第一章 第一节 学习组织行为学的意义4945.docx

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1、第一章 第一节 学习组织行为学的意义一管理1.什么是是管理 从从功能上分分析，管理理是一种计计划、组织织、指挥、协协调和控制制的过程； 从从内容上看看，不外是是对组织系系统的人力力、财力、物物力以及科科技、信息息等方面的的管理。 管管理的目的的在于充分分、有效地地运用组织织的一切资资源，实现现组织目标标，取得最最好的效益益（经济效效益和社会会效益）。2.管理的的现代意义义：管理就就是通过别别人把事办办成。二、管理者者做些什么么1、管理的的功能观：计划、组组织、领导导、控制。2、管理的的角色观 （三大大类，十种种角色）人际关系角角色：挂名首脑脑、领导者者、联络者者信息传递角角色：监控者、传传播者

2、、发发言人决策制定角角色：创业者、混乱处理理者 、资源分分配者、谈判者3、管理的的技能观概念性技能能人际关系系技能 技术性性技能高层 概念性性技能为主主中层 人际关关系技能为为主基层 技术性性技能为主主4、管理的的活动观一般管理者者 成功的的管理者 有效的管管理者传统的管理理 最多沟通22 最多 人力资源管管理 2社交 最多结论（ cconcllusioon ）：从管理的功功能观、角角色观、技技能观、和和活动观可可以看出，要要想取得预预期的管理理效果，管管理者必须须开发自己己的人际交交往技能，了了解被管理理对象的兴兴趣、需要要、行为特特点及规律律，才能做做到知人善善任，从而而激励人的的行为，调

3、调动员工的的工作积极极性，顺利利完成组织织目标。OB HRM理论基础与与原理构建建 管理理实务与理理论运用更为组织层层面导向 更更为人员层层面导向个体群体 选任 培训领导组织 绩效 薪酬第二节 组组织行为学学的概念与与基本内容容一。组织组织是对完完成特定使使命的人们们的系统性性安排。组织就是由由人群构成成的，为了了达到共同同的目标，合合理运用所所拥有的资资源，通过过责权分配配和层次结结构所构成成的一个完完整的有机机体，它存存在于特定定社会环境境之中，并并是与环境境相互作用用的开放系系统。 组织是人组组成的集合合 组织是适适应于目标标的需要 组织通过专专业分工和和协调来实实现目标 组织通过专专业

4、分工和和协调来实实现目标二、关于行行为狭义的行为为是指人受受其生理、心心理支配或或客观环境境的剌激而而表现出能能被观察到到的一切外外显的活动动。广义的行为为除上述可可以直接观观察到的外外显行为外外，还包括括间接推测测而知内隐隐的心理活活动。可见见广义的行行为概念实实际是把心心理和行为为统称为人人的行为。人的行为的的特点： 具有适应性性 具有多样样性 具有动态态性 具有可控控性 人的行为为实质是人人的生理、心心理因素 与客客观环境相相互作用的的结果和表表现。三、组织行行为学的概概念1.定义 简明讲：OB是研研究一定组组织中人的的心理和行行为的规律律性。全面讲：OOB是采用用系统分析析的方法，综综

5、合运用心心理学、社社会学、人人类学、生生理学、生生物学、经经济学和政政治学等知知识，研究究一定组织织中人的心心理和行为为的规律性性，以及整整个组织与与其外部环环境的相互互作用所形形成的行为为规律，从从而提高各各级领导者者和管理者者对人的行行为的预测测和引导能能力，以便便更有效地地实现组织织预定的目目标。全面讲：OOB是采用用系统分析析的方法，综综合运用心心理学、社社会学、人人类学、生生理学、生生物学、经经济学和政政治学等知知识，研究究一定组织织中人的心心理和行为为的规律性性，以及整整个组织与与其外部环环境的相互互作用所形形成的行为为规律，从从而提高各各级领导者者和管理者者对人的行行为的预测测和

6、引导能能力，以便便更有效地地实现组织织预定的目目标。2、组织行行为学的层层次分析个体群群体组织个体行为 群体行为为 组织织行为知觉群体决决策组织结结构 工作绩绩效个性团队管管理组织设设计 缺勤率率能力 沟通通 组织文化化 流动率性格 冲突突 组织变革革 工作态度度气质领导态度3、组织行行为学的学学科性质 边 缘 性性、综合性性 多 学 科 相 交 叉 性 (见见图) 多 层 次 相 交 切 性 两 重 性 多学科性性。“人”本身身的两重性性 实 用 性第三节组织织行为学的的产生与发发展 一、古典管管理理论 （一）工业业化初期的的管理思想想 从19世纪纪初期开始始，在资本本主义工业业发展最早早，

7、最快的的英国，法法国和美国国，相继出出现了一批批工厂制度度的管理先先驱。他们们提出的管管理思想的的是现代管管理思想的的最初雏形形，对于此此后的管理理理论具有有直接影响响。 1、罗伯伯特欧文 英国著名的的空想社会会主义大师师罗伯特欧文主张张社会变革革，以寻求求新的协调调社会方式式。他认为为工人劳动动是有别于于“无生机器器”的“有生机器器”。 如果管理者者重视发挥挥他们的积积极性和创创造性，使使每一台“有生机器器”也得到很很好的“维护”，那么获获利至少可可以超过“投资”的50% （18288年）。 由于他强调调工业管理理中重视人人的因素，注注意发挥人人的积极性性，后来的的一些管理理学家称他他为“人

8、事管理理之父”。2、查斯巴贝奇 3、安安德鲁尤尔与夏夏尔迪谱英国的安德德鲁尤尔和法法国的夏尔尔迪谱是早早期管理教教育的先驱驱。他们的的贡献就是是通过教育育和培训来来培养管理理人员或者者说职业经经理人。所所以他们是是早期MBBA教育的的先驱。（二）古典典管理理论论的形成倡导古典管管理理论的的代表人物物主要有：美国的泰泰勒（F.W.Taaylorr,19556-19915）法国的法法约尔（HH.Fayyol,11841-19255）德国的韦韦伯（M.Webeer,18864-11920）美国的古古克英国的的厄威克1、泰勒的的“科学管理理”理论 1898年年泰勒在伯伯利恒钢铁铁公司进行行了著名的的搬

9、铁块实实验、铁锹锹实验和金金属切割实实验。这些些实验为科科学管理理理论的形成成奠定了实实践基础。 此后他先后后出版了车车间管理（1903）、科学管理原理（1911）等著作，逐渐形成了科学管理的理论体系。（1）对劳劳资对抗与与效率低下下的原因分分析 泰勒认为，导导致劳资矛矛盾日益加加深、生产产效率低下下的根本原原因： 一是来自工工人 二是来自管管理 三是来自劳劳动方法 泰勒认为，导导致劳资矛矛盾日益加加深、生产产效率低下下的根本原原因：（2）科学学管理的目目标 泰勒认为所所谓“科学管理理”，其核心心目标就是是要从根本本上克服劳劳资对抗和和效率低下下的现实。 与上述核心心目标相关关的另一目目标就是

10、所所谓“劳资两利利”。（3）科学学管理的原原则 建立真真正科学的的劳动过程程。 科学地地挑选和渐渐进地培养养工人。 将经过过科学挑选选和训练的的工人与科科学的劳动动过程相结结合。 管理者者和工人之之间亲密的的和经久的的合作由于泰勒在在管理方面面的开拓性性工作，他他的“科学管理理理论”成了资本本主义生产产的管理科科学基础。后后人把他的的管理理论论称为“泰勒制”，他本人人被称为“科学管理理之父”。2、法约尔尔的管理理理论 法国的享利利法约尔是是与泰勒并并驾齐驱的的科学管理理理论的创创始人和代代表人物。 组织的六大大职能、管管理的五大大要素和114条法则则（1）企业业组织的职职能 技术职能：包括生产

11、产、制造以以及加工等等活动； 商业职能：包括购买买、销售以以及加工等等活动； 财务职能：包括资本本的筹积、核核算和合理理地利用； 安全与保养养职能：包包括设备的的维修、财财产与人的的维护与保保养； 会计职能：包括财产产清点，资资产负责表表、成本、统统计等活动动； 管理职能：包括计划划、组织、指指挥、协调调和控制等等活动。（2）管理理的要素 法约尔的主主要贡献就就是他提出出管理活动动的五种要要素： 计划 组织 指挥 协调 控制 法约尔认为为了为了保保证管理的的有效性，管管理活动必必须遵循一一些基本原原则。 他提出了114条管理的的一般原则则，即劳动动分工；权权利与责任任；纪律；统一指挥挥；统一领

12、领导；个人人利益服从从整体利益益；人员和和报酬；集集权；等级级制度；秩秩序；公平平；人员的的稳定；首首创精神；人员的团团结。3、韦伯的的组织理论论二、组织行行为学的形形成 （一）霍桑桑实验 1、基本情情况 2、实验内内容 照明实验 福利实验 分组实验 谈话实验 3、霍桑实实验最后得得出了如下下结论： （1）物质质工作环境境的变化与与生产效率率之间并不不存在直接接的因果关关系； （2）休息息时间、工工作日、工工作周的长长短以及工工资的支付付方式等都都不是影响响生产的第第一要素； （3）正式式组织内部部存在自发发形成的非非正式群体体，非正式式群体有其其特殊的规规范，影响响群体成员员的行为。 （4）

13、不是是非正式组组织的一员员，没有得得到认同。二。人群关关系理论 梅奥在霍桑桑实验的基基础上，于于19333年出版了了工业文文明中人的的问题一一书，提出出了人群关关系理论（亦亦称人际关关系学说）。 1、人是“社会人”，企业管管理应注意意从社会心心理角度调调动人的积积极性。 2、生产效效率主要取取决于工人人的工作态态度和企业业内部的人人际关系。 3、企业组组织内部存存在“非正式群群体”，它们对对职工行为为发生不可可忽视的影影响。 4、民主管管理有助于于提高生产产效率。（三）组织织行为学的的发展 1、有关职职工需要、动动机与激励励问题的研研究 2、关于管管理者“人性观”问题的研研究 3、企业中中的“

14、非正式群群体”以及“人际关系系”问题的研研究 4、关于企企业中领导导方式问题题的研究三现代管理理理论第三个发展展阶段，反反映了管理理学思想进进入现代水水平，其特特色是把系系统科学的的观点应用用于管理，以以适应于生生产规模扩扩大，高新新技术之应应用，生产产的社会化化程度日益益提高。把把经验性的的管理提高高到科学化化、数量化化的水平。如如运筹学、数数学模型在在管理中的的应用、决决策的计算算机辅助软软件等等。此此阶段的理理论众多，包包括管理过过程学派、经经验学派、系系统管理学学派、决策策理论学派派、管理科科学学派、权权变理论学学派等。权变管理理理论 权变管理理理论认为，要要根据组织织所处的内内外条件

15、的的变化而随随机应变，这这种理论认认为没有什什么一成不不变或者是是普遍适用用的“最好的”管理理论论和方法，即即否认存在在普遍适用用于所有环环境的管理理原则。 权变理论注注意重于在在实际的管管理过程中中寻求事物物的基本关关系，主张张因人、因因时、因事事、因环境境、因目标标需要、因因国情而对对管理采用用不同的方方法，做到到对症下药药。 第二章章 人性假设设第一节 中中国关于人人性的主要要思想 中国传统思思想中对人人性的认识识 中国古代的的需要层次次思想 马克思主义义的需要层层次理论在在中国的应应用和发展展一、中国传传统思想中中对人性的的认识我国古代对对人的系统统认识是从从“人性”开始的。人人性问题

16、，在在中国古代代思想史上上是一个重重要问题。（一）儒家家思想 1、孔子子的观点：孔子最先提提出“人性”问题，论论语阳货中中讲到“性相近也也，习相远远也。” 2、孟子子的观点：孟子提出了了人性具有有善端的“性善说”，孟子认认为，恻隐隐之心、羞羞恶之心、辞辞让之心、是是非之心是是人之所以以为人的尺尺度，没有有这“四心”就不是人人。性善为为何物？那那就是“仁、义、礼礼、智”。他认为为“寻善”不是向外外部觅找，而而是反身而而诚，内省省的修养便便成为成人人的重要环环节。1人性性是善的，如如果按照人人性去做，就就可以成为为善人，做做坏事的人人并不是因因为本性不不善，而是是没有按照照本性去行行事。2把性性善

17、理论用用之于管理理人，治理理国家。各各国诸侯要要想治理好好国家有三三件大事：土地、人人民、政事事，要做好好这三方面面的治理则则首先要行行仁政，而而仁政之根根本在于养养心。 3、荀荀子的观点点：荀子则以“性恶论”为出发点点，认为“人之初，性性本恶”。他提出出了“人之性恶恶，其善者者伪也”。荀子与与孟子不同同，他较注注重的是“修习”过程，强强调习俗环环境和习行行，这是他他对孔子“习相远”的发展。1战争、竞竞争、矛盾盾、冲突、混混乱等“人性恶”是根源。2荀子子针对性恶恶提出的措措施主要有有两个：一一是“礼”，二是“刑”，礼是以以教育为主主，刑是依依法制裁。（二）道家家的思想 1、老子子的观点：老子的

18、人性性论主要特特点是人性性自然，人人性无善恶恶之规定，人人性没有先先天的道德德属性。人人性随着人人的社会化化过程中的的或善或恶恶，都是叛叛逆了人的的自然本性性，是人的的自然本性性的异化。正正是在这自自然人性论论的基础上上，他提出出“绝圣弃智智”、“绝仁弃义义”、“绝巧弃利利”，从而返返朴归真的的成长之道道。表现在在待人接物物上就会采采取“无弃”的态度；表现在恩恩怨问题上上，老子主主张“报怨以德德” ；表现现在荣辱观观上，便是是“宠辱不惊惊”。 2、庄子子的观点：庄子推崇人人类的自然然本性，是是对儒墨提提倡的仁义义道德的否否定。战国国之时，儒儒家学说一一般为列国国统治者所所采用，仁仁义也成了了当

19、时人们们一种普遍遍追求。不不满于社会会现实的庄庄子，自然然把批判的的矛头首先先指向“仁义”，认为仁仁义破坏了了素朴的人人性，仁义义是虚伪、争争夺以及种种种社会弊弊端的根源源。庄子倡倡导人性回回归自然纯纯朴，反对对压制人性性的等级专专制社会，这这其中就蕴蕴含着人道道主义思想想。（三）法家家的思想韩非以法家家冷峻的眼眼光，对人人性问题进进行了审视视，揭示出出人性的自自为自利的的天性。“夫安利者者就之，危危害者去之之，此人之之情也。” 韩非提出的的“安利恶害害”或者说“就利避害害”的人性是是有其思想想源头的。首首先是对管管子、商鞅鞅等法家人人物思想的的继承；其其次是吸取取了荀子人人性理论的的观点。（

20、四）深化化发展时期期秦汉至至宋元随着国家的的统一和社社会的稳定定，人性论论思想也体体现出其一一统性。秦秦时法家思思想及其性性恶论占据据统治地位位。秦以后后，为维护护社会稳定定，符合这这种社会要要求的儒家家思想逐渐渐在社会思思想中占据据了统治地地位。在人人性论方面面，也主要要以儒家学学说为主，总总体而言，这这一时期人人性论是以以儒家伦理理人性观为为主导的，即即：都具有有很强的伦伦理性，强强调人性中中的道德理理性等社会会属性，而而忽视甚至至否定人的的感情、欲欲望等自然然属性。（5）顶峰峰时期-明清清之际至鸦鸦片战争前前明代王廷相相提出了较较为科学的的习成论雏雏形，认为为人性是一一种精神活活动，先有

21、有其自然属属性，然后后有社会属属性，人之之性成于习习，是后天天学习而成成，为我国国古代人性性论发展走走向顶峰奠奠定了基础础。之后，黄黄宗羲、王王夫之、颜颜元等为代代表的早期期启蒙思想想家们提出出了自然人人性观点，认认为“习成而性性与成”，即人性性是在后天天不断的生生长变化过过程中形成成的，使中中国古代人人性论发展展到了最高高水平。近代，中国国逐渐沦为为半殖民地地半封建社社会，近代代思想家们们为挽救民民族危亡向向西方国家家寻求真理理，开始了了将中国传传统思想和和西方现代代文化相结结合，讨论论人性的尝尝试，如严严复基于进进化论的性性无善恶论论，梁启超超的个性中中心论，章章太炎的善善恶同时进进化论等

22、，但但都没有形形成完整的的现代人性性理论。二、马克思思主义的需需要层次理理论在中国国的应用和和发展1马克克思认为，在在现实世界界中，个人人有许多需需要，他把把人的需要要分成了自自然的、精精神的、社社会的。2恩格格斯提出社社会主义社社会人的需需要层次，生生活需要、享享受需要、发发展需要。3列宁宁提出，物物质需要、精精神需要和和共产主义义劳动。4毛泽泽东提出，要要做一个“大公无私私人”，“毫不利己己，专门利利人”，“全心全意意为人民服服务”等。第二节西方方有关人性性的主要观观点 弗洛伊德关关于人性的的假设 西方管理心心理学的人人性观 马斯洛需要要层次理论论一、弗洛伊伊德关于人人性的假设设 1、本我

23、我(id)：是被压压抑(与社会标标难违背的的)的本能与与欲望(性本能)，在这一一层次，按按“快乐原则则”去追求各各种欲望之之满足，这这也是对人人的行为进进行驱动的的原始动力力。2、自我(ego)：属于意意识的结构构部分，它它既反映了了本能冲动动的驱使，同同时又体现现现实规范范之要求，所所以它是按按照“现实原则则”来活动的的。3、超我(supeeregoo)：则是是最高层的的部分，完完全是道德德规范、社社会规范及及准则之体体现，是按按“至善原则则”来活动的的，也可以以说达到了了超凡的境境界。超我我对自我有有指导作用用，又限制制了本我之之表现。有有点近似我我们日常所所说“忘我地劳劳动”，有点毫毫不

24、利己、专专门利人的的意味。二、西方管管理心理学学的人性观观 1、人人有高度自自我、自尊尊及求得生生存的欲望望； 22、人是有有智慧、有有感情的动动物； 33、人受先先天的遗传传与后天环环境的影响响； 44、人的欲欲望并不完完全相同，同同一欲望也也有强弱之之差别； 5、人可可能受到某某种激励而而要求上进进，努力去去实现某一一目标（理理想），甚甚至不惜牺牺牲自己的的生命；也也可能因为为受到某种种刺激而感感到内心的的空虚、情情绪的不安安、甚至感感到人生毫毫无意义。 三、马斯斯洛需要层层次理论1.需要层层次的划分分 2.马斯洛的的主要论点点 3.需要层次次理论的应应用1.需要层层次 2.主要要论点 由

25、低到到高形成一一个阶梯，低低层次需要要相对满足足后，产生生更高一级级的需求，只只有未满足足的需要才才能影响行行为。 人的行行为由主导导需要决定定。对特定定的人来说说，各种需需要在不同同时期的重重要性、强强烈程度不不同，形成成需要层次次结构。最最迫切的需需要形成主主导需要。 人们对对需要的追追求各有差差别。同一一需要对不不同人的重重要性、迫迫切性不同同，一种需需要获得满满足后并不不消失，只只是对行为为的影响比比重减轻而而已。 一个国家人人民的需要要层次结构构和经济、社社会发展水水平相关。不不发达国家家，生理、安安全需要占占主导的人人数比重较较大，高层层次需要的的比重较小小；发达国国家情况相相反。 33、需要层层次理论的的应用掌握职工工的需要层层次，满足足不同层次次的需要。要满足不不同人的需需要。把握员工工的优势需需要，实施施最大限度度的激励。职工们对对管理部门门的反应能能达到什么么程度，当当视主管者者对下级的的归属需要要、被人接接受的需要要以及身份份感的需要要能满足到到什么程度度而定。