第20章培训管理3344.docx

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1、第20章培训管理120.1 介绍120.2 机构培训训管理220.2.1 目的的220.2.2 角色色与职责2220.2.3 启动动准则220.2.4 输入入220.2.5 主要要步骤2Stepp1 确确定机构的的培训需求求2Stepp2 制制定机构的的培训计划划2Stepp3 执执行培训33Stepp4 评评估培训效效果320.2.6 输出出320.2.7 结束束准则320.2.8 度量量320.3 项目培训训管理320.3.1 目的的320.3.2 角色色与职责3320.3.3 启动动准则320.3.4 输入入320.3.5 主要要步骤3Stepp1 确确定项目的的培训需求求3Stepp2

2、 制制定项目的的培训计划划3Stepp3 执执行培训33Stepp4 评评估培训效效果320.3.6 输出出320.3.7 结束束准则320.3.8 度量量320.4 实施建议议3第20章培培训管理培训管理（TTrainning Manaagemeent, TM）是是指根据机机构（或项项目）的需需求来制定定培训计划划，并监督督该计划的的实施，确确保培训取取得预期效效果。培训管理过过程域是SSPP模型型的重要组组成部分。本本规范阐述述了培训管管理过程域域的两个主主要规程： 机构培训管管理 SSPP-PPROC-TM-OORG 项目培训管管理 SSPP-PPROC-QA-PPROJEECT上述每个

3、规规程的“目标”、“角色与职职责”、“启动准则则”、“输入”、“主要步骤骤”、“输出”、“完成准则则”和“度量”均已定义义。本规范适用用于国内IIT企业的的软件研发发项目。建建议用户根根据自身情情况（如商商业目标、研研发实力等等）适当地地修改本规规范，然后后推广使用用。20.1介介绍按范围划分分，培训管管理可分为为“机构培训训管理”和“项目培训训管理”。流程如如图20-1所示。确定项目培训需求培训效果评估制定项目培训计划执行培训执行培训制定机构培训计划确定机构培训需求培训效果评估图20-11 培训管管理流程机构培训管管理的对象象是公共的的培训课程程，这些培培训课程对对大多数学学员而言是是必需的

4、。例例如企业规规章制度、业业绩考核、项项目管理、软软件工程、客客户关系等等培训。上上述培训由由机构培训训管理员来来管理。项目培训管管理的对象象是项目专专有的培训训课程，这这些培训课课程是针对对项目特定定的培训需需求而开设设的，它们们没有被包包括在机构构培训管理理范围之内内。例如项项目特定的的开发技术术和产品使使用等培训训。上述培培训由项目目经理或者者开发组长长来管理。受培训的学学员主要有有两类：机机构内部人人员和客户户。注意切切勿疏忽客客户培训。培训管理过过程域产生生的主要文文档有： 机构培训训计划和和项目培培训计划，模模板见 SPP-TEMPP-TM-PLANN。 机构培训训通知和和项目培培

5、训通知，模模板见 SPP-TEMPP-TM-NOTEE。 机构培训训评估报告告和项项目培训评评估报告，模模板见 SPP-TEMPP-TM-EVALLUATEE。20.2 机构培训训管理20.2.1 目的的l 制定机构培培训计划，确确保机构按按计划执行行培训，并并取得预期期效果。20.2.2 角色色与职责l 机构培训管管理员制定定培训计划划，并监督督该计划的的实施。l 机构领导审审批该计划划。20.2.3 启动动准则l 机构的发展展战略已经经确定20.2.4 输入入l 培训需求调调查报告（可可以采用任任何形式）20.2.5 主要要步骤Stepp1 确确定机构的的培训需求求l 机构培训管管理员综合

6、合考虑以下下因素，确确定机构的的培训需求求（包括优优先级、目目的）。 机构发展战战略 客户培训要要求 员工培训要要求Stepp2 制制定机构的的培训计划划l 机构培训管管理员根据据培训需求求和机构现现状（例如如资源、时时间、经费费等因素），制制定机构构培训计划划。主要要内容包括括： 培训课程 培训时间、地地点 培训方式 培训资料 讲师、学员员 培训经费l 机构领导审审批该计划划。如果同同意该计划划，则转向向Steep3，否否则培训管管理员重新新制定计划划。Stepp3 执执行培训l Stepp3.1 培训之之前的准备备。 机构培训管管理员在培培训前数天天发出培训训通知。如如有意外，应应及时调整

7、整计划和通通知。 至少在培训训前一天，机机构培训管管理员拿到到培训资料料。这些资资料可以提提前也可以以现场分发发给学员。 至少在培训训前一天，机机构培训管管理员检查查培训所需需的设施（如如场地、软软件硬件等等），确保保可以正常常使用。l Stepp3.2 开始培培训 所有人员（讲讲师、服务务员、学员员等）提前前10分钟钟到培训场场所，签到到并领取培培训所需物物品。 讲师开始授授课，适当当安排课间间休息。l Stepp3.3 结束培培训 讲师布置课课后练习。 有关人员清清理培训现现场。Stepp4 评评估培训效效果机构培训管管理员与讲讲师共同评评估培训效效果，常用用方法如下下： 对学员进行行测试

8、。 向学员发调调查问卷。20.2.6 输出出l 机构培训训计划l 培训通知知l 培训评估估报告20.2.7 结束束准则l 各种培训已已经按计划划执行20.2.8 度量量l 培训管理员员统计培训训工作量、学学员数量、培培训成本等等，汇报给给机构领导导。20.3 项目培训训管理20.3.1 目的的l 制定项目培培训计划，确确保项目按按计划执行行培训，并并取得预期期效果。20.3.2 角色色与职责l 项目经理或或者开发组组长制定培培训计划，并并监督该计计划的实施施。l 项目经理审审批该计划划。20.3.3 启动动准则l 项目计划已已经制定20.3.4 输入入l 项目计划划20.3.5 主要要步骤St

9、epp1 确确定项目的的培训需求求l 项目经理或或者开发组组长综合考考虑以下因因素，确定定项目的培培训需求（包包括优先级级、目的）。 产品的特征征 项目成员的的知识技能能 项目客户的的培训要求求Stepp2 制制定项目的的培训计划划l 项目经理或或者开发组组长根据培培训需求和和项目现状状（例如资资源、时间间、经费等等因素），制制定项目目培训计划划。主要要内容包括括： 培训课程 培训时间、地地点 培训方式 培训资料 讲师、学员员 培训经费l 如果是开发发组长制定定的培训计计划，那么么项目经理理要审批该该计划。Stepp3 执执行培训l Stepp3.1 培训之之前的准备备。 项目经理或或开发组长

10、长在培训前前数天发出出培训通知知。如有意意外，应及及时调整计计划和通知知。 至少在培训训前一天，项项目经理或或开发组长长拿到培训训资料。这这些资料可可以提前也也可以现场场分发给学学员。 至少在培训训前一天，项项目经理或或开发组长长检查培训训所需的设设施（如场场地、软件件硬件等），确确保可以正正常使用。l Stepp3.2 开始培培训 所有人员（讲讲师、服务务员、学员员等）提前前10分钟钟到培训场场所，签到到并领取培培训所需物物品。 讲师开始授授课，适当当安排课间间休息。l Stepp3.3 结束培培训 讲师布置课课后练习。 有关人员清清理培训现现场。Stepp4 评评估培训效效果项目经理或或开发组长长与讲师共共同评估培培训效果，常常用方法如如下： 对学员进行行测试。 向学员发调调查问卷。20.3.6 输出出l 项目培训训计划l 培训通知知l 培训评估估报告20.3.7 结束束准则l 各种培训已已经按计划划执行20.3.8 度量量l 项目经理或或开发组长长统计培训训工作量，学学员数量，培培训成本等等。20.4 实施建议议l 对培训管理理过程产生生的所有有有价值的文文档进行配配置管理。l 要让所有参参加培训的的学员意识识到培训是是有成本的的，要珍惜惜培训机会会。l 机构的公共共培训可以以被认为是是一种员工工福利。