移动成都分公司城区营业厅物业管理投标书39342.docx

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1、移动成都分分公司城区区营业厅物物业管理投投标书目 录拟采取的管管理方式第第11页 人员配备 第12页页各岗位人员员基本素质质要求 第第13页第199页 人员的培训训第20页 管理理工作必需需的物质装装备计划第21页 管理规规章制度（详详见附件）第22页第355页 物业管理理各项工作作将达到的的服务质量量标准第36页第399页 服务质质量的保证证措施第40页 物业业管理服务务水平考核核定级付费费办法及形形式第41页第522页 各岗位流流程图 第53页第611页 应急处理理的标准规规程 第第62页第644页 客客户投诉处处理规程第第65页第666页 回回访管理规规程第677页第688页 工作计划划

2、第69页 结束束语第70页第1330页 附件件：管理制制度汇编四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务面积、类型及分布情况使用部门区域名称使用类别面积（平方方米）备注锦江分公司司太升营业厅厅一类780一、二楼锦江分公司司天仙桥营业业厅二类282一楼青羊分公司司青羊营业厅厅一类1000一楼青羊分公司司人东营业厅厅一类430一楼金牛分公司司沙湾营业厅厅一类417.66一楼合计2909.6对四川移动成都分公司城区各营业厅物业管理服务的整体构想针对四川移移动成都分分公司城区区各营业厅厅物业管理理的各个要要素，我们们开展了周周密的市场场调研，在在深入挖掘掘设计和开开发思路的的基础上，充充分把握其其业主

3、的需需求，认真真研究城区区各营业厅厅的特点，以以及物业管管理工作将将面临的难难点和重点点，确立了了我们的整整体构想和和管理策划划思路，可可概括为：一、 采用太升物物业管理模模式我们的管理理体制：企企业化、专专业化、一一体化我们抓的三三大效益：社会效益益、环境效效益和经济济效益我们的质量量方针：热热情、高效效、规范、舒舒适我们的服务务理念：精精益求精、追追求完美，以以优质服务务，打造高高品质物业业；以亲情情服务，创创建舒适的的办公环境境。我们的经营营方针：以以业主为中中心，优质优价价服务二、工作重重点重点之一：遵守商业业机密是我我公司员工工的责任和和义务。随着市场竞竞争日趋激激烈，一条条重要信息

4、息的得失可可能影响一一个企业的的存亡，信信息的管理理与保护的的至关重要要。我公司司在业务开开展中已经经遇到类似似问题。因因此，我公公司对涉及及客户商业业机密的保保密工作非非常重视，并并为之建立立了较为完完善的保密密制度及措措施。重点之二：力保因管管理原因造造成的治安安事件发生生率为零。治安的好坏坏是业主衡衡量管理绩绩效的关键键之一。所所以，我们们在现场勘勘查的基础础上，与专专业人士反反复磋商研研讨，根据据防范的条条件，结合合我公司物物业管理所所取得的经经验，从实实际情况出出发，贯彻彻“安全第一一、预防为为主”的方针，依依法规范安安全生产管管理，并做做到“五同时”（在计划划、布置、检检查、总结结

5、、评比生生产工作的的同时，计计划、布置置、检查、总总结、评比比安全生产产工作）。我我们有理由由相信，经过我们们的管理，力保四川移移动成都分分公司城区区各营业厅厅因物业管管理原因而而造成的治治安事件发发生率为零零。三、工作措措施措施之一：在保密工工作上，我我们一是要要加强员工工的保密意意识教育，教教育员工要要做到“不该看的的不看，不不该问的不不问，不该该说的坚决决不说”，以实际际行动维护护业主的利利益；二是是在员工入入职后与之之签订保密密合同；三三是加强安安保巡逻，特特别是对存存放业务资资料的工作作场所重点点防范；四四是对进出出车辆严格格实行登记记制度，发发现可疑人人员严格进进行盘查，严严防进行

6、破破坏和窃密密事件的发发生；五是是要求保洁洁工在业主主下班后清清洁时，不不翻看业主主的资料；六是行政政接待员严严格对来访访人员进行行登记，没没有业主同同意，不能能随意让客客人进入营营业厅。措施之二：治安管理理上运用现现代科技手手段 ,与“三防 ”结合，确保安全全。四川移移动成都分分公司城区区各营业厅厅功能涉及及面广，“三防”结合是我我们的基本本治安思路路。“三防”结合即是是人防、物物防、技防防相结合。“人防”上我们由分公司统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗相结合、全面防范与重点防范相结 合。“物防”上统一采用充分强调人的因素的前提下 ,以技防为主，运用四川移动成都分公司城区各营业厅已有的安保

7、设施，结合管理中心的统一管理快速调度 ,确保治安防范万无一失。措施之三：加强区各各域内环境境文化建设设和环保建建设。针对对四川移动动成都分公公司城区各各营业厅各各点的布局局和环保要要求，我们们将全面加加强办公楼楼区环境文文化和环保保建设。 措施之四：运用科技技手段，进进行合理调调度，保证证停车场内内停车有序序，停放安安全。 我们将对停停车场进行行科学的管管理和合理理的调度，避避免车辆停停放的混乱乱和无序。我我们将在车车辆主要入入口和各停停车场口现现场指挥，加加强对业主主停车的引引导并增加加交通停放放指示标识识。对于乱乱停乱放的的问题，我我们将尽力力向车主劝劝说，令其其改正。认认真检查区区域内是

8、否否有影响停停车安全的的因素存在在，保证车车辆的停放放安全。措施之五：实施专业业化物业管管理。物业业管理行业业向专业化化方向发展展是市场的的选择和时时代的要求求，针对四四川移动成成都分公司司城区各营营业厅各点点的特点，我我们将逐步步实现绿化化、保洁、安安保、等方方面的专业业化管理和和服务，全全方位降低低管理成本本，力争为为业主提供供更优质的的服务，充充分体现我我公司以人人为本的经经营方针，让让四川移动动成都分公公司城区各各营业厅内内广大业主主真正受益益。针对四川移移动成都分分公司城区区各营业厅厅的特点，我我们将实行行24小时的的优质服务务，我们将将在贯彻 IS09900120000体系认证证的

9、基础上上，进一步步规范服务务行为，一一方面超前前挖掘业主主的潜在需需求，满足足业主深层层次的物质质和精神需需要，业主主想到的我我们一定尽尽力做到，业主没想想到的我们们也应想到到并且做到到。我们将建立立富有特色色的服务模模式，提供供独具特色色的服务项项目。拟采取的管理方式我们的基本本思路是：严格资质质管理，确确保各类人人员的专业业素质和综综合素质；提供全方方位专业化化服务；严严格法规和和标准制度度、规范组组织和个人人的管理服服务行为；运用现代代管理手段段，实现办办公自动化化；致力于于精神文明明建设，实实施品牌和和形象战略略。我们的管理理方式分组组织系统、整整体运作程程序系统、信信息反馈系系统和激

10、励励系统四部部分。一、内部管管理架构总 经 理副 总 经 理 总 经 理 助 理副 总 经 理综 合 部人力资源部项目管理处财 务 部配餐中心工程维护中心市 场 部品 质 部此图表明，本本公司采用用了总经理理、副总经经理层层负负责的指挥挥职能与职职能部门的的专业职能能结合起来来，既保证证了公司领领导对各部部门的直接接领导指挥挥，充分掌掌握全局的的情况，把把握主方向向，正确决决策，又能能放手授权权给公司管管理执行层层去操作具具体工作的的进行，而而作为基层层作业层的的各个管理理处，则能能够在各职职能部门的的指导、监监控和考核核下依照明明确的目标标和要求具具体工作，在在实际工作作中，本公公司还非常常

11、重视各类类有效会议议的召集，如如职能部门门每周一的的例会，各各管理经理理每日的晨晨会等。会会上，反应应情况，汇汇报工作，讨讨论问题，制制定措施；会下，监监督检查，了了解情况，捕捕捉信息，观观察动向，细细微周密科科学的管理理体制时刻刻把握着公公司正常运运作的脉搏搏。二、机构设设置副 总 经 理 四川移动成都分公司营业厅项目管理处保安组工程组保洁组维保工保安员绿化工水电工水电工保洁工水电工组织机构图图说明 ：(1) 组组织机构的的设置原则则是精干高高效，一专多能能。管理处处实行公司司领导下的的经理负责责制。(2) 管管理处内部部实行垂直直领导，减少管理理环节，提高工作作效率。(3) 管管理处设经经

12、理一名，负负责管理处处的全面管管理事务。(4)保安安组负责综综合大楼的的治安、交交通与消防防管理，维修组负负责设备维维护保养，保洁组负负责环保管管理、卫生生和绿化管管理，行政接待待组负责会会议服务和和行政接待待员服务等等事务。机构组建验收接管拟定方案拟定方案拟定方案提前介入拟定方案日常管理三、运作机机制运作机制图图说明：（1）运作作机制的设设计原则是是全面、合合理、高效效，环环相相扣、相互互制约，保保证各环节节紧密衔接接，既无盲盲点，又无无积淀。（2）整体体运作各个个环节的详详细工作分分解流程将将严格按照照我公司IISO90001-22000质质量管理体体系进行运运作。（3）所有有运作过程程均

13、有严格格的监控保保证，充分分体现管理理效率。整整体运作将将实施程序序化管理，从从任务的下下达到完成成的检查都都严格按IISO90001-22000程程序执行。四、工作流流程管理层操作层各部员反馈监督指挥(1) 在在内部运作作流程设计计中，坚持全过过程管理，保证指挥挥、监督的的封闭性。管管理层既是是指挥者，又是监督督者，计划、组组织、控制制、反馈集集于一身，避免管理理环节出现现缺漏和盲盲点，有效保证证管理及时时到位。(2) 操操作层职责责明确，工作程序序有严格的的质量文件件进行规范范。同时我我们倡导全全员质量管管理，充分授权权，在权限范范围内最大大限度地调调动员工的的工作积极极性和主动动性。五、

14、信息反反馈渠道业主员工1传媒其它反馈5上级2管理层4监控反馈3命令有关部门信息反馈图图说明：(1) 信信息是我们们重要的经经营资源。信信息源要全全面，汇聚与四川川移动成都都分公司城城区各营业业厅物业管管理有关的的所有信息息，使反馈具具有一定的的范围和频频率，信息采集集真实、科科学。(2) 保保证信息反反馈通道畅畅通，信息处理理集中，所有信息息汇聚到管管理部门，经过分析析整理，并由管理理中心发出出指令，跟踪检查查。(3) 保保持指令权权、检查权权和处理权权的高度统统一，避免责任任分离所导导致的管理理失控。 (4) 充充分利用现现代化管理理手段获得得处理和利利用信息。(5) 在在检查控制制的方式中

15、中，我们采用用行政检查查、专项检检查、交叉叉检查、外外部检查、外外部监督、秘秘密检查等等方式。控控制的措施施有预先控控制、现场场控制、反反馈控制。(6) 质质量控制上上，对不合格格的服务制制订了纠正正偏差的处处理措施。六、控制方方式公司有效的的管理是通通过建立一一套激励机机制来进行行控制的。激励机制工资福利机制思想工作机制奖惩机制培养提升机制文化活动机制激励系统示示意图说明明：(1) 激激励是我们们人性化管管理的方式式。尊重个个体权利，保持团队队精神，服服务业主，创创造经济、社社会双重效效益是权衡衡考核的唯唯一标准。(2) 思思想工作机机制重在激激发潜能，形成共享享的价值观观，充分发挥挥员工的

16、工工作积极性性。引导员员工树立正正确的世界界观、人生生观，尊重个人人情感。并并且针对个个性心理做做适时的思思想工作。工工作方式有有谈心、座座谈、家访访等等。 (3) 奖奖惩机制在在实际工作作中以奖为为主，以惩为辅辅，坚持优胜胜劣汰，奖惩分明明。通过奖奖励，员工工往前走，通过惩罚罚鞭策，员员工朝前走走。做到人人人有动力力，人人有压压力。奖励励的类型有有物质奖励励和精神奖奖励等。(4) 培培养提升机机制在实际际工作中极极具价值。我我们将培训训放在集体体和个人发发展的重要要位置，培养的目目标是使员员工忠于企企业，一专多能能，精益求精精。在提升升上不拘一一格，能者上，平者让，为人才的的脱颖而出出创造良

17、性性环境。方方式有培养养、提升、培培训、进修修等。(5) 工工资福利机机制重在考考核，依据贡献献大小进行行工资分配配。既考虑虑群体能力力，更重视个个人利益。充充分肯定努努力工作所所应得的优优厚报酬，吸引人才才，激励员工工取得更好好的工作绩绩效。(6) 文文化活动机机制是太升升物业的发发展之源。通通过文化活活动的开展展，增强凝聚聚力和向心心力，增强员工工的自信心心和认同感感。通过文文化的凝聚聚功能、引引导功能、约约束功能把把员工的目目标和公司司的目标紧紧密结合起起来。方式式有集体活活动、生日日会、员工工家属中秋秋联欢会。(7) 在在以人为本本的激励机机制中，我们还将将结合全面面质量管理理模式，进

18、行适时时管理，充分发挥挥每个员工工的主观能能动性，增强主人人公意识和和自我实现现意识，使其在授授权范围创创造性地开开展工作。这种方式在在我们的实实际工作中中已经取得得了较好的的效果。人 员 配 备 随着管理模模式、管理理手段的现现代化，物物业管理队队伍的结构构也发生变变化。四川川移动成都都分公司城城区各营业业厅物业管管理人员的的配备将从从劳动密集集型向技术术密集型转转化，管理理人员应是是高学历、高高水平的复复合型人才才，管理模模式将引进进酒店式的的管理。为为此，我们们在人员配配备上坚持持以太升物物业公司的的“精干、高高效、敬业业”的用人原原则为基础础，确定“重学历也也重能力、重重水平更重重品德

19、”的用人标标准，严把把人才选聘聘关。管理理层基本素素质，要求求通过智能能化、电脑脑考核 ,学历上要要求达到大大专以上水水平，工程程技术岗位位引进计算算机网络、通通信技术的的专业人才才。人才来来源上我们们以内部选选送为主，并并高标准外外聘专业人人员，保证证管理队伍伍的高素质质水平。针针对四川移移动成都分分公司城区区各营业厅厅的特性，我我们要求管管理人员必必须是一专专多能，实实行一岗多多职，真正正体现管理理职能的“三合一”(事务、安安保、日常常服务)。在管理理队伍建设设上，我们们将采用规规范化管理理和人性化化管理相结结合的方式式，运用激激励机制，充充分调动全全体员工的的工作积极极性，并加加以严格考

20、考核 ,确保管管理目标得得以实现。四川移动成成都分公司司城区各营营业厅物业业人员配备备及各岗位位职责：岗位人数岗位职责项目经理负责本项目目的全部日日常事务和和管理工作作保安领班负责管理各各自管辖范范围内的所所有事务保洁领班安保人员负责楼院的的值守、安安全监控、巡巡逻、进出出车辆登记记保洁人员负责楼院的的清洁及保保洁维保人员负责水电设设施设备的的维护工作作及抄表工工作合计各岗位人员基本素质要求职 位学 历人数其 他项目经理大专以上取得全国国物业管理理企业经理理资格证证书，普通通话流利，具具有较强的的组织协调调能力，综综合素质较较高，具有有三年以上上物业项目目管理经验验。办事员大专以上取得物业管管

21、理从业人人员上岗证证,普通话流流利,具有较强强的沟通与与语言表达达能力,具有二年年以上物业业管理经验验。保安领班大专以上三年以上相相关工作经经验，军事事素质过硬硬，有较强强的组织能能力，并具具备一定培培训能力。保安员高中以上男性，1.72米以上，形形象良好，普普通话流利利，有保安安专业学习习经验或军军人基础，良良好的礼节节礼仪，责责任心强，具具备一定的的消防知识识和基本的的法律知识识。保洁领班高中以上40岁以下下，两年以以上保洁工工作经验，具具有一定的的组织能力力。保洁员初中以上18-400岁，相貌貌端庄、身身体健康，具具有相关工工作经验。餐厅服务员员初中以上18-455岁，身体体健康，责责任

22、心强，能能按工作规规程和质量量要求完成成工作。工程维护人人员高中以上持特种行业业上岗证或或相关资质质证书，有有相关服务务经验两年年以上。人员的培训我公司确认认物业管理理是一项以以人力资源源为主导之之服务行业业，所以深深信物业管管理人员必必须接受专专业训练，而而该项训练练除灌输现现代化物业业管理知识识外，亦包包括其它项项目如领导导才能或公公共关系等等课程。四川移动动成都分公公司城区各各营业厅员工培训训计划将为为理论与实实务并行，配配合适当之之演习，使使能熟悉及及实际体会会突发事故故之应变措措施及程序序。一公司培培训计划及及实施1 培训训目的1） 配合合公司对四川移动动成都分公公司城区各各营业厅的

23、管理目目标2） 提高高员工业务务技能及专专业服务水水准，提升升管理处整整体工作绩绩效。3） 通过过培训以适适应工作对对员工的要要求。2 基本本原则1） 培训训必须以公公司目标为为基础，配配合公司的的计划和发发展。2） 培训训是企业管管理系统之之一，必须须制度化、系系统化、规规范化，以以确保培训训工作的长长抓不懈。3） 所有有人员均须须培训合格格方可上岗岗。4） 理论论培训和实实际操作培培训相结合合，并与员员工绩效考考评、调薪薪晋职挂钩钩，确保达达成公司的的管理目标标。3 培训训部门及职职责1） 公司司总经理的的领导下，由由公司品质质部全面负负责组织、协协调、跟进进公司和部部门及各项项目培训。2

24、） 公司司各级管理理人员均有有权和义务务对下属员员工进行业业务技能掌掌握及提高高培训，并并负责相关关的培训评评估和考核核。4 培训训课程1） 新入入职员工初初级入职培培训2） 试用用期期间中中级培训课课程3） 试用用合格后正正式上岗之之专业培训训4） 定期期的素质（包包括专业素素质和综合合素质）提提高培训5） 管理理技能及晋晋职培训6） 公司司为实现未未来的任务务和目标而而安排的各各种专题培培训5 培训训实施程序序1） 培训训需求调查查2） 培训训计划拟定定3） 年度度培训计划划的拟定 4） 月度度培训计划划的拟定5） 培训训预算申报报6） 培训训申请的追追加6 员工工培训档案案管理所有培训相

25、相关资料及及记录由公公司行政人人事部统一一存档管理理，其中包包括：1） 培训训调查问卷卷2） 培训训计划3） 培训训通知4） 培训训记录表5） 员工工专业培训训档案表6） 员工工专业培训训申请表7） 培训训考核统计计表8） 培训训总结7 培训训方式1） 内部部培训2） 在岗岗培训3） 外派派培训4） 个人人自修二员工初初级入职培培训，主要要内容包含含：1 员工工手册2 公司司概况3 物业业管理和服服务的概念念4 管理理处岗位设设置5 各岗岗位职责及及基本操作作规范6 物业业治安管理理制度及各各项措施7 物业业消防管理理制及消防防基本知识识8 各种种突发事件件处理程序序9 物业业及主要设设备设施

26、之之概况三员工中中级训练课课程，主要要内容包含含：1 业主主概况2 职业业操守3 敬业业乐业4 思想想道德5 行为为准则6 员工工守则7 管理理员工于物物业扮演之之角色 8 接听听电话之规规范9 投诉诉事件处理理程序10物业业专门名词词介绍11各种种应急预案案处理程序序与方法12物业业安保措施施及安保设设备13物业业设施之定定义及应用用14管理理服务之目目的及重要要性15物业业移交之程程序16防火火知识及消消防装置17物业业管理服务务标准18各种种紧急事件件处理程序序1） 水管管爆破2） 火警警应变3） 电力力故障4） 雷暴暴及暴风雨雨5） 盗窃窃或抢劫6） 处理理可疑物体体及恐吓电电话7）

27、拾获获财物8）发现业业主受伤或或意外9）物业内内违例或遗遗弃车辆10）急救救学常识11）组织织能力及责责任感四员工专专业技能培培训1 员工工专业培训训内容1） 管理理人员专业业技能培训训a） 领导导技能b） 绩效效考核c） 培训训能力d） 团队队建设e） 目标标管理f） 时间间管理g） 解决决问题技能能h） 决策策技能i） 会议议技巧j） 信息息沟通k） 授权权管理l） 全面面品质管理理m） 演讲讲、演示技技能n） 员工工激励o） 谈判判技巧p） 职业业生涯规划划2） 员工工综合素质质提高培训训a） 仪容容仪表b） 礼貌貌礼节c） 服务务意识d） 服务务技能e） 服务务要求f） 职业业道德g）

28、 行为为准则h） 来电电、来访的的处理技巧巧i） 客户户投诉处理理技巧j） 突发发事件处理理技巧k） 正确确的人际关关系处理l） 沟通通与协调m） 系统统知识管理理n） 职业业生涯设计计3 物业业管理专业业理论知识识培训1） 物业业管理基本本法规、条条例实施细细则培训2） 物业业管理操作作实务培训训3） 消防防安全知识识培训4） 相关关法律知识识培训6 保安安部员工专专业培训1) 保安领班工工作职责、工工作内容及及工作流程程培训2) 形象岗工作作职责、工工作内容及及工作流程程培训3) 监控员工作作职责、工工作内容及及工作流程程培训4) 巡视岗工作作职责、工工作内容及及工作流程程培训5) 交接岗

29、礼仪仪6) 交通指挥手手势7) 军姿培训8) 人员及物品品出入管理理标准作业业规程9) 保安部交接接班管理标标准作业规规程10) 保安员、消消防员内务务管理标准准作业规程程11) 停车场管理理标准作业业规程12) 各种突发事事件处理标标准作业规规程13) 消防法规培培训14) 消防理论知知识培训15) 消防设施设设备使用及及养护培训训16) 灭火器材操操作培训17) 消防实际演演练培训18) 电梯运行管管理标准作作业规程培培训19) 电梯日常维维修保养标标准作业规规程培训20) 电梯困人救救援标准作作业规程培培训21) 给排水设备备设施操作作标准作业业规程培训训22) 二次供水管管理标准作作业

30、规程培培训23) 中央空调操操作标准作作业规程培培训24) 公共设施安安装/维修修标准作业业规程培训训25) 工具管理标标准作业规规程培训26) 设备综合管管理标准作作业规程培培训管理工作必需的物质装备计划 为确保四川川移动成都都分公司城城区各营业业厅物业管管理的管理理方式和管管理手段现现代化，我我们本着高高起点一步步到位、高高水平科学学先进、高高效益合理理实用的原原则，拟定定物资装备备计划如下下：一、管理用用房（由业业主提供）：1、物业管管理用房 间2、保安宿宿舍 间二、器械工工具：1、 办公设备电脑 台台打印机 台2、清洁设设备洗地机 台擦地机 台多功能清扫扫车 台台警示牌 个吸水吸尘机机

31、 台洗衣机 台3、安保设设备对讲机 只胶木警棍 根4、服装（具具体见商务务部分）管理人员及及操作层人人员服装一一批。三、绿化株株摆不少于于100盆盆。管理规章制度一、管理规规章制度科学完善、合合理量化的的管理规章章制度是我我们取得成成功的重要要法宝。为为进行统一一规范的管管理，我公公司将在四四川移动成成都分公司司城区各营营业厅导入入ISO99001-20000国际质量量标准模式式。接管该该项目后，我我们将严格格按照ISSO90001国际标标准及本公公司质量体体系文件要要求，对四四川移动成成都分公司司城区各营营业厅实施施专业化、规规范化管理理。我们还还在ISOO90011-20000的基础础上，

32、按照照ISO99001-20000质量体系系的要求，拟拟定相应的的规章制度度，进一步步加强管理理，提高管管理质量，实实现社会效效益、环境境效益和经经济效益。在在此，我们们列出我公公司的有关关规章制度度目录。具具体内容详详见附件管管理制度汇汇编。 物业管理各项工作将达到的服务质量标准 一、服务项项目1. 营业厅房屋屋建筑公共共设施、设设备的日常常管理包括括： 1) 房屋建筑共共用部位的的维护保养养和管理包包括楼盖、屋屋顶、外墙墙面、承重重结构、楼楼梯间、走走廊通道、门门厅。2) 共用用设施施和附属建建筑物、构构筑物，包包括道路、室室外上下水水管道、化化粪池、沟沟渠、池、井井。3) 共用设施、设设

33、备的运行行、值守、巡巡视、维护护保养和管管理，保证证物业正常常使用，包包括共用的的上下水管管道、落水水管、垃圾圾道、共用用照明、天天线、中央央空调、水水泵、楼内内消防（普普消、气消消）设施设设备、发（供供、配）电电系统、综综合布线系系统、监控控报警系统统等。2. 对营业厅已已有公共绿绿地、花草草、树木、建建筑小品的的养护管理理、包括营营业厅内外外、走廊常常年摆设恰恰当绿化植植物并进行行养护和定定期更换。3. 营业厅消防防管理包括括：消防中中央监控224小时值值班；消防防设施设备备、器具的的日常运行行、日常养养护、维护护和管理。4. 营业厅、办办公室、楼楼道、卫生生间、公共共区域等公公用部分的的

34、清洁保养养，保洁包包括：办公室、营营业大厅、电电梯、楼梯梯间、楼道道、走廊及及门窗、卫卫生间、营营业厅周边边绿化带。5、营业厅厅安全保卫卫、公共秩秩序、交通通秩序的实实施和管理理包括：维护公共秩秩序，244小时封闭闭式管理；大门岗及及重点岗位位值勤、安安全监控、巡巡视、营业业厅门卫；消防巡视视。5. 管理与物业业相关的工工程图纸、竣工验收资料、维护维修资料档案、用户档案等。6. 门前三包；7. 特约服务：人员借用用、大型活活动安排、桌桌餐、协助助甲方进行行营业厅搬搬迁等事项项费用不包包含在本物物管费用中中，由双方方另行协商商支付。8、中央空空调等与工工程相关的的设施设备备维修、保保养、年检检在

35、质保期期内由甲方方安排相关关公司。（不不含消防设设施设备，因因根据有关关法律法规规要求，此此项必须由由专业持证证公司管理理，我公司司仅配合贵贵公司安保保部及贵公公司所聘请请的专业公公司作日常常协助管理理。）二、服务质质量标准（一）清洁洁卫生服务务质量标准准1、保洁工工作内容及及标准1）物业公公共区域清清洁服务频频率标准A、每日/每周/每每月例行工工作（公共共区域清洁洁） 区域项目及内容容清洁周期日周月大厅1. 大厅厅入口地面面之清洁循环2. 大厅厅所有门、窗窗及玻璃部部分之清洁洁2次3. 各种种标志牌、广广告牌、不不锈钢及铝铝质 材材料之清洁洁1次4. 清理理大厅垃圾圾桶、烟灰灰缸循环5. 大

36、厅厅地面清扫扫循环6. 电梯梯地面、大大厅地面抛抛光1次7. 电梯梯内、外之之清洁循环8. 入口口地毯、垫垫子吸尘1次9. 墙身身及墙壁上上的附属设设施之擦拭拭2次10.电梯梯槽底之清清洁1次11.清洗洗植物盆1次12.清洁洁天花、照照明1次通道、楼梯1. 清扫扫通道/楼楼梯垃圾及及尘土循环2. 清洁洁通道墙壁壁及附属设设施1次3. 擦拭拭通道/楼楼梯的消防防设施2次4. 清洁洁木质材料料（如门、扶扶手）2次5. 擦拭拭楼梯扶手手、栏杆、挡挡板1次6. 清洁洁通道外玻玻璃1次7. 天花花、照明清清洁1次区域项目及内容容清洁周期日周月卫生间1.擦拭卫卫生洁具（洗洗手盆、马马桶、尿斗斗）循环2.擦

37、拭洗洗手镜、水水龙头、皂皂盒、纸架架循环3.拖擦地地面循环4.擦洗隔隔断1次5.清倒手手纸篓2次6.冲洗便便池循环7.消毒及及除臭1次8.去斑、杀杀菌1次外围1.清扫地地面垃圾、树树叶循环2.清倒、洗洗擦垃圾桶桶1次3.捡拾花花圃内外垃垃圾循环4.行人路路/车路面面之清扫循环5.清洁照照明2次6.玻璃幕幕墙清洁(壹手高)1次其它一般合约范范围内包括括之清洁服服务/B、定期性性工作 项目内 容清洁周期日周月中控服务1. 放置置适当及符符合安全标标准之药物物以控制按街道办、防防疫站等国国家机构规规定执行A. 飞虫虫(包括蚊蚊子及苍蝇蝇)1次B. 爬虫虫(如蟑螂螂、蚂蚁、蚤蚤)1次C. 老鼠鼠类1次

38、2.张贴有有关通告1次照明1. 清洁洁灯罩1次2. 拆除除及装回1次卫生垃圾房1. 清洁洁1次2. 消毒毒/杀菌1次3. 擦拭拭2次花钢石1. 保养养/起渍/落蜡 1次2. 抛光光1次地毯清洗去渍1次广场砖高压水力冲冲洗2次外墙高空清洗一年一次备注：外墙墙清洗，我我公司一年年不定期请请专业保洁洁公司进行行一次彻底底清洗并支支付费用，贵贵公司如有有另外要求求，我方可可协助联系系保洁公司司，费用由由招标方自自行承担。2）清洁质质量标准A 地地面a） 花岗岗石、木质质地面经清清洗、打蜡蜡、抛光和和综合保洁洁后，做到到表面平整整、光亮、无无污迹；b） 水泥泥地、地砖砖、瓷砖经经清洗和综综合保洁后后，表

39、面做做到干净、无无污迹，保保持材料的的本色；c） 地毯毯清洗后表表面无污迹迹，日常保保洁做到每每日至少吸吸尘一次，小小规模的污污点及时清清除，保持持其清洁度度； B 房屋屋室内墙面面 a）木质质墙面经清清洁、打蜡蜡、抛光后后，保持表表面光洁、无无粗糙感；b）花岗岗石、面砖砖、胶乳涂涂料、镜面面、玻面、金金属面等组组成的墙面面保持无污污迹、无水水迹、光洁洁、无积尘尘；C 天天花板、玻璃、金金属、电梯梯、垃圾桶桶、木质器器材等a）风口口、喇叭、灯灯具、外露露管道等顶顶部设施保保持无污迹迹、无积尘尘；b）消防防管道、灭灭火器箱、墙墙面指示牌牌等无污迹迹、积尘；c）玻璃璃在清洗后后时刻保持持其光亮，无

40、无水印、手手印和别的的污迹；d）不锈锈钢镜面、钢钢质装饰物物保持光亮亮无印渍，现现本色；e）铜制制品保持无无印渍，现现本色；h）营业业大厅、过过道上各垃垃圾桶不可可超过其容容量的/，烟灰灰桶内无过过多烟头及及痰迹且每每日需至少少清洁一次次垃圾桶内内外部；i）木质质器材做到到表面无尘尘、无污迹迹；D 客客用卫生间间a）卫生生间门干净净无尘；b）地面面无积水及及可见垃圾圾；c）墙面面及各隔间间表面无水水迹及灰尘尘；d）云石石台面无水水迹、皂迹迹、毛发等等；e）镜面面无水迹、指指纹等；f）水龙龙头保持光光亮无水迹迹；g）干手手机、皂液液机、喷香香机等工作作正常；h）马桶桶座圈无尿尿迹、水迹迹，马桶内内无黄迹；i）手纸纸、皂液、喷喷香罐保证证一定用量量；j）各处处垃圾桶及及烟灰缸不不能太满（不不可超出容容量的1/2）；k）保持持卫生间内内无异味；l）各处处无蜘蛛网网；m）提供供给客人的的物品摆放放整齐，清清洁工具存存放不暴露露于客人视视线内；E 营营业