国美电器门店工作标准化综合手册14064.doc

《国美电器门店工作标准化综合手册14064.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国美电器门店工作标准化综合手册14064.doc（69页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.国美电器器guommeiddiannqi门店工作作标准化化手册menddianngonngzuuobiiaozzhunnhuaashooucee追求卓越越，拒绝绝平凡目录1 门店经理理工作分分册2 门店副经经理工作作分册3 营业厅经经理工作作分册4 门店干事事工作分分册5 组长工作作分册6 库房管理理员工作作分册7 库工工作作分册8 维修技师师工作分分册9 试机员工工作分册册10 派车员工工作分册册11 送货司机机工作分分册12 保安班长长工作分分册13 保

2、安员工工作分册册14 收款员工工作分册册15 营业厅服服务提供供工作分分册16 商品试机机检验工工作分册册17 市场调研研工作分分册18 售后服务务工作分分册19 接听电话话服务分分册20 门店退残残工作分分册21 门店进货货工作分分册22 门店盘点点工作分分册23 门店维修修验机服服务分册册24 门店司机机送货工工作分册册25 门店派车车工作分分册26 门店保安安验机出出门工作作分册27 门店保安安下班验验包工作作分册门店经理理管理分分册 执行人人：门店店经理 监督人人：分部部经理时段程序名称称程序标准准注意要点点8:455之前工作前的的准备检检查对门店营营业前的的情况做做好检查查,包括员员

3、工打卡卡,昨日盘盘点及库库房情况况、配送送中心的的商品补补充情况况、本日日的工作作计划等等。注意重要要促销活活动的提提前安排排8：455晨检召开晨检检例会，检检查员工工到岗情情况，精精神面貌貌、仪容容仪表，传传达公司司文件精精神，总总结昨日日工作情情况，安安排本日日工作等等。检查到位位，做好好宣广工工作9：000-100：00检查开业业情况对门店开开门营业业的重点点情况进进行检查查监督，如如门店退退残、业业务商品品的调度度、重要要促销活活动的安安排监督督、员工工卫生打打扫、展展品的清清洁、价价签及POP的到位位等10：000-111：30日常业务务开展日常常的门店店管理业业务，对对业务的的管理

4、协协调、对对门店人人员的管管理督促促、对财财物的监监督管理理、对外外的公关关协调等等办公性性工作。每1-22小时检检查门店店营业厅厅情况1次11；330-11；30进餐及半半日工作作情况进餐、以以及对门门店员工工进餐的的管理、确确认上半半日门店店工作的的全面情情况、了了解本日日工作计计划的进进程情况况。1：300-4：00日常业务务同日常业业务管理理4：000-5：00店内检查查对门店营营业状况况进行考考察，包包括店面面卫生、销销售情况况、促销销效果、商商品到货货情况、员员工的精精神状态态和仪容容仪表，与与员工之之间进行行沟通激激励做好平时时检查督督促和沟沟通时段程序名称称程序标准准注意要点点

5、6：300-7：00店内管理理层会议议召开店内内管理层层会议，总总结一天天工作情情况，包包括销售售业绩、员员工管理理、财务务状况、售售后问题题、促销销的效果果，出现现的问题题，第二二天的工工作计划划和目标标等。沟通情况况，确认认计划完完成7：000工作总结结及第二二日计划划将本日的的工作进进行总结结，确认认工作计计划的完完成情况况和程度度，填写写经理日日志，做做本人的的第二天天工作计计划做好计划划及急需需解决的的问题。其他重要要工作每月定期期优秀员工工按公司要要求对门门店员工工进行综综合性评评比，从从销售业业绩、工工作的积积极性、工工作规范范执行、业业务知识识经验的的熟练和和提高、与与其他员员

6、工的沟沟通和协协调等方方面入手手，促进进员工积积极性的的提高，促促进门店店建设的的发展。每月定期期奖金分配配根据公司司关于奖奖金的规规定，以以促进门门店业务务发展，员员工积极极性的提提高。公平分配配，激励励员工士士气每日、定定期培训工作作根据公司司以及门门店培训训计划，以以提高门门店管理理工作，员员工服务务技能为为目的。将将培训工工作具体体化解为为细致的的培训方方案，并并监督方方案的具具体实施施，定期期汇报和和检查培培训效果果。做好培训训计划，提提高培训训效果。每周二下下午公司会议议按公司的的要求参参加每周周的经理理例会，充充分做好好参会的的准备，会会上及时时汇报与与交流，了了解公司司最新方方

7、针，解解决工作作中的问问题。时段程序名称称程序标准准注意要点点每日门店硬件件设施对门店硬硬件设施施建立相相应管理理档案，规规定责任任管理人人员，建建立定时时检查制制度进行行管理，保保证安全全使用，符符合公司司资产管管理规定定。坚持日常常管理，减减少安全全隐患。每日客户档案案建立门店店自己的的客户档档案管理理制度和和体系，对对重点区区域、重重点客户户进行管管理，详详细登记记顾客的的个人及及销售资资料，建建立良好好的客户户关系和和经常性性的沟通通渠道，促促进门店店的业务务销售，扩扩大顾客客群体数数量人员招聘聘促销员的的面试考考核厂商费用用的收取取按公司要要求对各各厂家收收取必要要费用，如如展台费费

8、、广告告费、赞赞助费等等财务控制制收款、票票据的填填写开据据自进商品品的管理理按分部商商品销售售的特点点和本门门店的环环境情况况，引进进商品，注注意引进进商品的的上报审审批管理理。保安管理理驻店人员员的管理理、消防防管理、钥钥匙管理理、营业业厅安全全管理等等公关协调调门店经理理每月、每每季度定定期与所所属政府府主管部部门沟通通协调业务残次次品的处处理促销活动动重大节假假日、周周末、平平时注意媒体体的接待待管理门店副经经理工作作分册执行人：门店副副经理 监督人人：门店店经理时段程序名称称程序标准准注意要点点8：455之前工作前检检查对工作前前门店业业务经营营情况进进行了解解，确认认配送中中心的库

9、库存信息息和最新新到货情情况；确确认门店店库房商商品库存存情况；确认门门店各组组业务调调货情况况 ；检查查退残与与库房具具体情况况；确认认本人当当日工作作计划。门门店经理理不在，代代行门店店经理权权力。做好门店店业务的的调查和和计划8：455晨检参加门店店晨检例例会，分分派业务务工作情情况，传传达公司司业务精精神，总总结昨日日业务工工作进展展，指出出工作中中存在的的不足和和改进方方法。9：000业务调度度与分派派进行每日日的工作作调配和和分派，包包括门店店的退残残、配送送中心的的调货、送送货车的的检查分分派、调调货人员员的安排排等。科学调度度，合理理安排9：300-100：00门店业务务巡查对

10、门店业业务方面面的巡查查，如促促销活动动的安排排确认、商商品物价价的管理理、库房房商品的的管理，保保证业务务工作正正常进行行。10：000-11：330日常业务务开展开展日常常的业务务工作，商商品的调调度、商商品的价价格管理理、商品品的批发发、业务务客户的的拓展与与沟通、市市场调研研等工作作。注重业务务的推广广、调研研、批发发11：330-1：300进餐、半半日工作作情况进餐及对对半日工工作进展展情况的的了解，商商品的调调度到位位情况，销销售业绩绩的进展展情况，促促销活动动的效果果等1：300-4：00日常业务务开展同上日常常业务的的开展时段程序名称称程序标准准备注4：000-5：00门店业务

11、务巡查对门店的的店面销销售情况况进行了了解，库库房来货货的确认认管理，商商品销售售中的问问题（质质量、款款式、顾顾客建议议、开箱箱检验中中的问题题等）。5：000-6：00当日业务务工作的的确认对当日业业务工作作进行确确认，商商品销售售、市场场调研、业业务客户户发展、商商品质量量投诉等等。6：300-7：00门店管理理层会议议参加门店店管理层层会议，总总结当日日业务计计划进展展情况，找找出工作作中的问问题和改改进方法法，确定定第二日日业务开开展计划划。确认计划划的完成成情况。7：000工作总结结及第二二日安排排总结当日日自身工工作计划划目标完完成情况况，确认认第二日日的工作作安排。其他重要要工

12、作每日、定定期盘点详见盘点点工作规规范每日市场调研研详见市场场调研规规范每月、门店业务务计划分分派每日客户档案案每日、定定期业务工作作汇总营业厅经经理工作作分册 执行人人：营业业厅经理理 监督人人：门店店经理时段程序名称称程序标准准注意要点点8：455之前工作前的的检查对开门营营业前的的门店状状况进行行检查，人人员到岗岗打卡，库库房商品品情况，营营业厅状状况，工工作计划划的确认认等。根据销售售情况补补充货源源8：455 晨检召开晨检检会议，检检查各组组到岗情情况，总总结昨日日营业厅厅工作情情况，传传达公司司文件精精神，布布置本日日的工作作计划和和各项工工作注意意事项等等。做好工作作的计划划和部

13、署署。各组组人员仪仪容仪表表和到位位情况。9：000-9：30检查开业业情况检查各组组开门营营业工作作情况，如如卫生清清洁、仪仪容仪表表、展台台布置、POP的张贴贴、人员员的到位位情况、各各组及各各品牌的的库存和和推广情情况。检查落实实开门营营业准备备情况，保保证营业业的正常常进行。9：300-111：30日常营业业厅工作作营业厅的的日常管管理工作作，员工工工作规规范的执执行，商商品的物物价管理理，各组组的任务务计划和和推荐品品牌的管管理工作作，售后后工作的的解决，组组织人员员装卸货货，协调调各组、各各部门之之间的关关系。监督营业业厅的运运营情况况，协调调各部关关系，做做好与员员工的沟沟通。1

14、1：330-11：30进餐与半半日工作作确认进餐、员员工进餐餐的管理理和督促促，各组组半日工工作进展展的确认认，问题题及改进进。环境卫生生的保持持，没有有脱岗现现象1：300-5：00日常营业业厅工作作同上午的的营业厅厅的日常常管理。时段程序名称称程序标准准注意要点点5：000-6：30工作记录录及汇总总对一天的的营业厅厅工作进进行总结结，做好好相应的的管理记记录和汇汇总，如如售后工工作的记记录，员员工管理理及执行行规范的的记录，促促销情况况，业务务推广情情况等。确认当日日门店的的营运情情况，分分析销售售变化规规律，分分析市场场调研情情况。6：300-7：00门店管理理层会议议参加门店店管理层

15、层会议，确确认每日日工作计计划的完完成情况况，营业业厅的管管理问题题。第二二天的工工作计划划。确认计划划的完成成程度7：000检查营业业结束工工作检查营业业结束的的收尾工工作（安安全、消消防、财财务、人人员的清清场等），下下班。确认安全全无误每日营业厅经经理日志志定期顾客意见见反馈表表汇总每日、定定期各组业务务进度管管理每日促销工作作管理定期营业员工工作考评评每日售后工作作总结门店干事事工作分分册执行人：门店干干事 监督人人：门店店经理时段程序名称称程序标准准注意要点点8：455之前工作之前前的检查查检查营业业前应该该处理的的文件及及传达公公司精神神,如传真真文件、最最新库存存传真等等，确认认

16、当天工工作计划划。检查最新新文件和和传真，及及时上报报8：455晨检9：000-9：30订餐、处处理文件件确认本店店本日订订餐人数数，及时时传达给给定餐公公司。处处理相应应的门店店文件分分配和收收集。9：300-111：30日常干事事工作针对本门门店的工工作情况况，完成成日常的的工作安安排，如如：门店店日常文文件的收收集和整整理归档档，制作作标准规规范的价价签，接接听门店店日常的的咨询电电话，协协助解决决售后等等。坚守岗位位，规范范服务，严严格控制制门店开开支11：330-11：00进餐、员员工餐饮饮管理进餐、确确认每日日本门店店订餐的的情况（数数量、质质量等情情况）1：000-5：00日常干

17、事事工作同上午日日常干事事工作5：000-6：30整理每日日文件档档案整理每日日关于门门店工作作的各项项文件档档案，业业务文件件的收集集、公司司文件的的分档管管理、报报纸相关关广告的的收集、员员工每日日考勤的的确认登登记。保持文件件档案的的真实性性、完整整性、系系统性。分分析门店店销售变变化规律律6：300-7：00总结工作作及第二二日计划划归总本日日门店办办公室工工作，及及时汇报报工作中中的情况况，做好好第二日日的工作作计划。检检查办公公室营业业结束整整理情况况。其他重要要工作时段程序名称称程序标准准注意要点点每日考勤定期办公用品品每日物价管理理每日文件管理理门店营业业厅组长长工作分分册执行

18、人：营业厅厅组长 监督人人：营业业厅经理理、门店店经理时段程序名称称程序标准准注意要点点8：455之前工作前准准备工作之前前检查本本组范围围内人员员到岗情情况，商商品调货货情况，确确认本日日的工作作计划。到岗人员员和商品品调拨8：455晨检参加每日日晨检例例会，检检查本组组人员仪仪容仪表表，分派派本组工工作计划划等 晨会后可可组织本本组人员员开小组组会，分分派特别别事项9：000-9：30开业的督督促与检检查督促本组组开门营营业的工工作情况况，如：展台卫卫生、样样品摆放放、促销销活动的的管理、POP的检查查、商品品价签的的检查、商商品的调调拨等。全面督促促各项工工作9：300-111：30营业

19、的管管理本组的正正常营业业管理，督督促本组组员工遵遵循公司司要求，推推销商品品，执行行营业服服务规范范，解决决售后问问题，确确认工作作计划的的进展，组组织本组组员工装装卸货。员工关于于公司规规范的执执行每半日应应向经理理汇报工工作情况况。11：330-11：30进餐、倒倒班的分分派进餐、本本组员工工的倒班班进餐分分派与管管理。确确认半日日的工作作进展情情况。合理安排排1：300-5：30营业的管管理同上午的的营业管管理5：300-6；30每日的业业务综合合综合每日日本组的的营业情情况，包包括营业业额，品品牌推销销情况，售售后解决决，商品品的调拨拨，员工工的工作作状况，工工作计划划的完成成情况等

20、等。确认计划划的完成成和发生生的问题题时段程序名称称程序标准准注意要点点6：300-7：00门店管理理层会议议参加门店店管理层层例会，总总结一天天的工作作情况。确确定第二二天工作作计划。检检查本组组营业结结束整理理情况。汇报与总总结其他重要要工作每日本组任务务的分派派和监督督每日售后的解解决每日人员指导导培训每日组织卸货货库管工作作分册 执行人人：库房房管理员员 监督人:营业厅厅经理 、门店店经理时段程序名称称程序标准准注意要点点7：000-8：00起床进餐餐准时起床床进餐开开始工作作，搞好好个人内内务。按时作息息8：000-8：40退残、整整理库房房对每日退退残商品品进行整整理准备备并填制制

21、退残商商品单。整整理库房房商品情情况，并并汇总汇汇报门店店经理。保证货票票相符、原原因详实实正确8：455晨检参加晨检检，听从从经理工工作分配配。9：000-111：30库房发货货、进货货库房的日日常业务务工作，包包括执行行公司服服务规范范，帮助助顾客提提货发货货 。门店店调货卸卸车入库库。并清清点准确确及时入入账。检查执行行服务规规范、商商品入库库的检验验控制包括代销销商品代代货安装装商品11：330-11：30进餐、倒倒班分派派库房进餐餐倒班的的管理分分派，保保证工作作正常进进行。1：300-5：00库房发货货、进货货同上午的的日常工工作安排排。5：000-6：30库房单据据汇总管管理按公

22、司要要求对本本日进出出货单据据的汇总总整理。详细汇总总6：300-7：30总结当日日工作总结库房房本日的的工作，确确定计划划的完成成情况，对对重要问问题及时时汇报门门店经理理。情况及时时汇报7：300-8：30进餐进餐休息息8：300-100：30每日盘点点按公司要要求进行行每日的的库房盘盘点工作作，确认认库房库库存情况况，对发发现的情情况及时时分析原原因和汇汇报。帐实要对对应、及及时分析析解决问问题11：000休息完成每日日工作后后清洁休休息。其他重要要工作时段程序名称称程序标准准注意要点点每日进货每日盘点每日发货每日配件管理理定期培训库工工作作分册 执行人人：库工工 监督人人：库管管时段程

23、序名称称程序标准准备注7：000-8：00起床进餐餐准时起床床进餐开开始工作作，搞好好个人内内务。按时作息息8：000-8：40退残、整整理库房房对每日退退残商品品进行整整理准备备退残。整整理库房房商品。8：455晨检参加晨检检，听从从经理工工作分配配。9：000-111：30库房发货货、进货货库房的日日常业务务工作，包包括执行行公司服服务规范范，帮助助顾客提提货发货货 。门店店调货卸卸车入库库。并清清点准确确及时入入账。商商品缺货货、损坏坏的及时时汇报。认真执行行服务规规范。货货物轻拿拿轻放11：330-11：30进餐、倒倒班分派派倒班进行行午餐，并并保证库库房正常常业务。1：300-7：0

24、0库房发货货、进货货同上午日日常库房房工作7：300-8：30进餐晚餐、休休息8：300-100：30每日盘点点按公司要要求进行行每日的的库房盘盘点工作作，确认认库房库库存情况况，对发发现的情情况及时时分析原原因和汇汇报。盘点真实实仔细及及时汇报报问题11：000休息完成每日日工作后后清洁休休息。维修技师师工作分分册执行人：门店维维修技师师 监督人人：营业业厅经理理、经理理时段程序名称称程序标准准注意要点点8：455之前工作前的的准备到岗打卡卡，检查查维修室室情况，确确认每日日维修工工作计划划。搞好好本岗卫卫生。检检查各岗岗设备运运行情况况，有问问题及时时排除，保保证营业业正常进进行。保证门店

25、店各种设设备的安安全运行行8：455晨检参加晨检检，听从从领导工工作分派派。9：000-111：30日常维修修接待工工作按公司服服务规范范标准接接待顾客客，为顾顾客检修修商品，鉴鉴定机器器故障。讲讲解使用用方法。参参加卸货货工作。巡巡视门店店设备运运行情况况。接听听售后咨咨询电话话。认真执行行公司服服务规范范，不断断提高业业务知识识水平11：330-11：30倒班进餐餐倒班进餐餐，并保保证工作作正常进进行。保证工作作进行1：300-5：30日常维修修接待管管理同上午日日常维修修接待工工作。5：300-6：30当日工作作的总结结对当日维维修工作作进行总总结，确确认工作作计划的的完成情情况，登登记

26、汇总总每日维维修情况况，对重重要情况况及时汇汇报门店店经理。6：300-7：00工作收尾尾检查检查每日日工作情情况，整整理维修修室卫生生，收好好各种单单据，检检查门店店各种设设备的关关闭情况况，下班班。检查消除除各种安安全隐患患其他重要要工作每日验机的鉴鉴定时段程序名称称程序标准准注意要点点每日记录汇总总表每日以旧换新新试机员工工作分册册执行人：试机员员 监督人人：营业业厅经理理时段程序名称称程序标准准注意要点点8：455之前工作前的的准备到岗打卡卡，检查查试机台台各种机机器设备备状况，打打扫卫生生。8：455晨检参加门店店晨检例例会，听听从经理理工作安安排。9：000-111：30日常试机机

27、工作日常的试试机工作作，按公公司关于于试机工工作的规规范进行行工作，为为顾客调调试机器器，讲解解使用方方法和三三包服务务。参加加门店的的卸货工工作和其其他分派派工作。坚持公司司服务规规范11：330-11：30倒班进餐餐倒班进餐餐，并保保证试机机台的工工作正常常。1：300-5：30日常工作作同上午的的日常工工作安排排。5：300-6：30当日汇总总工作对当日的的试机工工作进行行总结，对对试机中中的不合合格商品品进行分分类登记记和注释释，对重重要情况况要汇报报门店经经理。原因详实实6：300-7：00工作收尾尾检查试机机台各类类机器设设备运行行情况，搞搞好本责责任区卫卫生，认认真接待待好最后后

28、一位顾顾客，关关好设备备下班。其他主要要工作每日试机规范范每日验机情况况表派车员工工作分册册 执行人人：派车车员 监督人人：门店店副经理理、营业业厅经理理时段程序名称称程序标准准注意要点点8：455之前工作前的的准备到岗打卡卡，检查查本日工工作派遣遣计划，服服务车到到岗情况况，派车车台的卫卫生。车况、人人员的检检查8：455晨检 参加晨检检工作，听听从经理理的安排排。9：000日常派车车工作按公司派派车服务务规范为为顾客服服务，做做到有效效调派，安安全及时时。有计划、有有效率11：330-11：30倒班进餐餐倒班进餐餐，并保保证工作作正常进进行。1：300-6：30日常派车车工作同上午日日常派

29、车车安排。6：300-7：00总结当日日工作总结当日日派车工工作，汇汇总派车车单等单单据，重重要情况况及时汇汇报。票据的汇汇总其他重要要工作每日派车规范范每日、定定期车辆考评评每日、定定期派车送货货情况一一览表汇总每日、定定期派车费用用情况一一览表汇总每月定期期两次派车票据据的上报报派车票据据的汇总总上报分分部车管管司机工作作分册 执行人人：服务务车司机机 监督人人：派车车员、门门店副经经理时段程序名称称程序标准准注意要点点8：455之前工作前的的准备到岗报到到，搞好好服务车车清洁和和保养，司司机和搬搬运工的的仪容仪仪表，整整装待命命。车情车况况9：000-199：00送货服务务服从派车车员的

30、分分派，按按公司送送货规范范进行送送货服务务，要求求安全及及时有效效。服务规范范保安班长长工作分分册执行人：门店保保安班长长 监督人人：门店店经理、营营业厅经经理时段程序名称称程序标准准注意要点点7：000-8：00起床进餐餐起床进餐餐，搞好好内务工工作。8：000-8：40门店检查查对门店各各种设备备设施，安安全隐患患进行检检查。做做好当日日的工作作计划，检检查保安安员上岗岗的仪容容仪表和和考勤情情况安全隐患患的检查查8：455：晨检参加门店店晨检例例会，听听从经理理分派工工作和各各种注意意事项。9：000-111：30站岗、值值勤按公司服服务规范范，在各各岗参加加站岗值值勤工作作。营业业高

31、峰时时检查巡巡视门店店安全隐隐患，及及时协调调派人维维护营业业秩序和和安全工工作。检检查门店店消防安安全措施施，防患患于未然然。帮助助门店卸卸货、宣宣传等其其他工作作各岗位、各各安全要要点的巡巡查协调调11：330-11：30倒班进餐餐保安员倒倒班进餐餐，并保保证工作作的正常常进行。严禁发生生脱岗空空岗行为为1：300-6：30站岗、值值勤同上午工工作6：300-7：00工作总结结汇总一天天的工作作，确认认工作计计划的完完成情况况，重要要问题登登记记录录并及时时上报门门店经理理。计划的确确认、问问题隐患患的记录录上报解解决7：000-7：30营业后的的检查对员工下下班的安安全检查查。对各各种营

32、业业设备设设施关闭闭的安全全检查。各种安全全隐患的的消除7：300-8：30进餐倒班进餐餐休息时段程序名称称程序标准准注意要点点8：300-100：30值勤、整整理库房房对夜班工工作进行行分派，并并帮助库库房进行行整理盘盘点。10：330-111：00清洁休息息清洁休息息固定员工工休息位位置，以以便处理理紧急情情况。11：000- 7：00夜间的检检查夜间的安安全巡视视和检查查，保证证万无一一失。夜间的检检查其他重要要工作每周定期期安全培训训保安员的的培训，门门店员工工安全工工作的培培训，学学习公司司文件每日安全记录录的汇总总保安员工工作分册册 执行人:保安员 监督人人：保安安班长、营营业厅经

33、经理时段程序名称称程序标准准注意要点点7：000-8：00起床进餐餐起床进餐餐，搞好好内务工工作。8：000-8：40门店检查查对门店各各种设备备设施，安安全隐患患进行检检查。做做好当日日的工作作计划，检检查自身身的仪容容仪表。并并在各岗岗开始值值勤（如如员工出出入口、门门店库房房等岗位位）8：455：晨检门店晨检检例会时时，按要要求各岗岗值勤。9：000-111：30营业期间间的站岗岗、值勤勤按公司服服务规范范，在各各岗参加加站岗值值勤工作作。营业业高峰时时听从分分配，检检查巡视视门店安安全隐患患，及时时协调维维护营业业秩序和和安全工工作。检检查门店店消防安安全措施施，防患患于未然然。帮助助

34、门店卸卸货、宣宣传等其其他工作作执行公司司服务规规范，妥妥善处理理各岗位位工作。既既坚持原原则，又又灵活机机动，切切忌生硬硬不讲工工作方法法。11：330-11：30倒班进餐餐保安员倒倒班进餐餐，并保保证工作作的正常常进行。严禁发生生脱岗空空岗行为为1：300-7：00站岗、值值勤同上午工工作7：000-7：30营业后的的检查对员工下下班的安安全检查查。对各各种营业业设备设设施关闭闭的安全全检查。按公司要要求严格格检查，杜杜绝隐患患发生。7：300-8：30进餐倒班进餐餐休息8：300-100：30值勤、整整理库房房帮助库房房进行整整理盘点点。时段程序名称称程序标准准注意要点点10：330-1

35、11：00清洁休息息清洁休息息11：000- 8：00夜间的值值勤、检检查夜间的值值勤、安安全巡视视和检查查，保证证万无一一失。收款员工工作分册册 执行人人：收款款员 监督人人：主管管会计、营营业厅经经理时段程序名称称程序标准准注意要点点8：4 5之前开门前的的准备到岗打卡卡，检查查自己的的仪容仪仪表，检检查收款款台机器器设备的的情况，搞搞好责任任区卫生生。8：455晨检参加门店店的晨检检例会，听听从经理理的工作作分配和和工作要要求。并并做好工工作准备备如票据据、零款款、验钞钞机等。营业前的的准备要要全面，保保证门店店开门营营业的正正常。9：000-111：30日常营业业收款工工作按公司收收款

36、服务务规范进进行收款款工作，要要求准确确、有效效、唱收收唱付工作规范范，唱收收唱付11：330-11：30进餐倒班进餐餐，并保保证收款款台的工工作正常常进行1：300-6：30日常营业业收款工工作同上午收收款工作作6：300-7：00汇总票据据，检查查工作将当日工工作票据据进行汇汇总分类类，并进进行相应应登记，检检查收款款台各类类设备设设施的运运行情况况，并进进行款台台的收尾尾工作。认真清点点7：000确认工作作，下班班确认门店店内已无无顾客后后，关闭闭好机器器设备下下班。其他重要要工作每日开发票执行公司司规定每日交纳现款款执行公司司规定每日收取支票票和信用用卡执行公司司规定营业厅服服务提供供

37、程序执行人：营业员员（促销销员） 监督人人：组长长、经理理 程序名称称程序标准准注意要点点1、营业业前准备备工作规规范晨检早8：445准时参参加晨检检，按公公司要求求着装，佩佩戴胸卡卡，喊口口号，认认真听门门店领导导布置各各项任务务及要求求。精神饱满满、着装装整齐、认认真谨记记清扫卫卫生搞好责任任区卫生生，做到到地面干干净，柜柜台清洁洁，样品品无尘土土，摆放放整齐检查商商品检查库存存数量、品品种、检检查价签签，做到到商品及及价签相相符准备用用品备齐销售售小票，包包装用品品及其它它售货用用品整理仪仪容仪表表，检查查着装2、营业业中的服服务程序序规范1）开开门迎客客当顾客客临近时时，要以以亲切自自

38、然的表表情，注注视顾客客寄于关关心，主主动打招招呼。正做其其他工作作不能立立即腾出出手来时时，要立立即通知知有空的的营业员员，给予予协助。2）介介绍及展展示商品品主动、热热情、耐耐心的向向顾客介介绍商品品规格、产产地、性性能、特特点、价价格和使使用方法法。如顾顾客所要要商品当当时没货货时，可可介绍有有关或可可替代商商品，或或留下顾顾客通讯讯地址，电电话，有有货后及及时联系系。介绍要全全面公正正，不误误导顾客客，不排排挤其他他品牌程序名称称程序标准准注意要点点3）购购物开票票营业员要要按要求求认真填填写开具具小票，价价格，数数量，品品名等。有有特殊程程序规定定要求的的需经理理签字认认可的要要严格遵遵守公司司对开票票的规定定。清楚、认认真、规规格型号号正确、手手续齐备备4）收收取货款款收款员在在收款时时要唱收收唱付。找找顾客钱钱时，应应一次付付清递到到顾客手手中，并并严格要要求财务务纪律。开开具发票票时，要要主动认认真办理理。5）提提货验机机提货顾客持提提货小票票到提货货处提货货，库工工凭提货货小票，按按要求提提取货物物，库工工及营业业员要积积极热情情百问不不烦。验机对需要验验机商品品，帮助助顾客将将货物搬搬运