中介公司链家新员工职前七天学习指南(店经理版)77942.docx

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.新员工职前七天学习指南习指南新员工七天天指南（店店经理版）我们一直在在渴望有有这样一一支团队队：人员员稳定，并并能够持持续产生生高绩效效业绩；而而我们目目前状况况是人员员流失严严重且难难以保持持业绩稳定定增长；如如何进行行提升业业绩，顺顺利达成成目标，靠靠的不仅仅仅是某某一个人人，而是是更多人人一起努努力而创创造的，这这个道理理相信很很多人都都明白，而而如何能能够将每每一个新新加入我我们这个个队伍的的成员快快速进入入状态并并能够产产生绩效呢呢？一直直是在困困

2、扰这我我们。此外，在营营销中有有这样一一句话“铁打的的营盘流流水的兵兵”，充分分体现了了营销团团队的不不稳定性性，缺人人、缺优优秀的人人，这些些也都困困扰着我我们；从从根本上上分析，人人员流失失主要是是经纪人人没有产产生绩效效，也就就是说没没有赚到到钱而离离开这个个行业，而而没有赚赚到钱的的根本所所在是没没有掌握握一套合合理作业业的方式式方法。基于上述几几点，分分店经理理要想保保持人员员稳定、业业绩提升升，需要要将分店店辅导成成为日常常工作中中重要一一个环节节，为了了使大家家能够有有效开展展此项工工作，特特制作本本手册，希希望能给给大家一一些思路路。本套学习指指南是培培训体系系的一部部分，主主

3、要是针针对店长长在店面面对新人人进行七七天辅导导时运用用的参考考文件，目目的是规规范店面面辅导的的思路。辅导手册是是店经理理辅导的的重要工工具，同同时也是是经纪人人学习的的重要指指南，新人七七天学习习指南与与店长长辅导手手册、经纪人学习手册相呼应，店长结合手册对经纪人进行辅导后，经纪人可以参考经纪人学习手册进行后期的学习，也是对店长辅导手册的一种补充。手册在编制制的过程程中本着着“培训优优质人才才，提升升专业技技能”的宗旨旨，以实实战、实实用、简简单、直直接为主主导思想想，为店店长辅导导提供一一套规范范化的培培训教程程，但由由于手册册本身的的局限性性，无法法完全做做到提供供训练的的详细步步骤，

4、店店经理在在使用手手册时可可以结合合手册中中提供的的思路在在店内开开展一对对一、一一对多的的实战演演练，增增加训练练的环节节。分店经理在在进行开开展店内内辅导时时，要从从态度上上进行重重视起来来，毕竟竟开展有有效的辅辅导将提提升经纪纪人的作作业能力力，能够够让经纪纪人快速速开单，并并最终提提升分店店业绩、提提升分店店人员留留存率。 最最后希望望分店经经理在使使用本手手册的过过程中及及时提出出宝贵的的意见和和建议，以以利于我我们今后后不断改改进，为为完善培培训体系系的发展展尽自己己的一份份力，为为打造链链家集团团培训中中心的目目标：成成为房地地产经纪纪行业的的黄埔军军校而努努力。北京链家房房地产

5、经经纪有限限公司 培训中中心辅导内容一、 目的：新人职前学学习计划划旨在给给予新人人一个详详细的学学习内容容、工作作步骤的的指引，使使得带训训工作内内容明确确、步骤骤清晰、标标准统一一。新人人在店面面报到后后，店长长应安排排七天的的学习计划划，帮助助其更好好的理解解链家集集团文化化及经纪纪行业，同时店长作为第一责任人应安排新人进行社区商圈调查，本辅导手册给出的每日辅导计划旨在给予辅导者一个详细的工作步骤的指引，店长通过新人辅导不仅仅可以考查新人接受专业知识的能力更重要的是通过店面学习来观察新人的工作态度，同时新人也可以通过七天的店面学习来了解自己是否接受链家企业文化及真正愿意从事房地产经纪行业

6、。二、 对象及时间间：新人店面面报到七七日内；三、 学习形式：新人七七天职前前学习以企业文文化、商商圈调查查为主，同同时结合合新人的实实际情况况观察工工作态度度并对其其进行房房地产基基础知识识、业务技能能进行辅导导；四、 主要学习内内容如下下：1、 了解店面、区区域的组组织结构构、人员员名称、职职能划分分；2、 了解店面、区区域及行行业的工工作环境境；3、 了解业务辐辐射范围围社区的的商圈状状况；4、 掌握电脑作作图的技技能；5、 熟悉店务工工作及公公司的规规章制度度；6、 掌握房地产产相关知知识；7、 陪同店内经经纪人进进行客户户开发、带带看等业务操操作；8、 掌握电话沟沟通的技技巧；9、

7、具体内容可可以参考考链家家地产经纪纪人学习习手册。五、 新员工职前前学习周周计划参参考第一天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 参与晨会、欢迎新人、介绍同事、员工期许等； 晨会店经理2、 综合考查新新人的业业务能力力、电脑脑操作能能力制定定新人辅辅导计划划、介绍绍七天的的学习内容容和基本本行程安排排等；3、 介绍公司发发展历程程、企业业文化、员员工福利利、公司司所获得得的荣誉誉等；4、 基本的人事事制度、经经纪人短短期规划划等；5、 介绍区域组组织结构构、明确确公司运运营制度度、常用用工具的的使用；6、 讲解商圈的的重要性性及如何何跑商圈圈、画户户型图；上午店经理/助助理新人学习计计划、学习

8、记录7、 安排新人跑跑商圈，画画户型图图；下午店经理户型图商圈图8、 检查新人的的学习成成果、指指导调整整并对新新人进行行鼓励，分分配第二二天的工工作任务务；夕会店经理学习计划辅导重点1、 对新人初次次进店的的激励如如:晨会会迎新会会、对新新人的期期许、外外出作业业时的问问候、外外出归来来时的及及时鼓励励等；2、 对公司企业业文化的的宣传及及公司制制度的讲讲解；3、 对商圈的介介绍及指指导新人人如何有有效的跑跑商圈、画画户型图图等；4、 在进行商圈圈调查后后要及时时观察新新人的状状态；店经理学习点评（如下记录录）新人评语分店经理结结合新人人当天表表现进行行给与新新人点评评知识例如：经过过考核，

9、新新人对公公司相关关规定还还掌握的的不是很很好，需需要晚上上回家的的时候在在进行学学习；另另外新人人对方向向感还不不是很好好，需要要多学习习。店经理技能例如：新人人获得商商圈资源源不是很很好，与与人沟通通能力需需要提高高；店经理态度例如：通过过一下午午的商圈圈熟悉，感感觉新人人对这个个行业有有些质疑疑，思想想上有些些波动，需需要多跟跟他进一一步交流流，以门门店成功功新人为为例，加加强该新新人对行行业的认认知度；店经理第二天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进进行前一一天工作作的汇报报，提出出问题其其它员工工给予解解决；2、 所有员工对对新人进进行鼓励励；晨会店经理工作总结3、 对昨

10、天讲解解内容进进行摸底底，判断断该员工工的学习习能力和和领悟能能力；4、 参考经纪纪人学习习手册对对新人辅辅导房地地产基础础知识；5、 对前一天商商圈回顾顾，安排排今日商商圈耕耘耘，指定定商圈范范围、标标准、路路线、时时间等；上午店经理学习记录、试题、商圈图点评6、 商圈调查及及店经理理结合新新人的情情况安排排新人陪陪同老经经纪人查查看有钥钥匙或独独家房源源，画户户型图；下午店经理户型图7、 对新人进行行期许，鼓鼓励一天天的工作作，对工工作的结结果进行行点评；8、 沟通新人的的工作态态度；如如发现该该员工思思想有些些波动，要要给予职职业生涯涯的讲解解，告知知这个行行业是前前难后易易的性质质；夕

11、会店经理学习总结辅导重点1、 对商圈的重重点介绍绍，根据据新人跑跑商圈的的实际情情况进行行辅导； 2、 了解新人对对公司和和行业的的看法；3、 培养新人做做记录的的习惯；4、 如果该员工工学习态态度较好好，可以以进行业业务知识识类的辅辅导；店经理新人评语分店经理结结合新人人当天表表现进行行给与新新人点评评知识店经理技能店经理态度店经理第三天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进进行前一一天工作作的总结结，提出出问题其其它员工工给予解解决；2、 所有员工对对新人进进行鼓励励；晨会店经理工作总结3、 对房地产基基础知识识进行摸摸底，判判断该员员工的学学习能力力和领悟悟能力；4、 参考经纪

12、纪人学习习手册辅辅导新人人学习交交易税费费知识；5、 对前一天商商圈回顾顾，安排排今日商商圈耕耘耘，指定定商圈范范围，标标准，路路线，时时间等；上午店经理学习记录、试试题、商商圈图点点评6、 安排商圈调调查及查查看有钥钥匙或独独家房源源，画户户型图；下午店经理户型图7、 对新人进行行期许，鼓鼓励一天天的工作作，对工工作的结结果进行行点评；8、 沟通新人的的工作态态度；如如发现该该员工思思想有些些波动，要要给予职职业生涯涯的讲解解，告知知这个行行业是前前难后易易的性质质；9、 对新人讲解解如何电电脑画户户型图；夕会店经理工作总结辅导重点1、 对房地产交交易知识识的讲解解；结合合新人学学习手册册进

13、行讲讲解；2、 对商圈的重重点介绍绍，根据据新人跑跑商圈的的实际情情况进行行辅导； 3、 了解新人对对公司和和行业的的看法；4、 培养新人做做记录的的习惯；5、 培训电脑作作图的技技能；店经理新人评语分店经理结结合新人人当天表表现进行行给与新新人点评评注：以下内内容无须须在表格格中填写写，仅供供店经理理参考！知识店经理技能店经理态度店经理第四天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进进行前一一天工作作的总结结，提出出问题其其它员工工给予解解决；2、 分享工作心心得；3、 对新人进行行鼓励；晨会店经理工作总结4、 对交易知识识进行摸摸底，判判断该员员工的学学习能力力和领悟悟能力；5、 指

14、导新人按按经纪纪人学习习手册学学习房地地产基础础知识及及交易知知识；6、 陪同店面老老经纪人人进行外外出开发发；7、 对前一天商商圈回顾顾，安排排今日商商圈耕耘耘，指定定商圈范范围，标标准，路路线，时时间等；上午店经理试题、学习习记录、商商圈图点点评8、 安排商圈调调查；9、 实地查看有有钥匙或或独家房房源及画画户型图图；下午店经理户型图商圈图10、 对新人进行行期许，鼓鼓励一天天的工作作；11、 对工作的结结果进行行点评；12、 沟通新人的的工作态态度；夕会店经理工作总结辅导重点1、 对房地产知知识的讲讲解；结结合新人人学习手手册进行行讲解；2、 对商圈的重重点介绍绍，根据据新人跑跑商圈的的

15、实际情情况进行行辅导； 3、 了解新人对对公司和和行业的的看法；4、 由老经纪人人带新人人进行业业务开发发；店经理新人评语分店经理结结合新人人当天表表现进行行给与新新人点评评知识店经理技能店经理态度店经理第五天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进进行前一一天工作作的总结结，提出出问题其其它员工工给予解解决；2、 分享工作心心得；3、 对新人进行行鼓励；晨会店经理工作总结4、 检查前一天天学习的的房地产产基础知知识及交交易知识识；5、 结合店内手手册讲解解中介服服务的流流程、交交易流程程、收费费标准等等业务知知识；6、 讲解开发的的几种方方式；7、 陪同店面老老经纪人人进行外外出开发

16、发；8、 对前一天商商圈回顾顾，安排排今日商商圈耕耘耘，指定定商圈范范围，标标准，路路线，时时间等；上午店经理试题、学习习记录、商商圈点评评9、 安排商圈调调查及查查看有钥钥匙或独独家房源源，画户户型图；下午店经理户型图商圈图10、 检查新人工工作中出出现的问问题；11、 鼓励新人在在工作中中的优良良表现；12、 外网开发指指导夕会店经理工作总结辅导重点1、 对电话开发发进行训训练；2、 检查商圈耕耕耘的结结果；3、 了解新人的的工作状状态；店经理新人评语分店经理结结合新人人当天表表现进行行给与新新人点评评知识店经理技能店经理态度店经理第六天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进进行

17、前一一天工作作的总结结，提出出问题其其它员工工给予解解决；2、 分享工作心心得；3、 对新人进行行鼓励；晨会店经理工作总结4、 检查前一天天学习的的业务开开发的知知识； 5、 检查前一天天学习的的知识（交交易流程程、税费费、收费费标准等等）；6、 陪同店面老老经纪人人外出开开发、带带看；7、 对前一天商商圈回顾顾，安排排今日商商圈耕耘耘，指定定商圈范范围，标标准，路路线，时时间等；上午店经理学习计划、商商圈点评评、试题题8、 安排商圈调调查及查查看有钥钥匙或独独家房源源，画户户型图；下午店经理商圈图户型图9、 检查新人商商圈耕耘耘的结果果；10、 了解新人开开发中出出现的问问题；11、 对电话

18、回访访老客户进行行训练；12、 鼓励新人在在工作中中的良好好表现；夕会店经理工作总结、学学习记录录辅导重点1、 对电话开发发进行训训练；2、 检查商圈耕耕耘的结结果；3、 了解新人的的工作状状态；店经理新人评语分店经理结结合新人人当天表表现进行行给与新新人点评评知识店经理技能店经理态度店经理第七天阶段目标时间责任人交付物辅导任务1、 新人晨会进进行前一一天工作作的总结结，提出出问题其其它员工工给予解解决；2、 分享工作心心得；3、 对新人进行行鼓励；晨会店经理工作总结4、 对昨天讲解解内容进进行摸底底，判断断该员工工的学习习能力和和领悟能能力； 5、 纠正员工开开发中出出现的问问题；6、 陪同

19、店面老老经纪人人外出开开发；上午店经理试题、工作作计划7、 陪同开发、带带看；8、 店经理通关关测试；9、 和新人进行行面谈，点评七天的表现，对今后的工作进行期许，恭喜新人通过七天的辅导；下午店经理试题、工作作点评辅导重点1、 店经理考试试；2、 检查新人七七天的商商圈耕耘耘的结果果；3、 检查新人业业务知识识的掌握握程度；4、 了解新人对对经纪行行业的看看法，沟沟通其是是否愿意意长期从从事；5、 告知新人的的入职流流程；6、 通知新人到到指定地地点进行行区经理理通关考考核;店经理/助助理新人评语分店经理结结合新人人当天表表现进行行给与新新人点评评知识店经理技能店经理态度店经理六、 七天店面辅

20、辅导注意意事项新员工七天天职前学学习期间间为保证证链家经经纪人的的专业性性，不允允许新人人进行店店面接待待，店经理理在对新新人进行行辅导前前应该与与新人进进行面谈谈，通过过沟通、实操等等方式来来了解新新人的综综合能力力从而制制定有针针对性的的辅导方方案，在在实施辅辅导的过过程中要要针对新新人的学学习能力力及时调调整方案案，快速提提高新人人的工作作能力，引引导新人人的进入入工作状状态，新新人在正正式入职职后方可可以使用用内网HHERPP系统，此时店经理根据新人七天的表现合理安排师傅进行后续辅导；七、 辅导考核新员工在接接受完七七天店面面辅导后后要进行行考试，从从而决定定其是否否可以顺顺利办理理入

21、职，考试合格格后，新新人将进入入区经理理通关考考核阶段段，如考核核不合格格，不予录录用。七天考核核分商圈圈考核和店店长考试试、区经经理通关关三部分：1、 商圈考核：以每天天的新人人跑盘明细表表及商圈圈图、户户型图为为准；（附附件一）2、 店长考试：店长首首先要根根据新人人七天安安排的学学习内容容进行每每日测试试，如：新人是是否了解解区域、店店面的组织结结构、人员名名称、企企业及店店面文化化；是否了了解行业业的工作作特性等等，具体体的面谈谈内容要要结合七七天的学学习内容容进行（附附件二、三三）；七天学学习结束束时要对对新人进进行笔试试，考试成绩绩70分分以上为为合格，最最终店经经理做出出综合评评

22、价供区区经理通通关参考考（附件件四）；3、 区经理通关关：结合合经纪人人的商图图、户型型图及经经纪人的的考试成成绩、店店长评价价，区域经经理对经经纪人进进行通关关考核（附附件五）；八、 试题设定标标准（店店长根据据新人的的辅导计计划、实实际学习习情况自自行命题题，可参参考附件件四）1、 企业文化占占10%；2、 店面规定占占10%；3、 房地产基础础知识占占20%；4、 商图调查占占30%;5、 交易税费知知识占330%;九、 新人入职标标准店长根据新新人七天天的的实实际表现现对新人人进行考评，并并决定是是否继续续录用，以以下几点点可作为为店长录录用新人人参考的的依据：1、 认可链家的的企业文

23、文化及理理念；2、 积极乐观的的工作态态度;3、 可以快速的的融入团团队；4、 在商圈调查查的过程程中认真真细致，表现出出了良好好的销售售员特质质；5、 表现出良好好的学习习和理解解能力；6、 在陪同开发发过程中中表现出出良好的的沟通销销售能力力；7、 遵守公司的的各项规规章制度度；8、 七天通关测测试合格格；十、 区域经理通通关店长对新人人进行辅辅导、考考核并认认可新人人的态度度及能力力时，新新员工携携带通关关资料：社区区商圈图图、社社区户型型图、跑跑盘明细细表、店长每日辅导计划表、辅导计划完成表、店长测试题、新人评价表进入区经理通关阶段,区经理根据新人七天的学习状况及店长的评价来考核是否可

24、以办理入职；十一、 新人入职流流程新员工最终终通过区区域经理理通关合合格后将将进行办办理入职职，流程程如下：十二、 附件：附件一：社社区商圈圈图北东西南要求：1) 绘制区域主主干道及及内部主主要支路路；2) 在图中标注注：银行行、学校校、医院院、公交交车站、菜菜市、知知名的餐餐饮、娱娱乐、休休闲场所所、商场场、超市市、其它它中介机机构等；3) 标注区域内内楼盘项项目、住住宅小区区的位置置及名称称；4) 对所经过的的链家店店面进行行标注,并索要要店长名名片；社区户型图图北东西南要求：1）画出出屋内主主要配套套物品；2）标标注该户户型所在在楼盘的的位置；3）电脑脑作图21关注人才培养 传承服务理念

25、跑盘明细表表楼盘名称/地址开发商总建筑面积积绿化率总楼数总户数楼龄房本时间建筑类型产权性质现售均价地区指导价价不同户型出出租价一居:二居:三居:贷款成数物业公司名名称物业费用采暖方式费用水费电费燃气费车位数量价位楼盘周边设设施配套设施设施名称公共交通线线路公园超市商场娱乐场所学校医疗机构周边中介其它设施该楼盘卖点点店长点评员工确认店长确认上述表格打打印多份份，同时时结合在跑跑商圈的的过程中中所画商圈圈图，作作为入职通关关考评之之一；附件二：店店长每日日辅导计计划表第天阶段目标时间责任人交付物辅导任务辅导重点新人评语分店经理结结合新人人当天表表现进行行给与新新人点评评知识技能态度附件三：辅辅导计

26、划划完成表表（此表作作为区经经理对经经纪人的的通关考考评之一一，R确认认并签字字）；七天店面实实习是否达成责任人知识了解店内组组织结构构、企业业文化、人人事制度度等是否店长培训中介服服务的流流程、交交易流程程、收费费标准等等业务知知识是否店长了解房地产产的基础础知识是否店长掌握房地产产的交易易税费计计算是否店长了解公司的的规章制制度及各各种工具具表格的的使用是否助理技能掌握商圈调调查的技技能和方方法是否店长了解电话开开发的技技巧及注注意事项项是否店长掌握如何画画户型图图的技巧巧是否店长态度遵守公司规规章制度度（迟到到早退、着着装规范范）有无助理积极的工作作态度（有有无抱怨怨）有无助理与同事相处

27、处融洽有无助理勤奋工作是否助理强烈的学习习意愿是否助理适应房地产产经纪行行业是否店长认可公司的的企业文文化是否店长业务目标至少进行两两次内网网电话开开发是否店长至少进行55次商圈圈调查并并填写跑跑盘明细细表是否店长至少两次陪陪同开发发 是否店长至少两次陪陪同带看看是否店长至少开发一一个客户户是否店长独立绘制户户型图是否店长背诵十条房房源（位位置、楼楼层、朝朝向、户户型、面面积、价价位、产产权性质质、房龄龄、装修修状况）是否店长独立进行外外网开发发是否店长店长确认助理确认区经确认附件四：店店长测试试题：（新员员工7天天实习期期满时笔笔试参考考试卷）一、 填空题：（每每空2分，共20分）1、 公司

28、的全称称是：；成立时时间：；2、 我们的企业业愿景是是：；3、 我们的服务务宣言是是：；4、 店内上班时时间：；分店店内着装装要求；5、 分店内接电电话的话话术是：；6、 买卖业务的的收费标标准是：买方卖卖方；二、 简答题:（每每题100分，共40分）1、 列举出自己己店面周周边商圈圈覆盖的的社区（至至少包含含名称、总总楼数、总总户数、近期成交价）？2、 列举出目店店面的聚聚焦房源和买卖双双方需要要准备哪哪些资料料（商业业贷款）？3、 列举链家不不允许触触碰的制制度红线线（至少少五条以以上）？4、 简述公司的的核心价价值观？三、 计算题：（每每题200分，共共40分）1、 小王贷款买买房，房房价为770万，评估价价67.5万首首付款为为3成，应该为为多少钱钱？2、 详细写出店店面新上上某套房源所所交的税税费？附件五：新新人评价价表新员工自评评：（此评价价作为新新员工进进入通关关阶段的的重要参参考）店经理综合合评价：（此评价价作为新新员工以以后改进进工作及及区经理理通关时时的重要要参考）区经理通关关评价：（此评价价作为新新员工是是否入职职及以后后改进工工作的重重要参考考）28关注人才培养 传承服务理念