个人团队与管理机考模拟题22698.docx

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1、个人团队与管理机考模拟题第一部分：单项选择题第一单元：练习题 11.关于于头脑风风暴法，说说法不正正确的是是（B; ）。 (A)头脑风风暴法是是一种创创造性的的思维方方法 (B)在在头脑风风暴法中中不切合合实际的的想法是是坚决不不允许的的 (CC)头脑脑风暴法法是一种种培养创创造力的的方法 (D)头脑风风暴法既既可以应应用于团团队，也也可以应应用于个个人 2.在王总总主持的的一次会会议上，为为解决一一个问题题，他建建议大家家提出各各种各样样的想法法，想法法越多越越好。王王总的这这个建议议体现了了头脑风风暴法的的（C ）的的特点。 (A)排除批批判性评评论 (B)暂暂不评论论 (CC)鼓励励“自

2、由由想象” (D)改进观观念 3.刘总是是团队的的领导者者，近期期举行了了一次会会议，他他是会议议主持人人。针对对最近出出现的问问题，让让大家提提出各种种解决问问题的想想法，不不管想法法多么离离奇。刘刘总规定定在其他他团队成成员发表表自己的的想法时时，任何何人不准准提出异异议，也也不准做做出任何何批评建建议，但但是刘总总可以做做一些启启发性的的发言和和引导。可可以看出出刘总在在这次会会议中运运用了（C）。 (A)德尔菲法 (B)电子会议 (C)头脑风暴法 (D)名义群体法 4.关于于头脑风风暴法的的第一个个阶段，做做法不正正确的是是（D ）。 (A)尽可能能地多提提一些想想法 (B)不不要判断

3、断、批评评或思考考 (CC)简要要记下这这些想法法 (DD)谨慎慎思考，避避免出现现荒谬想想法 5.运用头头脑风暴暴法时，一一般分为为两个阶阶段。属属于第一一阶段的的工作的的是（BB）。 (A)检查所所有想法法，划掉掉那些不不需要的的 (BB)尽可可能地多多提一些些想法 (C)思考那那些有用用的想法法该如何何利用 (D)对有价价值的想想法进行行编号排排序 6.关于头头脑风暴暴法的第第二个阶阶段，做做法不正正确的是是（A ）。 (A)对那些些提出荒荒谬想法法的人进进行批评评教育 (B)挑出需需要保留留的想法法，并剔剔除那些些无用的的想法 (C)仔细考考虑剩下下的想法法并根据据价值或或有效性性进行

4、编编号 (D)继继续工作作，合理理处理剩剩下的想想法（二）练习习题 11.电子子头脑风风暴法利利用计算算机让大大家进行行思想交交流，不不属于电电子头脑脑风暴法法的优点点的是（B ）。 (A)匿名性 (B)权威的损失 (C)更多人员参与 (D)同步性 2.电子头头脑风暴暴法具有有很多优优点，但但也存在在不少缺缺点，不不属于它它的缺点点的是（D ）。 (A)效率受规模约束 (B)社会互动减少 (C)权威损失和缺乏赞许 (D)人员参与变少 3.电子头头脑风暴暴法具有有很多优优点，不不属于它它的优点点的是（B）。 (A)思想平行而入 (B)社会互动增加 (C)匿名性 (D)同步性 4.电子头头脑风暴暴

5、法是产产生想法法的重要要手段，但但其也存存在弊端端，属于于它的缺缺点的是是（A）。 (A)社会互互动减少少 (BB)更多多人参与与 (CC)思想想平行而而入 (D)同同步性 5.电子头头脑风暴暴法是一一种简便便的创新新思维方方法，属属于它的的优点的的是（CC）。 (A)效率受受规模约约束 (B)权权威损失失 (CC)更多多人员参参与 (D)社社会互动动减少 6.电子头头脑风暴暴法不需需要暴露露身份，可可以使人人消除心心理障碍碍和顾虑虑，这主主要是由由于其具具有（BB ）的的优点。 (A)更多人人员参与与 (BB)匿名名性 (C)同同步性 (D)思想平平行而入入三、（二）练习习题 11.按照照K

6、OLLB学习习周期，从从获得经经验阶段段开始学学习，首首先应该该（B）。 (A)从书本本中学习习理论知知识 (B)实实践一些些从未做做过的事事情 (C)从从做过的的事情中中得出结结论 (D)对对做出的的事情进进行反省省 2.根据KKOLBB学习周周期，“从从实际出出发考虑虑应该怎怎样做，然然后对实实践进行行总结和和反思，最最后进行行理论化化思考”是是从（AA;）阶阶段开始始学习。 (A)应用 (B)反思 (C)理论化化 (DD)获得得经验 3.根据据KOLLB学习习周期，“总总结从经经验中获获得的知知识，并并对这些些知识进进行研究究，然后后将所有有的信息息汇总，从从中得出出结论，接接下来决决定

7、应该该怎样应应用自己己的知识识进行实实践”是是从（BB）阶段段开始学学习。 (A)应用 (B)反思 (C)理论化化 (DD)获得得经验 4.根据KKOLBB学习周周期，进进行经验验思考是是从（BB）阶段段开始学学习。 (A)获得经经验 (B)反反思 (C)理理论化 (D)应用 5.按照KKOLBB学习周周期，一一个完整整的学习习过程包包含四个个阶段，不不属于这这四个阶阶段的是是（C ）。 (A)获得经经验 (B)反反思 (C)认认真分析析 (DD)理论论化和应应用四、（二）练练习题 1.小小刘最近近经常与与一些有有经验的的同事或或专家在在一起,通过观观察、提提问和试试验的方方法进行行学习。这这

8、是学习习机会中中的（DD;）。 (A)委托培培训 (B)岗岗位轮换换 (CC)远程程学习 (D)工作伙伙伴 2.由于于业务需需要，公公司计划划把小贺贺从销售售部调到到行政部部，为了了尽快进进入新的的角色和和适应新新的工作作任务，他他采用（C;）的学习方式最合适。 (A)委托培训 (B)研讨会 (C)工作观摩或工作伙伴 (D)远程学习 3.王经经理经常常安排员员工下班班后去参参加培训训班学习习，这属属于（AA ）。 (A)委托培培训 (B)工工作观摩摩 (CC)脱产产学习 (D)岗位轮轮换 4.小张张和小王王在同一一个生产产车间上上班，为为了熟悉悉彼此的的工作，学学习对方方的技能能，而又又不耽误

9、误自己的的工作进进度，他他们可采采用（CC）的学学习形式式。 (A)远远程学习习 (BB)在职职培训 (C)岗位轮轮换 (D)脱脱产学习习 5:工作作中常见见的学习习机会和和形式有有许多，其其中属于于正式学学习机会会的是（C ）。 (A)工作观摩 (B)工作伙伴 (C)研讨会 (D)岗位轮换五、（二）练练习题 1.SSMARRT原则则中字母母与其含含义，对对应正确确的是（ ）。 (A)S明确的的，M宏大大的 (B)MM可可衡量的的，A可实实现的 (C)A可达到到的，RR可可衡量的的 (DD)R可实实现的，TT有有时间规规定的 2.SMMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应正确的的是（ ）。

10、 (A)S明确的的 (BB)M可实实现的 (C)A宏大的的 (DD)T紧张张的 3.SMAART原原则中的的S代表表（ ）。 (A)明确的的 (BB)可衡衡量的 (C)可达到到的 (D)有有时间规规定的 4.SMMARTT原则中中的T代代表（ ）。 (A)明确的的 (BB)可衡衡量的 (C)可达到到的 (D)有有时间规规定的 5.SMAART原原则中字字母与其其含义，对对应不正正确的是是（ ）。 (A)S明确的的 (BB)M可实实现的 (C)A可达到到的 (D)TT有有时间规规定的（三）答案案：1.D; 2.AA; 33.A; 4.D;55.B。第二单元：时间管管理一、（二）练习习题 11.刘

11、经经理总觉觉得时间间过得快快，虽然然很忙但但回想一一周好像像什么事事情都没没有做，对对此，他他可以通通过（ ）了解解自己的的工作习习惯并找找出自己己工作的的细节问问题。 (A)活动跟跟踪表 (B)头脑风风暴法 (C)SMAART原原则 (D)PPESTT法 2.小张忙忙碌一天天后却不不清楚自自己究竟竟做了多多少工作作，为此此他可以以通过（ ）来了了解自己己的工作作情况，找找出无效效工作。 (A)活动跟跟踪表 (B)PESST法 (C)头脑风风暴法 (D)SWOOT分析析法 3.利用活活动跟踪踪表可以以清楚地地了解自自己的工工作习惯惯，填写写活动跟跟踪表的的最后一一步是（ ）。 (A)把一天天的

12、工作作活动详详细地记记录下来来 (BB)分析析工作活活动是否否有效，并并区分工工作种类类 (CC)按照照优先级级别对一一天的活活动进行行分析 (D)把每个个活动的的起止时时间记录录下来 4.要想提提高时间间的利用用率，必必须首先先了解自自己的工工作习惯惯，能够够帮助我我们记录录工作中中所有活活动，并并由此总总结和分分析自己己利用时时间的效效率的工工具是（ ）。 (A)安索夫夫矩阵 (B)活动跟跟踪表 (C)PESST分析析法 (D)波波士顿矩矩阵 5.关于于活动跟跟踪表，说说法不正正确的是是（ ）。 (A)可以帮帮助我们们提高时时间利用用率 (B)无无效活动动不用记记录下来来 (CC)会告告诉

13、我们们很多意意想不到到的有用用信息 (D)是一种种把一天天的工作作活动记记录下来来进行分分析的表表格（三）练习习题分析析练习题题答案：1.AA; 22.A; 3.C; 4.BB;5.B。二、考核知知识点：（二）练练习题 1.辛辛总为了了提高工工作效率率采用了了很多方方法，能能够帮助助他的是是（ ）。 (A)独揽所所有的工工作 (B)工工作时间间拒绝接接听任何何电话 (C)根据时时间管理理矩阵制制定每天天的计划划 (DD)废除除规章制制度，使使自己的的工作不不受限制制 2.对提高高工作效效率没有有帮助的的是（ ）。 (A)保证每每天都做做一些重重要但不不紧迫的的任务 (B)养成并并坚持良良好的工

14、工作习惯惯 (CC)严格格执行计计划 (D)不不接电话话以避免免被打扰扰 3.小苏苏想要提提高自己己的工作作效率，她她列出了了许多方方法，其其中不能能帮助她她的是（ ）。 (A)分析自自己何时时工作效效率最高高 (BB)严格格执行计计划 (C)延延长工作作时间 (D)养成并并坚持良良好的工工作习惯惯 4.提高高工作效效率的方方法不正正确的是是（ ）。 (A)预见并并及时处处理问题题 (BB)根据据工作优优先级，确确定自己己每天的的实际目目标和工工作方式式 (CC)确保保在做重重要工作作时不被被打扰 (D)工作时时间拒绝绝接听任任何电话话（三）练习习题分析析练习题题答案：1.CC; 22.D;

15、3.C; 4.DD。第三单元：沟通基基础一、（二二）练习习题 11.沟通通中传递递的信息息内容主主要是由由（ ）决决定的。 (A)沟通目目的和沟沟通对象象 (BB)沟通通目的和和方式方方法 (C)沟沟通对象象和时间间安排 (D)方式方方法和时时间安排排 2.销售部部上个月月没有完完成指标标，赵经经理必须须找出其其中的原原因。赵赵经理最最主要的的沟通对对象应该该是（ ）。 (A)上级领领导 (B)部部门成员员 (CC)股东东 (DD)供应应商 3.在与他他人共享享信息和和思路之之前，有有五个要要素是必必须考虑虑的，不不属于沟沟通五要要素的是是（ ）。 (A)目的意意图 (B)沟沟通对象象 (CC

16、)备忘忘录 (D)时时间安排排 4.沟通目目的决定定了不同同的沟通通内容，不不属于沟沟通目的的的是（ ）。 (A)获取信信息 (B)获获得反馈馈和意见见 (CC)发送送信息 (D)确定最最合适的的沟通方方式 5.时间安安排是沟沟通五要要素之一一，在进进行时间间安排时时，需要要注意的的因素不不包括（ ）。 (A)需要在在什么时时候达到到沟通目目的 (B)如如何说服服沟通对对象执行行某项任任务 (C)参参与沟通通的人是是否需要要花费时时间做准准备 (D)参参与沟通通的人什什么时间间有空闲闲 6.张总打打算召开开一次公公司高层层座谈会会，讨论论公司下下一步的的发展策策略。这这句话没没有包含含沟通要要

17、素中的的（ ）。 (A)目的意意图 (B)沟沟通对象象 (CC)方式式方法 (D)时间安安排（三）练习习题分析析练习题题答案：1.AA; 22.B; 3.C; 4.DD;5.B;66.D。二、考核知知识点：GSKK16 优质信信息的特特点（二）练习习题 11.致美美公司制制作产品品宣传册册，需要要投入三三个专门门小组才才能达到到良好的的效果，但但由于经经费的限限制，只只能投入入两个，这这种做法法考虑的的是优质质信息的的（ ）。 (A)正确的的内容 (B)正确的的形式和和人员 (C)恰当的的时间 (D)适度的的费用 2.本应提提供给研研发部的的客户需需求信息息，却送送到了物物流配送送部，这这不符

18、合合优质信信息特点点中的（ ）。 (A)正确的的人员 (B)正确的的形式 (C)恰当的的时间 (D)适度的的费用 3.“在在做出决决策以前前及时提提供信息息以供参参考”，这这是考虑虑到优质质信息特特点中的的（ ）。 (A)正确的的内容 (B)正确的的人员 (C)适度的的费用 (D)恰当的的时间 4.市场部部小陈向向经理递递交了客客户需求求信息调调查方案案，经理理答复此此方案超超出了目目前经费费预算，这这说明小小陈的方方案不符符合优质质信息特特点中的的（ ）。 (A)正确的的人员 (B)正确的的内容 (C)适度的的费用 (D)恰当的的时间 5.信息息是每个个组织的的生命线线，管理理者应当当学会提

19、提取优质质信息，不不属于优优质信息息特点的的是（ ）。 (A)正确的的内容 (B)超额的的费用 (C)恰当的的时间 (D)合适的的人员（三）答案案：1.D; 2.AA; 33.D; 4.C;55.B。三、考核知知识点：GSKK05 书面沟沟通的方方式方法法。（二）练习习题 11.李教教授经常常使用建建议书的的方式向向政府部部门提供供政策方方案，这这种形式式属于（ ）方式式。 (A)口口头沟通通 (BB)会议议沟通 (C)书面沟沟通 (D)副副语言沟沟通 2.书面语语言沟通通过程中中，递送送书面材材料时应应当考虑虑的内容容不包括括（ ）。 (A)递送给给哪些人人 (BB)他们们会提出出何种反反驳

20、论点点及论据据 (CC)他们们对这个个议题是是否事先先有所了了解 (D)如如何处理理他们提提出的意意见 3.图形图图像是书书面沟通通方式的的一种，它它一般适适用于（ ）。 (A)简短消消息，快快速反应应 (BB)传达达思想，使使大量的的信息便便于接收收 (CC)需要要当面交交谈的内内容 (D)进进行备忘忘 4.在书面面语言沟沟通中，便便函适用用于（ ）的情情况。 (A)正式场场合 (B)能能表现细细节图形形 (CC)形式式比较简简单的非非正式的的提供意意见、参参考 (D)表表达详细细复杂的的信息（三）答案案：1.C; 2.DD; 33.B; 4.C。四、考核知知识点：GSKK42 办公室室设计

21、（二）练习习题 11.办公公室的内内部设计计是一种种道具沟沟通方式式。在办办公室设设计中，传传统式设设计的特特点是（ ）。 (A)没有严严密的隔隔墙 (B)方方便人们们的交流流和沟通通 (CC)用各各种帘、屏屏风来充充当屏障障 (DD)各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间 2.办公公室的内内部设计计是一种种道具沟沟通方式式。在办办公室设设计中，开开放式设设计的特特点是（ ）。 (A)彼此间间有固定定的间隔隔设施 (B)各个办办公区域域之间有有明显的的界限和和独立的的空间 (C)方便人人们的交交流和沟沟通 (D)高高层和普普通员工工之间会会有严格格的办公公距离 3.办公室室的内

22、部部设计是是一种道道具沟通通方式。关关于开放放式的办办公室设设计的特特点，说说法不正正确的是是（ ）。 (A)用各种种帘、屏屏风或者者花木来来充当屏屏障 (B)高高层和普普通员工工之间会会有一定定的办公公距离 (C)更加方方便人们们相互之之间的交交流 (D)空空间是开开放及共共用的 4.办公公室的内内部设计计是一种种道具沟沟通方式式。关于于办公室室设计，说说法正确确的是（ ）。 (A)传统式式设计中中，高层层领导和和普通员员工之间间没有办办公距离离 (BB)开放放式设计计的空间间是开放放及共用用的 (C)传传统式办办公室设设计更加加方便人人们互相相交流 (D)开放式式办公室室强调彼彼此之间间有

23、固定定的间隔隔 5.办公室室的内部部设计也也是一种种道具沟沟通。关关于办公公室设计计，说法法不正确确的是（ ）。 (A)开放式式的办公公室更加加方便人人们相互互间的交交流和沟沟通 (B)传传统式的的办公室室设计比比较强调调彼此之之间有固固定的间间隔设施施 (CC)传统统式办公公室设计计是用各各种帘、屏屏风来充充当屏障障 (DD)开放放式办公公室的空空间是开开放及共共用的 6.办公公室的内内部设计计是一种种道具沟沟通方式式。常见见办公室室设计的的两种方方式是（ ）。 (A)传统式式设计和和开放式式设计 (B)传统式式设计和和现代设设计 (C)现现代设计计和古典典设计 (D)古典设设计和开开放式设

24、设计（三）答案案：1.D; 2.CC; 33.B; 4.B;55.C;6.AA。第四单元：工作沟沟通（二二）练习习题 11.在会会议协调调中，对对于“协协商问题题和希望望获得的的结果”阶阶段，说说法正确确的是（ ）。 (A)重新陈陈述议程程中的内内容 (B)为为全体与与会人员员服务，不不是包揽揽会议 (C)组织大大家对意意见进行行分析、整整理、归归纳 (D)通通过提问问、邀请请发言等等形式鼓鼓励大家家发表意意见 2.会议协协调阶段段中，对对于“协协助全组组作出决决定”阶阶段，说说明正确确的是（ ）。 (A)如果大大家互相相不认识识，应先先做一个个介绍 (B)重新陈陈述议程程中的内内容 (C)组

25、组织大家家对意见见进行分分析、整整理、归归纳 (D)重重申结论论以确认认 3.在会议议协调阶阶段中，关关于各个个阶段的的协调，描描述和做做法相对对应的是是（ ）。 (A)“简要要总结达达成一致致的内容容”阶段段：组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 (BB)“协协商问题题和希望望获得的的结果”阶阶段：重重新陈述述议程中中的内容容 (CC)“协协助全组组作出决决定”阶阶段：通通过提问问、邀请请发言等等形式鼓鼓励大家家发表意意见 (D)“确确定一套套协调的的方法”阶阶段：为为全体与与会人员员服务，不不是包揽揽会议 4.在会议议协调阶阶段中，关关于各个个阶段的的协调，描描述和做做法不对对应

26、的是是（ ）。 (A)“开始始启动”阶阶段：如如果大家家互相不不认识，应应先做一一个介绍绍 (BB)“解解释促进进协调的的作用”阶阶段：包包揽会议议 (CC)“协协助全组组作出决决定”阶阶段：组组织大家家对意见见进行分分析、整整理、归归纳 (D)“简简要总结结达成一一致的内内容”阶阶段：重重申结论论以确认认 5.在会会议协调调阶段中中，对于于“解释释促进协协调的作作用”阶阶段，做做法正确确的是（ ）。 (A)重申结结论以确确认 (B)重重申陈述述议程中中的内容容 (CC)组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 (DD)为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议（三三）练习习题分析析练习

27、题题答案：1.AA; 22.C; 3.B; 4.BB;5.D。二、考核知知识点：GSKK47 谈判中中的沟通通技巧（二二）练习习题 11.在谈谈判过程程中，想想要变换换谈判方方式或内内容，做做法不正正确的是是（ ）。 (A)重新开开始当前前的论题题 (BB)另起起炉灶，重重开话题题 (CC)不要要提出问问题 (D)寻寻求正面面的、积积极的效效果 2.不属于于谈判过过程中的的沟通技技巧的是是（ ）。 (A)入题技技巧 (B)坚坚持己见见 (CC)灵活活机动 (D)把握谈谈判基调调 3.在谈谈判开始始时，（ ）有助助于把握握谈判基基调。 (A)先与对对方进行行闲谈 (B)热情激激昂 (C)过过于冷

28、淡淡 (DD)速战战速决 4.谈判是是一个双双向的过过程，除除了个人人洞察局局面的能能力外，个个人的（ ）决定定了谈判判能否成成功。 (A)领导能能力 (B)作作出合理理反应的的能力 (C)组织能能力 (D)书书面表达达能力 5.在谈判判时，把把握谈判判基调是是一种重重要的沟沟通技巧巧。关于于把握谈谈判基调调的运用用，说法法错误的的是（ ）。 (A)谈判开开始时的的闲谈有有助于定定准基调调 (BB)察言言观色是是把握谈谈判基调调的重要要手段 (C)在谈判判进行到到中间时时，要注注意对方方的反应应，及时时调整自自己的策策略 (D)在在谈判开开始时，要要热情激激昂，不不能过于于冷淡 6.在谈谈判过

29、程程中如果果觉得毫毫无进展展，则需需要灵活活机动，变变换谈判判方式或或内容，变变换谈判判方式的的方法不不合适的的是（ ）。 (A)重新开开始当前前论题 (B)另起炉炉灶重开开话题 (C)关注负负面影响响 (DD)提问问题以巩巩固共同同基础（三三）答案案：1.C; 2.BB; 33.A; 4.B;55.D;6.CC。三、考核知知识点：GSKK20 处理谈谈判中的的困难局局面（二二）练习习题 11.在工工作谈判判中，经经常会出出现各种种各样的的困难局局面，比比较典型型的困难难局面包包括（ ）。 (A)耍弄职职权 (B)大大声斥责责 (CC)持有有轻蔑的的态度 (D)其他选选项都对对 2.在工作作谈

30、判中中，出现现的谈判判冲突和和其处理理方法，对对应不正正确的是是（ ）。 (A)批评对于于合理的的部分，表表示认可可并予以以接受 (B)轻蔑产生生自卑心心理，不不知所措措 (CC)大声声斥责尽可可能地心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (D)耍弄职职权就事论论事 3.在工作作谈判中中，出现现的谈判判冲突和和其处理理方法对对应不正正确的是是（ ）。 (A)批评对于于合理的的部分，表表示认可可并予以以接受 (B)轻蔑针锋锋相对予予以质问问 (CC)大声声斥责尽可可能地心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (D)耍弄职职权因为对对方是领领导而唯唯唯诺诺诺 4.谈判过过程中，面面对批评评，正确确的做法法是（

31、 ）。 (A)承认并并公开接接受合理理的意见见 (BB)针锋锋相对 (C)无论对对错都不不理睬 (D)不问原原因就道道歉 5.在工作作谈判中中，面对对谈判对对手的大大声斥责责，正确确的做法法是（ ）。 (A)坐在那那儿发抖抖，不知知所措 (B)不问原原因就道道歉 (C)尽尽可能心心平气和和，让对对方不要要喊叫 (D)离开房房间不回回来（三）答案案：1.D; 2.BB; 33.D; 4.A;55.C。第五单元：融入组组织一、（二二）练习习题 11.组织织运作就就像走钢钢丝，面面对压力力需要胆胆大心细细，组织织的运作作通常不不包括（ ）。 (A)输入 (B)寻求结结果 (C)运运作过程程 (DD)

32、输出出 2.天合国国际是一一家为客客户开发发程序的的软件公公司，从从组织的的输入、运运作过程程、输出出三个阶阶段来看看，该家家公司的的输入主主要为（ ）。 (A)编码、数数据、技技术 (B)软软件、产产品 (C)开开发过程程、服务务 (DD)软件件、开发发过程 3.组织部部门中，“负负责员工工激励、培培训与开开发、劳劳动关系系协调等等”是（ ）的基基本职责责。 (A)行行政部门门 (BB)财务务部门 (C)行政部部门 (D)人人力资源源部门 4.组织的的输出是是指（ ）。 (A)运作过过程所需需要的所所有资源源 (BB)提供供服务或或生产产产品时所所采用的的方式 (C)组织所所需要的的产品和和

33、服务 (D)满足客客户需要要的产品品或服务务（三）答案案：1.B; 2.AA; 33.D; 4.D。二、考核知知识点：GSKK10 组织目目标和价价值观的的概念（二二）练习习题 11.组织织经营的的目的主主要是为为客户服服务，同同时也给给自己带带来利益益。据此此认为组组织的奋奋斗目标标不应该该包括（ ）。 (A)提高客客户满意意度 (B)增增加收益益 (CC)击垮垮所有竞竞争对手手 (DD)降低低营运成成本 2.西方学学术界对对什么是是企业的的价值观观有不同同的看法法。“在在确定企企业利润润水平的的时候，把把员工、企企业、社社会的利利益统筹筹起来，不不能失之之偏颇”，这这种价值值观是（ ）。

34、(A)最大利利润价值值观 (B)社社会责任任价值观观 (CC)育人人价值观观 (DD)企业业社会互互利价值值观3.关于组组织价值值观，说说法不正正确的是是（ ）。 (A)组织的的价值观观不能规规划出组组织的愿愿景 (B)组组织的目目标决定定了组织织的核心心价值观观 (CC)组织织的价值值观有助助于界定定员工的的行为规规范 (D)组组织拥有有的一套套约束自自身行为为的价值值标准或或行为理理念就是是组织的的价值观观 4.许多组组织都拥拥有一套套约束自自身行为为的价值值标准或或行为理理念，这这些价值值标准和和行为理理念称为为（ ）。 (A)组织目目标 (B)组组织价值值观 (C)组组织行为为 (DD

35、)组织织特征 5.组织核核心价值值观和组组织目标标的关系系是（ ）。 (A)组织目目标有助助于界定定员工的的行为规规范 (B)组组织目标标决定了了组织的的核心价价值观 (C)组织核核心价值值和组织织目标是是完全相相同的 (D)组织核核心价值值和组织织目标没没有任何何关系（三）答案案：1.C; 2.DD; 33.A; 4.B;55.B。三、考核知知识点：GSKK22 PESST的概概念及分分析模型型（二）练练习题 1.根根据PEEST分分析法，产产品生命命周期属属于组织织的（ ）环境境。 (A)经经济 (B)社社会文化化 (CC)技术术 (DD)政治治法律 2.根据PPESTT分析法法，人民民消

36、费结结构和消消费水平平属于组组织的（ ）环境境。 (A)技技术 (B)经经济 (C)社社会文化化 (DD)政治治法律 3.世界人人口趋于于老龄化化，老年年人数量量不断增增加，使使企业不不得不做做出调整整和变化化，人口口老龄化化的问题题属于企企业的（ ）环境境。 (A)经经济 (B)社社会文化化 (CC)政治治 (DD)生态态环境 4.在进行行组织外外部环境境分析时时我们通通常采用用PESST分析析法。PPESTT分析法法中的“PP”代表表（ ）。 (A)政治法法律环境境 (BB)经济济环境 (C)社会文文化环境境 (DD)技术术环境 5.PESST分析析法主要要用来分分析企业业的（ ）。 (A

37、)产品策策略 (B)外外部环境境 (CC)机遇遇和威胁胁 (DD)内部部环境（三）答案案：1.C; 2.BB; 33.B; 4.A;55.B。四、考核知知识点：GSKK23 客户需需求分析析（二）练练习题 1.从从外部环环境变化化中发掘掘客户需需求信息息是获取取客户需需求信息息的途径径之一，这这一途径径的优点点是（ ）。 (A)容易获获得 (B)可可靠性强强，易于于理解和和接受 (C)能为其其他途径径获得的的信息提提供可靠靠的参考考 (DD)经过过提炼，准准确可靠靠 2.组织可可以通过过管理者者所掌握握的信息息获取客客户需求求信息，这这种获取取信息的的途径的的缺点是是（ ）。 (A)信息分分布

38、广 (B)可靠性性差 (C)分分散，容容易被忽忽视 (D)少少而且不不容易得得到 3.组织可可以从非非营销部部门获取取客户需需求信息息，这种种获取信信息的途途径的优优点是（ ）。 (A)直接可可靠 (B)信信息量大大 (CC)经过过提炼，准准确可靠靠 (DD)易于于理解和和接受 4.从客客户中直直接获取取客户需需求信息息是获取取客户需需求信息息的途径径之一，这这一途径径的缺点点是（ ）。 (A)可靠性性差 (B)工工作量大大 (CC)不容容易获取取 (DD)隐蔽蔽性强 5.获取客客户的需需求信息息主要有有两个途途径：外外部获取取和内部部获取。属属于外部部获取途途径的是是（ ）。 (A)从客户户

39、中提取取的信息息 (BB)管理理者所掌掌握的信信息 (C)营营销类部部门有影影响力的的员工所所掌握的的信息 (D)其他非非营销类类部门所所掌握的的信息（三）答案案：1.C; 2.DD; 33.B; 4.B;55.A。五、考核知知识点：GSKK48 竞争对对手分析析（二）练习习题 11.迈克克尔波波特的“五五力模型型”中，最最明显的的竞争状状态是（ ）。 (A)新竞争争对手的的威胁 (B)替代产产品的威威胁 (C)现现存企业业之间的的竞争 (D)买方议议价的能能力 2.组织在在面对竞竞争对手手增加的的情况下下，可采采取成本本领先的的策略，关关于成本本领先的的说法正正确的是是（ ）。 (A)提供一

40、一些有特特色的产产品或服服务 (B)提提供一些些低价位位的产品品或服务务，使自自己的商商品以低低价格战战胜竞争争对手 (C)向已定定位的市市场提供供额外的的产品或或服务 (D)以昂贵贵的产品品或服务务满足少少数群体体的需要要 3.迈克尔尔波特特的“五五力模型型”是用用来分析析行业的的（ ）。 (A)外部环环境 (B)机机会与威威胁 (C)内内部环境境 (DD)竞争争状态 4.竞争争过程中中，组织织应该考考虑周围围的五种种竞争力力，这五五种竞争争力不包包括（ ）。 (A)新竞争争对手是是不是很很容易或或很可能能出现 (B)买方是是否具有有讨价还还价的能能力 (C)替替代产品品是否有有可能构构成威

41、胁胁 (DD)是否否会发生生自然灾灾害 5.小张是是某一制制造企业业的市场场部经理理，在和和竞争对对手竞争争的过程程中，小小张认识识到确保保自己提提供的产产品和服服务与众众不同是是非常重重要的。为为了实现现此目标标，可采采取的策策略不包包括（ ）。 (A)威胁新新竞争对对手 (B)标标新立异异 (CC)成本本领先 (D)目标聚聚焦（三）答案案：1.C; 2.BB; 33.D; 4.D;55.A。六、考核知知识点：GSKK49 组织的的SWOOT分析析法（二二）练习习题 11.组织织在制定定战略时时需要考考虑自身身的优势势和劣势势，外部部的机遇遇和威胁胁。属于于组织威威胁的是是（ ）。 (A)人

42、员更更替频繁繁 (BB)良好好的团队队合作 (C)竞争对对手发展展壮大 (D)僵化的的等级制制度 2.运用SSWOTT分析法法对组织织进行分分析，正正确的步步骤是（ ）。从客户户的角度度分析组组织的优优势和劣劣势；根据信信息搜集集结果，提提出问题题；分析组组织的内内部情况况，识别别外部环环境的机机会和威威胁；利用问问题的答答案，拟拟定战略略。 (A) (BB) (C) (D) 3.在运运用SWWOT分分析法对对组织进进行分析析时，第第一步是是（ ）。 (A)确定对对客户至至关重要要的因素素 (BB)通过过判断组组织优缺缺点来分分析组织织内部情情况 (C)从从客户的的角度分分析组织织的优势势和劣

43、势势在哪里里 (DD)拟定定公司发发展战略略 4.根据据SWOOT分析析法，不不属于组组织优势势的是（ ）。 (A)以客户户为导向向，强调调团队合合作 (B)明明确的战战略 (C)有有稳定的的队伍，注注重员工工培训 (D)人员更更替频繁繁 5.运用SSWOTT分析法法对组织织进行分分析的步步骤，说说法不正正确的是是（ ）。 (A)从公司司经理的的角度分分析组织织的优势势和劣势势 (BB)通过过判断组组织优劣劣势来分分析组织织内部情情况 (C)识识别外部部环境的的机会和和威胁 (D)确定对对客户至至关重要要的因素素（三）答案案：1.C; 2.BB; 33.B; 4.D;55.A。七、考核知知识点

44、：GSKK50 平衡计计分卡的的概念和和使用方方法（二二）练习习题 11.“平平衡计分分卡”的的方法一一般从四四个角度度来衡量量组织的的业绩和和战略，不不属于这这四个角角度的选选项是（ ）角度度。 (A)财财务 (B)员员工 (C)客客户 (D)内内部流程程 2.在平衡衡计分卡卡中，市市场占有有率属于于（ ）角角度的指指标。 (A)内部流流程 (B)学学习与成成长 (C)财财务 (D)客客户 3.在平平衡计分分卡中，员员工满意意度属于于（ ）角角度的指指标。 (A)财务 (B)学习与与成长 (C)客户 (D)内部流流程 4.在平衡衡计分卡卡中，成成本属于于（ ）角角度的指指标。 (A)学习与与

45、成长 (B)财务 (C)内部流流程 (D)客客户 5.在平平衡计分分卡中，资资产回报报率属于于（ ）角角度的指指标。 (A)财务 (B)客户 (C)内部流流程 (D)学学习与成成长 6.在平衡衡计分卡卡中，关关键员工工流失率率属于（ ）角度度的指标标。 (A)财财务 (B)客客户 (C)学学习与成成长 (D)内内部流程程（三）答案案：1.B; 2.DD; 33.B; 4.C;55.A;6.CC。八、考核知知识点：GSKK25 组织文文化的类类型（二二）练习习题 11.组织织中的一一群专业业人士常常常集合合在一起起发展和和提高自自己的个个人目标标，这种种组织文文化类型型属于（ ）。 (A)个人文

46、文化 (B)角角色文化化 (CC)权力力文化 (D)任务文文化 2.小刘刘所在的的团队强强调工作作高于一一切，要要求成员员能够迅迅速地应应对变化化，由此此可见他他所在组组织的组组织文化化类型是是（ ）。 (A)权力文文化 (B)角角色文化化 (CC)任务务文化 (D)个人文文化 3.张扬扬时代公公司的组组织体制制具备详详细的工工作描述述、程序序手册、明明确的职职责、等等级性的的职业发发展道路路，适合合这个公公司的组组织文化化类型是是（ ）。 (A)任务文文化 (B)个个人文化化 (CC)角色色文化 (D)权利文文化 4.组织织文化中中，个人人文化的的特点是是（ ）。 (A)组织体体制具备备详细的的工作描描述、程程序手册册、明确确的职责责、等级级性的职职业发展展道路 (B)员工必必须完全全适应领领导，根根据领导导的指示示执行任任务 (C)一一群专业业人士常常常集合合在一起起发展和和提高自自己的个个人目标标 (DD)工作作