出员工工绩效的差差距和足足，应采用用的方法有有( C )。水平比较较法成对比较较法成对比较较法目标比较较法5强制分布布法A. B. C. D. 559.( A )是是绩效考核核中比较简简单的的一种综合合比较方法法。A. 排法 B. 比较法法 C. 分布法 DD. 对比比法60.应用用开发阶段段是绩效管管的终点点，又是一一个新的绩绩效管工工作循环的的( A )。A

20、. 始点点 B. 中点 C. 终点 D. 总结61. 绩绩效结果的的应用包包括( DD )。A. 培训训需求的产产生 B. 奖的的计算和发发放C. 员工工个人发展展规划 DD. 工作作分析方法法的选择62.关于于绩效管制的叙叙述正确确的是( D )。A. 绩效效管制是企业组组织实施绩绩效管活活动的准则则和为的的规范B. 绩效效管制对绩效管管的目的的、性质、意义做规定C. 它对对组织绩效效管的程程序和步骤骤以及方法法做统一一规定D. 绩效效管制是对绩效效考核的具具体规定63.对从从事一般性性管工作作或服务性性工作人员员的考评宜采用( A )。A. 3660 评评估 B. 为质质量特征 C. 评评

21、级表法法 D. 排序法64. 以以下是绩效效考核表中中的内容，这这是采用( B )的评价方方法。“该员工在在公共场合合发脾气吗吗？是否该员工有无无偏好？是是否A. 为为锚定等级级评价法 B. 核核对表格法法C. 强制制选择评价价法 D. 关键事事件评价法法二问答题题：1.以下举的是是某公司设设置的一些些业绩考核核指标(1)及时时收回货款款(2)有效效地使用时时间(3)产品品A 一季的销售达到133000 件(4)每周新一一次市场资资(5)节约约部门的开开支(6)将部部门的办公公用品费用用控制在55000 元以下(7)扩大大市场占有有(8)保证证资的准准确性请指出符符合化考考核标准的的指标，并并

22、加以改正正。答案要点：评分标准准：不符合量化化考核标准准的指标有有(1) (2) (5) (7) (8)(1)“及及时收回货货款，“及时明确，如如改为“发货后天内内收回全部部货款。(2)“有有效地使用用时间，“有效明确，如改为“将A 程时间缩短个工作日。(3)“节节约部门的的开支，“节约明确，如改为“把部门的预算减少 %。(4)“扩扩大市场的的占有，“扩大明确，如如改为“市场的占占有提高高到%。(5)“保保证资的的准备性，“准确性明确，如如改为“资的准准确达到到 %2.简述绩绩效管和和绩效考核核的关系。答案要点：(1)者者的系是是：绩效考考核是绩效效管的一一个可或或缺的组成成部分。通通过绩效考

23、考核为组织织绩效管的改善提提供依据，帮帮助组织断提高绩绩效管的的水准和有有效性，使使绩效管真正帮助助管者改改善管水水平，帮助助员工提高高绩效能，帮助组组织获得想的绩效效水平。(2)者者区别是：绩效管是一个完完整的管过程，绩绩效考核是是管过程程中的一个个环节或手手段；绩效效管是结结果与过程程并重，绩绩效考核是是阶段性总总结；绩效效管是组组织与个人人双赢，绩绩效考核是是排序.确定优；绩效管管是规划划性.前瞻性，绩绩效考核是是回顾过去去；绩效管管是完善善的计划.监督.控制手段段，绩效考考核是只有有考核一个个手段；绩绩效管注注重能的的培养，绩绩效考核是是注重成绩绩的大小；绩效管是事先的的信息沟通通和承

24、，绩绩效考核是是判断和评评估，强调调事后评估估。3.绩效管管从那些些方面帮助助组织获得得竞争优势势?答案要点：绩效管为组织带带的益处处有：(11)将组织织战转化化成实际的的定目标标和定性目目标。(22)组织战战能够根根据外部的的环境变化化，迅速调调整并反映映到员工的的任务绩效效中，很快快得以实施施。(3)有效的绩绩效管程程序具有预预警功能，一一旦发现潜潜在的问题题即发出信信号，避免免重大问题题发生。(4)学习习型组织的的得以以加强(55)组织文文化受到影影响(6)通过对高高绩效员工工贡献的认认可，形成成好的组组织氛围，住高绩效效人才。4.简述衡衡一个绩绩效管系系统是否有有效的标准准。答案要点：

25、(1)信是绩效考考核系统一一致性程，即考核核结果反映映绩效况况的准许确确性程。信信要求主主要体现在在再测信和评估者者信上。(2)效是衡系系统对于与与绩效有关关的所有相相关方面进进评价的的程，即即是否能侧侧出自已已所要测的工作绩绩效的所有有方面。这这一效常常常被称为为内容效。(3)可接接受反映映组织员工工(包括考核核者和被考考核者)对绩效考考核系统的的认可程和按受。5.企业人人资源管管部门对对绩效管负有哪些些重要的责责任?答案要点：尽管绩效效管的实实施主要是是决策屋与与各级直线线管人员员的职责,但企业人资源源管部门门对绩效管管也负有有重要责任任,主要包括括:(1)设计计,试验,改进和完完善绩效管

26、管制,并向有关关部门建议议推广。(2)在本本部门认真真执企业业的绩效管管制,以起到示示范作用。(3)宣传传企业绩效效管制,明贯彻彻该项制的重要意意义,目的,方法与要要求。(4)督促促,检查,帮助各部部门贯彻现现有绩效管管制,培训实施施绩效管的人员(5)收集集回馈信息息,包括存在在的问题,难点,批评与建建议,记和积积有关资资,提出改进进方案和措措施(6)根据据绩效管的结果,制定相应应的人资资源开发计计划,并提出相相应的人资源管决策6.简述么是绩效效计划及其其组成部分分?答案要点：(1)绩效效计划是由由管者与与员工根据据既定的绩绩效标准，共共同制定并并修正绩效效目标以及及实现目标标的过程，是是主管

27、和员员工共同沟沟通，对员员工的工作作标准和目目标达成一一致意，并并形成协议议的过程。(2)绩效效计划包括括：员工应应该做么么？即绩效效标准；员员工在么么时间.做到么么程？即即绩效目标标；工作中中的重点是是么？即即绩效权重重；绩效计计划的表现现形式，即即绩效协议议。7.简述绩绩效计划中中绩效标准准与绩效目目标的区别别。答案要点：绩效目标标与绩效标标准同：(1)标准准是针对特特定的岗位位工作制定定的，是要要求员工在在工作中应应达到的各各种基本要要求，而目目标则是考考虑到组织织的发展战战和发展展计划针对对部门和个个人设定的的。(2)绩效目标标是在绩效效标准的基基础上，考考虑各部门门和员工现现有的绩效

28、效水平，体体现管者对部门门和员工的的具体要求求，目标的的典型特征征是必须具具有挑战性性。对同一一工作，应应该只制定定一套工作作标准，但但对每个员员工则可能能制定出同的目标标，该项目目目标依据据每位员工工的个人经经验.技术和过过去的表现现而有所同。8.简述制制定绩效标标准的一般般步骤。答案要点：(1)收集集与工作有有关的背景景信息，确确定岗位工工作明书书。 (22)确定工工作规范(3)根据据工作明明书与工作作规范确定定岗位的工工作.主要工作作事项，并并根据每位位员工的工工作内容，确确定相应的的绩效标准准。(4)主管与员员工就所确确定的职务务标准进沟通和磋磋商，并对对绩效标准准进修正正，最终达达成

29、共。9.为么么要进绩绩效管培培训？绩效效管培训训的重点是是么？答案要点：(1)绩效效管培训训的目的主主要有：11)增进员员工和主管管人员对绩绩效管的的了解和解，消除除各种误差差和抵触情情绪。2)掌握绩效效管的操操作技能，保保证绩效管管的有效效性。(2)绩效效管培训训的主要内内容主要有有：1)绩效管管广泛层层面的培训训2)绩效管管操作技技能层面的的培训10.绩效效沟通的含含义是么么？怎样才才能实现真真正的建设设性沟通？答案要点：(1)绩效效沟通就是是管者和和员工共同同工作，以以分享有关关信息的过过程。这些些信息包括括工作进展展情况，潜潜在的障碍碍和问题，可可能得解决决措施以及及主管人员员如何才能

30、能帮助员工工。(2)实现真正正的建设性性沟通要明明确：1)明确沟通通的目的22)选择正正确的沟通通内容3)选择适宜宜的沟通的的方式11.绩效效信息的收收集方法有有哪些？如如何保证绩绩效信息的的质量？答案要点：(1)绩效效信息的收收集方法有有：观察法法.工作记法.他人回馈馈法 (22)信息收收集与分析析中应注意意以下问题题：1)让员工工与收集集信息2)要注意有有目的的收收集信息33)可以采采用抽样的的方法收集集信息。44)要把事事实与推测测区分开。12.绩效效考核的主主体主要有有哪些型型，如何选选这考核主主体？答案要点：(1)绩效效考核的主主体主要有有：直接上上级；同事事；员工本本人；下属属以及

31、顾客客.供货商等等组织外部部的人员。(2)绩效效考核主体体选择的一一般原则为为：1)绩效考考核主体所所考核的内内容必须基基于他所掌掌握的情况况。2)绩效考考核主体对对所考核岗岗位的工作作内容有一一定的了解解。3)有助于于实现一定定的管目目的。13.么么是3600 绩效效考核？它它有么优优点？答案要点：(1)3360 绩效考核核为给员员工一个最最正确的考考核结果而而尽可能的的结合所有有方面的信信息，这些些方面包括括：上司.同事.自己.下属.客户与供供货商等。这这种绩效考考核重要要的目的是是用于了解解员工在那那些方面做做得好，在在那些方面面做得好好，从而在在今后的工工作中改进进。它表明明的是一个个

32、个体或团团队主动获获得绩效回回馈信息的的为。(2)3660 绩绩效考核有有以下优点点：1)比较公公平公正22)加强部门之间间的沟通33)人事部部门据此开开展工作较较容14.请简简述如何才才能尽避避免考核过过程中可能能出现问题题的发生？答案要点：(1)要清楚在绩绩效评价过过程中容出现的问问题，有意意地加以以避免。(2)要根根据需要正正确地选择择绩效评价价工具，考考虑到各个个工具分别别有其优缺缺点，可以以考虑几种种工具的综综合使用。(3)要慎慎重挑选考考核者并对对考核者进进相关培培训。(4)要排排除一些外外部因素对对绩效评价价的影响。15.企业业应该按照照哪些步骤骤进员工工绩效考核核？答案要点：考

33、核是一一项非常细细致的工作作,必须按照照以下的步步骤进:(1)要确确定工作要要项和确定定绩效标准准.工作要项项是指工作作结果对组组织有重大大影响的活活动或大的重复性性活动,抓住工工作要项就就等于抓住住关键环环节,也就能够够有效地组组织考评;绩效标准准是考评评评判的基础础,必须客观观化,定化,具体做法法是将考评评是项逐一一分解,形成考评评的证判标标准。(2)评价价实施.具体做法法是将工作作的实际情情况与考评评标准逐一一对照,证判绩效效的等级。(3)绩效效面谈.面谈是绩绩效管极极为重要的的环节,通过面谈谈可以使员员工纠正错错误,以积极的的态对待待工作。(4)制定定绩效改进进计划.绩效改进进计划是绩

34、绩效管的的最终脚脚点;计划应当当实可,由到难难,要有明确确的时间性性,计划要具具体,要得到上上下级的认认同(5)改进进绩效的指指导.上下有主主管应经常常对下属工工作绩效的的改进作出出正确的指指导,并在精神神上,物质上予予以必要的的支持.16.绩效效考核方法法的四种分分各有么特点及及其适用范范围？答案要点：绩效考核核方法按照照考核内容容可分为以以下四：(1)控制制导向型绩绩效考核方方法：考核核重点在于于产出和贡贡献，而是为和和过程。这这考核方方法是用于于其职位工工作输出成成果宜于表表现为客观观.具体及可可化的绩绩效指标的的被考核者者。如在在企业一线线从事具体体生产经营营工作的员工.推销员等等。(

35、2)为导向向型绩效考考核方法：考核重点点在于甄别别与评价员员工在工作作中的为为表现，即即工作是如如何完成的的。适用于于职位工作作输出成果果难以化化或者强调调以某种规规范为完成工作作任务的情情景，诸如如组织中的的事务管人员和政管人人员等。(3)特质质导向型绩绩效考核方方法：考核核重点在于于员工的个个性特征，对对工作的最最终结果关关注够。适适用于以员员工开发为为目的的绩绩效考核和和对高级管管人员的的绩效考核核。(4)战导向向型绩效考考核办法：着眼于企企业发展战战，贯穿穿于绩效指指标构建.执.考核与评价的的全过程。适适用于注重重战发展展.管基础础好的组织织。17.简述述关键绩效效指标法的的实施步骤骤

36、。答案要点：(1)确定定工作产出出：明确组组织目标，自自上而下逐逐步确认增增值产品，绘绘制客户关关系图，为为岗位各项项工作产出出设置权重重(2)建关键绩效效考核指标标：针对同的工作作产出确定定使用的指指标型，用SMAART 原原则设计考考核指标，为为各项考核核指标划分分权重 (3)设考核标准准：确定由由谁进考核，明明确如何对对各项标准准进考核核(4)审核核关键绩效效指标：审审核指标和和标准的客客观性；指指标和标准准的全面性性；指标和和标准的可可操作性，提提供回馈及及修正信息息。18.简述关键键绩效指标标法的优缺缺点。答案案要点：(1)优点点为：1)目标明确确2)提出苦湖价值值3)有于组组织益和

37、和个人益益达成一致致(2)局限限性在于：绩效考核核经常遇到到一个实际际的问题就就是，绩效效指标很难难保证客观观和可化化。19.简述述绩效考核核指标体系系的内容和和构建原则则。答案要点：(1)绩效效考核指标标体系是指指一组既独独又互相相关，并并能够完整整地表达绩绩效考核目目的和考核核对象系统统运目标标的考核指指针。一般般包括组织织绩效考核核指针.部门绩效效考核指标标和员工绩绩效考核指指标。(22)建绩绩效考核指指标体系，一一般遵循如如下原则：1)针对性性原则2)科学性原原则3)明确性性原则20.简述述目标管法的实施施程序。答案要点：(1)绩效效目标设定定：明确组组织战，自自上至下逐逐级分解组组织

38、目标；上下级共共同确定各各层级绩效效目标；上上下级就绩绩效标准及及如何测达成共 (2)确定目标标达成的时时间框架：确定各项项绩效目标标的重要程程；确定定各项绩效效指标的重重要程；上下级就就绩效目标标完成的时时间期限进进沟通并并确认(33)实际绩绩效水平与与绩效目标标相比较：发现常常的绩效水水平并分析析产生原因因；上下级级就绩效改改进达成共共；制订订解决办法法和矫正方方案；为目目标修正提提供回馈信信息(4)设定新的的绩效目标标：根据组织战及及考核结果果，调整绩绩效目标；为新一绩效循环环设绩效效标准；上上下级共同同确定各层层绩效目标标并就如何何测达成成共。21.简述述么是基基于标杆超超越的绩效效考

39、核体系系?答案要点：基于标杆杆超越的绩绩效考核体体系就是企企业将自身身的关键业业绩为与与最强的竞竞争企业或或那些在业中先先的.最优灭亡亡的企业的的关键业绩绩为作为为基准进考核和比比较，分析析这些基准准企业的绩绩效形成原原因，并在在此基础上上确定企业业可持续发发展的关键键业绩标准准及绩效改改进的最优优策。22.运用用标杆超越越设计绩效效考核体系系的优势体体现在那些些方面?答案要点：(1)建以绩效改改善为关注注点的绩效效考核标准准(2)绩效效指标体系系的设计加关注于于满足顾客客需要 (3)激发发企业中的的个人.团体和整整个组织的的潜能，充充分发挥他他们的潜，提高企企业绩效(4)有于促进企企业经营者

40、者激机制制的完善23.简述述绩效回馈馈与面谈的的目的。答案要点：(1)让员员工了解上上个考核周周期中的考考核结果，作作为改进其其今后工作作的依据。(2)给下下属提供一一个好的的沟通机会会，了解下下属工作的的实际情况况和困难，并并让员工确确信企业可可以给予他他们所需要要的帮助。(3)共同同讨下属属未的发发展规划和和目标，确确定企业.主管.员工个人人的绩效改改进动计计划。24.简述述绩效面谈谈的过程。答案要点：第一步营营造一种积积极.和谐的气气氛；第二二步明面面谈的目的的.步骤和时时间第三步步根据预先先设定的绩绩效指标讨讨员工的的工作完成成情况第四四步与员工工一起分析析成功与失失败的原因因第五步讨

41、讨员工为表现与与组织价值值观相符合合的情况第第步讨员工在工工作能上上的强项.有待改进进的方面以以及可能的的解决途径径第七步讨讨员工的的发展计划划第八步为为员工下一一绩效周期期的工作设设定目标和和绩效指针针第九步讨讨员工需需要的资源源与帮助第第十步双方方签字认可可25.简述述么是绩绩效改进及及其指导原原则?答案要点：(1)绩效效改进是这这样一个过过程：首先先，要分析析员工的绩绩效考核结结果，找出出员工绩效效中存在的的问题；其其次，要针针对存在的的问题制定定合的绩绩效改进方方案，并确确保其能够够有效地实实施，如个个性化的培培训等。(2)指导导原则是：1)绩效改改进是绩效效考核的后后续工作，2)绩效

42、改进必须自然的融入部门日常管工作中，才有其存在价值3)是为帮助下属改进绩效.提升能，与完成管任务一样都是管者义容辞的责任。2.简述述三种绩效效改进工具具：波多里里奇绩效标标准.西格玛玛管和IISO 管管体系。答案要点：(1)波多多里奇绩效效标准通过过别和跟跟踪所有重重要的组织织经营结果果，关注整整个组织在在一个全面面管框架架下的卓越越绩效，从从而保证顾顾客.产品或者者服务.财务.人资源源和组织的的有效性。(2)西格玛管，集中在测产品质量和改进程管方面，推动程改进和节约成本。(3)ISO 管体系是一个产品符合性模式，目的是为在市场环境中保证公正，从而集中弥补质量体系缺点和消除产品的符合性。2.简

43、述述中层管人员和一一般员工绩绩效考核的的主要内容容。答案要点：()中层管人员绩效效考核的主主要内容有有：业绩考考核.专业知和技能的的考核.管能.指导能.沟通和协协调能.创新能()一般员工工绩效考核核的主要内内容有：和月业绩的考考核.服务考核核.能考核核.工作的安安全性和规规范性.工作的纪纪性.绩效效管培训训计划的目目的和主要要内容。答案要点：(1)绩效效管培训训计划的目目的是为增进员工工和主管人人员对绩效效管的了了解和解解，消除各各种误解和和抵触情绪绪；掌握绩绩效管的的操作技能能，保证绩绩效管的的有效性(2)绩效效管培训训计划的主主要内容包包括：培训训原则.培训目标标.培训对象象.培训时机机.培训课时时.培训方式式.培训内容容.培训程程。.如何何提高绩效效管培训训工作的针针对性和效效果?答案要点：()从培训管管的角，企业的的当务之急急是建系系统.规范的培培训管程，包括括培训需求求提出.培训需求求评估.培训计划划变.培训效果果评估.培训课程程提供商等等各个环节节。()从绩效管管的角，为充分分发挥培训训工作对业业务发展的的推动作用用，其鱼肉肉还需要配配套的建合的考考核指针体体系和绩效效工资系统统，并在此此基础上开开发和建内部的课课程体系，以以指导和推推动绩效管管的培