福寿阁社区养护中心管理手册7564.docx

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1、福寿阁社区区养护中心心管理手册册目录第一部分 护理员职业守则4一、尊老爱老，以人为本4二、服务第一，爱岗敬业5三、遵章守法，自律奉献5第二部分 护理员职业道德规范5第三部分 护理员岗位职责6第四部分 护理员礼仪须知6一、基本礼仪要求6二、护理员职业行为规范7三、护理员语言规范7四、护理员行为规范：10第五部分 护理员行为规范要求12一、“十不准”12二、“五心”12三、“五及时”13四、“三交”、“三接”、“三清”13第六部分 护理流程、探视制度13一、护理员工作流程13二、 探视陪护制度14第七部分 突发事件应急预案14一、指导思想14二、应急组织15三、突发事件应急处置15四、突发事件的预

2、防16五、本预案自制定之日起实施16附件护理知识部分17老年人护理必知17老年人护理知识18一、老年人心理问题18二、老年人常见症状、疾病的护理21三、老年人如何过冬天27四、老年人七忌29五、临终关怀护理的4个内容：29如何防止老年人意外发生30一、老年人可能发生的意外30二、预防意外情况发生31 第一部分 护理员职职业守则 每个人生活活在社会之之中，为了了生存和理理想的需要要，都要从从事自己力力所能及的的职业。但但不管你从从事哪种职职业，都要要遵守你所所从事职业业的职业规规范。养老老护理人员员所从事的的工作是以以老年人为为服务对象象，以生活活照料为主主要内容的的专业性服服务工作，在在护理工

3、作作中要具备备爱心、细细心、耐心心、热心、诚诚心。 爱心是做好好护理工作作必须具备备的基本条条件之一，是是理解和沟沟通的基础础，也是温温暖他人的的源泉，爱爱心是一种种美德，全全社会都应应该大力提提倡。在有有爱心的基基础上，还还要工作细细心，我们们的护理对对象大多存存在言语表表达上的困困难，常常常不能表述述自身的不不适，这就就要求我们们的护理员员细心观察察护理对象象的身体变变化、情绪绪变化、饮饮食、睡眠眠、大小便便情况等，及及时发现病病情，及时时诊治，尽尽早为护理理对象解除除痛苦。另另外工作中中还要耐心心、热心、诚诚心。老年年人、残疾疾人都有其其特殊的生生理和心理理特点，在在工作中我我们的护理理

4、员要有耐耐心，应理理解并接受受他们的行行为方式，认认真倾听他他们的心声声，与他们们进行情感感交流，并并尽可能向向他们提供供帮助，满满足他们的的合理要求求。对他们们要以诚相相待，一视视同仁，注注意礼节，尊尊重他们的的人格和自自尊心，维维护他们的的隐私，对对老人和残残疾人的合合法权利要要给予尊重重和保护，全全心全意为为他们服务务。 对护理工作作要有强烈烈的责任心心，对老人人要有充分分的责任心心。职责所所在，是任任务之首。注注重责任意意识，重在在有始有终终，对老人人还要有持持久的爱心心，老吾老老，以及人人之老，这这是中华民民族传统美美德，要用用孝敬父母母的心态去去照料老人人，对老人人要有耐心心，要持

5、之之以恒，只只要把一些些好的习惯惯变成一种种自然，要要耐得住寂寂寞，守得得住清贫，对对老人要细细心，事无无巨细，都都要做到无无微不至。对对老人要有有耐心，有有些老人思思维不好，或或性情古怪怪，万一我我们受了委委屈要有忍忍耐之心，不不要和老人人、家属发发生正面冲冲突。相信信只要有始始有终做到到以上“爱心、耐耐心、细心心、热心、诚诚心”就会尽到到我们的责责任心，就就能做到让让老人安心心，家属放放心。 一、尊老爱爱老，以人人为本 尊老爱老是是中华民族族的优良传传统。养老老护理员直直接承担着着照顾老年年人的工作作，肩负着着养护老年年人的社会会责任。以以人为本的的优质服务务，就是要要以老年人人为核心，在

6、在实际工作作中设身处处地为老年年人着想，使使老年人从从养老护理理员的工作作中感受到到全社会的的尊敬与关关怀。 二、服务第第一，爱岗岗敬业 养老护理员员肩负着社社会及老年年人子女的的重托，从从事的是一一项构建和和谐社会的的光荣工作作，因此要要牢固树立立服务第一一的思想观观念。要树树立服务第第一的思想想，就要忠忠诚于这个个专业，前前提是要对对老年人有有爱心，做做到与人为为善，全心心全意为老老年人服务务，视老年年人是自己己的亲人，时时时处处想想老年人所所想，急老老年人所急急。只有树树立服务第第一的思想想，把它作作为工作行行为的指导导，并把它它落实到各各项为老年年人服务的的实处，才才能赢得老老年人的信

7、信任和社会会的赞誉。 爱岗敬业是是服务第一一的服务意意识的具体体体现，也也是养老护护理员必备备的重要素素质之一。养养老护理员员只有具备备爱岗敬业业的思想，才才能在工作作上努力钻钻研，刻苦苦学习与专专业工作有有关的知识识和技能。只只有掌握了了知识和技技能，才能能使自己有有能力做好好养老服务务工作。 三、遵章守守法，自律律奉献 1、遵章守守法。首先先要遵守国国家的法律律、法规、法法令。其次次要遵守社社会公德，遵遵守社会活活动中最简简单、最起起码的公共共生活准则则。同时，要要认真执行行和遵守养养老机构的的各项规章章制度。 2、自律奉奉献。养老老护理员所所从事的是是助人的工工作，工作作中又经常常是一个

8、人人单独完成成任务，因因此养老护护理员要自自觉地用道道德规范和和规章制度度来约束自自己的行为为，这就是是自律。养养老护理员员奉献社会会主要体现现在爱岗敬敬业上。以以不怕苦，不不怕累的奉奉献精神帮帮助老人，是是一件崇高高而有价值值的事情。以以人格为老老年人做出出奉献，会会使我们的的人生更有有价值。 第二部分 护理员职职业道德规规范 爱岗敬业，关关心老人； 甘于奉献，主主动热情； 勤学苦练，提提高技能； 周到服务，亲亲切温馨。 第三部分 护理员岗岗位职责 1、面带笑笑容，仪表表端庄，语语言文明，护护理举止得得体。 2、穿戴护护理工作服服上班，对对老人的护护理均按护护理流程进进行，操作作要规范到到位

9、。 3、保持工工作认真的的态度，不不怕脏，不不怕累，不不怕麻烦。 4、照顾老老人要周到到，对每一一个老人的的护理要充充满爱心。 5、工作期期间不准离离岗，老人人呼叫要及及时回应，不不得辱骂老老人，不得得顶撞家属属，不在工工作时间干干私活。 6、保持老老人身体、衣衣服、床上上用品及室室内清洁整整齐。 7、护理员员不准收老老人及家属属红包及物物品，违者者必究。 8、对来访访客人及老老人家属要要热情接待待，反映情情况要客观观实际。 9、要勤俭俭节约，不不得随意打打私人电话话（工作业业务除外），并并注意水、电电节约使用用。 10、不拿拿公共财物物回家，如如有损坏，应应照价赔偿偿。 11、不允允许与本中

10、中心老人或或同事勾心心斗角或不不团结和争争吵。第四部分 护理员礼礼仪须知 一、基本礼礼仪要求 （1）仪容容仪态 在着装方面面应得体，力力求洁净大大方；为老老年人服务务时应穿工工作服，被被污染要及及时更换。 （2）行为为举止 举止端庄，以以轻稳为宜宜。工作时时始终保持持乐观的情情绪，面带带微笑。 （3）礼貌貌用语 富有情感，语语言内容要要严谨高尚尚；言语要要清晰、温温和，语调调适中，礼礼貌称呼老老人。 二、护理员员职业行为为规范 1、热爱本本职、忠于于职守、对对工作积极极负责，对对老人积极极热忱。 2、满足老老年人生理理、心理、安安全、求和和、爱美的的需要，使使之处于最最佳心理状状态。 3、尊重

11、老老人权利，平平等待人，做做老人利益益的忠实维维护者。 4、对同事事以诚相待待，互敬互互让，通力力合作。 5、举止端端庄，文明明礼貌，遵遵纪守章，助助人为乐。 6、廉洁奉奉公，不接接受家属馈馈赠，不言言过其实，不不弄虚作假假。 7、爱护公公物，勤俭俭节约。 8、以奉献献为本，自自尊自爱，自自信自强。 9、在上班班时间内不不得擅自外外出，不得得随意带外外人入内。 10、不做做一切有损损于本院荣荣誉的事情情。 11、工作作中如出现现紧急事务务要及时报报告本院有有关人员。 三、护理员员语言规范范 护理员服务务用语 （一）语言言规范基本本要求。 1、工作时时间、学术术交流、会会议，提倡倡使用普通通话。

12、 2、文明礼礼貌用语，耐耐心诚恳。 3、提出请请求，“请请”字在先先；获得帮帮助，及时时致谢；打打扰别人，诚诚心道歉；首问负责责，及时解解答。 （二）与休休养员交流流时的基本本用语： 请、你好、谢谢谢、对不不起、请原原谅、不客客气、谢谢谢合作等。 （四）入住住接待用语语： 1、您好！欢迎您来来我中心入入住休养，我我是护理员员李红（可可以叫我小小李）。今今后您有什什么事可以以找我。2、“我叫叫*，是是您的责任任护理员，负负责您的生生活护理，如如果有服务务不周的地地方，请您您随时提出出来，我将将及时弥补补，希望我我的服务能能让您满意意！” 3、请您先先测体重。 4、您被安安排在*房间*号床，我带您

13、您过去。 5、您有什什么要求，请请告诉我们们，我们将将尽量帮助助您。 6、希望您您在我中心心入住期间间，心情好好。 （四）对休休养人员的称呼呼：称呼时时，语言要要和蔼可亲亲。 对休养人员员可称为：*大爷爷（大伯、叔叔）、*大娘（大大婶、阿姨）、*师傅、*（爷爷爷/奶奶）等等尊称 （五）护理理用语： 1、晨间护护理，“*（爷爷爷/奶奶等等尊称）早早上好，请请问您昨晚晚睡得好吗吗？”“我我们开始整整理房间了了，请配合合一下，谢谢谢” 2、晚间护护理，“*（爷爷爷/奶奶等等尊称）我我来帮您洗洗脸洗脚（洗洗头、擦身身等）”。“祝祝您晚安！” 3、服药前前：“*（爷爷/奶奶等尊尊称）请您您服药，我我为您

14、倒开开水”必须须核对药名名药量，带带温开水。 4、您如果果有事，请请按指示灯灯，我会随随时来的。 5、护理处处理完毕：谢谢您的的配合，有有什么不舒舒服，请及及时告诉我我们。 6、请您不不要着急，我我马上通知知*来看看您。 （六）赞赏赏语：当休休养员配合合你护理时时应及时给给予赞赏：真不错，对对极了，非非常好等等等。 （七）管理理用语： 1、请协助助我们保持持房间环境境卫生，谢谢谢！ 2、休养人人员该休息息了，请下下次再来，好好吗？ 3、对不起起，陪伴不不能睡休养养人员的床，谢谢谢合作！ 4、同志，对对不起，为为了您和休休养人员的健康康，请不要要在房间吸烟，谢谢谢！ 5、请您说说话小声一一点，可

15、以以吗？ 6、为了保保持房间安安静，我们们希望您只只留一个陪陪伴，谢谢谢支持。 7、请不要要随地扔纸纸屑、果皮皮、不要往往窗外倒水水。 8、请多提提意见，我我们将尽力力解决。 9、请保管管好自己的的物品，谨谨防遗失。 （八）征询询用语：你你需要我帮帮助吗？我我能为你做做什么吗？这药用后后你好些了了吗？晚上上你想吃什什么吗？ （九）推托托语：当你你遇上不能能满足服务务现象的个个别要求或或要求不合合理应说：这事我不不太清楚，我我去问主管管护理或管管理人员再再告诉你好好吗？ 护理员服务务禁语： （一）、禁禁止使用让让人感觉不不尊重的命命令式的或或无称谓的的语句，如如： 1躺(坐坐)那儿，别别磨磨蹭蹭

16、蹭的！ 2嗨，*床!(不称呼姓姓名) 3把裤子子脱了(把把衣服撩起起来) ！ 4起来啦啦，整理床床了 5没到*时间，都都出去！ 6在这儿儿签个字，快快点！ 7都停下下来，我们们要检查了了！8把证件件(证明、资资料)都拿拿出来，让让我看看! （二）、禁禁止使用侮侮辱人格、讽讽刺挖苦，可可能让人羞羞涩的语句句，如： 1有什么么不好意思思的，都这这份儿上了了！ 2瞧着点点儿，没长长眼睛呀！ 3这么大大人，怎么么什么都不不懂！ 4活该！ 5没钱就就别来看住住！ 6干嘛起起这名字！ 7你这样样的见多了了，有什么么了不起的的！ 8到这儿儿撒野来了了! （三）、禁禁止使用不不耐烦、生生硬的语句句，如： 1你

17、这人人怎么事儿儿这么多，讨讨厌！ 2没什么么，死不了了！ 3嫌慢，你你早干什么么来着！ 4这儿交交班(开会会、结帐)呢，外外面等着去去！ 5哪儿凉凉快哪儿歇歇着去 ！ 6这是法法律法规规规定的，你你懂不懂！ 7材料不不齐，回去去补去！ 8上面都都写着呢，自自己看去! 9查户口口的，你管管我姓什么么! （四）、禁禁止使用不不负责任的的推脱语句句，如：1不知道道！ 2这事别别来找我，我我不管！ 3谁和你你说的(谁谁答应你的的)，找谁谁去！ 4快下班班了，明天天再说！ 5我下班班了，找别别人去！ 6没上班班呢，等会会儿再说！ 7机器（仪仪器)坏了了，谁也没没辙！ 8嫌这儿儿不好，到到别处去！ 9我就

18、这这态度，有有意见，找找头儿去！ 10这地地方写得不不对，找*改去! （五）、禁禁止使用含含糊不清，增增加疑虑的的语句，如如： 1好坏谁谁也不敢说说，没准儿儿。 2你这事事不太好办办呀。 3也许不不要紧(没没关系)。 四、护理员员行为规范范： （一）遵守守护理人员员职业道德德规范，遵遵守规章制制度，仪表表端庄，行行为文明，工工作态度端端正，清廉廉正直，接接待休养员员热情，接接受意见虚虚心，解释释工作耐心心，护理工工作细心，对对休养员一一视同仁，慎慎言亲密，取取信休养员员，敬业、爱爱业、钻研研业务。 （二）着装装 1、护理员员工作时应应着工作服服，戴护士士帽，佩带带胸牌。 2、保持着着装整洁，不

19、不得粘贴胶胶布、别大大头针，衣衣帽不得翻翻在工作服服之外。3、保持鞋鞋面清洁，不不得穿拖鞋鞋或响底鞋，鞋鞋跟不得过过高。夏天天不穿深色色长袜，颜颜色要协调调。 （三）仪容容： 1、提倡护护理员淡妆妆上岗，精精神饱满，情情绪稳定、乐乐观。微笑笑服务。 2、保持头头发整洁，戴戴护士帽时时长发应套套在发网内内或卷到头头上，短发发不能过肩肩，前发不不能过多披披散在前额额，禁染彩彩色头发或或挑染。 3、保持手手的洁净，不不得留长指指甲，上班班时间不得得佩带耳环环、戒指、手手镯等。 （四）举止止： 1、护理员员举止的基基本要求： （1）工作作期间必须须举止端庄庄、谈吐文文明、态度度和蔼、姿姿态良好。 （2

20、）保持持良好的站站、坐、行行姿态。 站立时：挺挺胸、收腹腹、下颌内内收，两眼眼平视，两两腿靠拢，双双手自然下下垂或在体体前交叉。 坐立时：上上身端正挺挺直，两肩肩放松，下下颌内收，颈颈挺直，胸胸部挺起，使使背部和大大腿成一直直角，双膝膝并拢。双双手自然放放在双膝上上，或放在在椅子扶手手上，谈话话时，可以以侧坐，此此时上身与与脚同时向一一侧，把双双膝靠紧后后收。 （3）工作作环境中，不不得袖手、背背手和将手手插在衣袋袋，不得嘻嘻笑、打闹闹、搭肩或或在岗吃东东西。 （4）参加加中心组织织的学习、集集会，要按按规定时间间到会，遵遵守会场秩秩序，保持持良好坐姿姿，不开小小会，不随随意讲话。 2、护理操

21、操作时的举举止要求： （1）在房房间巡视中中，不靠、坐坐床，不吃吃休养人员的东西西，不与休休养人员或家属属开玩笑。 （2）休养养人员离院要要主动征求求意见，并并热情相送送。请走好好，一路平平安，多保保重。 （3）做各各种护理时时，需端盘盘或推护理理车，按有有关操作规规范执行。 （4）尊重重休养人员知情权权，但同时时要注意保保护性护理理制度，不不讲不利于于休养人员入住的的话。 （5）做护护理时不能能只呼床号号，而应呼呼叫床号和和姓名。 （6）做护护理结束时时，应帮助助病人整理理衣物，拉拉下衣袖等等，整理好好床铺，收收拾好用物物。 第五部分 护理员行为为规范要求求 护理员在岗岗期间，要要做到语言言

22、文明、礼礼貌待人、举举止端庄、言言行规范。 一、“十不不准” 1、工作中中做到“四轻”，即说话话轻、走路路轻、操作作轻、关门门轻，走路路时不准手手挽手及勾勾肩搭背。 2、衣帽整整齐，穿工工作鞋、肉肉色或白色色浅袜，夏夏季穿长袜袜。 3、上岗不不戴耳环、戒戒子、手镯镯、不着浓浓妆。 4、头发不不过肩、长长发戴发网网、不染彩彩妆、不留留长指甲、不染指甲。 5、上班不不迟到、早早退，不无故请假假。 6、为病人人处置时不不接打手机机，不干私私活、不打打电脑游戏戏，不会客客。 7、不扎堆堆聊天，不不看电视及及与工作无无关的杂志志、报刊。 8、上班时时间不脱岗、不不睡觉，在在岗不准吃吃零食。9、两人不不同

23、时座一一把椅子。 10、语言言文明，不不与患者争争吵、顶撞撞，做好保保护性护理理。 二、“五心心” 1、接待休休养员要热热心 2、做护理理工作要精精心 3、解释工工作时要耐耐心 4、休养员员疾苦要关关心 5、巡视房房间时要细细心 三、“五及及时” 1、巡视房房间要及时时 2、危急抢抢救要及时时 3、生活护护理要及时时 4、护理记记录要及时时 5、执行医医嘱要及时时 四、“三交交”、“三接”、“三清” 交接班中要要求做到三三交、三接接、三清即即： 三交：书面面交班、口口头交班、床床边交班 三接：休养养人员情况交交接、治疗疗护理交接接、抢救器器械使用交交接、 三清：口头头讲清、书书面写清、床床边看

24、清 第六部分 护理流程、探视制度一、护理员员工作流程程 07000 问候老老人，把开开水送到每每个老人房房间。 07400 协助老老人早餐及及餐具清洗洗，为有需需要的老人人送餐到床床前。 08300 全面打打扫区内清清洁卫生，整整理老人床床铺，清洗洗老人衣物物。 09000 组织老老人参加中中心开展的的各项娱乐乐活动。 10000 护理员员组织老人人进行康复复锻炼。 10300 协助开开饭，协助助老人用餐餐及餐具清清洗。为有有需要的老老人送饭、喂喂药。 12000 做好老老人饭后午午休安排，排排除外来干干扰，巡视视老人午休休有无异常常。 14000 问候老老人，把开开水送到每每个老人房房间。

25、14300 到房间间与老人进进行心理护护理，组织织老人休闲闲活动。 15000 整理老老人房间，督督促老人洗洗头洗澡。 16000 将洗好好晾干后的的衣物整理理好送回到到老人房间间。 16200 协助老老人用餐及及餐具清洗洗，协助有有需要的老老人喂药。 17155 进行交交接班事宜宜，做好护护理记录。 18000 组织老老人看电视视、锻炼。 19000 协助有有需要的老老人睡前洗洗漱。 19300 清点老老人人数，检检查区内水水、电及安安全设施，检检查老人用用电及安全全情况，关关好门窗，巡巡查每位老老人房间，视视察老人睡睡眠情况，严严格按照值值班人员职职责做好每每位老人相相应的护理理工作。二、

26、 探视视陪护制度度1、探视时时间为每日日8时晚20时。 2、保持室室内整洁、安安静，爱护护公共设施施，如有损损坏照价赔赔偿。 3、禁止在在室内使用用电炉、酒酒精炉、电电热杯等电电器设备，以以保证生命命和财产安安全。 4、妥善保保管好自己己的物品，以以防失窃，由由此产生的的损失将由由个人自负负。 5、请不要要向工作人人员赠送钱钱物和吃请请，本中心心严禁员工工向休养员员和家属索索要钱物和和吃请。 第七部分 突发事件件应急预案案 为确保金华华市社会福福利中心入入住休养员员的生命财财产安全，增增强应对突突发事件的的应急能力力，使事故故损失降低低到最低限限度，现根根据我院实实际，特制制定本预案案。 一、

27、指导思思想 以“三个代代表”重要思想想和科学发发展观为指指导，认真真贯彻落实实党的十七七大和国务务院农村村五保供养养条例精精神，大力力弘扬“以民为本本、为民解解困、为民民服务”的民政宗宗旨，始终终坚持“老人生命命安全高于于一切”的原则，牢牢固树立“安全无小小事，责任任重泰山”思想，预预防为主，积积极处置，无无务本求实实，明确责责任。尽一一切努力杜杜绝或减少少敬老院安安全隐患、消消防、治安安等突发事事件的发生生。 二、应急组组织 （一）成立立应急指挥挥领导组织织 指 挥 长长： 副指挥长： 成 员： （二）成立立三个应急急小组 通讯联络组组： 抢险救灾组组： 后勤保障组组： 三、突发事事件应急处

28、处置 （一）火灾灾应急处置置 一旦发生火火灾，第一一发现人员员要及时向向院长报告告，并拨打打119火火警电话和和120急急救电话，同同时向市民民政部门报报告，办公公室人员及及时通知相相关人员到到场，并向向应急指挥挥领导报告告。抢险救救灾组负责责转移疏散散入住老人人，及时抢抢救物品并并参与灭火火，在消防防车到来之之前尽量控控制火势，减减少人员伤伤亡。情况况紧急办公公室要请求求医院的医医务员到场场支援，抢抢救伤员。火火灾发生后后，通讯联联络组人员员要及时通通知相关人人员到场，并并做好接、领领消防车计计划，提前前制定出消消防车行走走路线。后后勤保障组组成员要做做好灾后院院民的生活活安置工作作和消防车

29、车补水、参参加抢救人人员物资筹筹备工作。 （二）传染染病和中毒毒突发事件件应急处置置 入住院休养养员发生传传染病或食食物中毒事事件，第一一发现人要要立即向院院长报告，并并向市民政政部门汇报报，办公室室通知相关关人员到场场指挥救援援工作，并并及时拨打打120急急救车，送送相关人员员到医院救救治，食物物中毒可先先送社区医医院抢救，危危重人员转转送上级医医院治疗，尽尽大努力保保障他们的的生命安全全。 （三）暴力力侵害安全全事故处置置 1、敬老院院如有未经经允许强行行闯入者，应应及时联系系公安人员员将闯入者者驱逐出住住处。 2、发现不不良分子对对本院人员员发生袭击击、行凶等等暴力侵害害时，应及及时报警

30、1110、1120请求求援助。 3、对受伤伤者应及时时救治。4、若事故故严重，应应迅速向政政府安全生生产委员会会报告。 5、安全生生产委员会会接到突发发安全事故故报告后，在在第一时间间及时向主主要领导报报告，并在在最短时间间内到达事事故现场，组组织抢救和和善后处置置工作。 四、突发事事件的预防防 应急组织要要经常深入入到福利中中心检查火火灾隐患，禁禁止私拉电电线和使用用电炉、电电热毯等电电器，休养养员房间禁禁止堆放杂杂物，福利利中心值班班人员要坚坚守工作岗岗位，定期期巡查，尽尽量防止火火灾发生。搞搞好院内卫卫生，保证证食堂内无无苍蝇、炊炊具洁净，肉肉类、蔬菜菜新鲜，不不让休养员员使用变质质食品

31、。 五、本预案案自制定之之日起实施施附件护护理知识部部分 老年人护理理必知 老年人的健健康长寿，与与基础护理理的优劣有有很大的关关系。有一一部分老年年人最终夺夺去他们生生命的不是是原发病，而而是由于护护理知识缺缺乏、护理理不当所导导致的并发发症，可见见基础护理理在老年人人的健康中中占有相当当重要的地地位。现在在，许多子子女工作较较忙，所以以会为父母母请专业护护理人员，他他们通常都都比较有照照顾老人的的经验，了了解老年人人的身体状状况，能及及时对其身身体上产生生的不适做做出及时的的反应。但但是无论是是子女还是是家庭护理理员，在护护理老人的的时候都要要注意以下下几点。 1、创造良良好的休息息环境。

32、老老年人身体体素质较差差，免疫能能力较弱，所所以在护理理过程中要要注意周围围环境是否否适宜老人人。家庭室室内温度以以1820C为宜，室室内最佳湿湿度应该是是5060左左右，居室室的采光良良好，最好好保持安静静。另外，最最重要的是是要保持通通风。要经经常开窗通通风，使空空气流通，病病菌排出室室外。每次次通风不应应少于300分钟。对对身体较弱弱的老人，通通风时可暂暂到其他房房间，避开开冷空气的的刺激，这这样，既可可保持室内内空气新鲜鲜，又不至至受凉感冒冒。 2、对老人人的日常使使用器具进进行消毒。老老人的身体体免疫能力力较弱，所所以他们的的日常使用用器具要注注意消毒，不不然很有可可能感染细细菌病毒

33、而而造成疾病病。消毒有有日晒法、煮煮沸法、浸浸泡法、擦擦拭法等。对对于特殊的的物品要用用特殊的手手段销毁，如如老人的呕呕吐物、排排泄物可洒洒一倍的石石灰搅拌，22小时后再再倒入厕所所；肺结核核老人的痰痰，可吐在在纸盒或包包在纸内烧烧掉。另外外还要注意意，接触老老人后、饭饭前便后用用肥皂洗手手；老人的的碗筷、口口杯、用具具等要专用用，分开洗洗刷，消毒毒后单放等等。 3、辅助老老人进行适适量的运动动。适量的的运动不仅仅能增强老老人的身体体素质，提提高免疫力力，同时也也能给老人人带来好心心情。一个个优秀的服服务人员，不不管是陪护护还是保姆姆，都不应应该认为这这些不是自自己分内的的事，对此此漠不关心心

34、，而是应应该积极协协助老人进进行运动。运运动量要适适宜，强度度不宜过大大，时间不不宜过长。早早晨起床时时可以让老老人躺在床床上，伸展展四肢，以以双手互相相揉搓，活活动指关节节，然后进进行“干洗洗脸”动作作20330次。这这些动作使使老年人适适应从睡眠眠到觉醒过过程的生理理变化，使使身体有一一个相对过过渡的阶段段，不致因因突然起床床头晕而摔摔倒，也可可使呼吸、心心跳的频率率逐步改变变，避免心心脏病的复复发。有条条件的老年年人在睡前前洗个盆浴浴，能使全全身的血管管扩张，肌肌肉松弛，头头部血液供供应相对减减少，利于于入睡。对对大多数身身体不便或或无盆浴条条件的老年年人，用温温热水泡泡泡脚，对促促进健

35、康和和睡眠也是是十分有益益的。 老年人护理理知识 一、老年人人心理问题题 时下，老年年人保健主主要是药物物、健身，很很少有人考考虑心理健健康问题。但但现实生活活中很多老老年人由于于长期缺乏乏与人沟通通，易产生生孤独、自自尊感不强强和老而无无用的感觉觉，牢骚越越多越影响响心理健康康，也不懂懂得如何调调整自己的的心态。 （一）老年年人心理健健康十条标标准 良好的心理理素质有益益于增强体体质，提高高抗病能力力。老年人人怎样的心心理状态才才算是健康康呢？以下下是10条条心理健康康的标准。 1、充分的的安全感。安安全感需要要多层次的的环境条件件，如社会会环境、自自然环境、工工作环境、家家庭环境等等等，其

36、中中家庭环境境对安全感感的影响最最为重要。家家是躲避风风浪的港湾湾，有了家家才会有安安全感。 2、充分地地了解自己己。就是指指能够客观观分析自己己的能力，并并作出恰如其其分的判断断。能否对对自己的能能力作出客观正正确的判断断，对自身身的情绪有有很大的影影响。如过过高地估计计自己的能能力，勉强强去做超过过自己能力力的事情，常常常会得不不到想象中中的预期结结果，而使使自己的精精神遭受失失败的打击击；过低的的估计自己己的能力，自自我评价过过低，缺乏乏自信心，常常常会产生生抑郁情绪绪。 3、生活目目标切合实实际。要根根据自己的的经济能力力、家庭条条件及相应应的社会环环境来制定定生活目标标。生活目目标的

37、制定定既要符合合实际，还还要留有余余地，不要要超出自己己及家庭经经济能力的的范围。 4、与外界界环境保持持接触。这这样一方面面可以丰富富自己的精精神生活，另另一方面可可以及时调调整自己的的行为，以以便更好地地适应环境境。与外界界环境保持持接触包括括三个方面面，即与自自然、社会会和人的接接触。老年年人退休在在家，有着着过多的空空闲时间，常常常产生抑抑郁或焦虑虑情绪。如如今的老年年活动中心心、老年文文化活动站站以及老年年大学为老老年人与外外界环境接接触提供了了条件。 5、保持个个性的完整整与和谐。个个性中的能能力、兴趣趣、性格与与气质等各各个心理特特征必须和和谐而统一一，生活中中才能体验验出幸福感

38、感和满足感感。例如一一个人的能能力很强，但但对其所从从事的工作作无兴趣，也也不适合他他的性格，所所以他未必必能够体验验成功感和和满足感。相相反，如果果他对自己己的工作感感兴趣，但但能力很差差，力不从从心，也会会感到很烦烦恼。6、具有一一定的学习习能力。在在现代社会会中，为了了适应新的的生活方式式，就必须须不断学习习。比如：不学习电电脑就体会会不到上网网的乐趣；不学健康康新观念就就会使生活活仍停留在在吃饱穿暖暖的水平上上。学习可可以锻炼老老年人的记记忆和思维维能力，对对于预防脑脑功能减退退和老年痴痴呆有益。 7、保持良良好的人际际关系。人人际关系的的形成包括括认知、情情感、行为为三个方面面的心理

39、因因素。情感感方面的联联系是人际际关系的主主要特征。在在人际关系系中，有正正性积极的关关系，也有有负性消极极的关系，而而人际关系系的协调与与否，对人人的心理健健康有很大大的影响。 8、能适度度地表达与与控制自己己的情绪。对对不愉快的的情绪必须须给予释放放或称为宣宣泄，但不不能发泄过过分，否则则，既影响响自己的生生活，又加加剧了人际际矛盾。另另外，客观观事物不是是决定情绪绪的主要因因素，情绪绪是通过人人们对事物物的评价而而产生的，不不同的评价价结果引起起不同的情情绪反应。有有一位老太太太，大儿儿子是晒盐盐的，小儿儿子是卖伞伞的。老太太太总是发发愁，阴天天她为大儿儿子担心，晴晴天为小儿儿子担心。一

40、一位心理医医生对老太太太说：“您您真有福气气，晴天您您的大儿子子赚钱，雨雨天您的小小儿子赚钱钱。”老太太太一想很很有道理，便便高兴起来来。 9、有限度度地发挥自自己的才能能与兴趣爱爱好。一个个人的才能能与兴趣爱爱好应该对对自己有利利，对家庭庭有利，对对社会有利利。否则只只顾发挥自自己的才能能和兴趣，而而损害了他他人或团体体的利益，就就会引起人人际纠纷，而而增添不必必要的烦恼恼。 10、在不不违背社会会道德规范范的情况下下，个人的的基本需要要应得到一一定程度的的满足。当当个人的需需求能够得得到满足时时，就会产产生愉快感感和幸福感感。但人的的需求往往往是无止境境的，在法法律与道德德的规范下下，满足

41、个个人适当的的需求为最最佳的选择择。 （二）善待待古怪的老老人 生活中常有有这样一些些老人：在在到达一定定年龄段或或生活中发发生了某种种变故之后后，他们的的脾气和行行事的方法法变得“古古怪”起来来，有的开开始脾气暴暴躁、性情情孤癖、固执；有有的则爱在在晚辈而前前终日念念念叨叨，指指责晚辈的的这不行那那不是，爱爱替小辈们们瞎操心。部部分做晚辈辈的不明白白老人为何何突然会这这般“讨厌厌”，忍无无可忍时，便便喜欢跟老老人顶撞怄怄气，甚至至在人前驳驳老人的面面子，结果果使老人由由此受到不不同程度的的损害，或或伤心不已已，或怒不不可遏。凡凡此各种都都不利于老老人身心的的健康。 老人开始变变得“古怪怪”，

42、这并并不是他们们要存心招招人讨厌，而而是由老年年人特定的的生理和心心理因素造造成。人至至暮年，机机体各部分分都开始明明显地呈现现出老化的的迹象，有有些老人还还不得不终终日忍受着着病痛，这这使他们的的脾气无可可避免地要要变得暴躁躁一些，有有些老人看看到和自己己相处了几几十年的同同志，友人人中不断有有人辞世，也也不禁会想想起自己在在人世间的的日子已十十分地有限限，这时再再看到儿女女在生活上上尚不能自自立，或比比较幼稚的的一面，当当然也就会会替他们感感到着急和和担忧。部部分老人开开始变得孤孤僻和消沉沉，则是因因为自己的的来日无多多而想到了了人生的苦苦短，和做做人的“没没意思”。膝膝下的儿女女在这种情

43、情况下如果果不能对老老人多一分分关心和体体谅，反而而对其有所所嫌弃，就就会给老人人悲凉的心心境多浇上上一盆冷水水，让他加加倍地感觉觉到生活的的残酷。所所以说对“古古怪”的老老人加以体体谅和善待待，这是十十分必要的的。 对于“古怪怪”的老人人，晚辈不不仅要在生生活上给予予无微不至至的关照，在在心理和情情感上也要要给予必要要的抚慰。要要陪老人多多拉家常，多多散心，并并要注意多多尊敬老人人，千万不不可随意批批评和顶撞撞，为了养养育儿女，父父母的一生生经历了数数不清的艰艰辛，当他他们人至暮暮年时，别别说所表现现出来的“古古怪”是有有情可原的的，就是确确有无理取取闹、耍小小孩子脾气气之处，做做晚辈的也也

44、应多加忍忍让，而不不可在老人人面前造次次。 （三）如何何克服退休休的孤独感感 退休是人生生历程中的的重大转折折之一，从从正式离退退休那天开开始，老年年人的社会会角色发生生了变化，从从繁忙紧张张的工作第第一线退下下来，生活活节奏、工工作节奏都都突然变得得松弛缓慢慢起来，本本来天天见见面的朋友友、同事突突然疏远不不见，天天天经过的街街道马路也也不常经过过了，无所所适从和孤孤独感的心心理情绪会会强烈地冲冲击，使其其感到难以以适应。 首先，应有有一个正确确的人生观观和老年价价值观，长长寿的老人人大多是乐乐观开朗，积积极的生活活态度。最最有效的办办法是找事事做，培养养多方面的的生活情趣趣。如：写写字作画

45、可可以陶冶情情操、集中中注意力，利利于忘却孤孤独寂寞；种花养鸟鸟须投入时时间与精力力，花要肥肥、鸟要食食、须去购购买与备置置；种花养养鸟有一套技技术方法，钻钻进去需要要一番忙碌，花花香宜人鸟鸟鸣解闷，可可以帮助老老人摆脱烦烦恼、驱除除孤寂。 其它如参加加集体文艺艺活动、跳跳舞、打太太极拳、下下棋、打球球等，都能能使老人在在群体内交交流思想情情感，消除除孤独感。 （四）老年年人的心理理需求 重视和理解解老年人的的心理智特特点，解决决老年人的的正常心理理需求，对对稳定老年年人的情绪绪变化、健健康长寿有有很重要的的意义。老老年人常见见的心理需需求有： 1、健康需需求：这是是老年人普普遍存在的的一种心

46、理理状态。人人到老年，常常有恐老、怕怕病、惧死死的心理。 2、工作需需求：退休休的老年人人大多尚有有工作能力力，骤然间间离开工作作岗位肯定定会产生许许多想法，希希望再次从从事工作，体体现自身价价值。 3、依存需需求：人到到老年，精精力、体力力、脑力都都有所下降降，有的生生活不能完完全自理，希希望得到关关心照顾。子子女的孝顺顺，将会使使他们感到到老有所依依。 4、和睦需需求：老年年人都希望望自己有个个和睦的家家庭环境，不不管家庭经经济条件如如何，只要要全家和睦睦，邻居关关系融洽，互互敬互爱，互互相帮助，老老年人就会会感到温暖暖和幸福。 5、安静需需求：老年年人一般都都喜欢安静静，怕吵怕怕乱。有些些老年人就就怕过星期期天，这一一天子女、儿儿孙都来了了，乱哄哄哄地度过一一天，对老老年人来说说，这样的的星期天是是“苦恼的的星期天”。 6、支配需需求：老年年人原来多多为一家之之主，掌握握家中的支支配权。但但由于年老老后社会经经济地位的的变化，老老年人的家家庭地位、支支配权都可可能受到影影响。这也也可能造成成老年人的的苦恼。 7、尊敬需需求：老年年人离开工工作岗位可可能会情绪绪绪低落，如如果得不到到尊重，就就会产生悲悲观情绪，甚甚至不愿出出门，长期期下去，则则会引起抑抑郁和低沉沉，为疾病病埋下祸根根。8、求偶需需求：老年年人丧偶后后生活寂寞寞，子女照照顾也非长长久之计，所所