蒙城县第一中学老校区投标文件23076.docx

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1、目录一、责任与与义务2二、项目报报价表：3三、合同签签订后7个日内，所所有人员到到岗并开展展工作。44四、技术方方案51.提高物物业管理服服务水平的的整体设想想及策划552.管理方方式、工作作计划和物物资装备情情况93.管理人人员的配备备、培训、管管理134.管理规规章制度2215.日常保保洁管理335五、服务承承诺41六、投标时时需携带：421.物业管管理公司的的年审合格格的企业法法人营业执执照和税务务登记证；422.物业管管理行政主主管部门颁颁发的三级级以上（含含三级暂定定）物业管管理资质证证书；4443.物业经经理证书（物物业经理证证人员必须须为本单位位人员）；464.法人授授权委托书书

2、（如系委委托）、法法人或授权权委托人身身份证；4485.承诺书书；506.若注册册地不在蒙蒙城县，需需提供进蒙蒙备案证明明材料；5517.开户许许可证；5528.物业服服务项目人人员名单；539.投标保保证金及诚诚信保证金金（现金）；5310.报价价函54七、联系方方式54蒙城县第一一中学采购购老校区卫卫生保洁服服务项目投标函致：蒙城县县招投标服服务中心：本公司十分分荣幸地收收到贵中心心编号为MMCZBCC201141669的询价价采购函，我我方已研究究了该询价价函的全部部内容，现现向贵中心心就所招标标项目做出出如下报价价：一、责任与与义务本公司承诺诺：1、本公司司报价函一一经发出，即即不可撤

3、回回，否则我我方愿意接接受贵中心心的处罚；2、本公司司一旦荣幸幸地成为本本项目的签签约方，同同意将贵中中心招标询询价文件和和本报价函函作为合同同的组成部部分；3、我方完完全理解贵贵中心不一一定将合同同授予最低低报价的投投标人。二、项目报报价表：项目名称：蒙城县第第一中学物物业服务管管理服务序号职务/岗位位人数人员要求、基基本素质工作内容单价（元）合价（元）1保洁员18人身体健康、品品行良好、五五官端正1.科技馆馆1栋（116层）；2.行政政楼1栋（11至4层）；3.教学学楼5栋（114层或55层）；44.图书馆馆1栋（11至4层）；5.校园园大环境；6.东家家属院、南南家属院地地面及操场场主席

4、台南南侧家属区区地面、厕厕所保洁、大大门管理；7.大门门口百草园园；8.楼楼外保洁：包括道路路和绿化带带清理，行行政楼、图图书馆、教教学楼、科科技馆、方方塘等周围围环境及大大门口百草草园保洁，东东家属院、南南家属院地地面保洁；9.楼内内保洁：包包括行政楼楼、图书馆馆、科技馆馆、教学楼楼的楼梯、走走道、走道道两侧墙壁壁、门窗、楼楼内公共卫卫生间保洁洁工作。154777.78元元/人2786000。000元总价：贰拾拾柒万捌仟仟陆佰元整整（大写）22786000。000（小写）备注：1、投投标人需与与采购方约约定时间自自行勘察，投投标视为已已勘察。2、 投标标人报价为为验收合格格的报价（包包含所有

5、物物业管理、保保洁工作、保保洁易耗品品、服装、税税费等一切切相关不可可预见的风风险费用）。三、合同签签订后7个个日内，所所有人员到到岗并开展展工作。我司承诺：如我司能能有幸中标标，并顺利利与甲方签签订保洁服服务合同，在在合同签订订7个日内内，按照招招标文件要要求的人员员数量及素素质要求，配配备保洁人人员，且所有保保洁人员经经过专业培培训后上岗岗。四、技术方方案1.提高物物业管理服服务水平的的整体设想想及策划蒙城县第一一中学老校校区无论从设计计风格还是是从配套设设施上都对对保洁服务提提出更高的的要求，拥拥有高质量量的保洁服服务更是体体现蒙城县县第一中学学老校区特特色和环境境的有效保保障。为此此，

6、对做好好蒙城县第第一中学老老校区保洁洁服务我们们总结如下下特点：1.1 需需要品牌物物业管理为为之装扮好的物业需需要好的管管理呵护，需需要好的管管理品牌为为之装扮，只只有这样才才能充分展展示物业的的特点，才才能使物业业物超所值值。合肥星星星物业管管理有限公公司是安徽徽本土最早早进行联网网式管理的的物业管理理企业，多多年来从事事本土物业业管理的运运营经验，结结合对安徽徽人文独到到的认知，和和我们对办办公楼的经经营与探索索，已经形形成了较为为完善的针针对于办公公楼的后勤勤物业管理理体系，是是我们有能能力做好蒙蒙城县第一一中学老校校区保洁服务最最坚实的保保证。公司以发展展求生存，通通过先进的的管理策

7、划划，规范的的操作实施施，国际标标准的导入入，科学与与系统的培培训，有效效的监督、评评估和调整整等步骤，广广泛借鉴其其他知名企企业的先进进经验，并并结合自身身的资源优优势，实施施以关怀员员工、关注注顾客的需需求，关注注环境的温温馨和谐，关关注物业整整体氛围为为特征的物物业管理，形形成具有鲜鲜明特色的的星星物业文文化及其雄雄心勃勃的的主体发展展规划。如今，星星星物业通过过自己的钻钻研和探索索，已顺利利通过了IISO90001国际际质量体系系认证，并并发展成为为以政府办办公楼、写写字楼、学学校、医院院、复合型型物业和住住宅为一体体的多元化化全程物业业管理服务务公司，在在服务的项项目中历年年均受到业

8、业主单位的的好评，并并且业主单单位以拥有有星星物业的的服务作为为自己一大大亮点。星星星物业人人有实力、有有决心、有有信心，在在蒙城县第第一中学老老校区保洁洁服务上再再创佳绩。1.2公共共管理是重重中之重星星物业以以ISO99001国国际质量管管理体系中中指定物业业管理工作作程序文件件及其作业业指导书为为标准，严严格按照作作业程序文文件进行管管理，对物物业管理服服务人员采采用“培训评估抽查考核”的PDCCA循环控控制体系，确确保公共环环境整洁、美美观，车辆辆进出、停停放有序。并并根据各项项记录及时时对现场工工作进行跟跟踪培训，保保证服务高高效、务实实。公司将将针对活动动中心的特特点对服务务人员进

9、行行责任区域域重新设定定，区分重重点、有的的放矢，将将人力资源源的利用率率和现场工工作需求率率的结合发发挥到最大大，从而提提升物业管管理服务对对整个项目目的影响，进进而再度提提升蒙城县县第一中学学老校区管管理服务中中心对外形形象。1.3对物物业管理的的整体运作作具有丰富富的经验和和优势物业管理服服务是合肥肥星星物业管管理有限公公司进入行行业之初，就就较早投入入服务的类类型，通过过10多年年的运营管管理，探索索出一系列列具有星星星物业企业业主体特色色的管理服服务模式，多多项服务模模式的创新新，已经成成为各家在在服务项目目的运营典典范，星星星物业现管管理物业建建筑面积已已超过1550多万平平方米，

10、其其中办公写写字楼在管管面积已超超过1000万平方米米。经过多多年的的运运营管理，公公司业务以以合肥为中中心，遍布布安徽省。管管理上公司司以合肥为为总部，直直属管理各各项目，减减少因为部部门设置增增加的中间间环节，力力求第一时时间让本地地区各个管管理项目享享受到公司司管理资源源和信息，使使得一线的的管理更加加贴切于本本地区实际际需要。随着人们日日益提高的的生活品质质，对社会会公共服务务的需求标标准也在不不断提高，从从业主身边边习以为常常的保洁，到到温馨细致致的客户服服务，星星星人形成了了“高效、创创新，不抱抱怨，不找找借口；和和传统的昨昨天告别，向向规范的未未来迈进！”企业作风风文化，并并将秉

11、承对对客户的郑郑重承诺在在蒙城县第第一中学老老校区保洁洁服务上再再创辉煌。1.4 塑塑造良好的的外在形象象星星物业具具有品牌物物业所具有有的所有特特性，从整整齐的着装装，到规范范的操作，从从严格的流流程管控，到到严谨的分分级管理，从从细致的规规章制度，到到丰富的企企业文化，无无处不显露露出正在勃勃发奋起的的发展势头头。作为服务者者的物业管管理企业，就就必须严格格贯彻落实实各项服务务要求，尤尤其是服务务意识的培培养，规范范各种操作作程序，并并通过持续续性的培训训学习树立立良好的外外在公共形形象，无论论是言行举举止，还是是作业服务务，都必须须紧密配合合蒙城县第第一中学老老校区形象象需求，进进而将蒙

12、城城县第一中中学老校区区保洁服务打造成成形象项目目。星星物业始始终将“欣赏赞美美，忠诚快快乐，诚信信感恩，坚坚持奉献，宽宽容豁达，谦谦虚谨慎，勤勤奋学习”作为星星人的经经营品质，将将礼仪化服服务系统融融入到ISSO90001质量管管理体系中中去，并制制定了星星星文明礼礼仪规范等等诸多礼仪仪服务文件件，各项目目客户满意意率始终在在95%以以上，必将将有力保障障蒙城县第第一中学老老校区的形象性需需求。1.5针对对蒙城县第第一中学老老校区保洁洁服务的设设想与策划划经过对现场场勘察，秉秉着“强力保障障 优化化形象”的指导思思想，针对对蒙城县第第一中学老老校区保洁洁服务需求求特点，我我们的物业业管理服务

13、务整体思路路是：“一个中心心、两个基基本点”。“一个中心心” 是指指我们的一一切工作全全部围绕“服务于蒙城城县第一中中学老校区区”这个工作作中心；“两个基本本点”是指以强强力保障为为基本点，以以优化形象象为基本点点。 根据蒙蒙城县第一一中学老校校区保洁服务特特点和项目目需要，我我们将提供供“专业化系系统物业服服务办公公楼特色服服务”的一体化化模式，在在做好日常常物业管理理服务工作作的基础上上，时刻做做好应急服服务的准备备，有效树树立蒙城县县第一中学学老校区保保洁服务的的对外窗口口形象，并并强力保障障蒙城县第第一中学老老校区的正正常办公秩秩序。 优化形象 专业与与政治共建建蒙城县第一一中学老校校

14、区拥有良良好的社会会口碑，而而蒙城县第第一中学老老校区保洁洁服务的工工作特性就就要求我们们必须拥有有良好的外外在形象和和过硬的政政治素质。针对蒙城县县第一中学学老校区保保洁服务的的这一特点点，结合星星星物业完完善的礼仪仪化服务体体系，我们们提出了“优化形象象 专业业与政治共共建”的物业管管理服务思思路。“优化形象象 ”是指先强强化外部形形象，从工工作着装、文文明用语等等基础层面面开始抓起起，严格按按照星星星物业关于于工装的相相关规定和和星星物业文文明用语1100句的的相关规定定执行，然然后再通过过持续性培培训机制加加强公关礼礼仪培训，强强化从业人人员礼仪服服务意识，全全面提升从从业人员素素质，

15、逐步步建立起具具有蒙城县县第一中学学老校区保保洁服务工工作特点的的礼仪化服服务系统。“专业与政政治共建”是指根据据蒙城县第第一中学老老校区保洁洁服务的工工作特点和和工作需要要，在强化化从业人员员专业技能能的基础上上，加强思思想政治教教育，以班班组为基本本单位，以以党员为核核心，以内内部思想政政治教育为为主，建立立起具有蒙蒙城县第一一中学老校校区保洁服务鲜鲜明特点的的“专业技能能和政治思思想共建型型”礼仪化服服务系统。“优化形象象 专业业与政治共共建”将星星物业成成熟的礼仪仪化服务系系统和蒙城城县第一中中学老校区区保洁服务的的行政角色色有效结合合起来，逐逐步建立起起具有鲜明明特色的蒙蒙城县第一一

16、中学老校校区保洁服务礼礼仪体系。 节能降耗 清洁与与养护互补补清洁服务作作为物业管管理服务的的一部分，其其核心价值值同样在于于有效促进进物业保值值升值，不不仅仅包括括要延长装装饰装修材材料使用寿寿命，还要要通过精心心养护保障障各种材质质的光洁如如新，且在在此基础上上尽量节能能降耗，针针对蒙城县县第一中学学老校区保保洁服务，结合星星物业成成熟的质量量运行控制制体系，我我们提出了了“节能降耗耗 清洁洁与养护互互补”的清洁服服务思路。“节能降耗耗 清洁与与养护互补补”是针对蒙城城县第一中中学老校区区装修高档档的特点所所提出的服服务思路，有有效解决了了由此产生生的清洁程程序繁琐不不易控制的的问题，更更

17、将清洁突突破至新的的层面，不不仅仅要做做到整洁如如新，还要要有效延长长材质的使使用寿命，而而星星物业完完善的ISSO90001质量管管理体系必必将为这一一指导思想想的实施提提供良好的的核心保障障。 细化服务 考核与与培训并重重物业管理服服务的核心心在于强化化细节管理理，对于蒙蒙城县第一一中学老校校区这样的的智能物业业更应如此此，针对该该办公楼的的特点，我我们提出了了“细化服务务 考核核与培训并并重”的物业管管理服务思思路。“细化服务务”是指细化化物业管理理服务的各各项工作程程序，尤其其是公共秩秩序维护和和保洁服务务，不仅仅仅要量化工工作程序，还还要从服务务礼仪上逐逐步细化。一一方面，严严格按照

18、星星星物业IISO90001质量量管理体系系各项管理理程序和作作业指导书书进行操作作，另一方方面，还要要结合蒙城城县第一中中学老校区区保洁服务的的工作特点点，积极与与相关领导导沟通，细细化各项客客户服务程程序。“考核与培培训并重”是细化服服务的重要要保障，一一方面，要要针对各项项考核标准准对各区域域、各从业业人员进行行考核，另另一方面，还还要加强培培训工作，采采用集中培培训、观摩摩学习、互互动交流等等方式逐步步提升服务务意识，进进而细化服服务，全面面提升设施施设备服务务品质。“细化服务务 考核核与培训并并重”是蒙城县第第一中学老老校区保洁洁服务的重重要内容，也也是全面提提升公共秩秩序维护品品质

19、的核心心部分，这这必将促进进其服务工工作不断优优化，形成成良好的服服务循环体体系。2.管理方方式、工作作计划和物物资装备情情况2.1管理理方式2.111工作目标标责任制公司对内部部各个部门门均实行工工作目标责责任制，由由上级部门门对下级部部门下达工工作任务，其其中任务包包括：工作作内容、岗岗位职能、工工作目标、成成本支出定定额和奖罚罚措施。通通过科学合合理的目标标预设，促促使各级管管理人员不不断提高本本部门从业业技能和管管理水平，以以满足后勤勤服务需要要。2.1.22运作流程程规范化从管理人员员和员工队队伍的组成成到服务工工作的付出出实施，我我公司坚持持制度化、标标准化、专专业化的管管理原则，

20、保保证人员、设设备、作业业均符合所所要求的技技术标准；对服务工工作和管理理实行程序序规范化和和质量标准准化，使每每个管理单单位的管理理服务都有有明确、系系统、全面面的质量指指标体系和和考核标准准；公司内内部各级组组织都必须须依照规章章制度，从从各层级、各各个方面建建立健全制制度，使管管理活动更更加规范化化，制度化化。为确保服务务责任真正正到位，我我们要求每每位员工在在所在部门门和班组的的责任范围围和区域内内，都有共共同协助责责任，不仅仅要协助部部门班组的的责任落实实，而且对对在责任活活动区域内内属于其他他部门的责责任的事项项，负有相相互协助协协调和监督督、相互通通报信息和和有需要时时主动提供供

21、协助的责责任。在此此基础上，我我们还要求求每位员工工都有协助助公司在整整体责任落落实，维护护整体服务务素质的责责任，如对对院区内任任何人提出出的服务求求助，均有有责任立即即予以帮助助和协助处处理，发现现院区服务务的漏项漏漏控情况和和项目，均均有责任立立即协助处处理。保洁服务工工作的管理理，除建立立完善的制制度体系外外，还将做做好及时的的信息回复复及任务回回访，即下下级对上级级交办的任任务和工作作事项，有有时间要求求的，必须须按时将完完成情况向向上级汇报报，对没有有明确时间间要求的任任务和工作作事项，承承办人不许许定时向下下达任务和和事项的交交办人复命命一次，报报告任务和和事项进展展情况。限限时

22、复命制制的建立，用用以强化管管理和监督督机制，有有利于上级级及时掌握握情况，有有利于事事事落实和保保持工作节节奏的快捷捷。2.1.33服务质量量回访制为了保证服服务质量，提供优质的后勤服务，公司实行服务质量三级查访制，即：1) 部门工作建建立档案，有有项目主管管定期对服服务区域的的各项工作作质量、员员工服务态态度、员工工纪律作风风等各方面面进行检查查，并将检检查结果向向公司汇报报；2) 公司质量内内部考核，由由公司定期期组织品质质管理人员员根据管理理制度进行行现场抽查查，以检查查各部门的的制度落实实情况，并并将检查结结果在公司司内通报；3) 顾客满意度度调查，公公司定期听听取或采取取发放顾顾客

23、满意度度调查表的的方式，征征求甲方领领导的意见见和建议，对对后勤服务务进行全面面访查，并并依据调查查结果调整整公司服务务重点，改改进服务质质量。2.2工作作计划2.2.11公司进驻驻计划如若合肥星星星物业管管理有限公公司有幸为为蒙城县第第一中学老老校区服务务，为使得得我公司在在物业管理理服务工作作中，避免免和减少进进驻期间的的工作失误误，根据物物业交接的的一般程序序和安徽省省城建设计计研究院物物业管理的的实际情况况，现制定定办公楼楼物业管理理服务交接接一般程序序提交予予院方，以以供参考：2.222进驻前期期准备1) 进驻前，主主要进行人人员筹备（选选聘、培训训、考核），工工具材料采采购，及现现

24、场资料完完善；2) 项目负责人人根据现场场环境制定定作业指指导书、岗岗位说明书书、员员工职责、考考核标准等等相关管理理文件，并并报送公司司和招标方方相关部门门审核备，3) 针对现场状状况对现场场工作进行行科学的分分工及合理理的人员安安排；4) 进场操作前前，接管或或建立相应应的物资设设备，对现现场物资进进行分配，公公司技术人人员进场查查验相关设设备设施是是否符合接接管要求，并并提出查验验意见，整整理开通相相关办公、工工作设备，建建立健全相相关档案资资料，公示示公开公司司规章制度度；5) 保持现场工工作的稳定定过度，对对新员工进进行岗中考考核，对于于不适合该该岗位的的的人员，给给予换岗观观察留用

25、，对对于换岗后后仍不能胜胜任工作的的人员将不不再留用（此此项工作的的进行在试试用期300天内）；6) 召开员工大大会，介绍绍公司概况况，发展规规划，宣读读公司相关关规章制度度及文件，并并介绍人员员入职一般般流程和所所享受的待待遇，以及及具有岗位位特征的福福利，讲解解先关培训训计划和培培训内容，说说明工作内内容及所要要达到的标标准，宣读读工作考核核规定和奖奖惩制度相相关内容；7) 现场进一步步再勘查，与与之前的计计划进行对对比，对责责任区域进进行细化，并并责任到人人，明确职职责，并根根据实地情情况正确评评估考核标标准；8) 项目主管上上报的物资资需求计划划，整合各各类信息，迅迅速进行采采购配备；

26、9) 召开员工大大会，联络络公司与员员工之间感感情，稳定定工作的开开展和执行行，宣传公公司文化和和企业精神神；10) 不间断招聘聘储备人员员，及时高高效的对应应聘人员进进行培训，对对于需要调调整和更换换的岗位，及及时调整人人员，减少少进驻后发发生问题的的几率。2.2.33前期物业业工作基础础运行1) 任务分工、工工作环境、现现场状况进进行检查，适适时使用公公司机动人人员和PAA技工对难难点问题进进行及时解解决，对于于非现场工工作能力可可以解决的的事情，及及时上报相相关部门，寻寻求协调解解决；2) 落实人事录录用手续，对对人员的录录用和管理理进行严格格把关，认认真履行劳劳动用工程程序，减少少杜绝

27、劳动动纠纷，避避免无谓的的工作纠缠缠；3) 执行主管领领班的日报报告和周会会议制度，将将每日的情情况进行汇汇总，及时时有效的制制定整改和和处理措施施，切实处处理好每一一件事情，在在员工面前前树立廉洁洁高效的工工作作风，向向院方展示示公司的工工作形象。2.2.44整体工作作的推进计计划1) 在公司进入入现场运行行的第一个个月，主要要进行劳动动纪律执行行；操作技技能的熟练练度以及文文明素质的的提高；首首批劳动合合同的签订订；难点和和技术性工工作使用PPA技工进进行专业处处理（如木木地板打蜡蜡、高空清清洗等）；岗位及工工具材料评评估等；2) 第二个月，主主要进行工工作的检查查督促、各各个服务地地点的

28、信息息反馈、重重点地点的的整改，整整理整合服服务流程，完完善服务体体系，建立立健全适应应贵院特点点的服务管管理操作程程序，以适适应管理和和提升服务务质量为目目标，找好好工作末端端。3) 第三个月，依依据指定的的方案和计计划进行规规范管理，物物业保洁服服务基本达达到预期目目标，总结结前期经验验，拟定下下步工作计计划和思路路，将整体体服务质量量稳步推进进。2.3物资资配备2.3.11常用保洁洁材料清单单序号项 目规格单位备注1垃圾袋各类型号个2拖把1.5M把3塑料扫把1.2M把4皮手套L双5清洁球16g个6簸箕1.2M个7洗衣粉280g包8洁厕净0.5L桶9大扫把L把10香球各类型号袋11马桶刷L

29、把12柞水车15L个13铲刀4寸把14全能除渍水水2.5加仑仑加仑15消毒液14kg桶16空气清新剂剂1.5L瓶17不锈钢保养养剂2.5加仑仑桶18毛巾L条19火钳各类型号L20毛托、刮刀刀套21其他劳保用用品2.3.22保洁设备备清单序号设备名称规格型号单位备注1多功能擦地地机CD17FF-1台2多功能吸尘尘、吸水机机70L台3风干机CG25台4熊高压冷水水清洗机XM-5558台5榨水车25L台6玻璃套装工工具34CM套7伸缩杆2.4M根8伸缩杆4.5M根9尘推60CM套10尘推90CM套11多用途清洁洁车AF081160台12绿篱机AT34000台13割灌机435台3.管理人人员的配备备、

30、培训、管管理3.1人员员的配备要要求 主管（1名名）：持有有建设部物物业经理上上岗证或物物业管理师师证，一年以上物物业管理任任职经历。 保洁（不少少于15名名）：身体体健康，工工作认真负负责并定期期接受专业业培训。男性员工工年龄在660周岁以以下，女性性员工年龄龄在55周周岁以下。3.2人员员培训3.2.11培训目的的通过培训，提提高物业公公司员工的的服务意识识、文化素素质和管理理服务水平平，掌握物物业服务操操作技能，打打造品牌、全全面塑造物物业的职业业团队，实实现企业的的跨越发展展。3.2.22培训范围围公司全体员员工3.2.33培训安排排采取三级培培训，公司司为一级培培训，各单单位为二级级

31、培训，各各班组三级级培训，公公司负责一一级培训的的计划、组组织、监督督、考核培培训效果，部部门制定二二级培训训计划并并于月底报报物业备案案，由物业业经理进行行抽查。3.2.44培训方式式 分分为公司培培训、外聘聘讲师培训训、实地考考察学习等等形式。3.2.55考核方法法A、口口试:以现现场提问方方式，检验验员工对培培训内容的的掌握程度度；B、笔笔试:每阶阶段培训结结束后，进进行闭卷考考试，以检检查员工对对所培训内内容的接受受能力和培培训效果。C、实实操：现场场实操考核核。3.2.66培训内容容3.2.66.1岗前前培训根据新人到到岗情况及及时组织新新到岗职员员入职培训训, 入职职培训为期期三天

32、，公公司培训完完成后部门门要进行系系统培训入职培培训内容应应包括：A、 公司发展展史、企业业文化、经经营理念B、 公司管理理规章制度度C、 职业道德德规范、员员工手册D、 物管理基基础知识E、 服务理念念、服务礼礼仪FF、 品质质基础课程程培训结束后后，参加转转正考试，培培训考核一一般以笔试试闭卷方式式进行。3.2.6.2强强化培训A、 根据员工工入职状况况及时组织织拟转正员员工的强化化培训，强强化培训为为期每月一一次。B、 强化化培训主要要内容为：讨论工作作中的收获获及疑问并并答疑、强强化公司理理念及制度度、管理法法规、一级级收费标准准安全教育育及消防应应急常识等等。将将考核结果果及时予以以

33、通报，考考核不合格格者给予一一次补考机机会，如两两次考核“不合格”，将予以以辞退。3.2.6.3在在职培训 按照照一级培培训计划组组织在职培培训，培训训内容包括括物业管理理相关知识识和技能，一一级服务标标准等。部部门按照二二级培训训计划安安排在职培培训，在职职培训考核核不合格者者，由所在在部门安排排再次培训训或做出其其他处理，培培训及考核核记录由公公司保存。3.2.6.4外送培训 从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效

34、期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。3.2.77培训效果果评估负责至少每每月组织一一次对各部部门培训工工作抽查并并评估。具体培培训目标 （1）确确保每个员员工年度培培训在100课时以上上，培训合合格率1000%。 （2）确确保新员工工培训率1100%，培培训合格率率100%。 （33）管理人人员持证上上岗率1000%。 （4）特特殊工种人人员（水电电等）持证证上岗率1100%。3.2.88培训考核核推行行全员培训训，公司将将员工每年年培训课时时和成绩的的多少作为为衡量员工工学习进步步的标尺之之一，并将将成绩作为为职务晋升升、薪酬晋晋级的必要

35、要条件，员员工每年培培训考核分分数两次以以上不及格格的将不予予以职务晋晋升和薪酬酬晋级。2.88.1对年年度考试获获得优异成成绩的员工工，将给予予50-1100元的的实物奖励励。22.8.22参加各类类培训的人人员应严格格遵守培训训纪律人员员学习考试试处罚：管管理人员季季度考试不不合格者将将安排进行行补考，补补考不合格格者进行550-1000元处罚罚，培训进进行培训抽抽查。3.3人员员的管理3.3.11录用公司本着公开、平平等、竞争争、量才、择择优的原原则对员工工一律实行行每年聘用用制。 每每年末公司司职能部门门根据工作作需要，定定岗定员，编编制下一年年度用工计计划，确定定次年度人人员编制、工

36、工资总额，报报总经理办办公会审定定后由总经经理签发。公司中层干干部根据其其能力以及及上年度绩绩效进行聘聘任，干部部能上能下下，聘任具具体事宜另另文制定。在年度用工工、人事计计划实施过过程中确因因工作需要要扩编、增增员，由用用人部门提提出申请，报报总经理批批准。公司综合管管理部根据据各部门的的人员需需求申请表表组织人人员招聘。公司招招聘人员采采取试用制制，试用期期三天，试试用期间，双双方可随时时终止试用用协议。 3.3.2考核员工考核是是通过对员员工在一定定时期内的的工作业务务能力以及及努力程度度的评价，以以作为劳动动报酬、聘聘用、晋升升、奖励、教教育培训的的依据。考考核遵循客客观、公正正、民主

37、、公公开的原则则。考核分为月月考核和年年度考核。中中层以上干干部还须进进行年度述述职。考核内容包包括工作业业绩、工作作能力、工工作态度等等方面。建立健全考考核制度。考考核标准具具体化，对对各类员工工实行分类类指导，具具体的考核核制度由各各职能部门门按照员工工岗位性质质制定。考核按管理理权限进行行。中层员员工的考核核由总经理理负责，其其他员工考考核由各职职能部门）经经理（主任任）负责。考核结果与与岗位工资资（效益工工资）挂钩钩，年度考考核结果作作为优秀员员工评定依依据，中层层干部考核核与干部聘聘用相结合合。3.3.33 奖惩公司按照精精神鼓励和和物质鼓励励相结合的的原则对表表现突出、业业绩显著的

38、的员工进行行奖励。奖奖励分为通通报表扬、优优秀员工奖奖、升职和和晋级。给给予上述奖奖励时，可可以发给一一次性奖金金。对违反公司司规章制度度，不服从从指挥，损损害公司利利益，造成成不良影响响，犯有严严重错误和和违法违纪纪行为的员员工视情节节轻重，给给以通报批批评、警告告、罚款、降降职、免职职、辞退处处分，触犯犯法律者依依法追究其其法律责任任。对员工的奖奖惩须按管管理权限审审批，经相相应程序进进行。具体体事宜见员员工奖惩细细则。3.3.44教育培训训为进一步开开发人力资资源，树立立公司良好好的企业形形象，提高高员工素质质，建设一一支德才兼兼备的干部部队伍，不不断为各岗岗位培养和和输送优秀秀人才，以

39、以适应企业业发展的需需要，按照照各岗位的的要求，有有计划地对对员工分别别进行教育育培训。培培训成绩和和鉴定作为为员工聘用用的依据之之一。员工培训主主要通过员员工在各自自岗位的工工作中进行行，对员工工提出工作作要求，使使员工在工工作中积累累经验，增增长才干。员工集中培培训包括岗岗前培训、任任职资格培培训和综合合培训。员工培训采采取自培与与送培相结结合，业余余培训与半半脱产培训训相结合的的原则。岗前培训是是针对新进进员工由综综合管理部部统一进行行的培训。任职资格培培训是根据据国家有关关职业技能能鉴定的规规定，对公公司现有管管理人员和和技术工人人的职业技技能培训，以以取得上岗岗资格和提提高员工工工作

40、技能。 综合培训是是对管理人人员的综合合知识进行行更新、补补充、扩展展和加深的的培训，以以保持其知知识结构的的先进性及及管理水平平，随企业业内外部需需要而成长长。积极鼓鼓励员工参参加业余自自费学历教教育，提倡倡专业对口口，学以致致用，在规规定的教学学计划内完完成学业，每每年可给两两周带薪假假学习考试试。公司负负责对中层层员工进行行培训，由由公司综合合管理部组组织实施。其其余员工的的培训工作作由各部门门负责，每每年末将其其培训计划划报公司人人事部备案案。员工由公司司出资培训训、进修或或由公司负负担学费参参加的学习习，须与公公司签订合合同，规定定服务期限限及违约责责任。3.3.55岗位动态态管理为

41、促进公司司的稳定发发展，充分分发挥员工工能力，并并本着人与与工作互相相适应的原原则，合理理调配人力力资源而实实行岗位动动态管理。员工在公司司工作期间间，公司可可根据实际际需要调整整员工的工工作岗位，包包括升职、调调职、降职职，员工无无正当理由由应服从调调整，拒不不服从，就就地免职，直直至辞退。引进竞争机机制，中层层干部根据据绩效进行行聘任，依依靠素质竞竞争上任，做做到能上能能下；员工工根据现实实表现的努努力程度建建立起内部部晋升制度度，做到能能进能出。各类员工的的聘任、解解聘、调动动一律填写写员工调调配申请表表，按管管理权限审审批后进行行： 管理层员工工的通知由由总经理签签发，公司司综合管理理

42、部负责通通报有关部部门； 其他职能部部门员工的的通知由公公司主管领领导审批，综综合管理部部发文； 接到聘任、解解聘、调动动通知的员员工，限一一周内交接接完工作； 员工工作调调动、岗位位调整，其其工资关系系、工资基基准随即调调整，公司司人事管理理部门应及及时向财务务部送交变变动通知。3.3.66离职员工离职包包括员工主主动辞职和和公司辞退退两种。员工辞职应应提前通知知公司。中中层以上员员工至少提提前一个月月，其余员员工应提前前十五天向向公司综合合管理部提提出辞职申申请，按管管理权限经经主管领导导签署意见见后交公司司综合管理理部，经批批准后方能能办理辞职职手续。员工有下列列情形之一一的，不准准或暂

43、时不不准辞职： 公司重要工工作尚未处处理完毕，须须由该职员员继续处理理，或该职职员辞职将将对工作造造成较大损损失或不良良影响的； 由公司解决决入户指标标分配到公公司工作的的毕业生，服服务期限未未满的； 由公司解决决入户指标标到公司工工作的引进进人才，服服务期限未未满的； 由公司出资资培训、进进修或由公公司负担学学费参加业业余学习，服服务期限未未满的； 正在接受公公司审查，有有经济或其其它问题的的尚未作结结论的； 其他原因暂暂不宜辞职职的。员工有有下列情形形之一的，公公司可以依依照有关法法律法规及及公司管理理制度的规规定予以辞辞退： 符合劳动动法中有有用人单位位可以解除除劳动合同同的各项规规定的

44、； 长期不安心心工作，消消极怠工，不不认真履行行职责的； 严重违反劳劳动纪律按按照公司管管理制度规规定应当辞辞退的； 年度考核不不合格，不不按受岗位位调整和培培训，或经经培训教育育仍不适应应本岗位的的； 其他原因应应当辞退的的。辞退员工须须提前通知知本人。中中层员工公公司提前一一个月，其其余员工公公司提前两两个星期通通知，填写写员工辞辞退申请表表，按管管理权限经经主管领导导签署意见见后交公司司综合管理理部，经批批准后方能能办理辞退退手续。员工离职前前，由所在在单位安排排离任述职职和工作交交接，中层层以上员工工还应接受受离任审计计。工作交交接时应列列出移交清清单，由交交接双方及及监交人签签字认可

45、。员工工作交交接完毕后后，按员员工辞职（辞辞退）手续续登记表由由各部门签签字后到综综合管理部部办理离职职手续。员工离职后后，不得有有泄露公司司商业秘密密、技术秘秘密或从事事损害公司司利益之行行为，若有有违反，公公司将依据据刑法第第219条条追究法律律和经济责责任。员工工离职后，因因为隐瞒问问题，以后后暴露，本本公司仍将将依法追究究其责任。 人事档案管管理是指员员工进公司司后建立的的人事档案案管理。 员工人事档档案由公司司综合管理理部集中统统一管理。 员工进公司司后应及时时建档。归归档内容包包括：身份份证、学历历学位证书书、职称证证书、上岗岗资格证复复印件、体体检表、登登记表、履履历表、考考核表、奖奖惩情况、聘聘任情况、升升降职情况况、劳动合合同等所有有与员工在在公司的工工作经历有有关的书面面资料。 查阅、借用用人事档案案以及出具具证明材料料须履行申申请、审批批签字手续续，经公司司综合管理理部批准后后方可进行行。 人事档案通通过每半年年人事报表表进行动态态管理。3.4综合合培训及管管理人员培训上上岗管理主主要任务在在于，以岗岗位特点选选择用人方方向，招聘聘符合岗位位特性的人人员，固定定专项培训训人员，综综合培训内内容；使受受培训人员员达到：熟熟记工作内内容，熟悉悉工作流程程，熟练使使用工具，懂懂得工作中中卫生问题题的处置方方法。公司司依据现场场工作实际际，结合多多年培训工工作实操的