物业保安部应急预案33426.docx

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1、中弘物业保安部应急急预案北京中弘国国际商务花花园物业管管理有限责责任公司二零零六年年五月目 录录一、总则（3）（一）、前前言（33）（二）、书书面报告（33）（三）、应应急方案组组织与指挥挥（44）（四）、疏疏散应急方方案（55）二、消防工工作应急预预案（6）（一）消防防应急处置置预案（66）（二）非正正常工作日日消防应急急处置预案案（99）（三）保安安部火警处处理程序（111）（四）消防防中控应急急处置预案案（122）（五）消防防中控火灾灾处置流程程图（144）（六）保安安队火灾处处置流程图图（115）（七）消防防应急组织织架构职责责表（166）三、保安工工作应急预预案（117）（一）治安安

2、应急方案案（177）1、对打架架斗殴、流流氓滋扰等等治安案件件的防范和和打击预案案（17）2、发生打打架斗殴、流流氓滋扰的的处理程序序（117）3、对抢劫劫、暗杀、凶凶杀、枪杀杀等暴力事事件处理预预案（118）4、对业主主失窃、被被盗的处理理程序（19）5、对精神神病、上访访人员、滋滋事人员的的防范预案案（20）6、对非正正常死亡事事故的处理理程序（21）7、治安应应急架构职职责表（22）（二）电梯梯出现故障障时的紧急急处置方案案（23）（三）遇突突发断电紧紧急处置方方案（225）（四）水灾灾紧急措施施（226）（五）高空空坠物紧急急措施（227）（六）发生生爆炸紧急急程序（228）（七）燃气

3、气泻漏紧急急措施（229）（八）交通通事故紧急急措施（229）（九）紧急急救护（330）（十）预防防疫情应急急预案（331）（十一）防防汛应急预预案（333）（十二）抗抗震救灾预预案（335）（十三）中中毒事件应应急预案（338）（十四）扫扫雪铲冰应应急预案（338）四、停车场场工作预案案（339）（一）、车车场消防预预案（339）（二）、交交通事故紧紧急预案（440）一、 总则前言 应应急方案是是根据北京京中弘国际际商务花园园物业管理理有限责任任公司在各各种情况下下可能出现现的重大问问题所采取取的应急措措施和处理理方法。根根据实际情情况，周围围环境以及及当时的状状况，预测测在危急情情况下可能

4、能出现的重重大问题而而制定的应应急方案。在在处理应急急情况时，有有关人员应应注意以下下几点：（一） 、有特殊情情况和重大大问题时，要要沉着冷静静，胆大心心细，机智智灵活，高高度警惕，正正确分析和和判断情况况，根据问问题性质按按应急方案案处置。（二）、发发现聚众闹闹事，应立立即报告，并并在安全部部门或公安安保卫部门门的指挥下下，迅速平平息，防止止事态扩大大。（三）、出出现纵火、行行凶、抢劫劫财物、盗盗窃等现行行犯罪活动动，因应当当时情况尽尽力抓捕罪罪犯，迅速速报告安全全部门和公公安保卫部部门处理，并并注意保护护现场。（四）、遇遇有疯、傻傻、聋、哑哑的患者在在警戒部位位，不应视视为捣乱或或无理取闹

5、闹，应及时时报告当值值保安主管管处理，要要采取适当当措施防止止其扰乱有有关部门秩秩序。（五）、遇遇有夜间停停电或其他他故障发生生时，除立立即报告值值班经理外外，应提高高警惕，加加强警戒，当当值保安主主管应立即即通知各执执勤人员重重点加强门门卫和重要要部门的守守护，在照照明未恢复复及其他故故障未解除除前，要严严格控制人人员进出。（六）、遇遇有车辆强强行驶入者者，应记住住车型、牌牌号，立即即报告当值值保安主管管，迅速查查找，弄清清情况，以以防意外。（七）、遇遇有人向执执勤保安反反映情况时时，应提高高警惕，坚坚守岗位，并并记住报告告人的相貌貌和衣着特特征，询问问并记录其其姓名、工工作单位，正正确分析

6、和和判断，报报告当值保保安主管予予以处理。书 面 报报 告（一） 、紧急事件件发生时，无无论是火灾灾、犯罪、投投诉或楼内内设备严重重失灵与损损坏，现场场的物业人人员或在场场的物业经经理应在事事故报告中中做出详细细记录说明明。（二） 、告应包括括如下：1、 收件人2、 告的题要（三） 事件发生的的日期及时时间（四） 确切位置（五） 报告者的姓姓名，职位位及签名（六） 事件的所有有细节应简简明、清楚楚、有条理理。书面文文字应合乎乎法律规定定。（七） 损坏的部分分，损失评评估及初步步采取的措措施均应在在报告中陈陈述。（八） 事故报告的的形式应在在以下的页页中列明。（九） 告应送交总总经理/副副总经理

7、，项目管理部总经理。应急方案组组织与指挥挥 在在各种应急急状况下，必必须统一指指挥。保安安经理和项项目管理部部总经理一一起，带领领本部门的的员工，有有领导、有有秩序地进进行各项危危急状况的的抢救工作作。为方便便统一领导导和指挥，特特制定此方方案：（一） 、火灾、水水灾、台风风、地震、毒毒气等紧急急状态下，由由项目管理理部总经理理担任现场场总指挥，负负责领导和和协调现场场的各种抢抢救工作。1、在任何何情况下，项项目管理部部总经理均均可任命适适当人选为为现场指挥挥；2、在火灾灾、台风、地地震紧急状状况下，如如项目管理理部总经理理未到现场场，保安部部经理为第第一指挥，工工程经理为为第二指挥挥，指导抢

8、抢救工作。（二） 、发生刑事事罪案、治治安突发事事件时，由由项目管理理部总经理理担任现场场负责人，负负责领导、协协调及处理理现场各种种危急情况况：1、在特殊殊情况下，项项目管理部部总经理可可任命适当当人选为现现场负责人人；2、在特殊殊情况下，而而项目管理理部总经理理未到现场场之前。治治安突发事事件及刑事事罪案，由由保安部经经理自然任任命为现场场负责人；（三） 、在各种紧紧急情况下下，义务消消防队在第第一时间内内接受调动动：1、客服经经理、工程程经理、保保安经理、值值班经理、当当值保安主主管在紧急急状况下可可随时调动动分队。2、在紧急急状况下，消消防中心可可直接调动动义务消防防队；3、在特殊殊情

9、况下，义义务消防队队接受报警警自行出动动；4、其他所所有职员必必须服从现现场指挥和和负责人的的指挥和领领导。疏 散 应应 急 方方 案 当中中弘文昌物业公公司及管辖辖区域发生生火灾或突突然发生其其它紧急事事故时，首首先应该考考虑到业主主、顾客、租租户及员工工的生命安安全。在进进行整个区区域或部分分地方人员员疏散时，每每一位业主主、顾客、租租户及员工工都应自觉觉遵守疏散散时的规章章制度和服服从管理人人员的指挥挥，这是大大家应尽的的职责。（一） 、疏散命令令1、 中控将对影影响地区通通过紧急广广播发出疏疏散命令2、广播内内容：请注意，请请注意，在在您所在楼楼层内，有有火情报告告，火情正正在处理中中

10、，请 您保持镇定定并跟随管管理人员到到安全地区区，请不要要使用电梯梯。（二）、命命令疏散的的权力1、总经理理2、副总经经理3、项目总总经理4、客服部部经理5、保安部部经理6、工程部部经理 7、下班后后或公共假假期内，值值班经理上上报经批准准后有权进进行疏散。（一） 、疏散方法法1、根据危危险系数的的大小决定定采取总疏疏散还是部部分疏散措措施。2、当疏散散警报响起起时，应首首先对受影影响地区人人员进行疏疏散。3、财务部部的现金和和贵重物品品需由专人人在保安部部保护下撤撤离，管理理公司的重重要档案材料料、资金和和贵重物品品受到火情情威胁时，要要迅速保护护撤走。4、 疏散应逆层层完成并首首先考虑危危

11、险的楼层层。（二）、疏疏散注意事事项：1、将顾客客、业主、租租户按一路路纵队排列列，从防火火楼梯疏散散，绝对不不要使用电梯。2、防止客客人再回到到他们的公公寓、办公公室。3、疏散中中不得停留留，防止堵堵塞。4、疏散时时，客服部部员工和保保安应检查查以下地方方：a、检查办办公室、公公寓房间内内及卫生间间是否有人人；b、检查是是否有未熄熄灭的烟头头和未关闭闭的灯； c、检查出出入口是否否畅通。二、消防工工作应急预预案(一)、消消 防 应应 急 处处 置 预预 案为确保中弘弘文昌物业业公司及所所管辖区域域安全，特特制定本预预案。火警级别：火警级别别分为二级级一级火警：火灾区域域自动灭火火装置或现现场

12、人员能能够及时扑扑灭的火灾灾。二级火警：火灾区域域灭火装置置和现场人人员短时无无法扑灭的的火灾。1、火灾报报警（1）、发发现火情、火火灾后，任任何人都有有义务和责责任立即向向园区消防防控制中心心报警。（2）、报报警方式：打电话给监监控中心报报警：报警电话（直直线）（中中控）、（保保安部）5582399957报警电话（内内线）（中中控）、（保保安部）8827手动报警器器报警：就就近按下墙墙壁上的红红色手动报报警器报警警。（3）、报报警时要讲讲清自己的的姓名和所所在位置、起起火的地点点、楼层号号、房号、燃燃烧物质及及火势程度度。（4）、火火灾时，禁禁止打开无无关门窗，禁禁止使用电电梯。报警警人员最

13、好好直接报监监控中心，由由监控中心心根据火情情决定是否否打“119”报火警。（5）、立立刻使用附附近的灭火火器材进行行扑救。2、监控中中心职责和和任务（1）、当当接到报警警电话（或或报警信号号）后，值值班员应立立即使用对对讲机通知知跑点人员员携带通讯讯、消防器器材赶赴现现场进行确确认，确认认后及时通通知监控中中心。消防防值机员应应详细记录录报警人员员姓名、所所在位置、报报警时间、着着火部位、燃燃烧物质及及火势情况况等。（2）、火火灾确认后后，按照消消防中控火火警处理流流程报告告：值班员应应报告：保保安部经理理、保安队队带班队长长，夜间报报夜间总值值；夜间总值值应报告：保安部主主管、保安安队、工

14、程程部或值班班人员、客服部经经理、公司领导导、。（3）、与与跑点人员员保持通信信畅通，准准确了解火火场的情况况；坚守岗岗位、密切切注意主机机情况，如如有其它报报警提示，要要迅速通知知跑点人到到场确认。（4）、监监控中心值值班员有责责任为灭火火总指挥提提供有效方方案，按工工作程序和和总指挥的的命令进行行各项操作作。3、保安部部职责和任任务：（1）、在在接到监控控中心报警警后，保安安部经理应应立即赶赴赴现场，同同时命令保保安人员进入应急急状态。（2）、带带领义务消消防队进行行灭火。（3）、保保安主管：协助中控控室值机员员操作消防防主机和联联动设备，接接到疏散指指示后启动动应急广播播。（4）、外外保

15、队长：在确确定已报1119火警警后，立刻刻到达指定定位置迎接接消防车辆辆并引导消消防车辆进进入火灾现现场；布置置警界线，清清理出入口口的道路和和场地，阻阻止一切无无关人员进进入该域区区，同时加加强警戒，严严防其他案案件的发生生。（5）、火火灾扑灭后后协助消防防机关对火火灾进行调调查处理， 写出火灾灾事故调查查报告。4、工程部部职责和任任务：工程部各专专业接到火火灾报警通通知后，立立即放下当当时的工作作：（1）、弱弱电人员第第一时间到到达火灾所所在区域消消防控制中中心，配合合保安部消消防值班人人员对消防防主机进行行相关操作作，根据火火灾情况、领领导指示，检检查火灾系系统相关设设备是否自自动开启（

16、如如：强排烟烟风机、正正压排送机机、自动喷喷淋系统等等）。（2）、强强电人员做做好相关设设备的操作作准备，准准备好相关关机房钥匙匙、工具、灭灭火器、应应急灯，根根据火灾情情况及领导导指示，切切断相关电电源，开启启相关设备备。（3）、暖暖通人员接接到报警，第第一时间到到达消防泵泵房，时刻刻准备在远远程自动控控制无效时时，手动开开启消防泵泵，并检查查水泵控制制系统及水水箱蓄水情情况。（4）、综综合维修专专业人员，接接到报警后后，准备好好破、拆门门工具，应应急灯，迅迅速赶到火火灾现场，配配合保安部部人员，对对火灾现场场的门进行行破、拆工工作。（5）、电电梯专业人人员在出现现火灾情况况时，对电电梯进行

17、控控制，及时时采用电梯梯专用消防防功能，配配合保安部部及相关维维保单位营营救被困人人员。（6）、工工程部其它它专业人员员在火灾发发生时听从从命令，服服从指挥，做做好灭火器器材的准备备，随时等等待领导的的命令支援援灭火，并并做好抢险险准备工作作。5、客服办办公室、财财务部及其其它部门的的职责和任任务：（1）、在在接到确认认火灾报警警后，客服服办公室留留一名人员员在办公室室内值班、接接听电话，向向业主解释释火灾情况况并与其它它部门保持持联系，其其它员工立立即赶到火火灾现场，组组织疏导人人员，组织织引导疏散散顾客、 业主、租租户，协助助保安部维维护治安秩秩序，并保保护好贵重重物品。服从火灾灾现场总指

18、指挥命令，接接到疏散命命令后，立立即配合综综合管理部部做好进行行疏散工作作和抢救伤伤员工作。（2）、财财务部人员员应迅速做做好转移现现金、票据据等重要物物品的准备备，按指挥挥部的命令转移。（3）、其其它部门人人员应保存存好档案、文文件等物品品，后按指指挥部的命命令转移。6、灭火指指挥机构二级火灾状状态下，成成立灭火总总指挥部，地地点设在监监控中心。（1）、火火灾总指挥挥部成员、职职责总指挥公公司总经理理成员保保安主管、工工程部副经经理、客服服部副经理理、综管部部经理。职责：根据据火灾现场场反馈的信信息，决定定是否报“119”和下达人人员和物资资的疏散指指命令；下下达启动灭灭火设备和和确定其他他

19、设备工作作状态的命命令，在现现场指挥员员未到场时时指定火灾灾现场指挥挥员。（2）、火火灾现场指指挥部成员员、职责火灾现场：指挥员公司主主管副总经经理或总经经理助理成员保保安部经理理、工程部部经理、客客服部经理理、职责：随时时向总经理理通报现场场情况并服服从总指挥挥部的指挥挥；组织保保安队和公公司义务消消防队灭火火；协调工工程部水、电电等专业人人员完成现现场的设备备停止运行行，视情况况切断相关关电源及燃燃气、对电电梯进行控控制、对门门进行破拆拆等；负责责引导火灾灾现场人员员进行安全全疏散和无无关人员撤撤离，做好好周边的解解释宣传和和安全检查查工作。将将伤员运送送到安全地地带，并及及时送往医医院。

20、（二）、非非正常工作作日消防应应急处置预预案1、公司任任何员工发发现火情后后，都有义义务向保安安部报告火火警。2、保安部部接到火灾灾报警后，要要判明火灾灾发生的区区域、楼层层、房号及及那一级火火灾。3、一级火火灾接警处处置程序（1）、当当确认火灾灾为一级火火灾时，中中控值机员员应立即通通知物业值值班经理（夜夜间通知夜夜间总值）、保安队队长、工程部、客服部（六、日白天）、保洁公司等有关专业到火灾现场。（2）、保保安队长接接警后带领领地面巡视视人员携带带灭火器到到火场灭火火，需要时时到中控室室拿安全带带、消防服服、消防斧斧、消防钩钩、应急灯灯等。（3）、工工程部强电电、暖通、电电梯、弱电电、维修组

21、组（六、日日白天）接接警后，各各派一人携携带有关钥钥匙、工具具迅速到火火场，听从从值班经理理的指挥。（4）、室室内无人时时，客服部部要尽快与与业主取得得联系告之之情况并迅迅速赶回，简简要了解室室内情况，如如果来不及及赶回或时时间较长，要要告知业主主需破门、窗窗进入室内内进行灭火火。扑救初初起火灾时时，尽量使使用灭火器器和消防软软管进行灭灭火，确实实需要水龙龙带时再用用消防水灭灭火，使损损失减小到到最小。（5）、火火灾扑灭后后，相关部部门人员对对现场进行行勘查、清清理现场。（6）、保保洁公司携携带吸水机机到火场附附近待命。等等灭火后，进进行善后清清洁工作。4、二级火火灾接警处处置程序（1）、当当

22、确认火灾灾为二级火火灾时，消消防值机员员应通报以以下人员：值班经理理或夜间总值值、保安队队队长、工工程部值班班人员、物物业部、保保洁公司，根据保安主管或夜间总值的指示，向公司领导、保安部经理、及有关人员报告火警，需要时请他们迅速赶回公司。（2）、火火灾扑救值班经理理或夜间总总值到达火火场后要迅迅速判明火火灾的性质质、大小，并并指导保安安用什么方方式和器材材灭火；保安队长长、地面巡巡视人员赶赶到火场后后要充分利利用灭火器器、消火栓栓，进行火火灾。值班经理理或夜间总总值负责火火灾现场的的一切指挥挥和调动工工作；保安队增增援人员要要先到中控控室携带安安全带、消消防斧、消消防钩、消消防服、应应急灯和灭

23、灭火器等到到火场灭火火。当室内内烟雾或火火势较大时时，进入火火场灭火的的人员必须须穿消防作作战服、戴戴防毒面具具，方可进进入；工程部强强电、暖通通、综合维维修组接警警后，各派派一人携带带有关钥匙匙、工具迅迅速到火场场，听从值值班经理的的指挥。需需要断电、断断气、破门门窗时由相相关专业进进行操作。工工程部强电电、暖通、电电梯、弱电电各派一人人到相关设设备操作间间检查设备备运行情况况，并报告告中控室。当室内有有人时，要要让其尽快快离开室内内，由灭火火人员进行行扑救；室室内无人时时，客服部部要尽快与与业主取得得联系并迅迅速赶回，简简要了解室室内情况，如如果来不及及赶回或时时间较长，要要告知业主主需破

24、门、窗窗进入室内内进行灭火火；值班经经理视情况况有权决定定是否破门门、破窗而而入。火势较大大时，中控控值机员在在值班经理理的指挥下下将消防联联动设备打打到自动位位置。工程部各各专业要反反馈消防联联动设备启启动、强切切信息；启启动排烟风风机运转；停止中央央空调、新新风机组运运转；保证证楼层事故故照明电；电梯迫降降到首层；关闭煤气气阀门和本本楼层电源源。（3）、安安全疏散当火势得得不到有效效控制可能能转为三级级火灾时，由由灭火指挥挥组或值班班经理根据据火情发布布火灾疏散散命令。中控室值值机员接到到疏散命令令后，开通通着火层及及上下两层层广播系统统，进行火火灾紧急疏疏散广播。物业或相相关人员组组成的

25、安全全疏散组首首先疏散本本楼层人员员，其次疏疏散上下楼楼层的人员员，以此类类推。在疏散时时要引导被被疏散人员员走消防通通道，并提提醒他们保保持镇静，不不要慌张，不不要乘座电电梯。5、三级火火灾接警处处置（1）、当当确认火灾灾为三级火火灾时，值值班经理要要迅速向公公司领导报报告，消防防领班或保保安部负责责人在值班班经理或公公司领导的的指示下，报报告“119”消防指挥挥中心，请请他们增援援灭火。所所有参加灭灭火的公司司人员都要要积极的、无无条件的配配合消防队队人员进行行灭火。（2）、保保安队一名名副队长到到小区大门门外路口处处等候、引引导救火车车的到来；保安队长带带领路面巡巡视保安负负责打开火火场

26、区域的的消防通道道，小区路路面上如果果有车辆，应应立即进行行疏导和清清理。（3）、专专业消防队队到达后，保保安部人负责介绍绍火灾的性性质、原因因，火场周周围情况、安安全通道情情况、人员员疏散情况况、消火栓栓接口和喷喷淋情况等等。（4）、工工程部介绍绍联动设备备运行情况况、配电和和水源情况况、水泵结结合器情况况等。（5）、三三级火灾接接警处置程程序中的其其它程序，按按二级火灾灾接警处置置程序执行行。各部门门值班人员员分别报告告本部门经经理、专业业主管，并并让他们迅迅速赶回公公司（三）、保保安部火警警处理程序序1、接警（1）、中中控室接到到电话报警警后，时应应沉着冷静静，准确记记录火情发发生的区域

27、域、楼层、房房号，火情情大小，报报警人的姓姓名、部门门（单位），什什么物质着着火。（2）、中中控室接到到消防主机机报警后，首首先要通过过主机显示示屏或电脑脑判明火灾灾发生的区区域、楼层层、房号。（3）、客客服中心接接到热线电电话报火警警时，要按按照第一条条执行，并并立即通知知中控室。2、确认（1）、如如果是消防防主机报警警，中控室室要通知巡巡逻保安到到现场确认认。巡逻保保安要在55分钟内赶赶到指定地地点（可以以乘坐电梯梯到报警点点，如果电电梯不能马马上到达，要要从步行梯梯尽快到达达报警点）判判明真伪。消消防值机员员要保持与与“跑点”人员的通通信畅通，接接听反馈信信息，同时时要协助警警员进行确确

28、认。保安安员要及时时将确认情情况用对讲讲机报告中中控室。（2）、确确认真的发发生了火灾灾，要进一一步确认是是那一级火火灾。如果是一一级火灾（小小火），跑跑点人要迅迅速利用周周围灭火器器和消防栓栓将其扑灭灭。如果是二二级火灾，按按下列程序序进行处置置。3、报告 （1）、中中控值机员员：接到火火警报警后后利用对讲讲机或电话话向保安经经理（夜间间向夜间总总值）、外外保队长、报报告火警并并详细做好好相应记录录。（2）、夜夜间总值：利用电话话分别向保保安队工程部、客客服部、总总经理或总总值班经理理、主管副副总经理、行行政人事部部、汇报火火情同时率率本部义务务消防队员员及外保警警卫人员到到达指定位位置执行

29、相相关任务。4、灭火保安部经理理到达火灾灾现场后，要要组织保安安队和公司司义务消防防队，立即即使用灭火火器、消火火栓灭火。同同时清理火火场易燃物物品，并用用消火栓浇浇湿四周建建筑物，降降低室内温温度，火情情较大时，协协助现场总总指挥做好好组织、指指挥、决策策工作。5、安全疏疏散与联动动（1）、如如果确认发发生二级以以上火灾，保安主管或夜间总值：协助中控室值机员操作消防主机、接到疏散指示后启动应急广播。（2）、外外保队长：在确确定已报1119火警警后，立刻刻到达指定定位置迎接接消防车辆辆并引导消消防车辆进进入火灾现现场；布置置警界线阻阻止无关人人员进入。（3）、保保安主管或或夜间总值值在总指挥挥

30、（总经理理或保安部部经理）的的指示下，将将联动开关关打到自动动位置；（四）、消消防中控火火警处置预预案1、火灾报报警公司员工在在发现火情情后应立即即向消防中中控室报警警（1）、电电话报警：报警电话（直直线）：5582399957报警电话（内内线）：8827报警时要报报出自己的的姓名、部部门（或单单位），准准确讲明起起火的地点点、楼层号号、房号。（2）、手手动报警按按扭报警：就近将墙上上的手动报报警器（红红色的）按按扭按下。（3）、立立刻使用附附近的灭火火器材进行行扑救。2、消防中中控室接警警中控室值机机员在接到到电话报警警时按下面面程序操作作：（1）、确确记录报警警人的姓名名、部门、起起火位置

31、。（2）、使使用对讲机机通知跑点点人员迅速速到达起火火位置，同同时通知保保安队长、保安部主管、保安部经理；保安部主管在保安部经理的指示下通知保安队、工程部、客服部、公司总经理（或公司总值班经理）、副总经理、行政部。（3）、与与跑点人员员保持通信信畅通，准准确了解火火场的情况况；坚守岗岗位、密切切注意主机机情况，如如有其它报报警提示，要要迅速通知知跑点人到到场确认。3、火灾总总指挥部成成员、职责责地点：消防防中控室总指挥公司总经经理：根据据火灾现场场反馈的信信息，决定定是否报“119”和下达疏疏散指示。成员保安主管：协助中控控室值机员员操作消防防主机、接接到疏散指指示后启动动应急广播播。外保：在

32、确确定已报1119火警警后，立刻刻到达指定定位置迎接接消防车辆辆并引导消消防车辆进进入火灾现现场；布置置警界线阻阻止无关人人员进入。工程部副经经理：协调调工程部各各专业人员员。客服部经理理：接到疏疏散指示后后组织本部部门人员到到达位置。行政部经理理：备好车车辆随时将将伤员送往往医院4、火灾扑扑救成员、职职责火灾现场：指挥员公司主主管副总经经理：随时时向总经理理通报现场场情况。成员保保安部经理理：组织保保安队和公公司义务消消防队灭火火。工程部经理理：协调工工程部水、电电等专业人人员完成现现场的设备备停止运行行，视情况况切断相关关电源及燃燃气、对电电梯进行控控制、对门门进行破拆拆等。客服部经理理：

33、负责引引导火灾现现场人员进进行安全疏疏散和无关关人员撤离离，做好周周边的解释释宣传和安安全检查工工作。行政部主管管：将伤员员运送到安安全地带，并并及时送往往医院。5、消防主主机的报警警消防中控值值机员在接接到主机的的报警提示示后，须立立即通知跑跑点人员到到达报警部部位进行确确认，作好记录；若反馈信信息是火情情时，消防防中控室值值机员须按按照“消防应急急处置预案案”执行。（五）、消消防中控火火警处理流流程图热线电话火 灾主机报警 客服中心消防中控跑点人 反馈信信息保安队工程部客服部总经理或副副总经理项目总经理理或总值行政部保安部经理保安队队长保安主管或夜间总值（八）、消消防应急组组织架构职职责表

34、 北北京市消防防分队指挥挥 总经理或 副总经经理 第一一总指挥 项目目总经理 第第二总指挥挥 保安安经理 第第三总指挥挥工程经理 保安主管客服部主管管 工程部主主管 工程部职责 1. 配合现场抢救人员工作,确保小区设备在抢救工作中的正常使用。 2.关闭事故楼层的电源和燃气开关确保工作人员的生命安全。客服部职责1 组织引导疏散工作。2 协助保安部维护治安秩序。 3 统计事件造成的损失情况及价值，报公司领导。4、联系保险公司，做好相应赔偿工作。 。 消防值班班室职责 监控中中心职责 保安职责责 义务消消防队 事故单单元 1.确认火火灾报 1. 发生火火情等紧 1.亲亲临现场协协 职 责 保安安职责

35、 警后立立即通知巡巡 急情情况立即录录 助助公安机关关 11.发生火火灾立 1.维维护火灾单单元 楼人员员赶赴现场场。 像。 调查查事故原 立立即赶赴现现 的人员员秩序。 2.通知值值班经理报报 2. 严严格监视大大堂 因。 场控制事事件 2.大大堂和主要要出 告简明明情况。 等等公共场所所的 22.发出清清理现 进一步步发展。 口口要严格控控制。3.按消防防中控火警警 社会会秩序。 场的指指令。 2.维维护现场人人 33.防止意意外事件 处理流流程。 进行行工作。 3.用广播系系统引 员员秩序,疏疏散 进一一步发生。 4.检查查联动系统统工 导导客人疏散散。 有关人人员撤 4.保护现场场不得

36、 作是是否正常。 离离现场。 让无无关人员进进入。 三、保安工工作应急方方案（一）、治治安应急方方案1、对打架架斗殴、流流氓滋扰等等治安案件件的防范和和打击预案案（1）、容容易发生问问题的场所所会所、小区区门口（2）、保保安部的工工作保安部在在上述地点点要有专职职警卫人员员定点负责责，巡视检检查。注意观察察成群结伙伙的人员（言言谈举止、有有无酗酒），发发现可疑迹迹象和闹事苗头头。保安巡视视人员在巡巡视过程中中，发现饮饮酒过量的的人员，及及时劝其离离开。2、发生打打架斗殴、流流氓滋扰的的处理程序序（1）、报报警：一旦发现打打架斗殴、流流氓滋扰事事件，在场场员工要及及时报告保保安部，并并通知在场场

37、警卫控制制事态。报报案人要讲讲明发案地地点、人数数、国籍、闹闹事人是否否携带凶器器，并报清清自己姓名名。（2）、保保安部：警卫人员员临时下岗岗，要在警警卫室集中中备勤，休休息。接到到报告后立立即赶到出事现现场，将殴殴斗双方或或肇事者分分开，把肇肇事者带到到保安部办办公室处理。保安人员员在现场检检查有无遗遗留物，查查清小区的的设施是否否遭到破坏坏、破坏程度、数数量。如事态严严重、有伤伤害事故发发生，保安安部应及时时与当地派派出所或公公安机关联系。在将殴斗斗人员带往往保安部的的途中，要要提高警惕惕，注意发发现肇事者者身上有无凶器器，如发现现有，及时时收缴，以以免发生伤伤害或逃跑跑。保安部值值班主管

38、接接到报告后后，立即到到达出事现现场，发出出控制事态态发展的指令。负负责弄清双双方当事人人的身份、国国籍、居住住地点。如如殴斗双方有伤伤害发生，由保安部经理报请总经理、副总经理或项目管理部总经理批准后及时与公安机关联系。3、对抢劫劫、暗杀、凶凶杀、枪杀杀等暴力事事件处理预预案（1）、报报警程序立即报告告保安部，报报告时不要要惊慌，主主要说明你你的身份，发发现案件的的时间、地地点及简要要情况。保安部人人员迅速到到达现场，确确认后做好好保护现场场工作，通通知保安部部值班人员员由其通知知有关领导导立即赶到到现场（项项目管理部部总经理、保安部经理、客服部经理）。由保安部部经理负责责立刻向公公安机关报报

39、告所发生生的情况。（2）、各各部人员到到场后的职职责任务保安部携带必要要的器材和和电警具、报报话机、记记录本、手手电等。布置警力力保护现场场、划定警警戒线，控控制人员出出入，维持持现场秩序序。向当事人人、报案人人、知情者者了解案情情并记录。对现场进进行拍照。协助抢救救伤员，并并酌情与伤伤员了解案案情并记录录有关案件件发生的情情况。配合公安安人员勘察察现场。如发现罪罪犯正在行行凶或准备备逃跑，能能够抓获立立即抓获并并派专人看看守，待公公安机关来来人后交给给公安人员员处理；如如不具备抓抓获条件则则记清嫌疑疑人情况，向向公安人员员提供线索索。如有人质质被绑架、扣扣压案件发发生，应立立即报告公公安机关，控控制事态发展，采取取必要措施施。做好善后后工作，包包括清点客客人财物等等。客服部负责协调调各部门的的工作。立即向现现场最高领领导汇报案案情。组织对受受伤人员的的抢救。记录整个个案件的处处理情况。联系急救救车运送伤伤者。完成现场场最高领导导交办的一一切任务。保管客人人留下的财财物及物品品并进行登登记。负责与急急救中心联联系救护事事宜。工程部准备手电，接接线板，供供照明使用用。4、对业主主失窃、被被盗的处理理程序（1）、物物业公司管管辖区域内内客户发