职场新人商务礼仪培训41742.docx

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1、职场新人商务礼仪培训 商务礼仪仪培训讲师师赵舒倩认认为职场新新人初入社社会，会面面临各种各各样的机遇遇和挑战，能能否抓住机机遇，战胜胜困难取得得成功，商商务礼仪在在其中扮演演重要的角角色。商务务礼仪能够够提升个人人的涵养养养和气质，展展现女士的的优雅大气气和男士的的翩翩风度度，给被交交往对象留留下良好的的第一印象象，取得交交往对象的的信赖和支支持，从而而拓展自己己的交际圈圈，增加自自己的人脉脉，促进业业务事业的的成功。国家高级礼礼仪讲师中国礼仪培培训网核心心讲师中国新锐女女性讲师企业现代礼礼仪的倡导导者昊博营销策策划机构特特邀讲师赵老师多年年的职业培培训生涯中中，多次参参与政府和和高校的高高规

2、格政务务接待工作作，系统地地接受过礼礼仪的各项项培训，有有着丰富的的理论和实实践经验。从事过酒店店管理、大大学院校授授课、高校校职场礼仪仪培训等职职业。积累累了丰富的的企业管理理实战经验验，理论知知识扎实，实实战经验丰丰富，拥有有众多的培培训客户；多年的培培训经验，将将国际礼仪仪与中国古古今礼仪进进行有机的的融合，知知识渊博，培培训内容严严谨，能深深入浅出的的表明观点点和立场，听听其授课在在增长知识识的同时，领领悟人生的的真谛。 坚持持理论与实实际相结合合。讲授的的不只是某某个标准动动作、某个个行为模式式，而是在在传达一种种观念，相相信只有从从思想上认认识到所学学知识的重重要性和有有效性，大大

3、家才会愿愿意用心去去学，并将将所学知识识自觉运用用到工作和和生活中。 具具有较强的的亲和力和和感染力，喜喜欢运用大大量案例，使使得学员有有更为直观观的理解，营营造轻松愉愉悦的培训训环境。注注重模拟，现现场发现并并纠正学员员的不足，使使得培训进进行得充实实生动。 授课方式轻轻松、活泼泼、自然、生生动，尤其其具备较强强的亲和力力和现场互互动效果；善于培养养学员的实实务解决能能力，重视视与学员的的交流、互互动来启发发学员，注注重学员现现场吸收，便便于学员在在实际工作作中有效运运用，使学学员在视觉觉、听觉、感感觉上形成成多方位的的感受，并并将理论与与实践，认认知与实践践相结合，深深入浅出，引引导学员逐

4、逐步深入全全面剖析理理论知识，对对学员具有有极大的吸吸引力和感感悟力。授授课过程辅辅以录像、案案例分析、分组讨论论 、情景模拟拟 、互动游戏戏等为课程程主要特征征，寓教于于乐，使学学员积极互互动参与，达达成良好培培训目的。礼仪类课程程：I 商务礼礼仪Ii 服务务礼仪Iii 销销售礼仪Iiii 政务接待待礼仪酒店经营管管理类：I 酒店个个性化服务务与管理Ii 优质质服务意识识Iii 职职业形象与与职业心态态高校课程：I 大学生生求职与面面试礼仪Ii 职场场新人社交交礼仪Iii 职职场新人商商务礼仪形象礼仪 保持头发清清洁，修饰饰得体，发发型与本人人自身条件件、身份和和工作性质质相适宜。男男士应每

5、天天修面剃须须。女士化化妆要简约约、清丽、素素雅，避免免过量使用用芳香型化化妆品，避避免当众化化妆或补妆妆。表情自自然从容，目目光专注、稳稳重、柔和和。手部保保持清洁，在在正式的场场合忌有长长指甲。 1、站姿 挺直、舒展展，手臂自自然下垂。正正式场合不不应将手插插在裤袋里里或交叉在在胸前，不不要有下意意识的小动动作。女性性站立时双双腿要基本本并拢，脚脚位应与服服装相适应应。穿紧身身短裙时，脚脚跟靠近，脚脚尖分开呈呈“V”状或“Y”状；穿礼礼服或者旗旗袍时，可可双脚微分分。 2、坐姿 入座时动作作应轻而缓缓，轻松自自然。不可可随意拖拉拉椅凳，从从椅子的左左侧入座，沉沉着安静地地坐下。女女士着裙装

6、装入座时，应应将裙子后后片拢一下下，并膝或或双腿交叉叉向后，保保持上身端端正，肩部部放松，双双手放在膝膝盖或椅子子扶手上。男男士可以微微分双腿（一一般不要超超过肩宽），双双手自然放放在膝盖或或椅子扶手手上。 离座时，应应请身份高高者先离开开。离座时时动作轻级级，不发出出声响，从从座位的左左侧离开，站站好再走，保保持体态轻轻盈、稳重重。 3、走姿 行走时应抬抬头，身份份重心稍前前倾，挺胸胸收腹，上上体正直，双双肩放松，两两臂自然前前后摆动，脚脚步轻而稳稳，目光自自然，不东东张西望。 遵守行路规规则，行人人之间互相相礼让。三三人并行，老老人、妇幼幼走在中间间。男女一一起走时，男男士一般走走在外侧。

7、走走路时避免免吃东西或或抽烟。遇遇到熟人应应主动打招招呼或问候候，若需交交谈，应靠靠路边站立立，不要妨妨碍交通。 4、服饰礼礼仪 男士着装： 男士穿穿着西装时时务必整洁洁、笔挺。正正式场合应应穿着统一一面料、统统一颜色的的套装，内内穿单色衬衬衫，打领领带，穿深深色皮鞋。三三件套的西西装，在正正式场合下下不能脱外外套。按照照国家惯例例，西装里里不穿毛背背心和毛衣衣，在我国国最多只加加一件“V”字领毛衣衣，以保持持西装线条条美。 衬衫的领子子要挺括，不不可有污垢垢、汕渍。衬衬衫下摆要要塞进裤子子里，系好好领口和袖袖扣，衬衫衫领口和袖袖口要长于于西服上装装领口和袖袖口12厘米，以以显有层次次感，衬衫

8、衫里面的内内衣领口和和袖口不能能外露。 领带结要饱饱满，与衬衬衫领口要要吻合。领领带的长度度以系好后后大箭头垂垂到皮带扣扣为宜。西西装穿着系系钮扣时，领领带夹夹在在衬衫的第第三粒和第第四粒钮扣扣之间。 穿西装一定定要穿皮鞋鞋，鞋的颜颜色不应浅浅于裤子。黑黑皮鞋可以以配黑色、灰灰色、藏青青色西服，深深棕色鞋子子配黄褐色色或米色西西服，鞋要要上油擦亮亮。袜子一一般应选择择黑色、棕棕色或藏青青色，与长长裤颜色相相配任何时时候，忌黑黑皮鞋配白白袜子。 女士着装：办公室服服饰的色彩彩不宜过于于夺目，应应尽量考虑虑与办公室室色调、气气氛相和谐谐，并与具具体的职业业分类相吻吻合。服饰饰应舒适方方便，以适适应

9、整日的的工作强度度。坦露、花花哨、反光光的服饰是是办公室所所忌用的。较较为正式的的场合，应应选择女性性正式的职职业套装；较为宽松松的职业环环境，可选选择造型感感稳定、线线条感明快快、富有质质感和挺感感的服饰。服服装的质地地应尽可能能考究，不不易皱褶。 穿裙子时，袜袜子的颜色色应与裙子子的颜色相相协调，袜袜子口避免免露在裙子子外面。年年轻女性的的短裙至膝膝盖上36厘米，中中老年女性性的裙子要要及膝下33厘米左右右。鞋子要要舒适、方方便、协调调而不失文文雅。 饰物：佩戴戴饰物要考考虑人、环环境、心情情、服饰风风格等诸多多因素间的的关系，力力求整体搭搭配协调。遵遵守以少为为佳、同质质同色、符符合身份

10、的的原则。 男士只能佩佩戴戒指、领领饰、项链链等，注重重少而精，以以显阳刚之之气。女性性饰物种类类繁多，选选择范围比比较广，饰饰物的佩带带要与体形形、发型、脸脸型、肤色色、服装和和工作性质质相协调。吊吊唁时只能能戴结婚戒戒指、珍珠珠项链和素素色饰物。 称呼礼仪 在社交中，人人们对称呼呼一直都很很敏感，选选择正确，恰恰当的称呼呼，既反映映自身的教教养，又体体现对他的的重视。 称呼一般可可以分为职职务称、姓姓名称、职职业称、一一般称、代代词称、年年龄称等。职职务称包括括经理、主主任、董事事长、医生生、律师、教教授、科长长、老板等等；姓名称称通常是以以姓或姓名名加“先生、女女士、小姐姐”；职业称称是

11、以职业业为特征的的称呼，如如：秘书小小姐、服务务先生等；代词称是是用“您”、“你们”等来代替替其他称呼呼；年龄称称主要以“大爷、大大妈、叔叔叔、阿姨”等来称呼呼。使用称称呼时，一一定要注意意主次关系系及年龄特特点，如果果对多人称称呼，应以以年长为先先，上级为为先，关系系远为先。 介绍礼仪 介绍就基本本方式而言言，可分为为：自我介介绍、为他他人作介绍绍、被人介介绍在种。在在作介绍的的过程中，介介绍者与被被介绍者的的态度都要要热情得体体、举止大大方，整个个介绍过程程应面带微微笑。一般般情况下，介介绍时，双双方应当保保持站立姿姿势，相互互热情应答答。 1、 为他他人作介绍绍 应遵循“让让长者、客客人

12、先知”的原则。即即先把身份份低的、年年纪轻的介介绍给身份份高的、年年纪大的；先将主人人介绍给客客人；先将将男士介绍绍给女士。 介绍时，应应简洁清楚楚，不能含含糊其辞。可可简要地介介绍双方的的职业、籍籍贯等情况况，便于不不相识的两两人相互交交谈。介绍绍某人时，不不可用手指指指点对方方，应有礼礼貌地以手手掌示意。 2、被人介介绍 被人介绍时时，应面对对对方，显显示出想结结识对方的的诚意。等等介绍完毕毕后，可以以握一握手手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话话表示友好好。 男士被介绍绍给女士时时，男士应应主动点头头并稍稍欠欠身，等候候女士的反反应。按一一般规矩，男男士不用先先伸手，如如果女士伸

13、伸出手来，男男士便应立立即伸手轻轻轻点头就就合乎礼貌貌了，如愿愿意和男士士握手，则则可以先伸伸出手来。 3、自我介介绍 可一边伸手手跟对方握握手，一边边作自我介介绍，也可可主动打招招呼说声“你好！”来引起对对方的注意意，眼睛要要注视对方方，得到回回应再向对对方报出自自己的姓名名、身份、单单位及其他他有关情况况，语调要要热情友好好，态度要要谦恭有礼礼。 握手礼仪 握手是沟通通思想、交交流感情、增增进友谊的的一种方式式。握手时时应注意不不用湿手或或脏手，不不戴手套和和墨镜，不不交叉握手手，不摇晃晃或推拉，不不坐着与人人握手。 握手的顺序序一般讲究究“尊者决定定”，即待女女士、长辈辈、已婚者者、职位

14、高高者伸出手手之后，男男士、晚辈辈、未婚者者、职位低低者方可伸伸手去呼应应。平辈之之间，应主主动握手。若若一个人要要与许多人人握手，顺顺序是：先先长辈后晚晚辈，先主主人后客人人，先上级级后下级，先先女士后男男士。握手手时要用右右手，目视视对方，表表示尊重。男男士同女士士握手时，一一般只轻握握对方的手手指部分，不不宜握得太太紧太久。右右手握住后后，左手又又搭在其手手上，是我我国常用的的礼节，表表示更为亲亲切，更加加尊重对方方。 名片礼仪 在社交场合合，名片是是自我介绍绍的简便方方式，是一一个人身份份的象征，当当前已成为为人们社交交活动的重重要工具。 1、递送名片 递送时应将将名片正面面面向对方方

15、，双手奉奉上。眼睛睛应注视对对方，面带带微笑，并并大方地说说：“这是我的的名片，请请多多关照照。”名片的递递送应在介介绍之后，在在尚未弄清清对方身份份时不应急急于递送名名片，更不不要把名片片视同传单单随便散发发。与多人人交换名片片时，应依依照职位高高低或由近近及远的顺顺序依次进进行，切勿勿跳跃式地地进行，以以免使人有有厚此薄彼彼之感。 2、接接受名片 接受名片时时应起身，面面带微笑注注视对方。接接地名片时时应说“谢谢”并微笑阅阅读名片。然然后回敬一一张本人的的名片，如如身上未带带名片，应应向对方表表示歉意。在在对方离去去之前或话话题尚未结结束，不必必急于将对对方的名片片收藏起来来。 3、存存放名片 接过别人的的名片切不不可随意摆摆弄或扔在在桌子上，也也不要随便便地塞进口口袋或丢在在包里，应应放在西服服左胸的内内衣袋或名名片夹里，以以示尊重。