美容院员工手册22985.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.偏爱人间美容院员工手册尊敬的各位位员工：真诚欢迎您您到偏爱人人间美容院院工作。为为体现人生生的价值，请请尽情发挥挥您的才华华，相信您您会很快融融入这充满满朝气的大大家庭，并并凭着您的的工作热情情和进取心心以及对美美容业的热热爱，愉快快地在这里里工作、生生活。美容业作为为服务性行行业，需要要您和大家家共同努力力，为顾客客提供完善善的服务，力力求以科学学、专业的的经营管理理和高质量量的服务水水准，树立立并维护我我店良好的的形象和声声誉，争取取最佳经济济效益和社社

2、会效益。相相信您会在在此发挥出出最高的水水平。为了使您对对美容业的的基本情况况和有关规规章制度有有比较清楚楚的了解，请请认真阅读读员工手手册，理理解并贯彻彻其中各项项内容，以以明确本店店对员工的的基本要求求。希望各位员员工敬业乐乐业，真诚诚合作，为为实现我们们的宏伟目目标而努力力奋斗。 总经理：赵颖 女士总 则员工手册册是员工工在本店工工作期间生生活和工作作的说明书书，它包括括员工的行行为规范和和工作准则则、员工手手册的培训训和学习，是是新员工进进入本店的的必修课程程，同时，员员工手册也也是本店与与员工劳动动合同的一一个组成部部分（通常常作为合同同附件）。新新员工入职职，无论即即将就任何何种职

3、位，无无论过去有有过何种管管理和工作作的经历，只只要入职本本店，都要要详细阅读读本店的员员工手册，使使之对本店店的基本政政策和管理理模式有一一个基本的的认识。员工手册册作为新新入职员工工的工作指指南，在新新员工入职职培训时按按人手一册册发给员工工，要求熟熟读熟背，并并在尾页上上签名。本本员工手手册按内内容分为7个章节，主主要包括：本店简介介、劳动条条例、员工工福利、员员工守则、员员工的职业业素质、员员工行为规规范、迎宾宾礼仪规范范、本店员员工日常规规范、附则则（奖惩条条例）等。员员工就职后后，需认真真遵守。本店简介偏爱人间美美容院是一家结结合中国传传统的中医医养生文化化，集美容容护肤、减减肥瘦

4、身、中中医经络保保健等多种种项目服务务于一体的的专业美容容美体机构构。帮助爱爱美的女性性朋友全面面了解自己己，针对每每位女性的的具体情况况，制定有有针对性的的美容美体体方案。公司总经理理赵颖女士士于1992年毕业于于北京中医医院校，祖祖上为杏林林世家，四四代中医相相传。赵女女士于2000年推广中中医减肥理理疗，并推推出了独家家减肥疗法法赵大夫秘秘制中医减减肥理疗。减减肥效果显显著，健康康不反弹，深深受广大爱爱美女士的的欢迎。偏爱人间美美容院本店店的实用面面积在218平方米，12张美容床床（其中23张美体SPA床）。本店由由店长1名、前台1名、美容容师6到8名共10多位员工工组成。集集中布点，统

5、统一经营管管理，在局局部区域形形成优势品品牌，最终终形成强势势品牌。劳动条例1、 用人原则及及聘用标准准 用人人原则：重重人品、重重业务、重重能力，不不拘一格，任任人唯贤。聘用标准：符合本市市劳动管理理部门的劳劳动力管理理政策，根根据本本店店的岗位需需要，凡是是具有一定定专业知识识和技能、身身体健康、无无不良行为为记录、有有志从事美美容服务工工作的应聘聘人员，经经过自愿报报名，培训训测试，考考核合格者者，均有录录用机会。2、 资格审核 凡报报名应聘人人员，均应应提供本人人身份证、学学历证书及及美容专业业资格证，由由人事部审审核。凡报名应聘聘本店管理理职位和专专业技术职职位的人员员，除提供供上述

6、证明明文件外，还还应提供本本人的专业业技术资格格证明，公公司会通过过一定方式式对员工资资历进行核核实。3、 身体检查 凡经经测试、考考核合格人人员，必须须经过本市市卫生防疫疫站或本店店指定医院院的身体检检查，并获获得健康资资格证。员工入职后后，本店每每年对员工工安排一次次体检（费费用由员工工自理），对对于患有传传染性疾病病的员工，安安排休假、调调离或调换换工作岗位位，直到做做出办理病病退或终止止合同等处处理。4、 入职考试 应聘聘人员要经经过培训、考考试，考试试合格方可可成为本店店的实习工工；考试不不合格者，可可给予一次次补习、补补考机会，经经补考还不不合格者，即即取消聘用用资格。5、 试用期

7、 所有有入职员工工都必须经经过三个月月的试用期期，接受公公司本店入入职培训教教育，试用用期间享受受该岗位的的试用工资资。在试用用期内，如如试用员工工欲终止合合作，责任任自负并承承担经济损损失。试用用期满后，由由部门做试试用评价书书，并参加加评级考试试，确定工工资级别。考考试不合格格者，公司司有权解除除劳动关系系，或延长长试用期。试试用期的延延长期限最最多不超过过两个月。6、 劳动合同 应聘聘合格被录录用的员工工，公司与与其签订正正式的劳动动合同。从从劳动合同同签订之日日起，员工工享有该岗岗位合同规规定的工资资待遇及有有关福利，劳劳动合同期期限为12年，合同同期满后经经劳资双方方协商，可可续签或

8、终终止合同。7、 工作班次 员工工的工作班班次，由工工作性质确确定。如工工作需要可可安排倒班班、加班、加加时或上连连续班。加加班加时或或上连续班班，应按本本店统一安安排的程序序进行。因因工作需要要，本店有有权对员工工的岗位进进行调换。8、 薪金 本店店实行下发发薪金制度度，即每月月1517日以现金金方式发放放上月的工工资。美容师工资资构成为：基础工资资+提成+奖金。9、 晋升 公司司可根据工工作需要调调整员工工工作岗位或或工种，调调整岗位或或工作后的的待遇按照照所在岗位位或工种的的标准执行行。公司可可根据员工工的工作表表现和才能能提供晋升升机会，员员工通过每每半年的晋晋升考试或或管理部门门提议

9、实现现晋升。10、 培训 新员员工从入职职到正式担担任岗位职职务，必须须经过入职职培训、岗岗位培训、入入职考试三三个基本程程序，本店店员工（需需职业培训训的员工）入入职时应交交培训费。员员工在劳动动合同期未未满之前擅擅自离职，培培训费不退退还。劳动动合同期满满后，无论论续签合同同还是辞职职，培训费费均退还本本人。11、 考勤 员工工必须严格格执行本店店的考勤制制度，申请请各种假期期必须按照照规定的程程序办理。未未经部门主主管批准的的缺勤、迟迟到、早退退，按公司司管理制度度处理。12、 辞退或辞职职 员员工在合同同期内要求求辞职，均均应提前一一个月写出出书面申请请报告，经经批准方可可办理离职职手

10、续。如如未提前一一个月提出出申请而擅擅自离开们们店者，以以旷工论处处（旷工当当日无薪金金，旷工1天处以经经济处罚100元）。13、 离职 无无论何种原原因，员工工离职都必必须按公司司规定交回回制服，退退清欠款，经经本部门负负责人签字字批准，并并经行政部部核准（本本店负责人人须总经理理核准），按按规定程序序办完离职职手续，方方可离开工工作岗位。员工福利1、 休息日员工每月全全休4天，具体体休息日期期由所属部部门和店长长根据工作作需要预先先安排。2、 年假（1） 在本店连续续工作满12个月的正正式员工，均均可享受本本店之带薪薪年假5天。年假假不包括休休息日在内内。（2） 员工申请年年假，必须须提前

11、1个月向部部门提出书书面申请，经经店长批准准后办理休休假手续，再再经总经理理批复后方方能生效。（3） 年假应在本本年内安排排休完，不不得将年假假积累至下下一年度。（4） 当年有旷工工记录或受受记过处分分者，请假假（病假、事事假、产假假、丧家）5天及以上上，均不享享受当年年年假待遇。3、 病假（1） 本店员工请请休病假，必必须持有市市级医院有有效病假证证明，经店店长批准并并办妥病假假手续后方方可休假（2） 如因急诊无无法提前请请假，需提提供医院开开具的有效效急诊证明明，经本店店核实后，补补办休假手手续。（3） 员工因突然然患病，不不能语辞而而休病假，须须由其他同同事于当值值时间之前前通知店长长。

12、（4） 员工病假55天内发放放基本工资资50%，超出5天无基本本工资。4、 事假（1） 员工如有特特殊情况需需请事假，必必须提前1天办妥请请假手续，经经批准后方方可休假。（2） 员工当值，遇遇特殊或紧紧急情况，需需请事假或或换休假，可可随时像所所属店长提提出申请，经经批准后方方可执行。未未经批准无无故缺勤或或擅离岗位位者，按旷旷工论处。（3） 事假期限的的审批权为为：1天以内由由所属店长长审批，1天以上由由总经理审审批。员工守则1、 总则则 （1） 热爱祖国国，拥护共共产党的领领导，遵守守国家法律律、法规和和各项政策策。（2） 遵守社会会公德，讲讲究职业道道德，讲究究文明礼貌貌，热爱本本职工作

13、，维维护本店声声誉，遵守守劳动纪律律。（3） 敬业乐业业，积极进进取，努力力学习专业业知识，不不断提高业业务和工作作能力，提提高服务质质量。2、忠于职职守 （1） 按时上下下班，工作作时间不得得擅离岗位位，不得迟迟到、早退退。 （2） 工作时间间不得打私私人电话，不不得长时间间会客。紧紧急私人电电话由所在在部门或人人 事部接收收转告。 （3） 在工作岗岗位上不准准吃东西，坐坐、躺美容容床，看与与业务无关关的书籍。 （4） 不准与客客人争辩，不不准用粗言言秽语对待待客人与同同事，不得得讥讽或嘲嘲笑客人，不不允许存在在不理睬客客人的怠慢慢行为，不不得在公共共场合与人人争执或大大声喧哗。 （5） 在

14、工作岗岗位，要热热情、礼貌貌、周到接接待客人，与与客人和同同事交谈要要使用敬语语，当值时时要按本店店的标准姿姿势站立服服务，不准准高声谈话话或聊天，不不许当着顾顾客的面做做不雅观的的动作，如如梳理头发发、掏耳朵朵、挖鼻孔孔等。 （6） 本店员工工不得利用用职权给亲亲友以特殊殊优惠。3、工作态态度 （1） 礼貌：礼礼貌是本店店员工起码码的准则，无无论对待客客人还是对对待同事都都要以礼相相待，使用用敬语。对对客人服务务时，还要要做到“迎客要有有问候声，谈谈话要有称称呼声，离离别客人要要有送别声声，工作出出现差错和和失误要有有致歉声。” （2） 微笑：微微笑服务是是本店对员员工的基本本要求，微微笑要

15、自然然得体，要要发自内心心，使客人人感到宾至至如归、温温馨和谐、轻轻松愉快。 （3） 效率：做做任何事情情都要讲求求效率，说说到就要做做到，对工工作不推诿诿、不拖拉拉，接待客客人要善始始善终，交交接工作要要讲清楚。 （4） 责任：对对各项工作作要有责任任心，要有有对客人、对对本店高度度负责的精精神。 （5） 诚实：诚诚实、可靠靠、正直、不不徇私情，不不行贿受贿贿，不贪图图别人的钱钱财和物品品，不要求求客人办私私事。 （6） 细致：工工作仔细认认真、认真真、耐心、细细致，兢兢兢业业，一一丝不苟。4、仪表仪仪容 （1） 员工进入入岗位必须须穿着工衣衣，并保持持工衣制服服干净、整整洁，领花花袖口要扣

16、扣好，衬衣衣要将下摆摆放入裤（裙裙）内，不不可穿破损损或黑色的的袜子。 （2） 保持身体体清洁，不不留怪异发发型，不留留指甲，不不涂指甲油油，工作期期间不吃异异味食品，保保持口腔卫卫生。 （3） 站立要端端正、挺胸胸、收腹、抬抬头、两眼眼平视，双双手手心向向上，右手手放左手上上，双腿呈呈“V”字形，左左右膝和后后脚跟要相相互靠紧。 （4） 就坐姿势势要上体挺挺直、两肩肩放松、挺挺胸收腹，坐坐凳子面积积的23为宜。 （5） 行走要轻轻松稳健、挺挺胸抬头、两两眼平视，步步距要符合合标准。 （6） 在岗位上上行为要规规范，不准准在客人面面前打喷嚏嚏、打哈欠欠、伸懒腰腰、挖耳鼻鼻、梳头发发、剔牙、打打

17、饱嗝儿、挖挖眼屎、修修指甲，不不准交头接接耳，不准准谈笑聊天天。5、服从上上司 （1） 一个必须须有强烈的的服从意识识，每一位位员工必须须切实服从从上司的工工作安排和和督导，按按时完成本本职任务。 （2） 不得顶撞撞上司，不不得无故拖拖延、拒绝绝或终止上上司安排的的工作，若若遇疑惑不不满，可按按工作程序序向上一级级领导或人人事部投诉诉。 （3） 若在工作作中出现意意外情况，直直属上司不不在场，又又必须立即即解决时，可可越级向上上级主管请请示或反映映。6、 合作精神 本店对顾顾客的服务务，要依靠靠大家共同同合作。本本店的工作作都是为了了一个共同同的目标，即即完成对顾顾客的优质质服务，因因此，本店

18、店员工必须须树立合作作意识，在在做好本职职工作的同同时，还要要为同事创创造条件，保保证服务高高质量、高高水平门。7、 工作行为与与规范 公公司对每一一个岗位的的工作都制制定了工作作程序和规规范，规范范员工的工工作步骤，员员工不可随随意更改。如如需变更，需需征得有关关部门总监监的同意，由由本店通过过一定的程程序进行更更改。8、服务准准则 注重质量量，完善服服务，使客客人对我们们的服务无无可挑剔，是是本店全体体员工的共共同准则。9、上下班班打卡 （1） 本店员工工必须按时时上下班，在在工作时间间内未经店店长批准，不不得无故早早退。员工工必须按公公司编排的的时间表进进行工作，若若需对值班班时间做出出

19、更改，必必须事先得得到总经理理的批准，否否则均按误误工论处。 （2） 员工上下下班，必须须按规定打打卡或签到到。不交卡卡下班，按按早退处理理；不取卡卡上班，按按旷工处理理。 （3） 代人或托托人取卡或或签到，均均属舞弊行行为，将会会受到公司司的严厉处处分。10、工号号牌 一个入职职本店后，即即会得到公公司颁发的的员工工号号牌，以证证实员工身身份。员工工上岗、当当值时应戴戴工号牌，否否则按旷工工处理。工工号牌如有有丢失，应应立即向人人事部报告告并办理补补领手续。11、员工工工作制服服 （1） 员工入职职后，本店店将提供统统一工作制制服。所有有工作制服服均属公司司财产，员员工必须按按公司规定定的程

20、序签签领，并班班规定进行行使用和保保管。 （2） 员工在工工作时必须须着工作装装，并保持持工装整洁洁，端庄。除除经过批准准外，不准准穿着或携携带制服离离开本店。 （3） 员工离职职时，必须须将服装交交回本店，并并按规定办办理退还手手续，如有有遗失或损损坏，则按按规定赔偿偿。12、本店店财物 （1） 爱护本店店财物是每每位员工的的义务，每每位员工必必须养成节节约用电、节节约用水、节节约使用产产品和易耗耗品的良好好习惯。 （2） 对仪器、用用品，应严严格按照标标准操作规规程使用，如如发现违章章操作使仪仪器损坏，照照价赔偿。 （3） 未经批准准，员工不不得擅自取取用本店内内各类物品品自用，否否则将以

21、偷偷窃论处。 （4） 如员工有有偷窃财物物行为，无无论其所偷偷窃物品属属于本店还还是客人或或同事，均均应立即开开除职务并并送公安机机关查办。 员工的职业业素质1、 职业道德修修养规范 要热爱美美容，不要要权宜之计计；要乐于于助人，不不要袖手旁旁观； 要兴趣专专一，不要要朝三暮四四；要同情情丑者，不不要讥笑挖挖苦； 要讲求科科学，不要要盲目蛮干干；要公平平合理，不不要看人论论价； 要知识渊渊博，不要要学识匮乏乏；要重义义轻利，不不要见利忘忘义； 要技能高高超，不要要才智平平平；要诚恳恳扎实，不不要奸诈虚虚伪； 要注重效效果，不要要拜金主义义；要极端端负责，不不要敷衍了了事； 要热情待待客，不要要

22、冷漠无情情；要精益益求精，不不要粗制滥滥造； 要解放思思想，不要要封闭自守守；要仪态态优美，不不要丑态百百出； 要更新观观念，不要要因循守旧旧；要文明明礼貌，不不要野蛮无无理； 要心灵高高尚，不要要灵魂庸俗俗；要遵纪纪守法，不不要违法乱乱纪； 要勤奋刻刻苦，不要要懒惰奢侈侈；眼钻研研业务，不不要惟利是是图； 要遵守公公德，不要要放荡不羁羁；要自尊尊自爱，不不要自惭形形秽； 要传播知知识，不要要散播流言言；要自知知之明，不不要自命不不凡； 要化解矛矛盾，不要要播弄是非非；要虚心心好学，不不要骄傲自自满； 要卫生健健康，不要要肮脏多病病；要勇攀攀高峰，不不要停滞不不前；2、 员工服务准准则（1）

23、一定要做到到：一定要要做到微笑笑服务，热热情主动。（2） 第一时间：当有客人人进入时，无无论正在做做什么事情情都要立刻刻停下，第第一时间招招呼客人（3） 三个主动打打招呼：主动向客客人打招呼呼，主动向上上司打招呼呼，主动向同同事打招呼呼。（4） 三轻：走走路轻，说话轻，操作轻。（5） 三习惯：习惯站，习惯听，习惯与客客人打交道道（6） 六勤：手勤勤、脚勤、眼眼勤、耳勤勤、嘴勤、脑脑勤（7） “七字”准准则：礼：礼貌貌待客，热热情主动；勤：勤问问候，勤服服务；精：精通通各项美容容业务；细：动作作细心，轻轻拿轻放，细细心呵护；快：动作作快捷，不不让客人久久侯；静：保持持环境安静静；洁：保持持环境和

24、个个人卫生清清洁（8） “八声”服服务：客来来有迎客声声，客人生生日有祝福福声，客人人入店有介介绍声，客客问有回答答声，不满满意有道歉歉声，服务务有征询声声，结账有有道谢声，客客走有送客客声。（9） 服务十字诀诀：主动、热热情、礼貌貌、周到、微微笑。（10） 店长管理九九步曲：会会安排工作作，会监督督工作，会会检查工作作，会考核核工作，会会指导工作作，会批评评工作，会会发现问题题，会沟通通思想。3、 员工作风规规范（1） 良好作风 以诚待人人，善解人人意。珍惜惜名誉，诚诚实公平。 负责尽职职，言而有有信。谈吐吐高雅，声声音柔和。 卫生清洁洁，讲究仪仪表。按时时上班，遵遵守规章。（2） 不良作风

25、 工作敷衍衍，不负责责任。言行行不一，言言辞夸张。 自我夸张张，讥笑他他人。矫揉揉造作，姿姿势不良。 使用粗语语，打探隐隐私。浓妆妆艳抹，奇奇装异服。（3） 美容师必备备条件 要想成为为一名合格格的美容师师，必须具具备下列条条件： 要有有一双温柔柔灵活的手手。 对人人体各部位位有深入的的了解。 对色色彩、搭配配有透彻的的认识。 学习习高雅的谈谈吐。 有独独特的风格格、审美观观点。（4） 美容师的的形象美容师的形形象条件：有典雅的的风度，有有高超技术术，端庄的的举止，文文雅的谈吐吐，接人待待物要彬彬彬有礼、落落落大方，有有丰富的内内涵。 美容师形形象设计： 仪容设计，包包括发型、状状型、体形形、

26、外形的的化妆。 仪表设计，包包括服饰设设计及色彩彩搭配、内内衣、外衣衣、鞋、帽帽首饰、饰饰品。 仪态设计，包包括：姿态态、举止、谈谈吐、风度度；走、坐坐、蹲、回回头、转身身;待人接物物的手势、动动作，如握握手问候、点点头示意、拥拥抱、递接接名片、接接打电话、服服务操作。 语言与肢体体语言的综综合运用（如如讲话、语语调、语速速、表情、眼眼神等）。 内在气质的的把握、修修养、礼仪仪。 （5） 美容师的的品德 美容师在在自身修养养上应做到到 遵循国家法法律和本店店的规章制制度。 有信心和尽尽最大努力力工作。 乐于学习健健全心智，提提高气质。 言行有信，负负责尽职，成成为具有良良好德行及及优良职业业行

27、为表现现的人。 温文有礼，对对他人的帮帮助表示谢谢意，对别别人的缺点点要容忍和和有同情心心，尊重他他人感觉及及权利，能能良好配合合同事及上上级工作。 对所有的顾顾客友善、礼礼貌、热情情、诚恳、公公平、不可可厚此薄彼彼。 学习技巧高高雅的职业业谈吐，培培养悦耳动动听的声音音，当他人人说话时注注意倾听。 注意外表随随时保持最最高的卫生生标准，使使顾客对您您产生信心心。（6） 美容师的的举止美容师在举举止上，应应注意以下下方面： 要避免口臭臭、体臭，不不在别人面面前做不雅雅观的动作作。 不能在顾客客面前嚼口口香糖。 说话不要大大声、刺耳耳。 不能在顾客客面前对同同事和别的的顾客作任任何评论。 不要与

28、顾客客谈论自己己的私事。 不能斜靠椅椅背或桌面面，在接待待顾客时懒懒散地横靠靠在沙发上上。 工作时不能能姿势不良良，行走时时不要摆动动，要轻盈盈。 在做产品销销售时，不不能诋毁别别的产品；顾客下订订单不能得得意忘形，喜喜形于色。 不能探听顾顾客的隐私私。 不能有矫揉揉造作的态态度。 不能使用粗粗语、暗语语、俚语、下下流双关语语。 不要在顾客客面前抱怨怨。员工行为规规范坐、立、行行的仪态，是是一个人气气质与风度度的具体表表现，也是是一连串可可表现节奏奏的行为语语言。高雅雅的仪态、柔柔美的姿势势可使别人人对你产生生好感，留留下良好的的印象。现现就坐、立立、行的基基本姿势规规范如下：1、坐姿 （1）

29、就坐前前，应注意意椅子是否否稳定，再再缓慢坐下下，不可发发出声响。 （2）坐下时时，身体宜宜挺直，不不可左右晃晃动，背部部和椅背平平行，双手手自然平方方于腿上。 （3）视座椅椅高低决定定两脚的位位置，双脚脚与腿之间间成100度为佳（椅椅子较低）。如如椅子稍高高，脚与腿腿位置的角角度以不低低于80度为原则则。总之，两两脚着地与与膝盖成直直角为最佳佳。2、站姿 员工咨询询时应该时时刻保持站站立姿势，精精神饱满，面面带真诚微微笑。双手手合置于身身前，抬头头挺胸，仪仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。 （1）由由骨盆到脊脊背，必

30、须须保持挺直直，不可弯弯腰驼背。 （2）头头部要正直直，下颚往往后收，约约与身体成成90度，视线线与眼睛同同高。 （3）两两腿宜靠拢拢，脚跟并并拢，鞋尖尖微向外张张开，但不不可过高撇撇向外侧。站站立休息时时，可采取取两脚交叉叉方法，即即以一脚当当支点，另另一脚向内内侧斜交与与后方，如如此不但不不易疲劳，而而姿势也优优美。 3、走姿姿 （1）走路时时双肩要平平稳，两手手自然摆动动，不可交交叉背后，速速度不急不不慢。 （2）走路时时要挺胸抬抬头，下颚颚未收，眼眼睛平视，容容貌安详，心心情要轻松松，不可东东张西望。 （3）双脚宜宜直，脚底底向前平放放，迈步前前进，步履履稳重，以以高雅有活活力为原则则

31、。 （4）穿裙子子时，走路路宜成一直直线，裙的的下摆与脚脚的动作要要相互配合合，姿势柔柔美。4、说 顾客入店店，员工应应在顾客之之前开口。迎迎接顾客时时，应说：“您好！欢欢迎光临！” 咨询时要要真诚热情情，语调清清晰温和，目目光热情自自然，注意意力集中在在顾客身上上，认真倾倾听顾客询询问，理 解顾客的的要求。视视线集中左左右不出对对方双肩，上上下不出对对方眼睛和和胸口。不不左右顾盼盼，不与自自己的亲朋朋好友在工工作现场交交谈。 熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用用语。 对远距离离的顾客应应微笑点头头示意，近近距离应问问候：“您好”，显示良良好的修养养。 本店常用用服务文明明

32、用语有：接待顾客客文明用语语：“您好，欢欢迎光临。”接待顾客客文明用语语：“对不起，让让您久等了了，我能为为您做点什什么？”纠正顾客客文明用语语：“对不起，这这里是无烟烟场所，请请您把烟灭灭了，谢谢谢合作。”“对不起，请请您不要随随地吐痰，清清洁桶在那那儿，谢谢谢使用。”提示顾客客文明用语语：“收银台在，请您去去那缴款。”送别顾客客文明用语语：“请走好，欢欢迎下次再再来。”5、穿 （1）须淡妆妆上岗，穿穿工作装，配配工作牌。 （2）头部：保持本色色头发，头头发卡在脑脑后，脸旁旁不能有头头发，保持持头部干净净，清香。 （3）面部：适当护理理皮肤，保保持皮肤健健康，眉、唇唇稍加修饰饰。 （4）脖子

33、：不戴围巾巾、领饰。 （5）手：不不戴手饰，不不留长指甲甲，不图指指甲油，保保持手部清清爽细腻。 （6）腿：夏夏季腿袜颜颜色须跟工工装配色、干干净、整洁洁。 （7）鞋：工工作鞋干净净，不邋遢遢。6、做 每天提前前半小时到到工作岗位位，将所有有的样品专专柜拭擦一一遍，保证证无灰尘、无无污染，光光亮整洁如如新。 工作应耐耐心细致，不不急不躁，不不厌其烦，把把每位顾客客当成自己己的亲友一一样接待。美美容师应时时刻牢记“每失去一一名顾客将将使企业失失去100名潜在的的顾客”。 熟练掌握握咨询技能能，在顾客客大量涌来来时要应付付自如，做做到“送一答二二照顾三”，即送走走第一批顾顾客的同时时，回答第第二批

34、顾客客提出的问问题，同时时照顾第三三批到专柜柜前来咨询询的顾客。 员工必须须能使用标标准普通话话准确地向向用户介绍绍产品的特特点和作用用。在咨询询过程中切切忌有贬低低同行业产产品的语言言、行为。迎宾礼仪规规范1、当班美美容师轮流流迎宾，须须面带微笑笑，礼貌用用语亲切自自然，根据据顾客的情情况填写顾顾客记录（由由店长协助助）2、前台接接待根据顾顾客的登记记情况配货货。3、美容师师将顾客领领到工位，安安排顾客就就位后，再再到清洁区区，前台领领用品。4、服务步步骤： （1） 包头巾。美美容师双手手一定要擦擦干净头巾巾，轻柔地地将顾客的的头发理顺顺后，用毛毛巾将头发发包好，并并询问顾客客头巾的松松紧程

35、度是是否适当。胸胸前的毛巾巾要在适当当的位置，平平直，紧箍箍。 （2）在包头头巾之前将将奥桑打开开，头巾包包好后，先先用湿毛巾巾将面部润润湿，再将将洁面霜放放在蒸汽下下湿热后，五五点法在面面部轻轻匀匀开。清洁洁的时间为为三分钟。 （3）需要去去角质的，将将去角质霜霜在“T”形区均匀匀后，轻轻轻地顺肌肉肉纹理涂下下。去角质质的时间为为2分钟 （4）按摩，将将按摩霜湿湿热后，五五点法在面面部匀开，手手法要点：学位按摩摩节奏为轻轻重轻，纹理理按摩以手手指指腹刚刚好碰到骨骨的力度为为准，有韵韵律地滑动动。时间为为10115分钟。 （5）导入：开机后先先将探头放放在美容师师自己的手手腕内测试试，湿度适适

36、当后，才才能放在顾顾客的面部部开始 导入。时时间为眼部部8分钟，面面部15分钟。 （6）面膜：水洗膜应应用专业的的面膜刷浆浆面膜均匀匀的刷上，厚厚薄均匀适适度，以0.2毫米为宜宜；软膜的的使用专业业化，厚度度以2毫米为宜宜。水洗面面膜的时间间为15分钟，软软膜的时间间为20分钟。 （7）顾客敷敷上面膜后后，美容师师不能离开开工作岗位位，要做头头部、肩颈颈部、手臂臂的按摩，时时间不能低低于15分钟。 （8）爽肤：在面部轻轻拍至五点点匀开后完完全吸收。 （9）润肤：五点匀开开后，轻柔柔推匀。 （10）帮助顾顾客化淡妆妆。 （11）美容师师将顾客领领到前台结结清手续或或款项，并并礼貌送别别顾客。 本

37、店员工工日常规范范1、更衣室室规范 （1）员工允允许在上下下班更衣时时进入更衣衣室。 （2）进更衣衣室后，应应迅速在自自己的更衣衣柜前更衣衣及装扮仪仪容。 （3）更衣完完毕后，应应仔细到店店长处登记记，办理借借用的手续续，半日内内配好钥匙匙后将备用用钥匙退还还店长，配配钥匙费用用自理。 （4）更衣和和装扮仪容容后，应迅迅速离开更更衣室，当当值员工不不得在更衣衣室停留。 （5）不能在在休息室以以外吃零食食。 （6）未经登登记不得私私自占用更更衣柜，不不得擅自配配用更衣柜柜钥匙。 （7）不得擅擅自调换更更衣柜，遇遇特殊情况况需调换更更衣柜时，需需由店长办办理登记后后方可调换换。2、就餐规规范 （1

38、）午餐时时间为12：00，按规定定时间就餐餐，不得提提前或者超超时就餐。 （2）午餐时时间内，组组内人员分分批就餐，确确保岗位有有人，不得得因就餐影影响工作。 （3）就餐时时讲究公共共卫生，就就餐完毕将将杂物放进进杂物桶内内。3、会议规规范 本店的会会议包括员员工会议、主主管会议、每每天晨会及及临时召开开的有关会会议。会议议组织者要要做好时间间安排和有有关准备工工作，并提提前通知会会议参加者者；会议结结束后，做做好会议内内容的整理理和资料汇汇总（员工工会在月底底最后一天天召开；主主管会每周周六召开；早会于每每天上午打打卡后15分钟内召召开）。 参加会议议应做到如如下各项： 接通知时间间准时到达

39、达会议地点点，按指定定位置就做做不得迟到到。 统计会议人人员时，点点名响亮应应答。 会议期间要要认真听取取会议内容容并做好会会议记录。 会议期间不不准讲话、做做小动作，不不准随便出出入会场。 因特殊原因因不能参加加回忆者，应应事先请假假，并征得得同意。 按店长安排排参加班前前、班后会会。 晨会内容汇汇报自己的的业绩，研研究客人预预约资料，学学习专业知知识等。 每周一晨会会店长安排排上周销售售冠军介绍绍经验。4、日常工工作行为规规范 员工按规规定时间出出勤，并按按以下规范范约束自己己的言行，以以保证正常常的营业秩秩序和良 好的工作作态度： （1）员工早早上见面应应互道“早上好”。遇到上上司，应主

40、主动向上司司问候“早上好”。 （2）打卡后后，立即到到更衣室按按规定换好好工作服，佩佩带工作牌牌并化好妆妆，不得利利用工作时时间在营业业现场装扮扮仪容。 （3）到岗位位后应立即即打扫卫生生，清理物物品，准备备好工作中中所需的物物品。 （4）不得拿拿私人物品品到营业现现场。 （5）工作时时间不得大大声喧哗，做做与工作无无关的事情情。 （6）工作时时间不得打打私人电话话，如有特特殊情况应应请主管批批示。 （7）工作时时间不得串串岗，聚集集聊天。 （8）工作时时间不得卧卧在美容床床、椅上，应应随时保持持端庄的仪仪表 （9）在不影影响工作的的情况下，会会客请到指指定地点，时时间不得超超过10分钟，并并

41、向主管请请假，不得得擅自脱岗岗，严禁在在工作现场场或操作时时间会客。 (100) 操作时不不得与顾客客以外的人人员闲聊。 （11）严禁营营业时间私私自外出或或擅自享受受任何服务务。 （12）因公事事外出，必必须换上自自己的服装装，严禁穿穿工作服外外出（如遇遇特殊情况况，酌情处处理）。 （13）退勤及及就餐时，请请按指定员员工通道出出入。 （14）在非当当班时间到到营业现场场时，不得得与当班员员工在营业业现场闲聊聊。 （15）请在指指定地方饮饮水，不得得将饮水杯杯带入营业业现场。营营业结束后后，按营业业手工规范范完成有关关工作。5、出勤规规范 为严格出出勤制度以以及便于考考勤、计薪薪，本店应应实

42、行打卡卡制度（或或在签到本本上签到）。若若打卡机显显示不清楚楚或打卡机机出现故障障，不能按按时打卡，应应由店长本本人签字。员员工不得随随意涂改、损损坏、私藏藏考勤卡，不不得相互代代打卡。上上班打卡后后应立即到到更衣室换换工作服装装，准备上上岗；打卡卡下班后不不得在营业业场所逗留留。如果下下班时忘记记打卡，需需店长签字字证明。 （1）咨询电电话 对于咨询询电话，一一般应该先先弄清咨询询者的咨询询内容。 示范一：新顾客来来电：“您好，偏偏爱人间美美容院，我我是*，很高兴兴为您服务务。”“请问您贵贵姓？”“*小姐（女女士）您好好”“请问您想想了解哪方方面的问题题？”“亲您稍等等一下，我我马上请专专业

43、顾问帮帮您解说（转转接店长或或顾问并说说明咨询电电话）。” 示范二：老顾客来来电：“您好，偏偏爱人间美美容院，我我是*，很高兴兴为您服务务。”“请问您贵贵姓？”“*小姐（女女士）您好好”“请问您有有何问题（或或预约时间间）？”“*小姐（女女士），您您预约的时时间是*年*月*日，请准准时到达，我我们将在这这里恭候您您。” （2）电话回回访并预约约 在下次护护理的前一一天致电顾顾客：“您好，我我是偏爱人人间美容院院，我姓*。” 您（具体讲讲出哪一天天）的护理理觉得满意意么？如客客人满意，则则说“谢谢您”，并预约约第二次护护理时间；若顾客有有意见，需需耐心聆听听并详细记记录；客人人讲完后，先先致歉，

44、并并明确告诉诉客人会在在下次护理理时解决问问题，最后后为客人预预约第二次次护理时间间。 当有客人人无法准时时预约，不不要只是任任她取消或或再打电话话预约，应应主动向客客人预订下下次时间，或或主动为客客人提出建建议，从而而争取客源源。 （3）私人电电话您好，偏偏爱人间美美容院。对不起起，*现在正工工作，不方方便接电话话，如果您您方便的话话，我可以以替您转达达，等她忙忙完立刻复复您电话。 在处理电电话时，必必须尽可能能迅速、和和气，不可可吃食物，不不要长篇大大论。前台台人员随时时保持清洁洁。播放音音乐时，音音乐要谨慎慎选择，音音量要适中中。附则（一） 奖惩条例例为保证本店店的工作秩秩序和服务务质量，培培养员工的的敬业精神神，限制和和杜绝违规规、违章现现象，本店店指定奖惩惩条例，全全体员工必必须遵守执执行。 1、 嘉奖 对本店的经经营管理和和服务质量量管理作出出重大贡献献者。 对发现事故故隐患及时时采取措施施，防止重重大事故发发生者。