电大管理学基础知识点5269.docx

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1、第一章：管理与管理学01.“科科学管理之之父”泰罗。“经营管理理理论之父父”法约尔。“组织理论论之父”韦伯。1、管理的的含义答：管理是是管理者为为有效地达达到组织目目标，对组组织资源和和组织活动动有意识、有有组织、不不断地进行行的协调活活动。包含含以下几层层意思：（11）管理是是一种有意意识、有组组织的活动动。（2）管管理是一个个动态的协协调过程。（33）管理的的目的在于于有效地达达到组织目目标和提高高组织活动动的成效。（44）管理对对象是组织织资源和组组织活动。2、管理的的性质是什什么？答：管理作作为一种普普遍的社会会活动，具具有以下独独特的性质质（1）管管理的二重重性（2）管管理的科学学性

2、（3）管管理的艺术术性3、管理的的职能一般般包括几方方面？答：计划划组织领导控制4、管理者者的分类答：按管管理者所处处的层次划划分高层管理理者中层管理理者基层管理理者按管管理者所处处的活动领领域划分企业管理理者政府部门门管理者其他部门门管理者5、管理者者的角色？答：（一）人人际关系角角色（1）精精神领袖角角色（2）领领导者角色色（3）组组织联络者者角色（二二）信息传传递角色（11）信息监监听角色（2）信息息传播者角角色（3）发发言人角色色（三）决决策制度角角色（1）企企业家角色色（2）干干扰应对者者角色（33）资源分分配者角色色（4）谈谈判者角色色6、管理技技能：答：技术术技能。是是管理者从从

3、事自己管管理范围内内的工作所所需要的技技术和能力力人际技能能。是指成成功地与分分他人打交交道并与他他人沟通的的能力。概念技能能。是管理理者对事物物的洞察、分分析、判断断、抽象和和概括的能能力。7、影响组组织外部环环境因素有有哪些？ 答：组织的的外部环境境是指对组组织的绩效效起着潜在在影响的外外部因素.它分为宏宏观环境和和产业环境境两部分. 宏观环境境,又称为为社会大环环境,是指指对某一特特定社会中中的所有组组织都发生生影响的环环境因素,包括经济环境境,技术环境境,社会文化化环境,政治法律律环境和全球化环环境. 产业环境境,又称作作具体环境境或中观环环境,是指指与特定组组织直接发发生联系的的环境

4、因素素.包括竞争对手手,顾客,供应商,战略合作作伙伴,政政府管理部部门,新闻闻传播媒介介等.7影响组织织的内部环环境因素有有哪些?答:组织内内部环境是是指组织拥拥有的资源源条件,它它包括组织织内部的：物质环境境和文化环环境.组织物质质环境。主主要是指组组织所拥有有的各种资资源,主要要包括组织织的人力资资源,物力力资源,财财力资源,技术资源源等.组织文化化资源。主主要是指组组织在长期期的实践活活动中所形形成的且为为组织成员员普遍认可可和遵循的的具有本组组特色的价价值观念,团体意识识,行为规规范和思维维模式的总总和.8、组织文文化的基本本特征？答：组织织文化的核核心是组织织成员所共共用的价值值观。

5、组织文化化的中心是是以人为主主体的文本本文化组织文化化的管理方方式是以柔柔性管理为为主组织文化化的重要功功能是增强强组织的凝凝聚力。9、组织文文化的塑造造主要通过过那些途经经？答：首先要要明确组织织价值观，即即明确组织织成员要遵遵循的价值值观念。然然后通过标标记、象征征、故事、仪仪式与庆典典等活动，将将组织的价价值观逐渐渐落实到组组织成员的的行动中去去，并不断断完善发展展。管理者者特别是高高层管理人人员在组织织文化的培培育过程中中扮演着重重要的角色色。10环境的的不确定性性的定义及及类型？答：定义义：其是指指组织环境境的得分程程度和变化化程度。类型;简单稳定定的环境复杂稳定定的环境简单动态态的

6、环境复杂动态态的环境。11、管理理组织环境境的步骤？答：第一步步;列出对对组织环境境影响最大大的因素的的数目和相相对强度第二步：对对第一步列列出的因素素的变化进进行的分析析，确定它它们是为组组织创造了了机遇还是是带来的威威胁。第三步：拟拟一个计划划，说明自自己打算如如何利用环环境因素创创造的机遇遇或者化解解其带来的的威胁，并并确定为达达到这个所所需要使用用的资源。12.提高高管理组织织环境能力力的方法/答：第一，创创设一咱组组织机构和和控制系统统，让组织织内所有的的管理者都都分别负责责一些具体体的环境因因素。第二二，充分利利用信息技技术和互联联网。13、管理理学研究的的对象？答：管理理原理（是

7、是基本规律律）管理的功功能（是基基本任务）管理的主要方法、技术和手段管理者和管理者群体管理环境管理思想及实践的发展历史管理效果14、管理理学的研究究方法答：观察察、总结的的方法比较研究究的方法历史研究究的方法案例分析析的方法试验研究究的方法第二章 管理理论论的形成与与发展1.、中国国早期的管管理思想答：分为宏宏观管理的的治国学和和微观管理理的治国学学。概括为为：顺道、重重人、人和和、守信、对对策 、法法治。2、简述泰泰罗对管理理的贡献。答：费雷德德里克泰罗是美美国古典管管理学家，科科学管理的的创始人，被被管理界誉誉为科学管管理之父。他他从“车床前的的工人”开始，重重点研究是是企业内部部具体工作

8、作的效率。在在他的管理理生涯中，他他不断在工工厂实地进进行试验，系系统地研究究和分析工工人的操作作方法和动动作所花费费的时间，逐逐渐形成其其管理体系系科学管管理。泰罗罗在他的主主要著作科科学管理原原理中所所阐述了科科学管理理理论，使人人们认识到到了管理是是一门建立立在明确的的法规、条条文和原则则之上的科科学。泰罗罗的科学管管理主要有有两大贡献献：一是管管理要走向向科学；二二是劳资双双方的精神神革命。3、科学管管理的中心心问题提高劳动动生产率实现最高工工作效率的的手续用科学的的管理代替替传统的管管理 4、泰罗科科学管理的的主要内容容有哪些？ 答：（1）开开发科学的的作业方法法。（2）科科学地选择

9、择和培训工工人。（33）实行有有差别的计计件工资制制。（4）将将计划职能能与执行职职能分开。（55）实行职职能工长制制。（6）在在管理上实实行例外原原则。5:什么是是管理理论论的丛林? （现代代管理理论论的主要内内容）答:第二次次世界大战战以后,科科学技术的的飞速发展展,生产社社会化程度度日益提高高引起了人人们对管理理理论的重重视,管理理思想得到到了丰富和和发展,出出现了许多多新的管理理理论和管管理学说,形成众多多的学派.这些理论论和学派,在历史源源渊和内容容上相互影影响和联系系,形成了了盘根错节节,争相竞竞荣的局面面,被称为为“管理理论论的丛林”.它们包包括:管理理过程学学学派,经验验学派,

10、系系统管理学学派,决策策理论学派派,管理科科学学派和和权变理论论学派.6:人际关关系学说的的主要内容容有哪些?（梅奥创创立）答:在霍桑桑试验的基基础上,梅梅奥创立了了人际关系系学说.主主要内容有有是:（11）职工是是“社会人”。（2）满满足工人的的社会欲望望，提高工工人的士气气，是提高高生产效率率的关键。（33）企业存存在着“非正式组组织”。7、企业文文化的概念念及其组成成和作用。答:企业文文化分为广广义的和狭狭义的（1）广义义的企业文文化是指企企业所创造造的物质文文化和精神神文化的总总和。（2）狭义义的企业文文化是指企企业所形成成的具有自自身特色的的思想，意意识，观念念和心理状状态，以及及与

11、之相适适应的制度度，组织和和行为模式式，即企业业的精神文文化。它具具体包括企企业的经营营宗旨，企企业的价值值观念，企企业的道德德行为准则则。物质文化是是建立在一一定的物质质基础之上上，是展示示企业组织织形象、开开展各种活活动的物质质基础；制制度文化是是企业为保保证各项工工作的顺利利开展所制制定的各种种规章、制制度、条例例和管理办办法等；精精神文化是是指在长期期工作实践践中形成的的价值观、工工作作风、行行为方式等等。答:（一）概概念:企业业文化则是是企业在生生产经营实实践中，逐逐步形成的的，为全体体员工所认认同并遵守守的、带有有本组织特特点的使命命、愿景、宗宗旨、精神神、价值观观和经营理理念，以

12、及及这些理念念在生产经经营实践、管管理制度、员员工行为方方式与企业业对外形象象的体现的的总和。它它与文教、科科研、军事事等组织的的文化性质质是不同的的。（二）组成成:企业文文化分为三三个层次：即表层的的物质文化化、中层的的制度文化化、深层的的精神文化化。（三）作用用:企业文文化是企业业的灵魂，是是推动企业业发展的不不竭动力。它它包含着非非常丰富的的内容，其其核心是企企业的精神神和价值观观。这里的的价值观不不是泛指企企业管理中中的各种文文化现象，而而是企业或或企业中的的员工在从从事商品生生产与经营营中所持有有的价值观观念。第三章计划划1：什么是是计划工作作？它具有有怎样的性性质？答：计划工工作有

13、广义义和狭义之之分。广义义的计划工工作，是指指包括制定定计划、执执行计划和和检查计划划执行情况况三个环节节在内的工工作过程。狭狭义的计划划工作主要要是指制定定计划。计划工作作具有如下下性质：（11）目的性性。（2）主主导性。（33）普遍性性。（4）效效率性。（55）灵活性性。（6）创创造性。2、计划工工作的重要要性是什么么/答：首先：计划是一一种协调过过程，它给给管理者和和执行者指指明未来的的方向。其其次：通过过计划可以以促使管理理者展望未未来，预见见环境变化化及其对的的影响，并并制订有效效的应对措措施，减少少确定性和和降低风险险，并使管管理者预见见未来行动动的结果。最最后：计划划为控制提提供

14、了标准准和依据。3、计划工工作一般方方法答（一）预预测技术（二二）滚动计计划法（三三）计划评评审技术（四四）线性规规划法4、计划工工作程序 答：（一）机机会分析（二二）确定目目标市场方面面技术改进进与发展方方面提高生产产率方面物质和金金额方面利润方面面人力资源源方面员工积极极性发挥方方面社会责任任方面（三三）明确计计划的前提提条件（四四）提出可可代选择的的方案（五五）评价各各种备选方方案（六）选选择方案（七七）计划分分解第四章 目目标管理1：目标的的含义和性性质是什么么？答：含义：目标是期期望的成果果。这些成成果可能是是个人的，部部门的或整整个组织的的努力方向向。性质质：（1）组组织目标具具有

15、多重性性。（2）目目标具有层层次性。（33）目标具具有变动性性。2：确定目目标的原则则是什么？答：（1）现现实性原则则。目标的的确立要建建立在对企企业内外环环境进行充充分分析的的基础上，并并通过一定定的程序加加以确定，既既要保证其其科学性又又要保证其其可行性。（22）关键性性原则。企企业作为社社会经济组组织，要以以合理的成成本为社会会提供商品品和服务。实实现这一宗宗旨的企业业发展目标标很多，企企业必须保保证其将有有关大局的的、决定经经营成果的的关键内容容作为企业业目标主体体。（3）定定量化原则则。组织目目标要实现现由上到下下的逐级量量化，使其其具有可测测度性。（44）协调性性原则。各各层次目标

16、标之间，同同一层次目目标之间要要协调，保保证分目标标实现的同同时，企业业总体目标标必然实现现。（5）权权变原则。目目标并不是是一成不变变的，应根根据外部环环境的变化化及时调整整与修正，使使其更好地地实现企业业宗旨。3、什么是是目标管理理？它有哪哪些优势与与缺陷（目目标管理的的评价）？答：目标管管理是一个个全面的管管理系统。它它用系统的的方法，使使许多关键键管理活动动结合起来来，高效率率地实现个个人目标和和组织目标标。具体而而言，它是是一种通过过科学地制制定目标，实实施目标，依依据目标进进行考核评评价来实施施管理任务务的管理方方法。有有以下优势势：(1)有效效地提高管管理效率。（2）有助于组织组

17、织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。缺陷：(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。(4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施4、目标管管理的实施施过程 答：一般而而言，目标标管理包括括如下的典典型步骤：制定的整整体目标和和战略在组织的的各经营单单位和部门门之间分配配主要的目目标各经营单单位的管理理者和的上上级一起制制定本部门门的具体目目标部门的所所有成员参参与制定自自己的具体体目标 管理者与与下属共同同商定如何何实现目标标的行动计计划实施行动动计划定期检查查目标的进进展情

18、况，并并向有关单单位和个人人反馈苦于纯净净的奖励促促进目标的的成功实现现目标建立立目标分解解目标控制制目标评定定第五章 战战略管理 1：战略的的含义和特特点（特征征）是什么么？答：战略就就是指组织织为了实现现长期生存存和发展，在在综合分析析组织内部部条件和外外部环境的的基础上作作出的一系系列带有全全局性和长长远性的谋谋划。它具具有以下特特点：1、全局性。2、长远远性。3、纲领领性。4、客观观性。5、竞争争性。6、风险险性。2、战略构构成要素？答;(1)战略远景景。包括经营理念念宗旨（22）目标与与目的（33）资源（44）业务（55）组织3、战略体体系构成？答：（1）公公司层战略略（2）业业务层

19、战略略（3）职职能战略4、SWOOT分析答：“S”表示组织织所拥有的的优势，“W”表示组织织的劣势，“O”表示外部部环境中的的机会 ，“T”表示外部环境对组织的威胁。SO优势机会 ，WWO劣势机会，SST优势威胁，WWT劣势威胁5、有效推推进战略实实施，应做做好哪三个个方面/答：首先，将将战略方案案分解。其其次，编制制行动计划划。最后，对对组织结构构进行调整整。6：战略管管理的含义义？答：战略管管理，是为为了实现长长期生存和和发展，在在对组织内内部资源条条件和外部部环境进行行分析的基基础上，确确定战略目目标和实现现目标的有有效战略，并并将战略付付诸实施和和对战略实实施过程进进行控制和和评价的一

20、一个动态过过程。战略略管理是组组织高层管管理人员最最重要的职职责。7：战略的的构成要素素有哪些？答：一项有有效的组织织战略应包包括五个基基本要素：战略远景景、目标与与目的、资资源、业务务和组织。8：一个企企业组织的的战略体系系由哪些部部分组成？答：一个组组织的战略略分为三个个层次，即即公司层战战略、业务务层战略和和职能战略略。9：产业竞竞争结构分分析的主要要内容。答：1、现现有企业之之间的竞争争强度2、潜潜在进入者者的威胁33、购买者者的讨价还还价能力44、供应商商的讨价还还价能力55、替代品品的威胁10：总体体战略的类类型有哪些些？答：公司总总体战略有有三种类型型：1、稳稳定型战略略2、发展

21、展性战略33、收缩型型战略11：稳定定型战略的的利弊有哪些些？答：稳定型型战略的好好处就是：1、不会会因战略的的突然改变变而引起在在资源分配配、组织结结构和人员员安排上的的大变动，有有助于实现现企业的平平稳发展22、稳定型型战略的风风险小。稳稳定型战略略也有弊端端：1、组组织只求稳稳定发展，可可能会丧失失外部环境境提供的一一些发展机机会2、采采取稳定型型战略可能能会助长组组织管理层层墨守陈规规、因循守守旧的懒惰惰思想，甚甚至形成不不思进取、回回避风险的的组织文化化，这对于于组织的长长远发展将将是不利的的。12：发展展型战略的的三种基本本形式是什什么？答：发展型型战略，也也称为扩张张型战略，是是

22、一种在现现有战略起起点基础上上，向更高高目标发展展的总体战战略。主要要有三种形形式：1、密密集型发展展战略。2、一体体化发展战战略。3、多元元化发展战战略。13：收缩缩型战略的的主要形式式是什么？答：收缩型型战略是一一种缩小组组织经营规规模或经营营范围的战战略。主要要有三种基基本形式：1、抽资资转向战略略。2、调整整性战略。3、放弃弃战略。14：竞争争战略的三三种类型是是什么？答：竞争战战略，也就就是业务层层战略。波波特教授提提出了三种种可供选择择的一般性性竞争战略略，分别是是成本领先先战略、差差异化战略略和集中化化战略。15、成本本领先战略略的含义，实实施条件，利利弊？答：（1）组组织成为产

23、产业中的低低成本生产产商（2）条条件：企业各产产品之间关关联性强，能能够充分利利用企业的的生产制造造系统低成本能能有效提高高企业市场场占有率，进进而给企业业带来高额额收益 必须先进进的生产工工艺和现代代技术装备备，能够进进行大批量量生产。建立起严严格的，全全面的成本本控制系统统，并用能能够在企业业各个部门门得到有效效执行。（33）利：当组织牌牌低成本时时，可以形形成抵挡竞竞争对手的的优势组织建立立起的巨大大生产规模模和成本优优势，使俗俗进入该行行业的投资资者望而却却步，形成成行业进入入壁垒提高与购购买商，供供应商谈判判时的讨价价还价能力力。弊新技术术的出现可可能使组织织过去积累累的经验变变得低

24、效待业中的的竞争对手手，或新加加入者可能能通过、吸吸取前人经经验或购买买更先进的的设备，使使自己的成成本更低，后后来居上随着的发发展和人们们收水平的的提高，消消费者从注注重产品的的价格开始始转向更加加注重产品品的差异性性，这使得得成本优势势的意义大大大降低。16、差异异化战略含含义，条件件、利弊、（书书102）17、集中化战略含义、条件、利弊、（书103）第六章 决策1如何理解解决策的含含义？答：决策，是是指为了达达到一定的的目标，采采用一定的的科学方法法和手段，从从两个以上上的可行方方案中选择择一个满意意方案的分分析判断过过程。准确确理解决策策需要把握握以下问题题：1、决决策要有明明确的目标

25、标。2、决策策要有可供供挑选的可可行方案。3、决策策要作分析析评价。4、决策策具有科学学性。5、决策策要遵循满满意原则。2现代企业业管理决策策具有哪些些特点？答：1、决决策问题越越来越复杂杂且影响面面越来越大大。2、决策策实践要求求越来越短短。3、决策策所包含的的信息量越越来越大。4、决策策主体由个个人转向群群体。3、决定在在组织管理理中的重要要地位和作作用？答：（1）决决策正确与与否对组织织的前途命命运有决定定性的影响响。（2）决决策过程不不仅是一个个分析的过过程，也是是一个集思思广益、发发动群众的的过程。（33）合理的的决策是提提高经济效效益的基础础。4、决策的的类型？答：（1）按按决策的

26、重重要程度不不同战略性决决策战术性决决策业务性决决策按决策的的条件不同同确定型决决策风险性决决策不确定型型决策按决策的的重要性不不同程序化决决策非程序化化决策按决策者者性质不同同个人决策策群体决策策5、现货企企业管理决决策的新特特点？答：（1）决决策问题越越来越复杂杂且影响越越来越广（22）决策时时间要求越越来越生短短（3）决决策所包含含的信息量量越来越大大（4）决决策主体由由个人转向向群体6、什么是是特尔菲法法和头脑风风暴法？答：德尔菲菲法是由美美国兰德公公司于200世纪500年代初发发明的一种种预测、决决策方法，是是一种改进进的专家意意见法，其其实质是有有反馈的函函询调查。它它有两个基基本

27、点，即即函询和反反馈。采取取多轮函询询与反馈的的方法，集集中意见，得得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会发。这是由美国创造学家A。F。奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致穿造型思维的出现。7、决策过过程答：（1）识识别问题（22）确定决决策目标（33）拟订可可行方案（44）分析评评价方案（55）选择方方案（6）实实施方案（77）跟踪检检查8、决策方方法答定性决决策方法德尔菲法法头脑风暴暴法其他哥顿法淘汰法定量决策策方法确定型决决策方法风险型决决策方法不确定

28、型型决策方法法第七章 组组织1、如何理理解组织结结构的含义义？答：组织结结构，就是是反映人、职职位、任务务以及它们们之间的特特定关系的的网络。正正确认识组组织结构的的含义，必必须把握三三方面的要要素：1、组组织结构决决定了组织织中的正式式报告关系系2、组织织结构明确确了将个体体组合成部部门、部门门再组合成成整个组织织的方式33、组织结结构包含了了确保跨部部门沟通、写写作的制度度设计。2、（合理理设计）组组织结构设设计的原则则是什么？答：组织结结构设计是是指一个正正式组织为为了实现其其长期或者者阶段性目目标，设计计或变革组组织的机构构体系的工工作。设计计组织结构构应该遵循循以下基本本原则：11、

29、有效性性原则2、分分工与协作作原则3、权权责利对等等原则4、分分级管理原原则5、协协调原则66、弹性结结构原则3、组织结结构设计的的影响因素素是什么？答：在组织织结构设计计的过程中中，必须考考虑到各种种因素的影影响，如战战略、环境境、技术、组组织规模等等，综合考考虑这些因因素才能产产生良好的的组织绩效效。4：直线职职能制、事事业部制、矩矩阵制组织织结构形式式的利弊。答1、直线线职能型组组织结构，是是现代工业业中常见的的一种结构构形式，被被称为“UU-型组织织”或“单单一职能型型结构”、“单单元结构”。它它是一种按按管理职能能划分部门门，并由最最高经营者者直接指挥挥的体制。直直线职能制制组织结构

30、构的优势：它既保持持了直线型型结构集中中统一指挥挥的优点，又又吸收了职职能型结构构分工细密密、注重专专业化管理理的长处，从从而有助于于提高管理理工作的效效率。直线线职能制组组织结构的的缺陷：它它属于典型型的集权式式结构，下下级缺乏必必要的自主主权；各职职能部门之之间的横向向联系较差差，容易产产生脱节和和矛盾；这这种组织结结构建立在在高度的“职职权分裂”基基础上，各各职能部门门与直线部部门之间如如果目标不不统一，则则容易产生生矛盾；信信息传递路路线较长，反反馈较慢。22、事业部部制组织结结构，亦称称M型结构构或多部门门结构，有有时也称为为产品部式式结构或战战略经营单单位。它是是一种分级级管理、分

31、分级核算、自自负盈亏的的组织形式式。事业部部制的优点点：A、总总公司领导导可以摆脱脱日常事务务，集中精精力考虑全全局问题BB、事业部部制实行自自主经营、独独立核算，更更能发挥经经营管理的的积极性，更更利于组织织专业化生生产和实现现组织的内内部协作CC、各事业业部之间有有比较、有有竞争，有有利于组织织的发展DD、事业部部内部的供供、产、销销等职能之之间容易协协调E、事事业部经理理要从事业业部整体来来考虑问题题，有利于于培养和训训练全面型型管理人才才。事业部部制的缺点点：A、总总部与事业业部的职能能机构重叠叠，构成管管理人员浪浪费B、事事业部实行行独立核算算，各事业业部只考虑虑自身的利利益，影响响

32、事业部之之间的协作作C、由于于科研资源源的分散使使用使得深深层次研究究活动难以以开展。33、矩阵制制结构，是是吧按职能能划分的部部门和按产产品（项目目）划分的的小组结合合起来组成成一个矩阵阵，员工既既同原职能能部门保持持组织与业业务上的联联系，又参参加项目小小组的工作作。矩阵制制结构的优优点：A、将将组织的横横向与纵向向关系相结结合，有利利于协作生生产和适应应环境变化化的需要BB、针对特特定的任务务进行人员员配置有利利于发挥个个体优势，集集众家之长长，提高项项目完成的的质量，提提高劳动生生产率C、各各部门人员员的不定期期的组合有有利于信息息交流，增增加互相学学习机会，提提高专业管管理水平。矩矩

33、阵制结构构的缺点：A、项目目负责人的的责任大于于权利，没没有足够的的激励手段段与惩治手手段；员工工面临双重重的职权关关系，容易易产生无所所适从和混混乱感。BB、由于项项目组成员员来自各个个职能部门门，当任务务完成以后后，仍要回回原单位，因因而容易产产生临时观观念，对工工作有一定定影响。CC、员工需需要有良好好的人际关关系技能并并接受高强强度的训练练D、耗费费时间，需需要频繁开开会以讨论论冲突解决决方案。第八章 人员配备备1：人员配配备的含义义和原则是是什么？答：人员配配备是根据据组织结构构规定的职职位数量与与要求，对对所需各类类人员进行行恰当有效效的选择、使使用、考评评和培养，以以合适的人人员

34、去充实实组织中的的各个职位位，保证组组织活动正正常进行并并实现组织织的既定目目标的活动动。人员配配备过程中中应遵循以以下工作原原则：1、因因事择人的的原则2、量量才使用的的原则3、人人事动态平平衡的原则则4、程序序化、规范范化的原则则。2：管理人人员需要量量的确定受受哪些因素素影响？答：确定主主管人员的的需要量主主要考虑以以下因素：1、组织织现有的规规模、结构构和岗位22、管理人人员的流动动率3、组组织发展的的需要。32：管理理人员的招招聘源自哪哪里?答：管理人人员主要来来自两个方方面：内部部提升和外外部招聘。内内部提升，是是指组织内内部成员的的能力增强强并得到充充分地证实实后，被委委以需要承

35、承担更大责责任的更高高职务。外外部招聘，是是根据一定定的标准和和程序，从从组织外部部的众多候候选人中选选拔符合空空缺职位工工作要求的的管理人员员。33：内部部提升管理理人员有哪哪些优缺点点？答：内部提提升制度具具有以下优优点：1、有有利于调动动组织内部部成员的工工作积极性性2、有利利于吸引外外部人才33、有利于于保证选聘聘工作的正正确顶4、有有利于被聘聘者迅速展展开工作。内部提升制度也存在弊端：1、引起同事之间的不团结2、可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织创新力。34：外部部选聘管理理人员有哪哪些优缺点点？答：1、被被聘干部具具有“外来来优势”，没没有“历史史包袱”，如如果他确实实具有较强

36、强的工作能能力，便可可迅速地打打开局面。22、有利于于平息和缓缓和内部竞竞争者之间间的紧张关关系3、能能够为组织织带来新的的管理方法法和经验。外部招聘的不足主要表现在：1、外聘人员很难迅速打开局面2、组织对应聘者的情况不能深入了解3、外部招聘会打击内部员工的工作积极性。35：合格格的管理人人员应该符符合哪些要要求？答：1、管管理的欲望望2、正直直的品质33、创新精精神4、决决策能力55、沟通能能力6、组组织协调能能力7、相相应的业务务知识水平平8、健康康的身体素素质36：管理理人员考评评的主要内内容有哪些些？答：管理人人员的考评评主要涉及及两个方面面的内容：贡献考评评和能力考考评。1、贡贡献考

37、评，是是指考核的的评估管理理人员在一一定时期内内担任某个个职务的过过程中对实实现组织目目标的贡献献程度。22、能力考考评，是指指通过考察察管理人员员在一定时时间内的管管理工作，评评估他们的的现实能力力和发展潜潜力。37：管理理人员培训训的主要内内容有哪些些？答：1、业业务培训22、管理理理论培训33、管理能能力培训44、交际能能力及心理理素质培训训38：领导导者的权力力来源有哪哪些？答：领导者者的权利来来源有两种种，一种是是基于职位位的权力来来源；另一一种是非职职位的权力力来源，个个人自身影影响力。11、职位权权力包含三三种：法定定权力、奖奖励权力和和处罚权力力。2、自自身影响力力。包括：品德

38、、学学识、能力力和情感。39：领导导者应具备备怎样的个个人素质？答：领导者者素质是指指在先天禀禀赋的生理理素质基础础上，通过过后天的实实践锻炼和和学习形成成的，在领领导工作中中经常起作作用的诸内内在要素的的总和，是是领导者进进行领导活活动的自身身基础条件件。主要包包含以下几几个方面：1、政治治素质2、知知识素质33、能力素素质4、身身体素质。40：领导导者用人的的艺术表现现在哪里？答：1、唯唯才是举22、用人所所长3、知知人善任44、要有勇勇气选拔名名望和才学学超过自己己的人。41：结构构合理的领领导班子应应符合哪些些要求？答：合理的的领导班子子构成需要要符合以下下几方面的的条件：11、年龄结

39、结构。不同同年龄的人人具有不同同的性格特特点，看问问题的视角角不同。老老中青三代代配置在一一起，能够够优势互补补，提高管管理效能。22、知识结结构。不同同领导者的的知识结构构不同，应应根据工作作要求对不不同的领导导人员进行行配置。33、能力结结构。要按按照能力互互补的原则则，把具有有各种能力力特长的干干部配合在在一起，组组成领导能能力齐备而而又高强的的领导班子子。42：需要要层次论、双双因素理论论、期望理理论、公平平理论等激激励理论的的主要内容容？答：1、需需要层次理理论。该理理论认为，人人类的需要要归为生理理、安全、友友爱或归属属、尊重、自自我实现五五大类。一一般的人都都是按照这这个层次从从

40、低级到高高级去追求求并使自己己的需要得得到满足的的。已经满满足的需要要不再具有有激励作用用。因此，管管理者应根根据需要层层次，确定定激励行为为。2、双双因素理论论。该理论论认为有两两类因素影影响人们的的行为。一一种是与工工作环境或或工作条件件相关的因因素，即保保健因素；另一种是是与工作内内容紧密相相连的因素素，即激励励因素。33、期望理理论。这一一理论是由由美国心理理学家佛鲁鲁姆提出的的。他认为为，当人们们有需要，又又有达到目目标的可能能时，其积积极性才会会高。激励励水平取决决于期望值值和效价的的乘积。44、公平理理论。公平平理论又称称社会比较较理论。认认为激励中中的一个重重要因素是是个人的报

41、报酬是否公公平。43：激励励的主要方方法有哪些些？答：1、物物质激励22、精神激激励3、职职工参与管管理4、工工作丰富化化。44：如何何理解沟通通的含义？答：沟通是是指连个或或者两个以以上的人交交流并理解解信息的过过程，其目目的是为了了激励或者者影响人的的行为。沟沟通包括两两个层次的的含义：11、沟通包包含了信息息的传递，如如果信息或或想法没有有被传达到到接受者，则则意味着沟沟通没有发发生。2、沟沟通包括对对信息的了了解。要使使得沟通成成功，信息息不仅要传传递出去，还还需要被理理解。45：影响响有效沟通通的障碍有有哪些？答：如何克克服这些障障碍？沟通通的障碍包包括两方面面：1、组组织障碍：由于

42、地位位差异、目目标差异、缺缺乏正式沟沟通渠道、协协调不够等等原因造成成的沟通障障碍2、个个体障碍：阻碍有效效沟通的个个体方面的的原因有选选择性知觉觉、信息操操控、情绪绪、语言表表达能力、非非语言表达达能力、发发送者的信信誉、沟通通渠道选择择不当等。克克服障碍的的措施：11、组织行行动：营造造一种坦诚诚和信任的的组织气氛氛、全方位位地开发并并使用正式式的渠道、鼓鼓励使用多多元沟通渠渠道，包括括正式渠道道和非正式式渠道。22、个人技技能：做好好充分的沟沟通准备、调调整心态、使使用反馈技技巧、积极极倾听、控控制情绪、简简化语言、注注意非语言言提示、要要保证行动动支持沟通通。46：组织织冲突产生生的具

43、体原原因是什么么？答：1、目目标不同引引起冲突22、利益分分配引起冲冲突3、执执行方法不不同引起冲冲突4、角角色不同引引起冲突55、管理强强势引起冲冲突6、沟沟通不畅引引起冲突。47：管理理者解决冲冲突的方法法有哪些？答：管理者者解决冲突突的主要方方法有：协协调解决、强强制解决、建建立联络小小组、树立立远大目标标、解决问问题。48：控制制是什么？它有哪些些作用？答：控制是是管理者对对计划的执执行过程进进行监督、检检查，如果果发现偏差差，及时采采取纠偏措措施的活动动。控制的的作用如下下：1、控控制是完成成计划任务务和实现组组织目标的的有力保证证2、控制制是及时解解决问题、提提高组织效效率的重要要

44、手段3、控控制是组织织创新的推推动力。49：什么么是现场控控制？实现现有效的现现场控制需需要具备哪哪些条件？答：现场控控制：又称称即时控制制，是指在在某项活动动或者某种种工作过程程中，管理理者在现场场对正在进进行的活动动或行为给给予必要的的监督、指指导，以保保证活动和和行为按照照规定的程程序和要求求进行的管管理活动。有有效的现场场控制需要要具备如下下条件：较较高素质的的管理者、下下属人员的的积极参与与和配合、适适当的授权权、层层控控制、各司司其职。50：控制制工作应坚坚持什么原原则？答：1、目目标明确原原则2、控控制关键点点原则3、及及时性原则则4、灵活活性原则55、经济性性原则。51：实现现

45、有效的控控制应符合合哪些要求求？答：1、控控制工作要要具有全局局观念2、控控制工作要要同计划和和组织相适适应3、控控制工作应应确立客观观标准4、控控制工作要要切合管理理者的个人人情况5、控控制系统要要与组织文文化匹配。52：什么么是全面质质量控制？它包括哪哪些内容？答：全面质质量管理是是指企业内内部的全体体成员都参参与到企业业产品质量量和工作质质量工作过过程中，把把企业的经经营管理理理念、专业业操作和开开发技术、各各种统计与与会计手段段等结合起起来，在企企业中普遍遍建立从研研究开发、产产品设计、采采购、生产产加工，到到产品销售售、售后服服务等环节节的贯穿企企业生产经经营全过程程的质量管管理体系

46、。全全面质量管管理包括全全员参与的的质量管理理和全过程程质量管理理两个方面面。53：怎样样进行采购购控制？答：1、对对供应商进进行评价22、应用经经济订货批批量模式。54：什么么是零基预预算方法？与传统预预算方法相相比较它有有哪些优势势？答：零基预预算法就是是：在每个个预算年度度的开始时时，把所有有还在继续续开展的活活动视为从从零开始，重重新编制预预算。与传传统的预算算管理相比比较，零基基预算的优优点是预算算编制依据据科学，按按照变化后后的实际情情况考虑预预算大小，有有利于资金金合理配置置和节约支支出。55：全面面绩效控制制的主体是是什么？答：以组织织战略决策策者为核心心、部门管管理者参与与的

47、战略绩绩效考评小小组，由该该小组组织织实施考评评工作.论述题1：为什么么说“管理既是是一门科学学，又是一一门艺术”？答：1、管管理作为一一种普遍的的社会活动动，具有一一定的客观观规律。人人们在长期期的管理实实践中，逐逐渐形成了了比较完整整的反映管管理过程客客观规律的的理论知识识体系；人人们利用这这些理论和和方法来指指导实践，又又以管理活活动的实践践来衡量这这些理论和和方法的正正确性，并并使其不断断丰富，这这就是管理理的科学性性；2、管管理的艺术术性就是强强调管理的的实践性，没没有实践就就无所谓管管理艺术。仅仅凭背诵管管理理论不不能保证管管理的成功功，就如读读了游泳的的书并不意意味着会游游泳了；管管理者必须须在实践中中积极主动动地因地制制宜的将管管理知识与与具体实践践活动相结结合，才能能进行有效效的管理；3、所以以说，管理理既是一种种知识，更更是一种实实践；不仅仅是一门科科学，更是是一门艺术术。管理的的科学性和和艺术性不不是相互排排斥、而是是相互补充充的。靠背背诵条文进进行管理等等于“纸上谈兵兵”，必然脱脱离实际、效效率低下，甚甚至造成巨巨大的损失失；反之，不不懂管理理理论和方法法，进行管管理时只是是凭感觉经经验或者碰碰运气，则则很难找到到解决问题题的满意方方案。所以以既要重视视管理理论论的学习，又又不忽略实实践中的灵灵活运用，是是每个管理理者走向成成功的保证证