某清洁服务有限公司员工手册109204.docx

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1、诚信 周到 快捷 细致深圳市XXXX清洁服服务有限公公司员工手册二00一00年总经理致词词欢迎您加盟盟本企业，首首先预祝您您踏上了成成功之路。XXX会因为您的到来进一步增添了生机与活力。过去的辉煌已成为历史，它并不能代表什么。我们只争朝夕，今天，我相信通过伙伴们的努力，XXX的明天会更加灿烂。XXX的目目标是“让世界多多一份洁净净，让客户户多一份微微笑”，在这里里，公司会会给每一名名员工提供供一个自由由、创新、提提高和发展展的空间，为为每一位实实践者找一一个能表现现自我、创创造自我、实实现人生价价值的舞台台。当您打开这这本手册，作作为本企业业员工，您您有责任和和义务去了了解企业的的一切，学学习

2、和遵守守企业的规规范、准则则，发扬企企业精神，铸铸造企业文文化。因为为只有这样样我们才能能将个人的的小成功变变成团队的的大成功，创创造出良好好的企业文文化，才能能在团队中中不断完善善和提高，才才能和企业业共同发展展，迈向辉辉煌。这本手册不不是束缚我我们的绳索索，而是指指引我们成成功的指挥挥棒，她不不会禁锢我我们的手脚脚，而将为为我们腾飞飞插上鹰一一样的翅膀膀。今天我们是是伙伴，明明天我们是是挚友，现现在请让我我们握紧双双手，共同同耕耘、去去播种明天天的希望，团团结起来，努努力行动吧吧，相信我我们是最棒棒的，一定定会成功！总经理：第一章 公司介绍绍一、公司简简介 深深圳市XXXX清洁服服务有限公

3、公司经市工工商行政管管理局及市市城管与环环卫部门批批准注册的的专业性清清洁服务公公司，具有有独立的企企业法人资资格。 深圳市XXXX清洁洁服务有限限公司自成成立以来，以以“服务社社区与大众众”为目标标，以“质质量第一、服服务至上”为为宗旨，以以“诚信、周周到、快捷捷、细致”为为原则，为为全市广大的的社区提供供了全方位位的清洁服服务。公司司很快在同同业及客户户当中树立立了良好的口碑碑，深圳市市XXX清洁洁服务有限限公司经营营业绩随信信誉节节攀攀升. 深圳市XXXX清洁洁服务有限限公司设施施齐全，已实现了了办公、调调配现代化化，公司拥拥有一支训训练有素，纪纪律严明，年年轻而富有有朝气的员员工队伍，

4、除除了数据化化的管理外外，更建立立了“客户户反馈即时反应”机机制，对来来自所有承承担服务社社区的建议议与意见进进行及时跟跟踪与处理理，为服务务质量的全全面改善与与提高提供供了保证。 深圳市XXX清洁服务有限公司目前已发展成为一家集楼宇清洁保养、化粪池清理、有害生物防治、园林绿化、高空幕墙清洗、地毯清洗、地板翻新打蜡、一次性开荒清洁等服务为一体的综合性清洁服务机构。 深圳市XXX清洁服务有限公司拥有一个务实、创新、高效的管理班子和技术硬、作风好的员工队伍。我们在企业内部推行ISO9000管理体系, 作到工程承包前有详细调研, 合同签订后有施工细则,工作中服务质量有执行标准。另一方面, 大力加强员

5、工的职业道德教育与劳动技能培训, 做到责任明确, 服务规范。从而为公司的形象奠定了坚实的基础。 深圳市XXX清洁服务有限公司在激烈的竞争中, 始终以客户的需求为目标, 根据客户的需求不断拓展服务项目与提高服务质量。公司视质量为企业生命, 并将追求品质持续优秀为员工始终如一的工作作风. 清洁部：提供物业日常清洁、长期保洁、地板清洗、地毯清洗、抛光打蜡、晶面处理、大理石翻新、高空作业、外墙清洗、打孔、补漏等高标准的清洁服务。 清运部：专车吸粪，化粪池、化油池的清理，排污管、下水道处理、沙井、厕所的疏通，工地泥浆、渣土、污水等垃圾的清运。 消杀部：采用生物法杀除蟑螂、蚊虫，消灭白蚁、老鼠，防治各种有

6、害生物的繁殖。安全、环保、无反弹。安全解决您的后顾之忧为您营造一个健康无害的办公、生产，居住环境。 深圳市XXX清洁服务有限公司在全体员工的共同努力下，坚持“以诚为本，以质为根”的服务准则，以合理的价格，优质的服务赢得了客户的好评。2003年加入清洁协会并取得了资格等级证书，同年年底顺利通过ISO9001-2000质量管理体系认证。 深圳市XXX清洁服务有限公司一直以“真诚服务、客户满意”作为我们的质量方针，以“真诚奉献、不断完善、开拓进取”作为我们的服务理念。“客户至上、服务第一”是我们的宗旨；“给你多一份清洁、少一份劳累”是我们的原则；“维护客户利益、形象”是我们始终不渝的目标。我们不断地

7、培训我们的员工，不断地提高管理层素养，始终不渝的追求规范化、高质量的清洁服务,“让世界多一份洁净，让客户多一份微笑”。公司联系方方式 联 系 人人： 电话： 传真： 移动x 电子邮件： 邮政编码：5一八0000 地址： 网址： 二、 组织结构总经理副总经理理业务部培训部管理部财务部现场管理部质量检查清洁工程实施奖励处罚技术操作指导清洁质量安全操作行为准则工作效率操作规程奖励处罚客户评议机动队经理运输队区域主任主管员工临时性工程清洁工程开荒高空外墙清洗生活垃圾清运设备材料配送化粪池清理员工培训部长手册主管手册员工手册文明服务操作规程技术处理消防知识行政部第二章 总则2.1 法律依据据本手册的所所

8、有条款均均依据国家家颁布的法法律、法规规中有关企企业劳动人人事管理制制度和规定定，包括企企业员工的的招聘、辞辞职、辞退退、奖惩制制度、工资资福利、劳劳动保护、劳劳动纪律等等，以及公公司合同、章章程中有关关规定，并并结合公司司经营管理理中的实际际而形成。2.2 适用范围围本手册适用用于深圳市市XXX清洁洁服务有限限公司员工工。所有员员工均应遵遵守本手册册所制定的的各项规章章、条款，规规范个人言言行，做一一名合格的的员工。第三章 公司司的服务理理念与管理理政策31 服务理念念公司秉承“诚信、周周到、快捷捷、细致”的理念:“诚信”就就是诚实守守信，具有有良好的职职业道德和和个人素养养；以扎实实的工作

9、能能力和卓越越的工作效效果回馈社社会和企业业。“周到”就就是根据工作人人员的性格格特点、公公司进行有有针对性的的培训、有有针对性的的安排调配配工作人员对甲方方提供无疏疏漏，无微微不至的人人性化服务务。“快捷”就就是迅速为为客户解决决问题，让让客户“省心、省省事、省钱钱、省力”。“细致”就就是考虑问问题周全，详详细，每一一项工作完完成后要认认真检查，要要站在顾客客的角度上上设身处地地地体察顾顾客的心里里，做好每每一项保洁洁服务工作作。32 角色定位位我们应该明明白：我们们所做的工工作，都是是为客户服服务。如果果我们的优优质服务能能赢得客户户的理解、好好感、尊敬敬、赞扬，客客户的口碑碑效应会让让我

10、们的客客户倍增。我们应该懂懂得：没有有客户，公公司就没有有效益，我我们就没有有赖以存在在的基础。公公司是为客客户而开设设的，客户户是公司最最有力的支支持者，记记住这一点点，才能使使公司兴旺旺发达，同同时会使我我们每个人人在事业上上取得成功功。因此每每个人的形形象、行为为、举止对对公司的声声誉至关重重要，都应应该令客户户满意。33 PDCAA督导制每一级管理理人员都对对其直接下下级负有督督导的责任任。Plan （计划） 各级管理理人员均有有责任使下下级掌握工工作流程、操操作流程程程序及标准准的知识。Do（执行） 各级管理人员应将任务或目标分解落实到具体个人，并讲明任务性质或意义、时间要求操作过程

11、和最终质量标准，以及其他要求。Cheakk （检查查） 各级管管理人员有有责任检查查直接下级级的工作进进展和执行行标准的情情况，负负责对进行行中的工作作进行指导导，以确保保最终质量量。Actioon（处理理） 各级管管理人员必必须制止不不合理或错错误的操作作，对造成成后果者给给相应处理理；公正评评价员工工工作结果，对对优秀者给给予表彰或或奖励。34 优秀表现现的十条标标准1、笑容是对客客户欢迎的的表示，不不要吝啬自自己的笑容容，让别人人感到快乐乐，自己也也会真正心心情开朗；2、态度以愉悦悦、欢欣之之态度迎接接客户、对对待同事，说说话和行为为充满热情情会有益于于您和他人人的身心健健康；3、整洁保

12、持个个人及工作作环境的洁洁净、整齐齐，代表着着您的精神神面貌及良良好素质；4、礼仪考虑周周到，礼貌貌待人。用用您希望别别人对您的的态度待人人，是人与与人之间友友谊的开始始；5、尊敬任何时时刻应尊敬敬客户、领领导及同事事，善于倾倾听别人的的意见；6、忠诚员工必必须具有的的基本品行行，诚实待待人处世；7、效率处理工工作应发挥挥高效率及及勤勉精神神；8、助人乐于助助人，客户户及同事有有困难或疑疑虑，应尽尽可能帮助助解决、解解答和提供供可行的建建议，不要要说“不”，帮助别别人也正是是在帮助自自己。对不不明白的问问题，请立立即提问。9、守时守时是是一种礼貌貌，员工须须严格按照照规定时间间准时上下下班以及

13、遵遵从对客户户的承诺时时间。10、责任任责任是是一种信任任，不要辜辜负它，要要勤勉认真真地对待自自己的工作作。3.5良好好的工作心心态请记住：劳劳动者才是是最美的人人，我们是是用勤劳的的双手在创创造我们的的价值；认认真第一、聪聪明第二，结果第第一、过程程第二，责责任第一、借借口第二，行行动第一、怀怀疑第二。第四章 人事聘用用规定41 基本政策策 公司员工在在被聘用及及晋升方面面享有均等等的机会；职位或补补空缺职位位时，本公公司将在可可能情况下下首先考虑虑已聘用员员工，然后后再向外招招聘；工作作表现是本本公司晋升升员工的最最主要依据据。 42 入职手续续 应聘者经确确认合格后后，可聘为为公司正式

14、式员工，面面试时须查查验身份证证件。新入司员工工必须填写写公司员员工登记表表并准备备彩色一寸寸照片2张张，提交身身份证复印印件，社保保回执，工工商银行卡卡复印件。片片区自行招招聘的人员员，片区主主管必须注注明入职片片区，并在在一日内将将员工资料料上缴办公公室，便于于办理意外外伤害险，员员工意外伤伤害险的办办理将作为为考勤真实实有效的依依据。人事部在新新员工入司司之日应就就工作说说明书与与新员工面面谈。签订订劳动合同同，并且完完成相关工工作附件的的领用（工工牌、工装装或发夹）。公司将组织织新入司员员工参加新新员工培训训，以使员员工对公司司概况有初初步了解。 43 试用期 新手被录用用后，一律律实

15、行试用用期，试用用期长短根根据岗位情情况而定，至至少为壹个个月，试用用期间公司司将对员工工的表现及及其对工作作的适应程程度进行考考核。试用期薪资资执行公司司制度标准准，试用期期届满，经经公司考核核合格者，可可转为正式式员工，考考核不合格格者，公司司予以辞退退。熟手入入职免试用用，薪资待待遇按公司司工资制度度执行。 44 聘用的终终止 正式员工若若提出终止止劳动关系系，应提前前一个月提提交书面申申请。 若员工严重重违反国家家法律法规规或违反公公司的规章章制度及劳劳动纪律，公公司可不必必提前通知知员工与其其解除双方方的劳动关关系。 45 离职手续续 凡离职者，必必须先填写写离职申请请书，由主主管、

16、片区区经理同意意后，持离离职申请到到公司办理理离职手续续员工离职应应按公司规规定填写员员工离职表表，移交交所有属于于公司的财财产，经核核准离职且且办妥移交交手续，方方可正式离离职。未办办离职手续续自行离职职者，公司司财产若有有损失、遗遗失，其损损失全额从从工资中扣扣除；如工工资不足以以抵扣时，片片区责任人人或担保人人负连带责责任。46 福福利 公公司为每位位员工办理理社会医疗疗保险和意意外伤害保保险。凡属属本公司已已购买保险险的员工，生生病治疗或或意外受伤伤、亡故均均可享受保保险公司的的赔付。第五章 工作规范范51 行为准则则 尽忠职守，服服从领导，保保守业务秘秘密； 爱护公司财财物，不浪浪费

17、，不化化公为私； 遵守公司一一切规章制制度及工作作守则； 保持公司信信誉，不做做任何有损损公司信誉誉的行为。52 工作态度度 员工应努力力提高自己己的工作技技能，提高高工作效率率； 热爱本职工工作，对自自己的工作作职责负全全责； 员工之间应应通力合作作，互相配配合，不得得相互拆台台或搬弄事事非； 对本职工作作应争取时时效，不拖拖延，不积积压； 待人接物态态度谦和，以以争取公司司同仁与客客户的合作作。 53 工作纪律律 按规定时间间上下班，不不得无故迟迟到、早退退； 服从上级的的工作安排排，上级主主管一经安安排，应严严格遵照执执行。第六章 公司规规章制度公司管理层层建立了一一套完善的的规章制度度

18、，以规范范每位员工工的日常言言行，创造造一个融洽洽、舒畅的的良好氛围围，使公司司及员工的的利益得到到保障。我们真诚地地希望，纪纪律处分并并不是必须须的，因为为只要稍加加注意，以以下各项规规章制度是是可以遵守守的。每一位员工工上岗前均均应熟练掌掌握公司的的奖惩制制度、考考勤制度、聘聘用规定、工工作标准、安安全制度等等。公司规规定的各项项罚款，用用于奖功罚罚过专用。61 奖励制度度（针对公公司基层人人员）1、利用现现场条件，额额外创收的的项目，给给予创收金金额的 %至 %作为奖奖金。 2、发现管管理中的漏漏洞或隐患患，为公司司避免了重重大损失者者，公司奖奖励可能产产生损失金金额的 %至 %奖励给给

19、发现建议议人员。3、提出合合理化建议议，经实践践证明，有有明显节支支效果者，给给予实际节节支金额 %作作为奖金。4、利用私私人关系为为公司增收收节支者，公公司可提取取增收节支支金额的 %至 %作为个个人奖金。5、利用私私人关系为为公司开拓拓市场做出出贡献者，公公司给予利利润的 %作为奖奖励金。6、工作中中，成绩突突出，在清清洁公司组组织的各种种检查、考考评中，连连续六个月月成绩优秀秀、综合分分数达到996分以上上的，提升升一级工资资（50100元元）。7、员工做做好人好事事，得到客客户方的高高度评价，向向公司发表表扬信的，奖奖励 元奖金；得到客户户的表扬，并并向公司送送锦旗的，奖奖励 元奖金；

20、在新闻媒媒体上报道道的，给予予 元以以上的奖励励。8、根据员员工、主管管、部门/分部全年年的工作表表现、综合合成绩，年年终在公司司范围内评评选先进员员工、主管管、部门/分部，颁颁发先进员员工证书、先先进部门锦锦旗及发给给相应的奖奖金。62 考考勤制度1、全体人人员必须遵遵守公司作作息时间，不不得迟到早早退，不得得擅自离开开工作岗位位，由片区区负责人统统一做好考考勤管理工工作；2、有事必必须事先请请假，未请请假和请假假未批准者者按旷工处处理，病假假须由二级级甲等医院院主治医生生签字方可可准假；3、请假均均须填写书书面请假条条，病假附附医院证明明，请假33天以内，由由班长或主主管批准，33天以上7

21、7天以内由由片区经理理批准，77天以上者者报清洁部部批准，签签字的请假假条报公司司管理部备备案，记入入员工当月月考勤表；4、事假、病病假不计发发工资；5、临时突突击查岗时时发现违规规脱岗到片片区以外者者按旷工处处理；6、因公外外出，不能能正常点名名者须由主主管证实，签签字后考勤勤方为有效效，各片区区考勤表必必须有员工工的签字确确认，片区区主管须确确保考勤真真实、详尽尽（考勤表表、入职表表、离职表表、调令单单、加班申申请单齐备备）；7、公司组组织的培训训签到记录录将记入员员工考勤；8、支付员员工工资将将依据部门门考勤表记记录为准。 63员工工守则 (1) 遵守甲方方、公司制制定的各项项规章制度度

22、，服从公公司安排、调调动。(2) 热热爱工作，团团结友爱，文文明礼貌，实实事求是，工工作积极。(3) 坚坚守岗位，忠忠于职守，按按时上、下下班，不拉拉帮结派，损损公肥私；不得擅自自离岗、脱脱岗、迟到到、早退。(4) 上上班时统一一着装，保保持良好的的精神面貌貌，态度热热情，服务务周到。(5) 上上班时统一一说普通话话，不准讲讲粗话、脏脏话、家乡乡话。(6) 上上班时不能能随地吐痰痰、吃零食食、吸烟，不不得大声喧喧哗、聊天天或看书、看看报、做与与本职工作作无关的事事情。(7) 员员工代表公公司形象，在在与你所服服务的人员员发生冲突突时，不得得顶撞，尽尽量保持克克制，不得得将个人情情绪带到工工作中

23、去而而有损公司司形象。(8) 在在岗位上要要认真工作作，不得做做与工作无无关的事情情，与同事事和上司相相互配合，努努力做好上上级安排的的任务，并并按时保质质保量完成成工作。 (9) 不得盗窃窃公司、客客户、同事事的财物，一一经发现，照照价赔偿和和承担全部部处罚，扣扣除当月工工资作抵押押，并作开开除处理，情情节严重送送公安机关关处理，未未经允许，不不得向外泄泄漏公司和和客户的机机密。(10) 工作时积积极巡查自己的工工作岗位，不不同的情况况要施以不不同的清洁洁方法，对对于不易清清洁的要尽尽量想办法法，如不能能处理的要要及时告知知现场主管管或领班，不不得因故而而推卸责任任。(11) 如在检查查卫生

24、不合合格者，分分别给予批批评教育、扣扣奖金、辞辞退处理。(12) 在工作时时，如遇水水灾或火警警时要及时时通知保安安人员或现现场主管，并并积极协助助处理好善善后工作。(一三) 积极接受受上级和客客户考评，相相互沟通、廉廉洁自律，增增效节支，学学习公司规规章制度，进进行精神文文明建设，提提高公司效效益和企业业形象。 6.3.11.员工因因清洁质量量检查不合合格的，作作记过处理理。6.3.22.员工出出现下列情情况，将作作警告、记记过罚款处处理。(1) 员员工上班工工作服不整整洁、不干干净、皱折折、破烂的的。(2) 服服装的纽扣扣没扣好、领领口、袖口口、衣下摆摆等处的内内衣外露、鞋鞋子很脏的。(3

25、) 工工作牌没有有在正确位位置佩戴整整齐，脏、旧旧、破烂而而没有及时时更换的。(4) 头头发没有按按标准进行行整理的(男：短小小，最好为为寸头、无无胡须；女女：束扎整整齐洗净、梳梳顺、戴发发夹)。(5) 员员工必须按按时上下班班，迟到、早早退一五分分钟之内的的。(6) 员员工在工作作范围内说说粗话、随随地吐痰、穿穿拖鞋、相相互闲聊、呆呆站、大声声喧哗、清清洁工具、清清洁材料随随处乱放、随随便舞弄清清洁工具或或其它棍棒棒的。(7) 员员工在上班班工作中收收集纸皮、易易拉罐等废废品的。(8) 员员工将清洁洁工具晾晒晒、摆放在在显眼公共场场地，经教教育仍不更更改的。(9) 对对装修工人人任意抛洒洒、

26、堆放装装修垃圾时时，员工与与装修工作作或住户争争吵的(遇遇此情况要要立即告知知主管，由由主管告知知片区管理理处，由片片区管理处处进行处理理)。63.33员工有下下列情况之之一的作记记过处理，情情节严重者者辞退处理理(1) 员员工因清洁洁质量或者者言行举止止被管理处处投诉的。(2) 本本公司员工工相互争吵吵的，或与与管理人员员、客户发发生争吵的的。(3) 员员工擅自移移动客户或或顾客放置置的物品、杂杂物的。(4) 员员工在工作作中引燃易易燃易爆物物品的。(5) 员员工谩骂或或威胁他人人的。(6) 员员工在工作作时间擅自自接私话的的。(7) 员员工故意浪浪费材料的的。(8) 员员工在工作作中，应积

27、积极主动的的完成自己己的清洁工工作，在清清洁工作中中对不易做做干净的地地方借故推推托的(遇遇此情况如如自己不懂懂时应向主主管或班长长请教怎样样处理，所所需材料和和工具要由由班长或主主管指出，由班班长或主管管到公司去去领取)。(9) 员员工在工作作中，对主主管指出的的不足之处处没有立即即改正或因因客观条件件不能及时时改正，但但又没有按按期完成的的。(10) 员工旷工工半天或半半天以上的的。(11) 员工不服服从管理的的。6.3.44员工出现现下列情况况之一的，作作记大过并并辞退处理理，造成损损失的按价价赔偿。(1) 员员工随地大大小便，严严重影响公公司和客户户形象的。(2) 员员工因玩忽忽职守，

28、影影响工作和和造成损失失的。(3) 员员工私自使使用甲方或或客户办公公用品(电电话、传真真、复印等等)，按偷偷盗论处。(4) 不不爱护并损损坏、丢失失清洁工具具的。(5) 员员工如引燃燃易燃易爆爆物品(或或其它原因因)启动火火警系统，造造成人为惊惊慌和混乱乱的。(6) 员员工在清洁洁各种玻璃璃、金属表表面、木质质地面、石石材表面时时乱划或腐腐蚀其表面面，造成严严重后果的的。(7) 员员工故意损损坏或偷藏藏他人财物物、偷吃他他人食物的的。 (8) 员工殴打打他人的。(9) 员员工在上班班期间，与与片区所在单单位发生非非工作性接接触，损害害公司利益益公司利益益和形象。(10) 员工因病病、事请假假

29、者，如没没有准假而而擅自离开开岗位者。(11) 员工未经经公司同意意而擅自离离开的(需需提前一个个月上交书书面报告，经经主管签字字同意，交交经理审批批同意后，待待公司安排排接替的人人到位后方方可辞工)。(12)聚聚众闹事、打打架斗殴的的无条件辞辞退，情节节严重的扭扭送公安机机关由司法法部门处理理，对公司司造成恶劣劣影响的还还要追究当当事人的责责任。6.4其它它事项 (11) 公司司员工如有有特殊情况况(急病或或交通意外外) 须请请假者，应应尽可能的提前前告知公司司。上班前前，必须先先销假，再安排上班班，否则不不计工资。 (22) 在清清洁过程中中，发现电电梯不锈钢钢、地面花花岗石、墙墙面、天花

30、花、灯饰及及其他物品品(如不锈锈钢烟灰缸缸、垃圾桶桶、花盆、消消防栓、报报警器、开开关等) 遭严重划划伤、损坏坏、丢失，要要立即告知知主管。 (33) 公司司从片区撤撤场后，员员工必须在在第二天早早上8：000到公司司所通知的指定地地点报到，听听候安排，否否则作为矿矿工处理。（4）公司司警告不附附带罚款，记记过并处110-500元罚款（片片区经理），记记大过并处处100元元以上罚款款（清洁部部经理），造造成重大过过失做辞退退处理的，并并根据实际际情况作出出处罚。第七章 项目现场场管理制度度总则：公司司经理、副副经理不准准有任何亲亲戚在本公公司工作；现场主管管不准有亲亲戚在自己己管辖区域域工作。

31、7.1领导导岗位责任任制1、公司实实行主管岗岗位责任制制，主管是是公司派驻驻甲方现场场的最高权权利者，同同时又是公公司与客户户联系的代代表。负责责甲方现场场日常保洁洁的一切事事务，包括括：员工考考勤、质量量检查、工工作安排、调调整等工作作和本工作作范围内员员工的人事事任免权。2、主管每每日随时在在服务范围围内进行清清洁质量巡巡察、业务务指导、客客户投拆的的处理事项项。3、清洁员员工对主管管负责，主主管对公司司负责，公公司对客户户负责。7.2、建建立员工档档案公司将建立立员工的个个人档案，记记录个人详详细资料，准准备一式两两份，一份份交客户，一一份现场使使用，一份份由公司留留底。7.3、制制表上

32、墙制度上墙：“员工守守则”、“卫卫生制度”、“考考勤制度”、“岗岗位职责”、“质质量检查验验收标准”、“管管理制度”“岗岗位礼仪”等等。7.4、统统一着装和和佩戴工作作证员工统一穿穿着印有公公司标志的的工作服、佩佩带工作证证。7.5、检检查与监督督：1、日检：主管每日日随时在服服务区范围围内按照要要求进行工工作巡查，并并对员工工工作进行必必要业务指指导；2、停业检检查：每日日下班前，主主管对员工工清洁工作作进行一次次检查，消消除安全隐隐患并填写写日检表；3、周检：主管每周周组织员工工对各自负负责的清洁洁范围内定定期性的工工作进行全全面检查，并并针对检查查结果进行行奖评整改改；每周由由部门经理理

33、对各工地地进行周突突击性抽检检；4、每月品品质部进行行月检，召召开质量总总结会，改改进处理。5、客户检检查：定时时或不定时时邀请客户户有关人员员一同检查查，认真听听取客户意意见。7.6、现现场监控：主管佩带手手机，随呼呼随到。清清洁员工须须在指定的的工作范围围内，未经经允许不得得擅离岗位位，便于主主管调配。7.7、文文明服务守守则清洁服务工工作是一个个辛苦的工工作，需要要我们有一一种“宁肯一人人苦，换得得万人洁”的奉献精精神，才能能将工作做做好，并力力求完美，不不断进取。让让客户相信信，如果说说我们现在在干得好的的话，我们们将来肯定定会干得更更好。工作是美好好的，工作作也是幸福福的，工作作着的

34、人是是最美的。既既然最美的的是劳动者者，那么我我们就必须须要有良好好的职业道道德、行为为规范和良良好的礼仪仪风范。现现在就让我我们从“您您好”开始始吧！7.7.11问候“您好”，微微笑的问候候开始了我我们一天的的工作。当当我们精神神饱满地上上班，见到到我们的同同事和我们们的客户就就微笑问候候“您好”，千千万不能熟熟视无睹，否否则客户会会认为我们们没有礼貌貌。如果客户户工作忙，没没有回应我我们也不要要介意，因因为这是我我们工作的的一部分。7.7.22询问在工作中，当当我们有一一些工作中中的事情问问询客户和和同事时，应应这样开始始“（微笑笑）您好，请请问。）这样，对方才会友好的回答。7.7.33需

35、要帮助助时在工作中，需需要别人帮帮忙时，应应微笑着说说：“您好好，麻烦您您一下或者“是不好意意思，打搅搅一下。”要要注意，在在一般情况况，即使自自己累一些些，也尽量量不要去麻麻烦我们客客户，并且且不要忘了了说：“谢谢谢，麻烦烦您了。”7.7.44进入客户户工作区当进入客户户工作区进进行服务，必必须征得客客户的同意意，才能工工作：（微微笑）“您好！请问问现在可以以做清洁吗？”7.7.55进入办公公室进入办公室室或进入异异性洗手间间进行服务务时，必须须先敲门（否否则会造成成不必要的的误会）然然后说：“对不起，我我可以进来来做清洁吗吗？”7.7.66帮助有时客户会会要求我们们去做一些些力所能及及的事

36、情时时，我们应应该充满信信心的回答答：“好的的，我马上上就来。”如果果我们当时时正忙脱不不开身，应应向客户致致歉：“对对不起，请请稍等，我我马上就来来。”7.7.77请小心当我们在工工作中应尽尽量注意周周围的情况况，不要将将客户的物物品损坏或或弄脏，除除了赔偿之之外，还会会造成双方方不开心，如如果万一不不小心碰撞撞了客户应应马上致歉歉：“对不不起，请原原谅”。这这样客户会会原谅我们们的，但最最好不要经经常发生这这样的事情情。7.7.88需客户配配合时在工作中，如如果需客户配合合时，应说说：“对不不起，打搅搅一下，谢谢谢！”如如果客户很很重要的事事情要办，千千万不要打打扰他们，宁宁肯我们稍稍等一

37、下或或暂时先去去做其它的的事情。7.7.99打扰客户户时在工作中给给客户带来来一些不便便，如果能能够避免则则尽可能避避免，一般般来说，不不要因为我我们的清洁洁活动而影影响客户的的工作。如如果万一影影响了他们们的工作，应应致歉：“对对不起，给给您添麻烦烦了。”7.7110礼貌交交谈在和客户交交谈时，要要彬彬有礼礼，客户讲讲话时，要要注意听，不不要中途插插断，目光光要礼貌地地对方的眼眼睛和鼻子子间游动，切切不可东张张西望，说说话也心不不在焉，这这样客户会会觉得你很很无礼。7.7.111是非与客户或同同事交谈时时，不要说说其他同事事或客户的的坏话，如如果有什么么话应善意意的当面提提出来，即即使是上级

38、级也不要介介意。如果果对公司有有意见，公公司非常欢欢迎员工直直接向片区区经理提出出来，我们们会认真的的考虑你的的意见并做做出相应的的回应。7.7.112说话声声工作有关的的交谈是必必须的，但但不可闲谈谈。谈话时时应尽可能能简短，尽尽量小声，千千万不要影影响客户安安静的工作作环境，当当然行走时时或在工作作时也尽量量避免发出出大的响声声。7.7.一一三礼让清洁服务工工作是高尚尚的，我们们是城市美美容师，我我们为客户户创造了舒舒适、洁净净的生活和和工作环境境，因此我我们要尽量量给客户留留下美好的的印象。在在狭小的空空间工作时时，我们要要停止工作作给客户让让路，在客客户用电梯梯中工作时时，更应该该时刻

39、注意意，不要因因为我们的的工作台影影响客户的的通行，其其它情况应应使用专用通道。如如果只是埋埋头工作不不去考虑对对客户的影影响，有时时会产生不不良的后果果和误会。7.7.114助人为为乐当客人在陌陌生的环境境中，需要要我们帮助助时，我们们应亲切、友友好的回答答客人的提提问。遇到到问路的客客人，应停停止我们的的工作，友友好的指点点给他。如如果你不知知道，应歉歉意地告诉诉客人问询询处或门卫卫室在什么么地方。7.7.一一五客户物物品工作中，不不要随便动动用客户的的一切用品品，就是客客户的丢弃弃的废纸也也不要去翻翻动。否则则会招来嫌嫌疑。如不不要使用客客户的电话话，不要翻翻看客户的的书刊，不不要去玩弄

40、弄、抚摸客客户商品或或用品，不不要盯着一一个物品看看等等。7.7.116洗手间间如果洗手间间每天不用用专用清洁工具具认真清洗洗，即使看看不见任何何污渍也会会发出一些些异味，客客户使用时时，就会有有不愉快的的感觉，就就会有报怨怨，这是我我们工作的的失职，这这是对客户户极不礼貌貌的行为。所所以诚实而而认真的工工作也是对对客户的尊尊重。7.7.117茶水间间清洗茶水间间时，要时时刻想到饮饮用水的卫卫生清洁。清清洁时，要要用专用清清洁工具，不不可与其它它场所的清清洁工具混混用，且时时刻保持清清洁工具的的干净，如如果我们这这些地方做做得不好，会会影响客户户的健康，因因此一定要要加倍小心心。7.7.一一八

41、拾金不不昧服务工作就就是处处为为客房着想想，急客户户所急，如如果捡到包包或其它物物品应马上上送到主管管那里，也也可以直接接交到服务务台或管理理处。千万万不要暂时时放在自己己的口袋中中，因为这这个时候丢丢失东西的的客人会很很着急。如如果他们看看见自己的的东西很快快的失而复复得时，他他们会很高高兴，会非非常感谢你你的。如果果有酬谢的的，应婉言言谢绝，因因为这是我我们应该做做的。7.7.119节约水水电、爱护护物品在工作中，除除了节约使使用清洁剂剂、清洁材材料外，要要时刻注意意节约用水水，节约用用电。用水水后请关紧紧水龙头，不不要开灯时时，尽量不不开灯，离离开时，应应注意随手手关灯、关关门，养成成良

42、好的习习惯。7.7.220物品要像爱护自自己的物品品一样去爱爱护客户的的物品，这这样客户会会看在眼里里，喜在心心里。7.7.221主人翁翁精神我们在工作作中做任何何事情，就就要像对待待自己的事事情一样，只只有这样，我我们才会做做好每一件件事情，客客户才会称称赞我们工工作认真、负负责，事情情做的漂亮亮。7.8文明明服务禁忌忌语1、我刚做做过，怎么么又脏了； 2、我也没没办法；3、急什么么，慢慢来来； 4、我没空空，你叫其其他人；5、我不知知道； 6、这里，不不归我管，你你叫其他人人；7、没完没没了，有意意见找领导导去； 8、我有什什么办法，又又不是我搞搞坏的；9、不关我我事，找我我们领导去去；

43、10、我就就这样了，我我做不干净净；7.9晨会会1、主管问问好“伙伴们，早早上好”2、员工必必须回应：“好，很好好，非常好好”，接着大大声背诵“请，您好好，不好意意思打搅一一下，好的的请稍等，谢谢，对不起，再见”。第八章 员工宿舍管管理制度目的：强化化宿舍管理理，确保住住宿安全。1、公司员员工要入住住宿舍，必必须先到主主管办理相相关手续后后方可办理理入住。2、本员工工宿舍楼一一切设施均均属公司所所有，未经经许可任何何人不得把把设施设备备搬离宿舍舍楼。3、不准随随地吐痰，乱乱丢杂物，室室内设施不不准随便移移动拆卸。一一切日常用用具要干净净整齐有序序，保持室室内整洁美美观，不准准往窗外丢丢杂物，垃

44、垃圾要倒在在指定地方方。4、员工所所分配的钥钥匙只准本本人使用，不不得私配或或借予他人人，休假员员工要将自自己的东西西交托他人人，以免丢丢失。5、严禁在在宿舍楼赌赌博，禁止止晚上到异异性宿舍串串门。6、除夜班班人员外，其其它人员必必须在233：00之之前全部回回宿舍熄灯灯就寝，不不得夜不归归宿或留宿宿他人，休休假回家的的员工必须须写休假条条，由主管管或经理签签字后方有有效。7、注意节节约用水、用用电，人人人都当监督督员，水龙龙头用后要要随手关紧紧，人离房房间要关灯灯。禁止使使用电炉、电电饭锅，不不准私自拉拉电线，预预防火灾事事故，保证证公私财产产不受损失失。8、严格遵遵守作息时时间，宿舍舍内严

45、禁放放高声喇叭叭，不准打打麻将、打打扑克、酗酗酒及大声声喧哗，上上下夜班的的员工要保保持安静，以以免影响第第二天工作作状态。9、宿舍内内所住的员员工必须负负责卫生，轮轮流值日。10、下水水道因卫生生不清洁造造成的堵塞塞应由责任任人承担其其维修费用用，如无法法明确责任任的则由所所住房间员员工平均分分摊。11、不准准私自调换换房间、床床位。员工工私人财物物自己保管管，任何人人未经主人人同意不得得擅自动用用他人物品品。12、团结结一致、互互谅互让、互互勉互助、取取长补短，不不准吵架、斗斗殴。一三、员工工宿舍的水水龙头、电电灯等设施施如有损坏坏，必须及及时报告管管理处派员员修理，如如因不报告告而发生事事故，则由由该房员工工负责。14、员工工不得擅自自违章维修修，因此造造成的后果果由责任人人承担。一五、加强强宿舍卫生生、水、电电安全管理理，片区或或公司不定定时进行宿宿舍卫生检检查。16、严禁禁在宿舍区区燃放烟花花、爆竹，违违者将按安安全管理条条例进行处处理。17、员工工不得在宿宿舍内饲养养宠物。一八、片区区必须每天天做好宿舍舍公共区域域的卫生检检查，管理理人员不定定时检查。19、洁身身自好，自自尊自爱，互互相监督，保保持高度警警惕性，遵遵守法律法法规和公司司相关的规规章制度，如如有违犯将将按有关规规定进行处处罚，情节节严重者将将报公安机机关按有关关法律