中央企业班组长管理资格认证--模拟考试-002031130.docx

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1、中央企业班组长管理资格认证-模拟考试-0020 试卷中央企业业班组长长管理资资格认证证-模模拟考试试-00020 试卷 姓名：学号：得分：一、判判断题（共共15题题，每题题1分，共共15分分)1.任何何管理者者都会面面临一些些混乱而而复杂的的环境，班班组长应应能看到到组织的的全貌和和整体，并并认清各各种因素素之间的的相互联联系，根根据形势势和问题题果断地地做出正正确的决决策。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 2.沟通通是人与与人之间间交往的的重要形形式，是是一个人人超越自自身，与与他人建建立联系系，丰富富和扩展展自身的的主要途途径。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 3.管理理的基本本职能包

2、包括计划划、组织织、领导导、决策策、控制制。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 4.班组组长关键键是要完完成生产产任务，对对企业文文化理解解不深不不要紧。（ ）。 T、F、正确答案案：F。 5.班组组长用人人的原则则是：不不求最优优秀的，但但求最合合适的。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 6.班组组长应该该具有分分辨班组组员工的的特性与与发展潜潜力的能能力。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 7.管理理是团体体赛，要要靠组织织的合作作，企业业才能脱脱颖而出出。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 8.班组组长要经经常考虑虑“采取取措施”，不不检查、无无计划、没没有实施施方案的的是空谈谈的管理理

3、。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 9.班组组长需要要关注隐隐藏成本本、闲置置成本、和和劣质损损耗成本本的发生生情况。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 10.如如果服务务过程结结束了，那那么服务务结果也也就唯一一出现，所所以服务务是不可可重复的的。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 11.班班组长是是企业生生产的管管理者。（ ）（ ）。 T、F、正确答案案：F。 12.员员工的业业绩在制制定了详详尽的工工作计划划后自然然会水到到渠成。（ ）。 T、F、正确答案案：F。 13.班班组长现现场分析析要素包包括，分分析现有有工作流流程、分分析工作作环境、员员工的作作业方式式和设备备、设施施的配置

4、置、分析析作业者者的动作作、分析析现场材材料和工工具。（ ）。 T、F、正确答案案：T。 14.在在目标管管理中一一定要注注意目标标排序。（ ）。 T、F、正确答案案：F。 15.目目标管理理是以控控制员工工为目的的的。（ ）。 T、F、正确答案案：F。 二、单单选（共共20题题，每小小题1.5分，共共30分分）16.目目标管理理的核心心是让（ ），发发挥员工工的积极极性。 A、员工工不断追追求更高高的目标标 B、员工工自己管管理自己己 C、班组组长更好好地监督督员工 D、班组组长奖惩惩有依据据正确答案案：B17.某某企业，所所有人都都把工作作看得高高于一切切。这个个企业能能集中最最出色、最最

5、具有创创造性的的人员共共同实现现目标。那那么这个个企业的的文化类类型可能能属于（ ）的的企业文文化。 A、权力力型B、任务务型C、个体体型D、角色色型正确答案案：B18.张张班长认认为建立立班组成成员之间间的公开开性是很很重要的的，他通通常为班班组成员员创造一一些机会会和环境境，帮助助他们增增加班组组成员之之间的公公开性。下下列说法法对公开开性的建建立不起起作用的的是（ ）。 A、面对对每个成成员说出出自己真真实的感感受B、通过过班组集集体活动动，帮助助成员相相互了解解C、班组组成员各各自都有有自己单单独做事事的方式式D、欣赏赏班组成成员不同同形式的的贡献正确答案案：C19.小小张，我我一点也

6、也不同意意这种观观点，但但是，我我能理解解你，我我们的意意见出现现分歧是是有原因因的;，小小李的这这段话并并没有得得到小张张的任何何回应，这这种情况况，小李李和小张张之间的的沟通是是（ ）。 A、双向向的B、有效效的C、无效效的D、完整整的正确答案案：C20.员员工看到到的企业业内部的的变化通通常是由由（ ）引引发的。 A、企业业内部的的结构B、企业业重组C、技术术进步D、外部部因素正确答案案：A21.班班组长如如何对待待企业使使命（ ）。 A、无条条件接受受B、事不不关己，高高高挂起起C、不仅仅自己充充分理解解，还要要把它传传递给员员工D、自己己一个人人承担正确答案案：C22.每每个员工工都

7、需要要有一定定程度的的压力，但但压力过过大会让让人出现现问题，下下面因素素不太可可能导致致过度压压力的是是（ ）。 A、对时时间和精精力不切切实际的的要求B、短时时间内要要做太多多的事C、误解解D、缺乏乏热情正确答案案：D23.下下列关于于非正式式小群体体的说法法，不正正确的是是（ ）。 A、非正正式小群群体具有有强烈的的排他性性，圈外外人难以以进入B、非正正式小群群体内部部有一些些不成文文的规范范或所谓谓“纪律律”来约约束群体体成员C、非正正式小群群体内往往往有一一两名领领袖人物物，他们们是自发发产生的的，在该该群体中中常常有有较高的的威信和和号召力力D、非正正式小群群体会破破坏班组组建设，

8、因因此，班班组长要要严禁班班组内非非正式小小群体的的产生正确答案案：D24.下下列关于于班组年年度绩效效考核结结果应用用的说法法，正确确的是（ ）。 A、班组组年度绩绩效考核核结果应应与员工工的薪酬酬待遇、职职业发展展挂钩B、班组组年度绩绩效考核核结果应应与员工工的奖金金、工资资挂钩C、班组组年度绩绩效考核核结果应应与员工工的工资资、职业业发展有有关D、班组组年度绩绩效考核核结果应应与班组组员工团团队意识识养成挂挂钩正确答案案：A25.作作为班组组长，应应掌握授授权技能能，但在在（ ）的情情况下，不不能授权权。A、班组组中部分分成员做做这件事事比自己己做得好好B、自己己想放弃弃一些职职责C、自

9、己己今天不不能做的的事，别别人可以以来做D、自己己必须要要做一些些更为重重要的事事情正确答案案：B26.小小王是马马班长班班组里的的一员，马马班长发发现小王王对自己己的工作作内容不不能很好好的把握握，经常常出错。但但是他又又不愿通通过主动动的学习习和努力力工作来来弥补自自己的缺缺陷。针针对小王王这种状状况，马马班长应应以小王王处于（ ）的的状态，来来决定其其领导方方式。 A、不能能胜任但但情愿B、能够够胜任但但不情愿愿C、不能能胜任并并且不情情愿D、能够够胜任并并且情愿愿正确答案案：C27.下下列说法法不会出出现在实实施计划划的过程程当中的的是（ ）。 A、确定定目标和和计划B、进行行实施的的

10、行动C、统一一完成工工作的时时间D、确定定必要的的实施行行动正确答案案：A28.有有效地与与他人共共事的能能力是指指领导者者的（ ）。 A、人际际技能B、技术术技能C、知识识技能D、概念念技能正确答案案：A29.小小张和小小王在同同一个部部门工作作，但两两人对工工作计划划的看法法很不相相同：小小张认为为“计划划是没有有用的，因因为计划划赶不上上变化”；小王则则认为“任任何工作作都需要要详细的的计划”。下下面关于于两人观观点的说说法正确确的是（ ）。 A、小张张的观点点是对的的B、两人人的看法法都是片片面的，都都有一定定的问题题C、两人人的看法法都是正正确的D、小王王的观点点是对的的正确答案案：

11、B30.班班组会议议上，班班组长可可采用头头脑风暴暴法组织织班组成成员开会会。关于于头脑风风暴法的的原则，说说法不正正确的是是（ ）。 A、排除除评论性性批判B、鼓励励“自由由想象”C、提出出的想法法越多，就就越有可可能获得得有价值值的观念念D、要求求与会者者改进他他人提出出的观念念正确答案案：D31.产产品生产产周期中中的时间间，不包包括（ ）。 A、作业业时间B、多余余时间C、无效效时间D、必须须时间正确答案案：D32.66S是整整理、（ ）、清清扫、清清洁、素素养、安安全。 A、简化化B、重排排C、整顿顿D、重组组正确答案案：C33.质质量管理理体系需需要（ ）。 A、长期期稳定B、固定

12、定不变C、保持持一致D、持续续改进正确答案案：D34.下下列对骨骨干员工工与班组组长岗位位职责区区别的描描述，不不正确的的是（ ）。 A、工作作对象不不同，骨骨干员工工为事，班班组长为为人、事事B、评价价标准相相同，均均以个人人业绩为为准C、职责责范围不不同，骨骨干员工工为事务务，班组组长为团团队D、工作作技能不不同，骨骨干员工工为做事事技巧，班班组长为为管理技技巧正确答案案：B35.BBOM表表中，（ ）是管管理的核核心部分分。 A、物料料称谓B、物资资编码C、库存存数量D、物料料规格正确答案案：B三、多多选题（共共10题题，每题题2分，共共20分分）36.李李建的班班组新进进了2名名新员工

13、工，当月月不良率率上升55%，领领导找李李建谈话话，李建建说：“这这不关我我的事，次次品全是是2名新新员工出出的。”领领导说：“那你你应该培培训他们们。”李李建小张张回答：“我哪哪里有时时间，我我要处理理那些次次品，要要不然怎怎么办？下列关关于该事事件的解解读，正正确的是是（ ）。 A、新员员工出了了次品，应应该由他他们自己己承担责责任，和和他们的的班长无无关B、李建建说：“这这不关我我的事，次次品全是是2名新新员工出出的。”说说明李建建还没有有理解班班组长的的岗位职职责C、李建建亲自处处理次品品是工作作职责错错误，本本末倒置置D、李建建对产品品不良率率的过程程管理不不够正确答案案：BCCD。

14、 37.沟沟通的两两个基本本原则是是（ ）（ ）。 A、目标标关注，即即沟通要要有明确确的目标标和方向向B、没有有利益冲冲突C、角色色定位D、地位位平等正确答案案：ACC。 38.企企业战略略构成要要素（ ）（ ）。 A、经营营范围B、协同同作用C、竞争争优势D、资源源配置正确答案案：ABBCD。 39.小小马刚由由骨干员员工转任任班组长长，他对对班组一一个新调调进的员员工小王王很是无无奈，每每当分配配任务时时，小王王总是很很积极，但但拿到任任务后，总总是不断断向小马马强调各各种困难难，“这这个报告告没法写写”“这这个客户户不可理理喻”，“那那个供应应商不合合作”等等。小马马试图培培养小王王的

15、业务务技能，但但很简单单的问题题，别人人教一次次能掌握握的，到到了小王王这里，教教过两三三次，还还是说“太太难了”，没没掌握。每每次分给给小王的的工作，小小马都要要重新加加工，还还不如自自己做来来的快。两两个多月月过去了了，小马马觉得自自己要崩崩溃了，给给领导反反映，大大倒苦水水，认为为小王工工作态度度有问题题，请领领导支招招。又两两个多月月过去了了，小王王的状况况还是没没有改变变，小马马没有办办法，但但他也不不好意思思再向领领导反映映了，他他觉得这这是抱怨怨，他不不喜欢。他他决定改改变策略略只把跑跑腿的活活儿分给给小王去去做。从从文中可可知，下下列关于于小马及及其领导导的说法法，正确确的是（

16、 ）。 A、小马马能主动动培训员员工的业业务技能能，说明明他对班班组长的的岗位职职责有一一定的认认识B、小马马应该继继续向领领导反映映情况，直直到领导导解决这这一问题题为止C、马班班长向领领导抱怨怨，请领领导支招招，是承承认自己己没有能能力处理理小王给给他带来来的难题题D、小马马应该和和小王开开诚布公公的面谈谈一次，并并将面谈谈情况写写成报告告，汇报报给领导导。如果果小王依依然没有有改进，可可以汇报报给领导导，对小小王，辞辞退或者者放任自自流，由由组织决决定正确答案案：ACCD。 40.打打造班组组团队文文化，班班组长应应（ ）。 A、消除除不安全全因素，给给员工归归属感B、协助助员工为为其制

17、定定职业发发展规划划，并建建立实施施保障C、建立立员工教教导培训训计划D、充分分尊重每每一位员员工的每每一条意意见与建建议，并并协助其其实现正确答案案：ABBC。 41.王王强是机机修班班班长，张张经理打打电话来来问上周周报修的的两台机机器的事事情，说说：“上上星期报报修的两两台机器器修好了了吗？后后天要投投入使用用了。”王王强回答答道：“别别担心，我我在他们们报修后后，第一一时间就就安排了了人修理理了。”张张经理问问道：“修修好了吗吗？”王王强：“我我安排了了班里维维修水平平最高的的两个人人，他们们保证今今天修好好。”下下列关于于王强班班长的说说法，正正确的是是（ ）。 A、王强强充分信信任

18、班组组成员，授授权之后后就不再再做过多多的干涉涉，是个个好班长长B、王强强分配任任务之后后，没有有做好结结果监控控工作，是是他的失失职C、王强强对张经经理是否否修好的的问题，一一再回答答，工作作已经安安排下去去了，而而不是到到底是“修修好了”还还是“没没有修好好”，说说明王强强沟通能能力需要要提高D、承上上，辅助助上级领领导工作作，是班班组长的的重要职职责之一一。王强强应该在在张经理理询问之之前主动动汇报结结果正确答案案：BCCD。 42.班班组长对对员工绩绩效考核核的常见见误区（ ）。 A、仁慈慈倾向B、过于于严格C、趋中中倾向D、报复复心理正确答案案：ABBCD。 43.服服务不同同于有形

19、形产品的的基本特特征包括括（ ）。 A、无形形性B、非重重复性C、非储储存性D、非运运输性正确答案案：ABBCD。 44.目目标管理理的基本本原则（ ）。 A、目标标应明确确、具体体，不可可模糊两两可B、目标标要既具具有挑战战性又有有可行性性，使其其为员工工“跳起起来可以以摘到的的桃子”C、目标标应具有有可测量量性，其其测量结结果不因因测量人人的不同同而不同同D、有时时原则比比目标更更重要，班班组长在在目标管管理过程程中，有有时要学学会必要要的妥协协正确答案案：ABBCD。 45.班班组长应应具备（ ）。 A、问题题意识B、现场场意识C、改善善意识D、服务务意识正确答案案：ABBCD。 四、案

20、案例分析析（共110个小小题，每每题小题题2分，共共20分分）46. 某数数控装备备企业主主导产品品为重型型机械，经经过多年年发展，企企业获得得了良好好的经济济效益。然然而，220077年底，企企业遭遇遇了大规规模的作作业人员员流失。据据调查，该该企业作作业人员员流失率率几乎是是行业平平均值的的2.55倍，有有时，甚甚至高达达作业人人员总数数的500%，使使企业蒙蒙受重大大损失。 对此此，企业业人力资资源部门门立即着着手追踪踪调查，了了解作业业人员离离职的原原因。调调查显示示，造成成作业人人员流失失的主要要原因是是工作量量过高和和工资过过低。于于是，企企业采用用缓解工工作压力力的新方方案并尽尽

21、可能调调高了工工资。然然而，新新方案并并未取得得预期效效果，企企业员工工流失率率仍保持持在较高高的水平平。 经过过进一步步的调查查和分析析，企业业管理者者惊讶地地发现，除除了压力力过大和和工资水水平较低低之外，很很多作业业人员选选择离职职是因为为他们感感觉公司司没有提提供良好好的晋升升机制，使使其无法法实现自自己职业业生涯规规划的目目标。 经过过商讨，企企业管理理层作出出了如下下三项决决定：（1）关关注业绩绩突出的的普通作作业人员员、班组组长、线线长等，强强调晋升升和职业业发展机机会；（2）向向作业人人员介绍绍发展规规划，为为作业人人员设计计职业道道路；（3）实实行轮岗岗制度，帮帮助优秀秀的作

22、业业人员提提高技术术，丰富富经验。 企业业的3项项决定实实施以后后，仅用用不到一一年时间间，员工工流失率率就降低低了300%，企企业重新新获得持持续稳定定发展的的动力。1、下列列关于员员工流失失率分析析的说法法，错误误是（ ） A、员员工之所所以流失失，是因因为工作作量太大大和工资资过低 B、是是没有良良好的晋晋升机制制 C、是是因为工工作量太太大、工工资过低低 D、员员工素质质太低，这这山看着着那山高高正确答案案：D。2、下列列关于第第一次采采用的方方法没有有见效的的原因，正正确的是是（ ） A、工工资加多多了，没没晋升也也可以 B、主主要是工工资加的的不够，工工资加够够了，即即使劳累累些也

23、可可以； C、人人参加工工作固然然为了收收入多，工工作省力力，更重重要是能能不断得得到提升升 D、在在现代社社会，减减压很重重要，不不增加工工资，缓缓解压力力也可以以正确答案案：C。3、下列列关于晋晋升和职职业发展展机会的的说法，正正确的是是（ ） A、对对普通员员工、班班组长和和线长和和作业优优秀人员员等都有有晋升机机制，是是全面调调动积极极性的好好做法。 B、只只要对班班组长和和线长制制定晋升升机制就就可以了了 C、不不可能都都得到晋晋升，就就像长跑跑，最后后只有几几名能得得到名次次 D、将将班组长长的积极极性调动动起来是是最重要要的，其其他人不不必考虑虑太多正确答案案：A。47.(6分)

24、 下面面是某公公司张班班长的SSWOTT分析图图表，请请认真阅阅读该图图，回答答下面的的问题。（每每题有且且仅有一一个答案案）小张的SSWOTT分析图图表1、从上上图中看看出，（ ）是是小张经经常做的的事。 A、与与其它团团队成员员关系不不好 B、能能够自己己独立完完成各种种工作 C、不不愿意参参加公司司组织的的培训活活动 D、经经理经常常在小张张特别忙忙的时候候交给他他一些额额外的工工作,他他通常会会接受正确答案案：B。2、通过过SWOOT分析析，张班班长在自自己工作作中有很很多机会会,这些些机会可可以有利利于他（ ）。 A、避避免自己己的威胁胁 B、改改善公司司的绩效效 C、个个人的自自身

25、发展展 D、使使其他同同事顺利利晋级正确答案案：C。3、对于于小张遇遇到的威威胁，他他可以通通过（ ）减少少威胁的的程度。 A、及及时和新新任经理理进行沟沟通 B、去去其他的的岗位 C、离离职,去去其它的的公司 D、与与同事们们搞好关关系依此此抵抗新新经理的的做法正确答案案：A。48. 小张张是一家家酒店的的楼层服服务主管管。楼层层服务员员工的工工作周期期相对于于酒店其其它部门门员工工工作相对对较短，他他们是以以月为考考核周期期并兑现现奖金的的。小张张对班组组员工的的绩效考考核情况况如下所所述。 计划划。每月月初，小小张都根根据上级级要求，带带领下属属共同制制定当月月工作任任务，并并及考核核指

26、标及及其目标标值。小小张给每每个员工工的指令令都是清清晰、可可考量、有有挑战性性以及结结果导向向。跟踪。平平时，小小张每天天早晨都都召开班班前会。他他会定期期或不定定期在自自己负责责的楼层层，观察察和记录录员工的的工作情情况，检检查相关关报表，发发现问题题及时纠纠偏；发发现员工工有好的的方法或或创意及及时与大大家分享享。新员员工来了了，他会会及时进进行上岗岗培训，并并在之后后安排师师傅带，必必要情况况下他也也亲自示示范。所所有员工工的工作作热情都都被他调调动起来来了，大大家对他他的一致致评价是是身先士士卒。 他的的工作日日记本上上密密麻麻麻记录录着每个个员工的的工作状状况，员员工们戏戏称为“变

27、变天帐”。小小张也是是个果断断的人，他他发现给给某个员员工屡次次培训、辅辅导之后后，员工工的工作作态度依依然无改改进，他他当机立立断，请请示上级级经理会会同人事事部辞退退了该员员工。大大家对他他的评价价是“一一碗水端端得平”。小小张带出出来的队队伍在酒酒店里是是出了名名的有战战斗力的的，两年年来零客客户投诉诉，审计计无发现现或纠正正要求，而而且为酒酒店输送送了三名名楼层主主管。 考核核。月底底，小张张会拿出出先前确确定的工工作计划划表、员员工工作作记录及及报告，按按照公司司相应的的规章和和程序对对员工进进行考评评，与每每个员工工进行半半小时的的面谈，对对员工以以往的工工作予以以总结，同同时设定

28、定下个月月的工作作任务。小小张准备备充分、面面谈得法法，大家家并没有有把这当当成是单单纯的例例行公事事，而是是视之为为难得的的提高自自己的机机会。兑现奖惩惩。员工工的打分分涉及到到奖金的的多少，是是每个员员工的切切身利益益。但小小张坚持持以目标标设定和和员工客客观业绩绩为依据据，员工工心服口口服。 小张张最近已已经被提提升为客客户服务务部副经经理，负负责所有有的楼层层服务。 (一一) 请请认真阅阅读案例例，并回回答以下下问题（每每题有且且仅有一一个答案案）1、下列列关于考考核计划划设置的的说法错错误的是是 （ ） A、小小张在制制定月计计划目标标时，很很好地领领悟上级级经理的的指示精精神，这这

29、样可保保证员工工工作计计划的设设置不偏偏离部门门工作目目标 B、小小张在制制定月计计划目标标时，能能“带领领下属共共同制定定当月工工作任务务”，注注重员工工的参与与，这一一做法能能激发员员工在目目标实施施过程中中的自觉觉性、主主动性、积积极性 C、小小张在制制定月工工作计划划时，考考虑部门门经理的的工作布布置，又又要求员员工共同同参与计计划的设设置，在在实际工工作中上上级任务务和下属属的需求求是难以以协调、难难以实行行的。这这是一种种理想情情况，在在现实中中是不存存在的 D、小小张在制制订员工工工作目目标时，依依据SMMARTT原则进进行操作作正确答案案：C。2、下列列关于考考核跟踪踪的说法法

30、错误的的是（ ） A、小小张在工工作中没没有运用用关键事事件法 B、小小张在工工作中记记录员工工在工作作活动中中表现出出来的突突出行为为，这些些记录能能作为绩绩效考核核时为员员工打分分的依据据 C、小小张的“变变天账”，是是考核跟跟踪的常常用方法法之一 D、小小张注重重对员工工业务技技能的培培训，这这也是班班组长的的职责之之一正确答案案：A。3、下列列关于考考核过程程操作的的说法错错误的是是（ ） A、月月初的工工作计划划表、员员工记录录和报告告等都是是小张对对员工进进行考核核的依据据，这说说明，小小张尽量量使考核核客观、可可测量 B、员员工没有有把面谈谈当成是是单纯的的例行公公事，而而是视之

31、之为难得得的提高高自己的的机会，说说明小张张在面谈谈前做足足了功课课，其面面谈对员员工确实实有推进进作用，而而不是表表面文章章 C、员员工不把把面谈当当成是单单纯的例例行公事事，也从从一个侧侧面说明明小张的的面谈是是诚恳的的，其面面谈内容容、技巧巧都是为为员工所所认可的的 D、绩绩效考核核面谈，对对班组长长来讲是是吃力不不讨好的的活，怎怎么做员员工都会会有意见见正确答案案：D。4、下列列关于考考核结果果兑现的的说法错错误的是是（ ） A、小小张注重重考核结结果和员员工激励励措施的的有效衔衔接，这这是促使使其考核核不流于于形式的的重要保保证之一一，同时时也能有有效地解解决员工工流失问问题。 B、

32、屡屡次培训训、辅导导，工作作态度依依然没有有改进的的员工，属属于无法法改善之之列。小小张对待待这样的的员工，选选择解雇雇，是正正确的做做法。 C、小小张解雇雇员工，是是不可提提倡的做做法，管管理应以以人为本本 D、对对于可以以提升的的员工，小小张应制制定开发发计划，并并与其讨讨论职业业发展规规划，并并共同制制定新的的岗位教教育及职职业发展展方面的的行动计计划。正确答案案：C。五、论论述题（115分， 6000字以上上）49. 通过本本次培训训中班班组计划划与目标标管理、认认识班组组长、领领导力与与执行力力打造等等课程的的学习，请结合合你的工工作实际际，谈谈谈班组计计划分解解的重要要性及其其作用。试举你你身边班班组计划划中陷入入误区的的实例，并并分析其其成因。第 15 页 共 15 页