秘书国家职业标准23195.docx

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1、 秘书国家职业标准1职业概概况 111职业业名称：秘秘书。 112职业业定义：从从事办公室室程序性工工作、协助助上司处理理政务及日日常事务并并为决策及及实施提供供服务的人人员。 113职业业等级：本本职业共设设四个等级级，分别为为：五级秘秘书(国家家职业资格格五级，原原初级)、四四级秘书(国家职业业资格四级级，原中级级)、三级级秘书(国国家职业资资格三级，原原高级)、二二级秘书(国家职业业资格二级级)。 114职业业环境：室室内、常温温。 115职业业能力特征征：具备文文字与语言言沟通能力力、综合协协调与合作作能力、逻逻辑思维与与分析能力力等。 116基本本文化程度度：高中毕毕业(或同同等学历

2、)。 117培训训要求： 11711培训期限限：全日制制职业学校校教育，根根据其培养养目标和教教学计划确确定。晋级级培训期限限：五级秘秘书不少于于220标标准学时；四级秘书书不少于2200标准准学时；三三级秘书不不少于2000标准学学时；二级级秘书不少少于1500学时。 11722培训教师师：应具有有本职业22年以上培培训经验。培培训五级秘秘书、四级级秘书的教教师应具有有三级秘书书及以上职职业资格证证书或相关关专业中级级及以上专专业技术职职务任职资资格；培训训三级秘书书的教师应应具有二级级秘书职业业资格证书书或相关专专业中级及及以上专业业技术职务务任职资格格；培训二二级秘书的的教师应具具有二级

3、秘秘书职业资资格证书33年以上或或相关专业业高级专业业技术职务务任职资格格。 11733培训场地地：在标准准教室内。 11744培训设备备：电视机机、VCDD机、录音音机、录像像机、投影影仪。 118鉴定定要求： 11811适用对象象：从事或或准备从事事本职业的的人员。 11822申报条件件： 五级秘秘书(具备备以下条件件之一者)： (1)经五五级秘书正正规培训达达规定标准准学时数，并并取得结业业证书。 (2)在本本职业连续续见习工作作2年以上上。 四级秘秘书(具备备以下条件件之一者)： (1)取得得五级秘书书职业资格格证书，连连续从事本本职业工作作2年以上上，经四级级秘书正规规培训达规规定标

4、准学学时数，并并取得结业业证书。 (2)取得得五级秘书书职业资格格证书，连连续从事本本职业工作作3年以上上。 (3)连续续从事本职职业工作44年以上。 (4)取得得经劳动和和社会保障障行政部门门审核认定定、以四级级秘书技能能为培养目目标的中等等以上职业业学校本职职业(专业业)毕业证证书。 三级秘秘书(具备备以下条件件之一者)： (1)取得得四级秘书书职业资格格证书，连连续从事本本职业工作作4年以上上，经三级级秘书正规规培训达规规定标准学学时数，并并取得结业业证书。 (2)取得得四级秘书书职业资格格证书，连连续从事本本职业工作作5年以上上。 (3)取得得大学本科科毕业证书书，并连续续从事本职职业

5、工作22年以上。 二级秘秘书(具备备以下条件件之一者)： (1)取得得三级秘书书职业资格格证书，连连续从事本本职业工作作4年以上上，经二级级秘书正规规培训达规规定标准学学时数，并并取得结业业证书。 (2)取得得三级秘书书职业资格格证书，连连续从事本本职业工作作6年以上上。 (3)取得得大学本科科毕业证书书，并连续续从事本职职业工作44年以上。1833鉴定方式式：项目时间考核内容题型与考核核方式(1) 8：330一9：00职业道德标准化试卷卷(2) 9：000一9：40秘书专业标准化试卷卷 lO：1011：10情景录象笔笔答 11：10一12：000工作实务笔笔答(3) 2：000一3：30秘书

6、英语(涉外)听力、选择择、写作等等 11844考评人员员与考生配配比：考评评人员与考考生配比为为1：200，每个标标准教室不不少于2名名考评人员员。 11855鉴定时间间： 职职业道德：标准化试试卷：300分钟 秘秘书专业：标准化试试卷：400分钟 情情景录像：60分钟钟 工工作实务：50分钟钟 秘秘书英语：笔答：990分钟 11866鉴定场所所设备：考考试在具备备电视机、录录音机、录录像机、VVCD机和和投影仪等等标准教室室进行。2基本要要求21职业业道德2111职业道德德基本知识识(1)职业业道德概述述及其价值值(2)职业业道德规范范文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助

7、开拓创新(3)公公民道德建建设实施纲纲要2122职业守则则 谦谦虚谨慎，文文明礼貌； 办办事公道，热热情服务； 实实事求是，讲讲究时效； 兢兢兢业业，甘甘当无名英英雄； 忠忠于职守，自自觉履行各各项职责； 钻钻研业务，掌掌握秘书工工作各项技技能；奉公守法，不不假借上司司名义以权权谋私。22基础础知识2211文书基础础(1)公务务文书的含含义与制发发(2)公文文格式(3)文种种辨析与拟拟写(4)文书书拟写基础础知识2222办公自动动化知识(1)计算算机基础知知识(2)Wiindowws窗口操操作系统(3)办公公室常用设设备(4)计算算机网络常常识2233速记基础础(1)速记记概述(2)汉字字速记

8、(3)拼音音速记2244法律与法法规(1)公司司法相关内内容(2)外商商投资企业业法相关内内容(3)合同同法的相关关内容(4)劳动动法的相关关内容(5)知识识产权法相相关内容(6)世界界贸易组织织法相关内内容2255企业管理理基础(1)企业业管理常识识(2)财税税常识(3)金融融常识(涉涉外秘书外外语要求另另行规定)3工作要要求本标准对国国家职业资资格五级秘秘书、四级级秘书、三三级秘书和和二级秘书书的能力要要求依次递递进，高级级别涵盖低低级别的要要求。31五级级秘书(原原初级)职业功能工作内容能力要求相关知识一、商务沟沟通(一)商务务礼仪1能够展展示规范姿姿态和表情情2能够得得体着装3能够规规

9、范地介绍绍、握手、接接递名片、问问候及引导导客人1仪容、仪仪表、仪态态常识2职业着着装常识3介绍、握握手、使用用名片、问问候及引导导客人的礼礼仪要求（二）接待待能够做好日日常接待工工作日常接待工工作的内容容和程序（三）沟通通1能够正正确地倾听听和有效的的提问2能自信信地提出要要求和恰当当拒绝3能与客客户进行有有效沟通1沟通的的概念2客户的的概念3有效沟沟通的七个个原则二、办公室室事务和管管理（一）办公公环境的维维护和管理理1能够维维护责任区区的工作条条件，保持持工作环境境整洁2能够识识别办公场场所及常用用设备的隐隐患1责任区区工作环境境的基本要要求2常见办办公场所及及设备隐患患（二）日常常办公

10、室事事务1能够处处理文件，发发放邮件2能够正正确接听、拨拨打电话及及处理通话话中出现的的问题1文件处处理及邮件件发放的程程序2电话机机的功能和和注意事项项3电话沟沟通的方法法（三）办公公用品的发发放和管理理1能够使使用常用办办公用品2能够发发放办公用用品1常用办办公用品的的性能、规规格和用途途2办公用用品发放程程序（四）办公公效率和时时间管理1能够做做好自己的的日常工作作并按时完完成上司交交办的工作作2能够协协调处理日日常事务性性工作1时间管管理的基本本方法2工作日日志的编写写方法3协调管管理简单事事务工作的的方法三、常用事事务文书常用事务文文书的拟写写1能够拟拟写简单事事务文书2能够拟拟写礼

11、仪文文书：邀请请信、感谢谢信、贺信信、请柬1事务文文书基本格格式2邀请信信、感谢信信、贺信、请请柬的写作作要求四、会议与与商务活动动(一)会议议筹备1能够按按要求发送送会议通知知，制发会会议证件，发发放会议文文件资料、用用品2能够预预订会议室室3能够做做好接站、报报到工作4能够做做好签到及及座位引导导工作1会议的的构成要素素和常见会会议种类2会议通通知、会议议证件及会会议资料的的基本要求求3会议室室预订知识识4会议接接待工作程程序(二)会议议的善后工工作1能够安安排与会人人员返程2能够清清退会议文文件资料3能够整整理会议室室1与会人人员返程工工作的注意意事项2清退会会议文件资资料的基本本要求3

12、整理会会议室的注注意事项(三)商务务活动1能够做做好会见与与会谈的准准备2能够完完成开放参参观活动的的准备，并并做好接待待1会见与与会谈准备备工作的基基本要求2开放参参观活动的的准备内容容与接待要要求(四)商务务旅行能够完成出出差旅行的的一般性准准备工作1常见的的商务旅行行类型2旅行社社服务项目目五、信息与与档案(一)信息息管理1能够分分辨信息的的种类2能够准准确地收集集信息1信息的的基本知识识2信息收收集的基本本知识(二)档案案收集能够对文件件资料等进进行立卷归归档1档案的的概念、作作用和种类类2立卷归归档的基本本要求3.2四级级秘书(原中级)职业功能工作内容能力要求相关知识一、商务沟沟通(

13、一)接待待1能够区区分接待对对象，确认认接待规格格2能够拟拟订接待计计划1区分接接待规格的的原则2接待计计划的基本本要求 (二)沟沟通1能够实实现双向沟沟通2能够应应对沟通中中的冲突1横向沟沟通基本知知识2纵向沟沟通基本知知识3冲突产产生的原因因二、办公室室事务和管管理(一)办公公环境的维维护和管理理1能够进进行安全检检查及基本本防范，并并对办公室室环境提出出改进建议议2能够按按要求做好好保密工作作1办公区区域建议及及办公环境境安全的基基本要求2保密工工作措施 (二)日日常办公室室事务1能够安安排值班工工作，并编编制值班表表2能够管管理零用现现金和履行行报销的手手续3能够按按规定进行行文书处理

14、理4能够管管理印章及及介绍信1值班工工作的内容容及值班管管理制度2现金管管理和报销销的知识3文书形形成与文书书处理的一一般程序4印章及及介绍信的的管理要求求(三)办公公用品的发发放和管理理1能够办办理办公设设备和办公公用品的进进出手续2能够进进行库存管管理1办公设设备和办公公用品进出出基本要求求2库存管管理的基本本知识 (四)办办公效率和和时间管理理1能够编编制工作时时间表2能够管管理自己的的工作日志志3能够根根据上司要要求，安排排并管理上上司的工作作日志1时间表表的基本内内容和要求求2工作日日志的基本本内容和要要求三、常用事事务文书常用事务文文书的拟写写1能够拟拟写会议记记录2能够拟拟写双方

15、或或多方单位位业务的合合作意向书书3能够拟拟写商务文文书(订货单、产产品说明书书)4能够拟拟写简报1会议记记录的写作作要求2意向书书的写作要要求3订货单单、产品说说明书的写写作要求4简报的的写作要求求四、会议与与商务活动动(一)会议议筹备1能够拟拟订会议议议程、日程程2能够选选择会议地地点1会议议议程、日程程的内容2会议地地点选择要要求(二)会议议中的服务务1能够做做好会议记记录2能够做做好会议中中的信息沟沟通3能够做做好会议值值班、保卫卫工作1信息沟沟通的基本本要求2值班保保卫工作内内容(三)会议议的善后工工作1能够做做好会议文文件资料的的收集整理理2能够做做好会议经经费结算工工作1会议文文

16、件资料收收集管理的的要求2会议经经费结算的的方法(四)商务务活动1能够拟拟订开放参参观活动的的方案2能够安安排宴请活活动1开放参参观活动的的注意事项项2宴请常常识(五)商务务旅行1能够拟拟订商务旅旅行计划2能够完完成国外商商务旅行的的准备工作作1旅行计计划及日程程安排表的的内容2出国旅旅行常识五、信息与与档案(一)信息息管理1能够对对信息进行行系统整理理2能够对对信息进行行有效传递递3能够对对信息进行行有序存储储1信息工工作程序。2信息整整理、传递递、存储的的基本知识识(二)档案案管理1能够对对档案(包括电子子档案)进行分类类、检索2能够根根据档案价价值划分保保管期限并并进行安全全保管1档案分

17、分类、检索索知识2划分档档案保管期期限3档案保保管的基本本要求33三级级秘书(原原高级)职业功能工作内容能力要求相关知识一、商务沟沟通(一)商务务礼仪能够进行涉涉外接待1涉外接接待礼仪2涉外交交往常识(一)接待待1能够拟拟订涉外接接待工作计计划2能够正正确安排礼礼宾次序3能够指指导安排涉涉外宴请1外事工工作的原则则及要求2迎送外外宾的要求求3涉外宴宴请常识(三)沟通通能够选择、运运用有效的的网络沟通通工具，完完成内、外外部的沟通通网络沟通的的特点和形形式二、办公室室事务和管管理(一)办公公环境的管管理1能够按按照要求设设置办公环环境2能够实实施办公环环境的安全全管理3能够应应对办公环环境中出现

18、现的紧急情情况1办公环环境和办公公布局设置置要求2办公室室人、财、物物、信息的的安全管理理要求3常见的的紧急情况况应对和方方法(二)办公公室事务管管理1能够提提出改进办办公室事务务流程的建建议2能够审审核文稿1办公室室事务工作作流程改进进的基本要要求2文稿审审核的方法法及相关知知识(三)办公公用品的采采购和管理理1能够选选择办公设设备和办公公用品的供供应商2能够进进行库存监监督3能够完完成办公设设备、办公公用品的采采购工作1办公设设备和办公公用品供应应商选择的的基本原则则2办公设设备和办公公用品收发发及库存管管理的监督督要求3采购程程序及步骤骤(四)办公公效率和时时间管理1能够拟拟订和实施施办

19、公室工工作计划2能够建建立承办周周期制度1制定和和实施办公公室工作计计划的基本本要求2日常办办公事务承承办周期的的要求三、常用事事务文书常用事务文文书的拟写写1能够拟拟订市场调调查报告2能够拟拟写述职报报告3能够拟拟写计划、总总结4能够拟拟写招标书书、投标书书1市场调调查报告、述述职报告的的写作要求求2计划、总总结的写作作要求3招标书书、投标书书的写作要要求四、会议与与商务活动动(一)会议议筹备1能够拟拟订会议的的筹备方案案2能够提提出会议预预算1会议方方案的内容容2会务机机构的分工工3会议预预算方案的的内容4电话会会议及视频频会议知识识(二)会议议协调1能够做做好会务协协调2能够辅辅助引导会

20、会议按计划划进展1会务协协调的基本本要求2引导会会议进程的的方法(三)会议议的善后工工作能够做好会会议的总结结工作会议总结工工作的内容容与要求(四)商务务活动1能够组组织签字仪仪式的准备备工作2能够完完成典礼仪仪式的准备备与服务3能够组组织信息发发布会1签字仪仪式的程序序2典礼的的程序3信息发发布会的程程序(五)商务务旅行能够拟订大大型团队旅旅行计划并并组织实施施大型团队旅旅行活动的的安排要求求五、信息与与档案(一)信息息管理1能够进进行信息的的开发2能够进进行信息的的利用3能够利利用信息反反馈指导工工作1信息开开发的基本本要求2信息利利用的基本本特点3信息反反馈的目的的及特点(二)档案案管理

21、能够有效利利用档案1档案利利用的概念念、意义和和方法2档案深深层次开发发的概念34 二二级秘书职业功能工作内容能力要求相关知识一、商务沟沟通 (一)商商务谈判1能够运运用商务谈谈判常识协协助主谈者者准备谈判判2能够提提出有效建建议3能够运运用谈判技技巧，避免免陷入误区区1谈判的的特征、要要素和种类类2谈判的的原则和基基本过程(二)沟通通1能够组组织和引导导团队进行行有效沟通通2能够解解决跨文化化沟通中的的实际问题题1团队的的含义及高高效团队的的特征 2团团队沟通的的有效策略略3跨文化化沟通障碍碍二、办公室室管理(一)办公公模式与安安全运营1能够根根据不同需需求选择办办公模式2能够建建立并推行行

22、安全运营营机制1不同办办公模式的的特点及选选择方法2组织安安全运营的的法律要求求(二)团队队管理能够管理团团队，激发发效能团队管理的的基本方法法(三)办公公资源管理理1能够提提供大型或或批量办公公设备的预预算2能够调调配和利用用办公资源源1采购大大型办公设设备的程序序和要求。2政府采采购与招投投标程序3资源的的凋配与合合理利用的的基本要求求(四)办公公效率和目目标管理1能够根根据组织目目标，提出出行政部门门的工作计计划2能够监监督推进各各项目标的的完成1拟订工工作计划的的方法2目标管管理要点三、常用事事务文书常用事务文文书的拟写写1能够拟拟写合作2能够拟拟写可行性性研究报告告1合作的的写作要求

23、求2可行性性研究报告告的写作要要求四、会议与与商务活动动(一)会议议筹备能够审核大大型会议的预案大型会议预预案的审核核内容(二)会议议中的管理理1能够在在会议的主主持中进行行有效交流流2能够引引导会议决决议的形成成1主持会会议的技巧巧与要求2形成会会议决议的的技巧(三)会议议的善后工工作能够进行会会议效果评评估会议效果评评估要求及及方法(四)商务务活动1能够组组织协调大大型商务活活动2能够做做好商务谈谈判的辅助助工作1大型商商务活动的的程序与内内容2商务谈谈判辅助工工作的内容容五、信息与与档案(一)信息息管理1能够利利用信息辅辅助决策2能够科科学地管理理信息资源源1信息决决策服务的的基本要点点

24、2信息资资源管理的的基本要点点(二)档案案管理1能够提提出本组织织档案管理理模式建议议2能够拟拟订本组织织的档案管管理规定1不同档档案管理模模式的特点点2档案管管理规定的的内容4比重表表41 理理论知识项目五级秘书()四级秘书()三级秘书()二级秘书()基本要求职业道德20202020职业知识30301515商务沟通商务礼仪56商务谈判7接待543沟通4455办公室事务和管理办公环境的的维护和管管理54办公环境的的管理6办公模式与与安全管理理6团队管理5日常办公室室事务34办公室事务务管理4办公用品的的发放和管管理45办公用品的的采购与管管理5办公资源管管理5办公效率和和时间管理理435办公效

25、率和和项目管理理6常用事务文文书常用事务文文书的拟写写5555会议与商务活动会议筹备2456会议中的服服务3会议协调5会议中的管管理5会议的善后后工作2434商务活动3344商务旅行332信息与档案案信息管理4355档案收集1档案管理l22合计10010010010042专业业能力项 目目五级秘书()四级秘书()三级秘书()二级秘书()商务沟通商务礼仪95商务谈判6接待956沟通8568办公室事务和管理办公环境的的维护和管管理7办公环境的的管理78办公模式与与安全运营营9团队管理7日常办公室室事务99办公室事务务管理6办公用品的的发放和管管理78办公用品的的采购与管管理7办公资源管管理9办公效率和和时间管理理777办公效率和和项目管理理7常用事务文文书常用事务文文书的拟写写9121212会议与商务活动会议筹备8988会议中的服服务5会议协调7会议中的管管理8会议的善后后工作4646商务活动6776商务旅行786信息与档案案信息管理6768档案收集4档案管理556合计100100100100