职位评估因素评分法之基本原则42043.docx

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1、职位评估因素评分法之基本原则翰威特咨询询公司2001年年2月目录职位评估概概述1要素定义3要素评级6职位评估工工作表10职位评估概概述本章概要介介绍了适用用于公司全全员的职位位评估方法法。职位评评估的目的的在于通过过一致且公公平的国际际通行方式式，基于所所有职位(而非在职职者)对于于贵公司的的整体贡献献来确定它它们之间的的相对序列列。因此，职职位评估方方法力求 简单明了 与职位相关关 易于沟通而职位评估估首先应在在衡量各个个职位对于于贵公司的的价值与贡贡献的基础础上，体现现出职位之之间有意义义的区别。六大要素本评估方法法着重于六六个与职位位相关的因因素用以确确定各职位位的相对价价值。在选择因素

2、素的过程中中，我们考考虑到以下下原则： 因素应反映映公司的价价值取向 因素应在一一定程度上上普遍适用于于所有职位位 因素应与职职位相关 因素尽管可可能相互关关联，但不不应在其涵涵义上有覆覆盖，否则则将导致对对于某些职职位要素的的“多重计算算” 因素应为职职位区分提提供一种方方法 因素应获得得员工及管管理层的共共同认可，否否则会失去去其可信度度而不为大大家所接受受六大要素包包括：1. 知识与技能能2. 影响/责任任3. 解决问题/制定决策策4. 行动自由5. 沟通技能6. 工作环境各因素一旦旦确定后，便便被明确细细分成不同同层级以反反映各职位位不同的要要求水准。职位评估方方法将各要素的的定义及其

3、其内部层级级相结合，便便构成了公公司的职位位评估框架架，具体请请参见下一一章。依照此框架架进行职位位评估要求求对各个职职位针对各各因素进行行分析。评评估最终产产生了各职职位按评估估因素分析析的一览表表以及职位位序列图。而职位评估估方案的设设计应在全全公司的层层面上去平平衡各运作作单元/职职能部门之之间的相对对关系。因此，各因因素及内部部层级的定定义应普遍遍适用，而而不应偏向向于某一特特定专业或或职能群落落。由此，本本方案可跨跨部门地在在涉及不同同种类职位位的大范围围内去比较较各职位要要求的不同同种类及层层次。总之，职位位评估的结结果能提供供一个共通通的职位序序列框架，进进而加强公公司的内部部公

4、正。要素定义要素一：知知识与技能能该要素旨在在评估通过过各种途径径所获得的的所有必备备“技术”，从而更更加有效地地完成工作作任务。由于那些合合格员工们们的背景之之间往往存存在着显著著差异，因因而我们并并未通过具具体的正规规教育年限限来对知识识与技能运运用加以说说明。经验验、固有技技能或通过过培训而获获得的技能能以及正规规知识均被被视为促成成个人工作作能力的潜潜在因素。知识与技能能“类型”之间并未未加以区别别。例如，运运用某具体体设备或者者某一特定定领域的技技术或正规规知识。该该要素着眼眼于知识水水平或深度度，以及实实际工作中中所必备的的各种知识识与技能的的广度或类类型。注：应着重重评估具体体职

5、位所要要求的知识识水平，而而非就职人人员自身所所具备的技技能。 “知识”指指理解并运运用大量事事实或规则则的能力； “技能”指指实施所学学习的/实际工作作任务的熟熟练程度。要素二：影影响/责任该要素通过过下述两个个维度来进进行职位评评估： 具体行为对对实现组织织、经营单单位或部门门目标并最最终促成企企业成功的的潜在影响响； 具体职位在在实现相关关结果的过过程中所承承担的职责责。影响的评估估指标包括括财政收入入、资产、预预算权、计计划或项目目管理权以以及其它与与该职位相相关的重要要评估参数数。责任指对最最终决策或或行动的控控制或影响响力度。该该要素旨在在评估某个个职位是否否承担主要要责任、或或共

6、同承担担责任、或或仅仅是发发挥间接影影响。切记，在运运用上述维维度时，某某个职位可可以通过多多种方式来来影响组织织目标。这这时，应采采用与该职职位最直接接相关的较较高水准评评估值。注：该要素素仅适用于于评估该职职位的常规规职责范围围。其可能能产生的消消极影响是是绩效问题题，而我们们在此次职职位评估计计划中不对对个人绩效效进行探讨讨。要素定义要素三：解解决问题/制定决策策该要素旨在在衡量调查查问题与评评估各种解解决方案时时所必需的的判断与分分析程度。同同时，对该该职位所需需进行的常常规决策或或判断的复复杂性加以以评估。该要素的较较低评级所所解决的是是常规问题题，而且已已有既定的的行动方案案或有限

7、的的备选方案案；中层评评级通常需需解决更加加复杂的问问题并运用用一种通用用的解决问问题方案；高层水准准需进行新新颖的分析析，运用概概念性思考考并发挥创创造力。在运用该要要素进行职职位评估时时，应思考考从任务到到工作部署署乃至职责责这一上升升过程。与与此上升过过程息息相相关的方面面包括决策策过程中认认清并解决决问题所存存在的回旋旋余地，以以及各考虑虑因素的深深度与广度度。在此，我我们采用下下述定义： 任务：预期期结果非常常具体，且且为实现这这些结果需需进行一系系列明确的的行动步骤骤； 工作部署：目标与结结果较为具具体，为实实现这些结结果的行动动步骤仅作作了笼统规规定。工作作部署要求求在职者思思考

8、更加宽宽泛的组织织问题； 职责：定义义非常宽泛泛，要求明明确众多工工作部署中中的目标及及相关问题题，并始终终关注某个个具体的运运作领域。在在“职责层次次”职位中，我我们期望在在职者在设设立目标和和确定问题题时思考各各项工作部部署之间的的关联性。此外，还应应思考以下下问题： 该职位所反反复经历的的问题类型型的复杂程程度； 是否存在多多种解决问问题的备选选方案； 制定决策受受公司政策策与规程的的限制程度度；及 用于协助解解决问题的的现有人力力、物力资资源。注：应根据据该职位所所反复经历历并期望由由该职位来来解决的“典型”问题来对对该要素加加以评估。要素四：行行动自由该要素旨在在评估相关关工作“层次

9、”、行动自自由度以及及实施或接接受监管的的性质。应应注意该职职位中所需需进行规划划、组织、人人员配置与与指导的力力度，以及及下属的类类型/级别及其其工作性质质。在该项要素素的较低评评级中，职职位负责有有限的行动动，因而着着重评估被被监管的性性质。中等等评级代表表较高层次次的职责及及/或在不不断维护高高效业绩方方面所起到到的明晰而而持续的监监管职责。较较高评级体体现了在实实现一级部部门/经营单位位/或组织总总体目标与与具体目标标过程中的的广泛职责责与权限。注：该要素素与组织汇汇报层次紧紧密相关。但但应注意明明确实际工工作职责。尤尤其是应通通过“定性”而非“定量”标准来对对监管职责责加以评估估，即

10、定期期监管的员员工人数不不应作为关关键的决定定因素。要素定义要素五：沟沟通技能该要素旨在在定性评估估该职位所所需具备的的人际关系系处理技能能。同时评评估该职位位与组织内内、外的其其他人员进进行交往时时所需的协协调与社交交技巧的程程度。此外，该要要素可用于于评估履行行工作职责责与义务所所需的沟通通水准。注：该项要要素用于多多种常规类类型的沟通通，其中包包括公司内内部、经营营单位内部部及组织外外部所预期期的各种沟沟通。但务务必注意，上上司与下属属之间的沟沟通除外。而而且，尽管管某些职位位针对公司司内部，而而另一些职职位针对公公司外部，但但应运用同同样水准的的沟通技能能。要素六：工工作环境该要素旨在

11、在分析可预预计的正常常工作环境境下的精神神压力状况况。该要素素评估由外外部所施加加的最后期期限对此职职位所开展展的活动的的控制力度度，即，任任职人员所所无法影响响或控制的的工作干扰扰、工作重重点转移及及无法确切切预计的工工作量。该该要素还考考虑到繁重重的差旅任任务或不定定期的工时时安排所造造成的不同同压力类型型。此外，该该要素考虑虑到处理疑疑难或棘手手社交场面面的必要性性，诸如在在常规工作作活动中遇遇到怀有“敌意”或不满情情绪的客户户。要素评级六大要素各各自的内部部等级定位位及其相应应评分如下下列表格所所示：水准要素一：知知识与技能能分数A基本技能：遵照简单单的书面或或口头指导导，了解各各种既

12、定工工作规程。能能够阅读各各种参考材材料、提取取信息并进进行基本运运算。可能能需会电脑脑输入或操操作标准型型号的机器器，包括检检验、记录录及张贴信信息。20+24B宽泛的行政政或技术技技能：能通通过完成多多个既定的的、多步骤骤的规程来来收集、组组织、核对对、整理及及/或分析数数据。这一一过程要求求某个特定定领域内广广泛而细致致的知识。可可能需要操操作更加复复杂的设备备，包括使使用通用的的电脑软件件，以便遵遵照既定标标准提供产产品与服务务。29+36C精深知识或或专长领域域：在某一一特定或技技术/行政政职能领域域内具有广广泛的知识识，包括对对于相关政政策与规程程的了解。可可遵照这些些指导原则则制

13、定行动动计划。可可能需要使使用精密设设备并接受受全面的调调试与操作作培训。能能分析并诠诠释复杂信信息，并可可修改现有有惯例、规规程或方法法。43+52D专门知识理理论与实践践相结合：具备相当当程度的专专业知识，有有特定的学学历背景要要求。可通通过技术数数据编写报报告并进行行诠释。熟熟知所在领领域的理论论及标准运运作方案。可可协助制定定新方法与与新规程，其其中包括运运用与多个个专业领域域相关的知知识来解决决实际问题题。63+77E精通专业领领域：要求求深入了解解某项公认认的技术专专长或某个个专业领域域内的深层层理论和现现有操作方方式。能运运用先进的的知识与经经验来创建建新方法、方方案与规程程，其

14、中包包括全面理理解与该知知识运用相相关的一个个以上主要要专业领域域中的实际际问题93+112F先进领域的的广博知识识：广泛而而深入理解解若干相关关专业领域域或学科的的理论与方方案。能领领悟并整合合多个学科科中的关键键信息，并并在多个主主要专业领领域内进行行运用136+165G多元化的专专业知识：全面了解解多个学科科并整合多多个专业领领域内的关关键信息；要求具备备有关公司司各主要部部门的广泛泛的理论与与实践知识识200要素评级水准要素二：影影响/责任得分A影响极其有有限：仅对对本职位的的直接工作作领域施加加显著影响响。其影响响实质上是是间接、辅辅助性的。不不存在任职职者职权范范围以外的的任何责任

15、任。20+24B对工作单元元产生可察察觉的影响响：通常指指对本工作作单元(内内设部门)施加影响响。可对单单元内或部部门中与其其直接相关关的活动施施加暂时性性影响。其其影响实质质上是间接接、辅助性性的。存在在有限的连连带责任。29+36C对所在工作作单元的绩绩效施加重重大影响：日常工作作可以影响响到其它工工作领域的的活动。所所担负的连连带责任主主要为间接接责任，但但可通过那那些仅影响响本工作单单元的活动动进行分担担。可为工工作单元以以外的决策策制定过程程提供相关关信息。43+52D对多个部门门形成至关关重要的影影响：可以以对部门(一级部门门)施加总体体影响。作作为企业内内部的咨询询顾问，定定期提

16、供建建议而影响响决策制定定过程。很很少或不具具备资源(财政或人人员)调配权，但但可进行分分析并提供供建议。63+77E对经营单位位的运作施施加重大影影响，但不不具备决策策控制权：可在既定定权限内审审批费用，或或在权限范范围内调配配资源以提提供服务。所所提出的各各种意见与与建议总被被采纳。93+112F影响重大且且范围广：积极参与与制定可对对多个部门门或经营单单位产生一一定影响的的短期、长长期决策。全全权负责调调配具体行行动计划中中的大量资资源。136+165G对某个重大大跨经营单单位职能部部门承担主主要责任：直接控制制重要资源源。可对实实现公司目目标产生关关键影响200水准要素三：解解决问题/

17、制定决策策得分A工作任务完完全限定：工作内容容固定，通通常已有详详细规程与与技术支持持，需遵照照一份既定定的行动计计划。且已已存在明确确的备选方方案。20+24B工作任务实实质为例行行程序：通通过评估众众多既定的的备选方案案来解决相相关的问题题。且可通通过规程及及/或同事事与主管得得到必要的的支持。29+36C任务类型多多种多样：通过参照照相关政策策及/或向同事事和主管进进行咨询来来制定决策策或解决问问题。选择择各种行动动方案时需需加以判断断。可修改改标准规则则，以期适适应新的或或业已发生生变化的形形势。通常常可根据过过去的先例例来制定解解决方案。43+52D仅有有限先先例可供参参照：需通通过

18、分析事事实和一般般规则来解解决问题。仅仅凭借笼统统政策作为为指导原则则。需进行行判断并运运用现有的的理念来制制定各种行行动计划63+77E职责全面、工工作任务复复杂：为主主要部门或或经营单位位的计划制制定相应目目标。评审审现有计划划与方案。需需加以判断断来认清并并分析问题题。通常需需根据有限限的信息制制定解决方方案。一般般需与同事事或上级领领导们进行行咨询。93+112F职责重大：解决重大大问题。制制定目标并并评估全公公司的计划划与方案。为为主要部门门或经营单单位制定短短期目标，参参与制定长长期目标；根据有限限的信息制制定解决方方案或行动动计划，需需要与同事事或上级领领导们进行行商讨。136+

19、165G负责解决全全公司的关关键且复杂杂的问题：思考并解解决重大问问题。通常常评估全公公司的长期期计划或方方案。行动动计划仅受受笼统的公公司政策限限制。决策策可影响到到公司的总总体方向与与形象。200要素评级水准要素四：行行动自由得分A处于紧密监监管下：由由主管人员员通过明确确、详细的的规程对其其工作进程程进行定期期监管。根根据既定日日程来确定定工作程序序；负责自自身的职责责，偶尔有有变通，工工作结果常常由他人审审核。20+24B接受日常监监管：受到到主管人员员或既定规规程的定期期监管。在在满足大致致认定的日日程要求的的前提下具具有一定的的回旋余地地。偶尔可可为他人提提供指导，但但无监管职职责

20、。29+36C受到有限的的指导与监监管：自行行安排工作作日程来实实现既定目目标。工作作进程与绩绩效不定期期地接受监监管。在标标准方案的的允许范围围内可自由由选择方法法。可提变变革建议。可可担当“指导”角色。43+52D监管他人：领导某个个工作单元元的工作。全全面负责绩绩效与人事事行动方案案。或独立工作：对实现部部门/公司司重要目标标而言至关关重要的项项目或计划划，主持该该特殊项目目或遵照一一般指导原原则制定相相应方案。63+77E指导主要部部门的工作作：作为部部门(一级级部门)经理确定定标准，以以确保遵照照既定政策策。协调相相关活动，其其中包括预预算管理工工作。或极其独立工工作：项目目或方案对

21、对总体政策策及公司总总体目标的的实现产生生深远影响响。93+112F协调两个或或多个主要要部门的运运作：跨经经营单位的的职能领域域，整合各各部门目标标。为有效效地实现该该些目标，与与其它职能能领域相互互影响。组组织方案、制制订政策，在在全公司层层面上促进进组织策略略的制定。136+165G全面控制公公司各部门门：组织跨跨经营单位位的方案。设设计并诠释释政策。协协助制定组组织总体政政策与发展展方向。200水准要素五：沟沟通技能得分A基本的口头头与书面技技能：需具具备一般性性礼节，即即最低限度度的人际交交流。20+24B传达基本事事实：以标标准形式传传达详细的的日常信息息。沟通对对象已了解解沟通主

22、题题。29+36C诠释信息：能答复详详细的质询询信息。沟沟通对象不不一定了解解该话题的的相关领域域。需运用用一定的技技巧。43+52D信息复杂或或具争议性性：需技术术技能进行行非常规信信息的交流流。可向那那些只具备备初级知识识的对象进进行讲演介介绍。通常常进行电话话或书面联联络。需要要谨慎斟酌酌，以维持持良好合作作关系。63+77E针对复杂事事件为他人人提供建议议：经常性性地提出行行动计划方方案，需进进行相当的的诠释。并并向众多人人员进行公公开讲演介介绍。运用用考虑周详详的技巧来来实现沟通通及一定程程度的劝服服。93+112F技能高超：促使冲突突各方达成成共识。运运用精深的的斡旋手段段解决争端

23、端。需相当当的游说与与谈判技能能。136+165G影响关键决决策：涉及及重大承诺诺在内的事事件。被授授权通过互互让实现总总体目标。200要素评级水准要素六：工工作环境得分A. 安安全性A无危害环境境对人员健健康不存在在特别的危危害无需特殊殊防护10+13B最低限度地地暴露于有有害环境存存在某些刺刺激物由该该职位特性性决定的固固有危害，即即高分贝噪噪音、照明明不足、强强光照射、工工作环境污污秽、受尘尘埃、烟雾雾等影响。(不考虑临临时或可控控制的情况况)18+24C中等程度的的健康危害害所受伤害害需专业治治疗然而通常常并不造成成大量工作作时间的损损失需特定防防护，即防防护服、安安全眼镜等等可包括高

24、高温工作环环境32+42D频繁暴露于于有害环境境且造成严严重伤害所所受伤害需需专业治疗疗或住院治治疗需经常常性的防护护措施，即即全天候的的面罩、安安全眼镜及及/或听觉觉防护56+75E高度危害或或终身伤害害暴露于诸诸如强电击击、爆破或或高空下坠坠等高危环环境针对日日常操作设设有特殊的的防护措施施100B. 稳稳定性A相当稳定：日程、工工作量或工工作重点很很少发生变变化。除日日常工作外外，无外加加最后期限限。能够预预计新工作作任务。面面对最低限限度的干扰扰或不可控控的间断。极极少面临时时间要求方方面的冲突突。10+15B变化可预见见：面对例例行工作期期限。通常常具备足够够的间隔时时间。工作作量会

25、出现现季节性和和可预见的的变化。虽虽存在某些些干扰，仍仍可预计工工作重点。差差旅或加班班会得到提提前通知。可可能定期出出现棘手或或尴尬的外外界意外事事件。22+32C工作重点频频繁发生变变化：最后后期限由外外部施加，即即个人无法法控制时限限的设定与与修改。干干扰可影响响工作的轻轻重缓急。难难以预计今今后几天内内的工作性性质或工作作量。差旅旅或加班通通常仍可预预见。而符符合最后期期限要求并并协调无关关活动对该该职位而言言至关重要要。46+68D同时应对多多项重要任任务的最后后期限：最最后期限由由外部施加加。时限的的确定与更更改往往临临时紧急急急通知，造造成工作重重点不断转转变。要求求密切关注注大量干扰扰。可包括括频繁而辛辛劳的差旅旅及/或未未曾预见的的加班。日日常工作压压力突出。100职位评估工工作表所属部门职位名称因素评级I.知识与与技能II.影响响/责任III.解解决问题/制定决策策IV.行动动自由V. 沟通通技能VI.工作作环境安全性稳定性