中国移动通信企业文化理念体系77552.docx

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1、只有学习 才能向上正德厚生臻臻于至善善中中国移动动通信企企业文化化理念体体系核心价值观观正德德厚生 臻于至至善“正德德厚生”是是中国移移动的行行为责任任规范。中中国移动动的员工工要以“责责任”为为安身立立命的根根本。中中国移动动在全集集团倡导导承担责责任的自自觉意识识，鼓励励承担责责任的自自觉行为为。“正德德厚生”是是中国移移动的社社会责任任宣言。中中国移动动事业的的发展，是是建立在在社会总总体经济济发展的的基础上上。中国国移动将将以高度度社会责责任感，关关怀社会会民生，关关注民众众福祉，做做一个优优秀企业业公民，通通过各种种实际行行动回报报社会。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超

2、越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。企业使命创无限通信世界 做信息社会栋梁及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐

3、园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成示范效应。中国移动将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。愿景成为卓越品质的创造者意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。意味着中国移动

4、要深入地理解客户需求并针对性、高质量地予以满足。意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品与服务。意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。一、序中国国移动的的成长是是一个不不断自我我超越的的历程。回回首过去去，我们们踏着快快速、坚坚实的步步伐，坚坚持“服服务与业业务领先先”，以以“争创创世界一一流通信信企业”为为目标，创创造了移移动通信信事业大大发展的的辉煌；展望未未来，中中国移动动将以“做做世界一一流企业业”为己己任，努努力实现现从优秀秀到卓越越的新跨跨越。卓卓越的企企业建筑筑于卓越越的企业业文化。纵纵观中外外企业的的发展史史，成功功的企业业大都

5、拥拥有独具具特色的的企业文文化。优优秀的企企业文化化是企业业的灵魂魂，是企企业长盛盛不衰的的根基，建建立并贯贯彻一套套清晰的的价值理理念，是是企业基基业常青青的灵魂魂。20005年年中国移移动提出出“培育育先进企企业文化化、锤炼炼持久核核心能力力、塑造造卓越企企业形象象”三大大措施作作为“从从优秀到到卓越”战战略的重重要举措措，就是是要使企企业文化化成为推推动企业业发展、实实现新跨跨越的动动力源泉泉，凝聚聚企业的的精神力力量，建建立具有有中国移移动特色色的文化化理念体体系，明明确中国国移动人人的价值值观。中中国移动动的企业业文化建建设，经经历了一一个“实实践、认认识、再再实践、再再认识”的的不

6、断进进步、提提升的过过程。220055年，中中国移动动对企业业成立以以来的历历程进行行了全面面回顾，深深刻总结结了企业业发展实实践中凝凝聚并凸凸显出来来的文化化品质和和文化内内涵，以以继承和和创新为为方针，经经过全集集团上下下反复酝酝酿和讨讨论，最最终整合合、提炼炼成中国国移动追追求卓越越的企业业文化理理念体系系。中国国移动企企业文化化理念体体系由核核心价值值观、使使命、愿愿景三部部分构成成。核心心价值观观阐述了了“我们们是谁，我我们的信信仰是什什么”，反反映了企企业及其其每一个个成员共共同的价价值追求求、价值值评价标标准和所所崇尚的的精神；使命表表达了“我我们的事事业”是是什么，其其内涵表表

7、达了企企业存在在的根本本目的和和原因；愿景说说明了“我我们的目目标”是是什么，是是企业在在一定阶阶段内期期望达到到战略目目标和发发展蓝图图；核心心价值观观是企业业文化理理念体系系的核心心，是形形成使命命、愿景景的根本本动力和和精神源源泉，是是选择使使命、愿愿景的决决定因素素；而使使命、愿愿景是核核心价值值观在企企业发展展领域的的价值追追求的具具体体现现，是核核心价值值观在企企业活动动中的承承载和表表现。中中国移动动企业文文化理念念体系的的核心内内涵是“责责任”和和“卓越越”，体体现了中中国移动动作为企企业、中中国移动动人作为为社会中中的一员员，将以以成为“负负责任”和和“最优优秀”的的企业和和

8、个人作作为自己己的追求求。中国国移动企企业文化化理念体体系立足足于核心心价值观观、使命命、愿景景，凝结结了中国国移动人人缔造辉辉煌历史史的精神神精髓，表表达了中中国移动动对未来来的美好好憧憬和和对事业业的坚定定信念。这这一理念念体系的的提出，必必将凝聚聚和激励励全集团团上下一一心、同同心同德德，共同同实现中中国移动动新的跨跨越！二、中国移移动的核核心价值值观 “正正德厚生生 臻于于至善”企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺，时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。中国移动的核心价值

9、观是“正德厚生 臻于至善”。（一）缘起在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感，“健行不息”的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线，它贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹搭建无数基站、建成数万公里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历史的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神，是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。在当今这个日行千

10、里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变，使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求，更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海”的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业长青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生 臻于至善”正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。“正德厚生 臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相生。“正德厚生 臻于

11、至善”表达言简而意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了文化体系的特色核心内涵，又阐释了中国移动的远大信仰，表达了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。（二）内涵“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民

12、，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。正德厚生“正正德厚生生”语出出尚书书?大禹禹谟：“德惟惟善政，政政在养民民。水、火火、金、木木、土、谷谷维修，正正德、利利用、厚厚生，惟惟和，九九功惟叙叙，九叙叙惟歌”，是是一种在在中华大大地上传传承千年年的人文文精神，是是一种以以“责任任”为核核心要义义的道德德情操。“德”指对个体品性、修养、行为的要求和标准，“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生，甚至一切生命，“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关

13、爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生”集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本。中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为。中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系。这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。

14、中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力，展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。臻于至善“臻臻于至善善”源自自大学学：“大大学之道道，在明明明德，在在亲民，在在止于至至善”，是是一种古古已有之之，奉行行者甚众众的事业业理念，是是一种以以“卓越越”为核核心要义义的境界界追求。“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达

15、”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善”是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追赶的标杆。“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升

16、、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争，在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。“臻于至善”是一种位势，是一种站位领先的气势。它宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力，成为同业乃至所有企业所公认的典范。“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。（三）

17、承诺秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家。中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“通信产品”延伸到“信息服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务

18、，为人类的生活、学习和工作助力添彩。对投资者的承诺：做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起，就坚持以诚信为本，高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明，遵纪守法，建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东的信心，赢得股东的信任。对员工的承诺：成为员工实现人生价值的最佳舞台。没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人

19、力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长，为企业发展、为社会进步创造更大价值。对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。中国移动将建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。对同业者的承诺：成为促进

20、良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行，遵守竞争规则。中国移动将同业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。对社会的承诺：做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业长青的必要条件。在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持

21、续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参与环保、教育等公益事业，以永不停息的事业追求改善人类生活质量，促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。三、中国移移动的企企业使命命“创无无限通信信世界 做信息息社会栋栋梁”使使命是核核心价值值观的载载体与反反映，是是企业生生存与发发展的理理由，是是企业一一种根本本的、最最有价值值的、崇崇高的责责任和任任务，它它回答的的是“我我们要做做什么、为为什么这这样做”的的现实问问题。使使命体现现了企业业全体员员工的行行为共识识，是引引导和激激发全体体员工持持之

22、以恒恒，为企企业不断断实现新新的发展展和超越越而努力力奋斗的的动力之之源；使使命不仅仅包括目目前面临临的任务务，更涵涵盖中国国移动人人对过去去的认识识、反思思以及对对未来的的期望和和判断，揭揭示了企企业成长长的基本本原则和和思路。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。创无限通信世界及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人之间的沟通更为快捷有效。“无限通信”的世界是我们每个人的

23、梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够“随时”、“随地”、“随意”、“沟通无极限”的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想“创无限通信世界”作为自己无上的企业使命。“无限”是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的变化，人们对通信的需求以及对“无限通信”的理解也正在不断地演进。未来世界中人-人通信、人-机通信、机-机通信的发展必然会超乎我们现在的想象，“人类沟通的理想境界”必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性，更多地让人类享受通信带来的乐趣。中

24、国移动将矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。“无限通信”的目标要求中国移动实现“应需而动”，将通信主体从时间和空间的约束中解放出来。这就意味着必须具备以客户为中心进行无缝连接、随时通达、智能终端支持的能力，能够为客户提供无约束、端到端的通信服务。“无限通信”的目标要求中国移动实现“因需而变”，将通信主体从形式和媒介的约束中解放出来。这就意味着必须拥有提供音视频多媒体信息服务的能力，为各种形式的信息沟通提供基础性的保障，确保信息交流的实时性、保真性、安全性。中国移动带着“创无限通信世界”的魄力和勇气，担当着引领“无限通信”新世界形成和发展的先锋。中国移动将始终站位于技术发展和市场需求变化的前

25、沿，将变幻风云尽收胸中，前瞻性地创造新的业务模式和解决方案，在技术进步、运营模式演变、市场消费演进等方面发挥创造性的引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧的牵引力。中国移动带着“创无限通信世界”的才能与锐气，担当着主导“无限通信”理想境界和谐发展的中坚。在未来个人通信新世界的发展过程中，中国移动不仅要保持自身优良的业绩，还将力促行业的健康和谐发展。中国移动不寻求对产业价值链的独家寡占，而是追求核心竞争力的不断提升，通过高效的组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。中国移动将以开放的姿态，凝聚全行业的力量，去将开创新世界的梦想变成现实。“创造无限通信世界”

26、，开创崭新生活方式，提供丰富生活内容，提升人类生活质量，让繁忙疲惫的现代人能够享受到随时、随地、随意、沟通永无极限的快乐，是中国移动孜孜不懈的永恒追求。做信息社会栋梁信息化是当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。这证明，世界已进入以信息产业为主导的新经济时代。从宏观上看，基于信息技术的知识的积累和运用，将提高人类所支配的资源的质量，为经济发展带来新的动力；从微观上看，信息技术的广泛应用减少了时间和空间给社会发展带来的限制，将极大地提高劳动生产率，成为经济发展的“加速器”。与此同时，信息技术创造了知识广泛共

27、享的基础，使人类文明的大规模共享成为可能。由当前信息技术令人震惊的发展速度，我们可以预见，信息化将成为未来相当长一段时期内世界发展的主旋律，信息产业将始终具有对社会发展的重要影响力。“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将在走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。作为信息社会的

28、栋梁，作为行业的引领者而不是跟从者，不断进行业务和体制创新对中国移动来说是必须的，如此才能牵引和带动社会向信息化方向发展，成为推进信息社会前进的先锋和主导力量。中国移动的技术、业务创新和运营模式创新，将在社会信息化进程中形成强烈的示范效应。我们将通过开放的网络平台，吸引信息资源提供者创造更多更好的信息资源；通过多样化业务的引导和推广，促使消费者使用更高效的信息交流方式，更便利地获取所需的信息资源，以更高的效率使信息转化为财富。作为信息社会的栋梁，作为专业技术的首倡者而不是后觉者，中国移动将不断提高网络技术水平和网络的综合能力，为社会提供更完善的基础设施和更有效的解决方案，成为信息化的重要基础和

29、桥梁。我们将以高效的运营保证信息沟通与交流的及时通畅，通过运营的不断完善和创新，将消费层面的需求发展传递给技术层面，将技术层面的进步传递到消费层面，从而形成一个良性的循环，通过自身的进步和发展，带动和推进整个社会的进步与发展，不断推动社会向信息社会的迈进。大市场孕育大企业，大使命成就大事业。中国移动注定要承担起 “创无限通信世界，做信息社会栋梁”的历史使命，这是中国移动责无旁贷的历史选择。我们的使命就是让所有人都能享受随时、随地、随意沟通的快乐；让所有人享受比以往任何时候都更加自由自在的生活；让我们人类的胸怀变得日益广博开阔；让日益庞大的世界更加容易把握；让我们这片土地变成更美好的家国！四、中

30、国移移动的愿愿景“成成为卓越越品质的的创造者者”愿景景是企业业发展的的阶段性性理想，是是企业在在实践核核心价值值观、使使命过程程中的一一种体现现，是企企业期望望达到的的中长期期战略目目标与实实现的发发展蓝图图。远景景会随着着时间的的推移、市市场的变变化和企企业战略略的调整整而改变变，当企企业进入入新的发发展阶段段，则需需要设定定新的愿愿景，以以新的目目标来引引导企业业向新的的成功迈迈进。（一一）必然然“成为为卓越品品质的创创造者”，是是中国移移动内生生企业品品性的自自在要求求。中国国移动选选择了“正正德厚生生，臻于于至善”的的信仰，注注定了我我们不仅仅要追求求数量的的超越，更更必须成成就品质质

31、的铸炼炼。关注注品质、追追求品质质是我们们对社会会负责、追追求卓越越的最佳佳体现方方式，中中国移动动只有通通过为社社会创造造卓越品品质而践践行自己己的价值值观。中中国移动动肩负着着“创无无限通信信世界、做做信息社社会栋梁梁”的使使命，意意味着我我们必将将永恒保保持对网网络、服服务、业业务的高高品质追追求，这这是“无无限通信信”的基基础，也也是“无无限通信信”固有有的内涵涵；同时时唯有以以追求高高品质的的信念和和实践，引引领行业业的健康康发展，促促进信息息社会的的蓬勃繁繁荣，才才能无愧愧为整个个信息社社会中坚坚力量和和榜样，无无愧为“社社会栋梁梁”。“成成为卓越越品质的的创造者者”，是是对多年年

32、来倾力力打造的的“移动动通信专专家”形形象的传传承和升升华。经经过多年年的辛勤勤努力，中中国移动动拥有了了全球规规模最大大、质量量最好的的无线通通信网络络，拥有有了全球球第一的的客户群群体，拥拥有了一一支高素素质的年年轻而富富有活力力的员工工队伍，成成就了“移移动通信信专家”的的能力和和形象，奠奠定了中中国移动动创造卓卓越品质质的基石石。我们们已铸就就的一切切成果，以以及正在在进行的的努力让让我们坚坚信，中中国移动动完全有有能力成成为全球球最佳通通信服务务和业务务的提供供者，成成为全球球品质最最佳的企企业。“成成为卓越越品质的的创造者者”，是是中国移移动在新新环境下下，适应应市场需需求、保保持

33、价值值增长，实实现新跨跨越的着着力点。随随着信息息社会的的发展，未未来的通通信消费费需求将将逐步由由单纯的的产品需需求向复复杂的品品质需求求转变，运运营商只只有在产产品的功功能性、服服务的系系统性、体体验的崇崇尚性、内内容的时时尚性等等诸多方方面不断断创新才才能形成成长期的的差异化化竞争优优势，将将2G优优势延续续到3GG时代，最最终实现现新的发发展跨越越。（二二）驱动动卓越品品质的实实现必须须依靠所所有内外外因素的的卓越品品性。卓卓越的运运营体系系、卓越越的组织织和卓越越的人，是是中国移移动打造造卓越品品质不可可或缺的的驱动元元素。卓卓越的运运营体系系是“卓卓越”的的外在体体现，中中国移动动

34、所创造造的卓越越品质正正是通过过卓越的的运营体体系得以以产生和和传递给给利益相相关者，为为提高社社会信息息化程度度和人们们生活品品质做出出贡献；卓越的的组织和和人是缔缔造卓越越的基石石，由组组织和人人形成的的整体能能力构成成企业的的核心竞竞争力，企企业组织织和人的的行为风风范产生生影响力力，只有有卓越的的组织和和卓越的的人才会会具有真真正的核核心竞争争力和影影响力。“打造卓越的运营体系”，意味着中国将努力建成一流的通信网络、一流的运营支撑系统、一流的服务体系、一流的营销体系、一流的业务开发体系和一流的企业IT系统。“建设卓越的组织”，意味着中国移动不断实现组织的自我超越与完善，努力形成创新、高

35、效、和谐的学习型组织，积极承担社会责任，成为社会有机体中的优秀组成部分。“培育卓越的人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、诚实守信、认真负责、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍。卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。（三）内涵成为卓越品质的创造者，其核心就在于，以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各环节的持续改善为策略，以人、组织、运营体系的系统结合为基点，从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信

36、赖的品牌等多个方面塑造中国移动服务的卓越品质。成为卓越品质的创造者，意味着中国移动要在网络质量方面做到持续领先。这里的“领先”有静态和动态两层含义，即既是“现在”的领先，也要做到“未来”的领先。静态来看，要做到广泛严密的地域覆盖，迅捷清晰的信息传送，稳定安全的支撑系统，确保客户实现“随时、随地、随心”的无障碍沟通以及“无论在何方，中国移动始终在身边”的服务宣言。动态来看，要做到以市场为导向，对未来网络的发展趋势进行前瞻性判断和先机性把握，适时引入新型技术，不断提升网络集中化管理水平，全力打造领先竞争对手的技术先进型网络，以先进的网络带动领先的业务与服务，以巩固长期竞争优势。“成为卓越品质的创造

37、者”，意味着中国移动要以精准的计费系统来实现尊重客户价值的承诺。计费系统要能够与公司长期的业务发展相适应，要能够满足复杂业务多样化计费的实际需求，要能够体现中国移动长期以来一贯的对客户价值的尊重以及客户承诺的遵守。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要深入的理解客户需求并针对性、高质量的予以满足。这里的客户需求，不仅指现实的需求，还包括潜在的需求；不仅指群体性的需求，也指向个性化的需求；不仅指简单的通信需求，更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求。中国移动将通过遍布全国的客户反馈网络和客户需求理解机制，确保对客户生活形态的全方位敏锐把握，在未来无线世界，通过卓识的努力，促进通信与生活的融合。“成为

38、卓越品质的创造者”，意味着中国移动要能够提供丰富周到的产品与服务。通过协调顺畅的产品开发流程，将深入客户理解所激发出的产品创意及时转化为丰富的产品与业务；通过简洁高效的营销推广流程将产品与业务在第一时间传递给目标客户群；通过周到细致的客服体系迅捷快速的为客户提供无微不至的支持与帮助，确保客户满意。“成为卓越品质的创造者”，意味着中国移动要不断对现有产品和服务进行价值抽象与提炼，锻造出值得客户永久信赖的经典品牌。在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合，并在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵；在策略上以品

39、牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。中国移动将致力于以我们高品质的创造与奉献，消除人类沟通的障碍、丰富人们的生活、提高社会生产效率，促进人类生活和社会文明的提升，促使人们充分享有一个自由沟通、自在生活的新世界。五、跋企业业文化的的塑造和和发扬是是一项复复杂的系系统工程程，需要要企业全全体员工工的共同同参与，需需要各部部门的紧紧密配合合，需要要长期的的沉淀和和艰苦卓卓绝的努努力。以以铸就卓卓越为奋奋斗目标标的中国国移动人人坚信，生生命的光光华只有有在不断断的升腾腾中才能能得到最最佳的呈呈现，生生命的精精彩只有有在超越越巅峰的的时刻才才能拥有有完美的的体验。树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力。曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！让我们紧紧携手！让我们共同努力！共享位置：CM-TEAM/CM002/学习资料/