个人与团队管理单选题参考答案22752.docx

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1、“个人与团队管理”单选题参考答案（2011年春）注： 本资料中答案只保留正确选项。部分题目题干或答案因文句太长而有适当删减。题目已按首字排序。PEST分分析法主主要用来来分析企企业的（ ）。 B、外外部环境境SMARTT原则中中的A代代表（ ）。CC、可达达到的 SMARTT原则中中的M代代表（ ）。BB、可衡衡量的SMARTT原则中中的R代代表（ ）。CC、可实实现的 SMARTT原则中中的S代代表（ ）。AA、明确确的 SMARTT原则中中的T代代表（ ）。 D、有有时间规规定的SMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应不正确确的是（ ）。 B、MM可实实现的CC、A可达达到的 SMAR

2、TT原则中中字母与与其含义义，对应应不正确确的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A宏大的；C、 SMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应正确的的是（ ）。 D、RR可实实现的，TT有时时间规定定的SMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应正确的的是（ ）。S明确的；M可衡量的；A可达到的； D、SMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应正确的的是（ ）。AA、S明确确的 按照KOLLB学习习周期，从从获得经经验阶段段开始学学习，首首先应该该（ ）。BB、实践践一些从从未做过过的事情情按照KOLLB学习习周期，学学习一般般由四个个阶段组组成，描描述不正正确的是是（ ）。AA、四个个阶段中中

3、前两个个阶段最最重要 按照KOLLB学习习周期，一一个完整整的学习习过程包包含四个个阶段，不不属于这这四个阶阶段的是是（ ）。CC、认真真分析 办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。常常见办公公室设计计的两种种方式是是（ ）。AA、传统统式设计计和开放放式设计计办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。除除传统式式办公室室设计外外，常见见的办公公室设计计方式还还有（ ）。AA、开放放式设计计 办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。除除开放式式办公室室设计外外，常见见的办公公室设计计方式还还有（ ）。AA、传统统式设计计办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关

4、关于办公公室设计计，说法法不正确确的是（ ）。CC、传统统式办公公室设计计是用各各种帘、屏屏风来充充当屏障障办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于办公公室设计计，说法法正确的的是（ ）。BB、开放放式设计计的空间间是开放放及共用用的办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于传统统式办公公室设计计的特点点， BB、各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于开放放式办公公室设计计的特点点，说法法正确的的是（ ）。 D、用用各种帘帘、屏风风或者花花木来充充当屏障障办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应

5、用。关关于开放放式的办办公室设设计的特特点， B、高高层和普普通员工工之间会会有一定定的办公公距离办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。在在办公室室设计中中， DD、各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间办公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。在在办公室室设计中中，开放放式设计计的特点点是（ ）。CC、方便便人们的的交流和和沟通 保存记录是是反馈过过程中的的重要步步骤，关关于保存存记录的的作用，说说法不正正确的是是（ ）。BB、有助助于团队队成员的的工作，而而对个人人完成工工作没有有保存记录是是反馈过过程中的的重要步步骤，关关于保存存记录的的作用，说说法不正正

6、确的是是（ ）。DD、记录录在非正正式评估估中，是是没有用用处的保健因素是是指与工工作环境境或工作作关系有有关的能能够导致致员工不不满的因因素，不不属于保保健因素素的是（ ）。CC、工作作成就 本应提供给给研发部部的客户户需求信信息，却却送到了了物流配配送部，这这不符合合优质信信息特点点中的（ ）。AA、正确确的人员员 波特提出的的竞争优优势理论论中，关关于目标标聚焦的的特点，说说法正确确的是（ ）。AA、向已已定位的的市场提提供额外外的产品品或服务务不同成员互互相配合合完成工工作，这这体现了了团队工工作优势势中的（ ）。CC、加强强工作的的整体协协调性不属于PEEST分分析法分分析的内内容的

7、是是（ ）。AA、生活活环境 不属于谈判判过程中中的沟通通技巧的的是（ ）。BB、坚持持己见CC、灵活活机动 采用电子头头脑风暴暴法，所所有成员员可同时时产生想想法，在在交流中中具有平平等性，这这体现了了电子头头脑风暴暴法（ ）的的优点。DD、思想想平行而而入查尔斯汉汉迪在认认识组织织中提提出的组组织文化化类型不不包括（ ）CC、强势势文化。常见的绩效效评估的的标准有有四种，其其中各团团队的目目标与整整个组织织的目标标是否一一致？”属于绩绩效评估估的（ ）标标准。CC、综合合 常见的绩效效评估的的标准有有四种，其其中团队队成员哪哪些方面面的能力力得到了了提高？”属于绩绩效评估估的（ ）标标准。

8、 B、学学习常见的绩效效评估的的标准有有四种，其其中在计计划实施施过程中中团队成成员的合合作是否否愉快？”属于绩绩效评估估的（ ）标标准。AA、凝聚聚力常见的绩效效评估的的标准有有四种，其其中组织织、部门门、团队队和团队队成员的的目标达达成程度度分别如如何？”属于绩绩效评估估的（ ）标标准。CC、成果果 常见的监督督指标有有软指标标和硬指指标，不不属于软软指标的的是（ ）。DD、统计计数据常见的监督督指标有有软指标标和硬指指标，不不属于硬硬指标的的是（ ）。AA、员工工的意见见朝佰公司制制定了明明年客户户投诉率率降低110%”的目标标，与此此相关的的发展目目标可能能是（ ）。AA、培养养客服部

9、部处理问问题的能能力晨德公司要要进行新新产品宣宣传，需需要投入入三个专专门小组组才能达达到良好好的效果果，但由由于经费费的限制制，只能能投入两两个， A、适适度的费费用成果”是绩绩效评估估的标准准之一，关关于成果果”标准考考察的问问题,说说法不正正确的是是（ ）。AA、各个个团队之之间的工工作是如如何协调调一致的的成就、自信信和承诺诺体现了了领导者者的（ ）AA、个人人能力。从悲观否定定的观点点来看待待员工的的是（ ）。BB、X理理论从客户中直直接获取取客户需需求信息息是获取取客户需需求信息息的途径径之一，这这一途径径的缺点点是（ ）。BB、工作作量大从客户中直直接获取取客户需需求信息息是获取

10、取客户需需求信息息的途径径之一，这这一途径径的优点点是（ ）。AA、直接接可靠从外部环境境变化中中发掘客客户需求求信息是是获取客客户需求求信息的的途径之之一， C、能能为其他他途径获获得的信信息提供供可靠的的参考从组织内营营销类部部门普通通员工所所掌握的的信息来来获取客客户需求求信息的的缺点是是（ ）。AA、分散散，容易易被忽视视达成协议的的方式有有很多种种，其中中一致同同意”的方式式是指（ ）。DD、所有有成员都都一致接接受协议议达成协议的的过程存存在一定定的困难难，关于于达成协协议中的的困难，说说法不正正确的是是（ ）。AA、由于于取得一一致同意意比较费费时，所所以不需需要赋达成协议有有许

11、多种种方式，方方式及其其优缺点点对应不不正确的的是（ ）。BB、投票票使每每个团队队成员都都能满意意达成协议有有许多种种方式，方方式及其其优缺点点对应正正确的是是（ ）。AA、投票票减少少作决策策的时间间 达成协议有有许多种种方式，其其中比较较费时，但但团队中中每个成成员都有有自己的的决定权权的方式式是（ ）。CC、一致致同意 电子头脑风风暴法不不需要暴暴露身份份，可以以使人消消除心理理障碍和和顾虑，这这主要是是由于其其具有（ ）的的优点。BB、匿名名性电子头脑风风暴法具具有很多多优点，不不属于它它的优点点的是（ ）。BB、社会会互动增增加电子头脑风风暴法具具有很多多优点，但但也存在在不少缺缺

12、点，不不属于它它的缺点点的是（ ）。DD、人员员参与变变少电子头脑风风暴法利利用计算算机让大大家进行行思想交交流，不不属于电电子头脑脑风暴法法的优点点的是（ ）。BB、权威威的损失失电子头脑风风暴法是是一种简简便的创创新思维维方法，属属于它的的优点的的是（ ）。CC、更多多人员参参与电子头脑风风暴法也也是产生生想法的的重要手手段，但但其也存存在弊端端，属于于它的缺缺点的是是（ ）。AA、社会会互动减减少 对抗是面临临冲突时时可采取取的方式式之一。关关于对抗抗的方式式，说法法正确的的是（ ）。CC、能快快速获得得结果，但但如果处处理不好好，则浪浪费时间间对提高工作作效率没没有帮助助的是（ ）。D

13、D、不接接电话以以避免被被打扰对学员学习习效果进进行评估估，其评评估内容容不包括括（ ）。AA、学习习目的发展个人是是领导者者的主要要任务之之一。关关于发展展个人的的说法正正确的是是（ ）。AA、在团团队成员员承担新新任务时时，领导导者应及及时给他他们提供供培训 发展目标与与组织目目标的主主要区别别在于，二二者的要要求方面面不同。属属于发展展目标要要求的方方面的是是（ ）。BB、技能能、知识识、能力力发展目标与与组织目目标的主主要区别别在于，二二者要求求的方面面不同。不不属于发发展目标标要求的的方面的的是（ ）。AA、业绩绩 冯总要求市市场部给给出每月月市场总总额的表表格，但但收到却却是每月月

14、的样图图。市场场部传递递的信息息不符合合优质信信息特点点中的（ ）。AA、正确确的形式式 负责日常事事务的组组织与协协调、档档案管理理、对外外接待、后后勤服务务等工作作”属于组组织部门门中（ ）的的基本职职责。AA、行政政部门 高总为了提提高工作作效率采采用了很很多方法法，不能能够帮助助他的是是（ ）。BB、工作作时间拒拒绝接听听任何电电话根据KOLLB学习习周期，从从经验中中总结规规律、得得出结论论，总结结经验教教训是从从（ ）阶段段开始学学习。CC、理论论化根据KOLLB学习习周期，从从实际出出发考虑虑应该怎怎样做，然然后对实实践进行行总结和和反思，最最后进行行理论化化思考”是从（ ）阶阶

15、段开始始学习AA、应用用 。根据KOLLB学习习周期，从从书本或或课程中中得到相相关知识识，然后后决定怎怎样应用用理论进进行实践践”是从（ ）阶阶段开始始学习。DD、理论论化根据KOLLB学习习周期，进进行经验验思考是是从（ ）阶阶段开始始学习。BB、反思思根据KOLLB学习习周期，首首先可能能会发现现自己正正在实践践一些从从未做过过的事情情，然后后根据刚刚做过的的事情进进行反思思”。A、获获得经验验根据KOLLB学习习周期，用用理论化化的成果果指导行行动是从从（ ）阶段段开始学学习。DD、应用用根据KOLLB学习习周期，总总结从经经验中获获得的知知识，并并对这些些知识进进行研究究，然后后将所

16、有有的信息息汇总， B、反反思根据PESST分析析法，产产品生命命周期属属于组织织的（ ）环环境。CC、技术术 根据PESST分析析法，货货币政策策和汇率率变化属属于组织织的（ ）。CC、经济济环境 根据PESST分析析法，价价值观念念属于组组织的（ ）环环境。 D、社社会文化化根据PESST分析析法，劳劳动和社社会保障障属于组组织的（ ）环环境。AA、政治治法律根据PESST分析析法，人人民消费费结构和和消费水水平属于于组织的的（ ）环境境 BB、经济济。根据SWOOT分析析法，不不属于组组织劣势势的是（ ）。CC、以客客户为导导向，强强调团队队合作根据SWOOT分析析法，不不属于组组织优势

17、势的是（ ）。DD、人员员更替频频繁根据赫兹伯伯格的双双因素理理论，（ ）事事件很可可能激励励员工。BB、团队队领导确确信团队队成员都都有明确确的工作作目标根据赫兹伯伯格的双双因素理理论，（ ）属属于激励励因素。DD、成就就、发展展、责任任根据赫兹伯伯格的双双因素理理论,不不属于激激励因素素的是（ ）。BB、薪水水和福利利根据赫兹伯伯格的双双因素理理论，属属于激励励因素的的是（ ）。DD、小王王的公司司领导很很信任员员工，积积极帮助助员工取取得工作作成就根据期望理理论，人人们得到到激励以以后，就就会出现现第一级级的结果果，第一一级的结结果总是是与绩效效相联系系， CC、得到到领导的的提拔和和认

18、可根据期望理理论，人人们受到到激励会会产生两两种结果果。（ ）属属于第二二级结果果的表现现。B、自自信心需需求得到到满足根据期望理理论，人人们受到到激励会会产生两两种结果果。关于于两种结结果的关关系，说说法正确确的是（ ）。BB、人们们受到激激励后，将将引起第第一级结结果，并并根据期望理理论，如如果一个个团队成成员受到到激励，投投入额外外的努力力。C、如如果第一一级结果果没有带带来第二二级结果果，他会会持续受受到激励励 根据期望理理论的两两级结果果，只要要实现第第一级结结果，就就要满足足团队成成员第DD、会使使团队成成员对投投入的努努力及实实现的目目标和绩绩效产生生怀疑根据双因素素理论，使使员

19、工感感到满意意的因素素主要与与工作内内容或工工作成果果有关，这这些因素素的改善善可以使使员工获获得满足足感， C、激激励因素素 根据组织的的整体目目标，由由（ ）来设设定团队队的具体体目标。AA、各个个层次的的管理者者和他们们的上级级根据组织内内营销类类部门有有影响力力的员工工所掌握握的信息息来获取取客户需需求C、员员工为保保证自身身利益，不不轻易将将这些信信息进行行分享工作中常见见的学习习机会和和形式有有许多，其其中不属属于正式式学习机机会的是是（ ）。BB、工作作观摩 工作中常见见的学习习机会和和形式有有许多，其其中属于于正式学学习机会会的是（ ）。CC、研讨讨会公司产品设设计部门门和销售

20、售部门合合作时，产产品设计计部门最最需要得得到的信信息是（ ）。DD、客户户需求信信息公司的几个个青年大大学生在在讨论明明年报考考MBAA的事情情，大家家最关心心的是英英语考试试的难度度，C、小小吴（是是大家公公认的高高材生”，英语语棒，沟通的方式式很多，它它们各有有优缺点点，需要要根据不不同的情情况来决决定使用用何种方方式。BB、需要要永久保保留记录录沟通的要素素包括（ ）和和时间安安排五个个方面。AA、目的的意图，沟沟通对象象，信息息内容，方方式方法法沟通目的决决定了不不同的沟沟通内容容，不属属于沟通通目的的的是（ ）。DD、确定定最合适适的沟通通方式沟通中传递递的信息息内容主主要是由由（

21、 ）决定定的。AA、沟通通目的和和沟通对对象关于X理论论，说法法不正确确的是（ ）。BB、信仰仰X理论论的人认认为人们们都想对对自己的的努力负负责关于X理论论，说法法正确的的是（ ）。DD、信仰仰X理论论的人认认为人天天生懒惰惰，不愿愿意工作作关于X理论论和Y理理论，说说法不正正确的是是（ ）。DD、X理理论和YY理论的的运用有有助于提提高领导导者的激激励水平平关于X理论论和Y理理论，说说法正确确的是（ ）。CC、信仰仰Y理论论的人认认为工作作就是人人的天性性，人们们想对自自己的工工作负责责关于Y理论论，说法法不正确确的是（ ）。CC、信仰仰Y理论论的人认认为大部部分人懒懒惰，不不愿意工工作

22、关于Y理论论，说法法正确的的是（ ）。AA、信仰仰Y理论论的人认认为工作作是人的的天性关于不授权权的理由由之一对对他人的的信任问问题”，说法法正确的的是（ ）。AA、如果果发现难难以信赖赖他人，那那就意味味着难以以给他们们布置任任务关于不授权权的理由由之一对对自己角角色的理理解问题题”，说法法不正确确的是（ ）。DD、信任任成员，让让每个人人事得其其所关于不授权权的理由由之一对对自己角角色的理理解问题题”，说法法正确的的是（ ）。DD、总是是认为自自己是做做事的人人而不是是发指令令的人关于不授权权的理由由之一个个人所具具有的能能力和经经验”， CC、以前前曾努力力授权，但但并不奏奏效，不不是没

23、按按期完成成，就是是没有把把任务做做好关于达成协协议的方方式，说说法不正正确的是是（ ）。CC、研发发团队通通过投票票的方式式达成了了协议，浪浪费了很很多时间间关于达成协协议的方方式，说说法不正正确的是是（ ）。DD、团队队成员总总是没有有决定权权关于电子头头脑风暴暴法的优优缺点，说说法不正正确的是是（ ）。CC、社会会互动增增加关于发展目目标和组组织目标标,说法法不正确确的是（ ）。DD、发展展目标和和组织目目标没差差别关于反馈的的方法及及其特点点，对应应不正确确的是（ ）。DD、建设设性反馈馈反馈馈是一个个单向的的过程关于非正式式审查的的方法，说说法不正正确的是是（ ）。CC、提出出建议，

24、并并且直接接告诉他他们要做做什么关于沟通五五要素，说说法不正正确的是是（ ）。AA、沟通通的信息息内容主主要是由由沟通的的时间和和沟通目目的决定定 关于管理者者，说法法不正确确的是（ ）。CC、管理理者注重重的是结结果，而而不是任任务计划划和控制制关于管理者者的主要要任务,说法不不正确的的是（ ）。AA、确定定愿景及及实现愿愿景的策策略关于会议各各个阶段段的协调调，说法法不正确确的是（ ）。CC、在确确定一套套协调方方法”阶段，应应该重申申结论以以确认 关于会议各各个阶段段的协调调，说法法正确的的是（ ）。DD、在协协助全组组讨论问问题并提提供推进进讨论的的办法”关于活动跟跟踪表，说说法不正正

25、确的是是（ ）。AA、聊天天、喝茶茶、打电电话等活活动不用用记录关于活动跟跟踪表，说说法不正正确的是是（ ）。BB、无效效活动不不用记录录下来关于计划在在提高工工作效率率中的应应用，说说法正确确的是（ ）。AA、要严严格执行行每天的的计划 关于领导者者，说法法不正确确的是（ ）。DD、领导导者不需需要对团团队的工工作进行行管理关于领导者者的主要要任务，说说法不正正确的是是（ ）。BB、组织织实施计计划关于目标管管理计划划的典型型步骤，说说法不正正确的是是（ ）。CC、实现现目标的的行动计计划由管管理者自自己决定定关于目标管管理计划划的典型型步骤，说说法正确确的是（ ）。DD、实施施绩效奖奖励，

26、从从而强化化目标的的成功实实现关于培训,说法正正确的是是（ ）。CC、培训训属于学学习活动动关于评估学学习效果果，说法法不正确确的是（ ）。BB、评估估学习效效果不需需要评估估学习对对学员的的工作造造成的影影响关于期望理理论，说说法不正正确的是是（ ）。AA、期望望理论认认为，人人们想要要获得某某种成就就，因为为成就能能带来满满足感 关于审查，说说法不正正确的是是（ ）。DD、审查查往往需需要对学学习活动动作出总总结关于审查和和评估，说说法不正正确的是是（ ）。BB、审查查是评估估的一部部分关于审查学学习效果果的方式式，说法法不正确确的是（ ）。AA、非正正式审查查形式比比较随意意，用处处不大

27、关于书面沟沟通,说说法正确确的是（ ）。AA、在书书面沟通通中，保保证信息息正确无无误是至至关重要要的关于书面沟沟通的几几种方式式与其适适用的情情况，对对应不正正确的是是（ ）。DD、报告告书：图图形图像像关于头脑风风暴法，说说法不正正确的是是（ ）。BB、在头头脑风暴暴法中不不切合实实际的想想法是坚坚决不允允许的关于头脑风风暴法的的第二个个阶段，做做法不正正确的是是（ ）。AA、对那那些提出出荒谬想想法的人人进行批批评教育育关于头脑风风暴法的的第一个个阶段，做做法不正正确的是是（ ）。DD、谨慎慎思考，避避免出现现荒谬想想法关于五力模模型”，说法法不正确确的是（ ）。AA、五力力模型”主要用

28、用来分析析团队的的凝聚力力 关于训练,说法不不正确的的是（ ）。BB、训练练属于学学习活动动关于训练步步骤中的的简要介介绍”阶段，说说法正确确的是（ ）。AA、教学学双方共共同讨论论，商定定各种预预期目标标和实现现途径关于训练活活动的实实施要点点，说法法不正确确的是（ ）。AA、人们们相互交交流从书书本上学学到的理理论知识识关于训练活活动的实实施要点点，说法法正确的的是（ ）。BB、对学学员的讨讨论和提提问进行行适当的的指导关于正式审审查，说说法不正正确的是是（ ）。AA、正式式审查需需要采用用开放式式地提问问，鼓励励学员表表达自己己的想法法关于组织价价值观，说说法不正正确的是是（ ）。AA、

29、组织织的价值值观不能能规划出出组织的的愿景关于组织目目标和发发展目标标,说法法正确的的是（ ）。DD、组织织目标和和发展目目标既有有联系又又有区别别关于组织目目标和价价值观，说说法正确确的是（ ）。DD、组织织的目标标决定了了组织的的核心价价值观关于组织目目标与组组织核心心价值观观的概念念及关系系，说法法不正确确的是（ ）。CC、组织织的核心心价值观观决定组组织的目目标赫兹伯格在在提出双双因素”理论之之前，曾曾对美国国匹兹堡堡地区二二百名工工程师、会会计师做做了调查查访问， C、工工作内容容或工作作成果 很多领导者者发现，要要授予管管理权是是一件极极其困难难的事情情，不授授权的原原因有很很多，

30、不不包括（ ）。CC、可以以节省更更多宝贵贵时间 华阳建筑公公司的建建筑工地地分散在在很多地地方，各各工地领领导之间间需要对对建筑材材料调拨拨和人员员安排进进行交流流，C、布布告栏回避是面临临冲突时时可采取取的方式式之一。关关于回避避的方式式，说法法正确的的是（ ）。BB、推迟迟冲突的的解决会议协调阶阶段中，对对于简要要总结达达成一致致的内容容”阶段，对对应做法法正确的的是（ ）。BB、重申申结论以以确认会议协调阶阶段中，对对于协助助全组作作出决定定”阶段，说说明正确确的是（ ）。CC、组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳活动跟踪表表中不需需要填写写的内容容是（ ）。DD、活动动目的

31、获取客户的的需求信信息主要要有两个个途径：外部获获取和内内部获取取。属于于外部获获取途径径的是（ ）。AA、从客客户中提提取的信信息获取优质信信息可以以提高工工作的效效率，优优质信息息具有的的特点不不包括（ ）。BB、别出出心裁的的形式绩效评估标标准可以以分为四四个方面面，其中中（ ）不属属于这四四个方面面。B、时时间计划偏离正正轨时可可以选择择多种修修正措施施，做法法不正确确的是（ ）。DD、对出出现的偏偏差不予予过问监督工作中中经常使使用两种种类型的的指标，其其中客户户反馈的的各种意意见、感感觉和看看法都可可以称为为（ ）。CC、定性性的指标标监督与控制制是实现现团队目目标的重重要过程程。

32、关于于控制，说说法不正正确的是是（ ）。AA、控制制过程包包含制定定绩效标标准、衡衡量实际际绩效和和与监督与控制制是实现现团队目目标的重重要过程程。控制制过程的的步骤包包括（ ）。BB、衡量量实际绩绩效与标准准相比较较纠正正偏差检查进展情情况是领领导者进进行授权权的重要要步骤之之一，在在这一步步骤中，做做法不合合理的是是（ ）。BB、对被被授权人人的工作作横加干干涉建设团队是是领导者者的主要要任务之之一。关关于建设设团队，说说法正确确的是（ ）。BB、领导导者应该该能够帮帮助团队队以成熟熟的方式式进行运运作、建设性反馈馈是反馈馈的重要要方法之之一，关关于建设设性的反反馈，说说法不正正确的是是（

33、 ）。AA、反馈馈是非正正式的活活动，与与正式工工作无关关建设性反馈馈是反馈馈的重要要方法之之一，关关于建设设性的反反馈，说说法正确确的是（ ）。AA、反馈馈是每日日常规活活动的一一部分建议书是一一种有效效的书面面沟通方方式，不不适合使使用建议议书的情情况是（ ）。DD、需要要当面交交谈的内内容将思考方式式以六种种不同的的颜色代代表的思思考方法法是（ ）。AA、六顶顶思考帽帽法竞争过程中中，组织织应该考考虑周围围的五种种竞争力力，这五五种竞争争力不包包括（ ）。DD、是否否会发生生自然灾灾害决策包括许许多阶段段，正确确的排序序是（ ）。提出多个解决方案；阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；

34、 C、 决策的过程程中需要要确保获获得对解解决问题题有帮助助的信息息，获得得信息之之后，决决策阶段段的下一一步应该该（ ）。AA、提出出多个解解决方案案客户服务中中心使用用的指标标中,不不属于定定量监督督指标的的是（ ）。AA、顾客客意见调调查表 客户服务中中心使用用的指标标中，不不属于定定性监督督指标的的是（ ）。BB、员工工的接电电话时间间控制过程的的步骤包包括：与标准准相比较较，纠正偏偏差，衡量实实际绩效效。正确确的步骤骤是（ ）。BB、控制过程中中，衡量量实际绩绩效的形形式不包包括（ ）。DD、修订订标准控制过程中中，可以以帮助团团队发现现实际工工作与标标准之间间的偏差差的步骤骤是（

35、）。 B、与与标准相相比较控制过程中中，在衡衡量实际际绩效之之后进行行的工作作内容是是（ ）。CC、与标标准相比比较控制是保证证各项活活动按计计划进行行并纠正正各种偏偏差的过过程，控控制过程程的最后后一步是是（ ）。CC、纠正正偏差 老张是某工工厂车间间主任，负负责管理理流水线线上的工工作人员员。他认认为该车车间的工工作人员员天生懒懒惰，是是不愿意意工作、CC、X理理论 乐和超市制制定了明明年的平平均客流流量比今今年提高高5%”的目标标，与此此相关的的发展目目标可能能是（ ）。CC、提高高公关部部的宣传传能力 乐天超市服服务部经经理意识识到在员员工换班班时间，客客户付款款等待时时间过长长，针对

36、对此问题题，他制制定了客客户意见见调查表表， CC、获得得信息李处长作为为团队领领导者，在在掌握领领导者角角色的基基础上还还需要掌掌握领导导者的任任务，这这些任务务包括（ ）。DD、发展展个人、完完成任务务和建设设团队李桦是研发发团队的的成员，他他负责核核查工作作中的各各个环节节，并且且对新方方案或新新计划进进行评估估。B、关关心细节节者李教授经常常使用建建议书的的方式向向政府部部门提供供政策方方案，这这种形式式属于（ ）方方式。CC、书面面沟通李经理认为为工作是是人的天天性，人人们都想想对自己己的工作作负责，如如果他们们没有被被激励，是是因为组组织中存存在某些些不足，BB、Y理理论 李经理认

37、为为自己是是做事的的人而不不是发指指令的人人，总希希望自己己作为团团队的一一员去坚坚守岗位位。B、对对自己角角色的理理解问题题李经理要对对员工的的学习效效果进行行评估，评评估的内内容不包包括（ ）。CC、学习习目的 李经理曾努努力地去去布置工工作任务务，但并并不奏效效，下属属不是没没有按期期完成，就就是没有有把任务务完成好好， AA、个人人所具有有的能力力和经验验 李某在团队队中负责责设定目目标、制制订计划划、组织织人力、建建立制度度，以保保证团队队按时完完成任务务，李某某在团队队中扮演演的角色色为（ ）。AA、推动动者李先生的工工作经常常需要调调动所有有角色来来推动工工作进程程，就像像管弦乐

38、乐队的指指挥。根根据角色色理论，他他扮演的的角色是是（ ）。CC、领导导 李先生觉得得自己工工作技能能不高，希希望通过过正式的的学习形形式提高高自己的的技能，不不属于正正式的学学习形式式的是（ ）。DD、工作作观摩李总经常采采用从组组织的顶顶层分解解至底层层的方法法来分解解组织目目标，他他的这种种方法被被称作（ ）。 D、目目标管理理李总是欧阳阳集团的的总经理理，而赵赵主管是是欧阳集集团生产产部门的的负责人人D、李李总确定愿愿景及实实现愿景景的策略略，激励励和鼓舞舞； 李总为团队队成员安安排了正正式的训训练和培培训。这这主要体体现了李李总在营营造团队队授权的的气氛中中（ ）。BB、为团团队成员

39、员提供必必要的工工具李总喜欢每每项任务务都亲自自全程参参与，从从不授予予下属管管理权力力。李总总不授权权的原因因不可能能是（ ）。BB、团队队成员责责任感李总要求销销售部给给出每月月的销售售总额，但但收到的的数据总总是缺少少几个关关键产品品的销售售额，他他不得不不亲自去去相关部部门询问问。D、正正确的内内容利用电子头头脑风暴暴法，即即使参与与者不在在同一个个地方也也能够相相互交流流，这体体现了电电子头脑脑风暴法法（ ）的优优点。BB、同步步性利用活动跟跟踪表可可以清楚楚地了解解自己的的工作习习惯，填填写活动动跟踪表表的正确确步骤是是（ ）B、利用活动跟跟踪表可可以清楚楚地了解解自己的的工作习习

40、惯，填填写活动动跟踪表表的最后后一步是是（ ）。CC、按照照优先级级别对一一天的活活动进行行分析零点公司的的总经理理是一个个强有力力的领导导者，大大家根据据他的指指示来执执行任务务，该公公司的组组织文化化类型属属于（ ）。BB、权力力文化领导者的三三项任务务通常是是指（ ）。DD、完成成任务、建建设团队队、发展展个人领导者和管管理者是是有区别别的，关关于领导导者和管管理者角角色的区区别，说说法不正正确的是是（ ）。CC、领导导者组织织实施计计划 领导者是一一个团队队中最重重要的角角色，他他对团队队的发展展负有重重要责任任， CC、领导导者的能能力和气气质是天天生的，后后天培养养不起作作用领导者

41、需要要具备广广泛的能能力，典典型的具具有代表表性的三三种能力力是（ ）。DD、个人人能力，社社会能力力，思维维能力领导者需要要具备广广泛的能能力，其其中（ ）体体现了领领导者的的个人能能力。BB、成就就、自信信和承诺诺领导者需要要具备广广泛的能能力，其其中（ ）体体现了领领导者的的社会能能力。AA、影响响力、政政治觉悟悟和设身身处地为为他们着着想的能能力领导者需要要具备广广泛的能能力，其其中（ ）体体现了领领导者的的思维能能力。DD、统揽揽全局、战战略思考考、辨析析局势、放放眼未来来的能力力领导者应该该帮助团团队以成成熟的方方式进行行运作、处处理纠纷纷以及反反馈信息息，激励励他们并并使他们们愿

42、意为为集体作作贡献。BB、建设设团队领导者在营营造团队队授权的的气氛时时需要做做很多工工作，其其中（ ）对对领导者者营造授授权的团团队气氛氛是没有有帮助的的。A、为为团队成成员制订订计划刘经理在领领导团队队时，总总是对下下属不放放心，因因此很难难给团队队成员布布置任务务，刘经经理不授授权的原原因是（ ）。CC、对他他人的信信任问题题刘经理总觉觉得时间间过得快快，虽然然很忙但但回想一一周好像像什么事事情都没没有做，对对此，他他可以通通过（ ）了了解自己己的工作作习惯AA、活动动跟踪表表 刘总是团队队的领导导者，近近期举行行了一次次会议，他他是会议议主持人人。针对对最近出出现的问问题C、头头脑风暴

43、暴法六顶思考帽帽法是处处理团队队成员之之间分歧歧与误解解的重要要方法，其其中红色色的帽子子代表（ ）。CC、情感感与感觉觉六顶思考帽帽法是处处理团队队成员之之间分歧歧与误解解的重要要方法，其其中黄色色的帽子子代表（ ）。AA、乐观观与肯定定六顶思考帽帽法是处处理团队队成员之之间分歧歧与误解解的重要要方法，其其中绿色色的帽子子代表（ ）。 B、创创新与改改变六顶思考帽帽法中，不不同颜色色的帽子子代表不不同的思思考方式式，其中中黑色的的帽子代代表（ ）。AA、警示示与批判判 六顶思考帽帽法作为为处理分分歧与误误解的方方法之一一，在实实际应用用中其一一般采用用的步骤骤， DD、蓝帽帽：对各各项选择择

44、方案进进行直觉觉判断六顶思考帽帽方法中中，不同同颜色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中白色色的帽子子代表（ ）。BB、创新新与改变变 六顶思考帽帽方法中中，不同同颜色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中蓝色色的帽子子代表（ ）。DD、整体体与控制制六顶思考帽帽方法中中，不同同颜色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中中立立与客观观是（ ）的的帽子代代表的思思考方式式。 B、白白色迈克尔波波特的五五力模型型”是用来来分析行行业的（ ）。 D、竞竞争状态态迈克尔波波特的五五力模型型”中，最最明显的的竞争状状态是（ ）。CC、现存存企业之之间的竞竞争美丽旅行公公司刘总总经理以以独特的的眼

45、光发发现了惊惊险性旅旅游项目目与400岁445岁男男性消费费者之间间 B、个个人能力力和思维维能力强强，但社社会能力力弱某组织的一一个目标标是每天天至少能能够接待待25名名需要咨咨询的客客户”，这个个组织目目标可以以生成若若干个发发展目标标， DD、成为为行业的的领军者者目标管理方方法是由由上级与与下级共共同决定定具体的的绩效目目标，并并且将目目标逐级级分解到到组。DD、在部部门和团团队之间间分解主主要的目目标目标管理过过程中，执执行了实实施行动动计划”以后，下下一步要要进行的的工作是是（ ）。BB、定期期检查实实现目标标的进展展情况，并并提供反反馈目标管理计计划包括括八个步步骤，其其中第一一

46、个步骤骤是（ ）。DD、制订订组织的的整体目目标和战战略凝聚力是绩绩效评估估的标准准之一，其其中考察察凝聚力力的依据据不包括括（ ）。DD、组织织的目标标是否达达成农民抱怨说说，农产产品的价价格本来来已经非非常低，超超市的强强大购买买力又迫迫使他们们削减利利润额度度A、买买方具有有很强的的讨价还还价的能能力培训评估过过程中有有两个问问题，一一个是教教师授课课的条理理清楚吗吗？” D、前前者是对对目前学学习的评评估，后后者是对对培训结结束后一一段时间间的评估估平衡计分卡卡”的方法法一般从从四个角角度来衡衡量组织织的业绩绩和战略略，不属属于这四四个角度度的选项项是（ ）角角度 B、员员工。平衡记分卡卡可以